2024年快遞服務(wù)條款協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年快遞服務(wù)條款協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2快遞服務(wù)1.3包裹1.4收件人1.5發(fā)件人1.6延誤1.7損壞1.8丟失1.9保險1.10費用1.11通知1.12索賠1.13違約1.14法律適用與爭議解決2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1快遞服務(wù)的提供2.2服務(wù)時效2.3包裹的分揀與配送2.4包裹的跟蹤與查詢2.5特殊服務(wù)請求3.費用與支付3.1服務(wù)費用的計算3.2額外費用的產(chǎn)生3.3費用的支付方式3.4費用的退還與調(diào)整4.包裹的交付與簽收4.1包裹的包裝要求4.2收件人的簽收流程4.3包裹的退回流程4.4包裹的代收服務(wù)5.包裹的損壞與丟失處理5.1損壞包裹的處理流程5.2丟失包裹的處理流程5.3保險理賠的申請流程5.4索賠金額的計算6.特殊情況處理6.1節(jié)假日與周末配送6.2不可抗力因素的影響6.3地址錯誤或電話錯誤6.4收件人拒收包裹7.客戶服務(wù)與投訴處理7.1客戶服務(wù)渠道7.2投訴的提出與受理7.3投訴的處理流程與時限8.隱私保護與信息安全8.1客戶信息的保護8.2包裹內(nèi)容的保密8.3信息安全的義務(wù)9.合同的修改與終止9.1合同的修改9.2合同的終止9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)10.違約責(zé)任與賠償10.1發(fā)件人的違約責(zé)任10.2收件人的違約責(zé)任10.3快遞公司的違約責(zé)任10.4賠償?shù)挠嬎闩c支付11.爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4法律訴訟12.合同的生效與期限12.1合同的生效條件12.2合同的期限12.3自動續(xù)約條款13.其他條款13.1通知與通知方式13.2合同的副本13.3語言與翻譯14.附錄14.1包裹分類與收費標(biāo)準(zhǔn)14.2服務(wù)承諾與保證14.3特殊條款說明第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2快遞服務(wù)快遞服務(wù)是指（快遞公司全稱）根據(jù)本合同的約定，為（發(fā)件人全稱）提供的包括但不限于包裹收集、分揀、運輸、配送、跟蹤查詢等一站式快遞服務(wù)。1.3包裹包裹是指（發(fā)件人全稱）交寄給（快遞公司全稱）的，符合本合同規(guī)定的包裝要求，用于寄遞的物品。1.4收件人收件人是指本合同中指定的接收包裹的個體或單位。1.5發(fā)件人發(fā)件人是指本合同中交寄包裹的個體或單位。1.6延誤延誤是指快遞服務(wù)未能在約定的服務(wù)時效內(nèi)完成，導(dǎo)致包裹未能按時送達收件人。1.7損壞損壞是指包裹在運輸、配送過程中因外界原因?qū)е碌钠茡p、污損或其他影響使用的情況。1.8丟失丟失是指包裹在運輸、配送過程中不翼而飛，無法找回的情況。1.9保險保險是指（快遞公司全稱）根據(jù)本合同的約定，為包裹購買的保險，用于賠償因延誤、損壞或丟失導(dǎo)致的損失。1.10費用費用是指（發(fā)件人全稱）根據(jù)本合同的約定，支付給（快遞公司全稱）的快遞服務(wù)費、額外費用等。1.11通知通知是指（發(fā)件人全稱）和（快遞公司全稱）在本合同履行過程中，通過書面、口頭或其他約定的方式，告知對方的重要信息。1.12索賠索賠是指（發(fā)件人全稱）根據(jù)本合同的約定，向（快遞公司全稱）提出的要求賠償因延誤、損壞或丟失導(dǎo)致的損失的權(quán)利。1.13違約1.14法律適用與爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1快遞服務(wù)的提供（快遞公司全稱）應(yīng)按照本合同的約定，為（發(fā)件人全稱）提供包括但不限于包裹收集、分揀、運輸、配送、跟蹤查詢等一站式快遞服務(wù)。2.2服務(wù)時效（快遞公司全稱）應(yīng)在約定的服務(wù)時效內(nèi)完成包裹的運輸、配送。服務(wù)時效的具體規(guī)定見附錄中的包裹分類與收費標(biāo)準(zhǔn)。2.3包裹的分揀與配送（快遞公司全稱）應(yīng)按照約定的時間和地點，及時、準(zhǔn)確地將包裹送達收件人。2.4包裹的跟蹤與查詢（快遞公司全稱）應(yīng)提供包裹的跟蹤查詢服務(wù)，確保（發(fā)件人全稱）能夠?qū)崟r了解包裹的運輸、配送狀態(tài)。2.5特殊服務(wù)請求（發(fā)件人全稱）如需特殊服務(wù)，如加急、夜間配送等，應(yīng)提前通知（快遞公司全稱），并按照約定的費用支付。3.費用與支付3.1服務(wù)費用的計算服務(wù)費用根據(jù)包裹的種類、重量、體積、服務(wù)時效等因素計算。具體收費標(biāo)準(zhǔn)見附錄中的包裹分類與收費標(biāo)準(zhǔn)。3.2額外費用的產(chǎn)生如包裹超重、超體積、需特殊服務(wù)等，產(chǎn)生的額外費用按照（快遞公司全稱）的收費標(biāo)準(zhǔn)計算。3.3費用的支付方式（發(fā)件人全稱）應(yīng)按照（快遞公司全稱）的要求，通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等方式支付服務(wù)費用及額外費用。3.4費用的退還與調(diào)整如（快遞公司全稱）未按照本合同的約定提供服務(wù)，（發(fā)件人全稱）有權(quán)要求退還部分或全部費用。具體規(guī)定見附錄中的服務(wù)承諾與保證。4.包裹的交付與簽收4.1包裹的包裝要求（發(fā)件人全稱）應(yīng)按照（快遞公司全稱）的要求，對包裹進行妥善包裝。包裝應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及（快遞公司全稱）的規(guī)定。4.28.隱私保護與信息安全8.1客戶信息的保護（快遞公司全稱）應(yīng)采取有效措施，保護（發(fā)件人全稱）的個人信息、包裹信息等隱私信息，不得泄露給第三方。8.2包裹內(nèi)容的保密（快遞公司全稱）應(yīng)對（發(fā)件人全稱）交寄的包裹內(nèi)容保密，不得擅自打開、查看或泄露給第三方。8.3信息安全的義務(wù)（快遞公司全稱）應(yīng)對本合同履行過程中獲得的（發(fā)件人全稱）的信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得用于非法目的，也不得擅自向第三方透露。9.合同的修改與終止9.1合同的修改如雙方同意對本合同進行修改，應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章或授權(quán)代表簽字生效。9.2合同的終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違約，對方有權(quán)解除合同；（4）法律規(guī)定或雙方約定的其他終止情況。9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同的約定，繼續(xù)履行終止前的權(quán)利與義務(wù)。如因合同終止給（發(fā)件人全稱）造成損失，（快遞公司全稱）應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.違約責(zé)任與賠償10.1發(fā)件人的違約責(zé)任如（發(fā)件人全稱）違反本合同的約定，導(dǎo)致（快遞公司全稱）損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2收件人的違約責(zé)任如收件人違反本合同的約定，導(dǎo)致（快遞公司全稱）損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.3快遞公司的違約責(zé)任如（快遞公司全稱）違反本合同的約定，導(dǎo)致（發(fā)件人全稱）損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)損失的具體情況計算。10.4賠償?shù)挠嬎闩c支付如發(fā)生賠償事項，賠償金額根據(jù)損失的具體情況計算。雙方應(yīng)簽訂書面賠償協(xié)議，賠償款項應(yīng)在協(xié)議簽訂后15日內(nèi)支付。11.爭議解決方式11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的爭議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院申請調(diào)解。11.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至（仲裁機構(gòu)全稱）進行仲裁。11.4法律訴訟如仲裁不成，雙方同意將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟。12.合同的生效與期限12.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同的期限本合同的有效期為（合同有效期），自合同生效之日起計算。12.3自動續(xù)約條款如雙方在合同有效期屆滿前未書面提出終止合同，本合同將自動續(xù)約（續(xù)約期限）。13.其他條款13.1通知與通知方式雙方應(yīng)通過書面、口頭或其他約定的方式，及時、準(zhǔn)確地通知對方合同履行過程中的重要信息。13.2合同的副本雙方應(yīng)各自保留本合同的正本副本，以備不時之需。13.3語言與翻譯本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均使用（語言），如發(fā)生歧義，雙方同意以（翻譯機構(gòu)全稱）的翻譯為準(zhǔn)。14.附錄14.1包裹分類與收費標(biāo)準(zhǔn)具體見附錄一。14.2服務(wù)承諾與保證具體見附錄二。14.3特殊條款說明具體見附錄三。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方第三方是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的個體或單位。第三方包括但不限于中介方、收件人、發(fā)件人、保險公司等。15.2第三方介入的情形第三方介入本合同的情形包括但不限于：（1）中介方協(xié)助甲乙方完成快遞服務(wù)的交易；（2）收件人或發(fā)件人要求第三方提供額外服務(wù)；（3）保險公司根據(jù)保險條款，對包裹的損壞或丟失進行理賠；（4）其他依法或根據(jù)本合同約定需要第三方參與的情形。16.第三方責(zé)任與義務(wù)16.1第三方責(zé)任16.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，誠信履行合同義務(wù)，保障甲乙方的合法權(quán)益。第三方不得利用本合同履行過程，損害甲乙方或其他第三方的利益。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的性質(zhì)、參與程度、本合同的約定等因素確定。具體責(zé)任限額在第三方介入時，由甲乙方協(xié)商確定，并書面約定。17.2第三方責(zé)任限額的適用如第三方因履行本合同導(dǎo)致甲乙方損失，賠償金額根據(jù)損失的具體情況計算。賠償金額不超過甲乙方與第三方書面約定的責(zé)任限額。18.第三方介入后的額外條款18.1第三方選擇與指定甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇或指定第三方。如甲乙方對第三方有特殊要求，應(yīng)在合同中明確說明。18.2第三方履行過程中的協(xié)調(diào)甲乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行本合同，并及時解決第三方在履行過程中遇到的問題。18.3第三方違約的處理19.第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲乙方第三方與甲乙方是獨立的法律主體，彼此之間不存在任何隸屬或控制關(guān)系。第三方履行本合同產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。19.2第三方與中介方如第三方為中介方介紹的，中介方應(yīng)承擔(dān)第三方未履行義務(wù)的責(zé)任。中介方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。19.3第三方與收件人、發(fā)件人第三方履行本合同產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，不影響收件人、發(fā)件人與甲乙方之間的合同關(guān)系。收件人、發(fā)件人對第三方的行為不承擔(dān)任何責(zé)任。20.第三方介入后的爭議解決20.1第三方介入產(chǎn)生的爭議如第三方介入本合同產(chǎn)生的爭議，甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。20.2第三方與甲乙方、收件人、發(fā)件人之間的爭議第三方與甲乙方、收件人、發(fā)件人之間的爭議，應(yīng)分別按照本合同及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定解決。21.第三方介入后的合同修改與終止21.1合同修改如因第三方介入需要修改本合同，甲乙方應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章或授權(quán)代表簽字生效。21.2合同終止（1）甲乙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿，甲乙方未續(xù)簽；（3）第三方違約，甲乙方有權(quán)解除合同；（4）法律規(guī)定或甲乙方約定的其他終止情況。21.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，甲乙方應(yīng)按照本合同的約定，繼續(xù)履行終止前的權(quán)利與義務(wù)。如因合同終止給甲乙方造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。22.第三方介入后的其他條款22.1通知與通知方式甲乙方應(yīng)按照本合同的約定，及時、準(zhǔn)確地通知第三方合同履行過程中的重要信息。22.2合同的副本甲乙方應(yīng)各自保留本合同的副本，以備不時之需。22.3語言與翻譯本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均使用（語言），如發(fā)生歧義，甲乙方第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.包裹分類與收費標(biāo)準(zhǔn)附件一：詳細(xì)列明包裹的分類、尺寸、重量及相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)承諾與保證附件二：列明快遞公司的服務(wù)承諾，包括但不限于服務(wù)時效、包裹安全、客戶服務(wù)等。3.特殊條款說明附件三：詳細(xì)說明本合同中的特殊條款，如節(jié)假日配送、加急服務(wù)等。4.保險條款附件四：列明保險公司提供的保險條款，包括保險范圍、保險金額、理賠流程等。5.第三方合作協(xié)議附件五：如涉及第三方，列明甲乙雙方與第三方之間的合作協(xié)議，包括權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。6.合同修改記錄附件六：記錄本合同的修改過程，包括修改日期、修改內(nèi)容等。7.客戶投訴記錄附件七：記錄客戶對快遞服務(wù)的投訴情況，包括投訴時間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。8.法律文件附件八：包括與本合同相關(guān)的法律法規(guī)、司法解釋等法律文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.發(fā)件人違約如發(fā)件人未按照合同約定的時間、地點交付包裹，或未支付服務(wù)費用等。2.收件人違約如收件人未按照合同約定的時間、地點接收包裹，或未支付服務(wù)費用等。3.快遞公司違約如快遞公司未按照合同約定的服務(wù)時效、服務(wù)質(zhì)量完成包裹的運輸、配送等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約行為導(dǎo)致?lián)p失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）違約行為未導(dǎo)致?lián)p失的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（3）違約責(zé)任的具體金額或方式，根據(jù)違約行為的具體情況確定。示例說明：如發(fā)件人未按照合同約定的時間、地點交付包裹，導(dǎo)致快遞公司無法按時完成配送，快遞公司有權(quán)要求發(fā)件人支付違約金，或要求發(fā)件人承擔(dān)因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：