公司行政滿意度調(diào)查問(wèn)卷

公司行政滿意度調(diào)查問(wèn)卷一、調(diào)查目的

本次調(diào)查旨在深入了解公司員工對(duì)行政工作的滿意度，評(píng)估現(xiàn)有行政服務(wù)的質(zhì)量與效率，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題與不足，從而為改進(jìn)公司行政管理提供數(shù)據(jù)支持，提升員工工作體驗(yàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

二、調(diào)查方式

本次調(diào)查將采用線上問(wèn)卷的形式進(jìn)行，問(wèn)卷將通過(guò)公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)發(fā)送給全體員工。調(diào)查過(guò)程將保證匿名性，確保員工能夠真實(shí)、客觀地表達(dá)自己的意見。

三、調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1.員工基本信息：包括部門、職位、工作年限等，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)分類與分析。

2.行政服務(wù)滿意度：包括對(duì)公司現(xiàn)有行政管理制度、辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、員工福利、活動(dòng)組織等方面的滿意度評(píng)估。

3.行政工作效率：包括員工對(duì)行政工作處理速度、問(wèn)題解決速度、溝通協(xié)調(diào)等方面的評(píng)價(jià)。

4.行政工作存在問(wèn)題：收集員工對(duì)行政工作不滿意的地方，以及提出的建議和改進(jìn)意見。

5.員工需求：了解員工在行政服務(wù)方面的期望和需求，以便為行政工作提供更有針對(duì)性的支持。

6.員工滿意度綜合評(píng)價(jià)：對(duì)整體行政工作的滿意度進(jìn)行量化評(píng)分，以便總體評(píng)估公司行政工作的表現(xiàn)。

四、調(diào)查流程

1.**準(zhǔn)備階段**：

-設(shè)計(jì)問(wèn)卷：根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容，設(shè)計(jì)包含封閉式和開放式問(wèn)題的問(wèn)卷，確保問(wèn)卷簡(jiǎn)潔明了，易于理解和填寫。

-問(wèn)卷測(cè)試：在小范圍內(nèi)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行預(yù)測(cè)試，以檢查問(wèn)題的表述是否清晰，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的合理性，以及答題時(shí)間是否適中。

-確定調(diào)查對(duì)象：明確本次調(diào)查的目標(biāo)群體，確保覆蓋公司各個(gè)部門和層級(jí)的員工。

2.**實(shí)施階段**：

-發(fā)送問(wèn)卷：通過(guò)公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)向全體員工發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，并在郵件中說(shuō)明調(diào)查的目的、意義、填寫方式和截止日期。

-收集問(wèn)卷：在設(shè)定的調(diào)查時(shí)間內(nèi)，定期收集完成的問(wèn)卷數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。

-監(jiān)控進(jìn)度：實(shí)時(shí)監(jiān)控問(wèn)卷的完成情況，對(duì)于未填寫的員工進(jìn)行適度的提醒，以提高問(wèn)卷的回收率。

3.**分析階段**：

-數(shù)據(jù)整理：將收集到的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，剔除無(wú)效和錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，進(jìn)行初步的編碼和分類。

-數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)整理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)分析、交叉分析、因素分析等，以揭示數(shù)據(jù)背后的深層次信息。

-撰寫分析報(bào)告：根據(jù)分析結(jié)果撰寫詳細(xì)的調(diào)查分析報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包含調(diào)查發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題診斷和初步建議。

4.**反饋階段**：

-內(nèi)部匯報(bào)：向公司管理層匯報(bào)調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告，討論存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施。

-公布調(diào)查結(jié)果：在不泄露個(gè)人隱私的前提下，將調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施向全體員工進(jìn)行公示，增加透明度和信任度。

-跟蹤改進(jìn)：根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋，制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果。

5.**總結(jié)階段**：

-收集員工對(duì)改進(jìn)措施的反饋，評(píng)估改進(jìn)效果，為下一輪調(diào)查提供參考。

-對(duì)整個(gè)調(diào)查流程進(jìn)行總結(jié)，記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來(lái)的調(diào)查工作提供借鑒。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告

1.**數(shù)據(jù)分析概述**：

-對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和編碼，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

-使用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，包括均值、標(biāo)準(zhǔn)差、頻數(shù)分布等描述性統(tǒng)計(jì)分析，以了解員工的整體滿意度及各項(xiàng)行政服務(wù)的表現(xiàn)。

2.**滿意度分布**：

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，繪制滿意度分布圖，展示不同行政服務(wù)項(xiàng)目的滿意度評(píng)分。

-分析不同部門、不同職位、不同工作年限員工滿意度的差異，查找可能的因素和原因。

3.**關(guān)鍵問(wèn)題識(shí)別**：

-識(shí)別員工普遍反映的問(wèn)題和不足，如辦公環(huán)境、設(shè)施維護(hù)、福利政策等。

-分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，是制度問(wèn)題、資源分配問(wèn)題還是執(zhí)行問(wèn)題。

4.**員工建議搜集**：

-匯總員工提出的具體建議和改進(jìn)意見，進(jìn)行分類整理。

-分析建議的可行性和潛在效益，為行政改進(jìn)提供參考。

5.**交叉分析**：

-通過(guò)交叉分析，探究不同員工群體在行政服務(wù)滿意度上的異同。

-分析員工滿意度與工作績(jī)效之間的關(guān)系，為人力資源管理提供數(shù)據(jù)支持。

6.**撰寫報(bào)告**：

-根據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查背景、方法、主要發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題診斷和改進(jìn)建議。

-報(bào)告中應(yīng)包含圖表和文字說(shuō)明，以便于管理層和相關(guān)部門的理解和應(yīng)用。

7.**行動(dòng)建議**：

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出針對(duì)性的行動(dòng)建議，包括短期和長(zhǎng)期的改進(jìn)措施。

-建議應(yīng)具體、可操作，并明確責(zé)任部門和執(zhí)行時(shí)間表。

8.**報(bào)告提交與反饋**：

-將調(diào)查報(bào)告提交給公司管理層，并進(jìn)行口頭匯報(bào)。

-收集管理層的反饋，根據(jù)反饋對(duì)報(bào)告進(jìn)行修訂和完善。

六、調(diào)查時(shí)間和預(yù)算

1.**調(diào)查時(shí)間安排**：

-問(wèn)卷設(shè)計(jì)階段：預(yù)計(jì)耗時(shí)2周，包括問(wèn)卷初稿設(shè)計(jì)、預(yù)測(cè)試、修改完善等環(huán)節(jié)。

-問(wèn)卷發(fā)放與收集階段：預(yù)計(jì)耗時(shí)3周，給予員工充足的填寫時(shí)間和適當(dāng)?shù)奶嵝?，以確保較高的問(wèn)卷回收率。

-數(shù)據(jù)分析階段：預(yù)計(jì)耗時(shí)2周，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、分析和報(bào)告撰寫。

-結(jié)果反饋與改進(jìn)建議階段：預(yù)計(jì)耗時(shí)1周，完成內(nèi)部匯報(bào)、公示和初步改進(jìn)措施的制定。

-總計(jì)：8周時(shí)間完成整個(gè)調(diào)查流程。

2.**預(yù)算分配**：

-問(wèn)卷設(shè)計(jì)：人力資源部門內(nèi)部完成，無(wú)需額外預(yù)算。

-問(wèn)卷發(fā)放與收集：使用公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)，無(wú)直接成本；若使用第三方在線調(diào)查平臺(tái)，預(yù)計(jì)費(fèi)用為1000-2000元。

-數(shù)據(jù)分析：若使用專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件，需考慮軟件購(gòu)買或租賃費(fèi)用，預(yù)計(jì)500-1000元。

-報(bào)告制作：打印報(bào)告和圖表的費(fèi)用，預(yù)計(jì)500元。

-培訓(xùn)與會(huì)議：若需對(duì)分析人員進(jìn)行培訓(xùn)或召開相關(guān)會(huì)議，預(yù)計(jì)會(huì)議成本500-1000元。

-總計(jì)：預(yù)計(jì)調(diào)查總預(yù)算為2000-4000元。

3.**時(shí)間與預(yù)算的靈活性**：

-調(diào)查時(shí)間將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，如問(wèn)卷回收率低于預(yù)期，可適當(dāng)延長(zhǎng)收集時(shí)間。

-預(yù)算將根據(jù)實(shí)際需求和市場(chǎng)價(jià)