2017年電大電大形成性考核小組人員討論發(fā)言

最新資料，word文檔，可以自由編輯?。∽钚沦Y料，word文檔，可以自由編輯?。【肺臋n下載【本頁是封面，下載后可以刪除!】本組人員組成：組長：周雅樂組員：李林、張小華、劉芳、趙一峰李林發(fā)言：總結(jié)發(fā)言提綱和主要發(fā)言內(nèi)容：第九章小企業(yè)市場營銷通過本章的學習，了解小企業(yè)營銷主體的界定；顧客忠誠度；定價的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開發(fā)策略；定價的基本依據(jù)；定價與信用策略；渠道設(shè)計決策；重點掌握小企業(yè)市場營銷的特點；分銷渠道的含義、作用與類型。一、小企業(yè)市場營銷概述小企業(yè)的市場營銷具有四個特點：貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求；經(jīng)營靈活、適應市場變化的能力強；經(jīng)營業(yè)務“小而專、小而特”是小企業(yè)生命力的基石；競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。二、顧客忠誠度和產(chǎn)品策略小企業(yè)的市場營銷就是要培養(yǎng)顧客忠誠度和對產(chǎn)品或服務的滿意。顧客的購買決策是一個過程，其中影響消費者行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化、社會、個人和心理因素。產(chǎn)品具有極其豐富的內(nèi)涵，一般而言一個產(chǎn)品由三個因素構(gòu)成：實體、服務和創(chuàng)意。產(chǎn)品又包含有五個層次的價值：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。一個制造商或經(jīng)銷商提供給顧客的一組產(chǎn)品被稱為產(chǎn)品組合。產(chǎn)品組合一般可從其寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性四個方面進行分析。另外此處要重點掌握產(chǎn)品線的一系列闡述，作為一個新的概念來認識。任何一個產(chǎn)品和生物一樣也有一個生命周期的問題，在產(chǎn)品的生命周期里面要注意不同周期內(nèi)的營銷策略是不同的。小企業(yè)也有新產(chǎn)品開發(fā)這一業(yè)務，這一業(yè)務過程由兩個部分組成：一是產(chǎn)品化的過程；二是市場化的過程。三、小企業(yè)的定價與信用策略小企業(yè)的定價依據(jù)為選擇定價目標、確認需求對價格的響應關(guān)系、估計成本對需求變動的響應程度和分析競爭者成本、價格和提供物。定價的基本方法重要有三種類型：成本導向定價法、需求導向定價法和競爭導向定價法。小企業(yè)的定價與信用策略也有很大的關(guān)系，信用策略不僅會影響企業(yè)的收益和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，而且會影響銷售數(shù)量和市場份額，是企業(yè)重要的促銷手段。注意這里的信用包括消費者信用和商業(yè)信用兩種。影響信用策略選擇的因素有：企業(yè)類型、競爭對手的信用政策、顧客的收入水平和企業(yè)可用的流動資本數(shù)量。四、分銷渠道策略小企業(yè)作為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問題。要設(shè)計一個分銷系統(tǒng)首先要確認系統(tǒng)的目標和功能分配，其次要識別主要的分銷系統(tǒng)，公司還必須對主要的分銷系統(tǒng)進行評價。五、管理品牌、廣告和促銷品牌是產(chǎn)品決策的重要因素之一。在產(chǎn)品決策中，企業(yè)要決定是否使用品牌、使用何種品牌以及怎樣在產(chǎn)品中使用品牌。管理品牌主要包括品牌的創(chuàng)建、定位、維護以及品牌忠誠度的培養(yǎng)。企業(yè)在決定向顧客提供合適的產(chǎn)品、適合的價格和適合的地點之后，還需要決定如何向現(xiàn)有和潛在的顧客、零售商、供應商以及其他利益有關(guān)的群體和公眾傳播營銷信息。這就需要運用營銷傳播工具組合包括：廣告、銷售促進和公共關(guān)系等與潛在顧客進行有效溝通。企業(yè)對廣告活動的管理主要包括確定廣告目標、設(shè)計廣告信息、選擇傳播媒體、制定廣告預算和評價廣告效果等。張小華發(fā)言：第十章小企業(yè)的電子商務與客戶關(guān)系管理通過本章的學習，了解電子商務的基本過程；電子商務的基本結(jié)構(gòu)；小企業(yè)如何實施電子商務與網(wǎng)絡(luò)營銷；供應鏈管理的應用效益；客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景；掌握電子商務的概念及基本架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特征；網(wǎng)絡(luò)營銷策略；ERP的特點和主要功能；ERP應用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能；客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合；重點掌握企業(yè)資源計劃的概念；供應鏈管理的基本內(nèi)容；客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。一、電子商務的基本框架與應用電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求。應從以下三個方面理解電子商務：狹義電子商務是指以電子方式進行的商業(yè)交易；廣義則是上述的定義所說的；電子商務是一個電子化的過程，是一個漸進和長期的過程。電子商務主要由基本應用階段和高級應用階段的五個基本功能模塊構(gòu)成。其中基本應用階段包括電子商務基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)營銷初級階段，高級應用階段包括企業(yè)資源計劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）和客戶關(guān)系管理（CRM）。電子商務過程也表現(xiàn)為三個基本階段：即交易前階段、交易中階段和交易后階段。基礎(chǔ)電子商務和廣義電子商務達到應用都是建立在其基本規(guī)則和技術(shù)基礎(chǔ)之上的。在此基礎(chǔ)之上，小企業(yè)要從以下方面實施電子商務與網(wǎng)絡(luò)營銷：積極關(guān)注、全面規(guī)劃、分布實施和重點突破以及效益驅(qū)動。二、小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷有很多的本質(zhì)的特征，小企業(yè)也有自身的特點，這二者的結(jié)合產(chǎn)生了小企業(yè)的一系列網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括網(wǎng)上市場調(diào)研策略、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略、網(wǎng)絡(luò)營銷廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略等。三、電子商務的應用——企業(yè)資源計劃與供應鏈管理企業(yè)資源計劃是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。ERP主要包括生產(chǎn)控制管理模塊、物流管理模塊、財務管理模塊、人力資源管理模塊。所謂供應鏈管理就是應用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應，到工廠制造，到物資儲運，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成（整合）化管理的過程。供應鏈的設(shè)計和管理，在總體上可以分為三個層級，即企業(yè)內(nèi)部的供應鏈、企業(yè)之間的供應鏈和全球市場范圍的供應鏈。四、小企業(yè)的客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務等要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)一般由銷售管理子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務管理子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng)等四個基本功能模塊組成。特別的，客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合，主要包括觀念整合、技術(shù)整合和業(yè)務流程整合以及三者之間的整合。因為技術(shù)上的難度，這一章主要是從大方向上進行掌握。劉芳發(fā)言：第十一章小企業(yè)人才戰(zhàn)略通過本章的學習，了解小企業(yè)的職務分析；小企業(yè)人才選聘渠道及程序；小企業(yè)人才培訓；小企業(yè)用人方略；小企業(yè)的人力資源規(guī)劃；勞動關(guān)系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點；人本管理思想；小企業(yè)選聘人才的原則；小企業(yè)內(nèi)部人才的類型；重點掌握小企業(yè)人才開發(fā)的途徑；小企業(yè)人才引進應遵循的原則、引進的方法以及應考慮的問題；小企業(yè)的人才激勵。一、以人為本的管理思想人力資源，是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的，具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。人力資源不再把人看作一種“勞動要素”，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。人力資源具有的特點為：依附性，戰(zhàn)略性，稀缺性，無限性，社會性，時效性，能動性，周期性與磨損性。人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展的一種管理行為。人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。人本管理的層次：情感溝通，決策溝通，自主管理，人才開發(fā)，企業(yè)文化。二、人才的開發(fā)與引進人才開發(fā)的劣勢：知名度低，條件差，沒有安全感，對小企業(yè)的認識存在誤區(qū)。人才開發(fā)的優(yōu)勢：不拘一格降人才，報酬靈活。人才開發(fā)的途徑：聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員，與大企業(yè)協(xié)作，人才引進，人才引進應遵循的原則：適用原則，按勞分配原則，超前性原則，引進人才時應注意的問題：切忌打價格戰(zhàn)，切忌人才高消費，切忌過于超前，引進人才數(shù)量要適中。三、人才的選聘與培訓小企業(yè)人才選聘的原則：德才兼?zhèn)?，不拘一格，能力至上，?nèi)部優(yōu)先，不求全責備，知人善任，擇崗定人。小企業(yè)職務分析可以廣泛應用于很多領(lǐng)域，比如員工招聘，績效考評，薪酬設(shè)計，員工培訓。小企業(yè)人才選聘請渠道：就業(yè)服務機構(gòu)，廣告招聘，內(nèi)部選拔，個人推薦。小企業(yè)人才培訓的基本原則：建立學習型組織，鼓勵員工積極參見學習和培訓，預先制定培訓所要達到的預期標準，積極指導員工的培訓和學習，，提倡主動學習和培訓，要讓員工從培訓中有收獲和滿足感，培訓的方式、方法要適當，因勢利導，因材施教。小企業(yè)人才培訓的內(nèi)容包括：技能、知識和態(tài)度培訓。其程序有：確定培訓需求，準備培訓計劃，確定培訓目標，選擇培訓方法，實施培訓計劃，，效果評估，制定新的培訓計劃。四、人才的使用與激勵小企業(yè)人才使用的方式：指派與委任，合同聘任，考試錄用，選舉。小企業(yè)的用人方略：樹立正確的識才觀念，善于挖掘“潛在”人才，因事?lián)袢?、量才錄用，德才兼?zhèn)?，知人善任、用人所長，相對穩(wěn)定、時間考驗，嚴愛相濟、指導幫助，促進人才的合理交流。小企業(yè)人才激勵的方法總體說來，小企業(yè)的激勵可以分為兩大類，一類是物質(zhì)激勵，一類是精神激勵。精神激勵就包括理想激勵、目標激勵、榜樣激勵、培訓激勵、任務激勵、組織激勵、制度激勵、榮譽激勵、參與激勵、感情激勵、環(huán)境激勵、績效信息激勵。五、小企業(yè)的人力資源規(guī)劃小企業(yè)的人力資源規(guī)劃是指為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運用科學的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和估計，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。包括：崗位職務規(guī)劃，人員補充規(guī)劃，培訓開發(fā)規(guī)劃，人員配備規(guī)劃，人員晉升規(guī)劃，薪酬規(guī)劃，員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。小企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的原則：人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應，人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接，滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要。趙一峰發(fā)言：第十二章小企業(yè)創(chuàng)新通過本章的學習，了解企業(yè)創(chuàng)新的一般特點、優(yōu)勢和制約因素；小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容；小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容；掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容、類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略；小企業(yè)服務創(chuàng)新的內(nèi)容、類型及服務創(chuàng)新的方法；重點掌握小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義、類型；企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇；小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義、內(nèi)容和基本思路；管理思想創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路。一、小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢：是產(chǎn)業(yè)先導性創(chuàng)新，更注重實效，有較好的組織保障，業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證，政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。小企業(yè)創(chuàng)新的制約：信息不暢通的制約，資金不足的制約，人才缺乏的制約，環(huán)境不良的制約，小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括兩個方面：技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新。二、小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新就是指企業(yè)將新的知識與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中，以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經(jīng)濟價值和企業(yè)利潤為目標的活動。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動來源于新知識、新技術(shù)、新工藝的應用；企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動是一個動態(tài)的過程。產(chǎn)品創(chuàng)新的策略：主導產(chǎn)品創(chuàng)新策略，派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略，系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略，不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略。小企業(yè)服務創(chuàng)新的基本方法：“工業(yè)化－親密關(guān)系”法，無形服務和有形展示相結(jié)合的方法，服務內(nèi)容加、減法，個性化服務方法，服務質(zhì)量創(chuàng)新方法。三、小企業(yè)的管理創(chuàng)新可以理解為是為了更有效的運用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的創(chuàng)新活動或過程，或者說，是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施，并取得預期效益的創(chuàng)新過程。小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路：建立有效的管理機制，激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能，建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理，加強對知識產(chǎn)權(quán)的管理，走企業(yè)管理信息化之路。四、小企業(yè)管理組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新是企業(yè)為了適應技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新要求，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素的合理配置，形成新的任務實施共同體，從而對企業(yè)組織形式、組織結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、組織流程進行重構(gòu)的行為總稱。組織創(chuàng)新的內(nèi)容包括形式、結(jié)構(gòu)、規(guī)模和流程創(chuàng)新四種。企業(yè)管理制度創(chuàng)新就是將企業(yè)視作一個有機體，為了實現(xiàn)企業(yè)的既定目標，并實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，進而在財產(chǎn)關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)，運行機制和管理規(guī)范等方面的一系列制度安排。（二）對小組其他同學總結(jié)要點的記錄：1、李林同學：了解小企業(yè)營銷主體的界定；顧客忠誠度；定價的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開發(fā)策略；定價的基本依據(jù)；定價與信用策略；渠道設(shè)計決策；重點掌握小企業(yè)市場營銷的特點；分銷渠道的含義、作用與類型。2、張小華同學：了解電子商務的基本過程；電子商務的基本結(jié)構(gòu)；小企業(yè)如何實施電子商務與網(wǎng)絡(luò)營銷；供應鏈管理的應用效益；客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景；掌握電子商務的概念及基本架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特征；網(wǎng)絡(luò)營銷策略；ERP的特點和主要功能；ERP應用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能；客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合；重點掌握企業(yè)資源計劃的概念；供應鏈管理的基本內(nèi)容；客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。3、劉芳同學：了解小企業(yè)的職務分析；小企業(yè)人才選聘渠道及程序；小企業(yè)人才培訓；小企業(yè)用人方略；小企業(yè)的人力資源規(guī)劃；勞動關(guān)系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點；人本管理思想；小企業(yè)選聘人才的原則；小企業(yè)內(nèi)部人才的類型；重點掌握小企業(yè)人才開發(fā)的途徑；小企業(yè)人才引進應遵循的原