山東省公務(wù)員面試（應(yīng)急應(yīng)變類）歷年真題試卷匯編1

山東省公務(wù)員面試（應(yīng)急應(yīng)變類）歷年真題試卷匯編1(總分：8.00，做題時(shí)間：90分鐘)一、面試問答(總題數(shù)：4，分?jǐn)?shù)：8.00)1.你是一個(gè)晚會的負(fù)責(zé)人。有外賓要在本次晚會上演出節(jié)目，臨近開演時(shí)，你突然得知運(yùn)送外賓演出設(shè)備的航班由于天氣原因延誤，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓已經(jīng)到場，你應(yīng)該怎么處理?

（分?jǐn)?shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：首先，作為本場晚會的負(fù)責(zé)人，遇到這樣的事情，我要沉著冷靜，不能慌亂。一方面要及時(shí)聯(lián)系演出設(shè)備，一方面聯(lián)系后備演出人員，以免由于設(shè)備不能及時(shí)送到而導(dǎo)致演出不能順利地進(jìn)行。我會在第一時(shí)間立即確認(rèn)節(jié)目單，確定該節(jié)目的演出時(shí)間，同時(shí)馬上與航空公司聯(lián)系，確認(rèn)航班的延誤時(shí)間。如果時(shí)間來得及，我會立刻聯(lián)系車輛，派專車去機(jī)場等候，待飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場后，第一時(shí)間將設(shè)備運(yùn)送至演出現(xiàn)場。如果無法保證在節(jié)目開始前設(shè)備能夠運(yùn)抵，但所差時(shí)間不多的話，我會對節(jié)目順序進(jìn)行調(diào)整，盡可能將該節(jié)目向后推移，為設(shè)備的運(yùn)抵爭取更多的時(shí)間。如果航班延誤的時(shí)間太長，實(shí)在趕不上此次演出，遇到這樣的情況，我會如實(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)與外賓反映并道歉，誠懇接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，同時(shí)盡快尋找另外的演出設(shè)備。如果演出所需設(shè)備能夠替換或在本市內(nèi)能找到替代品的話，我會馬上與其他兄弟單位、相關(guān)廠商與租賃公司聯(lián)系，看看是否能夠在市區(qū)內(nèi)就近租借或購買到同樣或者相似設(shè)備以應(yīng)急，并及時(shí)向上級匯報(bào)此事并申請經(jīng)費(fèi)。如果找不到替代的設(shè)備，不能解決問題的話，那么就看能否和外賓協(xié)商，邀請他出演其他不需要此演出設(shè)備的節(jié)目，我們會全力給予配合。如果外賓拒絕了，那就只能在領(lǐng)導(dǎo)同意以后，邀請我們聯(lián)系的后備人員進(jìn)行演出。相信這樣的安排一定能使我們的正常演出順利完成。最后，在整個(gè)事件結(jié)束后，我會對這次事件進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)并記錄在案，在日后的工作中做好提前準(zhǔn)備，避免再次發(fā)生由于備品準(zhǔn)備倉促帶來的突發(fā)狀況。)解析：2.你是國稅大廳辦事的工作人員，臨近下班．業(yè)務(wù)系統(tǒng)又壞了，還有十幾個(gè)人排隊(duì)，納稅人不滿。你怎么辦?

（分?jǐn)?shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：全心全意為納稅人服務(wù)、解決納稅人遇到的問題是一名國家公務(wù)員的基本職責(zé)。作為國稅大廳辦事的工作人員，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行故障導(dǎo)致納稅人不能及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，雖然已經(jīng)臨近下班，但是幫助納稅人順利辦理納稅業(yè)務(wù)是我的本職工作，如果不及時(shí)采取有效措施予以解決，不僅會使國稅大廳的正常工作秩序受到影響，而且有可能因?yàn)榧{稅人的不滿引起騷亂甚至造成安全隱患，影響稅務(wù)系統(tǒng)的整體形象。我會穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。一方面，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障，暫時(shí)不能夠?yàn)榧{稅人辦理業(yè)務(wù)，我會首先向各位納稅人誠懇道歉，耐心解釋現(xiàn)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)正在進(jìn)行調(diào)整，可否請大家稍等片刻，盡量爭取納稅人的理解，同時(shí)邀請大家到休息區(qū)稍作等待，請同事幫忙準(zhǔn)備茶點(diǎn)和雜志、報(bào)紙等，在系統(tǒng)維修期間盡量滿足各位納稅人的需求，及時(shí)查明原因并解決問題后，馬上為大家辦理業(yè)務(wù)。另一方面我會及時(shí)通知系統(tǒng)維護(hù)人員趕到現(xiàn)場，盡快了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障的具體原因，幫助我共同解決問題。如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機(jī)等原因?qū)е?，通過重新啟動的方式能夠簡單解決，我應(yīng)立即處理并且?guī)椭{稅人繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)；如果經(jīng)過系統(tǒng)維護(hù)人員檢測發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問題，但在短時(shí)間內(nèi)能夠排除故障，我會及時(shí)向等待中的納稅人反饋相關(guān)信息，并在安撫納稅人的同時(shí)了解納稅人待辦的具體業(yè)務(wù)，做好準(zhǔn)備工作，以便系統(tǒng)恢復(fù)正常后能夠盡快為納稅人辦好業(yè)務(wù)，盡量減少等待時(shí)間；如果經(jīng)過系統(tǒng)維護(hù)人員的檢測發(fā)現(xiàn)需要長時(shí)間排查或者維修，我應(yīng)及時(shí)向納稅人告知相關(guān)信息并再次致歉，在了解納稅人待辦事項(xiàng)的基礎(chǔ)上做好記錄工作，根據(jù)大廳納稅人的排隊(duì)次序發(fā)放順序號，承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場納稅人辦理業(yè)務(wù)，請大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準(zhǔn)備，以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后及時(shí)投入運(yùn)行。此次事件結(jié)束之后，我也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和反思。在每一天的工作開始之前，提前檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并且按照規(guī)范的操作流程來使用，避免由于操作失誤造成業(yè)務(wù)中斷；同時(shí)應(yīng)多向系統(tǒng)維護(hù)人員請教在日常工作中可能出現(xiàn)的系統(tǒng)問題以及應(yīng)急處理方法，這樣能夠盡量避免由于系統(tǒng)故障造成工作不能順利開展的問題。此次事件處理也為我積累了更多與納稅人溝通的方法和應(yīng)急處理的能力，在以后的工作中我應(yīng)提升服務(wù)意識和責(zé)任感，盡我所能地為納稅人解決他們的燃眉之急。)解析：3.你所在村莊的飲用水河流突然出現(xiàn)紅色液體污染．有謠言說必須要求神拜佛。你怎么處理?

（分?jǐn)?shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：飲用水河流出現(xiàn)紅色液體污染會直接影響到村民正常的生產(chǎn)生活，關(guān)系到每個(gè)村民的健康安全，因此必然會在村里產(chǎn)生極大反響，如果處理不當(dāng)會產(chǎn)生恐慌和憤怒的情緒。因此，我會第一時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)前的具體情況，請領(lǐng)導(dǎo)作出具體指示。同時(shí)聯(lián)系相關(guān)質(zhì)檢部門趕赴現(xiàn)場進(jìn)行取樣檢驗(yàn)，如有必要也需要請公安部門予以合作，維持現(xiàn)場秩序。我始終認(rèn)為，謠言的產(chǎn)生是因?yàn)椴涣私庹嫦?，想要避免恐慌就要坦誠以待，因此要第一時(shí)間將已知真相通過有效的傳播手段，如村委會的大喇叭廣播等，向全體村民進(jìn)行通報(bào)；將事情的進(jìn)展情況以及采取的具體措施予以公布，給予村民承諾和保證，安撫村民情緒。在事情的調(diào)查階段，飲用水會存在極大的安全隱患，因此告知居民暫時(shí)停止從河中取水作為日常飲用，請上級領(lǐng)導(dǎo)幫助以及其他部門配合，從其他村莊調(diào)水使用，尤其是對日常飲水的需求，必須予以充分的保證。同時(shí)，對于在采取手段之前已經(jīng)飲用過污染水源的村民，要及時(shí)將其送到醫(yī)院進(jìn)行檢查；對于沒有直接飲用污染水的村民，要關(guān)注其身體狀況，觀察是否有村民受飲水影響出現(xiàn)身體異常反應(yīng)，如有類似情況出現(xiàn)，要及時(shí)將其送往醫(yī)院進(jìn)行救治，保證其健康安全。在這一過程中，村領(lǐng)導(dǎo)、積極分子、黨員等，要充分起到帶頭作用，積極配合政府相關(guān)部門采取各項(xiàng)措施，安撫村民情緒，保證村子的情況穩(wěn)定。根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，采取科學(xué)有效的手段對飲用水河流進(jìn)行整治，如果整治過程可以短時(shí)間完成，可以號召村民積極參與其中，加快整治進(jìn)度，保證恢復(fù)飲用水的正常供給；如果整治過程相對耗時(shí)較長，不能長時(shí)間依靠鄰村調(diào)水滿足飲水需求，可以由政府出資幫助村里打些水井，以保證在治理期間的飲水質(zhì)量。同時(shí)，請執(zhí)法部門予以配合，調(diào)查污染來源以及產(chǎn)生原因，找到相應(yīng)的責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，無論是民事上的賠償還是刑事上的責(zé)任，都必須做到執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，并將相應(yīng)的處理結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。)解析：4.近期某地發(fā)生多次泥石流等自然災(zāi)害。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救災(zāi)，排除險(xiǎn)情的工作。你怎么做?

（分?jǐn)?shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：災(zāi)情就是命令，時(shí)間就是生命。泥石流等自然災(zāi)害會對人民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成極大威脅，所以我會本著以人為本的原則開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。我會保持冷靜，指定救人和重建的工作安排。首先，我會第一時(shí)間趕赴災(zāi)區(qū)，啟動應(yīng)急預(yù)案，與當(dāng)?shù)卣〉寐?lián)系，了解目前災(zāi)情嚴(yán)重的地區(qū)，趕赴一線救災(zāi)搶險(xiǎn)現(xiàn)場，了解搶險(xiǎn)救災(zāi)情況，對參加救援的解放軍武警官兵、基層民兵表示慰問和感謝，要求大家想方設(shè)法搜救失蹤人員，爭分奪秒搶救人民生命。成立抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)臨時(shí)指揮部，并成立搜救、清淤、群眾安置、衛(wèi)生防疫、基礎(chǔ)設(shè)施恢復(fù)等工作組。搜救組應(yīng)組織當(dāng)?shù)夭筷?duì)官兵、武警戰(zhàn)士、民兵等進(jìn)行搜救工作，抓緊搜救失蹤人員，采取現(xiàn)場搜、上游查、下游找3種搜救方式，千方百計(jì)搜救失蹤人員，只要有一線希望，就要盡百倍努力。衛(wèi)生防疫組全力救治傷員，組織強(qiáng)有力的醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍，確保受傷群眾得到及時(shí)救治和良好的護(hù)理，做好防疫工作，確保大災(zāi)之后無大疫。群眾安置組要妥善安置轉(zhuǎn)移群眾，對處于災(zāi)害隱患地區(qū)的群眾進(jìn)行及時(shí)轉(zhuǎn)移，安置好轉(zhuǎn)移出來的群眾，確保他們有飯吃、有水喝、有衣穿、有房住、有病可以得到及時(shí)醫(yī)治，安撫好他們的情緒，進(jìn)行必要的心理疏導(dǎo)。清淤小組及時(shí)清理受