殯儀館鮮花采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

殯儀館鮮花采購(gòu)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目是否完全響應(yīng)投標(biāo)人填寫響應(yīng)1響應(yīng)22.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)響應(yīng)3響應(yīng)4.有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)二121序號(hào)評(píng)審計(jì)分模型填寫項(xiàng)目11指標(biāo)12指標(biāo)23指標(biāo)3二項(xiàng)目21三項(xiàng)目3四項(xiàng)目4五項(xiàng)目5六項(xiàng)目6七項(xiàng)目7八項(xiàng)目8九項(xiàng)目9十項(xiàng)目10備注投標(biāo)人按照《商務(wù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)表》編制此表。投標(biāo)人填寫指標(biāo)值或第一章整體服務(wù)設(shè)想 1第一節(jié)項(xiàng)目背景 1一、鮮花速遞行業(yè)的現(xiàn)狀 1二、喪禮鮮花的種類 3三、喪禮花藝設(shè)計(jì) 3第二節(jié)需求分析 5一、項(xiàng)目概況 5二、商務(wù)要求 5第三節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾 6一、項(xiàng)目完成承諾 6二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾 8 9四、項(xiàng)目人員承諾 五、其他承諾 第四節(jié)項(xiàng)目管理模式 一、有效的管理原則 二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 四、加強(qiáng)項(xiàng)目的管理 五、實(shí)行時(shí)效工作制 六、全天候服務(wù) 七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 2八、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 第五節(jié)殯儀館鮮花采購(gòu)整體設(shè)想 一、鮮花的選擇 三、鮮花的養(yǎng)護(hù)工作 第六節(jié)喪禮花藝設(shè)計(jì)方案 一、禮廳布置 二、靈車布置 三、花圈、花籃 第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類 二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé) 三、組織機(jī)構(gòu)的管理 四、管理隊(duì)伍的選聘 第二節(jié)項(xiàng)目人員配置 一、人員配置的定義 二、人員配置原則 三、具體人員配備 第三節(jié)人員的管理 一、人員素質(zhì)要求 二、信息反饋制度 3三、員工激勵(lì)制度 四、員工管理方法 五、人員缺失后增補(bǔ)措施 第一節(jié)公司管理制度 一、辦公室管理制度 二、日常管理制度 三、財(cái)務(wù)管理制度 第二節(jié)人事管理制度 一、員工入職 二、試用期 五、考勤管理制度 第三節(jié)培訓(xùn)管理制度 一、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和調(diào)整 二、培訓(xùn)的實(shí)施 三、培訓(xùn)反饋 第四節(jié)花卉管理制度 一、總則 二、花卉養(yǎng)護(hù)管理制度 二、安全管理措施 三、鮮花入場(chǎng)驗(yàn)收制度 4第五節(jié)項(xiàng)目工作管理制度 一、花圃日常工作制度 二、鮮花基地肥料管理制度 三、鮮花基地農(nóng)藥管理制度 第六節(jié)鮮花搬運(yùn)管理制度 一、搬運(yùn)管理制度 二、裝卸工具管理 三、搬運(yùn)工的衛(wèi)生管理制度 第一節(jié)供貨能力 一、基地保障 二、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)能力 三、人力資源配置情況 五、財(cái)務(wù)能力 六、質(zhì)量保障及管理能力 七、應(yīng)急保障能力 八、溝通能力 第二節(jié)貨物響應(yīng)程度 一、響應(yīng)程序 二、響應(yīng)原則 三、質(zhì)量響應(yīng) 第三節(jié)供貨實(shí)施階段劃分 5一、任命實(shí)施工作小組 二、管理層批準(zhǔn) 三、籌資計(jì)劃 六、供貨進(jìn)度安排 七、鮮花運(yùn)輸 九、驗(yàn)收交付使用 第四節(jié)供貨保證措施 一、溝通保證措施 二、合同質(zhì)量保證措施 三、項(xiàng)目法管理保證措施 四、鮮花運(yùn)輸保證措施 五、勞動(dòng)力安排保證措施 第一節(jié)鮮花包裝方案 一、鮮花運(yùn)輸包裝方式 二、鮮花包裝運(yùn)輸注意事項(xiàng) 第二節(jié)運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)及車輛配備 二、崗位職責(zé) 三、運(yùn)輸人員配備 6第三節(jié)運(yùn)輸服務(wù)方案 一、設(shè)計(jì)原則 二、運(yùn)輸組織方案 三、貨物運(yùn)輸安全思路與目標(biāo) 五、運(yùn)輸流程 六、運(yùn)輸管理承諾及保證 七、注意事項(xiàng) 第四節(jié)運(yùn)輸保障措施 三、安全運(yùn)輸保障 第一節(jié)鮮花采切方案 一、鮮花采切時(shí)期 二、采切時(shí)間 三、切采方法 五、切花采后溶液處理 第二節(jié)鮮切花的包裝 三、包裝材料 7第三節(jié)鮮切花的貯藏 二、影響貯藏效果的因素 三、目前貯存方法 第四節(jié)鮮切花的運(yùn)輸 一、鮮切花的質(zhì)量 二、運(yùn)輸前后的化學(xué)處理 三、運(yùn)輸前及運(yùn)輸過(guò)程中環(huán)境因子的控制 第一節(jié)喪禮花藝具體設(shè)計(jì)方案 一、禮廳布置 二、遺像襯花 三、遺體花壇 四、遺體鋪花 五、家庭靈堂 六、靈車花藝 七、花圈、花籃 八、喪禮胸花 九、遺體束花 第二節(jié)喪禮花藝制作步驟 一、花圈制作 二、花籃花泥固定 三、遺體花壇制作 8第三節(jié)挽聯(lián)及主要祭拜日 一、通用挽聯(lián)范例 第一節(jié)鮮花檢驗(yàn) 一、鮮花規(guī)格檢驗(yàn) 二、鮮花品種純度檢驗(yàn) 三、鮮花數(shù)量檢驗(yàn) 第二節(jié)驗(yàn)收流程 一、領(lǐng)取到苗清單 二、指引鮮花入場(chǎng) 三、檢查跟車資料 六、檢查鮮花土球 七、出現(xiàn)問(wèn)題鮮花 第一節(jié)培訓(xùn)服務(wù)概述 一、培訓(xùn)服務(wù)的目的 二、培訓(xùn)服務(wù)意義 9五、培訓(xùn)管理 六、培訓(xùn)資源 七、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)依據(jù) 第二節(jié)培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃 二、培訓(xùn)目標(biāo) 三、培訓(xùn)理念 五、培訓(xùn)教材 六、培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間 七、培訓(xùn)計(jì)劃 八、培訓(xùn)費(fèi)用 九、培訓(xùn)過(guò)程中需要的配合 十、特別提醒 第三節(jié)培訓(xùn)服務(wù)的效果評(píng)估 一、培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層面 二、培訓(xùn)效果評(píng)估表 第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 一、質(zhì)量方針 二、質(zhì)量目標(biāo) 三、質(zhì)量承諾 第二節(jié)質(zhì)量保障體系 一、質(zhì)量管理體系 二、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行 第三節(jié)質(zhì)量保障措施 一、技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 二、技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃 五、挖苗質(zhì)量保障措施 第一節(jié)售后服務(wù)原則 一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 五、標(biāo)準(zhǔn)性原則 277一、售后服務(wù)宗旨 二、售后服務(wù)職責(zé) 三、售后服務(wù)要求 第三節(jié)售后服務(wù)工作規(guī)范 一、售后服務(wù)部門工作說(shuō)明 二、售后服務(wù)管理制度 三、售后服務(wù)流程 第四節(jié)售后服務(wù)體系 二、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 三、合約定期 五、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 六、售后服務(wù)條款 七、電子郵件熱線服務(wù) 九、與采購(gòu)單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系 十、響應(yīng)時(shí)間 第五節(jié)技術(shù)支持服務(wù) 一、技術(shù)支持原則 二、培訓(xùn)、咨詢等技術(shù)服務(wù) 第十二章投訴處理方案 第一節(jié)投訴受理、性質(zhì)、種類劃分 一、投訴受理的條件 二、投訴性質(zhì)劃分 三、投訴種類 第二節(jié)投訴處理原則 一、耐心傾聽(tīng)原則 二、換位思考原則 三、快速反應(yīng)原則 一、積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度 二、要有良好的服務(wù)心態(tài) 三、保持微笑服務(wù) 五、對(duì)投訴要有敏感度 六、換位思考 第四節(jié)投訴處理規(guī)范 一、接受投訴階段 二、解釋澄清階段 三、提出解決處理階段 第五節(jié)投訴處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 四、責(zé)任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 七、實(shí)施處理方案 八、總結(jié)評(píng)價(jià) 第十三章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)裝車作業(yè)事故等安全事故應(yīng)急方案 一、事故特征 二、應(yīng)急組織及職責(zé) 三、應(yīng)急處置 308一、天氣突變應(yīng)急處理 308三、車輛故障應(yīng)急處理 五、道路堵塞應(yīng)急處理 六、交通事故應(yīng)急處理 七、加固松動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 310九、機(jī)械故障應(yīng)急處理 十、不可抗力應(yīng)急處理 第三節(jié)供貨應(yīng)急服務(wù)方案 二、應(yīng)急服務(wù)原則 三、應(yīng)急工作制度 第四節(jié)發(fā)生大面積病蟲害應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、組織布置 三、應(yīng)急及防護(hù)措施 第五節(jié)鮮花養(yǎng)護(hù)防寒潮應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、指導(dǎo)思想 三、組織布置 四、應(yīng)急及防護(hù)措施 320一、編制目的 二、指導(dǎo)思想 三、組織布置 第七節(jié)鮮花養(yǎng)護(hù)極端高溫天氣應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、指導(dǎo)思想 三、組織布置 第八節(jié)鮮花人為破壞應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、指導(dǎo)思想 三、組織布置 第十四章檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責(zé)任制 二、文件歸檔制度 三、檔案收集整理制度 五、檔案庫(kù)房管理制度 六、檔案保密制度 七、檔案查、借閱制度 九、檔案統(tǒng)計(jì)制度 十、檔案鑒定銷毀制度 十一、歸檔材料控制措施和驗(yàn)收制度 第二節(jié)檔案人員崗位職責(zé) 一、人員配備 二、崗位職責(zé) 第三節(jié)檔案管理工作規(guī)范 二、適用范圍 一、客戶檔案信息收集 二、客戶檔案的立檔和歸檔 三、客戶檔案的管理 五、客戶檔案的完善和更新 第五節(jié)鮮花檔案管理 一、鮮花建檔 二、鮮花養(yǎng)護(hù)管理制度 三、相關(guān)表格記錄 1第一章整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目背景一、鮮花速遞行業(yè)的現(xiàn)狀2.鮮花速遞行業(yè)的瓶頸2狀，比起像1800flower這樣市值34瑰花。沈殿霞生前樂(lè)觀開(kāi)朗，被昵稱為“肥姐”,在她的喪5第二節(jié)需求分析花籃等及其他禮廳布置所需的個(gè)性化鮮花布置服務(wù)(含鮮花、花架、花泥等原材料供應(yīng)、運(yùn)輸?shù)?,花藝產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方6第三節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾7(1)鮮花交付使用后XX天內(nèi)組織第一次回訪，指導(dǎo)鮮(2)在鮮花交付使用XX內(nèi)，我公司為采購(gòu)單位設(shè)立常(3)我公司配備有專門的回訪車，嚴(yán)格按我公司的社8投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進(jìn)度合理有效地9進(jìn)行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過(guò)XX個(gè)日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時(shí)，供貨期順延),投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):(一)嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；(二)嚴(yán)禁在采購(gòu)方面前做有損于公司形象的任何事(三)嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過(guò)授權(quán)期限簽訂合(四)嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)(五)嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度；嚴(yán)(六)嚴(yán)禁單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂(lè)，收取合作單位的(七)嚴(yán)禁不請(qǐng)假私自離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；(八)嚴(yán)禁項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒，應(yīng)確保安全作業(yè)、文明作(九)嚴(yán)禁隱瞞、虛報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時(shí)反(十)嚴(yán)禁做假賬，出入庫(kù)手續(xù)要齊全。(一)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾承諾人信息姓名身份證號(hào)碼電話戶籍所在地備注我(姓名)在此鄭重承諾：我是(投標(biāo)人)編在(項(xiàng)目名稱)投標(biāo)中所提供的個(gè)人資格及業(yè)績(jī)均屬實(shí)，本人(身份證號(hào)：XXXXXXX),作為的法定代表人，為XX(項(xiàng)目名稱)提供鮮花，對(duì)所提供鮮花的質(zhì)量負(fù)責(zé)。承諾人(簽字):單位蓋章(公章):(二)項(xiàng)目管理人員承諾(三)技術(shù)人員承諾(四)項(xiàng)目主要人員承諾主要人員匯總表姓名專業(yè)學(xué)歷職務(wù)備注法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)單位名稱：(蓋公章)(一)經(jīng)營(yíng)信譽(yù)承諾2.培育銷售的鮮花無(wú)檢疫對(duì)象、無(wú)病蟲害，并開(kāi)具正規(guī)(二)鮮花供應(yīng)及質(zhì)量承諾2.鮮花在甲方電話通知供貨后在XX小時(shí)內(nèi)完成供貨，(1)鮮花根系：需根系完整，喬木主根長(zhǎng)30-40cm,側(cè)根根幅寬30-40cm,且側(cè)根數(shù)量必須達(dá)到6條以上。樹(shù)冠，帶土球(土臺(tái))鮮花，起苗后立即包裝，應(yīng)做到土壤濕潤(rùn)、土球(土臺(tái))規(guī)范、包裝結(jié)實(shí)、不裂不散。(三)售后服務(wù)承諾時(shí)修剪側(cè)枝，綁扎樹(shù)冠，帶土球(土臺(tái))鮮花，起苗后立即包裝，應(yīng)做到土壤濕潤(rùn)、土球(土臺(tái))規(guī)范、包裝結(jié)實(shí)、不8.委派專門人員對(duì)該段項(xiàng)目進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并建9.鮮花種植當(dāng)季成活率在95%以上，未成活部分應(yīng)及時(shí)要確保鮮花100%的成活率，按時(shí)除草、澆水、修剪、灑第四節(jié)項(xiàng)目管理模式(一)把握整體(二)專注要點(diǎn)(三)利用優(yōu)點(diǎn)(四)相互信任(五)正面思維一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培加強(qiáng)殯儀館鮮花采購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期(每周實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。(一)思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工(二)職業(yè)道德教育方面每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過(guò)，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”(三)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面擇株型美觀的花卉對(duì)于花藝設(shè)計(jì)的整體效果是有一定的提2.掘苗時(shí)間安排供貨進(jìn)度計(jì)劃表序號(hào)內(nèi)容進(jìn)度時(shí)間1鮮花準(zhǔn)備根據(jù)采購(gòu)人要求及訂貨合同內(nèi)容準(zhǔn)備鮮花，并與采購(gòu)人確認(rèn)2挖掘根據(jù)采購(gòu)單位需求，選擇鮮花并挖掘3修剪為確保鮮花外觀，對(duì)各類鮮花進(jìn)行修剪4運(yùn)輸選擇合適的交通設(shè)備進(jìn)行運(yùn)輸5檢驗(yàn)對(duì)鮮花進(jìn)行檢驗(yàn)6種植擺放根據(jù)項(xiàng)目具體要求對(duì)鮮花進(jìn)行種植或擺放7售后服務(wù)按照公司售后服務(wù)方案提供上門服務(wù)及免費(fèi)更換服務(wù)第六節(jié)喪禮花藝設(shè)計(jì)方案遺像可以用鮮花來(lái)做邊框，或者用L型的像托，更高檔敬仰和深切的緬懷?；ㄊ谏蠅瀿吣箷r(shí)敬獻(xiàn)在墳前以示哀第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配置第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)(一)職能型組織結(jié)構(gòu)(1)以職能部門作為承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)的主體，可以充分(2)職能部門內(nèi)部的技術(shù)專家可以被該部門承擔(dān)的不(3)同一職能部門內(nèi)部的專業(yè)人員便于交流、相互支(4)當(dāng)項(xiàng)目成員調(diào)離項(xiàng)目或者離開(kāi)公司，所屬職能部(5)項(xiàng)目成員可以將完成項(xiàng)目和完成本部門的職能工(1)客戶利益和職能部門的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能(2)當(dāng)項(xiàng)目需要多個(gè)職能部門共同完成，或者一個(gè)職(3)當(dāng)項(xiàng)目需要由多個(gè)部門共同完成時(shí)，權(quán)力分割不(4)項(xiàng)目成員在行政上仍隸屬于各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，(二)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)(1)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目可以全權(quán)負(fù)責(zé)，可以根據(jù)項(xiàng)目需(2)項(xiàng)目型組織的目標(biāo)單一，完全以項(xiàng)目為中心安排(3)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員有全部權(quán)利，項(xiàng)目成員只對(duì)(4)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于操作。項(xiàng)目成員直接屬于同(1)對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目型組織，資源不能共享，即使某(2)公司里各個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目型組織處于相對(duì)封閉的環(huán)(3)在項(xiàng)目完成以后，項(xiàng)目型組織中的項(xiàng)目成員或者(4)項(xiàng)目之間處于一種條塊分割狀態(tài)，項(xiàng)目之間缺乏(三)矩陣型組織結(jié)構(gòu)(1)專職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目，以項(xiàng)目為中心，(2)多個(gè)項(xiàng)目可以共享各個(gè)職能部門的資源。在矩陣(3)既有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也有利于公司目標(biāo)方(4)項(xiàng)目成員的顧慮減少了，因?yàn)轫?xiàng)目成員后，他們(1)容易引起職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的沖突(2)資源共享可能引起項(xiàng)目之間的沖突(3)項(xiàng)目成員有多位領(lǐng)導(dǎo)，即員工必須要接受雙重領(lǐng)(一)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖(二)崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)對(duì)接客戶，與客戶溝通；(2)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)巡檢，檢查所有鮮花的生長(zhǎng)狀態(tài)；(3)負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)管理、花藝設(shè)計(jì)管理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)護(hù)人員、(4)負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)人員、花藝設(shè)計(jì)人員的培訓(xùn)；(5)負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)護(hù)工作、花藝設(shè)計(jì)工作提供技術(shù)支(6)負(fù)責(zé)鮮花的選種、送貨；(7)負(fù)責(zé)及時(shí)更換狀態(tài)不佳的鮮花；(8)負(fù)責(zé)送貨過(guò)程中行車安全；(9)負(fù)責(zé)提供花藝設(shè)計(jì)方案；(10)負(fù)責(zé)工作計(jì)劃安排，制定每天的工作內(nèi)容；(11)負(fù)責(zé)賬款、收據(jù)、費(fèi)用報(bào)銷。(一)管理原則(二)同步質(zhì)量管理與跟蹤(三)建立日常工作的執(zhí)行與反饋制度(一)服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)以貨物(行為的付出)交換獲得收益的第三產(chǎn)(二)執(zhí)行力(三)計(jì)劃能力急列出計(jì)劃表(計(jì)劃表應(yīng)明確完成時(shí)間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等)。因此，計(jì)劃制定能力是項(xiàng)目經(jīng)理必備要素(四)督導(dǎo)能力(五)協(xié)調(diào)能力(六)創(chuàng)新能力第二節(jié)項(xiàng)目人員配置量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇(一)基本人員配置情況序號(hào)職工/工種級(jí)別數(shù)量備注123456789(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況寫，附人員簡(jiǎn)歷)(二)擬投入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職稱資質(zhì)等級(jí)畢業(yè)院校學(xué)歷參加工作時(shí)間主要工作經(jīng)歷時(shí)間項(xiàng)目名稱擔(dān)任職務(wù)印件等)(三)項(xiàng)目其他人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量印件等)第三節(jié)人員的管理(一)總體要求(二)對(duì)管理人員的要求或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點(diǎn)”,迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一(1)及時(shí)原則(2)得當(dāng)原則(3)公平原則(4)感動(dòng)原則(5)獎(jiǎng)勵(lì)原則(1)目的明確在不同情況下，對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行的批評(píng)語(yǔ)會(huì)有不同的目(2)實(shí)事求是(3)寬嚴(yán)適度(4)講究效果(三)對(duì)其他工作人員的要求職。任何不遵紀(jì)守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，(一)人員管理優(yōu)化(二)員工管理五原則和員工能力的信息，及時(shí)更新；第四，通過(guò)“委任狀”,由讓下屬感受到自己對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)、認(rèn)識(shí)到在工作中的得失。評(píng)價(jià)的原則是“多贊揚(yáng)、少責(zé)備”,尊重員工，用合作的方(三)提高員工士氣的方式此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變(1)深入了解員工的需求(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍(3)認(rèn)可與贊美(4)促進(jìn)員工成長(zhǎng)(四)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的“頭”,其個(gè)人素質(zhì)起著至關(guān)重要的作用。要做好這支團(tuán)么,反對(duì)什么,所以它同樣關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的生存和發(fā)展。(一)基本條件(二)內(nèi)容(1)建立人才需求系統(tǒng)(2)建立人員數(shù)據(jù)庫(kù)(3)建立人員晉升方案對(duì)各崗位的工作范圍、每個(gè)關(guān)鍵職位的可能接替人(4)與勞務(wù)公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系(5)培養(yǎng)現(xiàn)有員工(6)現(xiàn)有崗位的上級(jí)負(fù)責(zé)人兼任(7)通過(guò)崗位調(diào)動(dòng)在崗上培養(yǎng)(8)崗位人員應(yīng)急分為“四步走”,即“事前預(yù)防、員工投訴建議預(yù)警，是企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展必不可少的環(huán)第三章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)公司管理制度(1)在處理業(yè)務(wù)時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)。(2)接聽(tīng)電話時(shí)，對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)。2.行為舉止(1)嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定，不得遲到、早退、曠工或擅(2)員工應(yīng)以主動(dòng)熱情的態(tài)度對(duì)待公司來(lái)訪客人，并(3)做到桌上無(wú)灰塵、地上無(wú)紙屑、桌面物品擺放整(4)進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。(5)工作期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情、不準(zhǔn)吃零食，(6)工作時(shí)間不得利用公司電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或(7)明確崗位職責(zé)及時(shí)處理公務(wù)、精誠(chéng)協(xié)作，不得越(4)有公司發(fā)展的重大創(chuàng)新，并在實(shí)施中取得重大成(5)對(duì)有以下違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象的員工實(shí)行懲罰。第一次口頭警告，第二次罰款X元，一年內(nèi)罰款X次以上者，勸②無(wú)正當(dāng)理由遲到或早退30分鐘以上的。(6)對(duì)有以下違紀(jì)現(xiàn)象的，從嚴(yán)處罰，并賠償公司損入(無(wú)論金額多少);予以辭退，通報(bào)公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)第二節(jié)人事管理制度3.員工表示因特殊原因不愿將本人去向告知原單證明》,則須由本人自擬一份《個(gè)人聲明》,內(nèi)容應(yīng)包括：(1)本人自何年何月離開(kāi)最后工作過(guò)的單位；(2)同其他單位的勞動(dòng)合同關(guān)系是否已解除；(3)若發(fā)生任何勞動(dòng)及法律糾紛后果由本人自負(fù)。(1)身份證原件及復(fù)印件；(2)學(xué)歷證明原件及復(fù)印件；(3)其他相關(guān)證件原件及復(fù)印件；(4)一寸彩色照片1張；(5)離職證明；(6)提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康體檢證明原件(蓋章生效)。(公司保留所有證件復(fù)印件，原件退還入職員工本人)。以試用期工資為月工資的80%,根據(jù)崗位不同試用期限不2.試用期內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)到5個(gè)工作日(含)以上(1)部門經(jīng)理須向總經(jīng)理提出書面辭退員工的申請(qǐng)，(2)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與被辭退員工進(jìn)行(3)人事部將相關(guān)資料交總經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，通知員(1)職能崗位應(yīng)提前30天向人事部提交書面申請(qǐng)，待(2)其他員工辭職，應(yīng)提前15日向直接領(lǐng)導(dǎo)提出書面(3)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在員工提出辭職時(shí)進(jìn)行離職面談，3.工作交接(1)入職未滿5天自動(dòng)離職或違反公司規(guī)定被公司辭(2)未辦理離職手續(xù)不再出勤的員工；(3)請(qǐng)假而未經(jīng)相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，長(zhǎng)時(shí)間不到崗的(1)工作時(shí)間：每周一至周五早09:00前打卡機(jī)指紋打卡，下班18:00后打卡；打卡機(jī)放置在XX房間。(5)遲到、早退5分鐘至30分鐘以內(nèi)，按遲到計(jì)算；工資額的20%;曠工一天，扣罰當(dāng)月工資額的50%。曠工兩天以上(含兩天),扣罰當(dāng)月全月工資。第三節(jié)培訓(xùn)管理制度提前1個(gè)月向人事部門提出調(diào)整申請(qǐng)，人事部將根據(jù)情況作1.培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，由直接經(jīng)理填寫《培訓(xùn)反饋表》,對(duì)本第四節(jié)花卉管理制度一次，對(duì)評(píng)比優(yōu)秀的大棚給子X(jué)元獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)評(píng)比較差的給予發(fā)現(xiàn)酒后駕駛一次的給子X(jué)元處罰，再次發(fā)現(xiàn)者開(kāi)除，工資6.養(yǎng)護(hù)工作間(溫室)必須保持花卉擺放整齊條塊有序，棵進(jìn)行檢查驗(yàn)收，統(tǒng)計(jì)合格鮮花數(shù)量，開(kāi)寫4聯(lián)單，由技術(shù)第五節(jié)項(xiàng)目工作管理制度費(fèi)按每小時(shí)X元支付。第六節(jié)鮮花搬運(yùn)管理制度第四章鮮花供貨服務(wù)方案第一節(jié)供貨能力策劃推廣系統(tǒng)，現(xiàn)有管理、生產(chǎn)人員XX人，其中大學(xué)學(xué)歷公司花木花圃基地位于XX區(qū)，毗鄰XX地，交通十分便第二節(jié)貨物響應(yīng)程度表》,掌握貨物發(fā)運(yùn)近期的天氣變化情況做好預(yù)報(bào)，詳細(xì)了7.對(duì)招標(biāo)方下達(dá)的運(yùn)輸計(jì)劃做到24小時(shí)響應(yīng)。(一)以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則購(gòu)單位正常工作為第一要素”,本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是滿足采(二)重在措施的可靠性原則(三)適應(yīng)性原則(四)及時(shí)性原則(一)貨物質(zhì)量保障(二)貨物檢驗(yàn)(三)檢驗(yàn)方法目的服務(wù)工作制定快速反應(yīng)體系，更好地滿足采購(gòu)單位需公司設(shè)有7×24小時(shí)客服電話XXXXX,提供7×24小時(shí)我公司接到采購(gòu)單位的運(yùn)輸計(jì)劃后，做到24小時(shí)內(nèi)響下單時(shí)間訂單報(bào)班時(shí)間計(jì)劃發(fā)貨地點(diǎn)貨發(fā)貨意外記錄備注號(hào)方式牌號(hào)時(shí)間時(shí)間量第三節(jié)供貨實(shí)施階段劃分第四節(jié)供貨保證措施鮮花運(yùn)輸設(shè)備維修調(diào)試工作，保證2小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7×24小時(shí)聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文件中約定的供第五章鮮花包裝運(yùn)輸方案第一節(jié)鮮花包裝方案(一)紙箱壓縮打包2.紙箱尺寸：100*50*60每箱裝載70-800扎鮮花，20(二)桶裝帶水運(yùn)輸(三)不壓縮打包2.不壓縮打包運(yùn)輸在整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程中能夠保證鮮花的(一)種植注意事項(xiàng)(二)包裝材料的準(zhǔn)備徑大于盆徑3至4厘米，上徑要根據(jù)盆栽植物的長(zhǎng)勢(shì)而定。高度應(yīng)該比植株葉片和苞片高出3至5厘米。4.包裝箱的凈高度應(yīng)該以植株連盆高度再加上4至6厘以1到2個(gè)人能方便搬運(yùn)的尺寸、重量為宜。(三)標(biāo)記(四)到貨處理第二節(jié)運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)及車輛配備擬投入的運(yùn)輸人員名單序號(hào)姓名性別職務(wù)身份證號(hào)1234567(一)運(yùn)輸主管(二)庫(kù)存監(jiān)控的時(shí)間范圍內(nèi)，獲取各個(gè)庫(kù)房(含指定分銷商)的貨物出入2.負(fù)責(zé)熟練運(yùn)用電子商務(wù)軟件，統(tǒng)計(jì)核對(duì)各庫(kù)房(含指定分銷商)的貨物庫(kù)存日?qǐng)?bào)表，監(jiān)控貨物庫(kù)存的進(jìn)貨和出貨(三)運(yùn)輸監(jiān)控(四)車隊(duì)1.按時(shí)編制(年、月、周、日)行車計(jì)劃。(五)安全員(一)人員名單及資質(zhì)部分運(yùn)輸人員資質(zhì)一覽表序號(hào)司機(jī)姓名身份證號(hào)碼年齡所駕車型123456789(二)駕駛員崗位職責(zé)清洗一次車輛，保持車輛(包括車內(nèi)，車外和車廂)干凈、見(jiàn)(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修，違者費(fèi)用不予報(bào)銷。車輛要每5000公里做一次保養(yǎng)(在公司指定地點(diǎn)),愛(ài)護(hù)車輛設(shè)備及工具，險(xiǎn)駕車(包括高速、追尾、爭(zhēng)道、賽車等)。對(duì)于旁人包括 用(停車費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、加油、修理等等)必須以正式有效憑(三)駕駛員管理規(guī)范(3)時(shí)刻注意禮貌用語(yǔ)，多用“你好”“請(qǐng)”“謝謝”(9)嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密。(1)按照指定時(shí)間到達(dá)指定裝卸貨的區(qū)域，保證貨物(2)服從公司調(diào)度安排，按照項(xiàng)目的排班計(jì)劃出車。(3)因故不能參加次日出車的，須提前24小時(shí)請(qǐng)假，(4)碰到有疑問(wèn)的問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)逐級(jí)反饋到相關(guān)人(5)裝卸車時(shí)注意貨物的裝卸、拼板是否合理。以及(6)駕駛員必須對(duì)自己車輛所裝的貨物情況了解；裝(7)運(yùn)輸過(guò)程中有需要對(duì)車輛進(jìn)行施封的，駕駛員必(8)駕駛員在運(yùn)輸過(guò)程中遇到問(wèn)題，必須及時(shí)向相關(guān)(9)不得故意為難客戶，不得索要、收取客戶錢財(cái)和(10)單據(jù)必須保管妥善，不得丟失、毀損單據(jù)。(一)車輛配備情況及證明本項(xiàng)目配備運(yùn)輸車輛一覽表序號(hào)車輛品牌型號(hào)車齡車牌號(hào)1234567(二)車輛維修保養(yǎng)方案內(nèi)機(jī)油量、制動(dòng)液量(液壓制動(dòng)車)、蓄電池內(nèi)電解液量等符合正常規(guī)定值。注意方向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量不得超過(guò)30°。(12)檢查車廂欄板及后門欄板是否牢固、可靠，貨物(1)車輛起步后，應(yīng)緩慢行駛一段距離，其間應(yīng)檢查(2)在行駛中，應(yīng)經(jīng)常注意查看車上各種儀表，擦拭(3)車輛行駛涉水路段后應(yīng)注意檢查行車制動(dòng)器的效(4)行駛中方向盤的操縱忽然變得沉重并偏向一側(cè)，(5)檢查輪胎的外表和氣壓及溫度清除胎間和胎紋中(6)檢查冷卻液和機(jī)油量，有無(wú)漏水、漏油，氣壓制(7)檢查車輪制動(dòng)器有無(wú)拖滯、發(fā)咬或者發(fā)熱現(xiàn)象，(8)檢查輪毅、制動(dòng)轂(盤)、變速器、分動(dòng)器和驅(qū)示(若電流表指針偏向一側(cè)，則說(shuō)明存在漏電現(xiàn)象)。(三)運(yùn)輸車輛管理(1)出車前安全檢查(2)行車中安全管理公司指定停車位，關(guān)好門窗并落鎖(防盜鎖或防盜器),檢(4)駕駛員安全教育培訓(xùn)2)駕駛員每月必須參加一次安全會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中(1)車內(nèi)，駕駛員每天早上出車前要對(duì)所駕駛車輛進(jìn)(2)車外1)駕駛員要愛(ài)護(hù)車輛，按規(guī)定做好車輛的清潔工作，2)遇雨雪天出車，駕駛員收車后，要將車輛清洗干凈，(1)車輛日常調(diào)配由運(yùn)輸部根據(jù)取送貨地點(diǎn)合理安排。(2)運(yùn)輸部根據(jù)工作情況合理安排駕駛員行車的車線(3)晚間車輛必須停放公司停車場(chǎng)；如次日有早提貨要求填好《異常用車申請(qǐng)說(shuō)明單》,次日中午前將單子交回(4)報(bào)歸1)出車返回后，駕駛員要及時(shí)在《駕駛員工作記錄本》2)每月25日各車駕駛員需將本車月公里數(shù)合計(jì)與油耗3)辦公室人員出車前，收車后要抄報(bào)公里數(shù)與每日駕(5)節(jié)假日用車4.用油管理(1)公司車輛須到指定加油站持卡加油。1)加油卡需要續(xù)費(fèi)，由駕駛員填寫請(qǐng)款申請(qǐng)，辦公室2)每次續(xù)費(fèi)后駕駛員需將發(fā)票與加油站出具的加油明(2)駕駛員要合理駕駛，將油耗降低在最低點(diǎn)。(1)《車輛鑰匙交領(lǐng)登記表》(2)《車輛維修審批通知單》(3)《日行車公里數(shù)報(bào)表》第三節(jié)運(yùn)輸服務(wù)方案(一)安全可靠性：安全可靠是運(yùn)輸方案的首要原則，(二)經(jīng)濟(jì)適用性：為了維護(hù)采購(gòu)單位的經(jīng)濟(jì)利益，在(三)可操作性：在運(yùn)輸方案制作和審定過(guò)程中，認(rèn)真(四)高效迅速性：由于本項(xiàng)目運(yùn)輸質(zhì)量要求高、現(xiàn)場(chǎng)(一)運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)(二)運(yùn)輸作業(yè)組織措施(三)運(yùn)輸作業(yè)總體安排(4)按照方案準(zhǔn)備車輛及各種機(jī)具，并嚴(yán)格檢驗(yàn)，保(5)實(shí)施運(yùn)輸?shù)能囕v、機(jī)具及人員提前到位。(1)針對(duì)鮮花與運(yùn)輸特點(diǎn)，我司計(jì)劃制作一些專用捆(2)裝車1)裝車前在平板車貨臺(tái)上鋪橡膠板，以增大摩擦力；2)在板車上標(biāo)注鮮花裝車參照線；3)鮮花裝車時(shí)，各裝車人員佩戴手套；4)該鮮花裝車必須使重心與平板車的中心對(duì)正，以保超過(guò)：50mm,左右支撐點(diǎn)負(fù)荷懸殊不能超過(guò)10%;5)裝車時(shí)，吊裝人員必須持證上崗，吊裝時(shí)做好一切6)裝車完畢后，司繩人員將起重索具撤離設(shè)備后方可(1)鮮花與運(yùn)輸車輛間放置橡膠板以增大鮮花與平板(2)鮮花與運(yùn)輸車輛間的支撐必須保證車輛在運(yùn)輸中(5)捆綁要點(diǎn)(一)貨物運(yùn)輸安全總體思路(二)貨物運(yùn)輸安全目標(biāo)4.安全隱患整改率100%。5.衛(wèi)星定位系統(tǒng)綜合在線率不低于92%,安全設(shè)備設(shè)施配備率100%。2.及時(shí)4.安全(一)接單(二)登記(三)調(diào)度安排(四)車隊(duì)交接(五)提貨發(fā)運(yùn)(六)在途追蹤(七)到達(dá)簽收回單(一)運(yùn)輸在途的監(jiān)控管理(二)運(yùn)輸過(guò)程中所攜帶票據(jù)、準(zhǔn)運(yùn)證使用管理(三)裝貨和卸貨的現(xiàn)場(chǎng)管理(四)車輛管理承諾及保證(五)貨物風(fēng)險(xiǎn)承諾及保證有能力承擔(dān)一切經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)以及意外風(fēng)險(xiǎn)。本公司確?！傲恪必洆p貨差率；“100%”準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率(不可抗力的因素除外),在運(yùn)輸暫管期間(即在起運(yùn)地裝載完畢至到達(dá)目的地卸載完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價(jià)賠償。(六)客戶服務(wù)承諾及保證(七)制度管理服務(wù)承諾及保證(八)依法服務(wù)承諾及保證第四節(jié)運(yùn)輸保障措施(一)供貨地點(diǎn)知為準(zhǔn))(二)運(yùn)輸路線始發(fā)地到貨地點(diǎn)運(yùn)輸路線運(yùn)輸距離預(yù)計(jì)用時(shí)(一)供貨時(shí)間承諾本承諾書作為我方對(duì)貴公司采購(gòu)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：)所提供的供貨時(shí)間保證證明。我方鄭重承本保證書自開(kāi)標(biāo)日起180日內(nèi)有效，如我方中標(biāo)則至合特此承諾!(二)供貨時(shí)間安排序號(hào)工作項(xiàng)目工作進(jìn)度安排1鮮花準(zhǔn)備2修剪3吊裝4產(chǎn)品運(yùn)輸5到貨驗(yàn)收(一)運(yùn)行安全控制(二)運(yùn)輸保障控制4.正確選取運(yùn)輸路線(在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件及實(shí)際情況相符等)。(三)技術(shù)安全措施(四)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)控制(1)安全操作管理制度化。(2)加強(qiáng)勞動(dòng)安全保護(hù)，遵守《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)(3)重視作業(yè)人員資質(zhì)管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)(1)有關(guān)運(yùn)輸人員及車輛必須符合《中華人民共和國(guó)(2)在運(yùn)輸路程中確保設(shè)備的安全、完整，如因物流(3)在運(yùn)輸過(guò)程中必須遵守國(guó)家相關(guān)管理部門的規(guī)定，(五)車輛在途控制及信息反饋第一節(jié)鮮花采切方案5.降低切花對(duì)采后處理和貯運(yùn)期間遇到的高溫、6.蕾期采切的花較之開(kāi)放的花在貯存期對(duì)乙烯內(nèi)貯藏食物(主要指糖類)消耗較饅，貯藏期較長(zhǎng)。最終可一些具穗狀花序的切花(如烏頭花、飛燕草和假龍頭花)須在花序基部1—2朵小花開(kāi)放時(shí)采切，否則花蕾將不能正常開(kāi)放。還有一類花(如雛菊)必須在花充分開(kāi)放后才能采石竹、月季和菊花等)在夏季采切的發(fā)育階段早些，而在冬百子蓮：花序1/4小花開(kāi)放水快的種類(如月季)。要注意在露水、雨水或其他水汽干能避免在高溫(高于27℃)和高強(qiáng)度光照下采收。起含糖汁液滲出，有利于微生物侵染(可以在水中放殺菌劑來(lái)解決感菌的問(wèn)題),反過(guò)來(lái)又將形成莖的阻塞。1.復(fù)水(硬化):恢復(fù)采收過(guò)程中切花失水失去的膨脹殺菌劑，室溫或冷存(2—5度)過(guò)去莖基部用1000ppmAgNo?處理10min,室溫。4.脈沖處理(pulsingorloading):為全面保鮮用(乙烯敏感切花需要此步處理);預(yù)處理液幾小時(shí)到24小時(shí)不STS配制(最好現(xiàn)用現(xiàn)配)(2)0.462g,Na?S?O?.5H?O溶于500ml去離子水；(3)1溶液中加入2溶液，同時(shí)攪拌，這時(shí)Ag+0.463在20—30度全暗下可以保存4天?；ǚN(如嬰粟和一品紅)在刀口處流出乳汁液。乳汁液在切第二節(jié)鮮切花的包裝(1)干包裝：飛機(jī)航運(yùn)，空運(yùn)限制冰和水的使用。(2)濕包裝：公路運(yùn)輸多用。采用濕包裝的切花有月樣，用于出口包裝箱的纖維板破裂強(qiáng)度至少應(yīng)達(dá)到1896kPa(19.35千克/平方厘米)。只有達(dá)到這一強(qiáng)度，纖維板箱用的國(guó)際公制托盤(1016毫米×1219毫米)相配合，方便毫米),這樣的膜可讓部分氣體透過(guò).也可采用軟紙或塑料紋纖維板。箱子的強(qiáng)度應(yīng)達(dá)到在高濕度條件下能承受至少8個(gè)裝滿切花箱子壓力的水平。美國(guó)花卉栽培者協(xié)會(huì)(SAF)和產(chǎn)品上市協(xié)會(huì)(PMA)制定了用于切花的標(biāo)準(zhǔn)纖維板箱規(guī)格.以便更好地堆垛和使用標(biāo)準(zhǔn)的托盤(1016毫米×1219毫米),增加工作效率，并方便裝入標(biāo)準(zhǔn)的冷藏車內(nèi)。根據(jù)切花大小或購(gòu)買者的要求，切花以10,12或15枝或更多捆扎，如絲石竹、鈴蘭、微型香石竹、蓬蓬菊(圓球形花)、小花枝蘭花、補(bǔ)血草?；ㄊυ荒芴o，以防受枝切花(如鶴望蘭和菊花)或成束切花(如小蒼蘭和郁金香),敏感的切花(如香石竹和水仙)?；?如火鶴花、鶴望蘭、紅姜花)免受沖擊和保持濕度，要箱子一側(cè)壁面積的4%一5%。有適當(dāng)通氣的箱子可保證切一些對(duì)乙烯高度敏感的切花(如蘭花),在包裝時(shí)可放第三節(jié)鮮切花的貯藏一、意義3.節(jié)省能量，反季節(jié)生產(chǎn)：某些鮮切花(如香石竹)的時(shí)間(1)切花本身質(zhì)量(2)采時(shí)狀態(tài)：花蕾或開(kāi)放；(1)溫度(低)2)盡量減少貯存室內(nèi)溫度波動(dòng)，特別是干存；3)使用高性能的冷卻裝置；4)貯存材料擺放量和位置合理；5)使用好的溫度監(jiān)控和控溫系統(tǒng)；6)提供最適溫度，避免低溫；生產(chǎn)者更常用的切花貯藏溫度(除了熱帶起源的切花)。7結(jié)在植物材料和包裝紙或膜上，增加切花感染病害(尤其是灰霉病)的危險(xiǎn)性。溫度變化也會(huì)引起空氣濕度改變，產(chǎn)生水蒸氣凝結(jié)或植物材料脫水(當(dāng)濕度太低時(shí))。植物材料的于熱帶氣候的切花要求7—15℃貯藏溫度，低于這一范圍易長(zhǎng)。這類切花大多貯藏在接近0℃溫度下，應(yīng)當(dāng)注意，在如容易降至0℃以下，引起水分在組織內(nèi)結(jié)冰，造成貯藏材料異。如緊實(shí)花蕾階段的香石竹在0℃下貯存良好，但展開(kāi)的花朵在此溫度下要遭受低溫傷害，癥狀為2周后花瓣出現(xiàn)黑花卉保鮮劑中，在3—4℃溫度下良好地貯藏3—4周。多數(shù)切花最高凍結(jié)點(diǎn)變動(dòng)在-2.2—0.6℃之間，所控制溫度允許有±0.5℃變幅.把溫度調(diào)在0℃比-0.5℃更安全。(2)空氣濕度(高)維持90%—95%的高濕度。任何微小的濕度變化(5%—10%)會(huì)損害切花的質(zhì)量。有的切花的花瓣在70%—80%相切花置于密閉的膜袋中，貯庫(kù)內(nèi)的相對(duì)濕度就不太重要(3)光照藏在黑暗中達(dá)5—14天(因種或品種而異)。某些切花可在為了防止這一危害，菊花可用500—1000勒克斯光照照明，酸或6—節(jié)基氨基嚎吟(BA)處理。要使香石竹和菊花花蕾開(kāi)放，需應(yīng)用1100—2200勒克斯連續(xù)光照和花蕾開(kāi)放液。(4)乙烯小，在-0.5℃時(shí)的敏感性僅為室溫下的千分之一。但如在1)貯藏庫(kù)中乙烯的來(lái)源：同貯藏。即使貯溫只有3℃,蘋果和梨對(duì)切花仍待別有害；2)去除乙烯的方法②用裝有高錳酸鉀溶液的滌氣瓶(一種空氣過(guò)濾器),把庫(kù)內(nèi)空氣用氣泵打入瓶中，乙烯被高錳酸鉀氧化而除③紫外線或X射線照射亦可清除空氣的乙烯，但尚未廣(5)空氣循環(huán)出口之間的溫度差異。如果這一溫度差異大于1℃,空氣循和來(lái)自冷卻器的溫度之間差異不要高于5℃。在一個(gè)空氣循標(biāo)準(zhǔn)溫度0.5℃。為了使室內(nèi)溫度分布如此均勻，電風(fēng)扇驅(qū)留有適當(dāng)?shù)目臻g尤為重要。各行包裝箱之間應(yīng)有5—10厘米的距離。包裝箱的排列行向(沿墻縱向)應(yīng)與氣流方向一致，而不是與氣流橫切。墻壁與包裝箱之間應(yīng)有10—20厘米距離，天花板和包裝箱之間距離約50厘米，地板和包裝箱之間距離約5—10厘米。冷空氣出口應(yīng)高置于貯藏材料之上，彼此之間保持2米左右距離，這樣可防止植物材料受凍，并在箱內(nèi)或聚乙烯膜袋中作長(zhǎng)期貯存，應(yīng)把它們排在架子箱子或袋子之間應(yīng)留2—3厘米距離。彼此之間距離過(guò)窄，至少5厘米，以讓氣流貫通地面層。各容器之間距窩至少應(yīng)有5—10厘米。對(duì)濕貯切花的空氣流速以每分鐘15—23米吸式殺蟲劑或殺螨劑控制，把花莖端插入殺蟲(螨)劑溶液溫度下每立方米用溴甲烷30克熏蒸，熏蒸時(shí)間1.5小時(shí)。在荷蘭曾采用伽馬射線處理切花，以殺死害蟲和螨低劑量的伽馬輻射量10—15千拉德，可以殺死大部分害蟲高達(dá)50千拉德的劑量，而另一些在5千拉德時(shí)就受到傷害。和葉片上時(shí)，病菌加速生長(zhǎng)，即使在0℃下也繼續(xù)生長(zhǎng)。健(1)干貯藏干存(長(zhǎng)期存):對(duì)需要較長(zhǎng)時(shí)間貯藏的切花，可采用有利了切花(如香石竹和百合的花蕾)貯藏，貯期比一般大一些切花(如唐葛蒲和金魚草)對(duì)重力很敏感，在貯存(2)濕貯藏濕存(毒氣保存):某些切花只進(jìn)行短期(1—4周)貯存的切花，采切后立即放入盛有溫水或溫暖保鮮液(38—43℃)的容器中，再把容器與切花一起放在冷庫(kù)中。濕貯溫度多保持在3—4℃,比干貯法溫度略高一些。與干貯于0℃發(fā)育和老化過(guò)程也快一些，因此濕貯貯藏期比干貯法段干燥時(shí)間，那么在貯前應(yīng)把花莖下端剪去2—3厘米(最好在水下剪裁),以促進(jìn)莖的吸水功能。注意別把水或保鮮液深度以將莖淹沒(méi)10—15厘米為宜。來(lái)水，使用去離子水或蒸餾水為好。曾有人在試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，月季在自來(lái)水中可保持4.2天，而在蒸餾水中可保持9.8天。0.005%(62000升水中加1升10%的次氯酸鈉)。它對(duì)非另一個(gè)消毒劑是硫酸鋁，使用濃度為每升水中加0.8—1.0克。由于其殺菌能力不如次氯酸鈉，容器中的水應(yīng)3—4中，在30℃溫度下培養(yǎng)24小時(shí)，根據(jù)廠家所附說(shuō)明書上的低溫貯存中的問(wèn)題及對(duì)策：壽命減少，花不能打開(kāi)(需再做一次催開(kāi)處理);失色；病害感染(貯存前不要有病),2.氣體調(diào)節(jié)貯藏(簡(jiǎn)稱氣調(diào)貯藏、CA貯藏)降低0?含量，結(jié)合低溫來(lái)貯存植物器官的方法。這種調(diào)節(jié)氣體可減少切花呼吸強(qiáng)度，從而減緩組織中營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的消耗，并抑制乙烯的產(chǎn)生和作用。這會(huì)使切花所有代謝過(guò)程變排入冷庫(kù)中。應(yīng)去除庫(kù)內(nèi)過(guò)多的CO?,避免植物組織中的厭氧反應(yīng)?？刂艭O?濃度的裝置為裝有活性碳、氫氧化鈉、干空氣中消耗0?來(lái)控制。因此，氣調(diào)貯藏是一個(gè)比早在30年代，就開(kāi)始試驗(yàn)切花氣調(diào)貯藏的可能性，發(fā)現(xiàn)月季切花在3—10℃溫度下貯于含有5%—30%CO?濃度的氣體中10天，可延長(zhǎng)瓶插壽命。氣調(diào)貯藏的效果在很大程(1)在長(zhǎng)期貯藏中，CO?和O?的濃度必須精確控制，因(2)切花適宜的CO?和O?濃度范圍很狹窄，當(dāng)CO?濃度高于4%,花朵易受害，花瓣顏色泛藍(lán)，而0?濃度低于0.4%(4)切花(尤其是香石竹)的氣調(diào)貯藏與常規(guī)冷藏相水仙花在100%的氮?dú)庵匈A藏獲得了很好的效果，在4℃的氣體中貯放14—25天后，切花瓶插壽命延長(zhǎng)80%—100%。3.降壓貯存(低壓貯存，LPS)低壓貯藏是把植物材料置于降低了的氣壓(相對(duì)于周圍大氣正常氣壓條件)、低溫的貯室中、連續(xù)濕空氣流供應(yīng)的度會(huì)大大加快。把氣壓降至0.1個(gè)大氣壓時(shí)，氣體從體內(nèi)逸出的速度會(huì)比正常氣壓下快10倍。組織中的氣體濃度也減少到原來(lái)濃度的1/10。而且貯室中所有氣體(包括水蒸氣)的分壓均降至原來(lái)分壓的1/10。這一方法引起植物材料迅期，最好的效果是把大氣壓力降到40—60毫米汞高(1個(gè)大氣壓為760毫米汞高)。低壓貯藏貯期較長(zhǎng)可以解釋為，在第四節(jié)鮮切花的運(yùn)輸對(duì)灰霉病敏感的切花應(yīng)在采前或采后立即噴布?xì)⒕鷦?，殺菌劑、抗乙烯劑和生長(zhǎng)調(diào)節(jié)劉的保鮮劑作短時(shí)脈沖處理，4.細(xì)胞激動(dòng)素(BA,KT等):防止六出花、菊花、雛菊 (抗生長(zhǎng)素劑和生長(zhǎng)素運(yùn)送抑制劑)來(lái)防止金魚草和唐葛蒲子。所有切花(除去對(duì)低溫敏感的熱帶種類)在采切后應(yīng)盡(1)減緩花蕾開(kāi)放和花朵老化；(2)防止切花水分喪失；(3)減少切花呼吸和熱量釋放，防止在運(yùn)輸過(guò)程中過(guò)(4)降低切花對(duì)乙烯的敏感性，減少自身乙烯的產(chǎn)生；(5)減緩貯藏于莖、葉和花瓣中糖類和其他營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)度為20℃條件下運(yùn)輸14小時(shí)。運(yùn)輸前有預(yù)冷和無(wú)預(yù)冷處理14小時(shí)后，溫度上升至36—40℃;而無(wú)預(yù)冷、有冷藏設(shè)備卡車內(nèi)月季溫度保持在21—23℃;運(yùn)前進(jìn)行預(yù)冷、但置于無(wú)維持在10—11℃;而有預(yù)冷、有冷藏的卡車運(yùn)輸月季溫度最后降至約4℃。從以上結(jié)果得出一個(gè)結(jié)論，若切花在運(yùn)前無(wú)1)冷庫(kù)冷卻乎是不可能的(花包后盒子不完全包死，需要再做預(yù)冷技術(shù))。這一方法不需在冷庫(kù)中安置另外的設(shè)備。冷庫(kù)應(yīng)有足夠的制冷量，當(dāng)冷空氣以每分鐘60—120米流速循環(huán)時(shí)，預(yù)2)包裝加冰花放在塑料袋中隔開(kāi)。要把植物材料從35℃降到2℃,需融化占產(chǎn)品重量38%的冰。在包裝頂部加冰的方法效率較差。試驗(yàn)表明，要把切花溫度從20℃降至5℃需較長(zhǎng)時(shí)間和大量的冰塊(冰約占初花重量的1/4),同時(shí)還增加了貸裁量。3)強(qiáng)制通風(fēng)冷卻接近0℃的空氣直接通過(guò)切花，帶走田間熱，使切花迅速冷卻。此法所用時(shí)間為冷庫(kù)預(yù)冷法的1/10—1/4。強(qiáng)制通風(fēng)4)真空冷卻多少切花，預(yù)冷時(shí)間很短，僅20分鐘左右。切花可冷卻至1—6℃。從開(kāi)始的溫度每降低6℃,切花水分損失不超過(guò)1%。連續(xù)進(jìn)行，如果壓力減少至4.6毫米汞高，產(chǎn)品可能蒸發(fā)冷卻到0℃。在這一低壓狀態(tài)下，水在0℃就可蒸發(fā)。真空冷藏能力，冷卻系統(tǒng)應(yīng)保持接近0℃的溫度，冷卻器的效率應(yīng)在95%—98%。微小的濕度變化會(huì)損害切花的質(zhì)量。高的空的花朵。如果在一個(gè)箱子中裝有2朵授過(guò)粉的香石竹花。就植物材料。為了防止乙烯的有害影響，應(yīng)在運(yùn)輸前用鉀的乙烯滌氣瓶放在包裝箱中。乙烯滌氣瓶的作用不如STS對(duì)于短距離或運(yùn)輸時(shí)間不超過(guò)20小時(shí)的切花，可使用對(duì)于長(zhǎng)距離運(yùn)輸或運(yùn)輸時(shí)間超過(guò)20小時(shí)至數(shù)天的切花，2.空運(yùn)點(diǎn)、中途和終點(diǎn)機(jī)場(chǎng)的合作，在必要時(shí)(如晚點(diǎn))需使用機(jī)(1)冷藏集裝箱—使用干冰(固體CO?)作冷卻劑；(2)隔熱集裝箱；(3)干集裝箱(非隔熱);(4)纖維板空運(yùn)箱(由運(yùn)貨者提供)一由于許多航空用適當(dāng)?shù)幕ɑ鼙ｕr劑加以水合(硬化)并快速預(yù)冷，然后切在真空集裝箱中運(yùn)輸?shù)那谢ㄊニ旨s10%—16%,常規(guī)集裝箱運(yùn)輸?shù)那谢ㄊs7%,而空運(yùn)切花僅喪失水4%第七章喪禮花藝設(shè)計(jì)方案“某某某追悼?jī)x式(大會(huì))”之類。靈堂上方放置靈桌，上3.西式喪禮的禮廳布置殯時(shí)不再加油，任其自滅，號(hào)為“長(zhǎng)明燈”(或長(zhǎng)眠燈)。六、靈車花藝7.一層式花籃第二節(jié)喪禮花藝制作步驟文字按客戶內(nèi)容和要求粘貼挽聯(lián)(抬頭和落款);為花泥板補(bǔ)充水分(可使花圈鮮花延緩凋謝)。第三節(jié)挽聯(lián)及主要祭拜日先人每年的生日(重要祭祀日)先人每年的祭日(重要祭祀日)先人去世后的第七天(頭七)先人去世后的第一百天(百日祭)農(nóng)歷年三十，除夕(除夕祭祖，重要祭祀日)農(nóng)歷年初二(開(kāi)年祭祖)農(nóng)歷正月十五，元宵節(jié)(上元節(jié)祭祖)農(nóng)歷清明日(公歷4月5日前后),清明節(jié)(清明掃墓、農(nóng)歷五月初五，端午節(jié)(祭祖)農(nóng)歷七月十五，中元節(jié)(祭祖)農(nóng)歷冬至日(公歷12月22日或23日),冬至(祭祖，農(nóng)歷十二月初八，臘八節(jié)(祭祖)公歷5月12日，護(hù)士節(jié)(如先人生前職業(yè)是護(hù)士)公歷5月第二個(gè)星期日，母親節(jié)公歷9月10日，教師節(jié)(如先人生前職業(yè)是教師)第八章項(xiàng)目驗(yàn)收方案第一節(jié)鮮花檢驗(yàn)一、鮮花規(guī)格檢驗(yàn)1地徑或胸徑用游標(biāo)卡尺或特制的工具測(cè)量；植株高和根系長(zhǎng)用鋼卷尺或木制直尺測(cè)量，讀數(shù)精確到1厘米。精確到1厘米。填制《驗(yàn)收單》,認(rèn)真保存，以備查證，驗(yàn)收單也是結(jié)賬的第二節(jié)驗(yàn)收流程由采購(gòu)方(或委托人)于到貨前日傍晚或當(dāng)日早赴到貨無(wú)特殊要求本公司遲于23:00之后，早于6:30之前聯(lián)系人等因素?zé)o法及時(shí)到場(chǎng)的(一般定為15:00之后到場(chǎng)算不及時(shí)),可請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員，酌情推遲至次日卸貨，在當(dāng)單信息不完整(供苗公司、鮮花名稱、規(guī)格、袋/假/地苗、數(shù)量)或無(wú)跟車單的拒絕卸苗，告知運(yùn)苗司機(jī)與本公司協(xié)商未及時(shí)卸貨的(15:00之前),可酌情推遲至次日卸貨，在“花瓣、葉片嚴(yán)重灼傷”;干病蟲害發(fā)生率在5%以上、葉片病蟲害發(fā)生率20%以上的可干病蟲害發(fā)生率在15%以上、葉片病蟲害發(fā)生率20%以上的待成活問(wèn)題記為“病蟲害舊痕”,聯(lián)系項(xiàng)目負(fù)責(zé)人判定是否(個(gè)別品種因習(xí)性土球不完整的除外):現(xiàn)場(chǎng)判定不影響成活的鮮花，需告知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和購(gòu)花組，徑2-5cm的穿根多于5條、長(zhǎng)10cm以上須根較多等穿根現(xiàn)第九章人員培訓(xùn)方案第一節(jié)培訓(xùn)服務(wù)概述(一)目的性：著眼于可以使用戶逐步熟練進(jìn)行鮮花日(三)實(shí)效性：項(xiàng)目自始至終，我們都通過(guò)與客戶組成(四)創(chuàng)新性：通過(guò)引進(jìn)最前沿的信息化管理方法論與(一)講授法(二)工作輪換法(三)工作指導(dǎo)法或教練/實(shí)習(xí)法(四)研討法(五)視聽(tīng)技術(shù)法電腦等工具)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。(六)案例研究法(七)角色扮演法(八)企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法(九)擴(kuò)展資料么,程序化的教學(xué)、多媒體教學(xué)、演講、討論、個(gè)案研讀等(一)過(guò)程控制4.對(duì)獲取國(guó)家相關(guān)部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書的公司員(二)檢查和考核(三)培訓(xùn)檔案檔案表》,將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄(一)培訓(xùn)講師(二)培訓(xùn)教材(2)企業(yè)本年度重大事件(成功或失敗)的案例。(三)外部培訓(xùn)教材引入(四)培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備(五)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)過(guò)年(季)度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施加以修正。(三)備注：序號(hào)培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)單位培訓(xùn)方式培訓(xùn)培訓(xùn)地點(diǎn)執(zhí)行情況及說(shuō)明123456789第二節(jié)培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃師均為本科以上學(xué)歷，擁有豐富的鮮花種植和養(yǎng)護(hù)工作經(jīng)(1)花藝設(shè)計(jì)方案；(2)鮮花養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)教材；(3)鮮花基礎(chǔ)知識(shí)說(shuō)明；(4)病蟲害防治手冊(cè)；(5)鮮花修剪工作手冊(cè)。(一)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)(XX天)(二)技術(shù)培訓(xùn)(XX天)(一)為確保培訓(xùn)效果，需要考慮參加培訓(xùn)人員有一定(二)在培訓(xùn)完成后，我公司對(duì)您指定人員就本次培訓(xùn)第三節(jié)培訓(xùn)服務(wù)的效果評(píng)估第三層：行為類考核，一般在培訓(xùn)3月到6個(gè)月時(shí)間進(jìn)課程內(nèi)容很差差般好很好1.課程目標(biāo)是否符合我的工作和個(gè)人發(fā)展需要567892.課程知識(shí)是否深度適中、易于理解567893.課程內(nèi)容是否切合實(shí)際、便于應(yīng)用56789培訓(xùn)師4.培訓(xùn)師表達(dá)是否清楚、態(tài)度友善567895.培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容是否有獨(dú)特精辟見(jiàn)解567896.培訓(xùn)師是否鼓勵(lì)學(xué)員參與，現(xiàn)場(chǎng)氣氛很好567897.培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員提問(wèn)是否做出回答與指導(dǎo)56789培訓(xùn)收獲8.獲得了適用的新知識(shí)和新理念567899.獲得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)5678910.促進(jìn)客觀地審視自己以及自己的56789思考11.整體上，你對(duì)這次課程滿意程度是：A.不滿B.普通C.滿意D.非常滿意12.你給予這次培訓(xùn)的總體評(píng)分是(以100分計(jì))13.本次培訓(xùn)你認(rèn)為哪些內(nèi)容對(duì)你幫助最大?14.你認(rèn)為課程或講師最應(yīng)改進(jìn)的地方?15.請(qǐng)你提出其他培訓(xùn)建說(shuō)明：1.填寫完整后及時(shí)將本表上交2.請(qǐng)給予你真實(shí)的評(píng)估意見(jiàn)，以幫助我們不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量與水平第十章質(zhì)量保障措施(一)有效性：階段成果經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下(二)適時(shí)：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時(shí)(一)目的(二)內(nèi)容第二節(jié)質(zhì)量保障體系(一)以客戶為關(guān)注要點(diǎn)(二)領(lǐng)導(dǎo)作用(三)全員參與(四)過(guò)程方法(五)管理的系統(tǒng)方法(六)持續(xù)改進(jìn)(七)基于事實(shí)的決策方法(八)互利的供方關(guān)系(三)外部質(zhì)量監(jiān)督、控制(四)具體運(yùn)作機(jī)制(1)推進(jìn)管理質(zhì)量體系檢查制度；(2)建立業(yè)主滿意度指標(biāo)；(3)兌現(xiàn)目標(biāo)承諾(指標(biāo)考核)。第三節(jié)質(zhì)量保障措施一、技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)(一)以公司副總經(jīng)理與技術(shù)負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組的現(xiàn)場(chǎng)(二)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部需具有經(jīng)驗(yàn)豐富的各技術(shù)專(三)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部同時(shí)有技術(shù)人員全程參與。(四)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部?jī)?nèi)務(wù)管理人員采用計(jì)算機(jī)對(duì)(五)我公司項(xiàng)目部在依托公司技術(shù)力量為本項(xiàng)目成立二、技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃(一)技術(shù)服務(wù)人員使用安排計(jì)劃；(二)項(xiàng)目代表配備(一)項(xiàng)目代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人的上崗條件為具有擔(dān)任同(二)各技術(shù)專業(yè)人員應(yīng)具有同類項(xiàng)目多年工作經(jīng)歷，(三)本項(xiàng)目技術(shù)人員未經(jīng)采購(gòu)單位同意，不得離開(kāi)工(四)我公司承諾若中標(biāo)投入該項(xiàng)目的代表與技術(shù)負(fù)責(zé)(一)生產(chǎn)的質(zhì)量管理(1)確定生產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)。(2)確定達(dá)到生產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)的程序。選擇有效科學(xué)的化指標(biāo)、生產(chǎn)管理工序(如播種、施肥、病蟲的防治等)、(3)配置有效資源，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量管(4)編制生產(chǎn)質(zhì)量管理計(jì)劃。通過(guò)策劃活動(dòng)項(xiàng)目來(lái)編(1)系統(tǒng)控制。(2)影響鮮花生產(chǎn)質(zhì)量因素控制。1)人的因素2)材料因素3)花圃機(jī)械設(shè)備的控制4)技術(shù)與方法的控制5)環(huán)境因素主要有氣候、土壤、水分、地形等自然環(huán)(3)鮮花生長(zhǎng)的過(guò)程控制在鮮花生長(zhǎng)過(guò)程中的各個(gè)階(4)鮮花生產(chǎn)的質(zhì)量保證(二)生產(chǎn)流程及基本操作要求1播種(1)準(zhǔn)備播種介質(zhì)根據(jù)所播種子選用介質(zhì)(技術(shù)管理人員臨時(shí)安排),使用育苗專用介質(zhì)不加珍珠巖，花卉專用介質(zhì)(純泥炭)須加珍珠巖，純泥炭與珍珠巖比例為1:2,菌靈消毒(一般一袋介質(zhì)加100g多菌靈),濕度標(biāo)準(zhǔn)是：10-15度，高度為10-14盤一堆。(3)病蟲害防治穴盤苗轉(zhuǎn)出發(fā)芽室后2日內(nèi)用百菌清速溶肥，施肥間隔期春、夏、秋季5-7天，冬季7-10天。(5)煉苗一般苗期達(dá)到25-35日苗齡(夏天更短)即(3)小苗定植后，須及時(shí)澆透定根水，及時(shí)做好上盆。4.盆花管理(片區(qū)管理)(1)小苗定植后，前期須細(xì)致管理，待新根長(zhǎng)出0.5—1厘米就，土壤稍干即可施第一次肥水。(3)稀盆稀盆前3—5天，備用空地須先打一次除草劑。(4)除草盆花在其生長(zhǎng)過(guò)程中，要及時(shí)除雜草，保證(5)施肥由專人負(fù)責(zé)，以大、中、小苗分濃度，施肥盤苗定植后，長(zhǎng)出新根、土壤略干即可施第一次肥(溶解型硫基復(fù)合肥1Kg、尿素0.3Kg、磷酸二氫鉀0.2Kg兌水1立方，總養(yǎng)分濃度為1.5%,充分?jǐn)嚢枞芙?。當(dāng)苗子完全恢肥1.5Kg、尿素0.3Kg、磷酸二氫鉀0.2Kg兌水1立方，總養(yǎng)分濃度2.0%);當(dāng)苗子進(jìn)入生殖生長(zhǎng)期(即壯桿現(xiàn)蕾前)可用第三個(gè)濃度(溶解型復(fù)合肥1.5Kg、尿素0.2Kg、磷酸植株生長(zhǎng)旺季5-7天；生長(zhǎng)緩慢期7-10天?？偟脑瓌t是根據(jù)品種、以及植株生長(zhǎng)勢(shì)、天氣(氣溫)狀況、土壤干濕度晴朗天氣十點(diǎn)至十六點(diǎn)遮蓋(可根據(jù)天氣狀況靈活管理);(3)備土要求每立方土在打土前鋪椰糠3-4斗車、草灰3斗車，撒15-15-15復(fù)合肥3公斤，盡量把土打細(xì)、打(4)要求：按營(yíng)養(yǎng)杯的大小確定拖土多少即倒土的距(1)對(duì)照出貨單，按品種、顏色出貨，一小廂一小廂(2)對(duì)已稀盆到位的，出貨時(shí)有極差的盆花、空杯及(3)出貨人裝車前仔細(xì)看清楚提貨單，依照植物高矮、(4)裝車時(shí)一張?zhí)嶝泦紊贤粋€(gè)片區(qū)的盡量裝完再裝(5)提花時(shí)，要求員工不準(zhǔn)提花苗，只準(zhǔn)提杯子。(三)鮮花生產(chǎn)的質(zhì)量改進(jìn)(1)對(duì)鮮花生產(chǎn)過(guò)程中的改進(jìn)鮮花生產(chǎn)過(guò)程的改進(jìn)主要包括鮮花種植(種)品種的確(2)對(duì)管理過(guò)程的改進(jìn)(1)鮮花生產(chǎn)質(zhì)量改進(jìn)的根本目的是滿足內(nèi)部和外部生產(chǎn)技術(shù)的提高),應(yīng)及時(shí)修改措施計(jì)劃。(一)準(zhǔn)備工作應(yīng)在挖苗前2~3天澆水一次，使土壤濕潤(rùn)，以減少起苗時(shí)損(二)裸根挖苗將其鏟斷(較粗主根最好用手鋸鋸斷),然后輕輕放倒鮮花(三)帶土球苗挖苗要完好，外表平整、平滑，上部大下部略小(呈蘋果形狀);鍬等工具沿圈的外圍垂直向下挖一上下等寬的溝(溝寬約為小于50cm的土球，可以直接將底部掏空，將土球拿到坑外包扎，而直徑大于50cm的土球，底部應(yīng)留一部分不挖，以(一)包裝前鮮花根系處理2.浸水：浸水最好用流水或清水，時(shí)間一般為24小時(shí)，不宜超過(guò)3天。分子樹(shù)脂(簡(jiǎn)稱吸水劑)加水稀釋成凝膠，然后把苗根浸入(二)鮮花包裝方法運(yùn)輸不超過(guò)1-2天時(shí)可采取此種方法。敞篷貨車運(yùn)輸途中應(yīng)2.蘸泥漿或保濕劑護(hù)根用于蘸漿的保水劑顆粒以80-100目的細(xì)粒效果最好?，F(xiàn)已被保濕性能更好地聚Z烯塑料布或聚丙烯編織布代替。珍珠巖、草炭等，可較長(zhǎng)時(shí)間保濕，但必須控制包內(nèi)溫度，(1.5m高以上)的常綠苗應(yīng)用全包方式時(shí)，規(guī)格土坨苗(苗高2m以上)運(yùn)輸，鮮花裝車擺放要求樹(shù)頭(三)出苗前后(四)運(yùn)輸質(zhì)量保證措施濕度條件下，即溫度0-3°C,空氣相對(duì)濕度保持在90%-95%球。起吊帶土球(臺(tái))的小型鮮花時(shí)，應(yīng)用繩網(wǎng)兜土球吊起，第十一章售后服務(wù)方案第一節(jié)售后服務(wù)原則“任何時(shí)候必須以滿足采購(gòu)單位需求為第一要素”,本第二節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計(jì)(一)公司服務(wù)宗旨是建立一流的服務(wù)，樹(shù)立我公司品(三)完成問(wèn)題分析報(bào)告。(四)在接聽(tīng)電話時(shí)(五)熱線操作步驟(六)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持(4)時(shí)刻銘記你是代表公司，而不是個(gè)人。注意公司下標(biāo)準(zhǔn)賠付貴單位：每延遲X天交貨的賠償費(fèi)按遲交貨物交應(yīng)答人(公章):XX公司法定代表人(或授權(quán)代理人)簽名：第三節(jié)售后服務(wù)工作規(guī)范2.開(kāi)展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃(1)根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，因鮮(2)對(duì)合同中要求進(jìn)行種植養(yǎng)護(hù)的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，(3)定期組織人員對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，(1)售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作(2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心地解答用戶提出的各(3)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和(4)接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服(5)決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)物或變相提出無(wú)(6)服務(wù)人員對(duì)鮮花養(yǎng)護(hù)發(fā)生的問(wèn)題，要判斷準(zhǔn)確，(7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”,必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；(8)對(duì)于鮮花的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)(9)重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門予以解決(10)建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派(1)項(xiàng)目部主管要以身作則、管理有序帶頭做好部門(2)對(duì)部門人員和新員工做好產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、技術(shù)培客戶客戶需求服務(wù)致我公司及時(shí)了解服務(wù)進(jìn)程第四節(jié)售后服務(wù)體系一、免費(fèi)電話技術(shù)咨詢(一)所購(gòu)鮮花的服務(wù)質(zhì)量保證；(二)電話支持服務(wù)(三)對(duì)鮮花養(yǎng)護(hù)知識(shí)的了解咨詢；(四)在鮮花質(zhì)量問(wèn)題處理咨詢；(五)在正常辦公時(shí)間內(nèi)，采購(gòu)單位可以通過(guò)熱線電話(六)鮮花的管理養(yǎng)護(hù)和補(bǔ)植。到指定的電子郵箱(不少于二個(gè)固定的電子郵箱地址),將(一)響應(yīng)級(jí)別1.優(yōu)先級(jí)1(P1):XX2.優(yōu)先級(jí)2(P2):XX3.優(yōu)先級(jí)3(P3):XX4.優(yōu)先級(jí)4(P4):XX第五節(jié)技術(shù)支持服務(wù)(二)考慮實(shí)際需求。公司在整個(gè)鮮花采購(gòu)的過(guò)程中都(三)溝通。用客戶能夠理解與接受的方法，及時(shí)向客(四)反應(yīng)。必須做到迅速對(duì)客戶的細(xì)微需求和要求作(五)保障?？蛻舴?wù)活動(dòng)表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)客戶的承諾和保證(品質(zhì)的保證、使用的安全、價(jià)格的合理等等),從而第十二章投訴處理方案2.須具有明確的投訴對(duì)象，具體事實(shí)的陳述和投訴要1.被投訴人在提供服務(wù)過(guò)程中存在違反相關(guān)法律、法3.因被投訴人的故意或過(guò)失造成投訴人人身傷害或財(cái)?shù)诙?jié)投訴處理原則在接受投訴處理的過(guò)程中，必須以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)體諒采購(gòu)單位的痛苦而不采取行動(dòng)是一個(gè)空禮盒。例如：“對(duì)不起，是我們的過(guò)失”,不如“我能理解給您帶來(lái)的麻煩與不便，您看我們能為您做些什么呢?”采購(gòu)單位投投訴事件的發(fā)生具有偶發(fā)性且采購(gòu)單位大多是帶著情第三節(jié)投訴處理技巧采購(gòu)單位投訴的問(wèn)題發(fā)生在我身上我會(huì)怎么樣?因此我們你如何向他(她)耐心解釋，他還是認(rèn)為責(zé)任在于我司，要第四節(jié)投訴處理規(guī)范2.在采購(gòu)單位等待處理結(jié)果的過(guò)程中，必須做到適時(shí)回訪(通過(guò)電話)。第五節(jié)投訴處理流程三、確定投訴處理責(zé)任部門第十三章應(yīng)急預(yù)案1.危險(xiǎn)性分析，可能發(fā)生的事故類型序號(hào)作業(yè)活動(dòng)內(nèi)容危險(xiǎn)源可能導(dǎo)致的事故1人力裝車作業(yè)跳板放置過(guò)陡、跳板濕滑人員滑倒摔傷2機(jī)械裝車作業(yè)脫鉤，鋼絲繩斷裂物體墜落3機(jī)械裝車作業(yè)指揮員作失誤物體打擊(3)事故可能發(fā)生的季節(jié)：主要集中在每年的10月到(1)一般事故(指經(jīng)濟(jì)損失3000元以下或工作人員輕微受傷)(2)較大事故(指經(jīng)濟(jì)損失3000元以上20萬(wàn)元以下或多名工作人員受輕傷)(3)重大事故(指造成直接經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元以上1000萬(wàn)元以下，或3人以下死亡；或10人以下重傷)時(shí)在1小時(shí)內(nèi)向事故發(fā)生地縣級(jí)以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督(1)跳板上滑倒事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置措施場(chǎng)救治或者打120求救。(2)鮮花高空墜落傷害事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置措施(3)物體打擊傷害事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置措施救。對(duì)于傷情較重者，應(yīng)立即撥打120或送往醫(yī)院，對(duì)于一(1)報(bào)警聯(lián)絡(luò)方式：一旦發(fā)生事故時(shí)，鮮花裝載現(xiàn)場(chǎng)度通過(guò)電話進(jìn)行報(bào)警，如有人員重大傷亡的，撥打“120”,(2)事故報(bào)告內(nèi)容及要求1)事故發(fā)生時(shí)間、詳細(xì)地址、聯(lián)系人電話、傷亡情況、2)事故報(bào)告人員，在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)通往外部交通道路有明(1)參加搶險(xiǎn)救援前，應(yīng)正確佩戴好安全帽；(2)高空作業(yè)人員必須佩戴安全帶，安全帶要高掛低(1)受傷人員沒(méi)有能力擺脫被困環(huán)境時(shí)，在救援人員(2)當(dāng)受傷人員傷勢(shì)不嚴(yán)重，且有能力擺脫被困環(huán)境(1)應(yīng)急救援結(jié)束后，立即查看事故現(xiàn)場(chǎng)是否還有不(2)搶險(xiǎn)結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急預(yù)案的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行評(píng)審、定供貨地點(diǎn)的時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)，若鮮花在運(yùn)輸途中造成相關(guān)證明材料(鮮花質(zhì)量檢驗(yàn)證與種苗標(biāo)簽、植物檢疫證書),按一車一證隨貨同行提交。第三節(jié)供貨應(yīng)急服務(wù)方案一、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作，為采購(gòu)單位提供7×24小時(shí)服務(wù)。我公司承諾接到采(一)目的及適用范圍2.本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及(二)應(yīng)急管理原則(1)售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)(2)售后組應(yīng)會(huì)同技術(shù)組研究制定應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)和(3)技術(shù)組要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)(4)采購(gòu)部落實(shí)緊急訂貨任務(wù)，以確保鮮花緊急供貨(一)應(yīng)急服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工(1)總經(jīng)理(2)副總經(jīng)理(3)客服組(4)技術(shù)組(5)管理組(二)應(yīng)急工作措施第四節(jié)發(fā)生大面積病蟲害應(yīng)急預(yù)案1.集中防治預(yù)防蟲害每年3月15-20日、5月25-30日、9月10-15日、11月15-20日，采用速撲殺、敵敵畏乳油、組合按800倍液濃度碰灑。據(jù)不同分類如地上害蟲(胃殺、觸殺)、地下害蟲來(lái)進(jìn)行治4.夜間治理(1)藍(lán)色預(yù)警建立8小時(shí)專人值班制度；(2)橙色預(yù)警建立12小時(shí)專人值班制度；(3)紅色預(yù)警建立24小時(shí)專人值班制度如低于0度進(jìn)行澆灌，保證土壤溫度始終高于0度，確保根天灌水，此時(shí)凍灌，即使夜間溫度降至0℃以下，但白天氣宜的時(shí)間。(最佳灌水時(shí)間為氣溫3℃左右，5厘米土層內(nèi)平均地溫5℃,表土日化夜凍，灌水后當(dāng)天水分能夠全部滲入根部和滲到根系分布層為好。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，小樹(shù)可深灌30厘米左右，大樹(shù)可深灌70厘米左右，土壤濕度控制在綠化植物最大持水量的70%左右。)(2)寒潮來(lái)臨前施用K肥，充分提高植物整體抗性，增加細(xì)胞液濃度，冰點(diǎn)降低。在寒潮來(lái)臨前5-10天，根據(jù)越