《電子商務(wù)》課件-考試內(nèi)容

電子商務(wù)模塊十一電子商務(wù)師考證項目一證書考試介紹任務(wù)一考試內(nèi)容任務(wù)一電子商務(wù)的概念知識目標(biāo)熟悉電子商務(wù)師職業(yè)技能等級證書考試的鑒定方式；掌握不同級別考試范圍。技能目標(biāo)能夠描述網(wǎng)商工種，電子商務(wù)師三級的考試內(nèi)容范圍。素養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)勇于進(jìn)取，奮斗拼搏的職業(yè)精神；提升創(chuàng)新精神，激發(fā)創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)意識。一、電子商務(wù)師證書鑒定方式考試范圍考試形式具體描述理論知識考試筆試、機(jī)考等方式主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識要求技能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作、機(jī)考等方式主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平綜合評審主要針對技師和高級技師通常采取審閱申報材料、答辯等方式進(jìn)行全面評議和審查一、電子商務(wù)師證書鑒定方式01鑒定時間理論知識考試時間不少于90min,技能考核時間不少于90min,綜合評審時間不少于15min。02考核合格理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制,成績皆達(dá)60分(含)以上者為合格。03培訓(xùn)學(xué)時五級/初級工96標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時,四級/中級工80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時,三級/高級工80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時,二級/技師64標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時,一級/高級技師48標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。二、電子商務(wù)師證書考試范圍理論知識一1.基本要求職業(yè)道德；基礎(chǔ)知識（網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)、電子商務(wù)基本概念、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)、商品基礎(chǔ)、物流基礎(chǔ)、客戶服務(wù)基礎(chǔ)、網(wǎng)上支付知識等）2.工作要求按照五級、四級、三級、二級、一級相關(guān)知識要求依次遞進(jìn),高級別涵蓋低級別的要求。技能考核二1.工作要求按照五級、四級、三級、二級、一級相關(guān)技能要求依次遞進(jìn),高級別涵蓋低級別的要求。二、電子商務(wù)師證書考試范圍以三級證書、網(wǎng)商工種為例，其工作任務(wù)包含五個模塊。產(chǎn)品及服務(wù)信品類、組合、價格息管理產(chǎn)品及服務(wù)信息管理數(shù)據(jù)加載、報表制作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析商務(wù)數(shù)據(jù)分析整體風(fēng)格設(shè)計、裝修元素設(shè)計、用戶頁面設(shè)計線上店鋪設(shè)計與裝修社群管理、客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)搜索引擎推廣、信息流推廣營銷推廣采購管理、銷售管理業(yè)務(wù)處理二、電子商務(wù)師證書考試范圍職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求知識要求1.產(chǎn)品及服務(wù)信息管理1.產(chǎn)品及服務(wù)品類信息管理調(diào)整修改產(chǎn)品及服務(wù)品類信息產(chǎn)品及服務(wù)品類，產(chǎn)品及服務(wù)品類規(guī)劃、調(diào)整2.產(chǎn)品及服務(wù)組合信息管理優(yōu)化修改產(chǎn)品及服務(wù)組合信息產(chǎn)品及服務(wù)組合，產(chǎn)品及服務(wù)組合規(guī)劃、優(yōu)化3.產(chǎn)品及服務(wù)的價格信息管理產(chǎn)品及服務(wù)的成本計算、價格調(diào)整產(chǎn)品及服務(wù)的成本計算方法、價格調(diào)整方法2.線上店鋪設(shè)計與裝修1.整體風(fēng)格設(shè)計網(wǎng)店風(fēng)格定位、網(wǎng)店配色方案視覺營銷的內(nèi)涵與價值、網(wǎng)店視覺營銷實施原則、構(gòu)成要素、網(wǎng)店配色基本法則2.裝修元素設(shè)計設(shè)計網(wǎng)店文案樣式、進(jìn)行網(wǎng)店圖片裝修元素設(shè)計制作、網(wǎng)店視頻裝修元素設(shè)計制作文案字體類型、體風(fēng)格設(shè)計的一般規(guī)則，商品圖片類型及設(shè)計原則、宣傳圖片類型及設(shè)計原則、網(wǎng)店視頻設(shè)計技巧3.用戶頁面設(shè)計網(wǎng)店首頁設(shè)計、商品詳情頁設(shè)計、網(wǎng)店自定義頁設(shè)計網(wǎng)店首頁設(shè)計吸睛法則、營銷型分類引導(dǎo)設(shè)計、商品詳情頁營銷助力設(shè)計技巧、網(wǎng)店自定義頁設(shè)計思路二、電子商務(wù)師證書考試范圍職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求知識要求3.營銷推廣1.搜索引擎推廣網(wǎng)店推廣商品的關(guān)鍵詞挖掘，建立關(guān)鍵詞詞庫；商品標(biāo)題的優(yōu)化；制定關(guān)鍵詞競價推廣策略；優(yōu)化關(guān)鍵詞質(zhì)量分與出價、創(chuàng)意及人群設(shè)置關(guān)鍵詞挖掘與分類方法、搜索排名規(guī)則、商品標(biāo)題優(yōu)化方法、關(guān)鍵詞競價廣告排名原理與扣費規(guī)則、競價廣告的關(guān)鍵詞、創(chuàng)意及人群優(yōu)化技巧、競價廣告賬戶數(shù)據(jù)分析方法2.信息流推廣制定網(wǎng)店、商品、直播、短視頻、圖文等信息流廣告推廣策略；推廣計劃搭建，制定推廣計劃、推廣組、推廣創(chuàng)意、落地頁等執(zhí)行策略信息流廣告排名原理與扣費規(guī)則、人群定向與資源位、推廣賬戶數(shù)據(jù)分析方法4.業(yè)務(wù)處理1.采購管理能根據(jù)運營策略、庫存及銷售情況制訂商品補(bǔ)貨計劃，對商品采購價格和采購量進(jìn)行管理商品補(bǔ)貨原則、商品補(bǔ)貨注意事項2.銷售管理客戶信息的管理；完成交易評價處理；分析銷售數(shù)據(jù)，制作銷售報表客戶信息管理技巧、交易評價處理方法、銷售報表制作方法二、電子商務(wù)師證書考試范圍職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求知識要求5.客戶服務(wù)1.社群管理社群定位，建立社群；吸引用戶加入社群，提高社群用戶數(shù)；制定社群運營策略，提高社群用戶活躍度和留存率社群定位方法、社群推廣策略與技巧、社群用戶運營策略與技巧2.客戶關(guān)系管理設(shè)計客戶忠誠度計劃并進(jìn)行客戶忠誠度管理，提高客戶忠誠度；分析客戶流失的原因，制定挽回客戶的策略，提高客戶挽回率客戶忠誠概念與意義、客戶忠誠度管理方法、客戶流失的原因、挽回流失客戶的方法6.商務(wù)數(shù)據(jù)分析1.電子商務(wù)數(shù)據(jù)加載數(shù)據(jù)分析工具選擇，加載，設(shè)置數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)分析工具選擇、加載，模型設(shè)置方法2.電子商務(wù)數(shù)據(jù)報表設(shè)計制作設(shè)計電子商務(wù)數(shù)據(jù)報表整體結(jié)構(gòu)，可視化、報表制作報表設(shè)計原則，業(yè)務(wù)指標(biāo)，可視化圖表類型3.電子商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析進(jìn)行交易、活動數(shù)