客運練習(xí)專項試卷

客運練習(xí)專項試卷單選題（總共40題）1.旅客乘坐空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運行過程中不能修復(fù)時,（）。(1分)A、退還50%的空調(diào)票價B、應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價，不收退票費C、應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價，核收手續(xù)費D、應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價，核收退票費答案：B解析：

暫無解析2.常旅客乘車積分在會員本人實際乘車到站后（)日內(nèi)自動進(jìn)入賬戶。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：B解析：

暫無解析3.符合購買學(xué)生票的旅客，（）乘車前應(yīng)到車站指定售票窗口或自助售票機辦理一次本人居民身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡優(yōu)惠資質(zhì)核驗手續(xù)。(1分)A、每年B、每次C、每學(xué)期D、每學(xué)年答案：D解析：

暫無解析4.會員最多可設(shè)置()名受讓人，受讓人在添加成功()天（含當(dāng)日）后生效(1分)A、8,60B、8,30C、6,30D、6,60答案：A解析：

暫無解析5.任何人員及所攜帶的物件、作業(yè)工器具等須與牽引供電設(shè)備高壓帶電部分保持（）m以上的距離。(1分)A、1B、1.5C、2D、2.5答案：C解析：

暫無解析6.如會員存在利用系統(tǒng)差錯、故障或其他漏洞，造成鐵路企業(yè)或其他會員權(quán)益受損的行為，鐵路企業(yè)可注銷該會員賬戶并拒絕其()申請成為會員。(1分)A、再次B、90天內(nèi)C、60天內(nèi)D、180天內(nèi)答案：A解析：

暫無解析7.通過道口車輛限界及貨物裝載高度（從地面算起）不得超過（）。(1分)A、2mB、4mC、4.5mD、10m答案：C解析：

暫無解析8.事故責(zé)任單位接到《鐵路交通事故認(rèn)定書》后，于（）日內(nèi)，填寫《鐵路交通事故處理報告表》（安監(jiān)報2）。(1分)A、5B、7C、10D、15答案：B解析：

暫無解析9.新生憑（）可購買學(xué)生票。(1分)A、學(xué)校書面證明B、錄取通知書C、減價優(yōu)待證D、居委會證明答案：B解析：

暫無解析10.旅客退還票價時，按客、快、臥（）分別計算。(1分)A、已乘區(qū)間B、已乘里程C、票價差額D、起碼里程答案：D解析：

暫無解析11.收入管理部門有權(quán)對客運售票系統(tǒng)生成的（）進(jìn)行稽核、檢查。(1分)A、票據(jù)B、報表C、統(tǒng)計信息D、原始信息答案：D解析：

暫無解析12.學(xué)生、殘疾軍人旅客因列車上無法判別學(xué)生、殘疾軍人旅客是否具備優(yōu)惠（待）資質(zhì)，辦理補收票價差額手續(xù)，到站后可憑車補車票、減價優(yōu)惠（待）證件和購票時所用有效身份證原件（列車如開具紙質(zhì)客運記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運記錄），（）內(nèi)到全國任意車站退票窗口辦理資質(zhì)核驗和退票手續(xù)。(1分)A、30天B、20天C、10天D、24小時答案：A解析：

暫無解析13.車站誤撕車票換發(fā)代用票時，代用票（）應(yīng)填寫“誤撕”。(1分)A、人數(shù)欄B、事由欄C、原票欄D、記事欄答案：B解析：

暫無解析14.按保價運輸?shù)男欣詈耸毡r費。行李保價費按聲明價格的（）。(1分)A、0.50%B、1%C、2%答案：A解析：

暫無解析15.計算旅客票價的起碼里程為：空調(diào)票（）千米。(1分)A、20B、100C、400答案：A解析：

暫無解析16.CRH380A非統(tǒng)型動車組列車單組定員為（）。(1分)A、480B、556C、613D、720答案：A解析：

暫無解析17.計算旅客票價的起碼里程為：客票（）千米。(1分)A、20B、100C、200D、400答案：A解析：

暫無解析18.辦理站車交接，長編組動車組列車在（）號車廂之間；重聯(lián)動車組列車在列車運行方向前組第7、8位車廂之間。(1分)A、4、5B、7、8C、8、9D、9、10答案：C解析：

暫無解析19.目前12306網(wǎng)站和“鐵路12306”手機APP購票、改簽業(yè)務(wù)辦理時間為每天（）(1分)A、5:00-23:00B、5:00-次日凌晨1:00C、6:00-23:00D、6:00-23:30答案：B解析：

暫無解析20.旅客乘坐空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運行過程中不能修復(fù)時,（）。(1分)A、退還50%的空調(diào)票價，不收手續(xù)費B、應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價，不收退票費C、應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價，核收手續(xù)費D、應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價，核收退票費答案：B解析：

暫無解析21.旅客運輸?shù)倪\送期間自（）起至到站出站時止計算。(1分)A、售出車票B、實名驗證C、安檢D、檢票答案：D解析：

暫無解析22.因鐵路運輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按車票載明的日期、時間、車次、車廂號、席位號、席別乘車時，站車重新安排的席位票價低于原票價時，應(yīng)（）。(1分)A、退還票價差額，不收退票費B、退還票價差額，核收退票費C、收回原票，換發(fā)代用票，核收手續(xù)費D、收回原票，換發(fā)代用票，不收手續(xù)費答案：A解析：

暫無解析23.旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時，可發(fā)售全程普通硬座車票，對乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收（）。(1分)A、空調(diào)車票價B、空調(diào)票票價差額C、空調(diào)票與硬座客票的差額D、空調(diào)車與普通車的票價差額答案：D解析：

暫無解析24.站容車容標(biāo)準(zhǔn)：莊重美觀、（）、設(shè)備齊全、標(biāo)志鮮明。(1分)A、整潔衛(wèi)生B、環(huán)境優(yōu)美C、窗明地凈D、四壁無塵答案：A解析：

暫無解析25.車票應(yīng)在承運人或銷售代理人的售票處購買。在有運輸能力的情況下，承運人或銷售代理人應(yīng)按（）的要求發(fā)售車票。(1分)A、旅客B、購票人C、貨主D、收貨人答案：B解析：

暫無解析26.開行旅游列車應(yīng)當(dāng)在()旅游列車運行線中選擇.(1分)A、圖定B、圖外C、臨時D、加開答案：A解析：

暫無解析27.特殊情況需辦理后臺作廢車票的，必須經(jīng)直屬站、車務(wù)段主管領(lǐng)導(dǎo)報客運處主管副處長同意后由客票管理所賦權(quán)辦理當(dāng)次操作，同時各辦理站須編制作廢票記錄說明情況并經(jīng)（）簽字后報路局客運、收入部門。(1分)A、車站站長B、客運處主管副處長C、車間主任D、車間主管干部答案：A解析：

暫無解析28.客運突發(fā)事件報告，車站由站長或值班站長在事件發(fā)生（）小時內(nèi)向路局調(diào)度所客運調(diào)度報告。(1分)A、2B、4C、5D、6答案：A解析：

暫無解析29.某高校學(xué)生當(dāng)學(xué)年共購買2次學(xué)生票，則其次學(xué)年可使用學(xué)生票的次數(shù)為：（）。(1分)A、6次單程B、次單程C、4次單程D、2次單程答案：C解析：

暫無解析30.《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，面部、雙手保持清潔，指甲修剪整齊，長度不超過指尖（），身體外露部位無紋身。(1分)A、1毫米B、2毫米C、3毫米D、4毫米答案：B解析：

暫無解析31.鐵路行車有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)時，必須（），穿著規(guī)定的服裝，佩戴易于識別的證章或攜帶相應(yīng)證件，講普通話。(1分)A、認(rèn)真負(fù)責(zé)B、工作細(xì)心C、堅守崗位D、勤懇敬業(yè)答案：C解析：

暫無解析32.國家鐵路的旅客票價，以()角為計算單位，不足5角的尾數(shù)按2.5角以下舍去、2.5角及以上進(jìn)為5角處理。(1分)A、2.5B、5C、0.75D、1答案：B解析：

暫無解析33.會員賬戶積分首次達(dá)到（）分時，方具備兌換資格。(1分)A、2000B、5000C、10000D、20000答案：C解析：

暫無解析34.常旅客會員通過車站()辦理消費密碼重置、會員賬戶注銷業(yè)務(wù)。(1分)A、網(wǎng)站B、自動售票機C、會員服務(wù)窗口D、鐵路客戶服務(wù)中心答案：C解析：

暫無解析35.動車組列車（）、卸污作業(yè)必須在開車前3分鐘停止。(1分)A、給水B、檢票C、旅客乘降D、保潔答案：A解析：

暫無解析36.高速鐵路區(qū)段，遇到設(shè)備突發(fā)故障等特殊情況須進(jìn)行檢查、搶修時，必須得到本線封鎖、鄰線列車限速（）km/h及以下的調(diào)度命令，按規(guī)定設(shè)好防護(hù)后方可進(jìn)行。(1分)A、120B、160C、200D、250答案：B解析：

暫無解析37.一般事故應(yīng)在（）內(nèi)向組織事故調(diào)查組的機關(guān)或者鐵路管理機構(gòu)提交事故調(diào)查報告。(1分)A、60天B、30天C、20天D、10天答案：D解析：

暫無解析38.鐵路視覺信號的基本顏色為（）。(1分)A、紅色、黃色、綠色B、紅色、黃色、蘭色C、紅色、月白色、藍(lán)色D、紅色、綠色、月白色答案：A解析：

暫無解析39.每月（）中國鐵路客戶服務(wù)中心（12306）網(wǎng)站、“信用中國”網(wǎng)站發(fā)布失信人的完整信息。(1分)A、第一個工作日B、第一日C、3日內(nèi)D、5日內(nèi)答案：A解析：

暫無解析40.《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋車站各服務(wù)處所，具備自動錄像功能。錄像資料留存時間不少于（）天，涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻資料為一年。(1分)A、7B、10C、15D、30答案：C解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.失信人補齊第一次所欠票款后（自補票次日算起）一年內(nèi)，三次發(fā)生以下（）種情形的，失信人補齊所欠票款后90天內(nèi)（含90天）內(nèi)限制其購買車票。(1分)A、查處的倒賣車票、制販假票的B、冒用優(yōu)惠身份證件、使用偽造或無效優(yōu)惠身份證件購票乘車的C、持偽造過期等無效車票或冒用掛失補車票乘車的D、無票乘車、越站（席）乘車且拒不補票的答案：BCD解析：

暫無解析2.?購買殘疾人旅客專用票額車票，需具備()，并到車站售票窗口辦理.(1分)A、持有中華人民共和國殘疾人證，且載明視力、肢體或智力三類殘疾，殘疾等級為一級或二級的B、持有中華人民共和國殘疾軍人證、傷殘人民警察證，且載明殘疾等級為一至六級的C、持有中華人民共和國殘疾人證，且載明視力、肢體或智力三類殘疾，殘疾等級為一級或六級的D、持有中華人民共和國殘疾軍人證、傷殘人民警察證，且載明殘疾等級為一至二級的答案：AB解析：

暫無解析3.兒童優(yōu)惠票的（）應(yīng)與同行成年人所持車票相同。(1分)A、乘車日期B、車次C、席別D、到站答案：ABC解析：

暫無解析4.《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）有時鐘，顯示時間準(zhǔn)確。(1分)A、售票處B、候車區(qū)C、站臺D、出站口答案：ABC解析：

暫無解析5.客運服務(wù)中的禮貌待人應(yīng)做到（）。(1分)A、旅客來時有迎聲B、旅客問詢時有答聲C、照顧不周有歉聲D、旅客幫忙有謝聲及旅客走時有送聲答案：ABCD解析：

暫無解析6.客運服務(wù)中杜絕使用四語（）。(1分)A、不尊重旅客的蔑視訓(xùn)斥語B、缺乏耐心的煩躁語C、自以為是的否定語D、刁難旅客的斗氣語答案：ABCD解析：

暫無解析7.客運服務(wù)中杜絕使用四語（）。(1分)A、不尊重旅客的蔑視訓(xùn)斥語B、缺乏耐心的煩躁語C、自以為是的否定語D、刁難旅客的斗氣語答案：ABCD解析：

暫無解析8.車站對持用的（）乘車證免打查驗標(biāo)記。(1分)A、全年定期B、臨時定期C、通勤D、軟席往返答案：ABC解析：

暫無解析9.運行中斷，旅客可以按照鐵路運輸企業(yè)的安排（）(1分)A、在原地等候通車B、返回發(fā)站C、中途站退票D、繞道旅行答案：BCD解析：

暫無解析10.事故報告應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容（）：(1分)A、事故發(fā)生的時間、地點、區(qū)間（線名、公里、米）、事故相關(guān)單位和人員B、發(fā)生事故的列車種類、車次、部位、計長、機車型號、牽引輛數(shù)、噸數(shù)C、人員傷亡情況，機車車輛、線路設(shè)施、道路車輛的損壞情況，對鐵路行車的影響情況D、事故原因的初步判斷，事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況，具體救援請求。答案：ABCD解析：

暫無解析11.煙氣的危害性有（）(1分)A、毒性B、高溫C、遮光D、窒息答案：AD解析：

暫無解析12.發(fā)生嚴(yán)重失信行為中的（）即認(rèn)定為失信行為。(1分)A、擾亂鐵路站車運輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會不良影響的。B、在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的C、查處的倒賣車票、制販假票的D、依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的答案：ABCD解析：

暫無解析13.站車現(xiàn)場采集嚴(yán)重失信行為的證據(jù)包括（）。(1分)A、失信人本人簽字的書面證明B、音視頻記錄C、2名以上旅客證人證言D、站車工作人員證言答案：ABC解析：

暫無解析14.對攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的視力殘疾旅客，除按規(guī)定進(jìn)行實名制驗證外，還須核驗（）。(1分)A、旅客本人的殘疾人證B、導(dǎo)盲犬工作證C、動物健康免疫證明D、同行人身份證件答案：ABC解析：

暫無解析15.事故的統(tǒng)計報告應(yīng)當(dāng)堅持()、()、()、()的原則。(1分)A、及時B、準(zhǔn)確C、真實D、完整答案：ABCD解析：

暫無解析16.旅客可攜帶不超過50毫升的（）。(1分)A、指甲油B、去光劑C、染發(fā)劑D、空氣清新劑答案：AB解析：

暫無解析17.（）情況不能使用定期票、計次票產(chǎn)品檢票進(jìn)站乘車。(1分)A、產(chǎn)品有效期結(jié)束的B、列車不?？慨a(chǎn)品指定發(fā)到站的C、未預(yù)約席位的D、未預(yù)約席位且列車無剩余席位的答案：ABD解析：

暫無解析18.窗口售票模塊中支持（）查詢。(1分)A、到站余票查詢B、車次余票查詢C、發(fā)站余票查詢D、指定車次多日余票查詢答案：ABD解析：

暫無解析19.站車工作人員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為時，在（）日內(nèi)通過“鐵路客運管理信息系統(tǒng)”中得（）功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息。(1分)A、5日內(nèi)B、7日內(nèi)C、征信管理D、失信管理答案：AC解析：

暫無解析20.《鐵路服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，工作人員人人通過生產(chǎn)作業(yè)、消防、電器、電氣化、衛(wèi)生防疫、勞動人身等安全培訓(xùn)，特定崗位工作人員按規(guī)定通過相應(yīng)崗位安全培訓(xùn)。安全培訓(xùn)（）。(1分)A、有計劃B、有培訓(xùn)C、有記載D、有考核答案：ACD解析：

暫無解析21.不準(zhǔn)在（）坐臥或站立。(1分)A、鋼軌上B、車底下C、枕木頭D、道心里答案：ABCD解析：

暫無解析22.下列可延期使用到次年的一月十五日止的本年度乘車證有（）。(1分)A、全年定期B、通勤C、探親D、全年定期就醫(yī)答案：ABD解析：

暫無解析23.乘意險銷售渠道為（）(1分)A、鐵路車站售票窗口B、自動售票機、C、12306網(wǎng)站(A含手機客戶端）D、自保公司營業(yè)網(wǎng)站答案：ABCD解析：

暫無解析24.事故調(diào)查處理應(yīng)堅持以（）為準(zhǔn)繩。(1分)A、事實B、法律C、法規(guī)D、規(guī)章答案：BCD解析：

暫無解析25.以下（）項屬于乘車不符合條件時應(yīng)按規(guī)定補票的情況。(1分)A、無票乘車B、無票的6歲旅客C、購買了兒童優(yōu)惠票的15歲旅客D、經(jīng)站車同意上車補票的答案：CD解析：

暫無解析26.開通居民身份證直接驗證、檢票乘車業(yè)務(wù)車站，同步開通（）的直接檢票乘車業(yè)務(wù)。(1分)A、來往港澳通行證B、前往港澳通行證C、港澳臺居民居住證D、外國人永久居留證答案：CD解析：

暫無解析27.關(guān)于旅客列車超員率，下列說法正確的是(1分)A、動集動車組二等座車不得超過30%B、時速250公里復(fù)興號動車組二等座車不大于15%C、動集動車組二等座車不得超過15%D、時速250公里復(fù)興號動車組二等座車不大于20%答案：AB解析：

暫無解析28.將國家禁止、限制運輸?shù)奈锲坊蛭ｋU品夾帶運輸時，（）(1分)A、在發(fā)站取消托運B、在中途站停止運送C、已收運費不退D、按該件全部重量另行加倍補收行李運費，核收保管費。答案：ABCD解析：

暫無解析29.會員可通過（）設(shè)置受讓人。(1分)A、網(wǎng)站B、自動售票機C、車站會員服務(wù)窗口D、鐵路客戶服務(wù)中心答案：ABC解析：

暫無解析30.下列可延期使用到次年的一月十五日止的本年度乘車證有（）。(1分)A、全年定期B、通勤C、探親D、全年定期就醫(yī)答案：ABD解析：

暫無解析31.廣深港跨境旅客運輸對有下列（）行為的旅客，站、車可拒絕其上車或責(zé)令下。(1分)A、有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定不適宜乘車。B、鐵路運輸企業(yè)認(rèn)為威脅到公共健康和安全的。C、違反相關(guān)法律法規(guī)，擾亂站車公共秩序或騷擾他人的。D、違規(guī)乘車且拒絕補票。答案：ABCD解析：

暫無解析32.物體打擊傷害事故類型有（）。(1分)A、墜落物傷人B、拋落物傷人C、飛濺物傷人D、慣性力傷人答案：ABCD解析：

暫無解析33.客運站車發(fā)生旅客違反鐵路乘車管理規(guī)定行為時，客運工作人員在處置中，全程使用“音視頻記錄儀”，在鐵路公安民警到達(dá)前，要注意收集包括客運音視頻記錄儀、（）等證據(jù)線索，并加強現(xiàn)場保護(hù)。(1分)A、旅客拍攝視頻、車站或車廂內(nèi)視頻B、旅客證人證言，列車客運記錄C、違法行為人書面情況說明，站車客運工作人員書面情況說明D、現(xiàn)場留有的煙頭、碎玻璃、作案工具答案：ABCD解析：

暫無解析34.運行中斷對行李的安排（）(1分)A、鐵路運輸企業(yè)組織繞道運輸時，運費不補不退B、旅客在中途站（行李辦理站）要求領(lǐng)取時，應(yīng)退還未運送部分的運費。C、對要求運回發(fā)站取消托運的，退還全部運費。D、旅客在發(fā)站或中途站辦理退票，而托運的行李已運至到站，要求將行李運回發(fā)站或中途站，運費不補不退。E、旅客在發(fā)站或中途站辦理退票，要求將行李仍運至到站時，需另行支付全程或終止旅行站至到站行李運費。答案：ABCD解析：

暫無解析35.防暑降溫的基本知識和預(yù)防中暑的措施（）。(1分)A、出行躲避烈日B、別等口渴了才喝水C、飲食吃清淡、維生素全的食物D、保持充足睡眠答案：ABCD解析：

暫無解析36.站有關(guān)營業(yè)處所應(yīng)有營業(yè)時間、（）等內(nèi)容，票價、（）按規(guī)定執(zhí)行明碼標(biāo)價。(1分)A、旅客須知B、列車時刻表C、運價D、雜費答案：ABCD解析：

暫無解析37.兒童票可享受（）的優(yōu)惠，兒童票票價按相應(yīng)客票和附加票票價的50%計算。(1分)A、客票B、空調(diào)票C、臥鋪票D、加快票答案：ABD解析：

暫無解析38.行李票主要信息應(yīng)包含：（）(1分)A、承運日期B、乘坐車次、人數(shù)、車票號C、包裝種類D、收貨人的姓名答案：ABC解析：

暫無解析39.起重傷害事故類型有（）。(1分)A、打擊傷害事故B、夾擠傷害事故C、墜落傷害事故D、觸電及傾翻傷害事故答案：ABCD解析：

暫無解析40.軍人購票乘車時除身份證外，有效證件還包括（）。(1分)A、中國人民解放軍軍人保障卡B、軍官證、士兵證C、武警警官證、軍隊學(xué)員證D、軍隊文職干部證、離退休干部證E、警官證答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.旅客通過12306.cn網(wǎng)站（含手機APP）購買鐵路電子客票后，需“行程信息提示”單時須在車站指定窗口打印。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.在12306網(wǎng)站購買鐵路電子客票時，應(yīng)當(dāng)注冊并準(zhǔn)確提供乘車人的有效身份證件信息，方可購買電子客票。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.聯(lián)程票是指乘車人相同、行程在兩段及以上、且后一段行程的乘車站與前一段行程的到站為同城車站的車票。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.在車站退還帶有“行”字戳記車票時，應(yīng)先將托運的行李取消托運或改按包裹托運。()(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.售票房、客票系統(tǒng)及旅服系統(tǒng)機房內(nèi)禁止擺放雜物(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.因客票系統(tǒng)故障無法辦理電子客票改簽業(yè)務(wù)時，車站引導(dǎo)旅客重新購買車票，待系統(tǒng)恢復(fù)后為旅客辦理原票退票手續(xù)，免收退票費。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.機動車輛、移動機具不得與站臺客流混行、逆行或搶行。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.要嚴(yán)格執(zhí)行站臺一趟一清制度，杜絕閑雜人員在站臺及地道內(nèi)停留。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.啟動電子客票應(yīng)急模式后，調(diào)整為非電子客票售票模式，車站需要將所有人工售票窗口和自動售（取）票機重新進(jìn)班(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.鐵路運輸企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的誤售應(yīng)為旅客免費辦理退票或換發(fā)新票。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.消防工作貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.票據(jù)管理人員變動時，要認(rèn)真交接，發(fā)生帳票不符，應(yīng)查清后移交人方可離職(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.20人以上乘車日期、車次、到站、座位相同的旅客可作為團體旅客，承運人優(yōu)先安排。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.乘意險可隨車票一起作廢，不可單獨廢保。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.行走要禮讓，與旅客走對面時要主動停下，伸手示意讓路，不與旅客搶道、并行。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解