《消費(fèi)者心理學(xué)》考試題庫（含答案）

《消費(fèi)者心理學(xué)》必備考試題庫（含答案）

一、單選題

1.消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理類型包括習(xí)慣型、理智型、經(jīng)濟(jì)型等，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是

A、消費(fèi)者的購(gòu)買態(tài)度與要求

B、消費(fèi)者的購(gòu)買目標(biāo)

C、消費(fèi)者的購(gòu)買意向

D、消費(fèi)者的購(gòu)買方式

答案：A

2.父母可以經(jīng)常向子女說明艱苦樸素的重要性，可以用很多名人的成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行

輔證，子女便會(huì)受此感染，注意適度消費(fèi)而不隨意性購(gòu)買商品。這種促使家庭規(guī)

范形成的心理機(jī)制是

A、強(qiáng)制

B、暗示

C、模仿

D、遵從

答案：B

3.當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為某些刺激物對(duì)自己不利時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生反感情緒并抵制有關(guān)信息的

輸入，這表明知覺具有

A、整體性

B、防御性

C、選擇性

D、主觀性

答案：B

4.消費(fèi)者購(gòu)買行為過程有注意、興趣、愿望、行動(dòng)等幾個(gè)階段，而獲得對(duì)商品認(rèn)

識(shí)和好感的首要條件是

A、注意和觀察階段

B、注意和興趣階段

C、感知和評(píng)價(jià)階段

D、評(píng)價(jià)和行動(dòng)階段

答案：B

5.對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，滿足感性消費(fèi)的關(guān)鍵是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的

A、行為細(xì)分

B、收入細(xì)分

C、心理細(xì)分

D、地域文化細(xì)分

答案：C

6.消費(fèi)者有三種消費(fèi)角色，即商品或服務(wù)的購(gòu)買者、使用者以及

A、需求者

B、供給者

C、丟棄者

D、享有者

答案：A

7.購(gòu)物中謹(jǐn)慎、細(xì)致、冷靜、善于控制自己，不易受廣告宣傳的干擾，此類消費(fèi)

者的氣質(zhì)類型最可能是

A、膽汁質(zhì)

B、多血質(zhì)

C、粘液質(zhì)

D、抑郁質(zhì)

答案：C

8.消費(fèi)者只要確認(rèn)商品符合自己所知的信息和要求，就會(huì)對(duì)商品形成以下態(tài)度

A、不相信

B、積極情感

C、完全相信

D、部分相信

答案：C

9.注意加強(qiáng)雙向信息溝通，及時(shí)了解消費(fèi)者的反應(yīng)并作出適當(dāng)解釋，指導(dǎo)消費(fèi)者

最終接受新產(chǎn)品，這種推廣策略主要使用的階段是

A、消費(fèi)者注意階段

B、消費(fèi)者興趣階段

C、消費(fèi)者評(píng)價(jià)階段

D、消費(fèi)者試用產(chǎn)品階段

答案：D

10.由經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化是

A、記憶

B、思維

C、學(xué)習(xí)

D、條件反射

答案：C

11.消費(fèi)者接受新產(chǎn)品的心理過程是

A、注意一評(píng)價(jià)一興趣一試用一接受

B、興趣一注意一評(píng)價(jià)一試用一接受

C、注意一興趣一評(píng)價(jià)一試用一接受

D、注意一評(píng)價(jià)一試用一興趣一接受

答案：C

12.不成文形式的消費(fèi)者群體規(guī)范的作用方式是

A、直接的

B、自發(fā)的

C、間接的

D、強(qiáng)制的

答案：C

13.對(duì)于日用商品，消費(fèi)者的價(jià)格敏感性

A、低

B\I^J

C、適度

D、不規(guī)律

答案：B

14.對(duì)于日用雜品、蔬菜宜采用的包裝策略是

A、簡(jiǎn)易包裝

B、贈(zèng)品包裝

C、復(fù)用包裝

D、等級(jí)包裝

答案：A

15.消費(fèi)者經(jīng)常表現(xiàn)出來的某種心理傾向和心理特征具有穩(wěn)定不變的傾向，這說

明個(gè)性的特點(diǎn)具有

A、穩(wěn)定性

B、整體性

C、獨(dú)特性

D、傾向性

答案：A

16.外部裝飾燈主要起的作用是

A、以遠(yuǎn)眺為主招攬顧客

B、渲染烘托氣氛

C、突出顯示商品

D、明快醒目

答案：B

17.下面不屬于意志過程的特征是

A、果斷性

B、目的性

C、選擇性

D、行動(dòng)性

答案：A

18.消費(fèi)者決策過程的初始階段是

A、作出決策

B、尋求信息

C、方案評(píng)估

D、確認(rèn)問題

答案：D

19.商店經(jīng)營(yíng)特色的第一展示是

A、店名設(shè)計(jì)

B、店面建筑設(shè)計(jì)

C、招牌設(shè)計(jì)

D、櫥窗設(shè)計(jì)

答案：D

20.消費(fèi)行為的相關(guān)性取決于

A、需要的相關(guān)性

B、動(dòng)機(jī)的相關(guān)性

C、需要的周期性

D、需要的多樣性

答案：A

21.消費(fèi)者若在街頭購(gòu)買過假貨，從而在購(gòu)買價(jià)高商品或食品時(shí)愿意去大型商場(chǎng),

這表明消費(fèi)者通過學(xué)習(xí)可以

A、獲取信息

B、累積經(jīng)驗(yàn)

C、引發(fā)聯(lián)想

D、促進(jìn)思維

答案：B

22.按調(diào)查者與訪談對(duì)象的接觸方式劃分，訪談法可以分為

A、結(jié)構(gòu)式訪談和無結(jié)構(gòu)式訪談

B、個(gè)人訪問和小組座談

C、封閉式訪談與開放式訪談

D、實(shí)驗(yàn)室訪談和現(xiàn)場(chǎng)訪談

答案：B

23.體積笨重和易損壞商品應(yīng)擺放的位置是

A、后層

B、下層

C、通道上

D、出口附近

答案：D

24.近年來中國(guó)消費(fèi)者對(duì)保健品的需求熱潮反映出的消費(fèi)文化心理是

A、奢侈消費(fèi)文化心理

B、享受消費(fèi)文化心理

C、節(jié)儉消費(fèi)文化心理

D、個(gè)性消費(fèi)文化心理

答案：B

25.消費(fèi)者由收藏、集郵、攝影、釣魚、養(yǎng)花等形成的對(duì)某類商品的特殊偏愛和

習(xí)慣性購(gòu)買行為，其購(gòu)買動(dòng)機(jī)屬于

A、求癖購(gòu)買動(dòng)機(jī)

B、求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)

C、求美購(gòu)買動(dòng)機(jī)

D、從眾購(gòu)買動(dòng)機(jī)

答案：A

26.在營(yíng)銷人員并不主動(dòng)接待的情況下，消費(fèi)者仍然能夠理智地選購(gòu)商品，這種

狀態(tài)應(yīng)視為

A、情緒好和積極性高相結(jié)合的狀態(tài)

B、情緒好和積極性低相結(jié)合的狀態(tài)

C、情緒壞和積極性高相結(jié)合的狀態(tài)

D、情緒壞和積極性低相結(jié)合的狀態(tài)

答案：B

27.下列四項(xiàng)中，受客觀因素的影響最直接、表現(xiàn)最不穩(wěn)定的是

A、表層消費(fèi)文化心理

B、淺層消費(fèi)文化心理

C、深層消費(fèi)文化心理

D、娛樂消費(fèi)文化心理

答案：A

28.“人心不同，各如其面”表明個(gè)性具有

A、獨(dú)特性

B、可塑性

C、傾向性

D\穩(wěn)定性

答案：A

29.為了適應(yīng)紛繁復(fù)雜的消費(fèi)需求，營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)采取的策略是

A、跟進(jìn)服務(wù)

B、心理溝通

C、顧客至上

D、效率第一

答案：B

30.具有下列哪種特點(diǎn)的消費(fèi)流行范圍最廣闊？

A、大眾化

B、貴族化

C、高檔化

D、中檔化

答案：A

31.從系統(tǒng)的角度對(duì)消費(fèi)心理和行為進(jìn)行研究，而不是就現(xiàn)象談現(xiàn)象，這是消費(fèi)

心理學(xué)研究原則中的

A、理論聯(lián)系實(shí)際原則

B、客觀性原則

C、發(fā)展性原則

D、全面性原則

答案：D

32.消費(fèi)者通過感官獲得的對(duì)商品個(gè)別屬性的反映是指消費(fèi)者對(duì)商品的

A、感覺

B、知覺

C、思維

D、情感

答案：A

33.一種迅速?gòu)?qiáng)烈地爆發(fā)而時(shí)間短暫的情緒體驗(yàn)是

A、心境

B、激情

C、性情

D、應(yīng)激

答案：B

34.消費(fèi)者常根據(jù)以往的購(gòu)買和使用經(jīng)驗(yàn)采取購(gòu)買行動(dòng)，其性格類型是

A、理智型

B、習(xí)慣型

C、情感型

D、挑剔型

答案：B

35.陳列商品的擺放，主要是

A\身價(jià)商品

B、暢銷商品

G低價(jià)商品

D、重點(diǎn)推銷的商品

答案：D

36.消費(fèi)者把通過自己的各種感覺器官獲得的商品的個(gè)別屬性加以聯(lián)系和綜合的

反映過程是指消費(fèi)者對(duì)商品的

A、感覺過程

B、認(rèn)識(shí)過程

C、思維過程

D、情感過程

答案：B

37.人從心理上適應(yīng)社會(huì)環(huán)境來實(shí)現(xiàn)道德、信念、情感的和諧，即是

A、環(huán)境優(yōu)化

B、人與自然的和諧

C、物象文化與心意文化的和諧

D、人際關(guān)系的和諧

答案：A

38.大型商場(chǎng)進(jìn)行季節(jié)性降價(jià)或間隔一定時(shí)期舉辦清倉(cāng)降價(jià)促銷活動(dòng)，這種強(qiáng)化

方式的類型屬于

A、固定間隔的強(qiáng)化

B、變動(dòng)間隔的強(qiáng)化

C、固定比率的強(qiáng)化

D、變動(dòng)比率的強(qiáng)化

答案：A

39.消費(fèi)心理學(xué)主要研究

A、生產(chǎn)消費(fèi)

B、精神消費(fèi)

C、物質(zhì)消費(fèi)

D、生活消費(fèi)

答案：D

40.保存期較長(zhǎng)的媒體廣告是

A、雜志廣告

B、廣播廣告

C、報(bào)紙廣告

D、電視廣告

答案：A

41.當(dāng)感知過或經(jīng)歷過的事物重新出現(xiàn)在眼前時(shí)能夠辨別出，并確定自己曾經(jīng)歷

過的過程即

A、識(shí)記

B、保持

G回憶

D、再認(rèn)

答案：D

42.在認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，不同的人必然會(huì)對(duì)客觀事物產(chǎn)生獨(dú)特的體驗(yàn)或態(tài)度，由此

形成人的.

A、認(rèn)識(shí)過程

B、情感過程

C、意志過程

D、心理活動(dòng)過程

答案：B

43.消費(fèi)文化可分為物質(zhì)消費(fèi)文化、社會(huì)消費(fèi)文化和精神消費(fèi)文化，其劃分標(biāo)準(zhǔn)

是

A、社會(huì)群體差異

B、內(nèi)容差異

C、社會(huì)階層差異

D、空間差異

答案：B

44.許多家庭的人員構(gòu)成、收入水平、文化程度大體相同，但是生活方式和消費(fèi)

內(nèi)容可能差異很大，其主要原因是由于

A、生理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)不同

B、社會(huì)性購(gòu)買動(dòng)機(jī)不同

C、心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)不同

D、求實(shí)性購(gòu)買動(dòng)機(jī)不同

答案：C

45.根據(jù)系列擺放法，擺放商品的順序首先應(yīng)考慮

A、商品的質(zhì)量

B、商品的規(guī)格

C、商品的種類

D、商品的價(jià)值

答案：C

46.為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，人們可以克服困難，始終不渝，這種行為發(fā)揮了動(dòng)機(jī)的

A、動(dòng)力功能

B、指向功能

C、維持功能

D、調(diào)整功能

答案：C

47.POP廣告屬于

A、電視廣告

B、雜志廣告

C、報(bào)紙廣告

D、商品購(gòu)買場(chǎng)所設(shè)置的廣告

答案：D

48.個(gè)性心理特征中難以改變的是

A、興趣

B、性格

C、能力

D、氣質(zhì)

答案：D

49.對(duì)銷售服務(wù)要求最高的消費(fèi)群體是

A、兒童

B、青年

C、老年

D、中年

答案：C

50.以下年齡段中特指少年兒童消費(fèi)者群體的是

A、0歲一12歲

B、0歲―15歲

C、1歲一I2歲

D、1歲一I5歲

答案：D

51.商圈的中心是

A、商店

B、銀行

C、證券交易所

D、公交中心站

答案：A

52.消費(fèi)者對(duì)于自己去過的商場(chǎng)、感知過的商品經(jīng)過一段時(shí)間后仍能描繪出來,

其實(shí)現(xiàn)的心理功能是

A、學(xué)習(xí)

B、記憶

C、識(shí)記

D、認(rèn)知

答案：B

53.操作性條件反射理論的創(chuàng)始人是

A、加涅

B、斯金納

C、巴市洛夫

D、布魯納

答案：B

54.個(gè)性心理特征的核心是

A、氣質(zhì)

B、性格

C、能力

D、興趣

答案：A

55.人們把蘋果、橘子、香蕉等統(tǒng)稱為水果，這種概括能力屬于

A、知覺能力

B、想象能力

C、記憶能力

D、思維能力

答案：D

56.下列四項(xiàng)中，受客觀因素的影響最直接、表現(xiàn)最不穩(wěn)定的消費(fèi)文化心理是

A、表層的

B、淺層的

C、中層的

D、深層的

答案：A

57.消費(fèi)流行和消費(fèi)習(xí)慣的主要差別是

A、地域性

B、穩(wěn)定性

C、非強(qiáng)制性

D、時(shí)間性

答案：D

58.某消費(fèi)者利用自己較豐富的商品知識(shí)和購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)采取購(gòu)買行動(dòng)，對(duì)他人意見

持較敏感的戒心，其性格類型屬于

A、節(jié)儉型

B、挑剔型

C、情感型

D、習(xí)慣型

答案：B

59.拒絕購(gòu)買態(tài)度的轉(zhuǎn)變包括方向上和程度上的轉(zhuǎn)變，這兩者的關(guān)系是

A、程度上和方向上的轉(zhuǎn)變都比較容易

B、程度上和方向上的轉(zhuǎn)變都比較困難

C、程度上的轉(zhuǎn)變比較容易，方向上的轉(zhuǎn)變比較困難

D、程度上的轉(zhuǎn)變比較困難，方向上的轉(zhuǎn)變比較容易

答案：A

60.反映消費(fèi)者對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，是個(gè)性發(fā)展的潛在動(dòng)力的

是

A、個(gè)性心理傾向

B、個(gè)性心理特征

C、情感過程

D、意志過程

答案：A

61.由香煙想起打火機(jī)，由飲料想到解渴，這種人的本能反應(yīng)是以下哪種學(xué)習(xí)作

用造成的？

A、積累經(jīng)驗(yàn)

B、促發(fā)聯(lián)想

C、促進(jìn)思維與決策

D、獲取信息

答案：B

62.消費(fèi)心理學(xué)研究的主體是商品或服務(wù)的

A、需求者

B、使用者

C、提供者

D、直接購(gòu)買者

答案：D

63.據(jù)研究表明，兒童最早可能在出1個(gè)月后就能隨同并觀察父母購(gòu)物，1歲時(shí)

就可能提出購(gòu)物請(qǐng)求。那么，兒童最早就可能獨(dú)立購(gòu)物的年齡是

A、2歲

B、3歲

C、4歲

D、5歲

答案：C

64.工人消費(fèi)群體、農(nóng)民消費(fèi)群體、知識(shí)分子消費(fèi)群體的劃分標(biāo)準(zhǔn)是

A、勞動(dòng)環(huán)境

B、工作性質(zhì)

C、職業(yè)

D、教育性質(zhì)

答案：C

65.一定的消費(fèi)習(xí)俗和消費(fèi)者個(gè)性特征相互融合形成的消費(fèi)心理現(xiàn)象是

A、消費(fèi)流行

B、消費(fèi)習(xí)慣

C、消費(fèi)時(shí)尚

D、消費(fèi)行為

答案：B

66.使消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知、判斷,選擇和接受等方面都會(huì)產(chǎn)生較大差異的影

響因素是

A、感知程度

B、需要程度

C、個(gè)性特征

D、外界影響

答案：C

67.對(duì)于信貸消費(fèi)具有較大興趣的消費(fèi)者群體是

A、老年群體

B、中年群體

C、青年群體

D、少年群體

答案：C

68.在營(yíng)銷活動(dòng)中，商家經(jīng)?！白龌顒?dòng)”、搞促銷，其利用的是

A、模仿心理

B、盲從心理

C、從眾心理

D、需求和動(dòng)機(jī)

答案：C

69.POP廣告最直接、最基本的心理功能是

A、認(rèn)識(shí)功能

B、情感功能

C、誘導(dǎo)功能

D、美育功能

答案：A

70.文職人員作為一個(gè)消費(fèi)群體其成分構(gòu)成

A、簡(jiǎn)單

B\復(fù)雜

C、清晰

D、模糊

答案：B

71.適宜于顯示消費(fèi)者地位的心理定價(jià)策略是

A、尾數(shù)定價(jià)

B、滲透定價(jià)

C、分級(jí)定價(jià)

D、聲望定價(jià)

答案：D

72.內(nèi)容豐富，知識(shí)性強(qiáng)，可以反復(fù)閱讀，便于保存的廣告是

A、電視廣告

B、廣播廣告

C、報(bào)紙廣告

D、雜志廣告

答案：D

73.使人們能順利地完成某種活動(dòng)的主觀條件是

A、氣質(zhì)

B、性格

C、能力

D、興趣

答案：C

74.以不同的方式聯(lián)系和組織起來，以一定的結(jié)構(gòu)形式表現(xiàn)在行為之中的人的心

理活動(dòng)是

A、認(rèn)識(shí)

B、意志

C、個(gè)性心理特征

D、個(gè)性傾向性

答案：C

75.當(dāng)消費(fèi)者通過對(duì)商品進(jìn)行分析、比較和選擇后，一旦決定，就會(huì)付諸購(gòu)買行

動(dòng)，這一階段是消費(fèi)者意志過程的哪一階段？

A、購(gòu)買決定階段

B、購(gòu)買決策階段

C、購(gòu)買行動(dòng)階段

D、購(gòu)買實(shí)施階段

答案：B

76.某消費(fèi)者表面上貌似注意某一事物，但實(shí)際內(nèi)在的心理活動(dòng)卻集中在另外一

個(gè)事物上，這種注意類型屬于

A、似注意

B、無意注意

C\有意注意

D、有意后注意

答案：A

77.端午節(jié)吃粽子的消費(fèi)習(xí)俗屬于

A、喜慶類消費(fèi)習(xí)俗

B、信仰類消費(fèi)習(xí)俗

C、宗教類消費(fèi)習(xí)俗

D、紀(jì)念類消費(fèi)習(xí)俗

答案：D

78.從對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)角度看，最直接最敏感的商店內(nèi)部環(huán)境是

A、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

B、辦公場(chǎng)所

C、輔助營(yíng)業(yè)環(huán)境

D、員工生活休息場(chǎng)所

答案：A

79.消費(fèi)者在購(gòu)買新產(chǎn)品時(shí)擔(dān)心其性能和品質(zhì)達(dá)不到期望水平而產(chǎn)生購(gòu)買疑慮,

其風(fēng)險(xiǎn)知覺的類型為

A、生理風(fēng)險(xiǎn)

B、功能風(fēng)險(xiǎn)

C、資金風(fēng)險(xiǎn)

D、心理風(fēng)險(xiǎn)

答案：B

80.消費(fèi)流行范圍最廣闊的消費(fèi)特點(diǎn)具有

A、貴族化

B、大眾化

C、高檔化

D、中檔化

答案：B

81.通過促銷攻勢(shì)讓可口可樂占領(lǐng)中國(guó)飲料市場(chǎng)的主要營(yíng)銷策略是

A、利用人們的“崇洋”心理

B、制造消費(fèi)流行

C、引導(dǎo)消費(fèi)時(shí)尚

D、培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣

答案：D

82.下列不屬于消費(fèi)習(xí)慣的特征是

A、穩(wěn)定性

B、地域性

C、非強(qiáng)制性

D、客觀性

答案：D

83.現(xiàn)代營(yíng)銷工作的難點(diǎn)在于

A、更好地包裝商品

B、廣告支出費(fèi)用的增加

C、做好商品售后服務(wù)工作

D、實(shí)現(xiàn)買賣雙方的理解和溝通

答案：D

84.珍稀藝術(shù)品、珠寶首飾采用的包裝策略是

A、等級(jí)包裝策略

B、禮品包裝策略

C、復(fù)用包裝策略

D、特殊包裝策略

答案：D

85.實(shí)際面積相等的一個(gè)菱形和一個(gè)正方形，菱形看上去大于正方形?；瘖y品的

容器設(shè)計(jì)成菱形以吸引消費(fèi)者的注意，其利用的原理是

A、幻覺

B、聯(lián)覺

C、錯(cuò)覺

D、對(duì)比

答案：C

86.當(dāng)消費(fèi)者在商場(chǎng)中購(gòu)物時(shí)，見到自己曾經(jīng)使用過或在廣告中感知過的商品時(shí)

能夠辨認(rèn)出來，并且確認(rèn)自己接觸過，這種記憶過程屬于

A、想像

B、再認(rèn)

G回憶

D、思維

答案：B

87.“不穩(wěn)定，易變化，本文化與異文化容易交融”的消費(fèi)行為所導(dǎo)致的消費(fèi)文

化心理層次是

A、里層的

B、表層的

C、深層的

D、中層的

答案：B

88.個(gè)性心理表現(xiàn)為活潑好動(dòng)、動(dòng)作敏捷迅速、靈活性強(qiáng)，喜歡與人交往，興趣

廣泛但不持久的人，其氣質(zhì)類型最可能是

A、膽汁質(zhì)

B、多血質(zhì)

C、黏液質(zhì)

D、抑郁質(zhì)

答案：B

89.保持店堂內(nèi)適度的能見度，方便消費(fèi)者在店內(nèi)流動(dòng)購(gòu)物的照明是

A、商品照明

B、基本照明

C、裝飾照明

D、櫥窗照明

答案：B

90.消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)商品時(shí)，總是把商品的名稱、品牌、顏色、外觀、質(zhì)量、功能、

價(jià)格等方面情況綜合在一起，這表明消費(fèi)者知覺具有

A、整體性

B、主觀性

C、選擇性

D、恒常性

答案：A

91.媒體覆蓋的范圍和視聽人數(shù)以及媒體的影響力和心理效能稱為

A、媒體效益

B、媒體質(zhì)量

C、經(jīng)濟(jì)效益

D、產(chǎn)品效益

答案：B

92.日本消費(fèi)者一般喜歡吃生魚片，而歐美消費(fèi)者則不喜歡。影響其消費(fèi)態(tài)度的

差別的主要原因是

A、需要

B、經(jīng)驗(yàn)

C、階層文化

D、信息加工

答案：C

93.消費(fèi)者由于在民族、地域、宗教信仰、生活方式、經(jīng)濟(jì)條件、收入水平、支

出結(jié)構(gòu),文化水平以及個(gè)性特征方面的差異，其消費(fèi)需要呈現(xiàn)的特征是

A、伸縮性

B、發(fā)展性

C、周期性

D、多樣性

答案：D

94.以下包裝的哪種功能有助于誘發(fā)消費(fèi)者的情感動(dòng)機(jī)，促進(jìn)購(gòu)買行為?

A、指示功能

B、便利功能

C、美化功能

D、自我表現(xiàn)功能

答案：C

95.商業(yè)店堂裝飾的目的是創(chuàng)造良好的

A、視覺效果

B、聽覺效果

C、購(gòu)買氛圍

D、獨(dú)特風(fēng)格

答案：A

96.對(duì)商品外在形狀、大小、顏色的記憶屬于

A、感覺記憶

B、形象記憶

C、短期記憶

D、情緒記憶

答案：B

97.某消費(fèi)者根據(jù)需要和以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過慎重考慮和認(rèn)真比較才采取購(gòu)買

行動(dòng)，其性格類型為

A、習(xí)慣型

B、理智型

C、情感型

D、挑剔型

答案：B

98.消費(fèi)流行的本質(zhì)是

A、時(shí)尚性

B、感染力強(qiáng)

C、標(biāo)準(zhǔn)的客觀性

D、標(biāo)準(zhǔn)的主觀性

答案：C

99.用“天龍”代替蝙蝠，用“地龍”代替蚯引的命名策略是

A、以褒義詞命名

B、以商品效用命名

C、以商品外形命名

D、以制作工藝命名

答案：A

100.世代相傳而形成的消費(fèi)習(xí)慣是

A、消費(fèi)習(xí)俗

B、消費(fèi)文化

C、消費(fèi)觀念

D、消費(fèi)心理

答案：A

101.消費(fèi)文化是人類主觀世界適應(yīng)客觀環(huán)境的

A、社會(huì)活動(dòng)的外在表現(xiàn)

B、消費(fèi)活動(dòng)的外在表現(xiàn)

C、文化活動(dòng)的外在表現(xiàn)

D、心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)

答案：D

102.消費(fèi)者善于以充沛的精力克服困難來完成各種既定的復(fù)雜任務(wù)的品質(zhì)，這種

意志特性屬于

A、自覺性

B、果斷性

C、自制性

D、堅(jiān)韌性

答案：D

103.中國(guó)南北地區(qū)風(fēng)格各異的舞龍、舞獅的消費(fèi)習(xí)俗屬于

A、喜慶類消費(fèi)習(xí)俗

B、紀(jì)念類消費(fèi)習(xí)俗

C、宗教類消費(fèi)習(xí)俗

D、文化類消費(fèi)習(xí)俗

答案：D

104.瞬間即逝、無法保存且不能直接展示商品形象的媒體廣告是

A、電視廣告

B、廣播廣告

C、報(bào)紙廣告

D、雜志廣告

答案：B

105.心理活動(dòng)過程除了人的認(rèn)識(shí)過程、情感過程外，還有一個(gè)是

A、思想過程

B、意志過程

C、行為過程

D、思維過程

答案：B

106.判斷新產(chǎn)品是否成功，應(yīng)以以下哪類消費(fèi)者的購(gòu)買行為為標(biāo)志?

A、最早試用者

B、早期試用者

C、中期采用者

D、晚期采用者

答案：C

107.“刺激一反應(yīng)”強(qiáng)度與條件反射強(qiáng)度的關(guān)系是

A、正比關(guān)系

B、反比關(guān)系

C\無關(guān)的

D\不確定關(guān)系

答案：A

108.人們?nèi)粘ＯM(fèi)的主體是

A、家庭消費(fèi)

B、個(gè)體消費(fèi)

C、集團(tuán)消費(fèi)

D、公款消費(fèi)

答案：A

109.消費(fèi)者個(gè)性中最為穩(wěn)定的因素是

A、氣質(zhì)

B、能力

C、興趣

D、性格

答案：A

110.群體對(duì)消費(fèi)者選購(gòu)哪種商品的影響力最小?

A、隱敝性必需品

B、公開性耐用品

C、隱蔽性耐用品

D、公開性必需品

答案：A

111.研究消費(fèi)者的心理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)探尋他們消費(fèi)心理的變化規(guī)律，推斷各種條件

改變后心理變化的可能性并針對(duì)變化采取相應(yīng)的措施。這種研究原則屬于

A、客觀性原則

B、全面性原則

C、發(fā)展性原則

D、理論聯(lián)系實(shí)際原則

答案：C

112.消費(fèi)者需要的發(fā)展性首先表現(xiàn)為消費(fèi)需要的

A、多樣性

B、層次性

C、周期性

D、申訴率

答案：B

113.消費(fèi)者以價(jià)格的高低作為選購(gòu)商品的標(biāo)準(zhǔn)，其心理類型是

A、習(xí)慣型

B、理智型

C、經(jīng)濟(jì)型

D、隨意型

答案：C

多選題

1.消費(fèi)習(xí)慣的主要特征包括

A、階段性

B、穩(wěn)定性

C、差異性

D、地域性

E、非強(qiáng)制性

答案：BDE

2.店外整體形象的營(yíng)造應(yīng)遵循的原則有

A、引發(fā)消費(fèi)興趣的原則

B、適應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)俗的原則

C、環(huán)境便利消費(fèi)的原則

D、經(jīng)濟(jì)實(shí)用消費(fèi)的原則

E、穩(wěn)定、祥和的消費(fèi)原則

答案：ABCDE

3.消費(fèi)流行是一種

A、消費(fèi)態(tài)勢(shì)

B、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象

C、心理現(xiàn)象

D、政治現(xiàn)象

E、文化現(xiàn)象

答案：ABC

4.設(shè)計(jì)商品包裝的策略可分為

A、依據(jù)不同消費(fèi)水平設(shè)計(jì)

B、按照不同消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)

C、按照消費(fèi)者性別、年齡差異設(shè)計(jì)

D、按照不同消費(fèi)目的設(shè)計(jì)

E、依據(jù)消費(fèi)者群體差異設(shè)計(jì)

答案：ABC

5.當(dāng)代文明消費(fèi)心理反映在消費(fèi)者的購(gòu)買行為上，表現(xiàn)為

A、消費(fèi)個(gè)性化

B、消費(fèi)低檔化

C、消費(fèi)時(shí)尚化

D、消費(fèi)高檔化

E、消費(fèi)便利化

答案：ACDE

6.消費(fèi)者價(jià)格心理表現(xiàn)的特征有

A、關(guān)聯(lián)性

B、發(fā)展性

C、習(xí)慣性

D、敏感性

E、傾向性

答案：CDE

7.消費(fèi)者群體形成的內(nèi)在因素包括

A、性別

B、年齡

C、個(gè)性特征

D、生活環(huán)境

E、興趣愛好

答案：ABCE

8.為滿足消費(fèi)者基本需要，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理策略包括

A、使用優(yōu)化策略

B、性能提高策略

C、功能多樣化策略

D、人體力學(xué)策略

E、社會(huì)分層策略

答案：ABCD

9.店堂照明包括

A、基本照明

B、商品照明

C、裝飾照明

D、霓虹照明

E、櫥窗照明

答案：ABC

10.營(yíng)銷人員與消費(fèi)者處于情緒好與積極性高的結(jié)合狀態(tài)時(shí)

A、買賣雙方心情愉快、樂于與人交往

B、營(yíng)銷人員主動(dòng)、熱情、周到

C、消費(fèi)者購(gòu)買興致高

D、大多有購(gòu)買行為

E、是最理想的狀態(tài)

答案：ABCDE

11.消費(fèi)者萌發(fā)對(duì)某種商品的購(gòu)買動(dòng)機(jī)后，不僅注意觀看所選商品的外觀，而且

會(huì)參考自己以往購(gòu)物的體驗(yàn)進(jìn)行決策，這是以下哪些類型注意的作用？

A、有意注意

B、有意后注意

C、外部注意

D、內(nèi)部注意

E、無意注意

答案：CD

12.成功的廣告可以從多個(gè)方面引起消費(fèi)者的注意，包括

A、增大刺激的強(qiáng)度

B、加大刺激物之間的對(duì)比度

C、加大刺激物的感染力

D、力求刺激的新異性

E、集中、反復(fù)地出現(xiàn)某種事物

答案：ABD

13.關(guān)于棚窗燈，正確的有

A、櫥窗燈的作用在于使商品展示效果更為突出

B、燈色間對(duì)比度不宜過大

C、光線的運(yùn)動(dòng)、變換速度不宜過快和激烈

D、應(yīng)以刺激性較強(qiáng)的色彩為主

E、選擇以遠(yuǎn)跳為主的光源

答案：ABC

14.隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，消費(fèi)群體表現(xiàn)出的新的消費(fèi)文化心理特征包括

A、低俗化

B、新俗化

C、市場(chǎng)化

D、氛圍化

E、庸俗化

答案：BCD

15.決定消費(fèi)者品牌偏好的本質(zhì)因素有

A、品牌自身的聲譽(yù)

B、消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況

C、品牌的社會(huì)影響

D、品牌的文化背景

E、消費(fèi)者的個(gè)性特征

答案：ACE

16.從構(gòu)成情況看，社會(huì)環(huán)境包括

A、社會(huì)物質(zhì)環(huán)境

B、社會(huì)制度環(huán)境

C、社會(huì)精神環(huán)境

D、社會(huì)生態(tài)環(huán)境

E、社會(huì)消費(fèi)環(huán)境

答案：ABC

17.由于個(gè)體差異的影響，消費(fèi)者在思維方式上表現(xiàn)出的不同特點(diǎn)有

A、時(shí)間性

B、獨(dú)立性

C、靈活性

D、敏捷性

E、反應(yīng)性

答案：BCD

18.消費(fèi)者個(gè)性心理特征包括

A、需要

B、動(dòng)機(jī)

C、氣質(zhì)

D、性格

E、能力

答案：CDE

19.消費(fèi)者的情緒性購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)包括

A、即景性

B、客觀性

C、沖動(dòng)性

D、周密性

E、即時(shí)性

答案：ACE

20.在銷售商品過程中，買賣雙方存在心理差距的主要原因有

A、雙方能力的差異

B、雙方性別的差異

C、雙方文化程度的差異

D、雙方在利益上的分歧

E、雙方在市場(chǎng)地位上的對(duì)立

答案：DE

21.依據(jù)情感的社會(huì)性內(nèi)容，可將消費(fèi)者的情感分為

A、心境

B、美感

C、激情

D、理智感

E、道德感

答案：BDE

22.在消費(fèi)活動(dòng)中，消費(fèi)者接受有關(guān)商品的各種信息可以借助以下哪些外感受感

覺來完成？

A、觸覺

B、視覺

C、聽覺

D、嗅覺

E、機(jī)體覺

答案：ABCD

23.消費(fèi)者意志品質(zhì)的基本特征主要包括

A、自覺性

B、自制性

C、堅(jiān)韌性

D、果斷性

E、穩(wěn)定性

答案：ABCD

24.消費(fèi)者學(xué)習(xí)的作用包括

A、積累消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)

B、獲得消費(fèi)信息

C、促發(fā)消費(fèi)聯(lián)想

D、了解商品性能

E、促進(jìn)思維與決策

答案：ACD

25.消費(fèi)者所追求的新產(chǎn)品功能主要包括

A、方便實(shí)用

B、經(jīng)濟(jì)耐用

C、安全舒適

D、審美情趣

E、風(fēng)險(xiǎn)突出

答案：ABCD

26.電視廣告的心理特點(diǎn)有

A、表現(xiàn)力強(qiáng)、注意率高

B、傳播范圍廣泛、影響力大

C、保存期長(zhǎng)

D、靈活多樣

E、重復(fù)性高、記憶效果好

答案：ABE

27.小組座談的優(yōu)點(diǎn)包括

A、氣氛活躍

B、節(jié)約時(shí)間

C、操作簡(jiǎn)便

D、減少耗費(fèi)

E、相互啟發(fā)

答案：ABDE

28.下列屬于報(bào)紙廣告心理特點(diǎn)的有

A、傳播范圍廣、覆蓋面寬、讀者廣泛穩(wěn)定

B、信息傳播迅速、靈活、方便

C、表現(xiàn)力強(qiáng)

D、準(zhǔn)確性高

E、消息性強(qiáng)

答案：ABDE

29.店堂燈光照明包括

A、裝飾照明

B、基本照明

C、日光照明

D\商品照明

E、自然光照明

答案：ABD

30.商品要滿足消費(fèi)者的個(gè)性心理需求應(yīng)當(dāng)注重

A、年齡象征性

B、性別象征性

C、地位象征性

D、職業(yè)象征性

E、個(gè)性象征性

答案：ABCDE

31.消費(fèi)心理學(xué)的研究方法包括

A、觀察法

B、訪談法

C、實(shí)驗(yàn)法

D、問卷法

E、綜合調(diào)查法

答案：ABCDE

32.按消費(fèi)態(tài)度進(jìn)行劃分，消費(fèi)者的性格類型有

A、節(jié)檢型

B、保守型

C、隨意型

D、習(xí)慣型

E、挑剔型

答案：ABC

33.感性消費(fèi)市場(chǎng)的特征包括

A、細(xì)分難度大

B、市場(chǎng)空間狹窄

C、市場(chǎng)空間廣泛

D、對(duì)應(yīng)商品的市場(chǎng)生命周期短

E、規(guī)模與消費(fèi)主體的可隨意支配收入直接相關(guān)

答案：ACDE

34.理智性購(gòu)買行為較多的消費(fèi)者群體是

A、少年兒童

B、青年

C、中年

D、女性

E、文職人員

答案：CE

35.隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展，各民族消費(fèi)文化心理表現(xiàn)顯示出的特征包括

A、新俗化

B、市場(chǎng)化

C、商品化

D、氛圍化

E、廣泛化

答案：ABD

36.個(gè)體形成對(duì)某種消費(fèi)行為方式的偏好的原因有

A、新潮

B、固執(zhí)

C、信賴

D、方便

E、熟悉

答案：DE

37.商品的象征意義可以表現(xiàn)出消費(fèi)者的

A、性別

B、職業(yè)

C、收入水平

D、價(jià)值觀念

E、社會(huì)地位

答案：ABCDE

38.根據(jù)對(duì)商品的認(rèn)識(shí)程度，可將消費(fèi)者的能力分為

A、知識(shí)型

B、略知型

C、不確定型

D、盲目型

E、無知型

答案：ABE

39.引起消費(fèi)者無意注意的因素有

A、刺激物的強(qiáng)度

B、刺激物的新異性

C、刺激物的對(duì)比度

D、刺激物的活動(dòng)性

E、消費(fèi)者的心境

答案：ABCDE

40.消費(fèi)者群體形成的外在因素包括

A、生活環(huán)境

B、國(guó)家民族

C、宗教信仰

D、文化傳統(tǒng)

E、政治背景

答案：ABCDE

41.廣告通過新奇、幽默的宣傳促使消費(fèi)者

A、引起注意

B、激發(fā)興趣

C、分析評(píng)判

D、產(chǎn)生聯(lián)想

E、接受并記住信息

答案：ABDE

42.貨柜商品的擺放方法有

A、系列擺放法

B、重點(diǎn)擺放法

C、連帶擺放法

D、規(guī)范擺放法

E、近位擺放法

答案：ABCDE

43.消費(fèi)者獲取商品信息的內(nèi)部信息源有

A、消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)

B、自身感受

C、商品知識(shí)

D、商品廣告

E、朋友的意見

答案：ABC

44.消費(fèi)心理學(xué)的研究原則包括

A、理論聯(lián)系實(shí)際的原則

B、客觀性原則

C、全面性原則

D、一般原則

E、發(fā)展性原則

答案：ABCE

45.影響消費(fèi)者性格形成的因素包括

A、個(gè)人生理素質(zhì)

B、社會(huì)環(huán)境

C、教育

D、年齡

E、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)

答案：ABCE

46.動(dòng)機(jī)的形成受到環(huán)境壓力的影響，這些環(huán)境壓力包括

A、群體壓力

B、參照群體

C、社會(huì)輿論

D、競(jìng)爭(zhēng)

E、自然環(huán)境

答案：ACD

47.在消費(fèi)者認(rèn)知商品的過程中，注意作為心理活動(dòng)的一種共同特性具有明顯的

A、保護(hù)功能

B、選擇功能

C、維持功能

D、計(jì)劃功能

E、調(diào)節(jié)與監(jiān)督功能

答案：BCE

48.個(gè)性傾向是反映人對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，主要包括個(gè)人的

A、行為

'=l='u

B、而芟??

C\動(dòng)機(jī)

D、興趣

E、理想

答案：BCDE

49.人們?cè)谝粋€(gè)群體中長(zhǎng)期生活，會(huì)逐漸產(chǎn)生較多的同化作用與心理認(rèn)同，具體

表現(xiàn)在

A、消費(fèi)者的需求

B、購(gòu)物行為

C、購(gòu)物方式

D、循環(huán)刺激心理

E、從眾心理

答案：ABC

50.增強(qiáng)消費(fèi)者記憶的廣告效果策略包括

A、語言簡(jiǎn)潔易懂

B、調(diào)動(dòng)消費(fèi)者聯(lián)想

C、語言含蓄有文采

D、信息適度重復(fù)變化

E、信息力求直觀、形象

答案：ABDE

51.消費(fèi)者在決策過程中，其方案評(píng)估階段的決策標(biāo)準(zhǔn)可以分為

A、風(fēng)險(xiǎn)最大標(biāo)準(zhǔn)

B、風(fēng)險(xiǎn)最小標(biāo)準(zhǔn)

C、最小遺憾標(biāo)準(zhǔn)

D、最大限度滿足

E、比較滿意的標(biāo)準(zhǔn)

答案：BCDE

52.下列屬于物質(zhì)消費(fèi)習(xí)俗的有

A、飲食消費(fèi)習(xí)俗

B、服飾消費(fèi)習(xí)俗

C、日用消費(fèi)習(xí)俗

D、住宿消費(fèi)習(xí)俗

E、宗教類消費(fèi)習(xí)俗

答案：ABCD

53.消費(fèi)者群體形成的外在因素包括

A、生活環(huán)境

B、國(guó)家民族

C、宗教信仰

D、文化傳統(tǒng)

E、政治背景

答案：ABCDE

54.態(tài)度形成過程中要受許多主客觀因素的影響，這包括

A、接受的信息

B、消費(fèi)需要

C、消費(fèi)欲望

D、消費(fèi)者的階層

E、消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)

答案：ABCDE

55.下列各項(xiàng)中一定屬于畸形消費(fèi)的有

A、漲價(jià)搶購(gòu)

B、俏貨搶購(gòu)

C、盲目搶購(gòu)

D、理性待購(gòu)

E、盲目待購(gòu)

答案：CE

56.日常生活必需品的特點(diǎn)體現(xiàn)在

A、選擇性小

B、同質(zhì)性低

C、同質(zhì)性高

D、消費(fèi)者購(gòu)買頻率高

E、消費(fèi)者購(gòu)買偶然性大

答案：ACD

57.影響消費(fèi)者情感的商品因素包括

A、商品質(zhì)量

B、商品命名

C\商品陳列

D、商品包裝

E、商品功能

答案：ABDE

58.消費(fèi)者個(gè)性的基本特征包括

A、穩(wěn)定性

B、整體性

C、獨(dú)特性

D、傾向性

E、可塑性

答案：ABCDE

59.設(shè)計(jì)商品包裝時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)包括

A、突出商品形象

B、強(qiáng)化便利功能

C、具有藝術(shù)魅力

D、表現(xiàn)時(shí)代特色

E、注意差別化和適度性

答案：ABCDE

60.消費(fèi)者群體形成的內(nèi)在因素包括

A、性別

B、年齡

C、興趣愛好

D、生理方式

E、個(gè)性特征

答案：ABCDE

簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述營(yíng)銷人員轉(zhuǎn)變消費(fèi)者拒絕購(gòu)買態(tài)度的方法。

答案：（1）改變消費(fèi)者原有的品牌印象。（2）改變消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品重要屬性的認(rèn)識(shí)。

（3）改變理想點(diǎn)。

2.購(gòu)買活動(dòng)中的消費(fèi)者氣質(zhì)類型【2016年10月、2017年10月、2018年10月、

2019年4月簡(jiǎn)答題】

答案：

1.多血質(zhì)消費(fèi)者的靈活型消費(fèi)行為：多血質(zhì)的消費(fèi)者善于交際,有較強(qiáng)的靈活性,

能以較多的渠道得到商品信息。這類消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境及各方面的人物有較強(qiáng)的

的適應(yīng)能力，因而在購(gòu)物時(shí)觀察敏銳，反應(yīng)敏捷，易于與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通。但有

時(shí)其興趣與目標(biāo)往往因可選擇的商品過多而容易轉(zhuǎn)移，或一時(shí)不能取舍，行為中

常帶有濃厚的感情色彩，興趣常發(fā)生變化。這體現(xiàn)出想象性和不定型的購(gòu)物行為。

2.膽汁質(zhì)消費(fèi)者的沖動(dòng)型消費(fèi)行為：膽汁質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)買中,喜歡標(biāo)新立異，

追求新奇特，具有刺激性的流行商品。他們一旦需要，就很快產(chǎn)生購(gòu)買并干脆利

落地迅速成交，但又往往不善比較，缺乏深思熟慮。如果遇到營(yíng)業(yè)員怠慢，也會(huì)

激起他們的煩躁的情緒和激烈的反應(yīng)。這體現(xiàn)出沖動(dòng)型的消費(fèi)行為。3.黏液質(zhì)消

費(fèi)者的理智型消費(fèi)行為：黏液型的消費(fèi)者在購(gòu)買中比較謹(jǐn)慎,細(xì)致認(rèn)真,大都比較

冷靜，善于控制自己，不易受廣告宣傳、商標(biāo)、包裝等的干擾，也較少受他人的

影響，對(duì)商品比較了解，喜歡通過自己的觀察、比較做出購(gòu)買決定。對(duì)自己熟悉

的商品會(huì)積極購(gòu)買，并持續(xù)一段時(shí)間，對(duì)新商品也往往持審慎態(tài)度。這體現(xiàn)出理

智型的消費(fèi)行為。4.抑郁質(zhì)消費(fèi)者的敏感型消費(fèi)行為：抑郁型的消費(fèi)者,在購(gòu)買

中考慮周到，對(duì)周圍的事物很敏感，能夠觀察到別人不易察覺的細(xì)枝末節(jié)，其購(gòu)

買行為拘謹(jǐn)拖泥帶水，謀而不斷。一方面表現(xiàn)出缺乏購(gòu)物的主動(dòng)性；另一方面表

現(xiàn)出對(duì)別人介紹的不感興趣或不信任，這體現(xiàn)出敏感型的消費(fèi)行為。

3.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買行為中思維的特點(diǎn)。

答案：（1）思維的獨(dú)立性。（2）思維的靈活性。（3）思維的敏捷性。

4.新產(chǎn)品設(shè)計(jì)心理策略［2016.10月簡(jiǎn)答題】

答案：（1）為滿足消費(fèi)者基本需要的設(shè)計(jì)策略（2）針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性心理特征的

設(shè)計(jì)策略（3）適應(yīng)消費(fèi)需求發(fā)展變化的設(shè)計(jì)策略

5.簡(jiǎn)述使用店外照明與色彩時(shí)應(yīng)注意的問題。

答案：（1）消費(fèi)者對(duì)燈光色彩的心理反映。色彩是人的視覺得基本特征之一，

不同色彩使人產(chǎn)生的視覺反應(yīng)不同買各種色彩依波長(zhǎng)不同對(duì)人視覺刺激的強(qiáng)度

也不同。（2）霓虹燈的選擇，霓虹燈的作用是以遠(yuǎn)眺為主的光源設(shè)計(jì)招彳來顧客，

因此應(yīng)以刺激性較強(qiáng)的色彩為主，再配以動(dòng)感，有助于突出簡(jiǎn)潔、明快、醒目的

要求。（3）外部裝飾燈的選擇。外部裝飾燈主要起渲染、烘托氣氛的作用。（4）

櫥窗燈設(shè)計(jì)。櫥窗燈的作用在于通過燈光映襯使櫥窗內(nèi)商品展示效果更為突出，

引起消費(fèi)者關(guān)注和青睞。

6.消費(fèi)者的性格類型

答案：1.以消費(fèi)者態(tài)度為依據(jù)劃分：（1）節(jié)儉型（2）保守型（3）隨意型2.以

消費(fèi)者購(gòu)買方式為依據(jù)劃分：（1）習(xí)慣型：此類消費(fèi)者常常根據(jù)以往購(gòu)買和使

用經(jīng)驗(yàn)或習(xí)慣采取購(gòu)買行動(dòng)。當(dāng)他們一旦熟悉、信任并接受某種牌號(hào)、商標(biāo)的商

品后，不必經(jīng)過挑選和比較便會(huì)購(gòu)買，而且容易受促使其重復(fù)購(gòu)買，形成習(xí)慣性

購(gòu)買行為。（2）理智型：這類消費(fèi)者根據(jù)需要和以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，對(duì)要購(gòu)買的

商品經(jīng)過慎重考慮和認(rèn)真比較。其購(gòu)買行為冷靜而慎重，受外界影響小，不易沖

動(dòng)，善于控制自己的清楚，選擇商品也很細(xì)心，并幾經(jīng)權(quán)衡之后才會(huì)做出購(gòu)買決

定。（3）情感型：此類消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)有較強(qiáng)的的感情色彩。他們?cè)谶x擇商品時(shí)

以自我感覺處之，往往以感覺程度決定其購(gòu)買與否，而且他們的購(gòu)買目標(biāo)容易轉(zhuǎn)

移，諸如商品的外表造型、命名、色彩及裝潢對(duì)他們也會(huì)產(chǎn)生較為重要的影響。

（4）挑剔型：此類消費(fèi)者具有豐富購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，主觀性強(qiáng)，注重細(xì)微之處，比較

敏感戒備心強(qiáng)，一般不愿與他人商量，并能善于發(fā)現(xiàn)不易被人注意的細(xì)微之處,

而且對(duì)別人的意見持有較為敏感的戒心。因此在選購(gòu)商品時(shí)也較為仔細(xì)，有時(shí)甚

至到苛刻的程度。

7.學(xué)習(xí)的基本理論及其應(yīng)用

答案：1.行為學(xué)習(xí)理論：行為學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是對(duì)外部事件作出的結(jié)果。即

學(xué)習(xí)是對(duì)刺激的自動(dòng)反應(yīng)，強(qiáng)調(diào)行為的可觀察性。行為學(xué)習(xí)理論進(jìn)一步分為經(jīng)典

性條件反射理論與工具性條件反射理論。2.認(rèn)知學(xué)習(xí)理論：認(rèn)知學(xué)習(xí)理論將個(gè)人

的有意識(shí)的思想引入，認(rèn)為學(xué)習(xí)是一種有意識(shí)的過程。相對(duì)于行為學(xué)習(xí)理論知識(shí)

學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是思考過程的結(jié)果，人們可以發(fā)揮他們的創(chuàng)造性與洞察力來利

用獲取的信息，適應(yīng)所處的環(huán)境。

8.分析消費(fèi)者的心理規(guī)律

答案：在市場(chǎng)上，通過消費(fèi)者的市場(chǎng)行為表現(xiàn)出來的消費(fèi)心理現(xiàn)象，一般是消費(fèi)

群體中的個(gè)體心理，往往帶有消費(fèi)者的個(gè)體心理特征。大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者都不可能在

所有的營(yíng)銷環(huán)節(jié)針對(duì)所有的消費(fèi)者的個(gè)性心理一一采取對(duì)策。經(jīng)營(yíng)者需要把握的

是一定的消費(fèi)群體在一定的環(huán)境和條件下的一般心理規(guī)律，即同一消費(fèi)群體內(nèi)消

費(fèi)心理現(xiàn)象的共同性和不同消費(fèi)群體之間心理現(xiàn)象的差異性。

9.消費(fèi)需要的特征【2018.4月簡(jiǎn)答題】

答案：（1）消費(fèi)需要具有多樣性：（2）消費(fèi)需要具有發(fā)展性（3）消費(fèi)需要具

有周期性（4）消費(fèi)者需要具有伸縮性（5）消費(fèi)需要具有可誘導(dǎo)性

10.消費(fèi)者決策的過程【2017.4月論述題，2017.10月簡(jiǎn)答題】

答案：1.確認(rèn)問題：2.尋求信息，尋找解決問題的方案：3.方案評(píng)估4.作出決

策：5.實(shí)施方案：6.信息反饋：

11.消費(fèi)者態(tài)度的類型

答案：根據(jù)消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)所反映態(tài)度的不同程度。消費(fèi)者的態(tài)度可以概括

為以下三種類型：1.完全相信型：指消費(fèi)者對(duì)所要購(gòu)買的商品的特色持完全肯定

的態(tài)度。消費(fèi)者只要確認(rèn)商品確實(shí)符合自己所知的信息和要求，都會(huì)對(duì)商品形成

完全相信的態(tài)度。2.部分相信型:指某種消費(fèi)品能引起消費(fèi)者的興趣和一定好感,

但還不是充分肯定的態(tài)度。3.不相信型：指消費(fèi)者對(duì)商品持完全否定的態(tài)度。

12.情緒、情感的外部表現(xiàn)

答案：情感的表現(xiàn)：喜、怒、哀、樂、愛、惡、懼七情就是消費(fèi)者情感的基本表

現(xiàn)形式;情感表現(xiàn)程度在購(gòu)買活動(dòng)中主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：面部表情、聲調(diào)表情、

動(dòng)作表現(xiàn)。

13.能力的含義

答案：能力：能力是一種為順利完成某種或活動(dòng)所具備的,并且影響活動(dòng)效果的

個(gè)性心理特征，能力是人們順利完成某種行為的主觀條件。

14.消費(fèi)心理學(xué)中的幾個(gè)基本概念

答案：消費(fèi)既包括生產(chǎn)消費(fèi)，也包括生活消費(fèi)。消費(fèi)心理學(xué)主要研究生活消費(fèi)。

人的消費(fèi)具有三個(gè)特點(diǎn)：第一，人的消費(fèi)行為、必然反映和體現(xiàn)出一定的社會(huì)經(jīng)

濟(jì)關(guān)系的本質(zhì)特征,并受社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系所制約；第二,人的消費(fèi)行為具有主動(dòng)性；

第三，人的消費(fèi)、隨著社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展而變化，消費(fèi)內(nèi)容不斷更新，消費(fèi)會(huì)平不

斷提高。消費(fèi)是指人們?cè)谝欢ǖ纳鐣?huì)關(guān)系中，并借助這種社會(huì)關(guān)系對(duì)物質(zhì)的、精

神的、服務(wù)的財(cái)富進(jìn)行消耗，進(jìn)而滿足自身各種需要的行為和過程。②消費(fèi)者:

消費(fèi)者是指購(gòu)買商品或服務(wù)的個(gè)人，進(jìn)一步說，消費(fèi)者可以包括商品或服務(wù)的需

求者、購(gòu)買者和使用者三種消費(fèi)角色。在市場(chǎng)活動(dòng)中，商品或服務(wù)的直接購(gòu)買者

是消費(fèi)的最主要角色，因此也就成為消費(fèi)心理學(xué)研究的主體。③消費(fèi)心理：特指

人作為消費(fèi)者時(shí)的所思所想。④消費(fèi)行為：特指從市場(chǎng)流通角度觀察的，人作為

消費(fèi)者時(shí)對(duì)于商品或服務(wù)的消費(fèi)需要，以及使商品或服務(wù)從市場(chǎng)上轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者

手中的活動(dòng)。⑤購(gòu)買行為：消費(fèi)者在一定購(gòu)物環(huán)境所表現(xiàn)得消費(fèi)行為。

15.記憶的含義

答案：記憶：記憶是人腦對(duì)過去經(jīng)歷過的事物的反映，是人腦的重要技能之一。

記憶是獲得信息并把信息儲(chǔ)存在頭腦里以備將來使用的過程。

16.消費(fèi)者態(tài)度的功能

答案：（1）順應(yīng)功能（導(dǎo)向功能）：順應(yīng)功能是指能夠幫助消費(fèi)者滿足某種需

要的功能。（2）識(shí)別功能（知識(shí)功能）：識(shí)別功能是指幫助消費(fèi)者理解，認(rèn)識(shí)

外部世界，井為某種購(gòu)買決策提供資料的功能。（3）價(jià)值表現(xiàn)功能：態(tài)度能反

映消費(fèi)者的價(jià)值尺度，是消費(fèi)者自我表達(dá)的驅(qū)動(dòng)力。（4）自我保護(hù)功能：這是

指消費(fèi)者避免與自我或消費(fèi)意向不一致的狀況或力量的傾向。

17.消費(fèi)【2018.4簡(jiǎn)答題】

答案：消費(fèi)既包括生產(chǎn)消費(fèi)，也包括生活消費(fèi)。消費(fèi)心理學(xué)主要研究生活消費(fèi)。

18.消費(fèi)心理學(xué)的研究方法

答案：1.觀察法：2.訪談法：3.問卷法：4.綜合調(diào)查法：5.實(shí)驗(yàn)法：

19.消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中感知風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，為減少風(fēng)險(xiǎn)常常采取的辦法和策略有哪些

方面？

答案：（1）積極探索信息。（2）購(gòu)買商品前的深思熟慮和認(rèn)真比較。（3）考

慮前商標(biāo)的信譽(yù)或依賴程度，包括購(gòu)買那些商標(biāo)信譽(yù)程度好的以及試銷品，不輕

易購(gòu)買自己不熟悉的商品。

20.意志：

答案：意志是人所特有的心理現(xiàn)象，是人自覺的確定目的，并且選擇手段根據(jù)目

的的調(diào)節(jié)支配自身的活動(dòng)，以排除干擾克服困難，達(dá)到預(yù)定的心理目的的過程。

21.消費(fèi)者想象的含義：

答案：是消費(fèi)者在原有感知的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新形象的心理過程。

22.家庭消費(fèi)的基本特征【2016.4月簡(jiǎn)答題】

答案：

1.廣泛性：2.階段性：3.差異性：4.相對(duì)穩(wěn)定性：

23.消費(fèi)者個(gè)性的基本特征

答案：1.穩(wěn)定性。2.整體性。3.獨(dú)特性。4.傾向性。5.可塑性。

24.根據(jù)情緒'情感的性質(zhì)、強(qiáng)度以及保持時(shí)間的長(zhǎng)短分類

答案：（1）心境：心境是一種比較微弱而平靜又在較長(zhǎng)時(shí)間里持續(xù)存在的情緒

狀態(tài)。（2）激情：激情是一種迅速?gòu)?qiáng)烈地爆發(fā)而時(shí)間短暫的情緒體驗(yàn)。（3）熱

情：熱情是一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深刻地情感。（4）應(yīng)激：應(yīng)激是出乎意料的

緊張情況所引起的情緒狀態(tài)。

25.如何根據(jù)消費(fèi)者的心理追求設(shè)計(jì)新產(chǎn)品？

答案：（1）為滿足消費(fèi)者基本需要的設(shè)計(jì)策略。（2）針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性心理特征

的設(shè)計(jì)策略。（3）適應(yīng)消費(fèi)需求發(fā)展變化的設(shè)計(jì)策略。

26.消費(fèi)者態(tài)度改變的條件。

答案：（1）力求選擇消費(fèi)者信任的信息傳達(dá)者或信息輸送渠道傳遞信息，使消

費(fèi)者在接受可靠信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己已有的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與期望，對(duì)商品形成

積極肯定的態(tài)度。（2）根據(jù)信息的內(nèi)容，消費(fèi)者的特點(diǎn)以及情景條件選擇適宜

的媒介方式，發(fā)揮各種傳遞媒體對(duì)消費(fèi)者的最佳說服效果。（3）針對(duì)接收對(duì)象

的能力特與消費(fèi)者信息接收能力的差異，制度適宜的信息內(nèi)容和傳遞方式。（4）

利用消費(fèi)者個(gè)人與團(tuán)體的作用間接地改變消費(fèi)者的態(tài)度。（5）提供必要的條件

或方式，讓消費(fèi)者有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)商品，充分了解商品，從而促使消費(fèi)者對(duì)商品

產(chǎn)生積極的、肯定的態(tài)度。

27.論述注意在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用以及如何引起和保持消費(fèi)者的有效注意。

答案：在消費(fèi)活動(dòng)中，消費(fèi)者注意既可以維持和加強(qiáng)心理活動(dòng)的強(qiáng)度，也可以降

低或減弱心理活動(dòng)的效率，在消費(fèi)者的心理活動(dòng)中具有重要作用。因此，經(jīng)營(yíng)者

在商品設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)以及廣告宣傳策劃等營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)該有針對(duì)性地采取多種

手段，以引起和保持消費(fèi)者的有效注意。（1）商品的包裝設(shè)計(jì)要突出形象，引

起消費(fèi)者的注意。（2）零售商業(yè)企業(yè)用多角化的經(jīng)營(yíng)調(diào)節(jié)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的注意

轉(zhuǎn)換。（3）商品廣告成功的基礎(chǔ)在于能否引起消費(fèi)者的注意。

28.簡(jiǎn)述社會(huì)精神環(huán)境的構(gòu)成。［2019.4月簡(jiǎn)答題】

答案：社會(huì)心理和社會(huì)文化的深層積淀，形成了社會(huì)精神環(huán)境。包括：①社會(huì)一

般人格環(huán)境；②社會(huì)宗教、信仰環(huán)境；③社會(huì)文化環(huán)境；④社會(huì)文學(xué)、藝術(shù)環(huán)境。

29.風(fēng)險(xiǎn)知覺的防御【2018.4月簡(jiǎn)答題】

答案：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的常用方法有：（1）廣泛收集信息，如通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、以及

橫向?qū)Ρ仁占畔?。?）建立對(duì)商標(biāo)的信賴，可通過購(gòu)買名牌商品、知名銷售

商處購(gòu)買等措施，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。（3）深思熟慮，權(quán)衡利弊，可通過合同、經(jīng)紀(jì)人

等其他購(gòu)物方式委托他人降低風(fēng)險(xiǎn)程度。

30.方案評(píng)估【2018.10月簡(jiǎn)答題】

答案：這是消費(fèi)者對(duì)各種解決問題的方案進(jìn)行比較評(píng)估。消費(fèi)者搜集信息之后，

就要對(duì)這些信息進(jìn)行加工整理，形成對(duì)商品比較完整、客觀的認(rèn)識(shí)，并與商品進(jìn)

行比較；另一方面，消費(fèi)者將建立自己的決策標(biāo)準(zhǔn)，以自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)購(gòu)買方案作

出初步的衡量和評(píng)價(jià)。（1）最大限度滿足。（2）比較滿意的標(biāo)準(zhǔn)。由于主客觀

條件的限制，消費(fèi)者不可能充分掌握一切商品的信息，因此，也只能在有限信息

的前提下選出比較令人滿意的購(gòu)物目標(biāo)。（3）最小遺憾標(biāo)準(zhǔn)。任何一種商品都

可能出現(xiàn)兩種相反的傾向，即令人滿意和令人遺憾。通常，消費(fèi)者不僅要考慮哪

種商品能夠給自己帶來較大的滿足，更要考慮哪種商品帶來的遺憾最小。如果最

后一種考慮占上風(fēng)，消費(fèi)者就會(huì)形成最小遺憾標(biāo)準(zhǔn)。（4）風(fēng)險(xiǎn)最小標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)

者在選擇商品的過程中會(huì)有體力、心智、金錢的支出，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出理

性的選擇，以風(fēng)險(xiǎn)最小作為選購(gòu)商品的標(biāo)準(zhǔn)。

31.根據(jù)情緒、情感的社會(huì)性內(nèi)容分類

答案：（1）道德感；（2）理智感；（3）美感。

32.感覺的分類

答案：（1）外感受感覺（2）人體內(nèi)部感覺

33.簡(jiǎn)述消費(fèi)者心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)的類型。

答案：（1）情緒動(dòng)機(jī)是由人的喜、怒、哀、樂、欲、愛、惡、懼等情緒引起的

購(gòu)買動(dòng)機(jī)。（2）情感動(dòng)機(jī)則是由道德感、群體感、美感等人類高級(jí)情感引起的

動(dòng)機(jī)。（3）理智動(dòng)機(jī)是在人們對(duì)商品的客觀認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析比較而產(chǎn)生

的動(dòng)機(jī)。（4）惠顧動(dòng)機(jī)兼有理智動(dòng)機(jī)和感情動(dòng)機(jī)的特征，是建立在以往消費(fèi)經(jīng)

驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)特定商店或品牌產(chǎn)生信任和偏愛而形成的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

34.消費(fèi)者意志過程的實(shí)現(xiàn)

答案：1.購(gòu)買決定階段2.購(gòu)買決策階段

35.消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的類型【2017.10月簡(jiǎn)答題】

答案：（1）生理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)：是消費(fèi)者為了維護(hù)和延續(xù)生存的需要而產(chǎn)生的購(gòu)

買動(dòng)機(jī)，又叫做本能動(dòng)機(jī)或生理動(dòng)機(jī)。（2）心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)：是由人們的認(rèn)識(shí)、

情感、意志等心理過程引起的行為動(dòng)機(jī)。（3）社會(huì)性購(gòu)買動(dòng)機(jī)：是消費(fèi)者由于

受所處的自然條件、生活條件和各種社會(huì)因素的影響，而產(chǎn)生的為滿足社會(huì)需要

而購(gòu)買商品的動(dòng)機(jī)。

36.根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買目標(biāo)選定程度劃分的類型。

答案：（1）全確定型。（2）半確定型。（3）不確定型。

37.個(gè)性心理特征的形成

答案：個(gè)性心理特征是指以不同的方式聯(lián)系和組織起來，以一定的結(jié)構(gòu)形式表現(xiàn)

在行為之中的人的心理活動(dòng)。

38.消費(fèi)者能力的類型

答案：1.根據(jù)購(gòu)買目標(biāo)的確定程度分類：（1）獨(dú)立自主型。（2）不確定型。（3）

盲目型。2.根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)程度分類：（1）知識(shí)型。（2）略知型。（3）

無知型。

39.按消費(fèi)內(nèi)容的差異性，社會(huì)消費(fèi)文化可分為哪幾類？【2017.10月簡(jiǎn)答題】

答案：

消費(fèi)文化可分為1.物質(zhì)消費(fèi)文化、2.社會(huì)消費(fèi)文化3.精神消費(fèi)文化。

40.個(gè)性的含義

答案：個(gè)性：個(gè)性是指在先天性素質(zhì)的基礎(chǔ)上再社會(huì)條覺得影響下，通過個(gè)人活

動(dòng)而形成穩(wěn)定的心理特征的總和。

41.簡(jiǎn)述消費(fèi)者意志品質(zhì)的基本特征。

答案：（1）意志的自覺性。意志的自覺性是指消費(fèi)者能充分地認(rèn)識(shí)到自己行動(dòng)

的正確性以及行動(dòng)的社會(huì)效果。（2）意志的果斷性。意志的果斷性是指消費(fèi)者

能夠根據(jù)所面臨的情況，并且能夠迅速的做出分析與決策，執(zhí)行決策的品質(zhì)。（3）

意志的自制性。意志的自制性是指消費(fèi)者善于控制自己的情感，并且能夠有意識(shí)

地調(diào)節(jié)與支配自己思想與言行的品質(zhì)。（4）意志的堅(jiān)韌性。意志的堅(jiān)韌性是指

消費(fèi)者善于以充沛的精力客服困難來完成各種既定的復(fù)雜任務(wù)的品質(zhì)，也就是我

們所說的毅力。

42.消費(fèi)行為的影響因素。

答案：（1）經(jīng)濟(jì)因素：這里主要是指消費(fèi)者的購(gòu)買力。（2）社會(huì)文化因素：人

們生活在一定的社會(huì)環(huán)境中，自然地理環(huán)境熟悉按規(guī)定著人們的需要的內(nèi)容和消

費(fèi)方式。（3）市場(chǎng)環(huán)境因素：商品的供求狀況、商品的的功能屬性、購(gòu)物環(huán)境

都是刺激和影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的客觀因素。（4）心理因素、在其他因素相同

的情況下，受不同的心理因素支配，消費(fèi)者的行為方式會(huì)表現(xiàn)出千差萬別。

43.消費(fèi)者記憶的類型

答案：1.以內(nèi)容為依據(jù)的分類：（1）形象記憶：以感知過的消費(fèi)對(duì)象為內(nèi)容的

記憶。（2）邏輯記憶：以抽象事物的意義、性質(zhì)和內(nèi)容等為內(nèi)容的記憶。（3）

情緒記憶：以體驗(yàn)過的某種情緒、情感為內(nèi)容的記憶,大多是與個(gè)人相關(guān)的事件，

人們保留這些記憶的動(dòng)機(jī)性很強(qiáng)。（4）運(yùn)動(dòng)記憶：以曾經(jīng)做過的運(yùn)動(dòng)或動(dòng)作作

為內(nèi)容的記憶。2.以階段為依據(jù)的分類：（1）感覺記憶（瞬時(shí)記憶）；（2）短

期記憶；（3）長(zhǎng)期記憶。

44.想象對(duì)購(gòu)物行為的影響?！?017.10月簡(jiǎn)答題】

答案：（1）消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，想象力的參與和發(fā)揮更為明顯。（2）經(jīng)營(yíng)者

在進(jìn)行商品設(shè)計(jì)、品牌、包裝、廣告設(shè)計(jì)以及櫥窗布置時(shí)，通過綜合運(yùn)用各種方

法來豐富消費(fèi)者的想象力。（3）工作人員通過宣傳和展示商品，誘發(fā)其美好的

想象與聯(lián)想，同樣可以促使其購(gòu)買行為的完成。

45.個(gè)性的構(gòu)成

答案：1.個(gè)性傾向：個(gè)人傾向主要是指?jìng)€(gè)人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想等，它反

映的是人對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，是個(gè)性發(fā)展的潛在動(dòng)力。2.個(gè)性

心理特征：（1）個(gè)性心理特征：以不同的方式聯(lián)系和組織起來，以一定的結(jié)構(gòu)

形式表現(xiàn)在行為之中的人的心理活動(dòng)。（2）個(gè)性心理特征包括氣質(zhì)、性格、能

力等方面，是多種心理特點(diǎn)的一種獨(dú)特的結(jié)合，它集合地反映人的心理的獨(dú)特性

和個(gè)別性。（3）消費(fèi)者個(gè)性心理特征的差異性的表現(xiàn)：消費(fèi)者個(gè)性心理特征,

就是消費(fèi)者在各自的實(shí)踐活動(dòng)中所經(jīng)常表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定個(gè)性心理特征和特

殊性,消費(fèi)者個(gè)性心理特征的的差異性通過不同的購(gòu)買性表現(xiàn)出來。

46.意志過程的特征：

答案：（1）目的性（2）選擇性（3）行動(dòng)性。

47.知覺的含義：

答案：知覺同感覺一樣，也是人對(duì)作用于感官的客觀事物的直接反映，但知覺不

是對(duì)事物個(gè)別屬性的反映，而是對(duì)事物整體、全面的反映。感覺是知覺的基礎(chǔ)，

知覺是感覺的深入。

48.消費(fèi)者的價(jià)格心理特征【2018年4月簡(jiǎn)答題】

答案：1.習(xí)慣性心理特征2.敏感性心理特征3.傾向性心理特征

49.少年兒童群體的消費(fèi)特點(diǎn)：【2019.4月真題】

答案：（1）經(jīng)歷著從生理需求向社會(huì)需求的過渡時(shí)期；（2）獨(dú)立消費(fèi)意識(shí)逐漸

成熟；（3）所受影響日趨廣泛；（4）群體意識(shí)逐漸形成。

50.消費(fèi)者的氣質(zhì)

答案：氣質(zhì)是人的心理特征之一，是人與生俱來的心理特點(diǎn)，是個(gè)性中相對(duì)最為

穩(wěn)定的因素，俗話說“稟性難移”，就是指氣質(zhì)難以改變的特點(diǎn)。它規(guī)定者人的

心理活動(dòng)的特色，是性格的動(dòng)力基礎(chǔ)，并且對(duì)行為起著動(dòng)力作用。

51.態(tài)度改變的方式

答案：消費(fèi)者態(tài)度改變的方式有兩種：一種是性質(zhì)的改變，即態(tài)度發(fā)生方向性改

變，以新的態(tài)度取代了舊的態(tài)度，由原來的傾向性變?yōu)橄喾磧A向性。另一種是發(fā)

生度的改變，即態(tài)度只發(fā)生強(qiáng)度的變化，但方向保持不變，只是沿原有傾向呈現(xiàn)

增強(qiáng)或減弱的量的變化。

52.概述引起和影響社會(huì)行為的因素。

答案：引起和影響社會(huì)行為的因素主要有五方面：（1）社會(huì)因素，包括地理因

素、生物因素、心理因素、文化因素。（2）社會(huì)過程，包括接觸與互動(dòng)、暗示

與模仿、競(jìng)爭(zhēng)與沖突、順應(yīng)與同化、合作與互動(dòng)。（3）社會(huì)組織，包括行為規(guī)

則、制度組織、社會(huì)解組。（4）社會(huì)控制，包括有計(jì)劃控制，無計(jì)劃控制。（5）

社會(huì)變遷，包括尋常變遷、非常變遷、社會(huì)進(jìn)步、變遷阻礙。

53.思維的特點(diǎn)對(duì)購(gòu)物行為的影響：

答案：（1）思維的獨(dú)立性：使消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)有自己的主觀導(dǎo)向和選擇，不會(huì)

輕易受外界影響，不會(huì)隨人而欲。（2）思維的靈活性：使消費(fèi)者可以根據(jù)市場(chǎng)

的變化，進(jìn)行靈活思維并及時(shí)改變?cè)杏?jì)劃，做變通的決定。（3）思維的敏捷

性：使消費(fèi)者能在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，能夠迅速做出購(gòu)買決定。

因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)體不同強(qiáng)弱的思維方式，導(dǎo)致購(gòu)買中具有不同的決策速度和行為方

式。

54.消費(fèi)者學(xué)習(xí)的作用【2018.10簡(jiǎn)答題】

答案：1.積累經(jīng)驗(yàn)2.獲得信息3.促發(fā)聯(lián)想4.促進(jìn)思維和決策

55.動(dòng)機(jī)的功能

答案：可以強(qiáng)化人們的需要，從而使人們產(chǎn)生欲望、信念，近而產(chǎn)生強(qiáng)勁的行動(dòng)

力。它的功能分為：（1）始動(dòng)功能：人的行為是由一定的動(dòng)機(jī)引起的，動(dòng)機(jī)能

夠喚起或引起人們的某種行為。（2）指向或選擇功能：動(dòng)機(jī)是有目標(biāo)的，所以

冬季具有維持行為趨向一定目標(biāo)的指向功能。（3）維持功能：任何動(dòng)機(jī)的實(shí)現(xiàn)

和需要的滿足都需要一定的時(shí)間過程。（4）調(diào)整和反饋功能：動(dòng)機(jī)能夠幫助我

們保持和鞏固行為，動(dòng)機(jī)作用于行為的產(chǎn)生、進(jìn)行直至終止的全過程之中。

56.簡(jiǎn)述四種氣質(zhì)類型的典型心理行為表現(xiàn)。

答案：（1）膽汁質(zhì)的人個(gè)性心理多表現(xiàn)為較易興奮、直率、熱情'精力旺盛，

自我控制能力差，容易沖動(dòng)，心理變化劇烈，脾氣暴躁。（2）多血質(zhì)的人個(gè)性

心理表現(xiàn)為活潑，好動(dòng)，動(dòng)作敏捷、迅速，靈活性強(qiáng)，喜歡與人交往，興趣廣泛

但不持久，注意力容易轉(zhuǎn)移，情緒變化快。（3）黏液型的人個(gè)性心理表現(xiàn)為安

靜，穩(wěn)重、動(dòng)作遲緩，沉默寡言，善于克制忍耐，情緒不外露，做事慎重但不夠

靈活，惰性較強(qiáng)。（4）抑郁型的人個(gè)性心理表現(xiàn)為敏捷、多疑、孤僻、行為遲

緩，情感體驗(yàn)深刻但不外露。

57.能力理論對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的影響

答案：消費(fèi)者能力的差異與消費(fèi)行為關(guān)系的分析：在購(gòu)買活動(dòng)中，消費(fèi)者的能力

往往表現(xiàn)在掌握購(gòu)買商品所需的知識(shí)，技能和熟練的程度上，即使在其他條件商

品信息的時(shí)間，去到相同的情況下，也能表現(xiàn)出對(duì)商品認(rèn)識(shí),速度和難易的差別，

這些能力的差異必然是他們?cè)谫?gòu)買中表現(xiàn)出不同的行為特點(diǎn)。

58.消費(fèi)行為模式。

答案:在各種刺激的作用下，消費(fèi)者經(jīng)過一系列的心理活動(dòng)過程，產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

在動(dòng)機(jī)的驅(qū)使與支持下，消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買決策，并付諸實(shí)施，在購(gòu)后的體驗(yàn)與消

費(fèi)過程中，評(píng)價(jià)自己的購(gòu)買決策，由此完成可以此購(gòu)買行為過程。這個(gè)模式可以

表示如下：刺激T消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程T購(gòu)買活動(dòng)

59.注意的功能及意義

答案：1.選擇功能：選擇有意義的,有關(guān)聯(lián)的、符合自己需要的和與當(dāng)前活動(dòng)相

一致的事物，而同時(shí)避開或者排除無意義的、無關(guān)聯(lián)的,不符合需要的其他外部

存在的事物。2.維持功能：把主義對(duì)象的心理反映映像或者內(nèi)容長(zhǎng)時(shí)間地保持在

一定方向上，維持到認(rèn)識(shí)活動(dòng)的結(jié)束，達(dá)到一定的目的為止。3.監(jiān)督與調(diào)節(jié)功能:

自動(dòng)排除干擾，分配注意于不同的事物上，并且對(duì)偏離行動(dòng)目的的錯(cuò)誤和偏差及

時(shí)的糾正、調(diào)節(jié)保證活動(dòng)的準(zhǔn)確性與高效性。

60.態(tài)度的構(gòu)成

答案：（1）認(rèn)知：認(rèn)知是態(tài)度的感知成分，是個(gè)人的意識(shí)、知識(shí)、信念對(duì)態(tài)度

對(duì)象的印象，即我們所說的印象，它是態(tài)度的有意思考部分，是構(gòu)成消費(fèi)者態(tài)度

的基石。（2）情感：情感是態(tài)度的評(píng)價(jià)成分，是情緒以及喜歡與不喜歡的感覺，

也即在認(rèn)知因素的基礎(chǔ)上對(duì)客觀事物的感情體驗(yàn)，它是態(tài)度的核心，構(gòu)成消費(fèi)者

態(tài)度的動(dòng)力。（3）行為傾向：行為傾向即行為意圖，是對(duì)態(tài)度對(duì)象作出某種反

應(yīng)的意向，并不是真正的行為，而是采取行動(dòng)之前的一種準(zhǔn)備狀態(tài)。

61.消費(fèi)者興趣的類型

答案：（1）偏好型：消費(fèi)者興趣的指向性形成了對(duì)一定商品的特殊喜好。（2）

固定型：這類消費(fèi)者的興趣一般比較持久，經(jīng)過多次的消費(fèi)實(shí)驗(yàn)以及多次的消費(fèi)

選擇而對(duì)某一類商品產(chǎn)生了穩(wěn)定的興趣。（3）廣泛型：這類消費(fèi)者具有多種的

興趣，他們對(duì)外界的刺激，反應(yīng)比較靈敏。

62.群體對(duì)消費(fèi)心理的影響有哪些？

答案：（1）在群體中個(gè)人擁有的身份和角色不同，因而消費(fèi)文化心理不同。（2）

參照群體性質(zhì)不同，對(duì)消費(fèi)文化心理的影響不同。（3）群體的規(guī)范壓力影響消

費(fèi)心理。（4）相關(guān)群體信息溝通影響消費(fèi)心理。

63.學(xué)習(xí)的含義

答案：1.學(xué)習(xí)：由經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化。2.消費(fèi)者學(xué)

習(xí)：消費(fèi)者在購(gòu)買和使用商品的活動(dòng)中，不斷地獲取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能，通過積

累經(jīng)驗(yàn)、掌握知識(shí)，不斷地提高自身的能力，完善自身的購(gòu)買行為的過程。

64.知覺中的錯(cuò)覺及其運(yùn)用

答案：人們對(duì)客觀事物的不正確的歪曲的知覺，稱之為錯(cuò)覺，即知覺的錯(cuò)誤或錯(cuò)

誤的知覺。有大小錯(cuò)覺、圖形錯(cuò)覺、空間錯(cuò)覺、時(shí)間錯(cuò)覺、視聽錯(cuò)覺等，最為常

見的是視覺方面的錯(cuò)覺。

65.什么是群體?什么是消費(fèi)者群體？

答案：群體是指若干社會(huì)成員在長(zhǎng)期解除交往過程中，在相互作用于相互依存的

基礎(chǔ)上形成的集合體。

消費(fèi)者群體是指具有某些共同消費(fèi)特征的消費(fèi)者所組成的群體，同一消費(fèi)者群體

中的消費(fèi)者在消費(fèi)心理，消費(fèi)行為消費(fèi)習(xí)慣等方面都具有明顯的共同之處，而不

同消費(fèi)者群體成員之間的消費(fèi)行為方面存在著多種差異。

66.簡(jiǎn)述消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)方案評(píng)估時(shí)建立的決策標(biāo)準(zhǔn)。

答案：（1）最大限度滿足。（2）比較滿意的標(biāo)準(zhǔn)。在有限信息的前提下選出比

較令人滿意的購(gòu)物目標(biāo)，這是比較普遍的決策標(biāo)準(zhǔn)。（3）最小遺憾標(biāo)準(zhǔn)。有商

品可能出現(xiàn)兩種相反的傾向，即令人滿意和令人遺憾。消費(fèi)者不僅要考慮哪種商

品能夠給自己帶來較大的滿足，更要考慮哪種商品帶來的遺憾最小。（4）風(fēng)險(xiǎn)

最小標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者在選擇商品的過程中會(huì)有體力、心智、金錢的支出，消費(fèi)者會(huì)

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出理性的選擇，以風(fēng)險(xiǎn)最小作為選購(gòu)商品的標(biāo)準(zhǔn)。

67.不同知識(shí)層次消費(fèi)文化的心理表現(xiàn)［2017.4月簡(jiǎn)答題】

答案：（1）不同知識(shí)層次的消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)文化的認(rèn)知程度不同，因而消費(fèi)文化

的心里表現(xiàn)有著較大的差別。（2）人們的知識(shí)層次往往通過從事的職業(yè)具體表

現(xiàn)出來。不同的職業(yè)由于勞動(dòng)環(huán)境、工作性質(zhì)、內(nèi)容及要求勞動(dòng)者具備的素質(zhì)不

同，心理特點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生差異，這些差異必然反映到消費(fèi)習(xí)慣，購(gòu)買行為上來，由此

形成了以職業(yè)劃分得消費(fèi)者群。（3）不同的消費(fèi)者群，從事不同的職業(yè)，就擁

有不同的社會(huì)地位資源，其消費(fèi)心理活動(dòng)常常表現(xiàn)出與自己的職業(yè)、名聲及社會(huì)

階層相適應(yīng)的心態(tài)，由此而產(chǎn)生的消費(fèi)行為也因職業(yè)的差別而各具特色。

68.心理活動(dòng)過程各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系

答案：人的心理現(xiàn)象中的認(rèn)識(shí)、情感和意志過程并不是彼此獨(dú)立的，而是統(tǒng)一的

心理活動(dòng)過程的不同方面。每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生上述心理現(xiàn)象，有時(shí)會(huì)在較短的時(shí)間

內(nèi)完成這三種心理活動(dòng)過程。

69.工具性條件反射理論。

答案：工具性條件反射又稱操作行條件反射。是美國(guó)著名心理學(xué)家B.F.斯金納

通過白鼠實(shí)驗(yàn)提出了理論。理論應(yīng)用于人們的行為活動(dòng)。是指?jìng)€(gè)人學(xué)習(xí)去做那些

能產(chǎn)生正面結(jié)果的行為而避免產(chǎn)生負(fù)面結(jié)果的行為；強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者可以主動(dòng)地學(xué)習(xí)

去做某事,進(jìn)行某種行為，而并不是一個(gè)刺激的被動(dòng)接受者。①固定間隔的強(qiáng)化：

有些強(qiáng)化之間的時(shí)間間隔應(yīng)該是固定的。在一特定的時(shí)期已做出的反應(yīng)會(huì)給消費(fèi)

者帶來獎(jiǎng)勵(lì)，在下一個(gè)強(qiáng)化來臨之前，一切都屬正常運(yùn)作；在一個(gè)強(qiáng)化時(shí)間里，

又迅速發(fā)生反應(yīng)。如大商場(chǎng)的季節(jié)性降價(jià)或間隔一定時(shí)期的清倉(cāng)便屬于這種情況。

②變動(dòng)間隔的強(qiáng)化：有些強(qiáng)化之間的時(shí)間間隔圍繞某一均值變動(dòng)，可以促使消費(fèi)

者不斷的做出反應(yīng)，如每天隨機(jī)在某一時(shí)間段內(nèi)在超市里進(jìn)行商品的免費(fèi)供貨活

動(dòng)。③固定比率的強(qiáng)化：強(qiáng)化只在一個(gè)固定數(shù)目的反應(yīng)之后發(fā)生，可以促使消費(fèi)

者持續(xù)不斷的進(jìn)行相同的行為，做出相同的反應(yīng)。例如在一個(gè)商場(chǎng)內(nèi)、一定時(shí)間

內(nèi)購(gòu)物滿一定的金額便可以成為該商場(chǎng)的會(huì)員，享有一定程度的打折優(yōu)惠或得到

該商品的一份禮品。再入現(xiàn)在許多商家提供的購(gòu)物券或提供其他多次購(gòu)物的獎(jiǎng)勵(lì)。

④變動(dòng)比率的強(qiáng)化：如果一個(gè)人知道自己的行為一定在達(dá)到一定數(shù)量反應(yīng)后會(huì)強(qiáng)

化，但卻不知道這樣的行為數(shù)量到底是多少，于是會(huì)不斷的以一種執(zhí)著的期望、

以高且穩(wěn)定的頻率執(zhí)行反應(yīng)。例如彩票購(gòu)買者的心理即使如此。

70.影響消費(fèi)者情感的因素：

答案：（1）商品本身的因素；（2）購(gòu)物環(huán)境的影響；（3）消費(fèi)者的心理準(zhǔn)備

的影響。

71.動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生

答案：需要是動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。動(dòng)機(jī)=需要+目標(biāo)+實(shí)現(xiàn)的可能性。動(dòng)機(jī)的形成還受到

環(huán)境壓力的影響，環(huán)境壓力包括群體壓力、社會(huì)輿論和競(jìng)爭(zhēng)。

72.態(tài)度：

答案：態(tài)度是個(gè)體以特定的方式對(duì)待人、物、思想觀念的認(rèn)知系統(tǒng)情緒反應(yīng)及行

為傾向

73.意志對(duì)消費(fèi)者行為的影響：

答案：意志自覺性可使消費(fèi)者購(gòu)買目的明確，從而讓整個(gè)購(gòu)買活動(dòng)有條不紊，并

能快速實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行為；意志的果斷性是消費(fèi)者能根據(jù)所獲得的商品信息，權(quán)衡利

弊，快速自主地做出是否購(gòu)買的決定。意志的自制性，能促使消費(fèi)者執(zhí)行已有的

決定，制止與決定無關(guān)的沖動(dòng)購(gòu)買行為。意志的堅(jiān)韌性，使得消費(fèi)者的購(gòu)買活動(dòng)

的效率和成功率相對(duì)較高。

74.消費(fèi)者購(gòu)買行為中的心理表現(xiàn)

答案：消費(fèi)者在市場(chǎng)上以購(gòu)買者的身份出現(xiàn)，他們以貨幣購(gòu)買商品或服務(wù)，要求

自身的消費(fèi)權(quán)益得到保護(hù)，要求消費(fèi)需求得到滿足。

75.消費(fèi)需要行為的變化趨勢(shì)

答案：（1）流行化消費(fèi)（2）商品大眾化（3）消費(fèi)趨向品牌化（4）消費(fèi)者傾向

感性消費(fèi).

7