培訓(xùn)課件 -商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

2 1突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案公司對(duì)在生產(chǎn)和管理過(guò)程中可能發(fā)生的事故和事件制定預(yù)防應(yīng)急措施，量的。因此為減少和降低財(cái)產(chǎn)的損失和人員的傷事件，進(jìn)行搶救作業(yè)，是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人員，特）：業(yè)知識(shí)，所以必須預(yù)先成立緊急應(yīng)變小組，對(duì)人員有素的培訓(xùn)，真正做到對(duì)突發(fā)事件有準(zhǔn)備、有預(yù)防能夠迅速、有效、有重點(diǎn)地進(jìn)行災(zāi)中、災(zāi)后的搶救低程度。緊急事件處理小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)處理小組）34副總指揮救援組警戒組機(jī)電組機(jī)動(dòng)組a向監(jiān)控中心值班員、保安主管及有關(guān)人員了解突發(fā)事件的原因、方位b命令監(jiān)控中心值班員啟動(dòng)相應(yīng)系統(tǒng)，監(jiān)視報(bào)警運(yùn)行信號(hào)，打開(kāi)應(yīng)急廣c命令各小組負(fù)責(zé)人根據(jù)各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊d掌握相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行情況，根據(jù)突發(fā)事件需要，命令有關(guān)人員確保應(yīng)急b配合、協(xié)同總指揮分析突發(fā)事件情況，制定解決方案，根據(jù)總指揮的c掌握解決方案實(shí)施的具體情況，并根據(jù)變化情況向總指揮提出建議。6c嚴(yán)密監(jiān)控突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)和公共場(chǎng)所的活動(dòng)b執(zhí)行解決方案，正確下達(dá)有關(guān)指令。7樓號(hào)姓名8b維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的人員疏散秩序。警戒組擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)搶救收銀機(jī)區(qū)域、現(xiàn)金室的現(xiàn)金場(chǎng)?，F(xiàn)金室人員迅速將所有現(xiàn)金、支票、有價(jià)證券急事件的發(fā)生。如保持地面無(wú)水漬，就可以減少有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明的防備各種潛在發(fā)生緊急情況的預(yù)備方案。計(jì)劃包名單，各個(gè)崗位的具體責(zé)任和任務(wù)，發(fā)生各種情況記錄具體處理的過(guò)程和結(jié)果，并備案。屬于營(yíng)運(yùn)工4.疏散路線(xiàn)：管理人員立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控緊急出口，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。管理層要對(duì)疏散人員進(jìn)行現(xiàn)緊張和驚慌造成過(guò)度的擁擠而發(fā)生事故。疏散時(shí)注場(chǎng)進(jìn)行檢查，查看有無(wú)尚未疏散的人員或需要救助速跑步趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，迅速對(duì)火警的級(jí)別進(jìn)行確認(rèn)救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場(chǎng)消防器材進(jìn)行報(bào)火警，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位，并報(bào)告保三級(jí)火警：上報(bào)消防值班室、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、保滅后，保安部要負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，并拍攝照排煙風(fēng)機(jī)，疏通所有安全門(mén)和消防通道，啟動(dòng)火警廣找火災(zāi)起因；維修部協(xié)助從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因，料進(jìn)行收集分析，由消防安全調(diào)查人員撰寫(xiě)正式傷亡情況，計(jì)算損失，迅速與保險(xiǎn)公司進(jìn)行報(bào)告消防隊(duì)的時(shí)間：報(bào) 消防保安人員調(diào)查員的姓名：保安隊(duì)長(zhǎng)，員工意外要報(bào)告該部門(mén)管理層、保安隊(duì)（1）發(fā)病人員在商場(chǎng)范圍內(nèi)突然昏倒，發(fā)現(xiàn)人員要立即撥打急救電話(huà)，并講情況報(bào)告所在樓層的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理接到報(bào)告后，要迅速將情況通知保衛(wèi)部中控室，并趕到事故現(xiàn)場(chǎng)立即組織員工維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人史，并配合陪同人員的要求進(jìn)行初步救治；在無(wú)陪同人員的情況下，不得隨休息處休息，根據(jù)發(fā)病人員的要求，協(xié)助撥打急救電話(huà)進(jìn)行初步救治，同時(shí)戶(hù)有序離開(kāi)并對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行仔細(xì)檢查，鎖閉能進(jìn)入主樓的通道，對(duì)還未離開(kāi)的如遇短時(shí)間停電，保安及樓層主管應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)避免擁擠踩踏事件，使顧A所有保安組員工應(yīng)服從物業(yè)經(jīng)理及保安隊(duì)長(zhǎng)安排，在指定區(qū)域進(jìn)行安B保安組各個(gè)崗位人員應(yīng)堅(jiān)持崗位看守，商場(chǎng)出入口崗位保安員即刻將C保安組巡邏崗、領(lǐng)班分別巡視各區(qū)域，應(yīng)急電源供應(yīng)光線(xiàn)不足區(qū)域必并及時(shí)修復(fù)，盡可能以最快速度恢復(fù)供電，安排人員做好配電房檢修工作。1.任何員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消2.保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安部或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)3.保安部或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話(huà)，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總4.物業(yè)值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話(huà)通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝?。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客5.若電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門(mén)求6.在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老7.被困者救出后，保安部或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)。如被困8.被困者救出后，應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可9.保安部或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)2.商場(chǎng)扶梯發(fā)生緊急意外情況時(shí)，電梯口附近的員工要立即在扶梯運(yùn)行4.樓層運(yùn)營(yíng)經(jīng)理接到報(bào)警后，要立即將情況通知物業(yè)主管及電梯專(zhuān)業(yè)人班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)2.相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封），4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積6.水源中斷后，維修部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；保安部應(yīng)7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此8.召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，1)保安巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或2)加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓3)災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來(lái)臨前，維修部人員應(yīng)對(duì)商4)管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因2．保持冷靜，不要作無(wú)謂的抵抗，盡量讓4．匪徒離開(kāi)后，將無(wú)關(guān)的人員、顧客疏散離場(chǎng)，將）：明顯的外貌特征跛子,畸形等））； 2、一旦在商場(chǎng)中心區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件，已導(dǎo)致媒體采訪(fǎng)或可能3、一旦