天翼產(chǎn)品手機定位培訓(xùn)課件

天翼產(chǎn)品－手機定位培訓(xùn)

目錄產(chǎn)品定義目標(biāo)客戶及賣點功能及使用資費業(yè)務(wù)受理客服問答產(chǎn)品定義通過手機、PDA、特殊終端等移動終端與無線網(wǎng)絡(luò)的配合，確定移動用戶的實際位置信息，包括經(jīng)緯度坐標(biāo)數(shù)據(jù)、三維數(shù)據(jù)等，結(jié)合電子地圖和數(shù)據(jù)信息內(nèi)容，并通過Brew/Java客戶端、WAP、SMS、MMS、語音等方式呈現(xiàn)給用戶，為用戶提供各類相應(yīng)增值服務(wù)。在幾十秒內(nèi)對位置請求進行響應(yīng)返回終端的位置信息；適用于周邊信息搜索、員工位置立即查詢等場景。立即位置請求

當(dāng)條件滿足時，例如手機開機（可用），區(qū)域變化（進入、超越某些指定區(qū)域）等，應(yīng)用到基于位置觸發(fā)的Push廣告、區(qū)域監(jiān)控等場景中。觸發(fā)位置請求

確定了一定周期的位置請求，根據(jù)請求中規(guī)定的條件對終端進行周期定位適用于對人員、車輛進行周期監(jiān)控的場景。周期位置請求

定位服務(wù)三種服務(wù)形式產(chǎn)品定義—主要內(nèi)容導(dǎo)航:通過手機根據(jù)用戶位置變化提供實時方向指引和提示，使用戶順利地到達目的地。人員跟蹤：對老人、小孩、寵物、貨物進行跟蹤監(jiān)控。本地信息：根據(jù)位置為用戶提供周邊信息，獲取餐館、銀行等資訊或就近服務(wù)。位置社區(qū)游戲：結(jié)合位置信息提供娛樂或社區(qū)活動。行業(yè)應(yīng)用：對企業(yè)車輛位置進行監(jiān)控、跟蹤和調(diào)度。目錄產(chǎn)品定義目標(biāo)客戶及使用場景功能及使用資費業(yè)務(wù)受理客服問答目標(biāo)客戶手機定位個人客戶：主要包括社會精英有車一族，年輕時尚一族等。

政企客戶：主要包括物流、運輸?shù)韧馇谌藛T車輛比較多的企業(yè)。

個人客戶政企客戶使用場景---個人客戶用戶前去陌生地點，使用導(dǎo)航業(yè)務(wù)在手機客戶端規(guī)劃最佳路線，查看交通路況，并在行進過程中聽到行進方向、攝像頭等信息的實時語音播報，也可在手機屏幕看到道路情況和周邊信息。老人外出時，家人可及時通過Web、Wap、短信等方式查詢到其位置，在老人需要幫助時候，迅速到達現(xiàn)場。用戶在陌生地查找周邊地圖，獲取餐館、銀行等資訊；根據(jù)地點查找路線、公交換乘信息和交通情況。用戶加入位置社區(qū)，可以進行地緣速配、聊天或其他娛樂游戲。使用場景---行業(yè)用戶隨時獲取員工和資產(chǎn)的位置信息和用戶組詳細業(yè)務(wù)的狀態(tài)。物流、快遞、運輸?shù)绕髽I(yè)對外勤人員、車輛位置進行監(jiān)控，并結(jié)合位置向手機發(fā)送調(diào)度指令，獲取調(diào)度結(jié)果，并對行程進行記錄和統(tǒng)計，實現(xiàn)生產(chǎn)流程管理保險公司調(diào)度中心接到交通理賠請求，利用定位確定距離事故地點最近的理賠車輛，調(diào)度車輛去及時完成理賠任務(wù)。行業(yè)主要包括物流、運輸、制造、醫(yī)療、保險、零售等行業(yè)。行業(yè)應(yīng)用的精度要求取決于行業(yè)特點和具體應(yīng)用類型。例如跨省的物流管理，精度達到500米已經(jīng)能夠滿足要求。目錄產(chǎn)品定義目標(biāo)客戶及使用場景使用資費業(yè)務(wù)受理客服問答產(chǎn)品安裝客戶端（BREW）業(yè)務(wù)預(yù)置客戶端：大多客戶端都為預(yù)裝軟件的，用戶無需進行客戶端軟件的下載和安裝，LBS業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成商提供軟件版本，由手機終端廠家來進行軟件預(yù)裝，運營商確定需要預(yù)裝軟件的手機終端型號等信息。非預(yù)置客戶端：需要用戶自己到軟件超市下載相應(yīng)客戶端軟件，用戶按照軟件安裝提示完成安裝。（建議營業(yè)廳和10000號可以通過短信、彩信或其他方式提供給用戶客戶端下載地址的鏈接）。WAP業(yè)務(wù)無需安裝，由終端自帶。產(chǎn)品使用----BREW客戶端訂購點擊BREW平臺的進入快捷鍵進入選擇[軟件超市]選擇[軟件目錄]選擇相應(yīng)的LBS業(yè)務(wù)，如導(dǎo)航犬、IGOGO等下載并按提示進行訂購產(chǎn)品使用----BREW客戶端退訂點擊BREW平臺的進入快捷鍵進入選擇[功能設(shè)置]選擇[軟件設(shè)置]刪除已下載訂購的相關(guān)軟件即可完成退訂產(chǎn)品使用---WAP訂購打開WAP瀏覽器登錄中國電信WAP門戶選擇相應(yīng)的定位服務(wù)，點擊后按提示進行業(yè)務(wù)訂購產(chǎn)品使用---WAP退訂打開WAP瀏覽器登錄中國電信WAP門戶進入訂購管理菜單，選中已經(jīng)訂購的定位服務(wù)，點擊退訂并按提示確認終端根據(jù)終端支持的定位技術(shù)，CDMA的LBS終端可分為以下類型類型終端要求適用業(yè)務(wù)gpsOne終端使用高通帶gpsOne模塊的芯片，安裝驅(qū)動程序?qū)崟r導(dǎo)航、人貨跟蹤、本地搜索、定位游戲、行業(yè)應(yīng)用獨立GPS終端在終端上增加獨立GPS軟硬件模塊，安裝驅(qū)動程序?qū)崟r導(dǎo)航、本地搜索、定位游戲、行業(yè)應(yīng)用普通終端終端不設(shè)置定位模塊，通過網(wǎng)絡(luò)CELLID實現(xiàn)粗精度定位人貨跟蹤、本地搜索、定位游戲目錄產(chǎn)品定義目標(biāo)客戶及賣點功能及使用資費業(yè)務(wù)受理客服問答資費信息服務(wù)費用戶使用與中國電信合作的SP提供的手機定位業(yè)務(wù)，需要支付使用業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的信息服務(wù)費，此部分費用中國電信與合作SP分成。信息服務(wù)費的價格由中國電信審核制定上下限標(biāo)準，各SP在規(guī)定范圍內(nèi)自主定價，并由中國電信審核。流量費在使用基于位置服務(wù)時，無論通過哪種接入方式，如：SMS，MMS，Voice，WAP等，數(shù)據(jù)流量費參照目前相應(yīng)的管理規(guī)定。定位服務(wù)費：定位業(yè)務(wù)新增的一部分費用，只向SP或行業(yè)用戶收取。采用以下類型（1）按次計費（2）包月計費只對成功的定位請求進行計費。

資費說明1：前向用戶（個人）：查詢終端自身位置的，不單獨收取定位服務(wù)費，只按WAP、BREW、JAVA、短信等相應(yīng)業(yè)務(wù)現(xiàn)行資費標(biāo)準收取信息服務(wù)費。前向用戶（行業(yè)）： 定位服務(wù)費：定位服務(wù)費（元）含免費定位次數(shù)超出后費用（元/次）50050000.1800100000.083000500000.07100002000000.06通信費：按WAP、BREW、JAVA、短信等相應(yīng)業(yè)務(wù)現(xiàn)行資費標(biāo)準收取流量費

后向用戶（SP）：

端口使用費：400元/月定位服務(wù)費0.06—0.1元/次

：資費說明2：查詢次數(shù)（萬次/月）單價（元/次）總價（X為月查詢次數(shù)）0－10.1X*0.11－50.08(X－10000)*0.08＋10000*0.15－200.07(X－50000）*0.07+40000*0.08+10000*0.1〉200.06(X-200000)*0.06+150000*0.07+40000*0.08+10000*0.6目錄產(chǎn)品定義目標(biāo)客戶及賣點功能及使用資費業(yè)務(wù)受理客服問答業(yè)務(wù)受理--1渠道類別客戶受理服務(wù)要求手機定位實體營業(yè)廳渠道1、提供業(yè)務(wù)咨詢與客戶信息登記；2、提供業(yè)務(wù)開通與訂購/退訂；10000號客服渠道1、提供業(yè)務(wù)咨詢客戶信息登記；2、提供業(yè)務(wù)開通與訂購/退訂；WAP門戶、WEB門戶1、分別提供客戶信息登記操作界面；2、提供業(yè)務(wù)開通與訂購/退訂；業(yè)務(wù)受理--2過戶：用戶在申請過戶時，CRM自動判斷用戶如有訂購手機定位業(yè)務(wù)，則由營業(yè)員提醒用戶過戶將注銷原有手機定位業(yè)務(wù)，得到用戶確認后為其辦理過戶。用戶過戶后，原手機定位業(yè)務(wù)定購關(guān)系自動取消。之后，該號碼用戶可重新訂購手機定位業(yè)務(wù)。停機保號/復(fù)機：用戶在停機保號期間，不能定購、試用、使用手機定位業(yè)務(wù)，用戶定購關(guān)系保留，且除