京東規(guī)則練習(xí)測試卷

京東規(guī)則練習(xí)測試卷選擇題1.京東會(huì)員等級(jí)里面哪個(gè)需要付費(fèi)才能擁有（）[單選題]*A.銀牌會(huì)員B.金牌會(huì)員C.鉆石會(huì)員

D.PLUS會(huì)員(正確答案)2.京東自營店支持多少天內(nèi)質(zhì)量問題可以退換貨（）A.7天

B.15天

C.30天

D.180天[單選題]*A.7天B.15天C.30天(正確答案)D.180天3.京東不支持哪種付款方式（

）[單選題]*A.貨到付款B.微信付款C.支付寶(正確答案)D.公司轉(zhuǎn)賬4.京東自營一般返現(xiàn)方式（

）[單選題]*A.京東E卡(正確答案)B.微信轉(zhuǎn)賬C.網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬D.線下轉(zhuǎn)賬5.京東自營店支持多少天內(nèi)無理由可以退換貨（

）[單選題]*A.7天(正確答案)B.15天C.30天

D.180天6.在京東購物什么時(shí)候才可以保證配送時(shí)效（

）[單選題]*A.618B.雙11C.交通管制D.非特殊節(jié)假日等(正確答案)1.在滿意度95%的標(biāo)準(zhǔn)下，1個(gè)差評(píng)需要幾個(gè)好評(píng)抵消（）[單選題]*1819(正確答案)20211.提供售前咨詢服務(wù)中，京東的考核指標(biāo)有哪些？（

）[單選題]*問答比、滿意度、30s應(yīng)答率、

咨詢服務(wù)時(shí)長達(dá)標(biāo)率、30s應(yīng)答率、滿意度平均響應(yīng)時(shí)長、滿意度、30s應(yīng)答率(正確答案)1.商家需要查看客服數(shù)據(jù)，可以在哪里查看？（

）[單選題]*咚咚管家(正確答案)VC系統(tǒng)客服工作臺(tái)1.京東考核指標(biāo)中，滿意度的定義是什么？（）[單選題]*A.（非常滿意+滿意）÷（不滿意+非常不滿意）B.（非常滿意+滿意）÷（評(píng)價(jià)總量）(正確答案)C.（非常滿意+滿意）÷（非常滿意+滿意+不滿意+非常不滿意）多選題1.在溝通中，影響滿意度提升的因素有那些？（）*快速響應(yīng)客戶(正確答案)主動(dòng)邀評(píng)(正確答案)良好的服務(wù)調(diào)度(正確答案)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)(正確答案)1.以下屬于咨詢服務(wù)中絕對(duì)禁止出現(xiàn)的服務(wù)禁忌類型有哪些？（）*承諾客戶，但是沒有兌現(xiàn)(正確答案)引導(dǎo)客戶去315、媒體投訴(正確答案)辱罵、威脅客戶(正確答案)反問、質(zhì)問、對(duì)客戶進(jìn)行人身攻擊等(正確答案)1.在溝通中，影響轉(zhuǎn)化提升的因素有哪些？（

）*商品缺貨(正確答案)無實(shí)時(shí)催付(正確答案)響應(yīng)不及時(shí)(正確答案)漏發(fā)優(yōu)惠券(正確答案)判斷題京東支持支付寶支付訂單（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)京東自營店支持開具增值稅專用紙質(zhì)發(fā)票[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)京東自營店支持7天無理由退貨[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)京東自營不支持對(duì)公轉(zhuǎn)賬[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)京東自營大家電7無理由退貨收取50元左右費(fèi)用（除plus會(huì)員外）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)京東自營支持30天價(jià)格保護(hù)政策[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)京東自營店不支持180天內(nèi)質(zhì)量問題換貨[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)在咚咚管家里，客服可以查看接待賬號(hào)實(shí)時(shí)數(shù)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)京東自營支持7天內(nèi)質(zhì)量問題免費(fèi)退換貨[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)電子發(fā)票的話是簽收后在訂單自動(dòng)生成[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)簡答題1）價(jià)?？梢酝ㄟ^哪幾種方式申請(qǐng)？(10分）[填空題]*_________________________________2）京東白條支付不了情況（至少寫明兩種以上的原因），并且白條包含多少期免息？(5分）[填空題]*_________________________________3）服務(wù)過程中不要輕易承諾有哪些注意事項(xiàng)？（至少5項(xiàng)，2分/項(xiàng)）(10分）[填空題]*___________________