2024年技術(shù)與支持服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)與支持服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1合同雙方1.2合同標的1.3合同關(guān)鍵詞定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標準2.3服務(wù)時間第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持內(nèi)容3.2技術(shù)支持方式3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)方式4.3培訓(xùn)時間第五條技術(shù)升級5.1升級內(nèi)容5.2升級時間5.3升級方式第六條故障處理6.1故障定義6.2故障處理流程6.3故障處理時效第七條服務(wù)費用7.1服務(wù)費用構(gòu)成7.2服務(wù)費用支付方式7.3服務(wù)費用調(diào)整第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密義務(wù)第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償金額第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3適用法律第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更條件11.3合同終止條件第十二條其他條款12.1合同附件12.2合同的傳遞12.3合同的續(xù)簽第十三條聯(lián)系我們13.1聯(lián)系方式13.2服務(wù)時間13.3服務(wù)反饋第十四條附件14.1技術(shù)支持服務(wù)清單14.2培訓(xùn)資料清單14.3服務(wù)費用明細表第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1合同雙方1.2合同標的本合同標的是乙方為甲方提供的一年期技術(shù)與支持服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容具體包括但不限于軟件技術(shù)支持、系統(tǒng)維護、故障排除等。1.3合同關(guān)鍵詞定義技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的軟件應(yīng)用、系統(tǒng)故障排除、技術(shù)咨詢等服務(wù)。服務(wù)時間：本合同約定的服務(wù)時間為一年，自合同生效之日起計算。服務(wù)費用：指甲方根據(jù)本合同約定，應(yīng)向乙方支付的服務(wù)報酬。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）軟件技術(shù)支持：通過電話、遠程登錄或現(xiàn)場服務(wù)等方式，解答甲方在使用過程中遇到的問題。（2）系統(tǒng)維護：定期對甲方的系統(tǒng)進行檢查和維護，確保系統(tǒng)的正常運行。（3）故障排除：乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，按照約定的響應(yīng)時間進行故障排查和解決。2.2服務(wù)標準乙方應(yīng)按照行業(yè)標準和技術(shù)規(guī)范為甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。2.3服務(wù)時間服務(wù)時間為本合同約定的服務(wù)期限，自合同生效之日起至服務(wù)期滿之日止。第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方提供的技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：（1）軟件應(yīng)用問題解答（2）系統(tǒng)故障排查與修復(fù)（3）新技術(shù)推廣與應(yīng)用3.2技術(shù)支持方式技術(shù)支持方式包括電話支持、遠程登錄支持、現(xiàn)場支持等，具體方式由雙方協(xié)商確定。3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決甲方遇到的問題。第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供針對性的技術(shù)培訓(xùn)，包括軟件操作、系統(tǒng)維護等。4.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實操培訓(xùn)等，具體方式由雙方協(xié)商確定。4.3培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間根據(jù)甲方的需求和乙方的安排進行，乙方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量。第五條技術(shù)升級5.1升級內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和技術(shù)發(fā)展，為甲方提供系統(tǒng)的技術(shù)升級服務(wù)。5.2升級時間技術(shù)升級時間根據(jù)甲方的需求和乙方的安排進行，乙方應(yīng)提前通知甲方。5.3升級方式技術(shù)升級方式包括在線升級、離線升級等，具體方式由雙方協(xié)商確定。第六條故障處理6.1故障定義故障指在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，因軟件、系統(tǒng)或硬件等原因?qū)е碌姆?wù)中斷或性能下降。6.2故障處理流程乙方在接到甲方故障報告后，應(yīng)按照約定的響應(yīng)時間進行故障排查和解決。具體流程如下：（1）甲方通過電話、郵件等方式向乙方報告故障。（2）乙方在4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員解決故障。（3）乙方在解決故障后，向甲方反饋處理結(jié)果。6.3故障處理時效乙方應(yīng)保證在接到故障報告后4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決甲方遇到的問題。如遇復(fù)雜故障，雙方可協(xié)商延長處理時間。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。8.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3保密義務(wù)雙方應(yīng)采取適當措施，確保保密信息不被泄露、復(fù)制或用于其他目的。未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露保密信息。第九條違約責(zé)任9.1違約行為雙方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、費用支出等。9.3違約賠償金額違約賠償金額根據(jù)雙方約定或?qū)嶋H損失計算，具體金額由雙方協(xié)商確定。第十條爭議解決10.1爭議解決方式（1）提交仲裁委員會仲裁；（2）向人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點爭議解決的地點為合同簽訂地或雙方約定的地點。10.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。11.3合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴重違反合同約定，另一方提出解除合同；（4）依法應(yīng)當終止的其他情形。第十二條其他條款12.1合同附件本合同附件包括技術(shù)支持服務(wù)清單、培訓(xùn)資料清單、服務(wù)費用明細表等。12.2合同的傳遞合同的傳遞應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章確認。12.3合同的續(xù)簽合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同，并簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第十三條聯(lián)系我們13.1聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________電子郵箱：____________乙方聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________電子郵箱：____________13.2服務(wù)時間技術(shù)支持服務(wù)時間：工作日9:0018:0013.3服務(wù)反饋甲方對乙方服務(wù)有異議或建議時，可通過聯(lián)系方式向乙方反饋。第十四條附件14.1技術(shù)支持服務(wù)清單14.2培訓(xùn)資料清單14.3服務(wù)費用明細表第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、客戶等。15.2第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過程中，如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行不符合約定的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.3第三方選擇甲方和乙方應(yīng)謹慎選擇與第三方合作，并確保第三方具備履行合同的能力和信譽。第十六條第三方糾紛解決16.1第三方糾紛（1）提交仲裁委員會仲裁；（2）向人民法院提起訴訟。16.2第三方糾紛解決地點第三方糾紛解決的地點為合同簽訂地或雙方約定的地點。16.3適用法律第三方糾紛的解決適用中華人民共和國法律。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指第三方因履行本合同而應(yīng)承擔(dān)的最高責(zé)任限額。17.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同履行過程中第三方所涉及的金額、風(fēng)險等因素確定，并由甲方、乙方和第三方協(xié)商一致。17.3第三方責(zé)任限額調(diào)整第三方責(zé)任限額在本合同履行過程中如需調(diào)整，各方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議。第十八條第三方權(quán)益保障18.1第三方權(quán)益甲方、乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方利益。18.2第三方權(quán)益保障措施甲方、乙方應(yīng)采取適當措施，確保第三方的權(quán)益得到保障，包括但不限于提供必要的合同保障、履行保證金等。18.3第三方權(quán)益爭議解決（1）提交仲裁委員會仲裁；（2）向人民法院提起訴訟。18.4第三方權(quán)益爭議解決地點第三方權(quán)益爭議解決的地點為合同簽訂地或雙方約定的地點。18.5適用法律第三方權(quán)益爭議的解決適用中華人民共和國法律。第十九條第三方退出19.1第三方退出條件（1）第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系解除；（2）第三方因不可抗力無法履行合同；（3）第三方自愿退出合同。19.2第三方退出程序第三方退出合同應(yīng)提前書面通知甲方、乙方，并辦理相關(guān)退出手續(xù)。19.3第三方退出后果第三方退出合同后，甲方、乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)，并確保合同的順利實施。第二十條附加條款20.1甲方、乙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)符合本合同的約定，并不得損害本合同雙方的合法權(quán)益。20.2甲方、乙方與第三方合作過程中，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保合同的履行。20.3甲方、乙方應(yīng)定期與第三方溝通，及時解決合同履行過程中的問題，確保合同的順利實施。第二十一條說明本合同關(guān)于第三方介入的附加條款，旨在明確甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，確保合同的履行，維護各方合法權(quán)益。第二十二條合同的生效、變更與終止本合同的生效、變更與終止，按照第十一條的約定執(zhí)行。第二十三條其他條款本合同其他條款如與本附加條款有沖突，以本附加條款為準。第二十四條附件本合同附件包括與第三方簽訂的合同、第三方資質(zhì)證明等相關(guān)文件。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)清單附件2：培訓(xùn)資料清單附件3：服務(wù)費用明細表附件4：第三方資質(zhì)證明附件5：第三方合同附件6：知識產(chǎn)權(quán)證明文件附件7：技術(shù)規(guī)范和標準附件8：培訓(xùn)計劃和課程安排附件9：服務(wù)記錄和報告附件10：故障處理流程和指南附件11：系統(tǒng)維護和升級方案附件12：保密協(xié)議附件13：知識產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議附件14：技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議附件的詳細要求和說明：附件1：技術(shù)支持服務(wù)清單本附件詳細列出乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括軟件應(yīng)用問題解答、系統(tǒng)故障排查與修復(fù)、新技術(shù)推廣與應(yīng)用等。附件2：培訓(xùn)資料清單本附件詳細列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)資料的發(fā)放和歸還流程等。附件3：服務(wù)費用明細表本附件詳細列出乙方為甲方提供技術(shù)支持和服務(wù)所產(chǎn)生的費用明細，包括服務(wù)費用、培訓(xùn)費用、費用支付時間及方式等。附件4：第三方資質(zhì)證明本附件提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括第三方企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證等。附件5：第三方合同本附件為甲方、乙方與第三方簽訂的合同，詳細規(guī)定第三方在本合同中的權(quán)利義務(wù)及服務(wù)內(nèi)容。附件6：知識產(chǎn)權(quán)證明文件本附件提供乙方擁有的知識產(chǎn)權(quán)證明文件，包括專利證書、軟件著作權(quán)證書等。附件7：技術(shù)規(guī)范和標準本附件詳細列出乙方為甲方提供技術(shù)支持和服務(wù)時應(yīng)遵守的技術(shù)規(guī)范和標準。附件8：培訓(xùn)計劃和課程安排本附件詳細列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)計劃和課程安排，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)師等。附件9：服務(wù)記錄和報告本附件要求乙方定期向甲方提供服務(wù)記錄和報告，包括故障處理情況、技術(shù)支持情況等。附件10：故障處理流程和指南本附件詳細列出乙方在接到甲方故障報告后應(yīng)遵循的故障處理流程和指南。附件11：系統(tǒng)維護和升級方案本附件詳細列出乙方為甲方提供的系統(tǒng)維護和升級方案，包括維護時間、升級時間、升級內(nèi)容等。附件12：保密協(xié)議本附件為甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，詳細規(guī)定雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等應(yīng)予以保密。附件13：知識產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議本附件為甲乙雙方簽訂的知識產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議，詳細規(guī)定乙方許可甲方使用其知識產(chǎn)權(quán)的具體內(nèi)容和條件。附件14：技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，詳細規(guī)定第三方在本合同中的權(quán)利義務(wù)及服務(wù)內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費用。2.乙方未按合同約定提供技術(shù)支持和服務(wù)。3.甲方未按合同約定提供必要的合作條件。4.乙方未按合同約定保密甲方的商業(yè)秘密。5.第三方未按合同約定履行其義務(wù)。違約責(zé)任認定：違約責(zé)任認定標準如下：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、費用支出等。2.違約方的違約行為導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定的，對方有權(quán)解除合同。3.違約方應(yīng)按照雙方約定或?qū)嶋H損失計算違約賠償金額。示例說明：若甲方未按合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持和服務(wù)，并要求甲方支