2018年管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)和習(xí)題集

2018年管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)和習(xí)題集

第一章管理概論

★課堂討論

-、學(xué)習(xí)管理學(xué)對(duì)于我們大學(xué)新生有什么重要意義？

二'結(jié)合實(shí)際談?wù)劰芾砺毮艿木唧w體現(xiàn)。

★知識(shí)掌握

-'名詞解釋

1.管理：管理是在一定的情境下通過(guò)有效地計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)來(lái)組織所擁有的人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源，以期更

好地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程。

2-管理學(xué)：管理學(xué)是以一般組織的管理為研究對(duì)象，具體包括管理的基本概念、原理、方法和程序，探討人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、方

法'時(shí)間的計(jì)劃和控制問(wèn)題，組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問(wèn)題，對(duì)組織中人的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)等問(wèn)題的學(xué)科。

3.管理主體：管理主體主要是指管理者，也就是一個(gè)組織中從事管理活動(dòng)的人員，是指揮別人活動(dòng)的人。

4.管理客體：管理客體是指管理的對(duì)象，也就是管理的接受者。

5.管理職能：即管理的職責(zé)和效能。

-'選擇題

1?管理的主體是（C）

A?領(lǐng)導(dǎo)者B?管理者C?人D?領(lǐng)導(dǎo)

2.任何組織的管理都是從（D）開(kāi)始的：

A?組織B?領(lǐng)導(dǎo)C?控制D?計(jì)劃

3?古人云：“預(yù)則立，不預(yù)則廢。”這是說(shuō)哪一項(xiàng)管理職能的重要性：（B）

A-領(lǐng)導(dǎo)職能B?計(jì)劃職能

C.控制職能D.組織職能

4?相傳有個(gè)這樣的商人，他在賣馬的時(shí)候一直說(shuō)，允許顧客任意挑選馬匹，但需要符合一個(gè)條件，即只能挑選最靠近門邊的那一匹。在

此例中，顧客擁有的決策權(quán)限：（B）

A?很大，因?yàn)樗梢匀我馓暨x馬匹。

B?很小，因?yàn)樗臎Q策前提受到了嚴(yán)格控制。

C.無(wú)大小之別，因?yàn)檫@里顧客只是在買馬，而不是在作決策。

D?無(wú)法判斷，因?yàn)闆Q策權(quán)限大小取決于所作決策的類型與重要程度。

5?概括而言，管理學(xué)原理的學(xué)科性質(zhì)有：（C）

A,社會(huì)應(yīng)用性B-管理效果的不確定性

C?科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一性D?管理效果對(duì)經(jīng)驗(yàn)的依賴性

6?管理的二重性是指：（C）

A-藝術(shù)性和科學(xué)性B?基礎(chǔ)性和邊緣性

C?自然屬性和社會(huì)屬性D?普遍性和重要性

7?基層管理者的主要工作是：（B）

A?計(jì)劃B?技術(shù)C?協(xié)調(diào)D?決策

三'是非題

1?管理學(xué)是一門精確的學(xué)科。（X）

2?在管理活動(dòng)中，最重要'對(duì)管理效果起決定因素的是信息。（x）

3?環(huán)境不確定性越大，計(jì)劃就越需要精確。（*）

4?管理的藝術(shù)性指的是管理的實(shí)踐性。（q）

5?管理不能脫離組織而存在，而組織中不一定存在管理。（x）

6?決策是管理活動(dòng)的起點(diǎn)和中心環(huán)節(jié)。（x）

四'簡(jiǎn)述題

1?何謂管理？如何理解管理的具體含義？

答：管理是在一定的情境下通過(guò)有效地計(jì)劃'組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)來(lái)組織所擁有的人力'物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源，以期更好地

實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程。

（1）管理是一個(gè)過(guò)程

管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的的過(guò)程。

（2）管理是由若干職能構(gòu)成

即由計(jì)劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等職能組成。

（3）管理是整合資源

管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源，諸如人力、物力、財(cái)力、社會(huì)信用、時(shí)間、信息'社會(huì)關(guān)系等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

2?管理通常包括哪些活動(dòng)？每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的？它們之間有著什么關(guān)系？

答：管理通常包括一下主要活動(dòng)：

（一）計(jì)劃

計(jì)劃是事先對(duì)未來(lái)行動(dòng)所作的安排和部署，它是管理的首要職能。

（二）決策

決策就是針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從兩個(gè)或者兩個(gè)以上的方案中選擇一個(gè)最優(yōu)方案并付諸實(shí)施的過(guò)程。

決策貫穿于管理的全過(guò)程。

（三）組織

從靜態(tài)意義上講，組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而結(jié)成的一個(gè)有機(jī)整體。

從動(dòng)態(tài)意義上講，組織是圍繞一定目標(biāo)，設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu)，安排群體成員的職位，確定其職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其具有較

高效率的群體素質(zhì)。

組織是管理的一項(xiàng)重要職能，同時(shí)還是管理的基礎(chǔ)工作。

（四）人事

管理學(xué)中的人事是指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過(guò)選撥、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)等活動(dòng)為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動(dòng)。

（八）協(xié)調(diào)

法約爾認(rèn)為，協(xié)調(diào)即和諧統(tǒng)一，指企業(yè)的一切工作都能配合適當(dāng)，以便使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行，并有利于企業(yè)取得成功。

（九）創(chuàng)新

管理的創(chuàng)新體現(xiàn)在管理的活動(dòng)過(guò)程中。

（五）領(lǐng)導(dǎo)

組織需要有權(quán)威的管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)人們的行為、溝通人們之間的信息、增強(qiáng)相互之間的了解、統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)、激勵(lì)每個(gè)成

員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。

（六）激勵(lì)

激勵(lì)就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織

成員和行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活劫。

（七）控制

控制的工作就是使實(shí)踐活劫符合于計(jì)劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。

它們都是管理的重要職能，離開(kāi)了這些職能來(lái)談管理是沒(méi)有意義的管理。

3?管理有什么作用？

答：

1?管理可以增強(qiáng)一個(gè)組織的凝聚力

2.管理可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主劫性

3?管理對(duì)于我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)具有重要的意義

4.學(xué)習(xí)管理有助于和諧社會(huì)的發(fā)展

★知識(shí)應(yīng)用

口案例分析

案例一

管理的誤區(qū)

某個(gè)保健品集團(tuán)總裁曾經(jīng)相當(dāng)輝煌，被冠以“杰出青年企業(yè)家”'“十大杰出青年”等榮譽(yù)。從1991到1994年這四年間，該公司已累計(jì)完成

銷售額20億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)4.2億元。用當(dāng)時(shí)的記者話說(shuō)，該公司的成功秘訣在于：不追求產(chǎn)值，追求利潤(rùn)；追求市場(chǎng)占有率，破除生產(chǎn)

能力擴(kuò)大之傳統(tǒng)模式；破除大規(guī)模負(fù)債經(jīng)營(yíng)模式，依靠自身滾動(dòng)經(jīng)營(yíng)等等。其實(shí)真正秘訣在于：廣告轟炸、人海會(huì)戰(zhàn)。用當(dāng)時(shí)總裁的一句

話說(shuō)：“最優(yōu)秀的人是商人，最優(yōu)秀的商人是廣告人。"我們看下面一組數(shù)據(jù)：該公司1991年投入120萬(wàn)元廣告費(fèi)，其利潤(rùn)是400萬(wàn)元；

1992年投入1000萬(wàn)元廣告費(fèi)，其利潤(rùn)是6000萬(wàn)元；1993年投入8000萬(wàn)元廣告費(fèi)，其利潤(rùn)是2億元。但.1994年下半年起，保健品市

場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈且混亂。這個(gè)時(shí)候，該總裁感覺(jué)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷，開(kāi)始把眼光轉(zhuǎn)向公司的內(nèi)部管理，這才發(fā)現(xiàn)公司的內(nèi)部管理非?；?/p>

亂，根本無(wú)法應(yīng)付當(dāng)時(shí)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。香港一家咨詢公司對(duì)該公司進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，認(rèn)為該公司存在四大缺陷：一是管理混亂，管理的帳

務(wù)不實(shí)；二是缺乏拳頭產(chǎn)品，沒(méi)有自己的核心產(chǎn)品；三是缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；四是資本不實(shí)，只是靠大量的廣告費(fèi)用獲得的豐厚利潤(rùn)。總裁這

才認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，并下決心痛改全非。

問(wèn)題：

1?闡述管理在公司的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中具有什么樣的作用？

提示：任何集體都需要管理，管理是公司經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵。管理在公司的經(jīng)營(yíng)管理中包括財(cái)務(wù)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理、

風(fēng)險(xiǎn)管理'人事管理等各種各樣的管理，它的內(nèi)涵非常廣范。在集體活動(dòng)中，沒(méi)有管理活動(dòng)的協(xié)調(diào)，很難達(dá)成集體一致的目標(biāo)。

2?你認(rèn)為導(dǎo)致一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵因素有哪些？

提示：決定公司經(jīng)營(yíng)成功的因素很多，比如，資金、技術(shù)、人才、信息等都是公司成敗的關(guān)鍵的資源。但這些資源的整合與運(yùn)用都離不開(kāi)

管理。本案例中公司失敗的啟示是：公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要與企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)條件為基礎(chǔ)，不能盲目的投入，這也就是管理的計(jì)劃是最重要的

職能。

案例二'

向螞蟻學(xué)管理

著名的企業(yè)管理顧問(wèn)邦納保(EricBonabeau)和梅耶(ChristopherMeyer)最近在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上分析，從螞蟻和蜜蜂身上，我們可以學(xué)

到很多管理學(xué)知識(shí)。

(1)螞蟻具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。螞蟻一般多是集體行動(dòng)，如果一只螞蟻找到了食物，它就會(huì)通過(guò)散發(fā)出一些激素呼喚更多的螞蟻來(lái)

協(xié)助把食物搬回家。另外螞蟻在搬運(yùn)食物的過(guò)程中都能找出最短路線，以便盡快地搬回家。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)食物時(shí)，兩只螞蟻同時(shí)離開(kāi)

巢穴，分別走兩條路線到食物處。較快回來(lái)的會(huì)在其路線釋放出較多的化學(xué)外激素作為記號(hào)。因此，其他同伴聞到較重的味道時(shí)，自然就

會(huì)走較短的路線。運(yùn)用這個(gè)簡(jiǎn)單原則，可以解決復(fù)雜問(wèn)題。例如，電信網(wǎng)絡(luò)從夏威夷到巴黎必須經(jīng)過(guò)很多節(jié)點(diǎn)，聰明的系統(tǒng)必須能自動(dòng)避掉

塞車的地方。惠普實(shí)驗(yàn)室發(fā)展出一個(gè)方法，設(shè)計(jì)大批軟件使用者不斷流動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)間留下資訊，就像螞蟻留下外激素一樣，電話就追隨這

些資訊來(lái)連接。當(dāng)一個(gè)路線塞車，這條路線的使用者也會(huì)塞車，自然發(fā)出訊號(hào)，這條路線就放棄，電話改走比較順暢的路線,讓塞車迅速緩

解。

(2)螞蟻?zhàn)⒅貜椥苑止?。一只螞蟻搬食物往回走時(shí)，碰到下一只螞蟻，會(huì)把食物交給它，自己再回頭，碰到上游的螞蟻時(shí)，將食物

接過(guò)來(lái)，再交給下一只螞蟻。螞蟻要在哪個(gè)位置換手不一定，唯一固定的是起始點(diǎn)和目的地。

一家大型零售連鎖店就運(yùn)用這個(gè)模式，來(lái)管理其物流倉(cāng)儲(chǔ)中心。以前該倉(cāng)儲(chǔ)中心用區(qū)域方式來(lái)?yè)熵?，除非上一手完成工作，下一?/p>

不能接手。以書為例，一個(gè)人專門負(fù)責(zé)裝商業(yè)書，另一個(gè)人專門負(fù)責(zé)裝兒童書。問(wèn)題是每個(gè)人的速度可能差距非常大，訂單對(duì)每一種商品

的需求差異也有大小，因此總有人在等待別人完成才能接手。

經(jīng)過(guò)研究，該物流中心改用“螞蟻模式”一個(gè)人不斷揀出產(chǎn)品，一直到下游有空來(lái)接手工作后，再回頭接手上游工作。研究人員用電腦

模擬運(yùn)算發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用這個(gè)模式時(shí)，應(yīng)該將速度最快的員工放在最末端，速度最慢的放在一開(kāi)始，如此是最有效率的。該倉(cāng)儲(chǔ)中心通過(guò)這種方

法，生產(chǎn)力比之前提高了30%。

兩位學(xué)者指出，這種蜂群智慧有三種優(yōu)勢(shì)：一'彈性，可以迅速根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整；二、強(qiáng)韌，即使一個(gè)個(gè)體失敗，整個(gè)群體仍

然可以運(yùn)作；三、自我組織，不需要太多從上而下的控制或管理，就能自我完成工作。這些正是今天多變的環(huán)境中企業(yè)最需要具備的特質(zhì)。

問(wèn)題：你從螞蟻身上學(xué)到了什么？對(duì)我們今天的管理有什么啟示？

提示：螞蟻的啟示：

(1)螞蟻具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

(2)螞蟻具有彈性的分工與合作。

對(duì)我們今天管理的啟示：

(1)任何組織都必須具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

(2)建立一種柔性化組織，也就是說(shuō)組織隨著外部環(huán)境的變化而不斷變化。

口實(shí)踐訓(xùn)練

你身邊有哪些現(xiàn)象是管理現(xiàn)象？你認(rèn)為我們所學(xué)到管理學(xué)知識(shí)對(duì)這些管理現(xiàn)象的處理是否有用？如果要你經(jīng)營(yíng)一家服裝店，你將用什么管

理理念來(lái)指導(dǎo)你的經(jīng)營(yíng)？

第二章管理理論

★課堂討論

課堂討論：

-'泰羅的科學(xué)管理對(duì)于我們今天二十一世紀(jì)的管理者來(lái)說(shuō)有什么啟發(fā)？

二、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)理論對(duì)我們今天“以人為本”的管理實(shí)踐有什么積極意義？

★知識(shí)掌握

-'名詞解釋

1.行為科學(xué)：行為科學(xué)是由心理學(xué)'社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)以及一切與研究人類行為有關(guān)的科學(xué)組成的學(xué)科群，它是研究人的行為

規(guī)律，借以控制并預(yù)測(cè)人的行為，并為實(shí)現(xiàn)政治的、經(jīng)濟(jì)的和文化的目的服務(wù)。

2.經(jīng)濟(jì)人：麥格雷戈把人看作是經(jīng)濟(jì)人，認(rèn)為人的最終目的是為了得到經(jīng)濟(jì)利益。

3.社會(huì)人：社會(huì)人假設(shè)是梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出的一種人性假設(shè)理論。他認(rèn)為，人是社會(huì)人，除了追求經(jīng)濟(jì)利益之外，還有社會(huì)和心理方

面的需求。

4.權(quán)變理論：權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，在企業(yè)管理中沒(méi)有一成不變、普遍適用的管理理論和方法，因?yàn)榄h(huán)境是復(fù)雜而多變的，管理方式或方法

應(yīng)該隨著情況的不同而改變。

5.組織文化：組織文化是組織成員在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成的具有一定穩(wěn)定性的價(jià)值觀體系。

6.學(xué)習(xí)型組織：學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、適應(yīng)環(huán)境變化和組織變革能力的組織。

7.跨文化管理：跨文化管理主要研究在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，進(jìn)行卓有成效的管理。

8?企業(yè)社會(huì)責(zé)任：企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CorporateSocialResponsibility■簡(jiǎn)稱CSR)是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)寬的同時(shí)，還

要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。

二、選擇題

1.被譽(yù)為“科學(xué)管理之父’的人是：(A)

A.泰羅B.韋伯C.孔茨D.馬斯洛

2.巴納德代表的是：(C)

A.決策理論學(xué)派B.社會(huì)合作學(xué)派

C.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派D.管理過(guò)程學(xué)派

3.最早對(duì)管理的具體職能加以概括和系統(tǒng)論述的是：(B)

A.泰羅B.法約爾C.孔茨D.韋伯

4.泰勒的科學(xué)管理方法是哪種人性假設(shè)的具體體現(xiàn)：(A)

A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會(huì)人假設(shè)

C.自動(dòng)人假設(shè)D.復(fù)雜人假設(shè)

5.法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是：(B)

A.社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論B.工業(yè)管理和一般管理C.科學(xué)管理理論

6.梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。

由此創(chuàng)立了：(A)

A.行為科學(xué)學(xué)說(shuō)B.人文關(guān)系學(xué)說(shuō)C.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

7.認(rèn)為沒(méi)有一成不變的、普遍使用的“最好的管理理論和方法”的是：（B）

A.管理過(guò)程學(xué)派B.權(quán)變理論學(xué)派

C.社會(huì)合作學(xué)派D.數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派

8.權(quán)變理論的核心內(nèi)容是：（A）

A.權(quán)宜之變的理論B.有關(guān)權(quán)利的理論

C.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的理論D.安干權(quán)力變化的理論

9?泰勒的科學(xué)管理方法是哪種人性假設(shè)的具體體現(xiàn)：（A）

A?經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B?社會(huì)人假設(shè)

C?自動(dòng)人假設(shè)D.復(fù)雜人假設(shè)

10.古人云：“預(yù)則立，不預(yù)則廢?！边@是說(shuō)哪一項(xiàng)管理職能的重要性。（B）

A?領(lǐng)導(dǎo)職能B-計(jì)劃職能

C?控制職能D?組織職能

三、是非題

1.現(xiàn)代組織的經(jīng)營(yíng)管理者在經(jīng)營(yíng)管理上要追求組織的利潤(rùn)而不需注意社會(huì)價(jià)值。（x）

2.法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的膨響，被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管理理論之

父”。（4）

3.權(quán)變理論學(xué)派試圖通過(guò)“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說(shuō)于一體，在美國(guó)等地遭到排斥，毫無(wú)價(jià)值。（x）

4.提出了職工是“社會(huì)人”的觀點(diǎn)的是法約爾。（x）

5.早期的行為科學(xué)學(xué)派的著名代表人物是美國(guó)切斯特*巴納德。（x）

6.“非正式組織”的存在是在霍桑試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的。（V）

7.在任何正式組織中都有可能存在非正式組織。（Y）

8.非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛(ài)好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。（4）

9.管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是完全統(tǒng)一的。（x）

四、簡(jiǎn)述題

1.泰羅的科學(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些？科學(xué)管理的貢獻(xiàn)和局限是什么？

答：泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容

泰勒科學(xué)管理的研究?jī)?nèi)容涉及的范圍很廣，其主要內(nèi)容可以概括為工作效率和工作定額、科學(xué)選人、標(biāo)準(zhǔn)化、差別計(jì)件工資制、職能研究、

例外管理等六個(gè)方面。

泰勒科學(xué)管理的主要貢獻(xiàn)：

1）科學(xué)管理最大的貢獻(xiàn)是提倡用科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理方法

由于科學(xué)管理方法的逐步普及和發(fā)展，極大地促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，也促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠管理的根本變革。其意義是歷史性的，也是

最具空前性的?？茖W(xué)管理是管理發(fā)展史上的一次偉大的革命，它的提出標(biāo)志著管理學(xué)作為一門科學(xué)開(kāi)始形成。

2）泰勒和他的同事創(chuàng)造并發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法如時(shí)間動(dòng)作的研究和差別計(jì)件工資制。

3）泰勒強(qiáng)調(diào)雇主和雇員的合作精神

泰勒科學(xué)管理的缺陷：

1）泰勒對(duì)工人的看法是不正確的

他認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，并認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人”，工人最關(guān)心的是金錢收入。

2）泰勒的科學(xué)管理只重視技術(shù)的因素，不重視人群社會(huì)的因素。

3）泰勒僅解決了個(gè)別具體工作的效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。

2.簡(jiǎn)單論述梅奧的人群關(guān)系理論的基本內(nèi)容，并說(shuō)明其對(duì)管理理論發(fā)展有何貢獻(xiàn)？

答：梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容

梅奧人群關(guān)系理論的內(nèi)容主要有以下幾點(diǎn)：

(1)工人是“社會(huì)人”。

(2)企業(yè)中存在著非正式組織。

(3)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及與周圍人的關(guān)系。

其對(duì)管理理論發(fā)展的貢獻(xiàn)：

1)梅奧的人群關(guān)系理論開(kāi)辟了管理理論的新領(lǐng)域，是管理思想發(fā)展過(guò)程的又一大里程碑。

梅奧的人群關(guān)系理論拋棄了傳統(tǒng)管理理論以“物”為中心的管理思想，而注重以“人”為中心進(jìn)行管理理論的研究。并取得了輝煌的成果，為管

理的研究開(kāi)辟了新的領(lǐng)域，使人們開(kāi)始關(guān)注工業(yè)生產(chǎn)中的另一個(gè)重要因素，即人的因素。

2)梅奧的人群關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)意見(jiàn)溝通，改善人際關(guān)系，要求管理者改變對(duì)員工的態(tài)度和監(jiān)督方式，同時(shí)倡導(dǎo)下屬參與企業(yè)的決策，并勇

于發(fā)表自己的意見(jiàn)，這對(duì)我們今天的管理工作是很有積極意義。

3.簡(jiǎn)單論述學(xué)習(xí)型組織理論的基本內(nèi)容？試論述它對(duì)今天的管理有什么啟發(fā)？

答：學(xué)習(xí)型組織理論的基本內(nèi)容：

學(xué)習(xí)型組織理論的主要內(nèi)容

(1)強(qiáng)調(diào)自我超越

(2)改善心智模式

(5)系統(tǒng)思考

(4)建立學(xué)習(xí)型組織

(3)愿景管理

學(xué)習(xí)型組織理論對(duì)今天管理的啟示：

提示：學(xué)習(xí)型組織是以知識(shí)和信息為基礎(chǔ)的組織，任何一個(gè)組織要保持旺盛的生命力，必須不斷地學(xué)習(xí)。對(duì)于組織的管理來(lái)說(shuō)，首先要建

立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)；其次，在組織中確定目標(biāo)，實(shí)行目標(biāo)管理。組織有了目標(biāo)，組織成員才有劫力。

4?泰羅的“科學(xué)管理”與法約爾的“一般管理”有什么聯(lián)系和區(qū)別？

答：泰羅的“科學(xué)管理”與法約爾的“一般管理”的聯(lián)系：

(1)泰羅與法約爾都是同一時(shí)代的人物，他們都對(duì)管理理論的發(fā)展作出了卓越的貢獻(xiàn)。

(2)他們的管理理論都是屬于古典管理理論。

(3)他們都是從靜態(tài)的角度來(lái)研究管理理論的，很少考慮用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來(lái)研究管理。

區(qū)別：

(1)泰羅是從技術(shù)的層面研究管理；法約爾是從做為一個(gè)高層管理者如何來(lái)進(jìn)行管理的角度研究的，其管理理論具有一般性。

(2)他們研究的內(nèi)容有很大的區(qū)別，這與他們自身所處的環(huán)境有很大的關(guān)系，泰羅一直從事技術(shù)性工作，而法約爾卻一直擔(dān)任企業(yè)的高

層管理者。

5?假如你是一家大型公司的高層管理者，你將如何貫徹企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理意識(shí)？作為一名大學(xué)生，你是如何將社會(huì)責(zé)任管理意識(shí)貫徹

到你的日常學(xué)習(xí)生活中？

提示：從企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理的內(nèi)容來(lái)論述。

★知識(shí)應(yīng)用

案例分析

案例一：

新業(yè)公司的效率

新業(yè)批發(fā)公司的產(chǎn)品銷往6個(gè)省市中的500多個(gè)零售商。批發(fā)業(yè)務(wù)的一個(gè)主要贏利因素就是盡快滿足用戶的定單。零售商一旦發(fā)出定

單，就希望盡快到貨，假如在交貨有任何耽擱，他們就會(huì)尋找其他批發(fā)商訂貨。

新業(yè)公司的經(jīng)理黃勝上月剛完成對(duì)公司的整改。首先他對(duì)所有貨品作了新的安排，以便使那些需要快遞的貨品盡可能地安置在最靠近

裝貨碼頭的那些倉(cāng)庫(kù)中。第二，他引入了新的庫(kù)存控制制度，所有重要的原始記錄都由電腦儲(chǔ)存。第三，對(duì)一些辦公室作了新的安排，并

配備了新的辦公設(shè)施。此外，在工作場(chǎng)所還播放一些輕松悅耳的樂(lè)曲。

自從作了這些改變后，黃經(jīng)理對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)績(jī)效十分關(guān)注。記錄顯示公司的交貨期由原先的四天減少到了三天，贏利率增加到27%。當(dāng)然，

這種改革后的成效是暫時(shí)的還是長(zhǎng)期的，目前還很難斷言。但黃經(jīng)理相信絕大部分效率的提高應(yīng)直接歸功于他在工作環(huán)境中引入的改革。

問(wèn)題：

1.黃經(jīng)理在這次變革中應(yīng)用了哪些主要的管理方法？是管理科學(xué)，一般科學(xué)，還是行為科學(xué)？

答：黃經(jīng)理在這次變革中既應(yīng)用了科學(xué)管理的方法又應(yīng)用了行為科學(xué)理論。

2.這些工作上的變革對(duì)職工的行為有何影響？請(qǐng)解釋。

答：這些工作的變革對(duì)職工的行為有一定的影響，他引入了新的庫(kù)存制度，這是利用科學(xué)的管理方法來(lái)提高效率；其次在工作過(guò)程中播放

一些輕松愉悅的音樂(lè)，給員工一個(gè)輕松的環(huán)境，能夠營(yíng)造一種良好的工作氛圍。

3.對(duì)于管理過(guò)程的理解是否有助于黃經(jīng)理進(jìn)行這些工作上的變革？還有哪些方式能幫助他成為一位有效的管理者。你認(rèn)為這次盈利利率的

提高，究竟是臨時(shí)性的提高還是長(zhǎng)期趨勢(shì)？

答：對(duì)于管理過(guò)程的理解是有助于黃經(jīng)理進(jìn)行這些工作上的變革。黃經(jīng)理注意從環(huán)境和工作方法的的角度來(lái)提高員工的工作效率，但這種

方法在長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，不一定是最有效的。員工的工作積極性是受到多方面的影響，作為黃經(jīng)理來(lái)說(shuō)，還要關(guān)注員工的物質(zhì)生活和精神生活，

通過(guò)多種措施來(lái)激勵(lì)員工的工作積極性，以此來(lái)提高員工的士氣。

案例二

企業(yè)怎樣進(jìn)行有效的管理

在某市企業(yè)管理協(xié)會(huì)廠長(zhǎng)經(jīng)理工作研討會(huì)上，有兩家公司的經(jīng)理分別談了他們?cè)谄髽I(yè)進(jìn)行有效管理的一些經(jīng)驗(yàn)。

方興公司的經(jīng)理認(rèn)為，員工是最重要的資產(chǎn)，要提高員工的積極性，首先管理者要把員工看做是自己人。只有員工們把企業(yè)當(dāng)作自己

的家，才能把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)、個(gè)人的利益和企業(yè)的利益緊緊聯(lián)系在一起，這樣才能把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)、個(gè)人的利益和

企業(yè)的利益緊密聯(lián)系在一起，這樣才能充分發(fā)揮員工的聰明才智，為企業(yè)服務(wù)。因此，在日常管理中總經(jīng)理如果碰到什么問(wèn)題，都主動(dòng)與

員工商量解決：平常也十分重視員工需求分析，為生產(chǎn)、娛樂(lè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件；每當(dāng)員工過(guò)生日就通過(guò)電臺(tái)祝賀；如果員工生兒育女，廠

里就派車接送并送上賀禮。在方興公司，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)日益興旺。

方太公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)必須實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度，只有這樣才能保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。因此，企業(yè)制定嚴(yán)格

的規(guī)章制度及崗位貢任制度，注重員工培訓(xùn)，實(shí)行合理的計(jì)件工資制。多勞多得。總經(jīng)理在企業(yè)時(shí)，員工們都十分遵守企業(yè)規(guī)章制度，企

業(yè)也日益興旺。

問(wèn)題：如果你是公司的管理人員，你將采取什么方法進(jìn)行有效地管理？

提示：每一種管理方法都有它的合理之處。第一個(gè)公司利用“以人為本”的管理辦法，這種方法能夠給員工以“家”的感覺(jué)；第二個(gè)公司利用“制

度化”的管理辦法，也有的合理之處，至于采取哪種方法則需要具體情況具體對(duì)待。一般來(lái)說(shuō)，兩種方法相結(jié)合，是一種最好的管理辦法，

既要利用制度又要人性化的方法來(lái)管理。

案例五：

L公司行為科學(xué)應(yīng)用

L公司是一家電器生產(chǎn)企業(yè)，多年來(lái)在市場(chǎng)上有不俗的表現(xiàn)，消費(fèi)者也頗為認(rèn)可。2005年，公司張總經(jīng)理因年齡已大，身體也不夠好，提

出了辭職退休的要求。董事會(huì)再三挽留不住，只得另外聘任年輕有為的李志強(qiáng)先生為公司新的總經(jīng)理。臨別時(shí)，張總告訴他的后任李強(qiáng)先

生：“我公司過(guò)去之所以取得良好的業(yè)績(jī)-在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中保持了相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額，全依賴公司員工上下一條心，有很強(qiáng)的凝聚力；

只要萬(wàn)眾一心，就沒(méi)有戰(zhàn)勝不了的困難。希望李總千萬(wàn)不要忘了這一點(diǎn)?！睂?duì)于張總的一番話李強(qiáng)頗為贊同，深感自己責(zé)任重大，因?yàn)樽约?/p>

過(guò)去雖然也做過(guò)一些高級(jí)管理工作，但大都與業(yè)務(wù)有關(guān)，如何激勵(lì)員工保持凝聚力的確未曾很好實(shí)踐，也缺乏經(jīng)驗(yàn)。

李強(qiáng)走馬上任后對(duì)公司各方面作了調(diào)查研究，召開(kāi)了一些各職能部門管理人員、公司一般員工的座談會(huì)，了解情況。一個(gè)月后一個(gè)增

強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和諧氛圍，增強(qiáng)員工協(xié)作與努力的方案在李志強(qiáng)的腦海中形成了，于是他召開(kāi)了總經(jīng)理辦公會(huì)議，諸副總們、部門經(jīng)理們一起

討論他的方案。

“各位同事>經(jīng)過(guò)一個(gè)月的了解，我感到L公司的確是在各方面都有驕人業(yè)績(jī)的公司，管理方面尤其突出，這些成績(jī)的取得的確應(yīng)歸功于

全體員工上下一條心，把公司看作是自己的家，把公司的事業(yè)看作是自己的事業(yè)來(lái)努力。這方面我們應(yīng)該繼續(xù)下去，即過(guò)去各種好的做法

可以不變，大家可以大膽地照原來(lái)的慣例進(jìn)行工作。

我也注意到成績(jī)的背后，在經(jīng)驗(yàn)的背后，還有一些問(wèn)題尚未解決，例如員工間、部門間因工作產(chǎn)生的糾紛近來(lái)時(shí)有出現(xiàn)，糾紛出現(xiàn)是

正常的，問(wèn)題是解決的方法。我們?cè)瓉?lái)采用的方法是由上級(jí)或上級(jí)部門裁決，裁決后盡管糾紛各方面都服從了，但我知道其中一定有一方

心中不痛快或不服帖，如果長(zhǎng)此以往，必定會(huì)使我們公司凝聚力強(qiáng)、上下一條心的集體精神遭到破壞。把青蛙扔進(jìn)開(kāi)水鍋里它倒死不了，

因?yàn)樗荞R上跳出來(lái)；而把青蛙放進(jìn)溫水里慢慢加熱使它在不知不覺(jué)中送了命。為此，我們提出一個(gè)解決員工間、部門間工作糾紛的新方

案。具體地說(shuō)，就是糾紛雙方自己坐下來(lái)協(xié)商解決，即自我管理?！?/p>

望著下屬們不解的眼光，李志強(qiáng)清了一下喉嚨，繼續(xù)說(shuō)：“公司專門設(shè)一大房間，注意，這房間我特請(qǐng)心理學(xué)家和行為科學(xué)家來(lái)布置。

凡發(fā)生工作糾紛的各方請(qǐng)自動(dòng)一起到那個(gè)房間坐一坐，我相信，最終一定是各方心情愉快，糾紛圓滿解決。”

李強(qiáng)的話剛結(jié)束，下面就像開(kāi)了鍋，大家議論紛紛，好像天方夜譚一般，充滿了迷惑。"這樣吧，我先帶大家參觀一下這個(gè)房間，然后

我們?cè)俳又_(kāi)會(huì)?！崩钪緩?qiáng)笑嘻嘻地說(shuō)著，便起身招呼大家跟他走。大家來(lái)到了那間神秘的大房間，有一位工作人員打開(kāi)了門，讓大家進(jìn)去。

原來(lái)這間大房間被分隔成四小間，一間套一間。進(jìn)入這大房間先得進(jìn)第一小間，第一小間迎面立著的一個(gè)屏風(fēng)上裝有一大塊玻璃鏡，

繞過(guò)鏡子幾步就進(jìn)入第二小間；第二小間的門口掛著一個(gè)大沙袋，非得推著它人才能進(jìn)去；第三小間的墻上掛滿公司歷年所獲各種獎(jiǎng)狀，

公司優(yōu)秀員工的事跡與照片，公司各年業(yè)績(jī)的圖示等等；第四小間就是幾個(gè)沙發(fā)和小桌椅，旁邊還有可自取的咖啡、茶、飲料等，似乎就

是一個(gè)小會(huì)議室，另還有一扇門可供外出。

李強(qiáng)帶著他們回到會(huì)議室，這下可好了，大家議論了開(kāi)來(lái)……。

問(wèn)題：

1.李強(qiáng)總經(jīng)理的新方案是基于什么理論，為什么這么做？

答：李強(qiáng)總經(jīng)理的新方案是基于行為科學(xué)理論。他想借助行為科學(xué)理論來(lái)激勵(lì)員工的工作熱情和士氣。

2.有沒(méi)有更好的方法來(lái)解決員工與部門間因工作產(chǎn)生的矛盾沖突？

答：?jiǎn)T工與部門間因工作產(chǎn)生的矛盾有時(shí)是不可避免的，為了解決這種矛盾，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該多與員工進(jìn)行溝通，讓員工多了解企業(yè)。

3.如果你是李強(qiáng)，你將采取什么方法激勵(lì)你的下屬？

答：可以采取物質(zhì)和精神相結(jié)合的方法來(lái)激勵(lì)員工的工作熱情。

□實(shí)踐訓(xùn)練

就你所在的城市調(diào)查一些企業(yè)，通過(guò)觀察與訪談的方式了解這些企業(yè)采取哪些管理理論來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的日?；顒?dòng)？這些企業(yè)的管理者是

如何看待管理理論的？比較跨國(guó)公司和本土的公司在管理方面有什么區(qū)別？通過(guò)調(diào)查研究，你從中得到什么啟發(fā)？

第三章管理心理

★課堂討論

-'根據(jù)所學(xué)知識(shí)，指出作為學(xué)生應(yīng)如何配合學(xué)校凸現(xiàn)學(xué)校形象（討論時(shí)注意收集學(xué)生討論中的優(yōu)缺點(diǎn)）？

提示：可以根據(jù)人的知覺(jué)特征去考慮，如人們對(duì)校容、學(xué)風(fēng)的要求等。

二、如何在工作中給客人留下完美的印象？

提示：可以從人的知覺(jué)特征、社會(huì)偏見(jiàn)等方面考慮，如人們對(duì)工作效率的要求、禮貌的要求等

★知識(shí)掌握

-、名詞解釋

1?知覺(jué)：知覺(jué)是客觀事物直接作用于感官而在頭腦中產(chǎn)生的對(duì)事物整體的認(rèn)識(shí)。

2?社會(huì)知覺(jué)：社會(huì)知覺(jué)就是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)環(huán)境中對(duì)他人（某個(gè)個(gè)體或某個(gè)群體）的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向（社會(huì)特征和社會(huì)現(xiàn)象）做出推

測(cè)與判斷的過(guò)程。

3?第一印象：第一印象是指一個(gè)人在同他人初次接觸時(shí)所形成的最初印象。它是一個(gè)人通過(guò)對(duì)他人的外部特征的感知，進(jìn)而取得對(duì)他的

動(dòng)機(jī)'情感'意圖等方面的認(rèn)識(shí)，最終形成關(guān)于這個(gè)人的印象。

4?首因效應(yīng)和近因效應(yīng)：首因效應(yīng)指的是人們?cè)趯?duì)他人總體印象的形成過(guò)程中，最初獲得的信息比后來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，這

實(shí)際上與上述第一印象的作用是相同的。近因效應(yīng)指在總體印象形成過(guò)程中，新近獲得的信息比原來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。

5?暈輪效應(yīng)：所謂“暈輪”效應(yīng)是指在知覺(jué)過(guò)程中，通過(guò)獲得知覺(jué)對(duì)象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。

暈輪效應(yīng)實(shí)質(zhì)上是一種邏輯推理上的“以點(diǎn)概面”效應(yīng)，即根據(jù)一個(gè)人的個(gè)別品質(zhì)作出對(duì)其全面的評(píng)價(jià)。它往往在對(duì)人的道德品質(zhì)的知覺(jué)中

表現(xiàn)得很明顯。

6?社會(huì)刻板效應(yīng)：刻板印象是指人們把在頭腦中形成的對(duì)某類知覺(jué)對(duì)象的形象固定下來(lái)，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。

7?以己度人：以己度人也叫投射，就是將自己的感覺(jué)、傾向或動(dòng)機(jī)投影到你對(duì)別人的判斷之中，即以你自己所具有的品質(zhì)來(lái)看其他人，

認(rèn)為他們也具有這些品質(zhì)。

8?知覺(jué)防御：知覺(jué)防御是指人們對(duì)不利于自己的信息會(huì)視而不見(jiàn)或加以歪曲，以達(dá)到防御的目的。

9?歸因：當(dāng)我們觀察某一個(gè)體的行為時(shí)，我們總是試圖判斷它是由內(nèi)部原因還是外部原因造成的，然后通過(guò)解釋、控制和預(yù)測(cè)與內(nèi)外原

因相關(guān)的環(huán)境，來(lái)達(dá)到解釋、控制和預(yù)測(cè)隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為的目的，這就是歸因。

10.個(gè)性：個(gè)性指一個(gè)人的整個(gè)心理面貌，即具有一定傾向性的各種心理特征的總和。個(gè)性是復(fù)雜的、多側(cè)面、多層次的統(tǒng)一體。

11?氣質(zhì)：氣質(zhì)是典型地表現(xiàn)于人們心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性、心理過(guò)程的強(qiáng)度以及心理活動(dòng)的指向性等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。

12?能力：能直接影響人的活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。

13?性格：性格是一個(gè)比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。

14?價(jià)值觀：價(jià)值觀是人們對(duì)客觀事物（包括人、事、物）在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法。

15?價(jià)值觀體系：價(jià)值觀體系是一個(gè)人對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在自己心目中的主次、輕重的排列次序。

16?態(tài)度：態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持的評(píng)價(jià)和行為傾向。

17?工作態(tài)度：工作態(tài)度是個(gè)人對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。對(duì)工作的行為傾向表現(xiàn)在對(duì)工作的需要'劫機(jī)、自覺(jué)性'責(zé)任感■積極

性、目標(biāo)導(dǎo)向等。

18■組織認(rèn)同感：組織認(rèn)同感是員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度，它包括三個(gè)部份：一是對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受；二是愿意為組織的

利益出力；三是渴望保持組織成員的資格。

19:工作參與度：工作參與度也是一種重要的工作態(tài)度，是員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度'投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要

程度。

二'選擇題（有一個(gè)以上對(duì)）

1?在影響知覺(jué)方面最相關(guān)的個(gè)人因素是：（AC）

A?興趣'B?知覺(jué)對(duì)象C.需要和動(dòng)機(jī)D-知覺(jué)情境

2?社會(huì)知覺(jué)包括的內(nèi)容：（ABC）

A?對(duì)人的知覺(jué)B?對(duì)社會(huì)事件因果關(guān)系的知覺(jué)

C?對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)D?對(duì)社會(huì)組織的知覺(jué)

3?歸因理論研究的基本問(wèn)題包括：（ABD）

A-人們的心理活動(dòng)歸因B?人們的行為活動(dòng)歸因

C?人們過(guò)去行為的歸因D-人們的未來(lái)行為的期望與預(yù)測(cè)

4?美國(guó)心理學(xué)家維納（B.Weiner）1974年提出了成功與失敗的歸因模型。他認(rèn)為，在現(xiàn)實(shí)中，人們一般把成功或失敗作以下歸因：（ABCD）

A■個(gè)人努力程度大小B?個(gè)人能力大小，

C?任務(wù)（事業(yè)）難度大小，D-機(jī)遇狀況的好壞。

5?性格的類型有：（BD）

A?多血質(zhì)和膽汁質(zhì)B-敏感型和情感型

C-沾液質(zhì)和抑郁質(zhì)D-思考型和想象型

6?按不同行為方式劃分，價(jià)值觀可分以下類型：（BC）

A■經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀B-自我中心型價(jià)值觀

C-現(xiàn)實(shí)主義型價(jià)值觀D?社會(huì)性價(jià)值觀

7?態(tài)度的構(gòu)成包括：（ABD）

A?認(rèn)知成分B?情感成分

C?理智成分D-行為傾向

8?態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變過(guò)程分為：（ACD）

A?順從、B?遵守C?同化D?內(nèi)化

9心理學(xué)家認(rèn)為改變?nèi)烁竦姆椒ㄓ校海ˋC）

A-自我洞察方式B?主動(dòng)接觸

C?換位思考D?行為模仿

三、是非題

1?知覺(jué)和感覺(jué)一樣，都是當(dāng)前的客觀事物直接作用于我們的感覺(jué)器官，因此知覺(jué)和感覺(jué)是完全相同的。（x）

2?知覺(jué)對(duì)象與背景在某些特征上越接近，也越容易把對(duì)象從背景中分離出來(lái)。（x）

3?一般心理上開(kāi)放、靈活的人容易受近因效應(yīng)的影響，而心理上保持高度一致，具有穩(wěn)定傾向的人，容易受首因效應(yīng)的影響。（4）

4?歸因理論認(rèn)為：如果把工作和學(xué)習(xí)中的成功歸因于機(jī)遇好這樣的不穩(wěn)定的外因，會(huì)使人的積極性降低；如果把成功歸于除此之外的其

他原因可以使人的積極性提高。（4）

5?國(guó)外有人把個(gè)性分為A型、B型兩大類，所謂A型的人具有冷漠、遲鈍、穩(wěn)定、細(xì)心的氣質(zhì)特點(diǎn)；所謂B型的人具有熱情、靈敏、粗

心、急躁的氣質(zhì)特點(diǎn)。（X）

6?人與人之間的能力差別只表現(xiàn)為量的差別，質(zhì)的差別是區(qū)分不了的。（x）

7?西方的管理者認(rèn)為，如果一種單一的高能量是工作成功的決定因素，那么選擇A型個(gè)性的人最有成效。而如果創(chuàng)造性'思維和謹(jǐn)慎是

工作成功的決定因素，那么選擇B型個(gè)性的人將會(huì)取得更大的成功。（4）

8?價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人行為的心理基礎(chǔ)。（Y）

9?工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動(dòng)力，對(duì)各種工作行為沒(méi)有任何影響（x）

10?毫無(wú)疑問(wèn)，工作滿足感會(huì)影響工作表現(xiàn)和工作績(jī)效。（4）

四?簡(jiǎn)述題

四?簡(jiǎn)述題

1?舉例說(shuō)明知覺(jué)的因素是如何影響人的知覺(jué)的？

答：不同的個(gè)體看到相同的事物會(huì)產(chǎn)生不同的知覺(jué)。很多因素影響到知覺(jué)的形成甚至有時(shí)是知覺(jué)的歪曲。這些因素可以歸納為知覺(jué)者、知

覺(jué)目標(biāo)或?qū)ο笠约爸X(jué)發(fā)生的情境三個(gè)方面。例如對(duì)戲劇感興趣的人往往會(huì)注意櫥窗里的戲劇雜志，使之成為知覺(jué)的對(duì)象，而對(duì)戲劇不感

興趣的人則可能根本沒(méi)有注意到這些雜志。

2?社會(huì)知覺(jué)有哪些偏見(jiàn)？請(qǐng)舉例說(shuō)明如何避免人們對(duì)你的偏見(jiàn)。

答：社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中對(duì)人對(duì)事不全面的看法，就屬于社會(huì)知覺(jué)中的偏見(jiàn)。這些偏見(jiàn)主要有：

（1）第一印象：第一印象是指一個(gè)人在同他人初次接觸時(shí)所形成的最初印象。

（2）首因效應(yīng)和近因效應(yīng)

首因效應(yīng)指的是人們?cè)趯?duì)他人總體印象的形成過(guò)程中，最初獲得的信息比后來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，這實(shí)際上與上述第一印象的作

用是相同的。近因效應(yīng)指在總體印象形成過(guò)程中，新近獲得的信息比原來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。

（3）暈輪效應(yīng)

所謂“暈輪”效應(yīng)是指在知覺(jué)過(guò)程中，通過(guò)獲得知覺(jué)對(duì)象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。

（4）社會(huì)刻板效應(yīng)：刻板印象是指人們把在頭腦中形成的對(duì)某類知覺(jué)對(duì)象的形象固定下來(lái)，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。

（5）以己度人

以己度人也叫投射，就是將自己的感覺(jué)'傾向或劫機(jī)投影到你對(duì)別人的判斷之中，即以你自己所具有的品質(zhì)來(lái)看其他人，認(rèn)為他們也具有

這些品質(zhì)。

（6）知覺(jué)防御

知覺(jué)防御是指人們對(duì)不利于自己的信息會(huì)視而不見(jiàn)或加以歪曲，以達(dá)到陰御的目的。

偏見(jiàn)是不可避免的，因此必須在各方面注意，形成良好的行為習(xí)慣，以避免別人對(duì)你產(chǎn)生偏見(jiàn)。如不與壞人在一起，這樣別人就不會(huì)以“人

以類聚，物以群分”，把你看作成這些壞人，對(duì)你產(chǎn)生偏見(jiàn)了。

3?美國(guó)心理學(xué)家維納（B.Weiner）關(guān)于成功與失敗的歸因模型的觀點(diǎn)是什么？對(duì)你有何啟發(fā)？

答：維納認(rèn)為，如果把工作和學(xué)習(xí)中的成功歸因于機(jī)遇好這樣的不穩(wěn)定的外因，會(huì)使人的積極性降低；如果把成功歸于除此之外的其他原

因可以使人的積極性提高。另一方面，如果把工作和學(xué)習(xí)中的失敗歸因于智力差、能力低、任務(wù)難等內(nèi)外原因中的穩(wěn)定因素，就會(huì)降低人

們對(duì)成功的期望和信心，難以產(chǎn)生堅(jiān)定的持續(xù)努力行為；相反，如果把失敗歸因于自己不努力、馬虎大意等不穩(wěn)定性的偶然因素，就會(huì)使

行為者在今后的學(xué)習(xí)、工作中接受教訓(xùn)，改正不穩(wěn)定因素造成的影響，增強(qiáng)成功的信心，堅(jiān)持努力行為，爭(zhēng)取成功機(jī)會(huì)。

從以上觀點(diǎn)中可以受到以下啟發(fā)：要對(duì)人們的行為要有一個(gè)正確的歸因，或者幫助他們產(chǎn)生正確的歸因，這樣才能正確引導(dǎo)人的行為。

4?如何結(jié)合人的氣質(zhì)差異做好管理工作？

答：（1）普遍工作，氣質(zhì)不能決定人的成就高低。決定工作成的關(guān)鍵是其工作態(tài)度、熟練程度等因素，而不是氣質(zhì)特點(diǎn)。因此對(duì)普遍工作

崗位的人選和考核不應(yīng)以氣質(zhì)為主，而是工作態(tài)度、熟練程度等因素。

（2）根據(jù)職工的氣質(zhì)特征合理安排和分配工作，有助于職工揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，提高工作效率。

西方的管理者認(rèn)為，如果一種單一的高能量是工作成功的決定因素，那么選擇外向型個(gè)性的人最有成效。而如果創(chuàng)造性、思維和謹(jǐn)慎是工

作成功的決定因素，那么選擇內(nèi)向型個(gè)性的人將會(huì)取得更大的成功。

(3)在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性。

(4)對(duì)不同氣質(zhì)類型的人采取不同的管理方法

(5)在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性。

5?如何結(jié)合人的能力差異做好管理工作

答：(1)掌握好各類職工的能力標(biāo)準(zhǔn)，合理選聘和考核人才。

(2)根據(jù)人的能力差異，對(duì)職工職業(yè)技術(shù)教育和進(jìn)行能力的訓(xùn)練。

(3)根據(jù)人的能力差異合理分工，做到人盡其才量材錄用，并與實(shí)際工作要求相匹配。

6?人的性格對(duì)管理有何影響？舉例說(shuō)明如何管理性格不同的員工？

答；人的性格對(duì)管理的影響主要表現(xiàn)在以下幾方面

(1)性格與人際關(guān)系：人的良好的性格特征，如諒解'支持、友誼、團(tuán)結(jié)、誠(chéng)實(shí)、謙虛、熱情等是使企業(yè)和單位人際關(guān)系和諧，有凝聚

力的重要心理品質(zhì)；相反，對(duì)人冷淡、刻薄、嫉妒'高傲，容易導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，出現(xiàn)扯皮'拆臺(tái)'凝聚力差與士氣低落的局面。

(2)性格與創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力

人的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力又同人的某些性格特征有密切關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，獨(dú)立性強(qiáng)的人抱負(fù)水準(zhǔn)高，適應(yīng)能力強(qiáng)，有革新開(kāi)拓精神，有時(shí)難

免武斷；而依賴性強(qiáng)的人自信心弱，易受傳統(tǒng)束縛，創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)性也差。

(3)性格與效率

沒(méi)有好的性格品質(zhì)，為人懶惰、浮躁、對(duì)知識(shí)不求甚解、淺嘗輒止，那么學(xué)習(xí)和工作的效率不會(huì)很高

(4)人格與領(lǐng)導(dǎo)類型

民主型領(lǐng)導(dǎo)與教養(yǎng)方式會(huì)使人產(chǎn)生積極、友好、合作、獨(dú)立、直爽、社交情緒穩(wěn)定等性格；放任型領(lǐng)導(dǎo)與教養(yǎng)方式會(huì)產(chǎn)生無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律、

無(wú)目標(biāo)、放任自流的性格。

對(duì)于不同性格的員工應(yīng)采用不同的管理方法，如：對(duì)于有個(gè)性的員工，應(yīng)尊重他的個(gè)性和特點(diǎn)，要有寬宏大量的心態(tài)，不能以權(quán)威壓人；

懂得去引導(dǎo)他們，但是在與他們溝通時(shí)要避免過(guò)分的熱情；表示對(duì)他的信任，做到恰當(dāng)?shù)胤艡?quán)；

7?價(jià)值觀有哪些類型？為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化，管理者必須樹(shù)立哪些現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理觀念？

答：價(jià)值觀的類型可以從以下角度進(jìn)行分類

(1)按不同對(duì)象分價(jià)值觀可分為個(gè)人、集體、社會(huì)價(jià)值觀。

(2)按有無(wú)價(jià)值的不同標(biāo)準(zhǔn)劃分

1)理性價(jià)值觀

它以知識(shí)真理作為中心。

2)經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀

它以有效實(shí)惠為中心。

3)政治性價(jià)值觀

它以權(quán)力和地位為中心。

4)社會(huì)性價(jià)值觀

它以群體和他人為中心。

5)審美性價(jià)值觀

它以外形協(xié)調(diào)勻稱為中心。

6)宗教性價(jià)值觀

它以信仰為中心。

(3)按不同行為方式劃分

1)反應(yīng)型價(jià)值觀

只對(duì)自己的基本生理需要作出反應(yīng)，而不考慮其它條件；忠誠(chéng)型價(jià)值觀：喜歡按部就班地看待問(wèn)題和進(jìn)行工作，喜歡有一個(gè)友好而和睦的

集體。

2)自我中心型價(jià)值觀

為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)愿意做任何工作；順從型價(jià)值觀：這種人工作盡心盡職，勤勤懇懇，謹(jǐn)小慎微，喜歡任務(wù)明確的工作，重視公平和安

全的監(jiān)督方式。

3)權(quán)術(shù)型價(jià)值觀

這類人重視現(xiàn)實(shí)，好活動(dòng)，有目標(biāo)，喜歡成就和進(jìn)展；社交中心型價(jià)值面：此類人重視工作集體氣氛的和諧，喜歡友誼和人與人之間的平

等，把人際關(guān)系看得比自己的發(fā)展更重要。

4)現(xiàn)實(shí)主義型價(jià)值觀

這類人喜歡自由和創(chuàng)造性的工作和靈活性的工作，喜歡挑戰(zhàn)性的工作和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，把金錢和晉升看為次要。

(4)按經(jīng)營(yíng)管理所追求的不同目標(biāo)來(lái)分

經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀是對(duì)經(jīng)營(yíng)管理好壞的總看法和總評(píng)價(jià)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的出發(fā)點(diǎn)。

1)最大利潤(rùn)價(jià)值觀

這種觀念認(rèn)為利潤(rùn)代表了企業(yè)新創(chuàng)造的財(cái)富，利潤(rùn)的增加就是企業(yè)財(cái)富的增加。

2)企業(yè)價(jià)值最大化的價(jià)值觀

這種價(jià)值觀也稱委托管理價(jià)值觀，它不僅要考慮利潤(rùn)，還要考慮各方面的影響。

3)企業(yè)價(jià)值-社會(huì)效益最優(yōu)價(jià)值觀

這種價(jià)值觀也稱工作生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。這是一種新型的價(jià)值觀，是在企業(yè)文化提出的時(shí)候產(chǎn)生的，它包括顧客觀念、市場(chǎng)觀念、質(zhì)量觀念、

成本觀念、效率觀念'環(huán)保觀念等。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)管理者既要重視人的價(jià)值觀的變化及其對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和經(jīng)濟(jì)效益的影響作用，又要使經(jīng)營(yíng)管理工

作適應(yīng)人們普遍存在的價(jià)值觀，同時(shí)又要樹(shù)立和培植新的價(jià)值觀，諸如：經(jīng)濟(jì)效益觀念、時(shí)間和信息觀念、效率和創(chuàng)新觀念、流通觀念'

人才開(kāi)發(fā)觀念、質(zhì)量第一和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念等。

8?影響人們態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的因素有哪些？

答：態(tài)度形成過(guò)程就是個(gè)體社會(huì)化的過(guò)程，下列因素是影響人的態(tài)度形成及個(gè)體社會(huì)化的重要條件：

(1)需要和愿望滿足與態(tài)度形成

(2)知識(shí)和信息對(duì)態(tài)度形成的影響

(3)個(gè)體所屬團(tuán)體對(duì)態(tài)度形成的影響

(4)個(gè)性特點(diǎn)與態(tài)度形成

(5)社會(huì)文化及其他因素的影響

9?態(tài)度改變的方法有哪些？

答：態(tài)度改變的方法主要有以下幾方面：

(1)利用傳播和溝通的方式灌輸新的知識(shí)

(2)個(gè)人與團(tuán)體關(guān)系的改變

(3)改變?nèi)烁竦姆椒?/p>

1)自我洞察方式(Self-insightProcedure)態(tài)度的形成與欲望的滿足有關(guān)，人們用不同方式的態(tài)度，達(dá)成其不同的目標(biāo)。要想改變他

人態(tài)度時(shí)，若能協(xié)助對(duì)方了解他本身的真正動(dòng)機(jī)，將有助于態(tài)度的改變。

2)強(qiáng)迫接觸不管喜歡或不喜歡，強(qiáng)迫個(gè)體與態(tài)度對(duì)象接觸，只要?jiǎng)?chuàng)造條件讓對(duì)方多接觸，在共同的生活中增進(jìn)了解，將有助于態(tài)度

的改變。

3)角色扮演個(gè)體所扮演的角色對(duì)其所持的態(tài)度有極大的影響。例如，讓護(hù)士扮演病人的角色，有助于了解病人的感受，而改變其對(duì)

病人的態(tài)度。正如我們所說(shuō)的換位思考，就可以了解他人的態(tài)度，而改變自己的思維方式。

10.工作滿足感對(duì)工作績(jī)效有哪些影響？

毫無(wú)疑問(wèn)，工作滿足感會(huì)影響工作表現(xiàn)和工作績(jī)效。因此，即使從低的標(biāo)準(zhǔn)著眼，管理者也應(yīng)重視員工的滿足感。具體說(shuō)來(lái)，工作滿足感

對(duì)工作績(jī)效的影響主要如以下：

1.對(duì)生產(chǎn)力的影響

研究表明，滿足感和生產(chǎn)力的關(guān)系受一些中介變量的影響。一個(gè)因素是員工的行為是否受外界的控制。當(dāng)不受外界因素控制時(shí)，兩者

的關(guān)系才較強(qiáng)。另一個(gè)因素是工種。對(duì)于職位階層較高或主要靠腦力或智慧從事工作的員工而言，工作滿足與生產(chǎn)力的關(guān)系才比較密切。

少數(shù)研究認(rèn)為，“生產(chǎn)力導(dǎo)致工作滿足，而不是工作滿足導(dǎo)致生產(chǎn)力”。2.對(duì)曠工與辭職的影響

2.對(duì)曠工與辭職的影響

工作成績(jī)好，能受到組織的重用，并得到較好的待遇，即使對(duì)工作仍有所不滿，也不一定會(huì)辭職，故很難預(yù)測(cè)：至于工作成績(jī)差的員

工，組織不會(huì)重用，甚至巴望其離職；若員工也不滿于工作，則離職的可能性就會(huì)很大。

3?對(duì)工作不滿的表現(xiàn)形式

員工對(duì)工作不滿時(shí)，往往會(huì)有多種反應(yīng)形式，并非簡(jiǎn)單地遞交辭職書。然而，不遞交辭職書而是采取其他方式表達(dá)不滿，有時(shí)會(huì)使組織更

難于處理。這些方式包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯(cuò)誤率增加，甚至出現(xiàn)破壞性行為。從積極的一面來(lái)說(shuō)，對(duì)工作的不滿也

可能表現(xiàn)為提意見(jiàn)或建議，指出癥結(jié)，主張建設(shè)性改革，甚至即便有所不滿，仍盡力維護(hù)組織的利益和形象。作為組織管理者，應(yīng)當(dāng)努力

誘導(dǎo)積極反應(yīng)，并借此解決存在的問(wèn)題，改善管理，消除不滿情緒。

★知識(shí)應(yīng)用

口案例分析

案例一

如何轉(zhuǎn)變老員工的態(tài)度？

李梅是一位女士，三年前畢業(yè)于某大學(xué)工商管理專業(yè)，畢業(yè)后就業(yè)于海信公司人力資源部。海信公司技術(shù)部前任經(jīng)理違反公司規(guī)定被免職，

李梅被任命到該部擔(dān)任經(jīng)理。該部員工全都是些懂技術(shù)的男性，且工齡大多都比李梅大，而作為技術(shù)部經(jīng)理的李梅卻不太懂技術(shù)。因此，

員工在工作上不執(zhí)行李梅的命令是常有之事。最麻煩的是前任技術(shù)部經(jīng)理經(jīng)常到部門來(lái)，或者下班常拉部門的人去喝酒，說(shuō)一些對(duì)公司不

利的話，使得員工的情緒相當(dāng)不穩(wěn)定。面對(duì)這些問(wèn)題，李梅有點(diǎn)不知所措。

問(wèn)題：

1?影響人們態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的因素有哪些？

答：態(tài)度形成過(guò)程就是個(gè)體社會(huì)化的過(guò)程，下列因素是影響人的態(tài)度形成及個(gè)體社會(huì)化的重要條件：

(1)需要和愿望滿足與態(tài)度形成

(2)知識(shí)和信息對(duì)態(tài)度形成的影響

(3)個(gè)體所屬團(tuán)體對(duì)態(tài)度形成的影響

(4)個(gè)性特點(diǎn)與態(tài)度形成

(5)社會(huì)文化及其他因素的影響

2.面對(duì)李梅的情況，你能給她什么建議？

提示：可以采取“以柔克剛”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。現(xiàn)在，李梅面臨的是一群在技術(shù)經(jīng)驗(yàn)上比自己更強(qiáng)，資歷比自己更老的男同事，要他們非常輕易

得臣服在李梅這個(gè)剛剛?cè)说啦痪玫呐渴窒?，也的確比較困難。這個(gè)時(shí)候，如果李梅采取高壓的方式，可能反而增加他們的逆反心理，讓

他們更加增添同仇敵惶的決心。李梅如果不早點(diǎn)想辦法化解他們的怨氣，讓他們以一顆平和的心態(tài)看待自己的工作以及李梅之間的關(guān)系，

讓他們真的抱成了團(tuán)，以一種“民不畏死，奈何以死懼之”的心態(tài)來(lái)對(duì)抗李梅，那么李梅最后極有可能眾叛親離，最后的結(jié)局也只能是或者

是調(diào)崗或者是走人。而如果李梅能夠調(diào)換一個(gè)角度，來(lái)思考問(wèn)題，或者問(wèn)題不但不會(huì)像李梅描述得那樣復(fù)雜，反而有可能獲得更大的圓滿。

試想，李梅是一個(gè)女士，而你的下屬都是男士，男人最怕的就是溫柔體貼的女士的求助，如果李梅能夠放下自己管理者的架子，在平時(shí)的

時(shí)候多多向你的屬下請(qǐng)教問(wèn)題的時(shí)候，相信你的下屬一定會(huì)不忍心拒絕你的，這樣不僅僅你的業(yè)務(wù)知識(shí)能夠很快提升，同時(shí)你也能夠獲得

禮賢下士的好名聲，最大限度獲得屬下們的情感支持。另外，女士的最大優(yōu)勢(shì)在于細(xì)心和體貼，而男士在工作中最希望得到的也是上司最

悉心的關(guān)切，如果李梅能夠便換一個(gè)角度，經(jīng)常從一個(gè)補(bǔ)充者的角度幫助下屬更好完成工作，相信李梅也一定會(huì)很輕易得既提高工作績(jī)效，

又獲得下屬的信賴和支持。

案例二

管理性格不同的員工

1■有一個(gè)業(yè)績(jī)非常優(yōu)秀的員工，個(gè)性非常強(qiáng)，總是孤芳自賞、不合群。其他員工對(duì)這個(gè)員工有所不滿，這個(gè)員工自己也覺(jué)得不愉快。部

門經(jīng)理起初感到很頭疼，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工對(duì)金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請(qǐng)教他這方面的問(wèn)題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且安排他

開(kāi)講座，讓他給同事們介紹一些金融知識(shí)，最后這個(gè)員工逐漸融入到集體中。

2■有個(gè)女孩子的父親是一名政府官員，他希望自己的女孩兒能夠得到鍛煉，于是在女孩畢業(yè)后安排她到一家大公司從事技術(shù)工作。技術(shù)

部的部門經(jīng)理接下了這個(gè)燙手的山芋，一開(kāi)始他就和這個(gè)女孩談話，表示非常歡迎她的加盟，同時(shí)明確指出會(huì)對(duì)她嚴(yán)格要求，希望她不要

辜負(fù)父親和公司對(duì)她的期望。一個(gè)月后這個(gè)女孩感到工作壓力太大，受