（17-18）全媒體用戶運營2

全媒體運營實務(wù)授課教師專業(yè)（學(xué)科）新媒體教學(xué)課題全媒體用戶運營（2）學(xué)時安排2學(xué)時（90分鐘）教學(xué)年級所選教材《全媒體運營實務(wù)》周穎郭濤王曉翠主編，人民郵電出版社，2024.8一、學(xué)習(xí)目標描述1、知識目標1）社群中的用戶運營；2）全媒體融合下的用戶運營。2、能力目標1）掌握社群中的用戶運營；2）掌握全媒體融合下的用戶運營。3、德育目標1）培養(yǎng)學(xué)生善于與他人交流溝通；2）培養(yǎng)學(xué)生的開放心態(tài)；二、學(xué)習(xí)重點及難點學(xué)習(xí)重點：社群中的用戶運營；學(xué)習(xí)難點：全媒體融合下的用戶運營。三、教學(xué)問題預(yù)測1.可能難以理解社群用戶的特點和需求，導(dǎo)致無法制定有效的運營策略。2.對社群運營工具和平臺的掌握可能存在困難。3.理解全媒體融合的概念和意義可能存在困難。四、教學(xué)問題解決方案1.在教學(xué)中深入分析社群用戶的特點和需求。通過實際案例展示不同類型社群的用戶動機、行為模式和期望收益，幫助學(xué)生理解并掌握如何進行用戶需求分析。2.詳細介紹各種社群運營工具和平臺。組織學(xué)生進行實際操作和體驗，讓他們熟悉不同工具的功能和使用方法。3.深入淺出地講解全媒體融合的概念和意義。通過實際案例展示全媒體融合對用戶運營的影響和價值，幫助學(xué)生理解全媒體融合的背景和趨勢。五、學(xué)習(xí)者特征分析（教師填寫）學(xué)習(xí)特點：學(xué)習(xí)習(xí)慣：交往特點：六、教學(xué)資源1.教學(xué)PPT；2《全媒體運營實務(wù)（慕課版）》教材；3相關(guān)的新媒體運營、市場營銷、傳播學(xué)等方面的參考書籍。七、預(yù)習(xí)成果展示八、教學(xué)項目（任務(wù)）設(shè)計“魅力社群與全媒體融合用戶運營挑戰(zhàn)”讓學(xué)生深入理解社群中的用戶運營方法和策略。培養(yǎng)學(xué)生在全媒體融合環(huán)境下進行用戶運營的能力。通過實踐項目提升學(xué)生的團隊協(xié)作、問題解決和創(chuàng)新思維能力。九、教學(xué)結(jié)構(gòu)流程的設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)目標參考導(dǎo)語教學(xué)內(nèi)容項目任務(wù)教法學(xué)法設(shè)計意圖教學(xué)資源時間前節(jié)回顧【參考導(dǎo)語】上節(jié)課，講到用戶運營，是指以用戶為中心，通過搭建用戶體系，針對目標用戶開發(fā)需求產(chǎn)品，策劃內(nèi)容與活動的過程。在進行用戶運營的過程中，運營者要嚴格控制實施過程與結(jié)果，最終達到甚至超出用戶預(yù)期，進而實現(xiàn)全媒體運營目標。在具體的用戶運營工作中，運營者需要明確用戶運營的對象、目標及手段。用戶運營的主要工作是圍繞拉新、促活、轉(zhuǎn)化、留存進行的。在此之前，運營者有必要先弄清楚用戶畫像，包括如何繪制用戶畫像和如何看懂用戶畫像。繪制用戶畫像，可以用以下公式：用戶畫像=固定屬性標簽+路徑標簽+場景標簽在全媒體運營中，用戶運營涉及方方面面的工作，貫穿始終，但要做的工作基本上離不開拉新、促活、轉(zhuǎn)化和留存這四大板塊。拉新，顧名思義是拉到新人。用戶拉新，主要是指通過短視頻、軟文、活動等方式實現(xiàn)用戶數(shù)量的增加。當(dāng)運營的主體不同時，用戶拉新也對應(yīng)著賬號引流數(shù)量、新增注冊用戶數(shù)、粉絲增加數(shù)量、新加好友數(shù)等不同的數(shù)據(jù)指標。企業(yè)可以依據(jù)用戶在線時長、互動頻率、登錄頻率、創(chuàng)作者后臺的數(shù)據(jù)等，將用戶分為活躍用戶與非活躍用戶。一般而言，活躍用戶使用產(chǎn)品的時間更長，可能對賬號、品牌及產(chǎn)品有著更高的忠誠度、喜愛度與信任度，因此對企業(yè)而言，活躍用戶具備更高的價值。所以，運營者需要不斷提升用戶的活躍度，增大活躍用戶在總用戶數(shù)中的占比。轉(zhuǎn)化可以理解為變現(xiàn)，是用戶運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，前面的拉新、促活，包括后面的留存，都是為用戶轉(zhuǎn)化做準備的。企業(yè)在擁有了一定數(shù)量的活躍用戶之后，可嘗試通過電商“帶貨”、會員充值、內(nèi)容付費等方式進行商業(yè)變現(xiàn)，獲取收入。轉(zhuǎn)化效果的好壞，直接影響企業(yè)最終的經(jīng)營結(jié)果。留存，是指用戶關(guān)注賬號、注冊App，或進入私域后，在一定時間內(nèi)，沒有離開、取關(guān)、注銷，仍然保持著一定的訪問或使用、互動頻率，這樣的用戶就可以稱為留存成功的用戶?！窘谭▽W(xué)法】此部分可以用PPT展示，視頻展示等方法豐富教學(xué)活動；10課程導(dǎo)入【參考導(dǎo)語】在新媒體如此發(fā)達的今天，企業(yè)可以從各個平臺獲取泛流量，也正因為如此，私域流量變得更加可貴、更有價值。而私域流量的最終積累場所，多為社群。社群是用戶參與活動和互動的主要場所。積極的社群管理，可以激發(fā)用戶的興趣，促進用戶之間的交流，提升用戶對品牌活動的參與度。高度互動的社群通常能夠培養(yǎng)更忠誠、更活躍的用戶群體，同時能夠帶來更直接的用戶轉(zhuǎn)化。【教法學(xué)法】【教學(xué)資源】5輸入知識目標1能力目標1德育目標1，2閱讀P115-119,學(xué)習(xí)社群中的用戶運營?！卷椖咳蝿?wù)】請找到你微信上的一個社群，并從“ISOOC”（社群五要素）的維度來詳細分析這個社群?！窘虒W(xué)資源】30輸出微信群中常見的社群類型有電商型社群、學(xué)習(xí)型社群、人際關(guān)系型社群。社群運營，是指運營者通過在群內(nèi)持續(xù)向用戶提供價值、維護社群秩序、舉辦社群活動等運營手段，幫助企業(yè)實現(xiàn)品牌宣傳、用戶維護、用戶裂變、產(chǎn)品銷售等運營目標。社群的運營管理涉及諸多細節(jié)，一個社群要能夠進行營銷，實現(xiàn)變現(xiàn)，一般需要具備同好（Interest）、結(jié)構(gòu)（Structure）、輸出（Output）、運營（Operate）、復(fù)制（Copy）這五個要素，即“ISOOC”。不同類型的社群的資源整合方向不一樣，轉(zhuǎn)化（變現(xiàn)）的邏輯也大不相同?！窘谭▽W(xué)法】此部分可能會比較耗時，建議提前布置尋找案例的作業(yè)或教師提前準備，課堂上提供材料；反饋思考一下：不同類型的社群的轉(zhuǎn)化（變現(xiàn)）的邏輯有什么相同。反思授課方法有無達到預(yù)期效果？【教法學(xué)法】教師講解的過程實際是回顧和總結(jié)的過程；輸入知識目標2能力目標2德育目標1，2閱讀P119-123，學(xué)習(xí)全媒體融合下的用戶運營。30輸出在全媒體融合的背景下，運營者需要具備一系列綜合能力以應(yīng)對多元化的媒體環(huán)境和用戶需求。1．良好的溝通與互動能力2．用戶分析與調(diào)查3．用戶管理能力4．活動策劃能力。用戶運營涉及多方面工作，可能是社群管理，可能是用戶互動，可能是用戶數(shù)據(jù)調(diào)查，可能是線上活動策劃等，涉及的運營工具也很多：私域流量運營工具、數(shù)據(jù)表單工具、在線協(xié)作工具、社群直播工具。用戶整合的思路：數(shù)據(jù)收集、會員制、按區(qū)域整合、按用戶等級做出區(qū)分。【教法學(xué)法】各小組成員先自己獨立完成設(shè)計，之后再小組討論。防止個別學(xué)生偷懶；反饋你用過好用的與用戶運營相關(guān)的工具嗎？請分享給大家。反思授課方法有無達到預(yù)期效果？課后作業(yè)1簡述你對用戶畫像的理解，并嘗試分析某個品牌或某個賬號的用戶畫像。2簡述用戶運營的四大板塊。3請選擇一個你喜歡的社群，從社群類型、運營管理和轉(zhuǎn)化等角度來分析該社群。5教師小結(jié)微信群中常見的社群類型有電商型社群、學(xué)習(xí)型社群、人際關(guān)系型社群。社群運營，是指運營者通過在群內(nèi)持續(xù)向用戶提供價值、維護社群秩序、舉辦社群活動等運營手段，幫助企業(yè)實現(xiàn)品牌宣傳、用戶維護、用戶裂變、產(chǎn)品銷售等運營目標。社群的運營管理涉及諸多細節(jié)，一個社群要能夠進行營銷，實現(xiàn)變現(xiàn)，一般需要具備同好（Interest）、結(jié)構(gòu)（Structure）、輸出（Output）、運營（Operate）、復(fù)制（Copy）這五個要素，即“ISOOC”。不同類型的社群的資源整合方向不一樣，轉(zhuǎn)化（變現(xiàn)）的邏輯也大不相同。在全媒體融合的背景下，運營者需要具備一系列綜合能力以應(yīng)對多元化的媒體環(huán)境和用戶需求。1．良好的溝通與互動能力2．用戶分析與調(diào)查3．用戶管理能力4．活動策劃能力。用戶運營涉