電力工程客戶投訴處理

電力工程客戶投訴處理合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________一、投訴處理原則1.1甲方對乙方的服務如有投訴，應本著客觀、真實、及時的原則提出。1.2乙方對甲方的投訴應給予充分重視，及時響應，認真調查，確保問題得到妥善解決。二、投訴渠道和方式2.1甲方通過書面形式向乙方提出投訴，投訴材料應包括投訴人姓名、聯系方式、投訴事項、投訴要求等。2.2乙方收到投訴后，應在3個工作日內與甲方聯系，確認投訴事項，并向甲方提出處理方案。三、投訴處理流程3.1乙方收到投訴后，立即展開調查，了解事實真相，涉及相關責任人員的，應采取相應措施。3.2乙方應在10個工作日內向甲方提交調查結果及處理意見。3.3甲方對乙方的處理意見如有異議，雙方可協(xié)商解決；如協(xié)商無果，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。四、投訴記錄保存4.1乙方應對投訴事件進行詳細記錄，保存期限為2年。4.2乙方應對投訴內容、處理過程、處理結果等進行保密，未經甲方同意，不得向第三方披露。五、違約責任5.1甲方未按約定提出投訴，或投訴內容不真實、不客觀的，應承擔相應法律責任。5.2乙方未按約定時間回應投訴，或未采取有效措施解決問題的，應承擔相應法律責任。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2年。6.2本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴材料模板2.投訴處理流程圖3.調查結果及處理意見模板4.投訴記錄保存規(guī)范5.違約行為認定指南6.法律法規(guī)及相關規(guī)定二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提出投訴2.甲方投訴內容不真實、不客觀3.乙方未按約定時間回應投訴4.乙方未采取有效措施解決問題三、法律名詞及解釋：1.甲方：指電力工程客戶2.乙方：指電力工程服務提供商3.投訴：指甲方對乙方服務的不滿4.違約行為：指未履行合同約定的義務5.法律法規(guī)：指適用于合同雙方的相關法律、法規(guī)和規(guī)章制度四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提出投訴，但未填寫完整的投訴材料。解決辦法：乙方應告知甲方補充完整投訴材料，并在收到完整材料后進行處理。2.問題：乙方在規(guī)定時間內未回應甲方投訴。解決辦法：甲方可以書面形式催促乙方，如乙方仍不回應，甲方有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.問題：乙方未采取有效措施解決問題。解決辦法：甲方可以要求乙方重新調查并提交新的處理意見，如仍不能解決問題，甲方有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方對乙方提供的電力工程服務不滿，需要提出投訴。2.乙方收到甲方投訴后，需要進行調查并給出處理意見。3.雙方對投訴處理結果有異