客戶索賠管理辦法化流程

客戶索賠管理辦法化流程合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________一、索賠范圍1.1乙方如發(fā)現(xiàn)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)向甲方提出索賠。質(zhì)量問(wèn)題包括但不限于：（1）產(chǎn)品或服務(wù)不符合雙方約定的技術(shù)指標(biāo)、性能要求、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)；（2）產(chǎn)品或服務(wù)存在安全隱患、功能障礙或缺陷，影響正常使用；（3）產(chǎn)品或服務(wù)的包裝、標(biāo)識(shí)、說(shuō)明書等不符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定；（4）產(chǎn)品或服務(wù)在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為原因?qū)е碌膿p壞或失效。1.2乙方如發(fā)現(xiàn)甲方在提供產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中存在違約行為，有權(quán)向甲方提出索賠。違約行為包括但不限于：（1）甲方未按約定時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量提供產(chǎn)品或服務(wù)；（2）甲方未按約定提供技術(shù)支持、售后服務(wù)或其他支持；（3）甲方未履行合同約定的保密義務(wù)；（4）甲方違反合同約定的其他義務(wù)。二、索賠程序2.1乙方發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或違約行為后，應(yīng)在第一時(shí)間向甲方提出書面索賠通知，并提供相關(guān)證據(jù)。證據(jù)包括但不限于：（1）產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)銷合同、訂單、發(fā)票等有效憑證；（2）產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題描述、照片、檢測(cè)報(bào)告等；（3）乙方因質(zhì)量問(wèn)題或違約行為遭受的損失說(shuō)明、證明材料等。2.2甲方收到乙方索賠通知后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)乙方提供的證據(jù)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)結(jié)果采取相應(yīng)措施。如甲方認(rèn)為乙方的索賠無(wú)誤，應(yīng)在與乙方協(xié)商確定賠償方案后____個(gè)工作日內(nèi)履行賠償義務(wù)。2.3甲方在收到乙方索賠通知后，如認(rèn)為乙方提供的證據(jù)不足以證明質(zhì)量問(wèn)題或違約行為，有權(quán)要求乙方提供補(bǔ)充證據(jù)。乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)提供補(bǔ)充證據(jù)，否則甲方有權(quán)拒絕賠償。2.4雙方在賠償金額、賠償方式等方面發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以依照雙方約定的仲裁條款提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或依法向人民法院提起訴訟。三、賠償標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)按照乙方實(shí)際損失金額賠償，但賠償金額不得超過(guò)甲方銷售該產(chǎn)品或提供該服務(wù)所得收入。3.2甲方違約行為導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)按照乙方實(shí)際損失金額賠償，包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益等。3.3甲方賠償乙方損失時(shí)，有權(quán)從賠償金額中扣除已支付給乙方的款項(xiàng)。四、保密條款4.1雙方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)對(duì)涉及商業(yè)秘密的信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。保密信息包括但不限于：（1）合同內(nèi)容及其修改、補(bǔ)充、解除等事項(xiàng)；（2）雙方的業(yè)務(wù)計(jì)劃、客戶信息、技術(shù)資料等；（3）雙方在合同履行過(guò)程中形成的其他未公開(kāi)的信息。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2甲方未按約定時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量提供產(chǎn)品或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方延長(zhǎng)履行期限、補(bǔ)足產(chǎn)品或服務(wù)、支付違約金，并有權(quán)解除合同。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2雙方同意，仲裁是解決爭(zhēng)議的最終方式。如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)提交至__________仲裁委員會(huì)，按照該會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。七、其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方一、附件列表：1.產(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)銷合同2.訂單憑證3.發(fā)票4.質(zhì)量問(wèn)題描述及照片5.檢測(cè)報(bào)告6.損失說(shuō)明及證明材料7.技術(shù)指標(biāo)、性能要求、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)文檔8.法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文檔9.雙方簽訂的保密協(xié)議10.仲裁協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量提供產(chǎn)品或服務(wù)2.甲方未按約定提供技術(shù)支持、售后服務(wù)或其他支持3.甲方未履行合同約定的保密義務(wù)4.甲方違反合同約定的其他義務(wù)5.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題6.安全隱患、功能障礙或缺陷7.包裝、標(biāo)識(shí)、說(shuō)明書等不符合要求8.保修期內(nèi)非人為原因?qū)е碌膿p壞或失效三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中提供產(chǎn)品或服務(wù)的一方2.乙方：指合同中接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方3.索賠：指乙方因甲方未履行合同約定而要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任的行為4.質(zhì)量問(wèn)題：指產(chǎn)品或服務(wù)不符合雙方約定的技術(shù)指標(biāo)、性能要求、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題5.違約行為：指甲方未按合同約定履行其義務(wù)的行為6.賠償：指甲方因違約行為而向乙方支付的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償7.保密信息：指合同履行過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密等信息8.仲裁：指雙方通過(guò)仲裁機(jī)構(gòu)解決合同爭(zhēng)議的方式四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)向甲方提出書面索賠通知，并提供了相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的證據(jù)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)結(jié)果采取相應(yīng)措施。2.違約行為：乙方發(fā)現(xiàn)甲方存在違約行為后，應(yīng)及時(shí)向甲方提出書面索賠通知，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)對(duì)乙方的索賠進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)結(jié)果采取相應(yīng)措施。3.保密信息泄露：雙方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，不得向第三方披露保密信息。如發(fā)生保密信息泄露的情況，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁