店鋪規(guī)章制度店規(guī)

店鋪規(guī)章制度店規(guī)【篇一：店鋪規(guī)章制度】一、店鋪員工行為規(guī)范制度店鋪可以建立店鋪的愛心基金,由團(tuán)隊(duì)所有人一起監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)違規(guī),可馬上愛心罰款,罰款金額可為店鋪愛心基金,做店鋪活動經(jīng)費(fèi).以下愛心詞代表罰款詞.(一)員工形象1.儀容儀表a制服:●員工須按規(guī)定穿戴制服,并保持整潔無異味;●制服要整齊及不可皺褶,清潔無污漬;●工牌需平行佩帶于左上胸.b飾物:●不可佩帶有色的隱形眼鏡;●不可佩帶夸張的飾物;●飾物不可超過三樣.c化妝:●上班時(shí)間內(nèi)要化淡妝(即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏),男同事除外;●配合不同的著裝要求,整體妝容要和諧、自然,給顧客一個(gè)健康、清新及自然的感覺.d頭發(fā):●不可有頭屑,或給人”油淋淋”的感覺;●長發(fā)須束起,不可遮蓋臉龐與眼睛,以露出雙耳為標(biāo)準(zhǔn).e指甲:●指甲不可過長,以與指尖肉齊為標(biāo)準(zhǔn);●指甲縫不可有污垢,不可涂指甲油,除透明甲油外.違反以上任何一項(xiàng)規(guī)定者愛心5元.2、站立姿勢標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)不用服務(wù)顧客時(shí),標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢:八字步多用于男士●右手輕握左手腕自然放于小腹前，左手掌輕握成拳；●兩腳間距離：兩腳自然叉開與肩同寬，昂首挺胸，收小腹，兩眼平視前方；丁字步多用于女士●兩手交叉：四指并擾，大拇指展開，兩手虎口交叉，右手放于左手上面相握;兩者都要求身體不可依靠貨架、層板、收銀臺、且要保持一定的距離;當(dāng)需要服務(wù)顧客(或整理貨架)時(shí),不受標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢限制,但要注意:●身體任何一部分不得依靠架、層板、收銀臺等;●兩手不得搭于胸前或叉腰違反以上任何一項(xiàng)規(guī)定者愛心5元.(二)衛(wèi)生●玻璃、櫥窗、鏡子、模特?zé)o灰塵、無手印、無油印、無污漬等;●坐椅、試衣間、展架無灰塵、無油印、無污漬等;●地面、收銀臺、倉庫無灰塵、無油印、無污漬等;●海報(bào)、燈箱等宣傳品無灰塵、無污漬等;違反以上任何一項(xiàng)規(guī)定者愛心5元.(三)工作規(guī)范1、不可帶手機(jī)入賣場上班或上班時(shí)間去倉庫撥打私人電話、發(fā)短信、上qq;2、下班后不可在賣場內(nèi)逗留、玩鬧、等人;3、不可結(jié)伴去廁所或去吃飯;4、不可在賣場內(nèi)梳頭、化妝、照鏡子;5、店鋪鑰匙不得外借他人或私配;6、不可借用或挪用店鋪內(nèi)的所有資金(備用金、店鋪流動資金等);7、在工作過程中始終保持微笑,不得在賣場內(nèi)爭吵、嬉戲、跳舞、追逐,甚至打斗;8、不得在貨場及工作范圍內(nèi)吃食物、飲酒、賭博、粗言碎語、高談闊論、唱歌等;9、不得對顧客有無理的言語及舉動,不得對顧客態(tài)度惡劣;10、11、12、13、14、15、16、不得穿著工作制服在公共場所有親熱行為或損壞公司形象的行為;不得在店鋪內(nèi)睡覺;不得串崗、外出、擅離工作崗位;不得在賣場內(nèi)接待親友及朋友;不得在賣場內(nèi)看書、看報(bào)、做與工作無關(guān)的事情;2.營業(yè)期間用餐時(shí)間規(guī)范，中餐時(shí)間：11:30-13:00，晚餐時(shí)間：17:00-18:30，每個(gè)員工30分鐘，正常工作期間請嚴(yán)格按照用餐時(shí)間用餐。店鋪到貨視情況而定。3.上班時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一工作服，工作服需保持清潔。4.營業(yè)前，門店需認(rèn)真做好店鋪衛(wèi)生，具體包括：商品衛(wèi)生、櫥窗衛(wèi)生、收銀臺衛(wèi)生、地面衛(wèi)生以及貨柜衛(wèi)生等（詳見公司店務(wù)管理手冊）。5.開店?duì)I業(yè)時(shí)，需打開除門頭燈箱以外所有店鋪的照明燈。門口燈箱夏季18:30，春秋冬季17:30。特殊天氣，按當(dāng)日實(shí)際情況決定開燈箱。6.實(shí)行迎賓制，迎賓時(shí)應(yīng)精神飽滿，充滿活力，雙手交叉放在腹前，立正姿勢，面部表情自然和藹，迎侯顧客光臨。7.定崗定位，一人站中間，二人站兩邊，三人以上保持均等距離。閑暇時(shí)可至收銀臺稍適休息，不允許店鋪所有人員同時(shí)坐立休息，不允許彎腰臥趴在收銀臺和長時(shí)間坐立收銀臺，班組長需定時(shí)安排營業(yè)員在店門口內(nèi)迎賓，督導(dǎo)巡店時(shí)，遇到有客人進(jìn)店?duì)I業(yè)員仍然在收銀臺看電腦休息，視為有顧客不招呼，給于警告后再犯一律給于相應(yīng)的處罰。8.店鋪實(shí)行做一休一制，需使用交接留言本，內(nèi)容包括前日銷售，當(dāng)日銷售，本月累計(jì)銷售、當(dāng)天重要事宜以及工作交接，（具體格式詳見公司留言本規(guī)范）不允許留小紙條，店鋪所有員工應(yīng)清楚本月指標(biāo)，截止當(dāng)日完成的金額和百分比。班組長以上級別人員需做好每日銷售的公布，及對店員的鼓勵(lì)。9.店鋪人員每日按公司規(guī)定時(shí)間（13:00）準(zhǔn)時(shí)存入前一天的營業(yè)款，金額與銷售額精確無誤。店鋪存款單均貼附在筆記本上，貼滿后及時(shí)交給督導(dǎo)由公司統(tǒng)一保存，并及時(shí)領(lǐng)取新的筆記本。10.店鋪公款為內(nèi)購款及店鋪小金庫，小金庫如：多銷售的營業(yè)款、廢紙板回收等收入，小金庫作為店鋪公共開支自行支配，需要賬目清晰，公開透明，做好支出收入賬目的管理，班組長進(jìn)行定期檢查。店鋪公款需放在店鋪安全位置，不允許個(gè)人攜帶。11.店鋪收銀員必須每日固定。短時(shí)間離開店鋪，由搭班代收，原則是必須離開及返回時(shí)清點(diǎn)錢箱金額。若有代收情況下發(fā)生少錢，并且沒有交接清點(diǎn)錢箱金額，一律由收銀員自行負(fù)責(zé)。12.收銀員需嚴(yán)格遵守收銀員職責(zé)，（詳見店務(wù)管理手冊-10），主動將收銀小票與商品打包在一起，并提醒顧客保留好小票，以免售后服務(wù)時(shí)引起不必要的沖突。13.店鋪排班表由班組長以上級別員工在每月底排好并由營業(yè)員簽字確認(rèn)班次。交給督導(dǎo)審核，除特殊情況外給予每月兩次換班，換班需經(jīng)過督導(dǎo)的同意（督導(dǎo)同意后需在排班表后簽字備注），否則私自換班一律視為曠工處理。14.調(diào)班原則，經(jīng)過店長或督導(dǎo)同意只允許與同店鋪員工進(jìn)行調(diào)動，特殊情況經(jīng)督導(dǎo)同意時(shí)如若牽涉到另外店鋪（跨店調(diào)班），主動調(diào)班一方需自行承擔(dān)店鋪失貨，頂班同事不參與該店鋪失貨賠款）。還班時(shí)，主動調(diào)班一方需要一同承擔(dān)該店鋪的失貨賠款。（按實(shí)際還班天數(shù)比率參與賠款金額）。15.當(dāng)班人員身體不適時(shí)，應(yīng)及時(shí)和班組長以上級別員工提出，以便于安排頂班人員，不允許帶病工作。情緒極度低落者，應(yīng)找到班組長，開導(dǎo)無效者，店長應(yīng)及時(shí)安排對班人員頂班，不得將低落情緒和壞心情帶給顧客。16.店鋪電腦做為收銀系統(tǒng)，允許運(yùn)行收銀系統(tǒng)以外的軟件為簡化版msn，音樂播放器。發(fā)現(xiàn)其他軟件的下載或運(yùn)行，公司一律采取直接刪除并處于相應(yīng)的處罰。17.不允許在柜臺貨架以及顧客視線處擺放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手機(jī)、包或袋等均應(yīng)放置在隱藏區(qū)域。店鋪閑暇時(shí)，不允許營業(yè)員在店鋪里端茶杯。18.營業(yè)時(shí)間，店鋪所有員工手機(jī)需放置收銀臺規(guī)定位置。店員不允許在店鋪中顧客可視范圍玩手機(jī)，發(fā)短信。無客人時(shí)，家中有急事可接聽私人電話，需在收銀臺內(nèi)接聽，長話短說，輕聲細(xì)語，不煲電話粥。店鋪中固定電話不允許打私人電話，禁止停機(jī)。19.營業(yè)時(shí)間，店員有朋友來訪，應(yīng)向班組長請假，至店鋪門口會客，時(shí)間不允許超過10分鐘。店內(nèi)有客人時(shí)，應(yīng)迅速返回崗位。工作時(shí)間禁止外出辦私事，禁止至相鄰店鋪串崗聊天。不允許私自向外透露公司經(jīng)營狀況等商業(yè)機(jī)密。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。嚴(yán)重者公司給予除名處理。20.店鋪促銷活動時(shí)，請認(rèn)真解讀促銷方式，以免售賣過程中出差錯(cuò)。如有出錯(cuò)導(dǎo)致的損失，由店鋪人員自行負(fù)責(zé)。并做好贈品登記，不允許私留、私分店鋪的贈送品及獎品。21.店鋪的儲存箱，必須保證完好無損，有破損的需及時(shí)向公司補(bǔ)貨，以以舊換新方式更新。不允許用有色封箱膠補(bǔ)了將就使用，儲存箱直接影響到店鋪陳列效果及形象。22.店鋪的樣襪保證最完好的展示于顧客眼前，除公司統(tǒng)一更換樣襪以外，如出現(xiàn)的破損，應(yīng)及時(shí)向督導(dǎo)反映，盡快申請新的樣襪更新。以便保證展示中的樣襪無破損，無殘次。23.公司的標(biāo)價(jià)簽統(tǒng)一打碼在每款包裝的背后規(guī)定的位置。促銷籃的促銷牌，價(jià)格統(tǒng)一用紅色描寫，粗細(xì)勻稱，注意美觀度，需要精確到小數(shù)點(diǎn)后的零。后面雙數(shù)可以統(tǒng)一用黑色或者藍(lán)色。24.店鋪的退換貨需參照《售后服務(wù)—退換貨流程》操作，如按照本流程仍然自己無法解決的顧客，請及時(shí)聯(lián)系店長或者督導(dǎo)，給予解決，不允許與顧客發(fā)生口角以及沖突。與顧客吵架或者粗魯行為的營業(yè)員，公司一律除名。25.由顧客本身引起的質(zhì)量問題，穿著不當(dāng)，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。特殊情況及時(shí)通知店長或督導(dǎo)，未經(jīng)允許店鋪店員接收這類的退換貨，所有損失由店員自行承擔(dān)。26.每個(gè)月規(guī)定盤點(diǎn)一次，正常定在月底之前幾日，具體盤點(diǎn)日按照公司通知為準(zhǔn)，新員工第一個(gè)月不拿提成，不參與失貨賠款，離職員工參與最后一次的失貨賠款。公司不因新員工或者老員工離職額外做盤點(diǎn)工作。27.盤點(diǎn)前店鋪需做好充分的準(zhǔn)備，詳見《盤點(diǎn)守則》。盤點(diǎn)當(dāng)天該店鋪所有員工需到齊，共同完成盤點(diǎn)工作。新店鋪的盤點(diǎn)必須由督導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)后方可開展。所有盤點(diǎn)工作必須做到日清日畢，白天盤不清楚，營業(yè)結(jié)束繼續(xù)重盤，直至盤點(diǎn)結(jié)束。盤點(diǎn)次日9:00公司統(tǒng)一審核盤點(diǎn)表。28.為保證店鋪每月的盤點(diǎn)損益得到控制，要求店鋪每天做日盤。分區(qū)域點(diǎn)總數(shù)即可。兩班分別早盤和晚盤一次?？蛇_(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)失貨現(xiàn)象的情況發(fā)生，控制店鋪人員的不必要的損失。29.除盤點(diǎn)日、電腦故障等情況，任何銷售必須輸入電腦，無故不允許手工收款。30.每日營業(yè)結(jié)束，請按時(shí)將當(dāng)日銷售發(fā)至公司規(guī)定msn用戶。（作為考核營業(yè)結(jié)束時(shí)間）。員工入職員工入職時(shí)需身份證復(fù)印件和免冠一寸照，提供農(nóng)村信用合作銀行卡正反面復(fù)印件，并簽字確認(rèn)。以及填寫公司統(tǒng)一簡歷。當(dāng)您進(jìn)入我們大家庭時(shí)您就成為我們的一份子，我們的晉升從a-e五個(gè)級別，分別如下：a、實(shí)習(xí)店員（新加入公司3個(gè)月），新員工進(jìn)入公司，由公司統(tǒng)一安排進(jìn)行入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)會帶領(lǐng)您跨進(jìn)我們的大門，從中您會理解公司的情況和發(fā)展，熟悉我們的工作流程，為您以后的發(fā)展打下基礎(chǔ)，入職培訓(xùn)后，您將去專賣店成為一名實(shí)習(xí)店員。店長或者店助會帶您認(rèn)識店鋪的其他同事，帶領(lǐng)您認(rèn)識并熟悉店鋪的分工和工作流程。店長會安排資深店員帶您熟悉新崗位。3個(gè)月后，若您通過了我們的《新人入職職能評估》的考核您就成為我們的普通店員。b、普通店員（入職3個(gè)月以上）在這個(gè)階段，店長和資深店員會不停的督促和幫助您，讓您提高的更快，在工作6個(gè)月之后，您的表現(xiàn)很好且通過了《店務(wù)職能評估》的考核后，您就可以晉升為我們的資深店員。c、資深店員（入職6個(gè)月以上）現(xiàn)在的您已能熟悉操作我們的工作流程，您已成為我們實(shí)習(xí)店員的榜樣和店長的得力助手。再努把力，通過《資深店員職能評估》您將有機(jī)會晉升我們的店助和店長啦。d、店助、店長（入職12個(gè)月以上）表現(xiàn)非凡的您將有機(jī)會成為店鋪的店助和店長，自愿申請《店助、店長的職能評估》。通過后，公司將晉升您為我們的店助或者店長。e、督導(dǎo)（入職2年以上）在店鋪，您是銷售精英，在管理方面，您是能手，店鋪打理得有聲有色，在公司，您是承上啟下的重要角色，達(dá)到公司的入職年限，您可以自愿申請《督導(dǎo)職能評估》，通過后，公司將晉升您為我們的督導(dǎo)。評估方法1．《新人入職職能評估》適用于a類員工，在其入職后三個(gè)月實(shí)習(xí)期滿時(shí)由店長及店員一起評估。2．《店務(wù)職能評估》適用于b類員工，在其入職六個(gè)月滿時(shí)由店長和店員一起評估。3．《資深店員職能評估》適用于c類員工，在其入職六個(gè)月后，由店長和督導(dǎo)一起評估。4．《店助、店長的職能評估》適用于d類員工，在其入職12個(gè)月后，由店鋪全體員工和督導(dǎo)一起評估。5．《督導(dǎo)職能評估》適用于e類員工，在其入職2年后，由全體店長和督導(dǎo)及運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)行評估。售后服務(wù)—退換貨流程依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)制定。耐爾（全家的襪箱）專賣店正價(jià)商品，若商品外包裝、贈品等無任何損壞，未經(jīng)使用且銷售小票齊全，不影響二次銷售，從銷售日起7天之內(nèi)，本店對該商品無條件退換。銷售日起15天之內(nèi)，可為客戶調(diào)換同等或以上價(jià)值的商品。質(zhì)量問題：1.襪品為易耗品，顧客購買后，店員有義務(wù)提醒顧客保養(yǎng)及洗滌方式，絲襪應(yīng)教顧客拆包裝時(shí)注意事項(xiàng)。提醒顧客穿著之前需檢查是否有質(zhì)量問題存在。2.由于商品本身的質(zhì)量引起的問題，如漏針，破洞，顧客保留產(chǎn)品包裝，銷售小票等相關(guān)齊全，盡快至所購買店鋪進(jìn)行換貨。3.由顧客本身引起的質(zhì)量問題，穿著不當(dāng)，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。4.促銷產(chǎn)品一律不退不換。銷售完成時(shí)，需和顧客清楚說明。殘次品規(guī)范管理店鋪接收的殘次品，必須有款號、色號。每款產(chǎn)品應(yīng)附一張殘次說明。內(nèi)容清晰。所有該批次的殘次，應(yīng)附一份總表，每家店鋪殘次品應(yīng)整理在一個(gè)區(qū)域。每月月底接到公司指令后統(tǒng)一退回。未接到公司指令，私自退回的殘次品以及不符合規(guī)范的殘次品。公司一律不接收。會員卡規(guī)范1、進(jìn)店顧客單筆銷售買滿100元或以上，即可免費(fèi)辦理店鋪vip貴賓卡。營業(yè)員必須口頭推廣店鋪vip貴賓卡，每成功推廣一張vip貴賓卡，店員即可獎勵(lì)0.5元。2、所有店鋪需做好統(tǒng)一格式且規(guī)范的vip貴賓卡資料的填寫，內(nèi)容如下：日期小票流水號貴賓卡號顧客姓名聯(lián)系電話經(jīng)辦人3、手寫資料齊全后，每月需整理到成電子文檔發(fā)送給督導(dǎo)審核。以經(jīng)辦人為準(zhǔn)發(fā)放獎勵(lì)。注意事項(xiàng)：1.公司會定期回訪店鋪填寫的vip貴賓卡資料，以確保真實(shí)性，店員若有僥幸心理虛假填寫vip貴賓卡資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。2.辦理vip貴賓卡資料需單筆消費(fèi)額滿100元以上。公司根據(jù)填寫的小票流水號進(jìn)行審核。顧客未達(dá)到銷售的，營業(yè)員私自贈卡，私自湊單的，一經(jīng)查實(shí)，一律做無效卡處理。營業(yè)員將給予相應(yīng)的處罰。3.為避免經(jīng)辦人爭卡情況發(fā)生。（正常銷售除外）該筆銷售達(dá)到50元以上的，后由收銀員推卡成功，顧客湊足100元消費(fèi)的，該卡獎勵(lì)歸于首個(gè)接待的營業(yè)員。結(jié)賬時(shí)，未達(dá)到50元以上的，后由收銀員推卡成功，顧客湊足消費(fèi)金額。該卡獎勵(lì)歸于收銀員。其他未考慮到的特殊情況由營業(yè)員及其他店員自行協(xié)商解決?！酒旱赇佉?guī)章制度】門店管理制度2015年3月（一）考勤制度。（二）行為規(guī)范制度。（三）衛(wèi)生保潔制度。（四）店（五）客（六）晉（七）薪（八）店（九）店鋪戶級酬鋪鋪工作流管理制制度。制度。財(cái)務(wù)管貨品管程。度。理制理制度。度門店管理制度為規(guī)范門店管理,保證門店時(shí)刻正常營業(yè),提升門店專業(yè)形象,現(xiàn)制定以下制度（一）考勤制度。第一條門店上班時(shí)間：1.半天工作制，早班8：30－14：30，下午班14：30－20：30（21:00夏季）；節(jié)假日期間以及臘月實(shí)行套班或全天班班（套班：上午班時(shí)間為：8:30--18：00，下午班12:00—20:30；全天班8:30—20:30，關(guān)于套班或全天班根據(jù)屆時(shí)具體情況而定）--根據(jù)工作情況，輪流用餐（用餐時(shí)間為12:00至1：00,其余時(shí)間不可用餐)。2.店長實(shí)行行政班制：早8:30—12:00，下午2:30—19:00，每月4天休息日（不可連休，調(diào)休時(shí)間選擇為周一或周二，節(jié)假日以及臘月除外，調(diào)休需要填寫調(diào)休條）。3.備注：店長需每月月底將次月的排班順序提前排好，并上交公司，員工次月按照已拍好的上班順序倒班，其上班期間不可以隨意調(diào)換上班次序，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工處理。第二條打卡制度：1.員工實(shí)行簽到考勤制度，上下班必須親自簽到，如遇遲到及臨時(shí)性工作不能及時(shí)簽到者，需向店長說明情況并填寫未打卡證明，否則視為曠工。2.備注：店長一日4次打卡。形象顧問一日2次（所有考勤依照考勤機(jī)為準(zhǔn)）。第三條遲到和早退的考核方式1.遲到或早退一次罰款30元，二次罰款50元，三次及罰款100元（情節(jié)嚴(yán)重者直接開除）。2.遲到或早退30—90分鐘，計(jì)曠工半天；90分鐘以上計(jì)曠工一天。3.曠工一天扣當(dāng)月日平均（基本）工資的雙倍工資。4.曠工超過3天按自動辭職處理。5.凡發(fā)生遲到早退以及曠工現(xiàn)象全勤獎取消。6.店長要以身作則，如發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊的行為，店長罰款1