第三章 管理概述課件

2024/11/21第三章管理概述1前言工業(yè)化屬于19世紀，而管理屬于20世紀。在1900年，管理尚未為人所識；現(xiàn)在，它已然成為人類文明的中心活動。大量受過良好教育的人從事管理工作，它決定了我們的經(jīng)濟進步的步伐和質(zhì)量，決定了我們的政府服務(wù)的有效性，決定了我們的國防力量?！敦敻弧罚?966年2024/11/21第三章管理概述2

管理概述第三章2024/11/21第三章管理概述3學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性美國為什么領(lǐng)先?MBA年薪比博士高破產(chǎn)企業(yè)90%是由于管理不善國有企業(yè)80%是管理問題觀念的轉(zhuǎn)變學(xué)會思考、開闊思維掌握一些基本方法為學(xué)好管理的其他課程打基礎(chǔ)使自己工作、生活更順利2024/11/21第三章管理概述4現(xiàn)代管理大師彼得?德魯克菲利普?科特勒邁克爾?波特2024/11/21第三章管理概述5管理不在于“知”，而在于“行”彼得·德魯克2024/11/21第三章管理概述6德魯克在企業(yè)界的影響

“只要一提到彼得·德魯克的名字，在企業(yè)的叢林中就會有無數(shù)雙耳朵豎起來聽。”

——《哈佛商業(yè)評論》2024/11/21第三章管理概述7杰克·韋爾奇談彼得·德魯克我認為，如果這個世界上真有一個天才的管理思想大師的話，那么這個人應(yīng)該是彼得·德魯克。杰克·韋爾奇1981年，我整合通用電氣的第一個核心思想來自彼得·德魯克。通用電氣的相關(guān)業(yè)務(wù)要么是業(yè)內(nèi)第一位或第二位的位置，要么就退出這一領(lǐng)域。2024/11/21第三章管理概述8深受德魯克影響的企業(yè)領(lǐng)袖在所有的管理學(xué)書籍中，德魯克的著作對我影響最深。

——微軟總裁比爾·蓋茨德魯克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些對時髦思想狂熱的人群中獨樹一幟。

——英特爾主席安德魯·格魯夫2024/11/21第三章管理概述9德魯克之創(chuàng)見與貢獻（一）

開創(chuàng)并使管理成為一門學(xué)科目標管理與自我控制是管理的哲學(xué)組織的目的是為了創(chuàng)造和滿足顧客企業(yè)的基本功能是營銷與創(chuàng)新高層管理者在企業(yè)策略中的角色2024/11/21第三章管理概述10德魯克之創(chuàng)見與貢獻（二）

效果比效率更重要分權(quán)化民營化知識工作與知識工作者以知識和信息為基礎(chǔ)的社會非營利組織的管理2024/11/21第三章管理概述11德魯克論中國發(fā)展的核心問題技術(shù)和資本必須通過有能力的管理者才能發(fā)揮作用和功效。中國發(fā)展的核心問題，是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。2024/11/21第三章管理概述12德魯克論中國發(fā)展的核心問題管理者不可能依賴進口。他們應(yīng)該是中國自己培養(yǎng)的管理者，熟悉并了解自己的國家和人民，并深深植根于中國的文化、社會和環(huán)境當(dāng)中。只有中國人才能建設(shè)中國。2024/11/21第三章管理概述13德魯克論中國發(fā)展的核心問題

目前中國面臨的最大需求和面臨的最好的機遇，應(yīng)該說是快速培養(yǎng)卓有成效的管理者。卓有成效是可以學(xué)到的，也是必須學(xué)到的。2024/11/21第三章管理概述142024/11/21第三章管理概述15

國內(nèi)已出版的彼得·德魯克著作《卓有成效的管理者》（上海譯文出版社）《管理實踐》（上海譯文出版社）《成果管理》（上海譯文出版社）《管理的前沿》（上海譯文出版社）《變動中的管理界》（上海譯文出版社）《大變革時代的管理》（上海譯文出版社）《后資本主義社會》（上海譯文出版社）《德魯克論管理》（海南出版社）《旁觀者》（海南出版社）《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》（海南出版社）《九十年代管理》（上海譯文出版社）《二十一世紀的管理挑戰(zhàn)》（生活·讀書·新知三聯(lián)書店）2024/11/21第三章管理概述16第一講管理與管理者2024/11/21第三章管理概述171、管理管理的定義管理的職能管理者的角色管理的屬性2024/11/21第三章管理概述18管理的定義管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達到既定的組織目標的過程。2024/11/21第三章管理概述19正確地做正確的事DorightthingDothingright有效的管理就是效果與效率的結(jié)合！2024/11/21第三章管理概述20Star-bark星巴克1987年3月，董事長霍華德·舒爾茨（NBA西雅圖超音速隊的老板）買下星巴克，創(chuàng)立“星巴克企業(yè)”。惟一一個把店面開遍四大洲的世界性咖啡品牌。近幾年的增長速度每年超過500家。預(yù)計2005年，星巴克在全球?qū)⒂?0000家店。2003年2月，美國《財富》雜志評選出全美10家最受尊敬的公司，星巴克以其突出的表現(xiàn)名列第九。自從公司1992年掛牌上市之后，銷售額以每年平均20%的速度遞增，2001年達到了26億美元。利潤額每年的平均增長幅度為30%，去年達到1.812億美元。1999年1月進入北京，2000年5月進入上海，目前星巴克已成為了國內(nèi)咖啡行業(yè)的第一品牌。充分運用“體驗”2024/11/21第三章管理概述21DELL買Dell公司的股票，也就等于買了能夠中獎的彩票，他的股票從1990年每股0.39美元激增到目前的每股80美元，漲幅為20000%(相比之下，微軟的漲幅僅為2600%),換句話說，在1988年一筆價值1萬美元的Dell公司原始股，現(xiàn)在已值200多萬美元了。演繹直銷新概念：零庫存、高周轉(zhuǎn)庫存一年可周轉(zhuǎn)15次。相比之下，其他依靠分銷商和轉(zhuǎn)銷商進行銷售的競爭對手，其周轉(zhuǎn)次數(shù)還不到Dell公司的一半。2024/11/21第三章管理概述22決策計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制信息獲取創(chuàng)新圖1-1各種管理職能的相互關(guān)系2024/11/21第三章管理概述23管理工作的環(huán)境戰(zhàn)略層面的決策與計劃戰(zhàn)術(shù)層面的計劃及決策組織宗旨與使命遠景目標和戰(zhàn)略方案組織目標和總體行動計劃組織目標的分解落實工作計劃、項目計劃及預(yù)算的編制政策、程序、規(guī)則的訂立計劃2024/11/21第三章管理概述24使命目標戰(zhàn)略政策程序規(guī)則：最簡單形式的計劃方案：一項綜合性的計劃預(yù)算：數(shù)字化的計劃抽象具體計劃的層次體系192619361948196019721976198419901928-1958年1美元投資的增值曲線$6,000.00$5,000.00$3,000.00$4,000.00$2,000.00$1,000.00對應(yīng)公司普通市場目光遠大的公司$6,356$30.00$60.00目光遠大的公司對應(yīng)公司$955普通市場$415資料來源：柯林斯、波拉斯著《基業(yè)長青》2024/11/21第三章管理概述26通用電氣公司的使命和價值觀通過技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量對顧客、雇員、社會和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（沒有明確的等級之分）個人義務(wù)與機遇誠實與正直2024/11/21第三章管理概述27數(shù)一數(shù)二

整頓，出售和關(guān)閉（1983年）

服務(wù)如：金融信息建筑與工程技術(shù)領(lǐng)域如：醫(yī)療材料飛機發(fā)動機

核心業(yè)務(wù)如：照明大型家用電器渦輪運輸圈外產(chǎn)品:家庭用品中央空調(diào)電視和視聽設(shè)備等“在人方面投資,進行收購”“在生產(chǎn)力和質(zhì)量上投資”“在研究與開發(fā)方面投資”3S

——速度、簡化、自信4E

——活力、激勵、敏銳、執(zhí)行6SIGMA2024/11/21第三章管理概述28摩托羅拉公司的核心思想本公司存在的目的是“光榮地為社會服務(wù)，以公平的價格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”不斷自我更新開發(fā)“我們潛在的創(chuàng)造力”不斷改進公司各項工作——包括產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量和顧客滿意度尊重每位雇員的個性誠實，正直，講究職業(yè)道德2024/11/21第三章管理概述29沃爾瑪（Wal-Mart）的核心思想“我們存在的目的是為顧客提供等價商品”——通過降低價格和擴大選擇余地來改善他們的生活；其他事情都是次要的逆流而上，向傳統(tǒng)觀點挑戰(zhàn)與雇員成為伙伴滿腔熱情地工作，把全身心都投入進去薄利多銷不斷追求更高的目標2024/11/21第三章管理概述30強生公司的核心思想公司存在的目的是“解除病痛”我們把義務(wù)和責(zé)任分成等級：顧客第一，雇員第二，整個社會第三，股東第四視貢獻不同，個人機遇和所得報酬也不同權(quán)力下放=創(chuàng)造力=效率第三章管理概述制定目標的SMART原則具體——

SPECIFIC可測量——

MEASURABLE可實現(xiàn)——

ATTAINABLE相關(guān)——

RELEVANT時效——

TIME-BASED2024/11/21第三章管理概述32確定實現(xiàn)組織目標所必需的活動對活動分組，形成職位、部門和層次HRM配備人員，劃分職權(quán)設(shè)置縱橫向聯(lián)系手段和基本制度規(guī)范目標環(huán)境資源組織運作組織變革

組織2024/11/21第三章管理概述33激勵指揮協(xié)調(diào)溝通領(lǐng)導(dǎo)者營造一個人人愿意作出貢獻的工作氛圍2024/11/21第三章管理概述34工作繼續(xù)進行衡量實際工作比較是否有偏差分析原因因素是否可控采取糾偏措施修改標準建立控制標準計劃目標任務(wù)有是無不可控2024/11/21第三章管理概述35管理的屬性自然屬性與社會屬性科學(xué)性與藝術(shù)性管理工作不同于作業(yè)工作2024/11/21第三章管理概述36信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新

基層管理者

中層管理者

高層管理者戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層操作層2、管理者2024/11/21第三章管理概述37管理者的角色人際角色代表人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者，傳播者，發(fā)言人決策角色企業(yè)家，干擾對付者，資源分配者，談判者2024/11/21第三章管理概述38管理者花在不同職能上的時間高層中層一線計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制36％24％22％28％15％18％14％13％10％51％36％33％2024/11/21第三章管理概述39

管理者的技能高層中層基層概念技能

人際技能

技術(shù)技能技術(shù)技能：運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識完成任務(wù)的能力。人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。概念技能：綜觀全局，洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響與作用的能力。2024/11/21第三章管理概述40個人收入與知識的關(guān)系斯坦福大學(xué)的研究成果一個人的收入只有12.5%由他的知識決定，87.5%由其處理人際關(guān)系的能力決定卡耐基基金為期五年的研究一個人獲得工作，維持工作，提升工作15%取決于他的知識，85%取決于他與人打交道的能力2024/11/21第三章管理概述41全球環(huán)境下管理者所面臨的挑戰(zhàn)建立競爭優(yōu)勢維護企業(yè)道德標準管理多元化的員工隊伍應(yīng)用新的信息系統(tǒng)與技術(shù)2024/11/21第三章管理概述42第二講管理理論的演化2024/11/21第三章管理概述43現(xiàn)代管理思想發(fā)展的三個階段科學(xué)管理時代泰勒（FTaylor):科學(xué)管理的原理（1911年）法約爾（HFayol):工業(yè)與一般管理原理（1916年）韋伯（MWeber)：社會組織與經(jīng)濟組織理論（1921年）社會人時代梅粵與霍桑（Hawthorn)實驗（1927－30）叢林時代管理科學(xué)、系統(tǒng)理論、權(quán)變管理······2024/11/21第三章管理概述44管理發(fā)展的第一階段科學(xué)管理時代2024/11/21第三章管理概述45一、弗里德里克?溫斯洛?泰勒－科學(xué)管理泰勒(FrederickTaylor),泰羅,美國人（1856-1915）從哈佛大學(xué)輟學(xué)1878年開始先后在米德維爾鋼鐵公司和伯利恒鋼鐵公司工作，做過工具車間保管員、助理工頭、工頭、技工主管、研究總監(jiān)、總工程師。發(fā)明家（40多項專利）解決問題的專家（1906年寫成《金屬切割的藝術(shù)》，實驗用鋼和生鐵80萬磅，50000多次，近20萬美元）運動健將（1881年贏得了美國網(wǎng)球冠軍賽的雙打冠軍。）2024/11/21第三章管理概述46泰勒的主要工作秒表測時搬運生鐵實驗鐵鍬實驗金屬切削實驗2024/11/21第三章管理概述47秒表測時秒表測時的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測時的方法標準作業(yè)方法秒表測時各種寬放標準作業(yè)時間(工時定額)2024/11/21第三章管理概述48搬運生鐵實驗實驗背景原來每個工人每天搬運量:12T實驗后每個工人每天搬運量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實驗后每個工人每天工資:$1.852024/11/21第三章管理概述49鐵鍬實驗實驗前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個效率最高的重量實驗發(fā)現(xiàn)22P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高2024/11/21第三章管理概述50金屬切削實驗定了人動時間,也應(yīng)該定機動時間進行了26年切削了80萬噸鋼鐵進行了三萬次實驗發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理2024/11/21第三章管理概述51泰勒的主要觀點科學(xué)管理中心問題是提高勞動生產(chǎn)率工作定額：制訂出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”標準化：采用標準化的工具與操作方法能力與工作相適應(yīng)：科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人實行差別計件工資制計劃職能與執(zhí)行職能分離2024/11/21第三章管理概述52泰勒與福特福特汽車公司2024/11/21第三章管理概述53意義

（1）泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué) （2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法2024/11/21第三章管理概述54（1）對工人的看法是錯誤的，即堅持“經(jīng)濟人”假設(shè)。－“現(xiàn)在，對適合將搬運生鐵作為職業(yè)的工人的首要要求之一是，他得像牛一樣蠢笨和懶散，他行愚蠢，像百分比這樣的詞語也理解不了，因此，他最終必須接受一個比他更聰明的人的訓(xùn)練。”

（2）僅重視技術(shù)因素，不重視人的社會因素。（3）僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。局限性2024/11/21第三章管理概述55二、法約爾的一般管理關(guān)于法約爾的生平法約爾一般管理的主要內(nèi)容對法約爾一般管理的評價2024/11/21第三章管理概述56生于法國一個富裕家庭1860年畢業(yè)于法國里昂的圣蒂安國家礦業(yè)學(xué)院，成為法國一家礦業(yè)公司的礦業(yè)工程師，畢生在這家公司工作，最后成為這家公司的總裁。1916年出書《工業(yè)管理和一般管理》HenriFayor法約爾(1841-1925):行政管理理論之父2024/11/21第三章管理概述57法約爾的一般管理理論企業(yè)活動類別管理的一般原則管理工作的五大職能2024/11/21第三章管理概述58法約爾認為，企業(yè)無論大小，簡單還是復(fù)雜，其全部活動都可以概括為6種：技術(shù)活動:生產(chǎn),制造商業(yè)活動:購買,銷售財務(wù)活動:籌資,投資會計活動:記帳,盤點安全活動：設(shè)備和人員的保護管理活動:計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制2024/11/21第三章管理概述59企業(yè)技術(shù)商業(yè)財務(wù)會計安全協(xié)調(diào)指揮組織計劃管理控制

企業(yè)與管理的各種職能活動2024/11/21第三章管理概述60管理14條原則分工權(quán)力與責(zé)任紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個人服從集體報酬集中化等級鏈秩序公平穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神2024/11/21第三章管理概述61計劃：探索未來和制定行動方案組織：建立企業(yè)的物質(zhì)與社會的雙重結(jié)構(gòu)指揮：使其人員發(fā)揮作用協(xié)調(diào)：連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量控制：保證一切活動符合已制定的規(guī)章和下達的命令管理的五大職能2024/11/21第三章管理概述62貢獻：系統(tǒng)性和理論性更強，后人根據(jù)他建立的構(gòu)架，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。實踐性。法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實踐證明，總的來說仍然是正確的，這些原則過去曾經(jīng)給實際管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。2024/11/21第三章管理概述63管理原則缺乏彈性，以至于有時實際管理工作者無法完全遵守。局限性：2024/11/21第三章管理概述643、韋伯與理想行政組織理論韋伯其人理想行政組織體系的要點2024/11/21第三章管理概述65韋伯其人韋伯（Weber1864-1920）,德國社會學(xué)家——“組織理論之父”研究了國家和教會的管理凡是管理比較正規(guī),非人情化的效率較高因此高效率的組織應(yīng)該是較正式的組織2024/11/21第三章管理概述66理想行政組織體系的八個特點基于職能的專業(yè)分工有明確規(guī)定的職權(quán)和等級雇員的選擇與提升以技術(shù)能力為基礎(chǔ)行政管理人員的任命制行政管理人員的專職性行政管理人員必須受組織中規(guī)則、紀律與辦事程序的約束人與人之間的非人格關(guān)系2024/11/21第三章管理概述67管理發(fā)展第二階段行為管理時代2024/11/21第三章管理概述68梅粵與霍桑實驗霍桑實驗的背景霍桑實驗的主要內(nèi)容霍桑實驗的主要結(jié)論霍桑實驗的意義行為管理理論2024/11/21第三章管理概述69霍桑實驗的背景霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名.實驗時間:1924-1932年實驗起因:待遇很好,效率很低為什么？2024/11/21第三章管理概述70EltonMayo,1880-1949,艾爾頓?梅奧1926年洛克菲勒基金會為哈佛大學(xué)工業(yè)心理委員會連續(xù)5年，每年資助10萬美元進行有關(guān)人的研究。梅奧是美籍澳大利亞人。1926年加入哈佛商學(xué)院的新研究項目。研究人們?nèi)绾卧诠S工作？人們在實際工作中關(guān)心什么？什么因素能激勵人們進行工作？2024/11/21第三章管理概述71霍桑實驗的內(nèi)容照明實驗（1924-1927）繼電器裝配實驗（1927-1928）大規(guī)模調(diào)查（1928-1931）接線實驗（1931-1932）2024/11/21第三章管理概述72照明實驗實驗假定:隨著照明強度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實驗設(shè)計:實驗組VS對照組實驗結(jié)果實驗組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加對照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加實驗結(jié)果無法被解釋2024/11/21第三章管理概述73繼電器裝配實驗(女工實驗)哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來進行這項實驗挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎勵辦法產(chǎn)量不斷地增加，什么原因?2024/11/21第三章管理概述74原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度2024/11/21第三章管理概述75原因分析(女工的回答)我們有一種實驗的緊張感實驗中沒有人監(jiān)視我們,說閑話沒有人叱責(zé)你們對我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實驗2024/11/21第三章管理概述76大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法:問卷和訪談時間:1928-1931對象:兩萬多個西方電器公司的工人結(jié)論:不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率2024/11/21第三章管理概述77接線實驗(男工實驗)14人自動組成兩個非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報告不得打官腔定額為7312個焊點,工人只干6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護落后工人2024/11/21第三章管理概述78霍桑實驗的結(jié)論人是社會人，具有社會心理方面的需求企業(yè)中存在著非正式組織工作效率的提高取決于工人的工作態(tài)度及其人際關(guān)系2024/11/21第三章管理概述79對霍桑實驗的評價管理的第二個里程碑梅奧成為該時期的代表人物行為科學(xué)由此而興起方法不是太科學(xué)，觀點有些太片面2024/11/21第三章管理概述80行為管理理論和主要內(nèi)容有關(guān)個體行為的理論激勵內(nèi)容理論：需求層次論；雙因素論；激勵過程理論：期望理論；公平理論；激勵強化理論：X--Y理論；成熟不成熟理論有關(guān)團體行為的理論團體動力、信息、交流、團體及成員的相互關(guān)系有關(guān)組織行為的理論領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)性格理論；領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論組織變革和發(fā)展理論2024/11/21第三章管理概述81X理論與Y理論－麥格雷戈多數(shù)人生性懶惰，他們總是設(shè)法逃避工作管理者必須嚴密監(jiān)視和控制員工的工作只能通過嚴格的規(guī)章制度和金錢獎勵調(diào)動員工積極性多數(shù)人是勤奮的，他們從工作中獲得樂趣管理者應(yīng)該向下屬授權(quán)，營造利于發(fā)揮員工創(chuàng)造力的工作環(huán)境控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標的唯一手段2024/11/21第三章管理概述82管理發(fā)展第三個階段管理叢林時代2024/11/21第三章管理概述83管理科學(xué)理論：管理理論叢林的演化

（1961－1980）管理過程學(xué)派經(jīng)驗學(xué)派人類行為學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派數(shù)學(xué)學(xué)派經(jīng)營管理學(xué)派經(jīng)驗或案例學(xué)派人際行為學(xué)派群體行為學(xué)派合作社會系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派數(shù)學(xué)或管理科學(xué)學(xué)派社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變學(xué)派經(jīng)理角色學(xué)派2024/11/21第三章管理概述84管理科學(xué)理論：管理理論叢林的演化

（1961－1980）管理過程學(xué)派經(jīng)驗學(xué)派人類行為學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派數(shù)學(xué)學(xué)派經(jīng)營管理學(xué)派經(jīng)驗或案例學(xué)派人際行為學(xué)派群體行為學(xué)派合作社會系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派數(shù)學(xué)或管理科學(xué)學(xué)派社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變學(xué)派經(jīng)理角色學(xué)派2024/11/21第三章管理概述85組織環(huán)境理論：開放系統(tǒng)理論與權(quán)變理論不存在唯一最佳的管理模式，解決管理問題必須“具體情況具體分析”組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式和管理機制等取決于多種因素（權(quán)變因素）組織的各種活動都要適應(yīng)環(huán)境的要求2024/11/21第三章管理概述86管理思想的演變系統(tǒng)理論經(jīng)典觀念人際關(guān)系管理科學(xué)權(quán)變觀念全面質(zhì)量學(xué)習(xí)型組織1890191019301950197019902024/11/21第三章管理概述87現(xiàn)代管理理論的主要特點（1）強調(diào)系統(tǒng)化。（2）重視人的因素。（3）重視“非正式組織”的作用，即注意“非正式組織”在正式組織中的作用。（4）廣泛地運用先進的管理理論和方法。2024/11/21第三章管理概述88（5）加強信息工作。（6）把“效率”(Efficiency)和“效果”(Effectiveness)結(jié)合起來。（7）重視理論聯(lián)系實際。（8）強調(diào)“預(yù)見”能力。（9）強調(diào)不斷創(chuàng)新。（10）強調(diào)權(quán)力集中。2024/11/21第三章管理概述89彼得?圣吉與《第5項修煉》唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是具備比你的競爭對手更快的學(xué)習(xí)的能力。創(chuàng)新：建立學(xué)習(xí)型組織的5項修煉超越自我改善心智模式建立共同愿景團隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考2024/11/21第三章管理概述90第三講企業(yè)環(huán)境2024/11/21第三章管理概述91企業(yè)內(nèi)部環(huán)境（條件）任務(wù)環(huán)境、競爭環(huán)境一般環(huán)境社會文化政治法律經(jīng)濟自然地理全球技術(shù)供應(yīng)商消費者分銷商競爭對手2024/11/21第三章管理概述92組織環(huán)境環(huán)境指組織之外影響管理者獲得和運用資源的力量與條件環(huán)境隨時間不斷變化環(huán)境中機會與威脅共存機會：新技術(shù)、新市場、新思路···威脅：經(jīng)濟危機、不利的政府政策···2024/11/21第三章管理概述93環(huán)境管理的任務(wù)內(nèi)容：環(huán)境的復(fù)雜（數(shù)量及潛在影響力量）環(huán)境變化的速度（力量變化及進化的程度）步驟：環(huán)境影響最大力量及相關(guān)實力一一列出分析力量的變化是如何帶來機會與威脅制定計劃，提出怎樣利用機會，消除威脅2024/11/21第三章管理概述94Porter的五種競爭力量潛在競爭者替代品行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有競爭者供應(yīng)商顧客進入的威脅

供方討價還價的威脅

買方討價還價的威脅替代的威脅哈佛大學(xué)教授邁克爾.波特在他的名著《競爭戰(zhàn)略》中,提出了一種結(jié)構(gòu)化的環(huán)境分析方法,也稱“五力分析”.

2024/11/21第三章管理概述95競爭對手分析誰是競爭對手？誰是主要競爭對手？競爭對手的宗旨、目標、戰(zhàn)略、策略是什么？競爭對手的產(chǎn)品、價格、銷售渠道、銷售策略、技術(shù)狀況、生產(chǎn)狀況是什么？競爭對手分析的關(guān)鍵是了解競爭對手的信息！2024/11/21第三章管理概述96反映企業(yè)競爭實力的三類主要指標:

銷售增長率市場占有率產(chǎn)品的獲利能力2024/11/21第三章管理概述97潛在競爭者的分析潛在競爭者的威脅大小取決于進入障礙的高低，構(gòu)成進入障礙的因素有：（1）行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟性；（2）產(chǎn)品差異性；（3）進入行業(yè)的最低成本要求；（4）取得銷售渠道的方便程度；（5）轉(zhuǎn)換成本； （6）其他因素（如政府的政策、專利等）2024/11/21第三章管理概述98舉例：波音公司已投資18個億的設(shè)計費用已建立238個職能小組2200個工作站通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連成一體的交流方式設(shè)計的CAD/CAM2024/11/21第三章管理概述99舉例：進入噴氣式飛機工業(yè)困難重重背景：目前只有三家，空中客車、波音、麥道波音777，開發(fā)費50億美元，盈虧平衡產(chǎn)量：Q＝300架空中客車：歐洲四家組建聯(lián)合體（英國、法國、德國、西班牙）將于2003年10月31日全球退休停飛的協(xié)和飛機：1962年11月29日，由英國和法國政府聯(lián)合，共同設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)，1969年10月1日首航，到目前為止，共生產(chǎn)16架，時速：2150公里，飛行距離6019公里，可乘坐100人。從巴黎至紐約往返：9000＄，一般頭等艙貴30％－40％，時間約為3.5小時，比通?？煲槐?。研制費340億＄，滿座率小于20％。特點：協(xié)和貴族優(yōu)點：舒適、快速缺點：油耗高、噪音大、安全性差2024/11/21第三章管理概述100規(guī)模經(jīng)濟的概念這個概念描述了兩個相互聯(lián)系的經(jīng)濟現(xiàn)象：它表明企業(yè)經(jīng)營只有達到一定規(guī)模，才能收回經(jīng)營過程中的各種耗費。它還表明，企業(yè)經(jīng)營和生產(chǎn)在達到盈虧平衡點以后，在未超出某個上限之前（在產(chǎn)量的增加尚未引起生產(chǎn)設(shè)施的調(diào)整，從而追加投資之前），單位產(chǎn)品成本隨著產(chǎn)量的增加而下降。2024/11/21第三章管理概述101現(xiàn)有競爭者的抗衡造成競爭激烈的主要因素：競爭者眾多或勢均力敵；行業(yè)增長緩慢；固定成本和庫存成本高；產(chǎn)品統(tǒng)一性高和轉(zhuǎn)換成本低；規(guī)模經(jīng)濟的要求；不同性質(zhì)的競爭者；退出障礙。2024/11/21第三章管理概述102替代產(chǎn)品的分析分析：哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品？分析哪些類型的產(chǎn)品可能對本行業(yè)和本企業(yè)的經(jīng)營造成威脅？替代品威脅的大小取決于替代品與原產(chǎn)品相比較功能價格比的高低；替代品往往通過成本優(yōu)勢使用某個行業(yè)產(chǎn)品價格的上限處在較低水平，限制了這個行業(yè)的收益。策略：行業(yè)內(nèi)企業(yè)采取共同措施，集體行動，與生產(chǎn)替代品企業(yè)進行對抗；若替代品是一種順應(yīng)潮流的產(chǎn)品且成本優(yōu)勢明顯時，可采用引進的戰(zhàn)略代替完全排斥的競爭戰(zhàn)略。2024/11/21第三章管理概述103購買者及供應(yīng)商的分析購買者的分析：（1）需求潛力分析包括總需求研究、需求結(jié)構(gòu)研究、用戶購買力研究；（2）用戶討價還價能力研究包括產(chǎn)品的性質(zhì)、產(chǎn)品在用戶中的重要性以及用戶后向一體化的可能性。供應(yīng)商的分析：包括兩方面內(nèi)容：供應(yīng)商的供貨能力和供應(yīng)商的討價還價能力。具體有以下因素：（1）供應(yīng)商的行業(yè)集中度；（2）企業(yè)供貨渠道的多少；（3）尋找其它替代品的可能性；（4）企業(yè)前向一體化的可能性。2024/11/21第三章管理概述104舉例軟飲料的添加劑：供應(yīng)商只有一家、供應(yīng)商提供的資源對企業(yè)至關(guān)重要的情況17年以來，G·D·Searle一直是NutraSweet（一種人工甜味劑）的獨家供應(yīng)商。這種甜味劑是軟飲料中的一種重要原料，而且，沒有可接受的替代品（糖精等其他人工甜味劑被認為對人體健康不利）。由于G·D·Searle公司擁有NutraSweet的專利，從而取得了17年的特權(quán)地位。1992年專利到期。1992年以前，G·D·Searle對此要高價－－大約是等量食糖價格的兩倍。支付這樣的高價，提高了包括可口可樂、百事可樂在內(nèi)的軟飲料的成本。2024/11/21第三章管理概述105兩種環(huán)境分析方法1.環(huán)境的不確定性

依據(jù)企業(yè)所面臨環(huán)境的復(fù)雜性（指環(huán)境構(gòu)成要素的類別與數(shù)量）和動態(tài)性（指環(huán)境的變化速度及這種變化的可觀察和可預(yù)見程度）這兩項標準，將組織環(huán)境劃分為四種不確定性情形：低不確定性：簡單和穩(wěn)定的環(huán)境較低不確定性：復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境較高不確定性：簡單和動態(tài)的環(huán)境高不確定性：復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境2024/11/21第三章管理概述1062.SWOT分析法

SWOT分析，就是幫助決策者在企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(Strengths)和劣勢(Weaknesses)，以及外部環(huán)境的機會(Opportunities)和威脅(Threats)的動態(tài)的結(jié)合分析中確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種有用而簡單的決策分析方法。2024/11/21第三章管理概述107Opportunities環(huán)境的機會扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略Weaknesses內(nèi)部的劣勢Strengths內(nèi)部的優(yōu)勢防御型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略Threats環(huán)境的威脅IIIIIV圖2-5SWOT分析圖示例II2024/11/21第三章管理概述108銷售與服務(wù)部門

研發(fā)部門營銷與戰(zhàn)略研究部門

財務(wù)會計部門物資管理部門

法律與公共關(guān)系部門管理者是如何通過不同職能部門來應(yīng)對任務(wù)環(huán)境與一般環(huán)境中的各種力量

來自消費者的壓力來自競爭對手的壓力來自供應(yīng)商的壓力技術(shù)力量

經(jīng)濟力量

政治與法律力量

2024/11/21第三章管理概述109小組突破：組成6人的小組，指定一位發(fā)言人做小組發(fā)現(xiàn)與結(jié)論。你和你的伙伴決定在你們所在的學(xué)校開一家提