企業(yè)KM知識管理手冊

企業(yè)KM知識管理手冊

青島啤酒知識管理手冊

第1版

目錄

一、總則.....................................................................1

二、LOGO及口號.............................................................1

三、KM愿景與使命...........................................................2+

四、KM戰(zhàn)略目標..............................................................2

五、KM建設策略..............................................................3

六、KM建設藍圖..............................................................4

七、KM知識載體..............................................................5

七、KM文化理念.............................................................76

八、KM組織架構..............................................................8

九、KM職責說明書............................................................9

十、KM行為規(guī)范..........................................................

十一、知識積分規(guī)則..........................................................15

十二、KM評價辦法.........................................................12書

十三、知識管理激勵制度......................................................22

一、總則

《青島啤酒知識管理于冊》（下列簡稱本于冊）適用于青島啤酒對公司知識

資源及其使用環(huán)境進行管理的i切活動，包含知識管理的組織、知識的沉淀、知

識的共享、知識的學習與應用、知識的創(chuàng)新、知識奉獻考評與獎懲等。

本手冊的頒布實施旨在構建青島啤酒良好的知識生態(tài)系統(tǒng)，打迨青啤的無邊

界組織，建立公司積極主動學習知識、分享知識的文化狙圍，使公司的知識得到

有效的沉淀、共享、應用與創(chuàng)新，從而提高公司的創(chuàng)新能力、反應能力與工作效

率，打造行業(yè)最具創(chuàng)新精神與高效能的學習型組織。青島啤酒的知識管理是全員

參與的管理過程。

二、LOGO及口號

（1）LOGO及其釋義

一本打開的書象征著青島啤酒的知識管理，翻開的書頁有如雙手有力地托起

青島啤酒的未來。

（2）KM宣傳口號

青島啤酒知識管理的宣傳口號為：“激情成就夢想，知識制造未來”。

三、KM愿景與使命

KM愿景:“將青島啤酒的知識管理系統(tǒng)建設成為具有國際水準的知識經營中心”

KM使命：“將知識管理能力構建成青島啤酒不可復制的核心競爭力”

KM愿景釋義：知識不僅要管理起來，更要經營出去?！背蔀閾碛腥蛴绊?/p>

力品牌的國際化大公司”是青啤人未來10—20年的愿景，知識管理應當為青啤

實現(xiàn)這樣?個偉大的愿景而服務.因此,青啤應把未來的知識管理定位于具有國

際水準的知識經營中心。

KM使命釋義：如何實現(xiàn)青島啤酒的戰(zhàn)略整合與轉型，關鍵是培養(yǎng)企業(yè)的核

心競爭能力。顯然核心能力不是核心資源，組織能力應當是核心能力的重要構成

部分。而組織能力更多的表達在團隊學習的能力。如何提升團隊的學習能力，提

升組織與個人的知識管理能力是必由之路。把知識管理能力建設成為青啤不可復

制的核心競爭力，是青啤知識管理的根本任務與使命。

四、KM戰(zhàn)略目標

1.KM長遠目標

青島啤酒知識管理的長遠目標為：通過一個支撐（“支撐企業(yè)政略目標的實

現(xiàn)”）、三種提升（“提升青島啤酒人力資本”、“提升青島啤酒組織資本”、“提升

青島啤酒關系資本”），將知識管理能力構建成青島啤酒不可復制的第四種核心

競爭能力：

這支知識優(yōu)勢，支掙青島啤酒戰(zhàn)喉目標!

提升人力也本提開關系法本

?促進員工學習與?提升有形的組織?改善與業(yè)務密切

成長.加快專業(yè)資本如管理制度相關的客戶、供

知識和技嶷的提、流程'專業(yè)知應商、戰(zhàn)路合作

伙伴等的關系，

升：識、1T基冊等

?改善與政府浦口

■促迸管理者的領?提升無形姐織資

、行業(yè)協(xié)會、社

導力和管理?"1本如知識文化、

區(qū)、蒙善機構等

的提升專利、商譽等理

的公共關系

造行業(yè)領先者的

成功的形象

知識管理

2.KM建設中、短期目標

青島啤酒應力爭在2?3年內W到下列目標：實現(xiàn)“四化”（即體系化、制度

化、自覺化、1：具化），基本建成青島啤酒知識管理體系:

體系化一癥然知識內容即f的分類體系，靈活的因客如織方式,

知識內容

開形附i貨的內容更新和場護，知識內凰歷量能鰥黃足業(yè)務裳家

化—組織知識檢理自明嘯的推動機構,知識管理將）各部門在知識

知識管理JWK4

管理建設中的定位明確，形闋J革可很的運行、考蝴激勵制度

自覺化一員工^多種地主動共環(huán)學習知安，知識共享初步成為員

工的一種工作方式，開通迥知識的共享享班rr作和學習的樂電如識智如體

東基本影成

工具代、知識防作平臺等為倏心的知識但T系

管理系統(tǒng)具備初步的業(yè)務我用系統(tǒng)巢成能九知改自理系統(tǒng)成

學習的王；在知識管理系統(tǒng)建設初期以專儂條和

翔門為主,設專識門戶即設輯道）.

五、KM建設策略

1.KM建設原則

—1KM^法和KM系蛾戰(zhàn)fKi則

一蛻一規(guī)劃、分步實舞源財管理和技術年合原則

?通過對吉島啤酒整體戰(zhàn)略.知識管理?知識管理不僅僅是技術問題，還更多?吉降是大型企業(yè)靠團，其知識管理涉

現(xiàn)狀及H需求的分析.借鑒當今業(yè)界瓶也涉及到企業(yè)文化、檄制?鹿、業(yè)絡流及面廣.是有起點沒終點的管理持發(fā)捏

先企業(yè)的知識管理實踐的經驗,在知識程等方面的問題.因此在建設知識管理升過程，需要有統(tǒng)一的方法論和統(tǒng)一的

管理的建設中，應以效瑟為中心，膿好對，必須拋棄尊從技術出發(fā)的涅念，系統(tǒng)管控，保證整個企業(yè)集團的進

總體大方向的規(guī)劃，并從關鍵環(huán)節(jié)入手要將知識管理麹、理念的培育和知識程始終一體化，不會偏離方向或成為新

，積極推進，分步實施.同時，在開展管理技術、系統(tǒng)的實施有效地結合起來的知識孤島

知識管理建設的過程中，應采取"分步

實施”的方案,每年上一個臺階，圖個

短劃周期1■升利新的高度.

舂與姓和實用姓原則—*實用姓和先進性半褥原則

，在追求知識管理系統(tǒng)先進性的同時，

要很好地動員全體員工參與到知識管整個知識管理系統(tǒng)要盡早上娃，并能

?正將知識管理的目標和管理目標緊宙結?

理的建設中來,而不是僅僅靠管理部門夠很快的使用起來,在使用中發(fā)現(xiàn)問題

臺，恃別是在技術路線的癖上，要堅

來作推動.與實用原則.同時,知識管理技術在不并正行改進，以期早日實則識管理建

?在知識管理應用功能的選擇和設計時新發(fā)展,因此在進行知識管理建設時，設目標.

，必須從明晰業(yè)務操作的常需要，了要保證知識管理系統(tǒng)在技術架構、管理

群用戶對知識苜理系貌的拄用要求，使也想上的先進性，做到經過幾年的發(fā)展

系統(tǒng)能真正地服務于業(yè)務需要.

，保證系統(tǒng)不會在未來若干年內落后，

吏投資得到諼大程度的保護.

2.KM建設策略

青啤公司具有顯性知識與隱性知識復合、知識利用適度交叉、繼承與創(chuàng)新有

機結合、各類形態(tài)知識并存的特點。基于知識形態(tài)，青啤公司應使用綜合化知識

管理策略，即系統(tǒng)化與人性化策略共存、并重、迭代與綜合使用的知識管理策略。

綜合化策略

管理已有顯性知識促進隱性知識交流顯性、隱性良性轉化

以知識文檔庫為建設以知識社區(qū)、人才形成多種形式的知

重點，有效管理已有知庫為建設重點，并以識共享方玲對知識

識此有效推動知識共享資源全面管理，有效

文化塑造改善業(yè)務

六、KM建設藍圖

青啤知識管理建設的整體藍圖包含下列四個方面的內容：

＞全公司范圍內一致性的、科學的知識分類體系

＞建設面向知識管理的企業(yè)文化

＞符合知識管理進展戰(zhàn)略，并能夠有效支撐知識管理體系的技術平臺

＞在知識管理進展戰(zhàn)略指導下的知識管理的管理體系，包含知識管理組織

架構與管理制度

青中先識體系

青守知識文化

青等

識

知

理

青啤心識管理的FT系筑管

效

績

七、KM知識載體

知識根據其存在于公司內外部，與存在形式顯隱性，分為四類：內部顯性知

識、內部隱性知識、外部顯性知識、外部隱性知識。

＞內部顯性知識包含公文、規(guī)章制度、技術文檔、培訓教材等以紙面或者

電子檔的形式存在于公司內部的知識；

＞內部隱性知識指存在于員工頭腦中尚未沉淀下來的知識，如工作經驗、

體會、心得等；

＞外部顯性知識指在公司外部以紙面或者電子檔等形式存在的知識。包含

業(yè)界新聞、行業(yè)數(shù)據與報告、行業(yè)有關技術標準、規(guī)范、競合伙伴的有

關文檔、外部培訓教材等等；

＞外部隱性知識指存在于公司以外其他人員頭腦中的經驗知識。外部人員

包含行業(yè)專家、競爭對于、合作伙伴、客戶等等。

制度和標準類

流程一?類

模版一格類外部幺議貴料

-II依一類外鐳培訓貴料

業(yè)分文懺失外部t業(yè)論文

個人工作計劃及總結類外部專業(yè)行籍

內?培內資料類外荒專和

案例經一關彳.Wf；息

內部專業(yè)分析報告類｛內部顯性卜、廠外部顯檢卜合作伙伴信息

合理化建議類客戶信總

內，論文類竟爭能f信息

?■類供應施信息

內部報刊和發(fā)行嗎第類政府空外部關系貨源

企業(yè)簡介及貴聯(lián)類其能版出卜充電

媒體報，一

青島啤酒

合同一員類知識類型

其他，腹補充的

個人經驗技巧

內部。京前裝外部。宗經驗交流

外部於訓研用

內河||常交流［內部隱形

內儡論壇交流J外部腺性I-每回合什

其他需要撲充的外部同行業(yè)交流

為促進青島啤酒的外部知識內部化，隱性知識顯性化，近期需重點關注與提

升的知識載體要緊是下列六類：

＞規(guī)范制度與標準類：在工作過程中需遵循的規(guī)范制度（包含國家的，公司

的，部門的與行業(yè)所需遵守的規(guī)章制度等）、標準工作流程、部門職責與

崗位說明書等，與本部門制定的予以指導其他部門工作的規(guī)范制度與標

準工作流程。

＞工作方法與模板類：在工作過程中所需要參考的工作方法14^^與

模板，如業(yè)務立送流程指引與月度工作回顧模板等，不包含具體的業(yè)務

內容。

＞業(yè)務文檔類：在工作過程中所產生的業(yè)務文檔，要緊是日常工作業(yè)務文

檔與項目工作業(yè)務文檔，包含部門內日常業(yè)務工作總結、業(yè)務匯報與工

作計劃等。

＞經驗案例類：員工提煉出來的工作經驗，方法與案例，包含工作過程中

產生的、與其他單位與部門交流過程中產生的與從外部獲取的：經驗總

結內容不一致于業(yè)務文檔類的業(yè)務工作總結，側重于日常工作經驗的提

煉與與其他單位與部門交流的經驗總結與歸納等：也不一致于專業(yè)知識

類，要緊是個性方面的經驗總結與案例。

＞專業(yè)知識類：與專業(yè)有關的一些產品，技術，管理等專業(yè)知識：專業(yè)知

識類的內容不一致于經驗總結類,側重于共性的知識,包含從個性經驗

中提煉出來的共性知識，要緊是提供給部門內部員工與其他部門的學習

與培訓教材等，以規(guī)范的文檔、PPT與或重視頻的形式展現(xiàn)。

＞知識社區(qū)類：結合網絡社區(qū)的優(yōu)勢與特色，并沿用網絡社區(qū)的互動機制,

建立知識的討論空間，比如討論區(qū)、專欄、留言板、聊天室、公布欄等。

知識社區(qū)讓內部員工能夠選擇特定的專業(yè)領域，與其它具有相同專業(yè)的

員工，頻繁地的互動繼而制造知識與分享知識，并門動進行知識沉淀。

七、KM文化理念

青啤知識文化理念：塑造以知識共享為核心的青啤KM文化

“SHARE”

“SHARE”的具體闡釋如卜.:

Study學習壬的學習和成長

以創(chuàng)新精⑥儂￡不可能之電

團隊合作、相互信任

Harmony弼??

創(chuàng)造充實的工作和人生

知識

粗極行動

Action行動k

共享格知識共享賞徹到日常行為中

成功經驗總結

“SHARE"Rethink反思k

失敗題反里機制

Ecology生態(tài)）刖絡式的知識分享環(huán)境

知識社區(qū)應刈眼站杓的有機組成部分

在“SHARE”文化理念的指引下,青島啤酒所有員工應逐步建立其符合下

列文化特征的行為方式:

（1）專業(yè)與開放：問題的解決或者意見的提供通常是以專業(yè)知識為導

向，而不是以職權為導向：

（2）強調創(chuàng)新：領導、員工重視并積極創(chuàng)新;

（3）主動學習：員工熱愛學習、主動追求新知；

（4）經驗分享：同事間會彼此主動地分享工作經驗：

（5）望密合作：重視團隊合作的精神,且時員丁沒有偏袒的傾向：

（6）關系與諧：企業(yè)內氣第與諧，同事間感情融洽：

（7）信任與自主：組織對員工能夠充分授權，且員工也具有獨立解決問

題的能力；

（8）信息提供：有足夠的信息交流渠道，員工能夠方便地找到所需資料

或者咨詢對象。

八、KM組織架構

知識管理推進委員會

知識管競杯社委員會是紐奴內加以管理工

作的最高決支許門.*有對加漢管理把關

百席知識官何建的最高發(fā)鬣權力.推劫委Jt會議首富

加識官一名,相關至員若干.

委員

KV推進組技術組

KM推at也由年?理投過■鄉(xiāng)部牽頭.KM攵與纏星與KM看度小

在知識哲理叁員會的領導下承■把組平蝮6機構.攵知識青紅

知識管理隹組僅內的實德推廣工投動委同會領導.由信息看

作.加知識青龍的纏奴瓦斯度司推進組技術維現(xiàn)總部奉頭.負北知識青龍系

定,如識管理;項英評選.知識（KM主管）（技術主酚統(tǒng)建諛果應用注爐工作,技

?8?年我累跟與計愚干.RKM主術也改小術上管一名，立和

管一名.余去玲涓青學KM李員識曾取系統(tǒng)曾亞艮作為小蛆

升及工作KMf員系統(tǒng)管理員炮員.

青啤知識管理組織作為一個常設的虛擬組織而存在，組織體系內的人員由各

業(yè)務崗位的人員兼任，按照不一致的任務共同推動日常知識管理工作。具體的組

織架構說明如下：

>知識管理推進委員會是組織內知識管理工作的最高決策部門，具有對知

識管理有關問題的最高決策權力，推動委員會設首席知識官?名，有關委員若干。

>KM推進組由管理推進總部牽頭，在知識管理委員會的領導下承擔知識管

理在組織內的實際推廣工作，如知識管理的組織及制度制定、知識管理專項獎評

選、知識管理效果跟蹤評測等，設KM主管一名，負責協(xié)調青啤KM專員開展

工作。

>KM技術組是與KM推進組平級的機構，受知識管理推動委員會領導，

由信息管理總部牽頭，負責知識管理系統(tǒng)建設及應用保護工作，技術組設技術主

管一名，由知識管理系統(tǒng)管理員作為小組組員。

>各個業(yè)務部門設置知識管理員，來負責具體配合與落實知識管理策略在

各部門的實施。

九、KM職責說明書

（1）知識管理推進委員會KM職責說明書

知識管理推進委員會（GK。-主導負責）

角色說明

1.作為一個虛擬組織，在青島啤酒的知識管理方面具有最高決策權

2.構成成員中的任何一人能夠提出召開領導委員會會議，CKO同意則召開會議

角色職責

I.從總體上把握移動知識管理的戰(zhàn)略進展方向，監(jiān)控知識管理的運作情況

2.建知識管理推進組及知識管理IT技術支撐組的組織架構，配備相應的組織成員

3.對知識管理有關的活動開展、信息系統(tǒng)建設投資等重大問題進行決策

4.每年至少召開一次關于知識管理的委員會會議，總結當年知識管理成效及批準下年知識

管理建設計劃，并評審當年知識管理專項獎勵的總額預算及獎勵名額

5.對與知識管理有大的各項制度進行市批

（2）KM推進組KM職責說明書

KM推進組（KM主管主導負責以

角色說明

I.總部KM推進組由管理推進總部牽頭，由管理推進總部的KM主管與總部各部門的KM

專員構成

2.要緊負責具體制訂與執(zhí)行知識管理有關戰(zhàn)略、方針、制度等

角色職責

I.貫徹與執(zhí)行知識管理領導委員會的有關決策，按照知識管理領導委員會的部署，負責推

進與協(xié)調青啤的知識管理工作

2.推進組組長領導KM推進組開展日常工作，確定各單位知識管理建設任務

3.在青啤推廣與宣傳知識管理理念

4.檢查、監(jiān)督各部門知識管理工作落實情況與制度執(zhí)行情況，并組織青啤的知識管理考核,

及時匯報到知識管理領導委員會

5.對知識管理的各項制度提出改進建議，提交知識管理領導委員會決策

6.提出當年員工知識奉獻獎勵方案.并提交知識管理領導委員會決策

7.各子公司、各部門KM主管與KM專員具體執(zhí)行推進組的有關知識管理制度、活動等

（3）KM技術組KM職責說明書

KM技術組祎炷

角色說明

1.總部KM技術組由信息管理總部峰頭，由信息管理總部的KM技術型組長王萱與系統(tǒng)

管理員構成

2.要緊負責青啤知識管理系統(tǒng)的日常的運行保護工作

角色職責

1.保證知識管理系統(tǒng)正常、穩(wěn)固的運行

2.與KM專員?起普及知識管理系統(tǒng)應用知識，提高員工的使用效率

3.提出知識管理系統(tǒng)建設需求及計劃，并提交知識管理領導委員會討論

4.負責有關模塊的管理，用戶注冊、權限保護等工作

(4)總部各部門領導、子公司負責人與部門領導KM職責說明竹

總部各部門領導、子公司負責人與部門領導

角色說明

1.總部各部門與分公司知疚管理最關淀的推動者，分別對總部各部門與分公司的知識管理

推進情況直接負責

角色職責

I.負責領導、督促本部門的知識管理工作

2.從總體上監(jiān)控本部門或者單位知識腎理的運作情況，保證部門或者單位資源在知識管理

方面的充分投入

3.積極參與知識管理理念的推廣與宣傳

4.對部門與知識管理有關的活動進行決策與審批

5.對本部門員工參與知識管理的情況進行指導與評價

(5)總部、子公司各部門KM專員KM職責說明|5

總部、子公司各部門KM專員

角色說明

I.KM專員為青島啤酒對知識管理負有特定義務職責的人員

2.以部門為堆位設置KM專員，人數(shù)較多的部/科每個部門還可增設一名KM協(xié)等姻員

3.KM專員由部門領導或者分公司領導協(xié)商議定或者指定，要求是熟悉業(yè)務、具有豐富工

作經驗的業(yè)務骨干

角色職責

1.按照各項制度規(guī)定(知識管理管理制度、知識管理考核獎勵制度)枳極參與與推動西島

啤酒的知識管理

2.系統(tǒng)的部分保護與設置工作，要緊是跟本部門知識管理有關的內容，與IT系統(tǒng)建設保

護人員一起制定本部門內知識管理系統(tǒng)的應用規(guī)程

3.負責管理范圍內知識管理有關工作的統(tǒng)籌管理、信息傳遞、總體計劃的制定與匯總

4.負貢匯總各專業(yè)室知識管理工作的落實情況，以月報的方式在部門范圍內公布

5.負責本部門各專業(yè)領域的知識流、知識地圖與知識樹的保護

(6)系統(tǒng)管理。KM職責說明書

系統(tǒng)管理員

角色說明

I.系統(tǒng)管理員由各單位信息部門布?關人員賴任

角色職責

I.保證知識管理有關系統(tǒng)正常、穩(wěn)固的運行

2.普及知識管理有關系統(tǒng)應用知識，提高員工的使用效率

3.提交統(tǒng)計報表(如各部門知識奉獻堂等)

4.提出知識管理系統(tǒng)建設需求及計劃，并提交KM技術組討論

(7)知識專家KM職責說明書

知識專家

角色說明

I.在某專業(yè)領域有著較為豐富的知識與經驗的員工，并得到存呻專家體系的認證通過青啤

知識管理委員會認旦

角色職責

1.在各自專長的專業(yè)領域制造新知反

2.通過知識管理系統(tǒng)等途徑推薦優(yōu)秀知識

3.在知識管理系統(tǒng)的專家網絡中解答有關專業(yè)領域的問題

4.積極參與黎明知識管理的其他活動：如培訓、講座、日常交流等

(8)員工KM職責說明書

員工

角色說明

I.吉島啤酒公司的所有員工

角色職責

1.將知識分享與學習貫徹到日常工作中

2.按照要求沉淀、生成與提交有關文檔，積極參與知識社區(qū)

3.刈公司知識管理管理體系提供改進意見

4.按照知識管理制度要求積極參與與推動百牌知識管理活動

十、KM行為規(guī)范

1.KM行為規(guī)范制訂的目的

本行為規(guī)范制訂的目的就是要促使外部知識內部化，隱性知識顯性化，鼓勵

與促進知識在整個公司范圍內的共亨與學習.

本行為規(guī)范列示了與知識管理五環(huán)節(jié)(沉淀、共享、學習、應用與創(chuàng)新)有

對應關系的企業(yè)要緊通用管理行為準則，用以規(guī)范員工日常工作中知識管理工作

行為。本行為規(guī)范適用于青島啤酒所有員工。

2.知識的產生及沉淀

＞知識奉獻將會與青島啤酒員工的績效掛鉤，知識奉獻突出者在培訓等方

面享有優(yōu)先權。

＞做好有關崗位知識的總結、積存、沉淀是每個部門及其每個崗位的工作

職責，各部門及其各崗位須按照規(guī)范的知識梳理方法對崗位知識進行梳

理，形成各類專業(yè)知識庫，指定專人負責知識庫中知識的積存及更新完

善工作。

＞技術研發(fā)、運營、營銷等各類項目均要求有完備的項目文檔，如項目計

劃、項目總結、項目評估等，項目文檔的制作、保護等工作由項目負責

人統(tǒng)籌安排出任項再管班的人是每年度至少也

者技術論文〉及4-篇管理案例分柝（或者管理論文）。

＞各部門須定期有目的地組織部門內部及與合作單位、供應商及經銷商的

交流工作，交流內容包含基礎管理及新技術、市場反映情況等，形成內

外部交流總結文檔錄入知識管理系統(tǒng)有關欄目。

＞關于部門有關的各類內部制度、規(guī)范、手冊，各部門有進行保護與優(yōu)化

的職賁，保護「?作需根據情況更新與優(yōu)化原有文檔，或者考慮是否重新

建立新文檔，更新后應組織專門的培訓或者宣傳，確保員工獲悉更新后

的知識。

＞每年組織員工開展技術專題及管理模式研究，將好的成果形成論文，在

青島啤酒內進行論文評獎，同時將優(yōu)秀論文在集團內進行分享。

3.知識的轉移及共享

＞青島啤酒成員在努力創(chuàng)建知識的同時也要積極地學習、分享、重用已有

的知識，各部門須利用案例分析會、管理方法分析會、技術分拆專題會

等形式定期進行各類案例的分享，會議要求部門主管及專業(yè)業(yè)務骨干參

加。

＞各欄目保護人員負責整理自己管理范圍內的知識文檔，并通過知識管理

系統(tǒng)及■共享目錄的齊式在將其在權限范圍內共享。軸識共享荏要在符合

青島啤酒保密制度的原則下，最大范圍的的進行共享知識共享。

＞建立案例分享機制，每個部門每月召開一次案例（經驗）分析會進行一

次案例（經驗）分享，會議由各部門自行組織，會議須形成具體的案例

分析文檔錄入到知識管理系統(tǒng)有關欄目。

＞外出參加培訓的青島啤酒員工需負責收集有關培訓資料并放到KM平臺

有關欄目共享。

＞為了保障青島啤酒各類知識的有效性，確保有共享價值，各欄目保護人

須定期保護相應欄目內的知識。

4.知識的學習及應用

＞青島啤酒員工應積極參與公司推行的能力進展計劃、導師制度、內訓制

度等，廣泛閱讀與專業(yè)有關的各類書籍、文檔、資料，主助學習青島啤

酒知識管理系統(tǒng)中公布的知識文檔，將有關知識運用到自匚的工作中。

＞各部門負責人每年年初須為本部門員工制定其能力進展計劃，據此對員

工當年的能力進展進行指導，能力進展方式有導師指導、崗位輪換、內

外部培訓、課程自學、項目參與、工作實踐等。

5.知識的創(chuàng)新

＞公司應制定專?項的激勵制度以鼓勵員工在本職工作中枳極探索改進工作

效率的新技巧、新方法并將這些技巧與方法加以應用。

＞員工應積極投身于公司的創(chuàng)新項目，勇于提出青島啤酒技術及管理方面

的各類問題，提供創(chuàng)新點子對這些問題進行改進，并在Id常工作中實際

推行創(chuàng)新成果。公司將定期評選優(yōu)秀創(chuàng)新成果給予積分及相應獎勵。

6.知識的安全

＞欄目的瀏覽、點評、下載等權限由知識管理委員會確定，如需調整權限,

由欄目保護人向知識管理委員會提交申請，經批準后進行相應調整。

＞員工應嚴格遵守公亙《商業(yè)秘密保護制度》。公司有權對因泄露公司知識

秘密而造成公司缺失的人員追究責任。

＞員工離職后，對知識文檔的保密義務適用中國有關法律，并在有關合同

或者協(xié)議中進行約定。

除上述行為規(guī)范外，各部門可在此基礎上，根據需要自行制定本部門的知識

管理行為規(guī)范。

十一、知識積分規(guī)則

一、知識積分的意義

員工知識積分設定的目的是用量化的方式綜合考察員工在知識管理方面的

行為表現(xiàn)，積分將作為員工及所屬團隊在進行知識管理考核、激勵時的重要根據，

積分通過青島啤酒KM系統(tǒng)自動生成、實時展現(xiàn).

二、知識庫文檔積分規(guī)則

員工提交文檔是作為一種知識奉獻行為，應得到積分上的表達，同時，在積

分的設置上，應當依文檔價值的不一致而有所區(qū)別，這要緊表達在二個方面：

＞根據文檔類型設置文檔初始積分：不一致類型的文檔，其木身的撰寫過

程所付出的勞動是完全不一致的，在積分設置上也應當?shù)玫奖磉_，KM

系統(tǒng)配置過程中可對目前不一致類型的資料分別設置其初始積分，在應

用的過程中根據需求進行類別的增減變動及初始積分的調整；

＞依文檔被重用程度的高低累計積分：要緊從三個方面評價文檔被重用的

程度一一被閱讀、被點評、被推薦，被閱讀次數(shù)高、被點評次數(shù)高、被

推薦次數(shù)高的文章價值要大于被閱讀次數(shù)低、被點評次數(shù)低、被推薦次

數(shù)低的文章，知識的價值會隨著被應用的狀態(tài)而呈現(xiàn)動態(tài)的變化；不一

致類型知識的閱讀積分系數(shù)、點評系數(shù)與推薦系數(shù)根據知識類型進行調

整。

知識文檔積分規(guī)則如下：

知識庫文檔積分規(guī)則

文檔創(chuàng)建積分

+

文擋被閱讀積分

（￡文檔被閱讀積分）

+

文擋被點評枳分

（E（文檔被點評積分系數(shù)x評價皺別））

+

文擋被推薦積分

（E（文檔被推薦積分系數(shù)x推薦級別））

知識文檔積分=I+EKi+￡（KaX評價級別）+￡（K+推薦級別）

注1:上傳文檔時由文檔作者發(fā)起審批流程，被批準后相應的文檔創(chuàng)建、圓

遺、點評等積分由文檔作者即流程發(fā)起人獲得。

注z_同一文檔被同一用戶閱讀、點評或者推薦超過五次,超出部分不計算

被閱讀、點評或者推薦積分。

用表格的方式對文檔積分設定的目的、對應的系統(tǒng)操作、對積分有關構成部

分進行說明如下：

積分構成積分設定的目的系統(tǒng)操作積分系數(shù)級別系數(shù)設置

文檔創(chuàng)建積分鼓勵員工積極奉獻知識創(chuàng)建文檔I—

文檔閱讀積分推動知識的學習與應用閱讀文檔Ki—

點評級別：

文檔點評積分推動知識的學習與應用點評文檔KI很好（3）；好（2）：通常

（1）；差（處

推進級別系數(shù)：

強力推春（3）；重點推薦

文檔推薦積分篩選出高質量的文畤推薦文檔心

（2）：通行推薦（1）:不

推薦（0）

IKiKK

文檔類型23

（創(chuàng)建積分）（閱讀積分系數(shù)）（點評積分系數(shù)）（推薦積分系數(shù)）

規(guī)范制度與標準類5000

工作方法與模板類10000

.業(yè)務文檔類1000

經驗案例類100.20.51

專業(yè)知識類50.20.51

注1：每月個人業(yè)務文檔類積分不超過20分

注2:每個員工每天點擊所有文檔次數(shù)點擊數(shù)不超過30,若點擊超過30次

以上，30次以上的點擊（包含閱謨點評推薦等）不統(tǒng)計積分。

注3：“愛問”論壇設定懸賞積分為5,1（）,20三個級別供選擇，由提問人

拿出自己的枳分給提供最佳答案的人。

注4：關于需設置特殊權限（出于知識安全考慮）的欄R,根據權限人數(shù)設

定權重系數(shù)，統(tǒng)計該欄目的積分時需乘以權重系數(shù)。

舉例：假設張三本考核周期提交一篇經驗案例類文檔（假設該類文檔初始積

分為10）在一個月中被閱讀過35次，有5人點評過（其中1人點評為很好，3

人點評為好，1人點評為通常）,該文章被I人進行過重點推薦，按上表中給出

的積分系數(shù)計算，則:

該文檔在本月的文檔積分=10+（0.2X35）+（0.5X3X1+0.5X2X34-0.5

X1X1）+（1X2X1）=10+7+5+2=24

進入下個考核周期，假設張三沒有提交任何文檔，假如有人閱讀、點評或者

推薦他的文檔，他的文檔積分也會繼續(xù)提高。

三、知識社區(qū)（專業(yè)論壇）積分規(guī)則

專業(yè)論壇帖子積分規(guī)則

帖子創(chuàng)建積分

+

被閱讀次數(shù)X單次閱讀積分

+

被答復次數(shù)X單次答且積分

+

被置為精華積分

定義帖子創(chuàng)建的積分：5（如：5）

定義帖子單次閱讀的積分：0.2（如：0.2）

定義帖子單次答旦的積分：0.5（如：0.5）

定義帖子單次推薦的積分：1（如:1）

四、個人KM積分規(guī)則

個人KM積分規(guī)則

知識奉獻積分=E（創(chuàng)建的每篇知識文檔積分+新建的每個論壇帖子積分）

知識索取積分=個人閱讀文檔次數(shù)X個人單次閱讀的積分+加上論壇閱讀帖

子的積分

積分信息知識推進積分=個人點評文檔次數(shù)X個人單次的點評積分+個人推薦文檔次

數(shù)X個人單次推薦積分十個人回發(fā)論壇帖子次數(shù)X論壇單次回復積分

知識獎勵積分為獎勵個人知識管理的奉獻而設置的積分，如擔任知識社區(qū)專

家、專欄管理員、導師、講師與獲得有關獎勵而獲得相應的積分

定義個人單次閱讀所得枳分：0.2（如：0.2）

定義個人單次點評所得積分：0.5（如:0.5）

定義個人單次推薦所得積分：I（如:I）

定義個人單次論壇回且積分：2（如：2）

定義獎勵積分：知識社區(qū)專家、導師與講師、社區(qū)欄目管理員每月獎勵KM枳分5分

個人綜合積分

個人綜合積分知識奉獻積分+個人知識推進積分+個人知識索取積分+個人知識獎勵積分

十二、KM評價辦法

1.KM評價辦法制訂的目的

知識管理評價是指對各部門與員工的知識奉獻進行的評估。知識奉獻包含在

KM系統(tǒng)中創(chuàng)建、閱讀、點評、推薦各類文檔；作為導師指導新員工的學習與工

作；為其他員工進行內部培訓等。

本評價辦法的制訂是為了評價各部門與員工的知識奉獻行為，從部門知識頻

道積分、個人KM積分兩個層面上加以考量。知識管理評價指標（“知識奉獻度”）

將納入部門與個人的考核體系中，占總績效指標體系的5%,“知識奉獻度”

指標由兩部分構成：KM系統(tǒng)評價指標（定量指標，占80%）與知識行為能力評

價指標（定性指標，占20%）。

2.KM級別評價辦法（定量）

（1）知識頻道KV級別設置

知識頻道KM級別是指青啤未來的KM系統(tǒng)中建立的各個部門（或者專業(yè)）

知識頻道，根據一定評價周期的部門人均積分情況由系統(tǒng)生成的頻道KM級別。

從低到高依次為：一星級頻道、二星級頻道、三星級頻道、四星級頻道、五星級

頻道、六星級頻道與鉆石級頻道七個級別。

（2）個人KM級別設置

個人知識管理級別是指青啤未來的KM系統(tǒng)建設中，根據在一定評價周期的

個人KM積分情況由系統(tǒng)生成的個人頻道KM級別。個人KM級別水平從低到

高依次為：高中、大專、本科、碩士、博士、博士后、院士七大級別，前五大級

別又分為一、二、三年級，博士后級別又分為一、二兩個年級，院士不分年級。

院士

（3）KM級別綠色階梯升降級規(guī)則

原則上，部門知識頻道與個人知識管理級別在?個評估周期內只能上升一個

級別（獲得知識管理獎勵按照有關規(guī)定予以升級者除外），若在連續(xù)三個評估周

期內積分未達到規(guī)定的分數(shù)，將由系統(tǒng)自動降低一個級別。部門評估周期為李評

估，個人評估周期為月評估（系統(tǒng)自動進行評估）。具體的升降級規(guī)則如下:

A.部門頻道KM綠色階梯升降級規(guī)則

升級規(guī)定降級規(guī)定

評估當期（季度）人均增加的KM積分在A

連續(xù)三個評估期（季度）人均增加

當前頻道分及以上，且部門不超過20%的員工KM

的KM積分低;對應分數(shù)標準時，

積分增加低于B分、下一評估期起始將升

下一評估期起始將降至上至上一星

至不上一星級頻道

級

標準A標準B

一星級

6045—

（起始級）

二星級756060

三星級907575

四星級1059090

五星級120105105

六星級150120120

鉆石

升到鉆石級須經知識管理委員會評審通過150

（最高級）

B.個人KM綠色階梯升降級規(guī)則

升級規(guī)定降級規(guī)定

階段當前級別評估當期（月度）增加的KM積分等于連續(xù)三個評估期（月度）增加的KM

或者大于對應分數(shù)標準時則在下一評積分低于對應分數(shù)標準時，下一評估

估起始升共干至上一年級期起始將降至上至下一年級

一年級—

高中二年級20

15

三年級

?年級

大專二年級25