2024年度技術(shù)服務(wù)合同：云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)服務(wù)合同：云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議本合同目錄一覽1.技術(shù)服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持2.1.1支持內(nèi)容2.1.2響應(yīng)時(shí)間2.1.3支持方式2.2系統(tǒng)維護(hù)2.2.1維護(hù)內(nèi)容2.2.2維護(hù)時(shí)間2.2.3維護(hù)方式3.服務(wù)人員3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成3.2人員資質(zhì)3.3服務(wù)人員職責(zé)4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.2費(fèi)用支付方式4.1.3費(fèi)用支付時(shí)間4.2額外費(fèi)用4.2.1額外費(fèi)用構(gòu)成4.2.2額外費(fèi)用支付方式4.2.3額外費(fèi)用支付時(shí)間5.服務(wù)成果與交付5.1服務(wù)成果5.2交付方式5.3交付時(shí)間6.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.3適用法律9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.其他約定10.1技術(shù)培訓(xùn)10.2技術(shù)交流10.3雙方約定的其他事項(xiàng)11.合同的附件11.1附件清單11.2附件的有效性12.合同的簽署12.1簽署地點(diǎn)12.2簽署時(shí)間12.3簽署主體13.合同的修訂13.1修訂條件13.2修訂程序13.3修訂內(nèi)容的生效14.合同的完整性與法律效力14.1合同的完整性14.2合同的法律效力第一部分：合同如下：第一條技術(shù)服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容甲方同意向乙方提供云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)部署、系統(tǒng)升級(jí)、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)等。1.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于甲方提供的云計(jì)算服務(wù)相關(guān)的硬件設(shè)備、軟件產(chǎn)品及技術(shù)支持服務(wù)。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二條技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持乙方提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在使用云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中遇到的任何技術(shù)問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。2.1.1支持內(nèi)容（1）針對(duì)甲方使用的云計(jì)算服務(wù)，提供系統(tǒng)部署、配置優(yōu)化、故障排查等技術(shù)支持；（2）針對(duì)甲方人員，提供操作培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等技術(shù)支持；（3）針對(duì)可能出現(xiàn)的安全問(wèn)題，提供安全防護(hù)、安全漏洞修復(fù)等技術(shù)支持。2.1.2響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案，并在24小時(shí)內(nèi)解決或提供有效解決方案。2.1.3支持方式技術(shù)支持可通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式進(jìn)行，乙方根據(jù)甲方需求提供現(xiàn)場(chǎng)支持。2.2系統(tǒng)維護(hù)乙方定期對(duì)甲方的云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。2.2.1維護(hù)內(nèi)容（1）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以提供新的功能和性能優(yōu)化；（2）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和防護(hù)，確保系統(tǒng)安全；（3）定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在需要時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。2.2.2維護(hù)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方同意的情況下，在非高峰時(shí)段進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，以減小對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。2.2.3維護(hù)方式維護(hù)可通過(guò)遠(yuǎn)程操作或現(xiàn)場(chǎng)支持的方式進(jìn)行，乙方應(yīng)提前通知甲方維護(hù)時(shí)間及影響范圍。第三條服務(wù)人員3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成乙方應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為甲方提供云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持與維護(hù)。3.2人員資質(zhì)乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)具備相關(guān)云計(jì)算服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并具備相關(guān)資質(zhì)證書。3.3服務(wù)人員職責(zé)乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)全面負(fù)責(zé)甲方的云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持與維護(hù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，用于支付乙方提供云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持與維護(hù)的費(fèi)用。4.1.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于乙方人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、差旅費(fèi)用、物料費(fèi)用等。4.1.2費(fèi)用支付方式甲方采用分期支付方式，按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在合同簽訂后的7個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，其余費(fèi)用按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付。4.2額外費(fèi)用如甲方因特殊需求導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外費(fèi)用，甲方應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付給乙方。4.2.1額外費(fèi)用構(gòu)成額外費(fèi)用包括但不限于乙方人員加班費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)支持費(fèi)用、緊急故障處理費(fèi)用等。4.2.2額外費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在收到乙方提交的額外費(fèi)用清單后的7個(gè)工作日內(nèi)支付給乙方。4.2.3額外費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)支付額外費(fèi)用。第五條服務(wù)成果與交付5.1服務(wù)成果乙方提供穩(wěn)定的云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持與維護(hù)，確保甲方云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。5.2交付方式服務(wù)成果通過(guò)乙方提供的云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，甲方可在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)使用服務(wù)成果。5.3交付時(shí)間本合同服務(wù)成果自2024年1月1日起交付，至2024年12月31日止。第六條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方在合同履行過(guò)程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸雙方共同所有。未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得單獨(dú)使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第七條違約責(zé)任7.1違約行為（1）甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；（第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為乙方所在地。8.3適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更任何一方不得單方面變更本合同的內(nèi)容。雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更本合同的條款，變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同不可分割的一部分。9.3合同終止本合同服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本合同自行終止。一方違反合同規(guī)定，致使合同無(wú)法繼續(xù)履行的，另一方有權(quán)提前終止合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十條其他約定10.1技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于云計(jì)算服務(wù)的操作、維護(hù)和管理。10.2技術(shù)交流乙方定期與甲方進(jìn)行技術(shù)交流，了解甲方需求，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。10.3雙方約定的其他事項(xiàng)雙方可根據(jù)合同履行過(guò)程中的實(shí)際情況，協(xié)商確定其他事項(xiàng)，并以書面形式補(bǔ)充約定。第十一條合同的附件11.1附件清單本合同附件包括但不限于：云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持與維護(hù)明細(xì)表、服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表等。11.2附件的有效性附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十二條合同的簽署12.1簽署地點(diǎn)本合同于中華人民共和國(guó)省市簽署。12.2簽署時(shí)間本合同于2024年1月1日簽署。12.3簽署主體甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）第十三條合同的修訂13.1修訂條件本合同如有未盡事宜，雙方可協(xié)商修訂。13.2修訂程序修訂應(yīng)由雙方共同草擬，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。13.3修訂內(nèi)容的生效修訂后的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的完整性與法律效力14.1合同的完整性本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的談判、討論和通信。14.2合同的法律效力本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不僅限于本合同的履行過(guò)程中，可能涉及的評(píng)估、審計(jì)、調(diào)解、訴訟等活動(dòng)。第二條第三方介入的條件與程序2.1介入條件當(dāng)本合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，且雙方通過(guò)協(xié)商無(wú)法解決時(shí)，任何一方均可提出邀請(qǐng)第三方介入的建議。2.2介入程序第三方介入程序如下：（1）提出建議的一方應(yīng)向另一方提出書面建議，說(shuō)明爭(zhēng)議事項(xiàng)及希望第三方介入的具體理由；（2）雙方應(yīng)在收到建議后的10個(gè)工作日內(nèi)，協(xié)商確定第三方的類型、選擇方式及介入的具體事項(xiàng)；（3）雙方應(yīng)共同與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)及報(bào)酬等；（4）第三方介入活動(dòng)應(yīng)在雙方同意的期限內(nèi)完成。第三條第三方的主要權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利（1）獲得甲方和乙方提供的與爭(zhēng)議相關(guān)的全部信息和資料；（2）獨(dú)立進(jìn)行評(píng)估、審計(jì)、調(diào)解或訴訟等活動(dòng)；（3）要求甲方和乙方支付合理的報(bào)酬。3.2第三方義務(wù)（1）遵守中國(guó)法律法規(guī)及本合同的約定；（2）公正、公平地履行介入職責(zé)，不受任何一方的不當(dāng)影響；（3）保守甲方和乙方的商業(yè)秘密及個(gè)人隱私。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，以其介入?yún)f(xié)議中約定的賠償限額為限。4.2責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲方和乙方在簽訂介入?yún)f(xié)議時(shí)協(xié)商確定，并在介入?yún)f(xié)議中明確。第五條第三方介入結(jié)果的承認(rèn)與執(zhí)行5.1介入結(jié)果的承認(rèn)第三方介入活動(dòng)結(jié)束后，甲方和乙方應(yīng)按照第三方出具的評(píng)估、審計(jì)、調(diào)解或訴訟結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。5.2介入結(jié)果的執(zhí)行甲方和乙方應(yīng)按照第三方介入結(jié)果，履行相應(yīng)的合同義務(wù)，包括但不限于支付報(bào)酬、改正違約行為等。第六條第三方介入費(fèi)用6.1介入費(fèi)用的承擔(dān)第三方介入費(fèi)用由甲方和乙方協(xié)商承擔(dān)，并在介入?yún)f(xié)議中明確。6.2介入費(fèi)用的支付甲方和乙方應(yīng)在第三方介入活動(dòng)結(jié)束后，按照約定支付介入費(fèi)用。第七條第三方與其他各方的關(guān)系7.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方介入活動(dòng)不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系。第三方僅作為介入方協(xié)助解決爭(zhēng)議，不取代甲方和乙方的權(quán)利和義務(wù)。7.2第三方與中介方、咨詢方、審計(jì)方的關(guān)系第三方介入活動(dòng)中所產(chǎn)生的中介費(fèi)、咨詢費(fèi)、審計(jì)費(fèi)等費(fèi)用，由甲方和乙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。第八條第三方介入的終止8.1終止條件（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）第三方完成介入職責(zé)；（3）介入?yún)f(xié)議約定的期限屆滿。8.2終止后的處理第三方介入終止后，甲方和乙方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，處理與第三方相關(guān)的后續(xù)事宜。第九條違約責(zé)任9.1甲方和乙方的違約行為甲方和乙方違反本合同及介入?yún)f(xié)議的約定，導(dǎo)致第三方無(wú)法正常履行介入職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2第三方的違約行為第三方未按照介入?yún)f(xié)議的約定履行介入職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1第三方介入活動(dòng)中的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為乙方所在地。10.3適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的附件11.1附件清單本合同附件包括但不限于：第三方介入?yún)f(xié)議、中介費(fèi)支付明細(xì)表等。11.2附件的有效性附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十二條合同的簽署12.1簽署地點(diǎn)本合同于中華人民共和國(guó)省市簽署。12.2簽署時(shí)間本合同于2024年1月1日第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持與維護(hù)明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了甲方所需的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)部署、系統(tǒng)升級(jí)、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)等。附件2：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、差旅費(fèi)用、物料費(fèi)用等，以及費(fèi)用的支付方式和支付時(shí)間。附件3：第三方介入?yún)f(xié)議本附件明確了第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額、介入結(jié)果的承認(rèn)與執(zhí)行、介入費(fèi)用等。附件4：中介費(fèi)支付明細(xì)表如甲方和乙方選擇中介方進(jìn)行爭(zhēng)議調(diào)解，本附件詳細(xì)列出了中介費(fèi)的支付方式和支付時(shí)間。附件5：評(píng)估報(bào)告第三方根據(jù)評(píng)估需求，對(duì)甲方和乙方的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告。附件6：審計(jì)報(bào)告第三方根據(jù)審計(jì)需求，對(duì)甲方和乙方的財(cái)務(wù)狀況、合同履行情況進(jìn)行審計(jì)，并出具審計(jì)報(bào)告。附件7：調(diào)解書第三方作為調(diào)解方，對(duì)甲方和乙方的爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解，并出具調(diào)解書。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)；3.第三方未按照介入?yún)f(xié)議的約定履行介入職