2024年度電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱(chēng)與地址1.2乙方名稱(chēng)與地址1.3合同術(shù)語(yǔ)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)服務(wù)范圍2.2運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)范圍2.3服務(wù)支持與維護(hù)第三條服務(wù)期限3.1合同開(kāi)始日期3.2合同結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持時(shí)間與方式4.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排4.3培訓(xùn)材料與版權(quán)歸屬第五條運(yùn)營(yíng)管理5.1運(yùn)營(yíng)策略制定5.2商品管理與促銷(xiāo)活動(dòng)5.3客戶(hù)服務(wù)與投訴處理第六條服務(wù)費(fèi)用6.1技術(shù)服務(wù)費(fèi)用6.2運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)用6.3費(fèi)用支付方式與時(shí)間第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密信息使用與保護(hù)7.3保密信息泄露后果第八條違約責(zé)任8.1甲方違約行為8.2乙方違約行為8.3違約責(zé)任追究與賠償?shù)诰艞l爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇9.3法律適用第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的事宜第十一條法律效力11.1合同生效條件11.2合同無(wú)效條件11.3合同解除條件第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的副本12.3附件列表第十三條合同的簽訂與生效13.1合同簽訂日期13.2合同生效日期13.3合同簽訂地點(diǎn)第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的修改權(quán)14.3合同的補(bǔ)充權(quán)第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱(chēng)與地址甲方全稱(chēng)：（填寫(xiě)甲方全稱(chēng)），地址：（填寫(xiě)甲方地址）。1.2乙方名稱(chēng)與地址乙方全稱(chēng)：（填寫(xiě)乙方全稱(chēng)），地址：（填寫(xiě)乙方地址）。1.3合同術(shù)語(yǔ)定義（1）電子商務(wù)平臺(tái)：指由甲方提供，由乙方進(jìn)行技術(shù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的在線交易平臺(tái)。（2）技術(shù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)的技術(shù)支持、維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)。（3）運(yùn)營(yíng)管理：指乙方為甲方提供的電子商務(wù)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)、商品管理、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施、客戶(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)服務(wù)范圍（1）平臺(tái)的技術(shù)支持：乙方負(fù)責(zé)解決甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。（2）平臺(tái)維護(hù)和升級(jí)：乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。（3）技術(shù)培訓(xùn)：乙方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，使甲方熟練掌握平臺(tái)的使用方法。2.2運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)范圍（1）運(yùn)營(yíng)策略制定：乙方根據(jù)市場(chǎng)情況和甲方需求，制定平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略。（2）商品管理：乙方負(fù)責(zé)平臺(tái)的商品管理，包括商品信息的審核、發(fā)布和更新。（3）促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施：乙方策劃并實(shí)施平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)，提高平臺(tái)的知名度和交易量。（4）客戶(hù)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)平臺(tái)的客戶(hù)服務(wù)工作，處理用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。2.3服務(wù)支持與維護(hù)乙方提供7x24小時(shí)的服務(wù)支持，對(duì)于甲方提出的問(wèn)題及時(shí)予以響應(yīng)和解決。同時(shí)，乙方定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。第三條服務(wù)期限3.1合同開(kāi)始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同結(jié)束日期本合同期限為一年，自合同開(kāi)始日期起算。3.3續(xù)約條款合同到期后，如甲方希望繼續(xù)享有乙方的服務(wù)，應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)向乙方提出續(xù)約申請(qǐng)，雙方協(xié)商一致后可簽訂續(xù)約合同。第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持時(shí)間與方式乙方提供每周一至周五，上午9:00至下午6:00的技術(shù)支持服務(wù)，支持方式包括電話(huà)支持、遠(yuǎn)程桌面支持和現(xiàn)場(chǎng)支持。4.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排乙方根據(jù)甲方的需求，安排如下培訓(xùn)內(nèi)容：（1）平臺(tái)操作培訓(xùn)：使甲方熟練掌握平臺(tái)的基本操作。（2）商品管理培訓(xùn)：使甲方熟練掌握商品信息的發(fā)布和管理。（3）促銷(xiāo)活動(dòng)策劃培訓(xùn)：使甲方了解并掌握促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和實(shí)施方法。4.3培訓(xùn)材料與版權(quán)歸屬乙方提供培訓(xùn)材料，版權(quán)歸屬乙方。甲方在使用培訓(xùn)材料時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的版權(quán)規(guī)定。第五條運(yùn)營(yíng)管理5.1運(yùn)營(yíng)策略制定乙方根據(jù)市場(chǎng)情況和甲方需求，制定平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略，包括但不限于：商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、用戶(hù)體驗(yàn)提升等。5.2商品管理與促銷(xiāo)活動(dòng)乙方負(fù)責(zé)平臺(tái)的商品管理，包括商品信息的審核、發(fā)布和更新。同時(shí)，乙方策劃并實(shí)施平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)，提高平臺(tái)的知名度和交易量。5.3客戶(hù)服務(wù)與投訴處理乙方負(fù)責(zé)平臺(tái)的客戶(hù)服務(wù)工作，處理用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。對(duì)于重大投訴，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并積極處理。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1技術(shù)服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)支付給乙方的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：____元。6.2運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)支付給乙方的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：____元。6.3費(fèi)用支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用金額和支付時(shí)間，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。第八條保密條款8.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過(guò)程中雙方交換的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于商業(yè)計(jì)劃、客戶(hù)信息、技術(shù)資料等。8.2保密信息使用與保護(hù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或泄露。8.3保密信息泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約行為甲方如未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反合同其他條款，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。9.2乙方違約行為乙方如未按合同約定提供服務(wù)，或違反合同其他條款，甲方有權(quán)要求乙方改正，并要求乙方支付違約金。9.3違約責(zé)任追究與賠償違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件如雙方同意，可以書(shū)面形式變更合同內(nèi)容。10.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。10.3合同終止后的事宜第十一條法律效力11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同無(wú)效條件如本合同的任何條款違反法律、法規(guī)，該條款無(wú)效，但不影響其他條款的效力。11.3合同解除條件合同解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書(shū)面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知應(yīng)以郵寄或電子郵件方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。12.2合同的副本雙方各自保留本合同的正本，副本具有同等法律效力。12.3附件列表附件列表如下：（1）技術(shù)服務(wù)內(nèi)容清單；（2）運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)內(nèi)容清單；（3）培訓(xùn)安排時(shí)間表；（4）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。第十三條合同的簽訂與生效13.1合同簽訂日期本合同于____年__月__日簽訂。13.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為：（填寫(xiě)合同簽訂地點(diǎn)）。第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的修改權(quán)雙方均有權(quán)以書(shū)面形式修改本合同的任何內(nèi)容。14.3合同的補(bǔ)充權(quán)如本合同有任何未涉及的事宜，雙方均有權(quán)以書(shū)面形式進(jìn)行補(bǔ)充。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的條款，是為了在甲乙方之間發(fā)生糾紛時(shí)，有第三方進(jìn)行調(diào)解和裁決，以保證合同的公正執(zhí)行。第三方可以是中介方，也可以是其他具有權(quán)威性和專(zhuān)業(yè)性的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。第三方介入的條件和程序第十八條第三方介入的條件18.1當(dāng)甲乙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生糾紛，且雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決時(shí)，任何一方均可請(qǐng)求第三方介入。18.2第三方介入的條件如下：第三方應(yīng)具備獨(dú)立性、公正性和權(quán)威性；第三方不應(yīng)與甲乙方有直接的利害關(guān)系；第三方應(yīng)具備解決此類(lèi)糾紛所需的專(zhuān)業(yè)能力。第十九條第三方介入的程序19.1任何一方請(qǐng)求第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ胶偷谌教峤辉敿?xì)的糾紛說(shuō)明及證據(jù)。19.2第三方在收到介入請(qǐng)求后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)決定是否接受介入。19.3一旦第三方接受介入，應(yīng)立即開(kāi)展調(diào)解工作，并在30個(gè)工作日內(nèi)出具調(diào)解結(jié)果。第三方介入后的額外條款及說(shuō)明第二十條第三方介入后的合同修改20.1在第三方介入期間，甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方的調(diào)解結(jié)果，對(duì)合同的相關(guān)條款進(jìn)行必要的修改。20.2修改后的條款應(yīng)由甲乙方簽字蓋章，并自簽字蓋章之日起生效。第二十一條第三方介入的費(fèi)用21.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)由甲乙方協(xié)商確定，并由雙方共同承擔(dān)。21.2若第三方介入未能解決糾紛，甲乙方應(yīng)按照事先約定的比例，支付第三方的工作費(fèi)用。第二十二條第三方介入結(jié)果的約束力22.1第三方介入的結(jié)果對(duì)甲乙方均具有約束力。22.2甲乙方應(yīng)按照第三方介入結(jié)果，履行相應(yīng)的合同義務(wù)。第三方責(zé)任限額的明確第二十三條第三方責(zé)任限額23.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)盡最大努力保持公正、公平，但不對(duì)甲乙方的損失承擔(dān)任何責(zé)任。23.2第三方在介入過(guò)程中，因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。23.3第三方介入的結(jié)果，不視為甲乙方之間的最終解決方案。若甲乙方對(duì)第三方介入結(jié)果仍有異議，可依法向人民法院提起訴訟。第三方與其他各方的關(guān)系第二十四條第三方與甲乙方的關(guān)系24.1第三方介入并不改變甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。24.2第三方僅對(duì)介入過(guò)程中的調(diào)解結(jié)果負(fù)責(zé)，不對(duì)甲乙方的其他合同義務(wù)負(fù)責(zé)。第二十五條第三方與中介方的關(guān)系25.1若第三方為中介方，中介方在促成甲乙方合同成立后，應(yīng)按照合同約定收取中介費(fèi)。25.2中介方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守合同規(guī)定，不得干預(yù)甲乙方的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第二十六條第三方與甲乙方的劃分說(shuō)明26.1第三方介入時(shí)，應(yīng)明確區(qū)分其自身的權(quán)利義務(wù)與甲乙方的權(quán)利義務(wù)。26.2第三方在介入過(guò)程中，不得侵犯甲乙方的商業(yè)秘密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容清單附件2：運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)內(nèi)容清單附件3：培訓(xùn)安排時(shí)間表附件4：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件1的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于平臺(tái)的技術(shù)支持、維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)。附件2的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于運(yùn)營(yíng)策略制定、商品管理、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施、客戶(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)。附件3的培訓(xùn)安排時(shí)間表詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的培訓(xùn)時(shí)間安排，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等。附件4的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出了甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用，包括技術(shù)服務(wù)費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)用，以及費(fèi)用的支付方式和相關(guān)時(shí)間。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按合同約定提供服務(wù)。3.甲方違反合同其他條款。4.乙方違反合同其他條款。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按合同