2024年度電商客服代運(yùn)營專業(yè)合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電商客服代運(yùn)營專業(yè)合作協(xié)議本合同目錄一覽第一條：合作范圍與目標(biāo)1.1合作范圍1.2合作目標(biāo)第二條：合作期限2.1合作開始日期2.2合作結(jié)束日期第三條：雙方責(zé)任與義務(wù)3.1甲方責(zé)任與義務(wù)3.2乙方責(zé)任與義務(wù)第四條：服務(wù)內(nèi)容4.1客服服務(wù)4.2代運(yùn)營服務(wù)第五條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.1客服服務(wù)質(zhì)量5.2代運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六條：費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2費(fèi)用支付方式第七條：保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限第八條：違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)第九條：爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點(diǎn)第十條：合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止第十一條：解除合同的條件11.1解除合同的條件11.2解除合同的程序第十二條：合同的效力12.1合同生效條件12.2合同期限第十三條：法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決第十四條：其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2附件第一部分：合同如下：第一條：合作范圍與目標(biāo)1.1合作范圍甲方同意乙方作為其2024年度電商客服代運(yùn)營服務(wù)提供商，乙方同意為甲方提供電商客服代運(yùn)營服務(wù)。1.2合作目標(biāo)乙方應(yīng)確保甲方的電商客服平臺在服務(wù)期間內(nèi)保持高效、專業(yè)的客服服務(wù)，提高客戶滿意度，提升品牌形象，并實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的增長。第二條：合作期限2.1合作開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，合作開始日期為2024年1月1日。2.2合作結(jié)束日期合作結(jié)束日期為2024年12月31日，除非雙方提前終止本合同。第三條：雙方責(zé)任與義務(wù)3.1甲方責(zé)任與義務(wù)甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方了解甲方的產(chǎn)品、政策和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)提供所需的客服工具和系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。甲方應(yīng)對乙方的服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評估，并提供反饋和指導(dǎo)。3.2乙方責(zé)任與義務(wù)乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方的客戶咨詢和投訴。乙方應(yīng)對客服團(tuán)隊(duì)的績效進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn)，以滿足甲方的要求。第四條：服務(wù)內(nèi)容4.1客服服務(wù)乙方應(yīng)提供24小時(shí)客服服務(wù)，包括在線客服、電話客服和郵件客服。乙方應(yīng)對客戶咨詢和投訴進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的解答和處理。乙方應(yīng)提供定期客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。4.2代運(yùn)營服務(wù)乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行店鋪的日常運(yùn)營管理，包括商品上架、訂單處理、物流跟蹤等。乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，幫助甲方優(yōu)化產(chǎn)品推廣和營銷策略。乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行促銷活動的策劃和執(zhí)行。第五條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.1客服服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)確?？头F(tuán)隊(duì)達(dá)到甲方的客服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、問題解決率和客戶滿意度等。乙方應(yīng)對客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升其專業(yè)能力和服務(wù)水平。5.2代運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方的要求，確保店鋪的運(yùn)營效率和客戶滿意度。乙方應(yīng)定期提供運(yùn)營報(bào)告，包括訂單處理情況、物流狀況和銷售數(shù)據(jù)等。第六條：費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)支付給乙方約定的服務(wù)費(fèi)用，具體金額和支付方式見附件。6.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。甲方支付給乙方的費(fèi)用包括但不限于客服人員的工資、培訓(xùn)費(fèi)用和運(yùn)營管理費(fèi)用。第八條：違約責(zé)任8.1違約情形乙方未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為乙方違約。乙方違反本合同的其他條款，視為乙方違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等。具體違約責(zé)任的具體金額和計(jì)算方式見附件。第九條：爭議解決9.1爭議解決方式如本合同的執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點(diǎn)爭議解決的地點(diǎn)為乙方所在地。第十條：合同的變更與終止10.1合同變更本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。10.2合同終止本合同在下列情況下終止：合作期限屆滿，雙方未續(xù)簽；一方違約，對方解除合同；雙方協(xié)商一致解除合同。第十一條：解除合同的條件11.1解除合同的條件甲乙雙方均有權(quán)在合同期限內(nèi)提前解除合同，但應(yīng)提前30天書面通知對方。11.2解除合同的程序雙方應(yīng)按照本合同的規(guī)定履行解除合同的程序，并處理與解除合同相關(guān)的事宜。第十二條：合同的效力12.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。12.2合同期限本合同的期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。第十三條：法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決如本合同的執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十四條：其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)甲乙雙方可以通過書面協(xié)議，對本合同的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和修改。14.2附件本合同的附件包括但不限于：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；客服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；代運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；違約金計(jì)算方式。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念和范圍1.1第三方介入的概念在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)。第三方介入是指在合同執(zhí)行過程中，第三方參與或介入到甲乙雙方的交易或服務(wù)提供中。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、物流配送方、市場推廣方等。任何第三方介入都應(yīng)符合本合同的約定和法律法規(guī)的要求。第二條：第三方責(zé)任的限定2.1第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)明確其責(zé)任范圍和責(zé)任限額。第三方僅對其分內(nèi)的工作負(fù)責(zé)，不對其他非分內(nèi)的事務(wù)負(fù)責(zé)。2.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，但不對因不可抗力或其他意外事件導(dǎo)致的損失負(fù)責(zé)。第三條：第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間應(yīng)建立合同關(guān)系，第三方對甲方負(fù)責(zé)，并按照甲方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品。3.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間應(yīng)建立合同關(guān)系，第三方對乙方負(fù)責(zé)，并按照乙方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品。3.3第三方與甲乙方的劃分說明第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)明確其與甲乙方的劃分，避免因責(zé)任不明確導(dǎo)致的糾紛。第四條：第三方介入的程序和條件4.1第三方介入的程序甲乙雙方如需引入第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并明確第三方介入的范圍和責(zé)任。4.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：符合相關(guān)法律法規(guī)的要求、具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力、與甲乙雙方建立合同關(guān)系等。第五條：第三方介入的監(jiān)督和管理5.1甲乙雙方應(yīng)對第三方介入的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保其符合本合同的要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2甲乙雙方有權(quán)對第三方介入的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行評估和檢查，并要求第三方進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整。第六條：第三方介入的變更和終止6.1第三方介入的變更如甲乙雙方需變更第三方的服務(wù)或產(chǎn)品，應(yīng)提前書面通知對方，并明確變更的內(nèi)容和影響。6.2第三方介入的終止如甲乙雙方需終止第三方的服務(wù)或產(chǎn)品，應(yīng)提前書面通知對方，并按照合同約定和法律法規(guī)的要求進(jìn)行處理。第七條：第三方介入的違約責(zé)任7.1第三方違約情形第三方未能按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，或服務(wù)或產(chǎn)品未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為第三方違約。7.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方因此遭受的損失、支付違約金等。第八條：爭議解決8.1爭議解決方式如第三方介入的執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點(diǎn)爭議解決的地點(diǎn)為有管轄權(quán)的人民法院所在地。第九條：其他條款9.1雙方約定的其他事項(xiàng)甲乙雙方可以通過書面協(xié)議，對本合同的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和修改。9.2附件本合同的附件包括但不限于：第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容；第三方介入的責(zé)任限額和責(zé)任范圍；第三方介入的監(jiān)督和管理機(jī)制。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方為甲方提供客服服務(wù)及代運(yùn)營服務(wù)所需支付的費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、運(yùn)營管理費(fèi)用等。附件二：客服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確客服服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、問題解決率、客戶滿意度等指標(biāo)。附件三：代運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述乙方應(yīng)完成的代運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容，如商品上架、訂單處理、物流跟蹤等。附件四：違約金計(jì)算方式規(guī)定違約金的具體計(jì)算方式，包括違約金的比例、計(jì)算基礎(chǔ)等。附件五：第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述第三方介入的服務(wù)內(nèi)容，以及其責(zé)任范圍和責(zé)任限額。附件六：第三方介入的監(jiān)督和管理機(jī)制明確甲乙雙方對第三方介入的監(jiān)督和管理機(jī)制，包括評估標(biāo)準(zhǔn)、檢查程序等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.乙方違反本合同的其他條款；3.甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；4.甲方違反本合同的其他條款；5.第三方未能按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品；6.第三方違反本合同或其他相關(guān)協(xié)議的條款。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約金：按照附件四的規(guī)定計(jì)算違