2024年度茶葉店與顧客消費(fèi)糾紛解決合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度茶葉店與顧客消費(fèi)糾紛解決合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1茶葉店信息1.2顧客信息第二條消費(fèi)糾紛范圍2.1商品質(zhì)量問題2.2商品數(shù)量問題2.3服務(wù)質(zhì)量問題2.4價(jià)格問題2.5退換貨問題2.6其他消費(fèi)糾紛第三條糾紛解決方式3.1協(xié)商解決3.2調(diào)解解決3.3仲裁解決3.4法律訴訟第四條協(xié)商解決程序4.1糾紛提出4.2雙方協(xié)商4.3解決方案達(dá)成第五條調(diào)解解決程序5.1請(qǐng)求調(diào)解5.2調(diào)解組織介入5.3調(diào)解結(jié)果達(dá)成第六條仲裁解決程序6.1仲裁申請(qǐng)6.2仲裁受理6.3仲裁庭組成6.4仲裁裁決第七條法律訴訟程序7.1訴訟提起7.2法院受理7.3審判程序7.4判決執(zhí)行第八條證據(jù)提供8.1糾紛雙方應(yīng)提供的證據(jù)8.2證據(jù)的合法性、真實(shí)性和關(guān)聯(lián)性第九條保密條款9.1糾紛雙方信息的保密9.2糾紛處理過程的保密第十條合同效力10.1合同的開始執(zhí)行10.2合同的終止10.3合同的修改和補(bǔ)充第十一條違約責(zé)任11.1違約行為的界定11.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議的界定12.2爭(zhēng)議解決的優(yōu)先順序第十三條合同的解除和終止13.1合同解除的條件13.2合同終止的條件第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2合同的變更和解除第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1茶葉店信息1.1.1茶葉店名稱：××茶葉店1.1.2茶葉店地址：××省××市××區(qū)××街道××號(hào)1.1.3聯(lián)系人：××1.1.4聯(lián)系電話：×××××××××1.2顧客信息1.2.1顧客姓名：××1.2.2顧客地址：××省××市××區(qū)××街道××號(hào)1.2.3聯(lián)系電話：×××××××××第二條消費(fèi)糾紛范圍2.1商品質(zhì)量問題2.1.1商品不符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.2商品存在安全隱患2.1.3商品存在明顯的質(zhì)量缺陷2.2商品數(shù)量問題2.2.1商品短斤缺兩2.2.2商品數(shù)量與訂單不符2.3服務(wù)質(zhì)量問題2.3.1店員服務(wù)態(tài)度惡劣2.3.2店員提供虛假商品信息2.3.3店員未按約定提供服務(wù)2.4價(jià)格問題2.4.1商品售價(jià)與標(biāo)價(jià)不符2.4.2未明示優(yōu)惠政策和活動(dòng)規(guī)則2.5退換貨問題2.5.1商品退換貨不符合店內(nèi)規(guī)定2.5.2商品退換貨過程中出現(xiàn)損壞2.6其他消費(fèi)糾紛2.6.1店內(nèi)設(shè)施損壞2.6.2店內(nèi)安全事故2.6.3消費(fèi)者權(quán)益受損第三條糾紛解決方式3.1協(xié)商解決3.1.1雙方應(yīng)在糾紛發(fā)生后的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商3.1.2雙方應(yīng)保持友好溝通，共同尋求解決方案3.2調(diào)解解決3.2.1雙方可在糾紛發(fā)生后的5個(gè)工作日內(nèi)向相關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解3.2.2調(diào)解組織應(yīng)在收到調(diào)解申請(qǐng)后的3個(gè)工作日內(nèi)介入調(diào)解3.2.3調(diào)解結(jié)果經(jīng)雙方確認(rèn)后具有法律效力3.3仲裁解決3.3.1雙方可約定仲裁解決糾紛3.3.2仲裁申請(qǐng)應(yīng)在糾紛發(fā)生后的10個(gè)工作日內(nèi)提出3.3.3仲裁裁決具有法律效力，雙方均應(yīng)遵守3.4法律訴訟3.4.1雙方均可選擇通過法律訴訟解決糾紛3.4.2訴訟提起后，雙方應(yīng)遵守法院的審判程序3.4.3法院判決具有法律效力，雙方均應(yīng)遵守第四條協(xié)商解決程序4.1糾紛提出4.1.1消費(fèi)者應(yīng)在發(fā)現(xiàn)糾紛后的3個(gè)工作日內(nèi)向茶葉店提出4.1.2消費(fèi)者應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)以便茶葉店核實(shí)4.2雙方協(xié)商4.2.1茶葉店應(yīng)在收到糾紛后3個(gè)工作日內(nèi)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商4.2.2雙方應(yīng)共同探討解決方案，并達(dá)成一致意見4.3解決方案達(dá)成4.3.1雙方確認(rèn)解決方案后，茶葉店應(yīng)按照約定履行責(zé)任4.3.2消費(fèi)者對(duì)解決方案表示滿意，雙方糾紛解決完畢第五條調(diào)解解決程序5.1請(qǐng)求調(diào)解5.1.1消費(fèi)者或茶葉店可向相關(guān)調(diào)解組織提出調(diào)解請(qǐng)求5.1.2請(qǐng)求書中應(yīng)載明糾紛基本情況及相關(guān)請(qǐng)求5.2調(diào)解組織介入5.2.1調(diào)解組織應(yīng)在收到請(qǐng)求后的3個(gè)工作日內(nèi)介入調(diào)解5.2.2調(diào)解組織應(yīng)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，尋求解決方案5.3調(diào)解結(jié)果達(dá)成5.3.1調(diào)解結(jié)果應(yīng)經(jīng)雙方確認(rèn)，具有法律效力5.3.2雙方應(yīng)按照調(diào)解結(jié)果履行責(zé)任，糾紛解決完畢第六條仲裁解決程序6.1仲裁申請(qǐng)6.1.1雙方約定仲裁解決糾紛后，可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)提出仲裁申請(qǐng)6.1.2仲裁申請(qǐng)書中應(yīng)載明糾紛基本情況及相關(guān)請(qǐng)求6.2仲裁受理6.2.1仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)后的5個(gè)工作日內(nèi)受理6.2.2仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)組成仲裁庭，負(fù)責(zé)審理糾紛案件6.3仲裁庭組成6.3.1仲裁庭由雙方約定的仲裁員組成6.3.2雙方有權(quán)依法申請(qǐng)回避仲裁員6.4仲裁裁決6.4.1仲裁庭應(yīng)在第八條證據(jù)提供8.1糾紛雙方應(yīng)提供的證據(jù)8.1.1消費(fèi)者應(yīng)提供購(gòu)買商品的發(fā)票、收據(jù)、商品實(shí)物等證據(jù)8.1.2茶葉店應(yīng)提供商品進(jìn)貨憑證、銷售記錄、商品實(shí)物等證據(jù)8.2證據(jù)的合法性、真實(shí)性和關(guān)聯(lián)性8.2.1雙方提供的證據(jù)應(yīng)符合法律規(guī)定的合法性要求8.2.2雙方提供的證據(jù)應(yīng)真實(shí)反映糾紛事實(shí)，不得偽造、篡改8.2.3雙方提供的證據(jù)應(yīng)與糾紛有直接關(guān)聯(lián)，能夠證明各自的權(quán)利和義務(wù)第九條保密條款9.1糾紛雙方信息的保密9.1.1雙方應(yīng)對(duì)在糾紛處理過程中獲取的對(duì)方個(gè)人信息和商業(yè)秘密予以保密9.1.2保密期限自糾紛解決之日起算，期限為2年9.2糾紛處理過程的保密9.2.1雙方不得將糾紛處理過程公開，不得向第三方透露糾紛詳情9.2.2違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失第十條合同效力10.1合同的開始執(zhí)行10.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效10.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力10.2合同的終止10.2.1合同終止的條件由雙方另行約定10.2.2合同終止后，雙方仍應(yīng)遵守本合同的剩余條款10.3合同的修改和補(bǔ)充10.3.1合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式10.3.2修改和補(bǔ)充的條款與本合同具有同等法律效力第十一條違約責(zé)任11.1違約行為的界定11.1.1任何一方違反本合同的約定，均視為違約行為11.1.2違約行為包括但不限于未履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定等11.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等11.2.2違約方的違約行為導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，非違約方有權(quán)解除合同第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議的界定12.1.1合同履行過程中發(fā)生的糾紛均屬于爭(zhēng)議范疇12.1.2爭(zhēng)議包括但不限于合同條款的解釋、履行、終止等12.2爭(zhēng)議解決的優(yōu)先順序12.2.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭(zhēng)議12.2.2協(xié)商不成的，可按照本合同約定的其他爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行第十三條合同的解除和終止13.1合同解除的條件13.1.1合同解除的條件由雙方另行約定13.1.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事項(xiàng)13.2合同終止的條件13.2.1合同終止的條件由雙方另行約定13.2.2合同終止后，雙方仍應(yīng)遵守本合同的剩余條款第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.1.1雙方可以在合同中約定其他與糾紛解決相關(guān)的條款14.1.2雙方約定的其他事項(xiàng)應(yīng)采用書面形式，與本合同具有同等法律效力14.2合同的變更和解除14.2.1合同的變更和解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致14.2.2合同的變更和解除應(yīng)采用書面形式，與本合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1.1雙方協(xié)商不成，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁1.1.2雙方同意將爭(zhēng)議提交給第三方進(jìn)行裁決1.1.3法律規(guī)定必須有第三方介入的情形第二條第三方介入的方式2.1.1中介方介入，作為雙方溝通的橋梁，協(xié)助解決糾紛2.1.2調(diào)解組織介入，對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，尋求解決方案2.1.3仲裁機(jī)構(gòu)介入，根據(jù)雙方約定的仲裁條款進(jìn)行仲裁2.1.4法律訴訟，雙方將爭(zhēng)議提交法院進(jìn)行審理第三條第三方介入后的程序3.1中介方介入3.1.1中介方應(yīng)在收到雙方請(qǐng)求后的5個(gè)工作日內(nèi)介入3.1.2中介方應(yīng)公正、中立地處理糾紛，協(xié)助雙方達(dá)成共識(shí)3.2調(diào)解組織介入3.2.1調(diào)解組織應(yīng)在收到請(qǐng)求后的5個(gè)工作日內(nèi)介入3.2.2調(diào)解組織應(yīng)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，尋求解決方案3.3仲裁機(jī)構(gòu)介入3.3.1仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)后的5個(gè)工作日內(nèi)受理3.3.2仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)組成仲裁庭，負(fù)責(zé)審理糾紛案件3.4法律訴訟3.4.1法院應(yīng)在收到訴訟請(qǐng)求后的5個(gè)工作日內(nèi)受理3.4.2法院應(yīng)按照審判程序進(jìn)行審理，作出判決第四條第三方的作用和責(zé)任4.1第三方應(yīng)客觀、公正地處理糾紛，協(xié)助雙方解決爭(zhēng)議4.2第三方在處理糾紛過程中，不得偏袒任何一方4.3第三方應(yīng)保密糾紛雙方的信息，不得泄露給第三方4.4第三方不應(yīng)干預(yù)雙方的交易過程，僅限于處理糾紛第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方在處理糾紛過程中，因故意或過失造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任5.2第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任不應(yīng)超過其處理糾紛的費(fèi)用5.3第三方在處理糾紛過程中，未盡到合理注意義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任5.4第三方不應(yīng)承擔(dān)因雙方違約或其他原因?qū)е碌膿p失第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方之間的糾紛，應(yīng)由雙方另行解決6.2第三方與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)，不應(yīng)影響本合同的履行6.3第三方與甲乙方之間的協(xié)議，不應(yīng)對(duì)本合同產(chǎn)生不利影響第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件由雙方另行約定7.2第三方介入終止后，第三方不再享有本合同賦予的權(quán)利和義務(wù)7.3第三方介入終止后，甲乙方應(yīng)繼續(xù)遵守本合同的剩余條款第八條第三方介入的書面協(xié)議8.1雙方同意將第三方介入的條款和條件寫入本合同的附件8.2雙方應(yīng)在附件中明確第三方的名稱、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等8.3雙方應(yīng)在附件中明確第三方介入的條件、方式和程序等第九條第三方介入的修改和解除9.1第三方介入的修改和解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致9.2第三方介入的修改和解除應(yīng)采用書面形式，與本合同具有同等法律效力9.3修改和解除的條款應(yīng)符合法律規(guī)定，不得影響第三方的合法權(quán)益第十條合同的繼續(xù)履行10.1第三方介入不影響本合同的繼續(xù)履行10.2雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的權(quán)利和義務(wù)10.3第三方介入的終止不影響本合同的效力第十一條違約責(zé)任11.1第三方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任11.2第三方違反本合同造成甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任11.3甲乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致第三方無法履行合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任第十二條爭(zhēng)議解決12.1雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決12.2協(xié)商不成的，可按照本合同約定的其他爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行第十三條合同的解除和終止13.1合同解除和終止的條件由雙方另行約定13.2合同解除和終止后，第三方不再享有本合同賦予的權(quán)利和義務(wù)13.3合同解除和終止后，甲乙方應(yīng)繼續(xù)遵守本合同的剩余條款第十四條其他條款14.第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：第三方介入?yún)f(xié)議1.1第三方介入的條件和方式1.2第三方介入的程序和時(shí)間限制1.3第三方介入后的責(zé)任和義務(wù)1.4第三方介入的終止條件附件二：糾紛處理流程圖2.1糾紛提出的流程2.2雙方協(xié)商的流程2.3第三方介入的流程2.4糾紛解決的流程附件三：證據(jù)提供要求3.1證據(jù)的種類和格式3.2證據(jù)的合法性和真實(shí)性要求3.3證據(jù)的提交時(shí)間和方式附件四：保密協(xié)議4.1保密信息的范圍和內(nèi)容4.2保密期限和解除保密的條件4.3違反保密協(xié)議的責(zé)任和賠償附件五：調(diào)解協(xié)議書模板5.1調(diào)解協(xié)議書的格式和內(nèi)容要求5.2調(diào)解協(xié)議書的簽署和生效程序附件六：仲裁申請(qǐng)表格6.1仲裁申請(qǐng)的格式和內(nèi)容要求6.2仲裁申請(qǐng)的提交和受理程序附件七：法律訴訟文件模板7.1法律訴訟文件的格式和內(nèi)容要求7.2法律訴訟文件的提交和受理程序說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.茶葉店提供的商品質(zhì)量不符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或明顯存在質(zhì)量缺陷。2.茶葉店提供的商品數(shù)量與訂單不符或短斤缺兩。3.茶葉店提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，如店員服務(wù)態(tài)度惡劣或提供虛假商品信息。4.茶葉店未按約定時(shí)間或方式履行合同義務(wù)。5.消費(fèi)者未按約定時(shí)間或方式支付貨款。6.消費(fèi)者未按約定退換貨或退換貨過程中出現(xiàn)損壞。7.雙方在協(xié)商解決過程中未能達(dá)成一致意見。8.第三方介入后未能公正、中立地處理糾紛。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.茶葉店提供的商品質(zhì)量不符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或明顯存在質(zhì)量缺陷的，應(yīng)承擔(dān)退貨、換貨或賠償責(zé)任。2.茶葉店提供的商品數(shù)量與訂單不符或短斤缺兩的，應(yīng)