消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)法律事務(wù)辦法

消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)法律事務(wù)辦法合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方作為消費(fèi)者在購(gòu)買、使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，可能出現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害的情況，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，達(dá)成如下協(xié)議：一、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)1.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方在購(gòu)買、使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)要求乙方按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)。（2）甲方有權(quán)按照法律法規(guī)和雙方約定，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。（3）甲方有權(quán)向相關(guān)部門投訴、舉報(bào)乙方違法行為，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。1.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)和雙方約定，向甲方提供符合質(zhì)量、性能、用途等要求的產(chǎn)品或服務(wù)。（2）乙方應(yīng)當(dāng)為甲方提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，確保甲方正常使用產(chǎn)品。（3）乙方在收到甲方投訴、舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，依法承擔(dān)違約責(zé)任或法律責(zé)任。二、爭(zhēng)議解決方式2.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.2雙方同意，訴訟過(guò)程中，不得影響雙方履行本協(xié)議的其他條款。三、違約責(zé)任3.1雙方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2乙方違反本協(xié)議，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)當(dāng)依法賠償甲方損失。四、附則4.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。4.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字/蓋章）：日期：乙方（簽字/蓋章）：日期：一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)宣傳資料4.雙方簽訂的previouscontracts（如有）5.投訴、舉報(bào)相關(guān)法律文件6.法院訴訟文件（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量、性能、用途等方面的問(wèn)題。2.乙方未按照約定提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。3.乙方在收到甲方投訴、舉報(bào)后，未及時(shí)處理，或未依法承擔(dān)違約責(zé)任或法律責(zé)任。4.甲方未按照約定支付費(fèi)用，或未履行其他合同義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.消費(fèi)者：指購(gòu)買、使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或單位。2.甲方：指作為消費(fèi)者的個(gè)人或單位。3.乙方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或單位。4.違約：指未能履行合同約定的義務(wù)。5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的legalconsequences。6.合法權(quán)益：指消費(fèi)者依法享有的權(quán)益，如知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：解決辦法：及時(shí)向乙方反饋，要求乙方更換或修理不合格產(chǎn)品；嚴(yán)重情況下，可以向相關(guān)部門投訴、舉報(bào)。2.乙方未提供約定服務(wù)：解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，要求乙方履行合同義務(wù)；協(xié)商不成的，可以向法院提起訴訟。3.乙方未及時(shí)處理投訴、舉報(bào)：解決辦法：向相關(guān)部門投訴、舉報(bào)，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。4.甲方未支付費(fèi)用或未履行合同義務(wù)：解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付應(yīng)付費(fèi)用或履行合同義務(wù)；協(xié)商不成的，可以向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為消費(fèi)者，乙方為提供產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或單位。2.甲方購(gòu)買、使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，合法權(quán)益受到侵害。3.甲方、乙方均為企業(yè)，在