數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)投標(biāo)方案

1數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)投標(biāo)方案目錄 一、大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的現(xiàn)狀 二、解決數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理困境的策略 三、技術(shù)層面面臨的挑戰(zhàn) 四、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的三大趨勢(shì) 五、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的重要意義 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容 22 28 29五、合理化建議 第一節(jié)項(xiàng)目運(yùn)維總體思路 一、運(yùn)維服務(wù)體建設(shè)原則 二、運(yùn)維服務(wù)體系總體架構(gòu) 三、運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)內(nèi)容 38 第二節(jié)運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)與原則 2一、總體目標(biāo) 二、項(xiàng)目目標(biāo) 三、工作原則 第三節(jié)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容 一、內(nèi)容概述 二、運(yùn)維分類 54三、工作任務(wù) 64四、服務(wù)策略 第四節(jié)項(xiàng)目現(xiàn)狀分析 一、基礎(chǔ)設(shè)施 90 三、應(yīng)用系統(tǒng) 92第五節(jié)運(yùn)維服務(wù)承諾 一、運(yùn)維工作人員 二、巡檢排故工作 三、用戶信息反饋及持續(xù)改進(jìn)工作 四、服務(wù)響應(yīng)要求 第一節(jié)服務(wù)組織設(shè)計(jì) 一、組織架構(gòu) 二、組織原則 三、人員配備 3 第二節(jié)服務(wù)組織保障 一、服務(wù)體系保障 三、人員考核制度 四、人員離崗審批 五、保險(xiǎn)福利待遇 第一節(jié)IT服務(wù)管理概述 第二節(jié)運(yùn)維服務(wù)管理流程體系 一、服務(wù)支持 二、服務(wù)提供 第三節(jié)服務(wù)流程設(shè)計(jì) 一、服務(wù)流程之間的關(guān)系 二、服務(wù)臺(tái)管理 三、事件管理流程 四、問(wèn)題管理流程 第一節(jié)運(yùn)維服務(wù)準(zhǔn)備 一、簽訂必要的協(xié)議和約定 4二、人員準(zhǔn)備 第二節(jié)核心設(shè)備維保方案 一、原廠維保設(shè)備 二、第三方維保設(shè)備 第三節(jié)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維整體概述 一、基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維管理 二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境運(yùn)維管理 三、服務(wù)器和存儲(chǔ)運(yùn)維 第四節(jié)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理 二、維護(hù)職能劃分 五、精密空調(diào)系統(tǒng) 六、新風(fēng)系統(tǒng) 七、應(yīng)急發(fā)電系統(tǒng) 八、安防系統(tǒng) 九、消防滅火系統(tǒng) 十、相關(guān)表格 5一、安全運(yùn)維管理要求 二、安全運(yùn)維管理措施 第六節(jié)服務(wù)器和存儲(chǔ)運(yùn)維管理 一、小型機(jī)系統(tǒng)巡檢 二、存儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)備巡檢 三、PC服務(wù)器巡檢 第七節(jié)基礎(chǔ)軟件運(yùn)維管理方案 一、操作系統(tǒng) 二、數(shù)據(jù)庫(kù) 三、中間件 五、應(yīng)用系統(tǒng) 第八節(jié)應(yīng)急處理服務(wù) 一、服務(wù)目的 二、服務(wù)內(nèi)容 三、服務(wù)流程 第一節(jié)統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)建設(shè) 第二節(jié)建立文檔管理制度 一、文檔資料管理概述 二、文檔資料管理流程圖 三、文檔資源管理的工作程序 6第三節(jié)一般信息化設(shè)備及相關(guān)軟件運(yùn)維管理 一、一般信息化設(shè)備服務(wù)范圍 二、一般信息化設(shè)備運(yùn)維 三、設(shè)備例行維護(hù)流程圖 第四節(jié)防(殺)病毒服務(wù) 一、防病毒服務(wù)需求 二、合理的防病毒策略和安全管理制度 三、客戶端防病毒升級(jí)軟件 五、每周防毒系統(tǒng)部署情況統(tǒng)計(jì) 六、每周對(duì)產(chǎn)生的病毒事件進(jìn)行評(píng)估 第五節(jié)信息資產(chǎn)巡檢及普查服務(wù) 一、主動(dòng)巡檢 二、信息資產(chǎn)普查 第六節(jié)其他有關(guān)說(shuō)明及要求 第一節(jié)服務(wù)水平體系 一、報(bào)告服務(wù) 二、管理類服務(wù) 三、主動(dòng)式服務(wù) 四、響應(yīng)式服務(wù) 7 289 290 290 291 297 8二、服務(wù)管理 第二節(jié)服務(wù)方式管理 一、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) 第三節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理 一、項(xiàng)目質(zhì)量保證 二、項(xiàng)目質(zhì)量控制 第四節(jié)項(xiàng)目溝通管理 第五節(jié)項(xiàng)目報(bào)告管理 一、項(xiàng)目主要報(bào)告文件 二、項(xiàng)目報(bào)告管理流程 第六節(jié)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 二、風(fēng)險(xiǎn)描述 三、風(fēng)險(xiǎn)分析 第七節(jié)備品備件管理 9 三、工作職責(zé) 五、備件申請(qǐng) 六、備件領(lǐng)用 七、備件借用 八、備件維修 九、備件入庫(kù) 十、備件出庫(kù) 十二、備件處置 第一節(jié)培訓(xùn)需求與目標(biāo) 一、培訓(xùn)需求 二、培訓(xùn)目標(biāo) 第二節(jié)培訓(xùn)策略 一、培訓(xùn)過(guò)程全程跟蹤與監(jiān)控 二、針對(duì)性培訓(xùn) 三、與項(xiàng)目實(shí)施緊密結(jié)合 五、提供多種形式的培訓(xùn)教材 六、利用考核驗(yàn)收加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果 七、培訓(xùn)效果評(píng)估與改進(jìn) 第三節(jié)項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃 一、培訓(xùn)目的 二、培訓(xùn)對(duì)象 三、培訓(xùn)內(nèi)容 四、培訓(xùn)資料 五、培訓(xùn)組織與人員保障 六、培訓(xùn)方式 七、培訓(xùn)安排 第四節(jié)其它 334第一節(jié)突發(fā)災(zāi)難應(yīng)急措施 一、應(yīng)急措施體制圖與總則 二、突發(fā)事件應(yīng)急流程 三、預(yù)防措施及處理辦法 四、大型災(zāi)難緊急行動(dòng)方案 第二節(jié)運(yùn)行服務(wù)應(yīng)急方案 一、啟動(dòng)應(yīng)急流程 二、成立應(yīng)急小組 三、應(yīng)急處理過(guò)程 四、應(yīng)急處理結(jié)果評(píng)估 349 366簡(jiǎn)介體，共337頁(yè)。本文檔為WORD格式，清晰無(wú)水印，可第三章項(xiàng)目服務(wù)管理體系建設(shè)方案：涵蓋IT服務(wù)管理防(殺)病毒服務(wù)、信息資產(chǎn)巡檢及普查服務(wù)等內(nèi)容。第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景算機(jī)技術(shù)為依托的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的顯著特點(diǎn)就是大規(guī)針對(duì)目前數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的困境，主要解決策略如(一)提升運(yùn)維管理人員的整體能力采取以下積極的措施來(lái)提升運(yùn)維管理工作人員的綜合能力在加強(qiáng)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理人員的技術(shù)應(yīng)用水平的前提(二)強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理工作和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作現(xiàn)如今，科學(xué)技術(shù)的更新速度往往超出人們的接受速(1)在定期進(jìn)行學(xué)習(xí)之余，為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果是否達(dá)到(2)強(qiáng)化對(duì)運(yùn)維工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠有效地對(duì)(三)加強(qiáng)了解整體行業(yè)環(huán)境的意識(shí)在整體的運(yùn)維領(lǐng)域，數(shù)據(jù)中心的興起，標(biāo)志著IT應(yīng)用對(duì)于IT資產(chǎn)全生命周期的管理，例如資產(chǎn)壽命預(yù)警和故障增效，將是行業(yè)變革的重要標(biāo)志，當(dāng)前，包括3D可視化管2、關(guān)鍵的U位資產(chǎn)將加強(qiáng)數(shù)字化管控中心運(yùn)營(yíng)管理者們，需要繼續(xù)探討以最新的物聯(lián)網(wǎng)MC-RFID度傳感技術(shù)等，在RFID資產(chǎn)管理平臺(tái)上提高U位資產(chǎn)的追方的運(yùn)維公司，要么由其他IT人員兼職，這樣非包括數(shù)據(jù)中心在內(nèi)的信息通信技術(shù)(ICT)基礎(chǔ)設(shè)施投資對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)起著重要的拉動(dòng)作用。報(bào)告顯示，2016年每新增1美元的ICT基礎(chǔ)設(shè)施投資能拉動(dòng)3美元的GDP增長(zhǎng)，2020年將提高到3.7美元，預(yù)計(jì)2025年將提高至5美元。各種規(guī)模的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維和管理工作將迎來(lái)新的挑戰(zhàn)和機(jī)3.通過(guò)引入專業(yè)的維護(hù)公司，可以將XX單位管理人員第二節(jié)項(xiàng)目需求分析(各單位根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行描述)提高XX單位分析和運(yùn)用數(shù)據(jù)的能力，最終是為了XX單(一)核心設(shè)備維保服務(wù)方須應(yīng)嚴(yán)格按要求做好核心數(shù)據(jù)相關(guān)設(shè)備的維保維護(hù)服務(wù)(服務(wù)期為XX年)。對(duì)要求原廠維保設(shè)備，服務(wù)方應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)設(shè)備原廠商予以維修，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)機(jī)柜名稱數(shù)量品牌型號(hào)質(zhì)保年限備注(二)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)定期對(duì)服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)(1)日常維護(hù)：(2)設(shè)備巡檢：(3)故障處理：(4)升級(jí)：主板BIOS版本檢查與更新；設(shè)備操作系統(tǒng)(5)性能優(yōu)化：(6)日志分析：1)設(shè)備錯(cuò)誤日志分析。2)提供XX單位虛擬化架構(gòu)，虛擬化備份資源劃分、使(1)日常維護(hù)：(2)定期巡檢：(3)故障處理：(4)監(jiān)視監(jiān)控：(1)日常維護(hù)：(2)系統(tǒng)巡檢：(3)故障處理：(4)升級(jí)：(5)數(shù)據(jù)遷移：1)基于虛擬系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)遷移；虛擬資源規(guī)劃調(diào)整跨2)為保證與其他軟硬件設(shè)備維保服務(wù)的時(shí)間的一致性，本次為虛擬化軟件采購(gòu)原廠商一年7×24基本支持和訂購(gòu)服持，其中關(guān)鍵問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)XX小時(shí)，主要問(wèn)題響應(yīng)3)虛擬化軟件包含用戶已采購(gòu)的VMware虛擬化軟件，(2)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)核心數(shù)據(jù)備份情況進(jìn)行檢查確認(rèn)，(3)根據(jù)XX單位現(xiàn)有的虛擬化備份系統(tǒng)，每年至少進(jìn)(1)建立XX單位核心信息系統(tǒng)檔案，包含系統(tǒng)名稱、(2)服務(wù)方負(fù)責(zé)整理《XX單位核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)梳理表》,主管部門(mén)、安全保護(hù)等級(jí)、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、系統(tǒng)狀態(tài)(在用/停用)、運(yùn)維公司等信息。(3)服務(wù)期結(jié)束后應(yīng)提供最新的《XX單(4)服務(wù)方需提供重要系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯相關(guān)梳理分析工關(guān)配置文件設(shè)置數(shù)據(jù)采購(gòu)頻率及周期(提供配置截圖),自輸出到文件(提供輸出報(bào)告樣本);同時(shí)結(jié)果可作為訪問(wèn)控IP地址、目標(biāo)IP地址、系統(tǒng)訪問(wèn)協(xié)議、業(yè)務(wù)連接狀態(tài)等(提供工具運(yùn)行界面截圖包含進(jìn)程名稱、源IP地址、目標(biāo)IP地址、系統(tǒng)訪問(wèn)協(xié)議、業(yè)務(wù)連接狀態(tài))。(1)主機(jī)系統(tǒng)漏洞安全通告。(2)中間件、應(yīng)用漏洞安全通告。(3)安全設(shè)備漏洞安全通告。(4)病毒安全預(yù)警通告(最新流行、嚴(yán)重病毒發(fā)展趨勢(shì)及應(yīng)對(duì)措施)(5)其他安全威脅通告(最新嚴(yán)重的安全威脅分析及預(yù)防措施)(1)系統(tǒng)安全漏洞咨詢。(2)安全體系建設(shè)咨詢。(3)安全設(shè)備策略配置咨詢。(4)安全項(xiàng)目規(guī)劃及建設(shè)咨詢。(5)日常安全體系管理咨詢。(一)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)各個(gè)系統(tǒng)(服務(wù)器、存儲(chǔ)、虛擬化及備份等系統(tǒng))完成定(二)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)主要是通過(guò)電話或其他方式受理客戶和(三)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)一個(gè)穩(wěn)定且高效的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理軟件可以為政企的管(一)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維監(jiān)控故障難定位、流程混亂無(wú)統(tǒng)一規(guī)范本公司的運(yùn)維監(jiān)控管理平臺(tái)集成了從故障發(fā)現(xiàn)、到工單處(二)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心管理IT運(yùn)維成本高，如何高效可控?一邊是XX單位信息化需求下不斷增長(zhǎng)的IT支出，一邊(三)對(duì)運(yùn)維監(jiān)控管理平臺(tái)人員能力要求高，如何保障維人員沒(méi)有系統(tǒng)的知識(shí)體系，就會(huì)導(dǎo)致XX單位的IT相關(guān)工(一)集成化整體本公司數(shù)據(jù)中心運(yùn)維監(jiān)控管理平臺(tái)的開(kāi)發(fā)使用戶通過(guò)運(yùn)維監(jiān)控管理平臺(tái)能很方便地了解到當(dāng)前整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)歷史信息，以便從多方面了解網(wǎng)絡(luò)的歷史和實(shí)時(shí)運(yùn)行情對(duì)于用戶管理比較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與服務(wù)系統(tǒng)提供了方便，在運(yùn)維監(jiān)控管理平臺(tái)的展示中就可以看日常工作時(shí)關(guān)注的(二)多元化一覽數(shù)據(jù)中心運(yùn)維監(jiān)控管理平臺(tái)支持對(duì)多種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集中(三)動(dòng)態(tài)化視圖形化視圖和便捷的布局模式，滿足用戶各種場(chǎng)景的拓?fù)湔钩５燃?jí)，做到故障快速定位，幫忙IT運(yùn)維管理(四)智能告警監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心運(yùn)維監(jiān)控管理平臺(tái)可以滿足運(yùn)維人員不同時(shí)理和診斷。同時(shí)結(jié)合ITIL流程理念，可與本公司ITSM流程(五)詳細(xì)化報(bào)表管理(五)三維機(jī)房管理數(shù)據(jù)中心運(yùn)維監(jiān)控管理平臺(tái)通過(guò)3D立體化模擬機(jī)房，(七)IT流程管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維監(jiān)控管理平臺(tái)以ITIL/ITSM為核心實(shí)現(xiàn)工監(jiān)控管理水平。對(duì)工單類型、狀態(tài)、申告人進(jìn)行展示管理，實(shí)現(xiàn)工單派發(fā)，直接在工單列表進(jìn)行工單處理、工單扭轉(zhuǎn)、(八)實(shí)用與便捷的知識(shí)庫(kù)(九)全生命周期管理數(shù)據(jù)中心運(yùn)維監(jiān)控管理平臺(tái)統(tǒng)計(jì)企業(yè)所有設(shè)備硬件及業(yè)設(shè)備資源，展現(xiàn)硬件、軟件以IT服務(wù)之間的(十)攝像頭運(yùn)維監(jiān)控管理平臺(tái)本公司的智能攝像頭管理是業(yè)界首創(chuàng)的真正以運(yùn)維人第二章項(xiàng)目整體整體概述第一節(jié)項(xiàng)目運(yùn)維總體思路用先進(jìn)的運(yùn)維管理平臺(tái)對(duì)各類運(yùn)維對(duì)象進(jìn)行規(guī)范化的運(yùn)行針對(duì)本項(xiàng)目我公司將根據(jù)其運(yùn)維服務(wù)工作的內(nèi)容和流運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺(tái)包含實(shí)施運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)服務(wù)的各運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺(tái)由運(yùn)維事件響應(yīng)中心、運(yùn)維管理系(1)整合IT監(jiān)控平臺(tái)：2)采購(gòu)單位下屬部門(mén)向數(shù)據(jù)中心傳送的信息包括：網(wǎng)負(fù)責(zé)客戶端運(yùn)行和應(yīng)用系統(tǒng)問(wèn)題的接收及轉(zhuǎn)發(fā)的部門(mén)(3)運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)：(4)運(yùn)維知識(shí)庫(kù)建設(shè)：1)知識(shí)庫(kù)建設(shè)是某銀行信息系統(tǒng)運(yùn)維體系的重要組成2)運(yùn)行維護(hù)知識(shí)庫(kù)由知識(shí)庫(kù)平臺(tái)和知識(shí)庫(kù)內(nèi)容兩部分通過(guò)純Web方式向服務(wù)請(qǐng)求對(duì)象提供基于Web的查詢服務(wù)和(5)運(yùn)維輔助分析系統(tǒng)：(1)事件管理：1)所謂事件，是指發(fā)生的對(duì)IT體系某一環(huán)節(jié)運(yùn)行造成2)對(duì)日常性運(yùn)維工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件(即日常運(yùn)行維護(hù)管理平臺(tái)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)并產(chǎn)生的告警事件)和由用戶/維護(hù)(2)問(wèn)題管理：1)已經(jīng)處理的事件，經(jīng)過(guò)回顧分析后，可能形成一個(gè)2)重大事件，雖然經(jīng)過(guò)緊急處理恢復(fù)服務(wù)，但未找到3)對(duì)于趨勢(shì)性事件的分析，并形成問(wèn)題。中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用等)由相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)支持專家來(lái)處要從發(fā)生的事件中找出事件的發(fā)展趨勢(shì)或潛在可能發(fā)生的(3)變更管理：變更請(qǐng)求通常由于問(wèn)題的解決方案中需要對(duì)生產(chǎn)環(huán)境1)由用戶或問(wèn)題管理環(huán)節(jié)的維護(hù)人員提出變更申請(qǐng)，2)通過(guò)分類，確定是否為重大變更、緊急變更，如果3)根據(jù)特定的變更請(qǐng)求成立特定的變更管理小組，成4)變更管理小組評(píng)估后決定是否批準(zhǔn)變更申請(qǐng)。變更請(qǐng)求得到批準(zhǔn)后，運(yùn)維負(fù)責(zé)人安排相應(yīng)資源進(jìn)行變更的計(jì)5)相應(yīng)崗位實(shí)施變更，運(yùn)維負(fù)責(zé)人監(jiān)視實(shí)施過(guò)程，并6)定期回顧變更管理流程以提高效率和效能，在實(shí)施(4)配置管理：及其運(yùn)行環(huán)境中所有IT設(shè)備/系統(tǒng)及其配置信息得到有效完整地記錄和維護(hù)，包括各IT設(shè)備/系統(tǒng)之間的物理和邏輯關(guān)配置管理流程著重于管理生產(chǎn)環(huán)境中所有必須控制的組成元素，并為其他相關(guān)流程(如事件管理等)提供信息，1)識(shí)別和維護(hù)配置元素：2)配置狀態(tài)匯總：3)審計(jì)和確認(rèn)：4)計(jì)劃、回顧和改進(jìn)：定期制定計(jì)劃(如半年),以明確下階段配置管理工作；5)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMDB):不但要定義配置項(xiàng)，還需定義配置結(jié)構(gòu)及配置項(xiàng)的相互關(guān)(1)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：(2)系統(tǒng)測(cè)試：(3)外部資源管理：外部資源的合理利用是推動(dòng)分行信息技術(shù)的發(fā)展重要鼓勵(lì)員工積極提交知識(shí)，防止知識(shí)庫(kù)變成“空庫(kù)”;同時(shí)又(1)知識(shí)來(lái)源主要有以下幾個(gè)方面：(2)知識(shí)提交審核：的謬誤和差錯(cuò)。知識(shí)管理員定期(每季度一次)檢查所有的(3)知識(shí)檢索和使用：(1)隊(duì)伍組建：(2)人員管理：對(duì)各級(jí)運(yùn)行維護(hù)人員尤其是高級(jí)運(yùn)行維護(hù)人員的管理，(1)網(wǎng)絡(luò)管理制度：(2)系統(tǒng)和應(yīng)用管理制度：(3)安全管理制度：(4)存儲(chǔ)備份管理制度：(5)故障管理制度：(6)技術(shù)支持工具管理制度：(7)人員管理制度：(8)質(zhì)量考核制度：根據(jù)項(xiàng)目管理理論及運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，我公司在本項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)中，給出了如下圖的項(xiàng)目框架。項(xiàng)目過(guò)程保障項(xiàng)目過(guò)程保障項(xiàng)目組織資源項(xiàng)目?jī)?nèi)容第二節(jié)運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)與原則一、總體目標(biāo)1.通過(guò)購(gòu)買(mǎi)專業(yè)運(yùn)維服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)XX數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)，對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)流程提供先進(jìn)的管理理念與流程，并通過(guò)專業(yè)的技術(shù)支持為數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)工作提供專業(yè)的技術(shù)平臺(tái)，滿足XX大數(shù)據(jù)量安全存儲(chǔ)的要求，可以滿足多種應(yīng)用運(yùn)行環(huán)境穩(wěn)定的要求，可以滿足系統(tǒng)及數(shù)據(jù)高效、可靠和安全運(yùn)行的要求可以滿足運(yùn)行設(shè)備統(tǒng)一管理、及和數(shù)據(jù)集中運(yùn)行的設(shè)備平臺(tái)正常運(yùn)行，滿足XX級(jí)數(shù)(一)通過(guò)日常運(yùn)維工作，高效、有序地管理好XX數(shù)(二)確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)行，使數(shù)據(jù)中心的各項(xiàng)功能(三)通過(guò)運(yùn)維加強(qiáng)數(shù)據(jù)中心與XX單位各部門(mén)業(yè)務(wù)系(四)優(yōu)化數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)服務(wù)的功能和流程，結(jié)合運(yùn)維(一)前瞻性原則(二)實(shí)效性原則(三)顧問(wèn)性原則(四)完備性原則(六)安全性(七)可靠性(八)靈活性(九)先進(jìn)性(十)系統(tǒng)運(yùn)維功能完整性第三節(jié)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容第二部分為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括當(dāng)前數(shù)據(jù)中心所有的交換我公司數(shù)據(jù)中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將根據(jù)當(dāng)前數(shù)據(jù)中心的實(shí)際及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并定期對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)性測(cè)試驗(yàn)(一)基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維管理(二)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理針對(duì)數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)部分，運(yùn)維內(nèi)容主要包含以下內(nèi)1.測(cè)試網(wǎng)絡(luò)接入速度，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)可用性和訪問(wèn)質(zhì)(三)服務(wù)器和存儲(chǔ)運(yùn)維管理(2)內(nèi)存使用情況。(3)交換區(qū)使用情況。(4)磁盤(pán)I/0情況。內(nèi)存)。(7)操作系統(tǒng)的各類日志文件。(8)網(wǎng)絡(luò)、端口信息。(9)其他各項(xiàng)工作。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要對(duì)磁盤(pán)陣列設(shè)備及其相關(guān)的部件(如硬盤(pán)、控制器等)進(jìn)行編號(hào)，并記錄在案，對(duì)軟件設(shè)置中的參息。除此之外，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)定期(暫定每半年)對(duì)于每個(gè)服務(wù)(1)文件系統(tǒng)空間管理：1)定期檢查文件系統(tǒng)的空間使用情況，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展2)對(duì)文件系統(tǒng)空間的使用進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)空間使用不(2)數(shù)據(jù)庫(kù)空間管理：1)應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間的使用情況，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)2)定期檢查數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間的使用情況，根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃增加新的空間，填寫(xiě)數(shù)據(jù)庫(kù)空間新增/修改/刪除申請(qǐng)(四)基礎(chǔ)軟件運(yùn)維管理(1)系統(tǒng)升級(jí)：(2)操作系統(tǒng)穩(wěn)定性監(jiān)控定時(shí)查看操作系統(tǒng)日志及IIS(3)權(quán)限與文件管理：(4)定期檢查磁盤(pán)空間：(5)維護(hù)系統(tǒng)注冊(cè)表。(7)負(fù)責(zé)系統(tǒng)用戶管理，如增加、刪除用戶、重置用(8)對(duì)于新安裝的服務(wù)器，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)安裝必要(1)資源使用情況。(2)運(yùn)行情況。(3)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程狀態(tài)。(4)數(shù)據(jù)庫(kù)連接狀態(tài)。(6)數(shù)據(jù)庫(kù)的表空間(數(shù)據(jù)表空間、索引空間、臨時(shí)(7)數(shù)據(jù)庫(kù)日志空間。(8)回滾段使用情況。(9)數(shù)據(jù)庫(kù)鎖的數(shù)量。(11)數(shù)據(jù)庫(kù)碎片的數(shù)量。(12)磁盤(pán)I/0。(2)做好備份計(jì)劃，工程師定時(shí)完成，因備份占用內(nèi)(4)服務(wù)器管理人員需記錄詳細(xì)的設(shè)置；數(shù)據(jù)庫(kù)如需(2)新軟件安裝，收集安裝光盤(pán)、安裝合同(可復(fù)印學(xué)習(xí))、使用說(shuō)明書(shū)、授權(quán)書(shū)(Liscense)。紙質(zhì)版文件掃(1)當(dāng)應(yīng)用出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系第三方解決，并做問(wèn)(2)配合第三方進(jìn)行操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件的系(3)配合第三方新應(yīng)用系統(tǒng)上線，需收集安裝文件，(4)每日上班后、下班前檢查可用性，確認(rèn)無(wú)災(zāi)難性(5)其他待完成工作，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)處理。(一)日常維護(hù)工作運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的值班安排分三班，保持7x24小時(shí)的人員安(二)系統(tǒng)性能監(jiān)控管理運(yùn)維團(tuán)隊(duì)通過(guò)綜合監(jiān)控系統(tǒng)等實(shí)施7*24a小時(shí)平臺(tái)設(shè)備(三)系統(tǒng)維護(hù)管理(1)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)對(duì)于維保設(shè)備提供所有軟件補(bǔ)丁，提供(2)故障經(jīng)工程師的分析表明它是由一個(gè)軟件錯(cuò)誤所(3)對(duì)于軟件版本和補(bǔ)丁的安裝，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)首先將確(1)演練分為桌面演練和實(shí)戰(zhàn)演練兩種方式，每次演(2)定期桌面演練，定期實(shí)戰(zhàn)演練。(3)每次演練結(jié)束之后應(yīng)進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)完成的升級(jí)、替換、新部件(模塊)安裝等，并在實(shí)施完成后確(1)對(duì)于巡檢或日常維護(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱患或系(2)于運(yùn)行情況跟蹤，預(yù)防性診斷設(shè)備存在的隱患，(1)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建立數(shù)據(jù)中心平臺(tái)的質(zhì)量分析報(bào)告。每(2)運(yùn)維工程師應(yīng)每周和每月對(duì)于數(shù)據(jù)中心在網(wǎng)系統(tǒng)(3)分析報(bào)告，包括優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行的績(jī)效，提高系統(tǒng)(四)系統(tǒng)配置與支持維護(hù)3.進(jìn)行系統(tǒng)用戶管理時(shí)必須遵循數(shù)據(jù)中心的賬戶命名(五)系統(tǒng)容量管理運(yùn)維團(tuán)隊(duì)至少每半年進(jìn)行一次對(duì)于每個(gè)服務(wù)器的系統(tǒng)(1)定期檢查文件系統(tǒng)的空間使用情況，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)(2)對(duì)文件系統(tǒng)空間的使用進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)空間使用(1)應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間的使用情況，根據(jù)業(yè)務(wù)(2)定期檢查數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間的使用情況，根據(jù)實(shí)際情(六)巡檢工作(2)操作系統(tǒng)：(3)外設(shè)檢查：(5)設(shè)備清潔：(6)系統(tǒng)日志檢查。(7)文件系統(tǒng)檢查、清理。(8)系統(tǒng)配置檢查。(9)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份檢查。(10)系統(tǒng)運(yùn)行情況分析。(11)系統(tǒng)總體性能評(píng)估。(1)確保機(jī)房溫度在24+2℃之間，最大溫度變化率不超過(guò)10℃/小時(shí)。(2)確保機(jī)房濕度在50+5%之間。(3)確保機(jī)房電壓在220V+5%之間，電壓頻率在50.5~49.5之間，瞬間變動(dòng)電壓不超過(guò)220V+/-15%,總諧波不高于5%。(4)機(jī)房電源地線方面確保機(jī)房接地線與任何導(dǎo)線完全隔離及絕緣，接地線線徑至少為3.5mm,系統(tǒng)接地電阻在電源插座連線與地線間不大于2歐姆，在電源輸出座連線與地線間電壓小于1V,在接地線的接地端測(cè)的接地電阻不大于1歐姆。(5)確保機(jī)房為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、空調(diào)、視頻等提供獨(dú)立的(6)確保機(jī)房整潔干凈，避免機(jī)房在陽(yáng)光直射之下。(7)確保機(jī)房無(wú)線電雜波干擾低于0.5V/米。要按照巡檢報(bào)告的模板進(jìn)行檢查，巡檢報(bào)告要涵蓋以下內(nèi)√巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或隱患(七)定期服務(wù)報(bào)告(1)維護(hù)設(shè)備及軟件清單、系統(tǒng)功能、詳細(xì)配置信息(2)設(shè)備位置、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、設(shè)備連接拓?fù)浼案鞣N工程(3)如果系統(tǒng)發(fā)生變更，如實(shí)施軟件、補(bǔ)丁、微碼升(7)微碼更新、性能分析及優(yōu)化、機(jī)房搬遷等服務(wù)實(shí)(1)故障處理及備件更換情況匯總。(2)設(shè)備狀況分析及評(píng)價(jià)。(3)人員出勤情況，工作量，或資源使用情況，包括(4)重大事件和變更情況。(5)配置管理相關(guān)信息。(5)趨勢(shì)信息。(6)下一步工作計(jì)劃。(八)運(yùn)行維護(hù)優(yōu)化評(píng)估1.建立基于數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)管理框架體系及根據(jù)安全評(píng)估的結(jié)果每半年對(duì)系統(tǒng)策略及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)數(shù)量為4~5人次，按要求制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。參與機(jī)房運(yùn)維涉及的專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)合同的起草、談(九)應(yīng)急保障措施和組織揮系統(tǒng)：(1)接口人：應(yīng)用系統(tǒng)下，各個(gè)相關(guān)方的固定接口人，一般為項(xiàng)目經(jīng)理(2)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：事故發(fā)生期間提供直接的技術(shù)咨詢、指導(dǎo)服務(wù)，負(fù)責(zé)直接處理故障。(3)二線專家：嚴(yán)重事件由承保的第三方服務(wù)商或原廠商的二線專家最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理事故。2.應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程：應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程劃分為四個(gè)主要階段：應(yīng)急準(zhǔn)備、監(jiān)測(cè)與預(yù)警、應(yīng)急處置措施和總結(jié)改進(jìn)。監(jiān)測(cè)與預(yù)警監(jiān)測(cè)與預(yù)警應(yīng)急處置措施總結(jié)和改進(jìn)應(yīng)急準(zhǔn)備(1)應(yīng)急準(zhǔn)備階段的工作包括：組建應(yīng)急響應(yīng)組織，確定應(yīng)急響應(yīng)制度，系統(tǒng)性識(shí)別運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象及運(yùn)行維護(hù)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，定義應(yīng)急事件級(jí)別，制定預(yù)案，開(kāi)展培訓(xùn)和演練。(2)監(jiān)測(cè)與預(yù)警階段的工作包括：(3)應(yīng)急處置階段的工作包括：(4)總結(jié)改進(jìn)階段的工作包括：難是指任何造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不能處理業(yè)務(wù)的時(shí)間超過(guò)了可照既定的應(yīng)急恢復(fù)方案在一定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行和業(yè)務(wù)處理的過(guò)程?！睘榱藨?yīng)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的緊急故障(重大、嚴(yán)重故障),數(shù)據(jù)中心將從事前預(yù)防和事后處理兩個(gè)方面制定緊急(1)事前預(yù)防：1)應(yīng)急涉及多個(gè)層面的配合，每方都需要指定專人負(fù)2)數(shù)據(jù)中心專家支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提出系3)進(jìn)行一定次數(shù)的實(shí)際演練，包括后備系統(tǒng)切換測(cè)試、4)流程進(jìn)行持續(xù)性跟蹤，系統(tǒng)出現(xiàn)變更后，重新評(píng)估(2)事后處理：1)響應(yīng)時(shí)間：2)故障修復(fù)：涵蓋范圍方專人保管，隨時(shí)可以查閱有完善的數(shù)據(jù)恢復(fù)流程文檔內(nèi)容補(bǔ)充說(shuō)明1服務(wù)范圍急處理預(yù)案，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)2服務(wù)時(shí)間緊急故障預(yù)案制定：雙方協(xié)商緊急故障處理：全年7×24小時(shí)3遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)4由數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人提出服務(wù)請(qǐng)求5緊急故障應(yīng)軟件介質(zhì)、安裝文檔、系統(tǒng)配置文檔完備，并由雙6實(shí)際演練演練內(nèi)容包括：的順暢運(yùn)行業(yè)務(wù)替代演練：定期進(jìn)行冷備機(jī)啟動(dòng)業(yè)務(wù)替代演的可用性3)應(yīng)急演練：應(yīng)急演練計(jì)劃至少每季度一次進(jìn)行測(cè)試和演練，以保中出現(xiàn)的問(wèn)題和失敗應(yīng)該進(jìn)行說(shuō)明并體現(xiàn)在相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)運(yùn)維服務(wù)事件管理系統(tǒng)是支撐運(yùn)維管理組織中各運(yùn)維運(yùn)維服務(wù)提供者按照商定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議方便地向運(yùn)維服(1)監(jiān)控拓?fù)洌?2)主機(jī)監(jiān)控：控平臺(tái)從多個(gè)方面對(duì)主機(jī)服務(wù)器的硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)進(jìn)SNMP和SSH、Telnet非代理三大方式，方便不同用戶對(duì)服務(wù)器全面監(jiān)控的需求。運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)Linux服務(wù)器主要監(jiān)測(cè)指Top-5虛擬內(nèi)存使用()內(nèi)存總使用量(M)MemTop1-進(jìn)程名()MemTop1-內(nèi)存使用(M)MemTop2-進(jìn)程名()MemTop2-內(nèi)存使用(M)MemTop3-進(jìn)程名()MemTop3-內(nèi)存使用(M)MemTop4-進(jìn)程名()MemTop4-內(nèi)存使用(M)MemTop5-進(jìn)程名()MemTop5-內(nèi)存使用(M)Top5-物理內(nèi)存使用內(nèi)存總是用量(M)MemTop1-進(jìn)程名()MemTop1-物理內(nèi)存使用(M)MemTop2-進(jìn)程名()MemTop2-物理內(nèi)存使用(M)MemTop3-進(jìn)程名()MemTop3-物理內(nèi)存使用(M)MemTop4-進(jìn)程名()MemTop4-物理內(nèi)存使用(M)MemTop5-進(jìn)程名()MemTop5-物理內(nèi)存使用(M)Top-5CPU使用CPU使用率(%)cpuTop1-使用率(%)cpuTop2-使用率(%)cpuTop3-使用率(%)cpuTop4-使用率(%)cpuTop5-使用率(%)(3)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控：我公司運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)可以從各個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)我公司運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)測(cè)對(duì)象主要包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(路由1)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控：cpu使用率(5秒)(%)內(nèi)存內(nèi)存使用率(%)服務(wù)成功率(%)平均響應(yīng)時(shí)間(ms)設(shè)備運(yùn)行時(shí)間運(yùn)行時(shí)間()接收流量(kbit/s)發(fā)送流量(kbit/s)每秒發(fā)送數(shù)據(jù)包(個(gè)/s)每秒接收數(shù)據(jù)包(個(gè)/s)發(fā)送丟包率(%)接收丟包率(%)發(fā)送錯(cuò)誤率(%)接收錯(cuò)誤率(%)帶寬使用率(%)廣播包(包/秒)2)安全設(shè)備監(jiān)控：cpu使用率(5秒)(%)內(nèi)存內(nèi)存使用率(%)服務(wù)成功率(%)平均響應(yīng)時(shí)間(ms)設(shè)備運(yùn)行時(shí)間運(yùn)行時(shí)間()接口信息接收流量(kbit/s)發(fā)送流量(kbit/s)每秒發(fā)送數(shù)據(jù)包(個(gè)/s)每秒接收數(shù)據(jù)包(個(gè)/s)發(fā)送丟包率(%)接收丟包率(%)發(fā)送錯(cuò)誤率(%)接收錯(cuò)誤率(%)帶寬使用率(%)廣播包(包/秒)(4)應(yīng)用監(jiān)控：我公司運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)的應(yīng)用監(jiān)測(cè)模塊可以全面智能地種數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和WEB從應(yīng)用可用性、系統(tǒng)資源占用和性數(shù)據(jù)庫(kù)用戶連接數(shù)當(dāng)前用戶連接數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)性能數(shù)據(jù)庫(kù)鎖數(shù)緩沖池命中率數(shù)據(jù)庫(kù)響應(yīng)時(shí)間表空間使用率已用量總大小進(jìn)程的內(nèi)存利用當(dāng)前用戶連接數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)性能Session.數(shù)緩沖池命中率數(shù)據(jù)庫(kù)響應(yīng)時(shí)間表空間已用量總大小進(jìn)程的內(nèi)存利用5秒至指定小時(shí)，如每10秒監(jiān)測(cè)一次，或每5小時(shí)監(jiān)測(cè)可以設(shè)置7X24或5X8工作時(shí)間。3)錯(cuò)誤后重試：4)錯(cuò)誤頻率：測(cè)器原監(jiān)測(cè)間隔為10分鐘一次，發(fā)生錯(cuò)誤后，監(jiān)測(cè)間隔調(diào)整為1分鐘一次。5)故障處理記錄：6)閾值設(shè)置：最多可以設(shè)置8個(gè)閾值檢測(cè)條件，每個(gè)閾值檢測(cè)條件之(6)拓?fù)涔芾碜詣?dòng)發(fā)現(xiàn)能夠自動(dòng)識(shí)別設(shè)備類型，包括各種服務(wù)器類1)故障告警管理：我公司運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)故障管理系統(tǒng)是管理數(shù)據(jù)中心的2)故障告警方式：3)報(bào)警控制臺(tái)：(7)用戶權(quán)限設(shè)計(jì)：密碼和權(quán)限；一般管理員具備部分管理功能(例如只讀)。管理員的管理對(duì)象權(quán)限設(shè)置可以精確到對(duì)任意管理對(duì)象和(一)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(二)服務(wù)體系化(三)服務(wù)多樣化在售前、售中、售后，倡導(dǎo)基于用戶滿意度為99.99%(四)服務(wù)主動(dòng)化(五)服務(wù)電子化第四節(jié)項(xiàng)目現(xiàn)狀分析(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況添加)完成了一個(gè)安全保障系數(shù)較高的專用機(jī)房及傳輸性能完成了數(shù)據(jù)中心和其他相關(guān)部門(mén)單位之間互聯(lián)互通的全保密。同時(shí)用萬(wàn)兆核心交換機(jī)與XX外網(wǎng)進(jìn)行連接，滿足臺(tái)，這些應(yīng)用系統(tǒng)及硬件設(shè)備的投入使用極大地推動(dòng)了XX單位信息化建設(shè)的進(jìn)程。隨著XX單位對(duì)整體IT系統(tǒng)(硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信…)的可用性要求日益提高，系統(tǒng)運(yùn)行保障和維護(hù)管理就成為確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行的最有中心技術(shù)人員在接手新項(xiàng)目及日常工作的同時(shí)往往需要做運(yùn)維服務(wù)各方面日益增長(zhǎng)的需求和有限的提供能力之間的共享打下基礎(chǔ)，使信息數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的應(yīng)用價(jià)值。數(shù)據(jù)備第五節(jié)運(yùn)維服務(wù)承諾(1)我司針對(duì)本項(xiàng)目成立專門(mén)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理(2)系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)須具備安全防范系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)、施(3)系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)須熟練掌握網(wǎng)絡(luò)安全配置技術(shù)，包(4)系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)須具備視頻服務(wù)管理能力，精通各(1)對(duì)重點(diǎn)設(shè)備的維護(hù)工作，采取分工負(fù)責(zé)的措施：(2)維護(hù)人員應(yīng)圍繞系統(tǒng)功能、系統(tǒng)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)(1)建立客戶意見(jiàn)反饋渠道，收集對(duì)維護(hù)工作的希望、(2)建立維護(hù)工作聯(lián)系卡，提供公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人(3)每半年向用戶送交《維護(hù)工作客戶意見(jiàn)征詢表》,(4)每維護(hù)年度對(duì)客戶滿意度作統(tǒng)計(jì)分析，提交書(shū)面報(bào)告(5)及時(shí)修正維護(hù)工作方案、方法及糾正維護(hù)工作的(1)運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)要求：我司提供服務(wù)期內(nèi)詳細(xì)地運(yùn)1)系統(tǒng)質(zhì)量保證：服務(wù)期內(nèi)，我司保障系統(tǒng)能以滿足2)我司每月應(yīng)對(duì)系統(tǒng)和關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行巡檢，寫(xiě)出巡檢3.服務(wù)期內(nèi)，我司設(shè)立7x24小時(shí)熱線服務(wù)電話，受理故障級(jí)別技術(shù)人員到場(chǎng)時(shí)間備件到場(chǎng)時(shí)間解決時(shí)間I級(jí)：屬于重具體現(xiàn)象為：設(shè)備、線路全面癱瘓。30分鐘以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后一小時(shí)內(nèi)提交故障解決方案提出解決方案后一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)8小時(shí)以內(nèi)Ⅱ級(jí)：屬于嚴(yán)重問(wèn)題：其具30分鐘以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后一小時(shí)內(nèi)提交故障解決方案提出解決方案后一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2小時(shí)以內(nèi)發(fā)生故障或小面積癱瘓但不影響系統(tǒng)整體運(yùn)行。具體現(xiàn)象為：小部分設(shè)備、線路故障或出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)、告1小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后一小時(shí)內(nèi)提交故障解決方案提出解決方案后場(chǎng)2小時(shí)以內(nèi)IV級(jí)：屬于普端監(jiān)控點(diǎn)單個(gè)攝像機(jī)故障、前端監(jiān)控點(diǎn)傳輸設(shè)備或線路故障。1小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)后一小時(shí)內(nèi)提交故障解決方案視情況而定2小時(shí)以內(nèi)4.我司為各級(jí)監(jiān)控中心(室)提供技術(shù)服務(wù)人員。規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍無(wú)法排除，我司在隨后24小時(shí)內(nèi)提供不低于(二)應(yīng)急處理方案要求1.我司提供系統(tǒng)核心部分及主要設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的應(yīng)2.針對(duì)備品備件要求，我司提供的設(shè)備應(yīng)以至少XX年第三章項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)第一節(jié)服務(wù)組織設(shè)計(jì)維管理工作。技術(shù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目技術(shù)人員的管理和監(jiān)故障/問(wèn)題快速解決，客戶回訪，客戶情緒安撫，資產(chǎn)標(biāo)簽硬件軟件維護(hù)人員日常工作包括硬件設(shè)備維護(hù)及軟件(一)有效管理幅度原則管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)目；機(jī)構(gòu)內(nèi)分設(shè)的自上而下或自下而上的機(jī)構(gòu)層(二)權(quán)責(zé)對(duì)等原則權(quán)力是在規(guī)定的職位上行使的權(quán)力，責(zé)任是在接受職(三)才職相稱原則(四)命令統(tǒng)一原則(五)效果與效率原則(一)項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限已完成項(xiàng)目情況項(xiàng)目單位職責(zé)時(shí)間地點(diǎn)備注(二)運(yùn)維成員情況表序號(hào)分派職位數(shù)量(人)姓名獲得證書(shū)1項(xiàng)目經(jīng)理2駐點(diǎn)工程師3技術(shù)支持專家4備件管理員5文檔管理員6硬件維護(hù)工程師7軟件維護(hù)工程師8客服人員9(一)部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中服務(wù)臺(tái)管理工作及倉(cāng)庫(kù)備品備件(1)負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)臺(tái)管理工作。(2)負(fù)責(zé)公司運(yùn)維服務(wù)客戶回訪、客戶投訴受理和服(3)負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作。(4)負(fù)責(zé)公司的倉(cāng)庫(kù)備品備件出入庫(kù)管理工作。(1)負(fù)責(zé)整體硬件運(yùn)維項(xiàng)目管理，包括現(xiàn)場(chǎng)勘察、出(2)針對(duì)核心交換機(jī)及樓層交換機(jī)的例行巡檢、故障(3)參與硬件運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的合同評(píng)審工作，確定硬(4)硬件運(yùn)維項(xiàng)目的維護(hù)和升級(jí)改造工作，控制運(yùn)維(5)覆蓋部門(mén)體系的落實(shí)與監(jiān)督，樹(shù)立良好公司形象，(6)參與項(xiàng)目技術(shù)發(fā)展規(guī)劃及項(xiàng)目總體規(guī)劃，制定硬(7)結(jié)合技術(shù)支持部部門(mén)的計(jì)劃任務(wù)分解年度目標(biāo)并(8)負(fù)責(zé)建立并灌輸部門(mén)文化與公司文化相結(jié)合。(9)統(tǒng)籌硬件運(yùn)維服務(wù)組人員及梯隊(duì)培養(yǎng)工作。(10)落實(shí)運(yùn)維服務(wù)、安全類資質(zhì)的執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)工(11)負(fù)責(zé)硬件運(yùn)維服務(wù)組直接負(fù)責(zé)或參與項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)(1)負(fù)責(zé)整體軟件運(yùn)維項(xiàng)目管理，包括現(xiàn)場(chǎng)勘察、出(2)參與軟件運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的合同評(píng)審工作，確定軟(3)軟件運(yùn)維項(xiàng)目的維護(hù)和升級(jí)改造工作，控制運(yùn)維(4)覆蓋部門(mén)體系的落實(shí)與監(jiān)督，樹(shù)立良好公司形象，(5)參與技術(shù)發(fā)展規(guī)劃及項(xiàng)目總體規(guī)劃，制定軟件運(yùn)(6)結(jié)合技術(shù)支持部部門(mén)的計(jì)劃任務(wù)分解年度目標(biāo)并(7)負(fù)責(zé)建立并灌輸部門(mén)文化與公司文化相結(jié)合。(8)統(tǒng)籌軟件運(yùn)維服務(wù)組人員及梯隊(duì)培養(yǎng)工作。(9)落實(shí)運(yùn)維服務(wù)、安全類資質(zhì)的執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)工(10)負(fù)責(zé)軟件運(yùn)維服務(wù)組直接負(fù)責(zé)或參與項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)(1)負(fù)責(zé)綜合性管理工作，包括收發(fā)、內(nèi)務(wù)、財(cái)務(wù)、(2)負(fù)責(zé)編制各種規(guī)章制度及年度工作計(jì)劃、總結(jié)、(3)協(xié)助制定、匯總運(yùn)行維護(hù)考核指標(biāo)，并參與實(shí)施。(4)負(fù)責(zé)補(bǔ)缺配套、大修、更新改造計(jì)劃、維護(hù)成本(5)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的維護(hù)管理、資源調(diào)配管理、(6)負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量保證、監(jiān)督檢查工作(7)負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)相關(guān)部門(mén)的人員招聘和儲(chǔ)備、培訓(xùn)(8)負(fù)責(zé)組織運(yùn)維服務(wù)人員的各類培訓(xùn)課程的開(kāi)展及(9)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的管理及資源使用情況的統(tǒng)計(jì)、(10)負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作中檔案的收集、整理、歸檔工作。(11)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目備品備件的采購(gòu)、管理與儲(chǔ)存。(1)負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，運(yùn)維服務(wù)人員無(wú)法解決的(2)負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目經(jīng)理組建并管理運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，貫徹執(zhí)(3)負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行梳理及優(yōu)化(二)人員職責(zé)(1)解決疑難故障，為一線運(yùn)維提供技術(shù)支持，提供(2)為客戶提供7×24小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持。(3)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話和接收(電話/E-mail/Fax等)客戶服務(wù)請(qǐng)求。(4)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供及時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，(5)協(xié)調(diào)多方服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)跟進(jìn)未完成的服務(wù)請(qǐng)求(1)負(fù)責(zé)對(duì)小型機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備相關(guān)的申報(bào)事(2)負(fù)責(zé)對(duì)小型機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備提供日常性能和運(yùn)行狀況監(jiān)控，對(duì)故障進(jìn)行分析處理及建立完善預(yù)警機(jī)(3)負(fù)責(zé)保障機(jī)房服務(wù)器正常運(yùn)行，遵循用戶的安全(4)接受用戶對(duì)服務(wù)器維護(hù)事件的督辦、檢查，協(xié)助(5)及時(shí)提供服務(wù)器運(yùn)行和問(wèn)題處理情況，并向用戶(6)負(fù)責(zé)整理和歸納服務(wù)器日常維護(hù)知識(shí)庫(kù)，提交至(7)負(fù)責(zé)整理和提交服務(wù)器運(yùn)維過(guò)程資料和相關(guān)配套(1)組織實(shí)施備品備件的訂購(gòu)、運(yùn)輸及入庫(kù)工作。(2)負(fù)責(zé)匯總待料備件，及時(shí)采購(gòu)或調(diào)撥，并主動(dòng)向第二節(jié)服務(wù)組織保障公司有一支由運(yùn)維及管理經(jīng)驗(yàn)豐富的成員組成的巡視(一)項(xiàng)目組培訓(xùn)(二)項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施流程定制(三)項(xiàng)目工具及平臺(tái)部署及時(shí)提出預(yù)防措施，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要求項(xiàng)目組及時(shí)進(jìn)行整(三)項(xiàng)目文檔管理檢查主要包括以下內(nèi)容：結(jié)報(bào)告、項(xiàng)目完工報(bào)告等(不同項(xiàng)目可能產(chǎn)生和交付的文檔不一樣)。檢查是否能按照公司(部門(mén))及客戶的要求及時(shí)提交運(yùn)(四)項(xiàng)目過(guò)程管理檢查主要包括以下內(nèi)容檢查項(xiàng)目進(jìn)度基本符合實(shí)施計(jì)劃書(shū)，如果發(fā)生進(jìn)度變進(jìn)行項(xiàng)目例會(huì)是否有會(huì)議紀(jì)要；定期項(xiàng)目匯報(bào)是否有匯報(bào)(五)工具及平臺(tái)使用情況檢查主要包括以下內(nèi)容：檢查是否充分、合理地使用公司(項(xiàng)目組)提供的相關(guān)量檢查指南》中均有詳細(xì)描述)維護(hù)人員經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)(用戶方組織),能夠迅速掌握戶方的技術(shù)人員或指定的技術(shù)人員進(jìn)行這些設(shè)備及系統(tǒng)的我公司運(yùn)維中人員都具備以下七種7項(xiàng)主要能力：溝通(一)溝通能力表達(dá)能力是作為一名合格的運(yùn)維業(yè)務(wù)及管理人員無(wú)可或缺(二)協(xié)調(diào)能力(三)寫(xiě)作能力評(píng)估報(bào)告、分析報(bào)告)、方案、匯報(bào)材料、請(qǐng)示文件、會(huì)議表述客觀，評(píng)估深入、全面，分析專業(yè)、合理，建議中肯、(四)經(jīng)濟(jì)分析能力的能力，能夠?qū)?shù)字經(jīng)濟(jì)化，從中找出盈利點(diǎn)(失利因素),(五)組織能力本單位/部門(mén)、客戶甚至是上級(jí)主管單位及接管的人員組織作。特別是在接管人員的安排方面，很關(guān)鍵要把握好一個(gè)“度”,要做到人人有事做，事事有人管，合理調(diào)度人力資源，做到人盡其才，才盡其力，力盡其用。使每個(gè)工作人員都在不同的崗位充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，找到自己的奮斗目(六)管理能力(七)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)能力客戶滿意度30%、工作量20%、問(wèn)題及時(shí)處理率20%、故障及時(shí)恢復(fù)率30%。(一)6分表示杰出的，完全超出預(yù)期。(二)5分表示全部完成，明顯超越。(三)4分表示全部完成，有所超越。2.我公司承諾參與項(xiàng)目服務(wù)的工作人員尤其是駐場(chǎng)服1.我公司承諾參與維護(hù)的人員工資待遇處于行業(yè)中上第四章服務(wù)管理體系建設(shè)方案第一節(jié)IT服務(wù)管理概述現(xiàn)今，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)時(shí)，IT環(huán)境(包括軟/硬件及相關(guān)技術(shù))卻變得越來(lái)越復(fù)雜。如何更好地管理IT運(yùn)營(yíng)成本；IT服務(wù)管理(ITSM)是一套幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、務(wù)的方法論。ITIL是英國(guó)國(guó)家電腦局(CCTA)于80年代開(kāi)服務(wù)支持服務(wù)提供安全管理應(yīng)用管理業(yè)務(wù)管理技術(shù)礎(chǔ)架構(gòu)管理第二節(jié)運(yùn)維服務(wù)管理流程體系(ServiceSupport)和“服務(wù)提供”(ServiceDelivery)7務(wù)突發(fā)事件管理問(wèn)題管理服務(wù)接入點(diǎn)(SEP)管理下的II運(yùn)行架構(gòu)服務(wù)支持(一)服務(wù)臺(tái)2.服務(wù)臺(tái)(ServiceDesk)是IT服務(wù)組織和用戶相互聯(lián)系的接入點(diǎn)。服務(wù)臺(tái)曾經(jīng)被稱為幫助臺(tái)(HelpDesk)。HelpDesk的主要任務(wù)是記錄，分解和監(jiān)控提出的問(wèn)題。一3.服務(wù)臺(tái)是服務(wù)提供者和用戶之間的日常工作的單一4.在任何對(duì)SLA產(chǎn)生影響的事件面前，服務(wù)臺(tái)處于第一(二)突發(fā)事件管理分類為“問(wèn)題”,“已知錯(cuò)誤”,“變更記錄”等信息，以3.突發(fā)事件的優(yōu)先權(quán)及其升級(jí)需要作為服務(wù)級(jí)別管理突發(fā)事件管理的目標(biāo)是盡可能迅速地根據(jù)SLA中定義的控服控十算材作事能(三)問(wèn)題管理3.當(dāng)問(wèn)題被識(shí)別后(被識(shí)別的問(wèn)題通常稱之為已知錯(cuò)誤),通常需要進(jìn)行一個(gè)業(yè)務(wù)決策，決定是否采取永久性措4.為了有效和高效地識(shí)別突發(fā)事件背后的問(wèn)題根源及其發(fā)展趨勢(shì)，問(wèn)題管理流程需要準(zhǔn)確全面的突發(fā)事件的記問(wèn)題管理問(wèn)題信南顏光問(wèn)題管理致力解決及快速修補(bǔ)(四)配置管理1.配置管理致力于控制一個(gè)變化中的IT架構(gòu)(標(biāo)準(zhǔn)化和狀態(tài)監(jiān)控),鑒別配置項(xiàng)目(清冊(cè)，相互關(guān)聯(lián)，審核與注冊(cè)),收集和管理有關(guān)IT架構(gòu)的文檔，為所有其他流程提2.配置管理是所有其他服務(wù)管理流程不可分割的一部被輸入配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMDB),并隨著變更請(qǐng)求的進(jìn)展隨3.配置管理系統(tǒng)識(shí)別一個(gè)變更項(xiàng)目和架構(gòu)中其他部件系起來(lái)，比如失效的配置項(xiàng)目(ConfigurationItem-CI)(1)服務(wù)級(jí)別管理需要識(shí)別相互結(jié)合在一起的部件，(2)IT財(cái)務(wù)管理需要知道每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)使用的IT架構(gòu)響的范圍成的影響圖(五)變更管理是可追溯的，而且是經(jīng)過(guò)整個(gè)組織內(nèi)部有效的磋商和協(xié)調(diào)4.變更流程的詳細(xì)內(nèi)容應(yīng)在SLA中存檔，確保用戶知道面測(cè)試，仍然很有可能存在實(shí)施變更的過(guò)程中發(fā)生各種困6.變更咨詢會(huì)議(ChangeAdvisoryBoard-CAB)由可等*記錄*接收*分類*計(jì)劃*建立和測(cè)試*實(shí)施*評(píng)估職(六)發(fā)布管理1.發(fā)布是指一組配置項(xiàng)目(Configurat2.發(fā)布管理確保只有經(jīng)過(guò)測(cè)試和正確授權(quán)的軟硬件版本才能提供給IT運(yùn)行環(huán)境。發(fā)布管理與配置管理和變更管新的文檔(自行建立，或購(gòu)買(mǎi)而來(lái))等。對(duì)它們進(jìn)行控制，錄按收分類劃建立和測(cè)試施評(píng)估發(fā)布管理發(fā)布策咯和計(jì)劃測(cè)測(cè)試和發(fā)布承諾發(fā)行和安裝理(一)服務(wù)級(jí)別管理管理針對(duì)提供給客戶的服務(wù)(聚焦客戶的)。因此是基于客戶需求建立服務(wù)(需求拉動(dòng)),而非單純基于現(xiàn)有技術(shù)所及 (供應(yīng)驅(qū)動(dòng)),從而使IT服務(wù)組織提高客戶滿意度。服務(wù)1.如何在服務(wù)級(jí)別協(xié)議(ServiceLevelAgreement-SLA)中清楚的定義條款，使其可優(yōu)化IT服務(wù)成本，并為用3.如何管理IT服務(wù)組織的供應(yīng)商及其下包合同。服務(wù)級(jí)別管理(ServiceLevelManagement—SLM)流缺乏基礎(chǔ)支持流程的SLA是沒(méi)有意義的，缺乏支持的SLA就財(cái)務(wù)管理針對(duì)IT服務(wù)的謹(jǐn)慎從事。例如，當(dāng)所提供的樣使考慮IT架構(gòu)或IT服務(wù)的改變時(shí)，能夠合理地考慮成本和利益(價(jià)格和性能)之間的關(guān)系。財(cái)務(wù)管理中對(duì)成本的鑒算的差距。重點(diǎn)結(jié)合IT服務(wù)組織的盈利，IT并管理任何來(lái)自客戶的成本。財(cái)務(wù)管理需要與能力管理(CapacityManagement)配置管理(ConfigurationManagement,包含資產(chǎn)數(shù)據(jù)),以及SLM的良好接口，來(lái)確定服務(wù)的真實(shí)成本。在IT組織預(yù)算談判階段和客戶的IT耗費(fèi)核算階段，財(cái)務(wù)管理很可能與業(yè)務(wù)關(guān)系管理(Business(三)能力管理滿足業(yè)務(wù)需求。能力管理不是簡(jiǎn)單地與系統(tǒng)部件的性能相難面前，能力管理在突發(fā)事件決策和問(wèn)題鑒別過(guò)程中被引些RFC被提交給變更管理流程，其實(shí)施可能影響若干CI,包的累積性變化。容易被忽略的單個(gè)的變更往往在經(jīng)過(guò)累積(四)IT服務(wù)持續(xù)性管理2.IT服務(wù)持續(xù)性管理與一個(gè)組織在業(yè)務(wù)中斷后在某個(gè)并和客戶達(dá)成一致。有效的IT服務(wù)持和業(yè)務(wù)的計(jì)劃應(yīng)該提交變更管理程序。在持續(xù)性管理流程(五)可用性管理流程，以支持與客戶簽訂的IT服務(wù)條款?？捎眯?.可用性管理與IT服務(wù)的設(shè)計(jì)，實(shí)施、測(cè)量和管理相可用性管理對(duì)服務(wù)級(jí)別管理(SLM)流程提供了支持。第三節(jié)服務(wù)流程設(shè)計(jì)在IT服務(wù)運(yùn)作出現(xiàn)故障或因XX單位提出新的服務(wù)請(qǐng)求客戶&用戶客戶&用戶問(wèn)題知名錯(cuò)誤事故管理(1)用戶提交事件或咨詢請(qǐng)求給服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)在整(2)如果在管理流程中允許變更請(qǐng)求可以由用戶提交，(1)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的故障或報(bào)警輸入到事件管理流程。(2)用戶的事件或服務(wù)請(qǐng)求輸入到事件管理流程。(3)問(wèn)題管理流程分析事件記錄，確定問(wèn)題。(4)提出變更請(qǐng)求到變更管理流程實(shí)施事件解決方案，(5)事件管理流程查詢配置項(xiàng)配置信息，進(jìn)行事件的(3)問(wèn)題管理流程查詢配置項(xiàng)配置信息，進(jìn)行問(wèn)題的為事件管理、問(wèn)題管理和變更管理等運(yùn)維流程提供信(1)事件管理和問(wèn)題管理提出變更請(qǐng)求到變更管理流(2)變更管理流程查詢配置項(xiàng)配置信息，如相互關(guān)系(3)變更請(qǐng)求處理完畢后，與配置管理協(xié)調(diào)以更新相(一)實(shí)施主要內(nèi)容(1)服務(wù)工具部署概要：1)監(jiān)控、配置系統(tǒng)等工具的部署，如webcare內(nèi)網(wǎng)監(jiān)2)技術(shù)工具的優(yōu)化，需要參考實(shí)施方案中的技術(shù)方案(2)服務(wù)工具部署基準(zhǔn)要求：術(shù)聯(lián)系人”、官方信息(網(wǎng)站及資料)等相互關(guān)聯(lián)。(1)工作職責(zé)。(3)工作流程。(4)技術(shù)架構(gòu)情況，如網(wǎng)絡(luò)情況、如何管理、機(jī)柜圖(二)實(shí)施交付物(三)日常管理服務(wù)根據(jù)事件管理過(guò)程和問(wèn)題管理過(guò)程預(yù)先定義的緊急情持(二線),如還不能解決，通過(guò)公司調(diào)度調(diào)用三線、四線(1)項(xiàng)目組月度與用戶進(jìn)行交流，匯報(bào)本月系統(tǒng)運(yùn)行(2)通過(guò)問(wèn)題管理實(shí)現(xiàn)消除引起區(qū)信息系統(tǒng)事件的深(一)實(shí)施主要內(nèi)容4確定事件管理與其他流程相互接接口與關(guān)系。6.確定日常事件處理流程(按照事件等級(jí)劃分)與二維8.確定事件管理實(shí)施過(guò)程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與服務(wù)人員考(二)實(shí)施交付物析流程等)文檔。(一)實(shí)施主要內(nèi)容7.確定問(wèn)題管理實(shí)施過(guò)程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與服務(wù)人員考(二)實(shí)施交付物(一)服務(wù)資產(chǎn)配置管理的目標(biāo)3.降低由不合適的服務(wù)或資產(chǎn)配置導(dǎo)致的質(zhì)量和適應(yīng)(二)服務(wù)資產(chǎn)和配置管理的范圍服務(wù)資產(chǎn)和配置管理的范圍囊括了整個(gè)服務(wù)生命周期(三)實(shí)施交付物4.配置管理流程(配置管理定義、范圍、配置屬性項(xiàng)等)8.IT資源優(yōu)化配置建議。(一)實(shí)施主要內(nèi)容1.變更、發(fā)布管理的定義、相關(guān)概念(變更請(qǐng)求)、目2.確定變更、發(fā)布管理流程(緊急變更與一般變更)、3.變更實(shí)時(shí)控制(緊急與一般變更過(guò)程)。(二)實(shí)施交付物第一節(jié)運(yùn)維服務(wù)準(zhǔn)備做好運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作是項(xiàng)目順利完成的前提第二節(jié)核心設(shè)備維保方案2.當(dāng)運(yùn)維過(guò)程中需要由第三方對(duì)第三方維保設(shè)備提供服務(wù)時(shí)，由運(yùn)維工程師填寫(xiě)《維修商服務(wù)工作單》,描述需審批意見(jiàn)為不采用維修商服務(wù)方式，則轉(zhuǎn)問(wèn)題管理流程處中記錄該維修商不合格服務(wù)時(shí)間、原因和對(duì)應(yīng)工單編號(hào)后，由運(yùn)維工程師重新提交《維修商服務(wù)工作單》,再次發(fā)給維第三節(jié)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維整體概述(一)保持?jǐn)?shù)據(jù)中心恒溫恒濕(二)電源和電氣系統(tǒng)的處理對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行紅外掃描。數(shù)據(jù)中心的電源系統(tǒng)普遍采用用鋰離子電池。傳統(tǒng)鉛酸蓄電池可以使用25年，但需要進(jìn)3.數(shù)據(jù)中心工作人員需要對(duì)電池采用監(jiān)控措施，某些4.作為備用電源的柴油發(fā)電機(jī)中的自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)需要(三)維持消防設(shè)施除早期煙霧探測(cè)系統(tǒng)吸氣管中的小孔，以清除灰塵和障礙(四)保持設(shè)施清潔2.專業(yè)的數(shù)據(jù)中心清潔服務(wù)人員知道如何在高架地板(一)影響網(wǎng)絡(luò)性能的原因有關(guān)調(diào)查表明，有近32%的用戶反映她們的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能明顯降級(jí)，43%的用戶認(rèn)為在過(guò)去一年中網(wǎng)絡(luò)速度在不斷降低。導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能降級(jí)的因素就是多方面的。從IT降級(jí)最終會(huì)妨礙企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，并影響到客戶服CRM、門(mén)戶站點(diǎn)或其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，原因就是它們或多或少地由此可見(jiàn)，找出引發(fā)網(wǎng)絡(luò)性能問(wèn)題的癥結(jié)所在就是關(guān)如Web沖浪、對(duì)等(peer-to-peer)文件共享操作與實(shí)時(shí)通應(yīng)用在運(yùn)行，它們占用帶寬幾何；有39%的用戶估計(jì)，非約束性應(yīng)用占據(jù)了21%到40%的網(wǎng)絡(luò)帶寬。調(diào)查中發(fā)題的嚴(yán)重性。盡管配置有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，仍有72、6%的客戶反映終端用戶提出性能問(wèn)題，另有82、3%的被調(diào)查對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能管理應(yīng)當(dāng)“主動(dòng)出擊”,其中采用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控(二)目前可能存在的困惑網(wǎng)絡(luò)對(duì)于業(yè)務(wù)越來(lái)越重要，如何更好地對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)7.手動(dòng)地對(duì)眾多的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如交換機(jī)，路由器，防火墻)與服務(wù)器(SMTP,SQL)進(jìn)行監(jiān)控，浪費(fèi)管理員的精力(三)解決方案序號(hào)內(nèi)容描述1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)首先分析軟件升級(jí)的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件升級(jí)3現(xiàn)場(chǎng)故障診斷按服務(wù)級(jí)別：7×24小時(shí)5×8小時(shí)4電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時(shí)5問(wèn)題管理系統(tǒng)布網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計(jì)劃書(shū)系統(tǒng)管理單位：維保單位：管理IP:檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果檢查結(jié)論巡檢周期行狀態(tài)電源運(yùn)行狀態(tài)□正?？诋惓ｏL(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài)□正?！醍惓ＤK運(yùn)行狀態(tài)□正常□異常系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查□正?？诋惓Ｅ渲脿顟B(tài)□正?？诋惓SP狀態(tài)□正常口異常日志檢查日志狀態(tài)□正?！醍惓２閮?nèi)容□正常口異?！跽？诋惓！跽？诋惓８鶕?jù)用戶的需求提供長(zhǎng)期的用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守服現(xiàn)場(chǎng)值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否(1)配置數(shù)據(jù)。(2)性能數(shù)據(jù)。(3)故障數(shù)據(jù)。(1)現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)是對(duì)XX單位的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面(2)同時(shí)，將有針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議，使XX(3)巡檢包括的內(nèi)容如下：編號(hào)巡檢內(nèi)容1硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)目單板狀態(tài)檢查電源模塊狀態(tài)檢查風(fēng)扇狀態(tài)檢查整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查機(jī)框防塵網(wǎng)檢查機(jī)房溫度、濕度檢查設(shè)備地線檢查2軟件運(yùn)行情況檢查項(xiàng)目設(shè)備運(yùn)行情況檢查網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析設(shè)備對(duì)接運(yùn)行狀況檢查路由運(yùn)行情況檢查3網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問(wèn)題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查服務(wù)內(nèi)容服務(wù)優(yōu)點(diǎn)向XX單位提供網(wǎng)絡(luò)專家電話號(hào)碼。保證重大問(wèn)題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家。網(wǎng)絡(luò)專家組每周與XX單位進(jìn)行不少于2小時(shí)的電話技術(shù)交流以最小成本保證及時(shí)解答XX單位關(guān)心的技術(shù)問(wèn)題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問(wèn)題展開(kāi)深層次溝報(bào)告，并可擴(kuò)展到每年17次(月度、季度、年度)使XX單位了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)防建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效(1)保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)運(yùn)維工作的成功尤(一)硬件系統(tǒng)管理(1)服務(wù)器在運(yùn)往托管商處上架前，應(yīng)對(duì)服務(wù)器的穩(wěn)(2)服務(wù)器上架后，每天對(duì)服務(wù)器狀態(tài)進(jìn)行不間斷的服務(wù)器需用windowssever自帶的兼容(1)服務(wù)器上架后，應(yīng)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行拍照，確認(rèn)各線(2)需對(duì)服務(wù)器的電源部分進(jìn)行編號(hào)整理。我公司將制作托管機(jī)房聯(lián)系人表，對(duì)365天24*7內(nèi)的(二)網(wǎng)站運(yùn)行管理(1)為了保證網(wǎng)站的穩(wěn)定性及不間斷性應(yīng)對(duì)服務(wù)器異(2)每日對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行7*24小時(shí)流量及安全監(jiān)控，分析(三)服務(wù)器軟件環(huán)境管理采用windows2003操作系統(tǒng)+SQL2008(系統(tǒng)版權(quán)),并裝好殺毒軟件，F(xiàn)TP軟件(盜版問(wèn)題)等。(2)操作系統(tǒng)穩(wěn)定性監(jiān)控：(3)權(quán)限與文件管理：(2)數(shù)據(jù)庫(kù)備份：(3)訪問(wèn)性能優(yōu)化及數(shù)據(jù)庫(kù)同步：(2)遠(yuǎn)程登錄用戶管理：(3)SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)用戶管理：(4)操作系統(tǒng)用戶管理：該賬戶由服務(wù)器管理人員控制，服務(wù)器管理人員應(yīng)明(3)操作系統(tǒng)模塊配置與更新：(4)操作系統(tǒng)及IIS權(quán)限設(shè)置。(5)配合開(kāi)發(fā)人員解決服務(wù)錯(cuò)誤日志中的問(wèn)題。(四)服務(wù)器安全措施(1)系統(tǒng)日志分析：析，主要分析有無(wú)漏洞、有無(wú)ASP木馬、跨站攻擊等跡象出(3)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢?nèi)罩痉治觥?五)主機(jī)運(yùn)維管理服務(wù)內(nèi)容間件、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的平臺(tái)，存儲(chǔ)、并處理80%以上的數(shù)據(jù)我公司主機(jī)運(yùn)維管理服務(wù)通過(guò)多重技術(shù)手段和運(yùn)維管當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我公司工程師及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診做好系統(tǒng)所涉及的所有服務(wù)器的病毒查殺和漏洞修復(fù)序號(hào)內(nèi)容描述1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝配合用戶進(jìn)行。按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2補(bǔ)丁服務(wù)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來(lái)的安全隱患，并對(duì)安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。3升級(jí)服務(wù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級(jí)，以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。4現(xiàn)場(chǎng)故障診斷按服務(wù)級(jí)別：7×24小時(shí)5×8小時(shí)5電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時(shí)6問(wèn)題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總和發(fā)布7系統(tǒng)優(yōu)化(2)內(nèi)存使用情況管理。(3)硬盤(pán)利用情況管理。(4)系統(tǒng)進(jìn)程管理。(5)主機(jī)性能管理。(6)實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用情況及主機(jī)機(jī)箱(10)文件系統(tǒng)管理。(12)監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況(起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)告警)。小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書(shū)系統(tǒng)管理單位：設(shè)備型號(hào)設(shè)備序列號(hào)管理IP:檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果正常巡檢周期行狀態(tài)電源指示燈□正?！醍惓Ｃ姘逯甘緹簟跽！醍惓?nèi)置磁帶機(jī)□正?？诋惓！跽！醍惓?nèi)存狀態(tài)□正?！醍惓４疟P(pán)狀態(tài)□正?！醍惓＞W(wǎng)卡狀態(tài)□正?！醍惓顟B(tài)□正?！醍惓２橄到y(tǒng)日志□正常□異?！跽！醍惓Ｎ募到y(tǒng)，剩余空間□正?？诋惓Ｓ布z測(cè)□正?！醍惓＝粨Q分區(qū)□正?！醍惓９碳姹尽跽？诋惓Ｑa(bǔ)丁包版本□正?！醍惓Ｏ到y(tǒng)鏡像□正?！醍惓！跽！醍惓４鎯?chǔ)驅(qū)動(dòng)□正常口異常□正?！醍惓Ｏ到y(tǒng)性能檢查□正?！醍惓?nèi)存利用率□正?！醍惓Ｄ堋跽！醍惓B(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)安裝目錄□正?！醍惓顟B(tài)正?！醍惓２閼B(tài)正常□異常集群日志□正?！醍惓２檎蠠魻顟B(tài)□正常□異常端口狀態(tài)□正?？诋惓－h(huán)境狀態(tài)□正常口異常系統(tǒng)故障報(bào)告□正?！醍惓?一)對(duì)操作系統(tǒng)的監(jiān)控(二)數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)維護(hù)序號(hào)內(nèi)容描述序號(hào)內(nèi)容描述1數(shù)據(jù)庫(kù)7*24電話支持服務(wù)每周7天，每天24小時(shí)支持中心電話，電子郵決客戶提出的疑難問(wèn)題。根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。對(duì)客戶提出的一般性問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)定期的客戶管理報(bào)告，避免問(wèn)題再度發(fā)生。2數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)宕機(jī)數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的產(chǎn)品問(wèn)題3數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品系統(tǒng)健康檢查對(duì)系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以幫助您得到一個(gè)更堅(jiān)強(qiáng)可靠的運(yùn)作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)性能確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足通過(guò)改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來(lái)降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間序號(hào)內(nèi)容描述4數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為評(píng)價(jià)并調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)分布議利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的性能調(diào)整培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念第四節(jié)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理基礎(chǔ)設(shè)施管理主要是對(duì)各類基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的巡檢、監(jiān)供配電系統(tǒng)是指通過(guò)電源由多種配電設(shè)備(或元件)和配電設(shè)施所組成直接向終端用戶分配電能的一個(gè)電力網(wǎng)絡(luò)(一)日常巡檢內(nèi)容(二)巡視檢查頻次(三)維護(hù)保養(yǎng)(2)對(duì)日常維護(hù)記錄中反映出來(lái)的主要數(shù)據(jù)的變化規(guī)(3)檢查轉(zhuǎn)動(dòng)和震動(dòng)部件，緊固其不應(yīng)松動(dòng)的緊固件進(jìn)行)。(4)由分包服務(wù)責(zé)任人按規(guī)定填寫(xiě)《供配電系統(tǒng)維護(hù)(1)完成設(shè)備的月維護(hù)工作。(2)針對(duì)日巡視及月巡視相關(guān)記錄對(duì)負(fù)荷量較大及負(fù)(3)對(duì)配電柜進(jìn)行全面除塵，除塵應(yīng)使用專用工具，(4)分包服務(wù)負(fù)責(zé)人按規(guī)定填寫(xiě)《供配電系統(tǒng)維護(hù)記(1)完成設(shè)備的季度維護(hù)工作。(2)清掃變配電設(shè)備內(nèi)外衛(wèi)生。(3)檢查電器元件的操作機(jī)構(gòu)是否靈活，不應(yīng)有卡澀(4)檢查主要電器的主輔觸頭的通斷是否可靠。(5)檢查各母線的連接、絕緣支撐件、安裝件、其他(6)由分包服務(wù)責(zé)任人按規(guī)定填寫(xiě)《供配電系統(tǒng)維護(hù)(4)巡檢應(yīng)二人進(jìn)行，巡檢完成后應(yīng)向機(jī)房運(yùn)維崗位(5)巡檢時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁管理方面的規(guī)定，只在(6)在巡檢中發(fā)現(xiàn)設(shè)施或設(shè)備工作異常時(shí)，應(yīng)立即向機(jī)房運(yùn)維崗位負(fù)責(zé)人匯報(bào)并按照機(jī)房運(yùn)維崗位負(fù)責(zé)人的安UPS(UninterruptiblePowerSupply)意為“不間斷供電電源”,是一種含有儲(chǔ)能裝置(常見(jiàn)的是蓄電池),以逆普通開(kāi)關(guān)柜)。7.日常巡檢工作由值班人員進(jìn)行，巡檢狀況應(yīng)記錄在(二)巡檢頻次(三)UPS設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)(2)風(fēng)扇濾網(wǎng)干凈，無(wú)灰塵堆積，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)更2.季度維護(hù)(主要進(jìn)行放電測(cè)試):(1)除進(jìn)行月維護(hù)的項(xiàng)目外，還應(yīng)對(duì)UPS的電池進(jìn)行(2)電池組應(yīng)放電至額定容量的60~70%,并記錄放電(3)不可同時(shí)對(duì)相同負(fù)荷的兩路UPS進(jìn)行放電，且放電測(cè)試間隔應(yīng)大于48小時(shí)。(4)分包服務(wù)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《UPS系統(tǒng)維護(hù)記錄》。(1)除進(jìn)行季度檢查的項(xiàng)目外，還應(yīng)對(duì)UPS設(shè)備進(jìn)行(2)除塵應(yīng)使用真空式吹風(fēng)機(jī)，不能使用濕抹布。4.年檢維護(hù)(主要進(jìn)行電氣部件緊固操作):(1)除進(jìn)行UPS半年檢的項(xiàng)目之外，還應(yīng)對(duì)整體UPS(2)聯(lián)系UPS廠家對(duì)UPS的內(nèi)部參數(shù)進(jìn)行校對(duì)，對(duì)內(nèi)(3)年檢操作必須關(guān)機(jī)進(jìn)行，關(guān)機(jī)后應(yīng)對(duì)UPS內(nèi)部進(jìn)(4)由于旁路仍有部分帶電，應(yīng)對(duì)帶電部分作出明顯機(jī)房精密空調(diào)是針對(duì)現(xiàn)代電子設(shè)備機(jī)房設(shè)計(jì)的專用空(一)日常巡檢內(nèi)容(二)日常巡檢頻次(三)維護(hù)保養(yǎng)(2)清洗加濕器。(3)擦拭機(jī)組外殼。(不要用強(qiáng)腐蝕物或強(qiáng)化學(xué)物質(zhì)，(4)檢查室外風(fēng)機(jī)有無(wú)抱死，破損，運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否正常，并清除積灰(夏季每月1次，每周檢查)。(5)更換空氣過(guò)濾網(wǎng)(空氣過(guò)濾網(wǎng)不要等到報(bào)警后再(7)檢查壓縮機(jī)高低壓參數(shù)，根據(jù)檢查情況補(bǔ)充或釋(8)當(dāng)有備用電源時(shí)，在使用前要檢查電源相序是否2.半年維護(hù)(春秋季換季維護(hù))。(5)由分包服務(wù)責(zé)任人按規(guī)定填寫(xiě)《精密空調(diào)維護(hù)記(一)巡檢內(nèi)容4.日常巡檢工作由值班人員進(jìn)行，巡檢狀況應(yīng)記錄在(二)巡檢頻次(三)維護(hù)保養(yǎng)(一)巡檢內(nèi)容6.檢查電池極柱氧化腐蝕情況，電池連線接頭有無(wú)松7.日常巡檢工作由(大樓配電室)值班人員進(jìn)行，巡檢(二)巡檢頻次2.工作時(shí)：7×24小時(shí)值守。(三)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.月保養(yǎng)(空載啟動(dòng)):(1)每次啟動(dòng)前的保養(yǎng)：1)清潔機(jī)組表面。2)檢查水箱冷卻液面；液面應(yīng)盡可能接近填口蓋焊接3)檢查水箱散熱器芯和中間冷卻器的外部，不允許有4)檢查空氣濾清器堵塞情況；如果堵塞指示器處于紅5)檢查柴油機(jī)潤(rùn)滑油油面，確保潤(rùn)滑油液面在油尺刻2)檢查是否有三漏(油、水、氣)現(xiàn)象，必要時(shí)清理。5)檢查潤(rùn)滑油液面和噴油泵的油面，必要時(shí)添加品質(zhì)8)清潔機(jī)組表面。9)排放燃油箱的殘水。12)由工作責(zé)任人按規(guī)定填寫(xiě)《柴油發(fā)電機(jī)組維護(hù)記(5)清掃散熱器芯。(7)由工作責(zé)任人按規(guī)定填寫(xiě)《柴油發(fā)電機(jī)組維護(hù)記(4)更換潤(rùn)滑油。(7)由工作責(zé)任人按規(guī)定填寫(xiě)《柴油發(fā)電機(jī)組維護(hù)記(5)檢查交流發(fā)電機(jī)。(6)檢查啟動(dòng)器。(一)巡視檢查內(nèi)容(二)巡視檢查頻次(三)保養(yǎng)維護(hù)(1)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的月檢，可在中控室檢查全部視頻(2)門(mén)禁系統(tǒng)月巡查時(shí)，需整體全部查看是否有報(bào)警，(3)硬盤(pán)錄像機(jī)，服務(wù)器系統(tǒng)每月定期維護(hù)一次，查(4)由安保相關(guān)責(zé)任人按規(guī)定填寫(xiě)《監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)記(1)每季度一次對(duì)紅外入侵、雙鑒、傳感器等設(shè)備的(2)對(duì)視頻監(jiān)控.門(mén)禁系統(tǒng)的傳輸線路質(zhì)量進(jìn)行檢查，(3)對(duì)易吸塵部分每季度定期清理一次，會(huì)有灰塵被(4)由安保相關(guān)責(zé)任人按規(guī)定填寫(xiě)《監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)記警報(bào)裝置以及具有其他輔助功能的裝置組成的火災(zāi)報(bào)警系(一)巡視檢查內(nèi)容(1)氣體滅火系統(tǒng)需要進(jìn)行每日巡查，查看是否有火(1)檢查時(shí)應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占(3)應(yīng)保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照(1)煙、溫感報(bào)警檢查，查看是否有報(bào)警、設(shè)備故障(2)滅火器，消防箱，防火栓，手動(dòng)報(bào)警器，玻璃破(二)巡視檢查頻次(三)保養(yǎng)維護(hù)(2)消防主機(jī)需切斷主電源，查看備用直流電源自動(dòng)(4)每月應(yīng)查看應(yīng)急照明外觀是否有損壞、電源插頭(5)每月查看防火門(mén)外觀、關(guān)閉效果，雙扇門(mén)的關(guān)閉(6)由分包服務(wù)責(zé)任人按規(guī)定填寫(xiě)《消防系統(tǒng)維護(hù)記(1)每季度應(yīng)對(duì)所有的火災(zāi)探測(cè)器采用抽測(cè)的方式進(jìn)(2)每季度對(duì)報(bào)警閥應(yīng)進(jìn)行開(kāi)閥試驗(yàn)，觀察閥門(mén)開(kāi)啟(3)每季度對(duì)應(yīng)急照明進(jìn)行一次功能性測(cè)試，切斷正(5)每季度對(duì)于疏散通道上設(shè)有出入口控制系統(tǒng)的防(6)由分包服務(wù)責(zé)任人按規(guī)定填寫(xiě)《消防系統(tǒng)維護(hù)記(1)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次。查看是(2)在一年內(nèi)通過(guò)定期，分區(qū)域性測(cè)試將所有火災(zāi)探(一)日常巡檢記錄表序號(hào)巡檢項(xiàng)目巡檢記錄備注1溫度2濕度3是否正壓4供配電電壓A5B6C7電流A8B9C功率ABC頻率ABCABCABC帶載率ABC異響報(bào)警信息電池組專用空調(diào)設(shè)定溫度回風(fēng)溫度設(shè)定濕度回風(fēng)濕度異響報(bào)警信息運(yùn)行狀態(tài)送風(fēng)溫度送風(fēng)濕度監(jiān)控系統(tǒng)工作狀態(tài)報(bào)警信息消防系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)壓力范圍消防通道(二)供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)序號(hào)保養(yǎng)情況備注12儀表檢測(cè)3絕緣設(shè)施4照明5柜內(nèi)接線排緊固67配電房清潔及周邊防護(hù)8電纜溝清潔/除水結(jié)論：第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維管理方案(一)環(huán)境管理要求2.公司將建立機(jī)房安全管理制度，對(duì)有關(guān)機(jī)房物理訪(二)資產(chǎn)管理要求3.應(yīng)對(duì)信息分類與標(biāo)識(shí)方法作出規(guī)定，并對(duì)信息的使(三)介質(zhì)管理要求(四)設(shè)備維護(hù)管理要求1.應(yīng)對(duì)各種設(shè)備(包括備份和冗余設(shè)備)、線路等指定3.應(yīng)確保信息處理設(shè)備必須經(jīng)過(guò)審批才能帶離機(jī)房或(五)漏洞和風(fēng)險(xiǎn)管理要求(六)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)安全管理要求1.應(yīng)劃分不同的管理員角色進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的運(yùn)維管2.應(yīng)指定專門(mén)的部門(mén)或人員進(jìn)行賬號(hào)管理，對(duì)申請(qǐng)賬(七)惡意代碼防范管理要求(八)配置管理要求(九)密碼管理要求(十)變更管理要求1.應(yīng)明確變更需求，變更前根據(jù)變更需求制定變更方(十一)備份與恢復(fù)管理要求(十二)安全事件處置要求4.對(duì)造成系統(tǒng)中斷和造成信息泄漏的重大安全事件應(yīng)(十三)應(yīng)急預(yù)案管理要求(十四)運(yùn)維管理要求2.我公司將確保投入本項(xiàng)目的各項(xiàng)人員在技術(shù)和管理可能涉及對(duì)敏感信息的訪問(wèn)、處理、存儲(chǔ)要求，對(duì)IT基礎(chǔ)(一)環(huán)境管理安全措施(1)確定機(jī)房的第一責(zé)任人，所有外來(lái)人員進(jìn)入機(jī)房必須填寫(xiě)《機(jī)房進(jìn)出申請(qǐng)表》(見(jiàn)下表),且經(jīng)過(guò)第一責(zé)任申請(qǐng)人申請(qǐng)日期訪問(wèn)日期停留時(shí)間進(jìn)出人員共人人員姓名證件類型證件號(hào)碼手機(jī)號(hào)碼訪問(wèn)事由：參觀測(cè)試線路安裝設(shè)備維護(hù)設(shè)備調(diào)整其他備注：訪問(wèn)審核：主管領(lǐng)導(dǎo)：日期：(2)審批后的機(jī)房進(jìn)入人員由當(dāng)日的值班人員陪同，并登記《機(jī)房出入管理登記簿》(見(jiàn)下表),記錄出入機(jī)房序號(hào)日期單位姓名聯(lián)系方式事由時(shí)間離開(kāi)時(shí)間陪同人員簽字領(lǐng)導(dǎo)審批(3)內(nèi)部人員無(wú)須審批可直接進(jìn)入機(jī)房，但須使用自(4)機(jī)房工作人員嚴(yán)禁違章操作，嚴(yán)禁私自將外來(lái)軟(5)相關(guān)設(shè)備移入、移出機(jī)房應(yīng)經(jīng)過(guò)責(zé)任人審批并留(1)保持機(jī)房整齊清潔，各種機(jī)器設(shè)備按維護(hù)計(jì)劃定(2)定期(至少每季度一次)檢查機(jī)房消防設(shè)備器材，(3)定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的各項(xiàng)性能指標(biāo)(如風(fēng)量、溫升、濕度、潔凈度、溫度上升率等)進(jìn)行測(cè)試，并做好記(4)機(jī)房?jī)?nèi)禁止隨意丟棄存儲(chǔ)介質(zhì)和有關(guān)業(yè)務(wù)保密數(shù)(5)機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁堆放與機(jī)房設(shè)備無(wú)關(guān)的雜物，避免造(6)機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持清潔，嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃東(8)禁止將機(jī)房?jī)?nèi)的電源引出挪作他用，確保機(jī)房安(1)機(jī)房值班員由內(nèi)部人員當(dāng)日輪值值班員負(fù)責(zé)。機(jī)(2)機(jī)房安裝的監(jiān)控設(shè)備，由專人監(jiān)控，值班人員須(3)機(jī)房值班人員應(yīng)按要求及時(shí)監(jiān)控機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備，包(4)值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日的機(jī)房管理、安全檢查；發(fā)現(xiàn)(5)值班人員須按照事先確定的巡檢頻率定時(shí)巡檢機(jī)日期進(jìn)入時(shí)間出去時(shí)間攜帶物人員事項(xiàng)日常巡檢設(shè)備安裝設(shè)備維護(hù)倉(cāng)庫(kù)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整空調(diào)維護(hù)領(lǐng)物取物升級(jí)調(diào)試外來(lái)參觀(二)資產(chǎn)管理安全措施有資產(chǎn)訪問(wèn)權(quán)限的人員意識(shí)到他們使用信息處理設(shè)施時(shí)是設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、傳輸介質(zhì)等)、軟件(、系統(tǒng)等)、基礎(chǔ)設(shè)施(UPS、空調(diào)、保險(xiǎn)柜、文件柜、門(mén)禁、消防設(shè)施等)、人員(各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、正式員工、臨時(shí)雇員等)。5.對(duì)于其他物理設(shè)備，按照其對(duì)系統(tǒng)和組織的重要程(三)介質(zhì)管理安全措施(1)介質(zhì)標(biāo)識(shí)應(yīng)貼在容易看到的地方，此標(biāo)簽必須在(2)介質(zhì)必須全面考慮介質(zhì)分類標(biāo)簽的需求，如磁帶、(3)介質(zhì)標(biāo)識(shí)一般至少應(yīng)包含存儲(chǔ)內(nèi)容描述、創(chuàng)建日(4)介質(zhì)應(yīng)根據(jù)所承載的數(shù)據(jù)和軟件的重要程度對(duì)其(1)介質(zhì)在傳遞過(guò)程中，須采用一定的防篡改方式，(2)如果介質(zhì)中含有敏感信息，在被對(duì)外或內(nèi)部傳遞含有秘密信息的存儲(chǔ)介質(zhì)在傳遞過(guò)程中必須親自交給接受(3)敏感信息被傳遞到外部時(shí)，內(nèi)部的標(biāo)簽需要明確(4)介質(zhì)使用者應(yīng)根據(jù)工作范圍劃分使用級(jí)別，嚴(yán)格(5)介質(zhì)需統(tǒng)一存儲(chǔ)在介質(zhì)管理庫(kù)中并統(tǒng)一登記，必(1)存儲(chǔ)設(shè)備的使用人員在安裝和使用時(shí)必須防止未(2)必須對(duì)所有介質(zhì)的出庫(kù)和入庫(kù)及其存儲(chǔ)記錄進(jìn)行出記錄表》(見(jiàn)下表)。對(duì)標(biāo)記為限制類的介質(zhì)需經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)至少保存1年，以備庫(kù)存管理和審計(jì)。序號(hào)物品名稱借用原因使用人借用日期歸還日期IT管理員簽字備注12345(3)所有含有敏感信息的介質(zhì)必須做好保密工作，禁(4)訪問(wèn)介質(zhì)必須要有授