銷售部考核方案及明細(xì)

銷售部考核方案及明細(xì)銷售部考核方案及明細(xì)篇一一、職責(zé)1、專案經(jīng)理職責(zé)：專案經(jīng)理實行工程銷售全程負(fù)責(zé)制，全面負(fù)責(zé)完成公司下達的工程銷售任務(wù)、銷售合同的精確簽訂、房款的準(zhǔn)時回收、房屋的順當(dāng)交付等工作。詳細(xì)職責(zé)如下:(1)組織、催促銷售人員按時完成銷售指標(biāo);(2)催促銷售人員在規(guī)定時限內(nèi)辦理合同簽約，并審核合同，確保精確率100%;(3)催促銷售人員收繳房款。確保房款準(zhǔn)時收繳率100%;(4)參加樓盤銷售前的市場調(diào)研，提出銷售方案，營銷籌劃建議;(5)組織銷售人員參與促銷活動;(6)檢查銷售人員臺帳等根本資料記錄、保存、運用狀況，收集、閱簽、上交銷售人員周報;匯合銷售資料，編報銷售狀況分析月報;(7)協(xié)調(diào)、處理銷售人員之間及與客戶的沖突;(8)搞好銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng);(9)組織、催促銷售人員親密協(xié)作有關(guān)人員搞好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作;(10)帶頭執(zhí)行并催促員工執(zhí)行公司的規(guī)章制度及行為標(biāo)準(zhǔn)，維護、發(fā)揚公司形象。(11)按時完成總經(jīng)理下達的其它工作。2、銷售代表職責(zé)：銷售代表實行銷售全程負(fù)責(zé)制，對本人所售房屋銷售合同的精確簽訂、房款的準(zhǔn)時回收、房屋的順當(dāng)交付等方面負(fù)責(zé)。主要職責(zé)是：(1)按時完成銷售指標(biāo);(2)按時簽訂合同契約;(3)按時收繳房款，按時收繳按揭資料，按時完成預(yù)交付房屋驗收工作;(4)主動協(xié)同有關(guān)人員做好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作;(5)積極參與市場調(diào)研、促銷活動;(6)熱忱接待來訪客戶并和客戶保持良好的聯(lián)系，做到零投訴;(7)仔細(xì)做好來電、來訪記錄;記好工作臺帳，按時填報周報;(8)努力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和銷售技巧，熟識樓盤規(guī)劃、四周環(huán)境、交通、房型面積、裝修標(biāo)準(zhǔn)等;學(xué)習(xí)房產(chǎn)、稅務(wù)、金融等政策;做到有問必答，百問不厭;(9)嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度及員工行為標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的儀表、形象;(10)發(fā)揚團隊精神，維護公司形象。二、詳細(xì)工作程序1、客戶接待按公司業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)熱忱接待來訪客戶，看房后有意向的應(yīng)準(zhǔn)時交納意向金，并在三天內(nèi)補齊定金，簽定認(rèn)購協(xié)議。2、簽訂認(rèn)購協(xié)議簽定認(rèn)購協(xié)議書，請客戶在按揭、付款須知上簽字，并確保在認(rèn)購協(xié)議簽定的當(dāng)天交納足額的定金。3、正式簽訂《商品房買賣契約》在認(rèn)購協(xié)議簽定后的十日內(nèi)簽定《商品房買賣契約》。簽定契約時應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)范本填寫，不得在價格、金額、房號、日期、合同主體的姓名等條款處涂、刮、改。原則上不增加補充協(xié)議，客戶有特別要求的，須請示專案經(jīng)理和總經(jīng)理，個人不作任何超出規(guī)定范圍的承諾。4、收繳首期房款在簽定《商品房買賣契約》的當(dāng)日，必需收齊首期房款。5、收繳貸款按揭資料在簽定《商品房買賣契約》當(dāng)日收齊按揭所需資料，并交按揭人員辦理按揭。6、催款催款分兩類：一類是按揭，一類是分期付款和一次性付款。按揭：銷售代表收齊按揭所需資料后，催款工作主要由按揭辦理人員負(fù)責(zé)，但銷售代表有責(zé)任幫助催款;分期付款和一次性付款：主要由銷售代表按合同規(guī)定催款。7、臺帳、資料填寫、整理銷售各個階段中準(zhǔn)時做好相關(guān)臺帳的記錄，準(zhǔn)時整理有關(guān)資料，做好存檔工作。8、交房預(yù)交付房屋時，銷售代表首先必需提前做好合同，尤其是補充協(xié)議的自查工作，對比合同、補充協(xié)議認(rèn)真檢查內(nèi)容和實際狀況的全都性，如發(fā)覺出入必需向?qū)０附?jīng)理、總經(jīng)理匯報，并主動與進展商相關(guān)部門聯(lián)系，在客戶發(fā)覺之前準(zhǔn)時解決問題。其次必需做好交房時期客戶的接待和解釋工作，親密協(xié)作進展商相關(guān)部門準(zhǔn)時解決交房過程中客戶提出的一切問題。三、客戶接待規(guī)章1、客戶接待挨次由專案經(jīng)理依據(jù)排班表排定。原則上由值班的銷售代表接待，若值班的銷售代表正在接待客戶，則由專案經(jīng)理代為接待，事后準(zhǔn)時移交。當(dāng)客戶到來時，銷售代表必需馬上迎上前熱忱問候并接待，不行任由客戶等待而無人上前，并問明客戶是否來過及以前曾接洽過的銷售代表，避開銷售代表之間重復(fù)接待客戶。2、已由銷售代表接待過的客戶再次前來時，由原銷售代表連續(xù)接待，未經(jīng)原銷售代表同意，不得遞名片予他人的客戶;若遇原銷售代表不在，值班銷售代表必需與原銷售代表聯(lián)絡(luò)，得到同意前方可幫忙接待，成交后傭金歸原銷售代表。3、接待過的客戶帶新客戶來訪，已約好的由原銷售代表接待，未約好如銷售代表在案場可連續(xù)接待，如不在案場可以算做新客戶，由值班銷售代表接待。4、在其他銷售代表接待客戶時，除非得到邀請，一般不行自行上前介紹或發(fā)表意見。5、接待時要依據(jù)客戶性別區(qū)分對待，要不卑不亢，恰到好處。6、介紹狀況時可以敏捷把握介紹的深度，依據(jù)客戶的個人偏好有重點地介紹。7、在充分了解客戶需求后，重點推舉2-3套房源，推舉房源不宜太多，而且檔次要略微拉開。8、任何銷售代表不得在客戶面前爭搶客戶，對于接待客戶而發(fā)生的意見分歧或投訴，由專案經(jīng)理在具體調(diào)查后，召開會議，公布調(diào)查結(jié)果，打算處理方案。9、客戶離開時不管多忙，都要起身送客至大門，目送客戶離開;回來后桌椅必需歸位，并整理潔凈茶杯、雜物等。10、每日做好《客戶來訪登記表》交給專案經(jīng)理歸檔，資料必需具體(姓名、電話填寫清晰)，并且該資料作為一旦發(fā)生銷售代表之間接待客戶沖突的憑證，一般狀況下確認(rèn)給先接待記錄的銷售代表;另外，假如由于銷售代表登記后未準(zhǔn)時跟進，致使客戶遺忘其姓名，則經(jīng)專案經(jīng)理核實后，依據(jù)銷售代表各自工作量推斷客戶歸屬。11、每周日下班前完成《銷售代表工作周報》交給專案經(jīng)理統(tǒng)計，要求將成交客戶狀況、客戶反應(yīng)意見寫清，專案經(jīng)理依據(jù)銷售代表工作態(tài)度可以在每月業(yè)績考核中評分。12、抓緊客戶催款工作，如有特別狀況必需準(zhǔn)時上報專案經(jīng)理。接待客戶時不做夸張不實宣傳，不對客戶做不當(dāng)承諾，不越權(quán)降價，嚴(yán)格聽從專案經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。13、客戶有特別要求，盡量學(xué)會自行解決;如有困難，必需上報專案經(jīng)理協(xié)同解決;銷售代表無權(quán)自行為已簽約之客戶私下轉(zhuǎn)名，在折扣上必需明確答復(fù)客戶沒有額外優(yōu)待，不得示意、啟發(fā)客戶另外找關(guān)系打折。假如發(fā)覺銷售代表有上述行為，將嚴(yán)厲處理。14、客戶看樣板房及工地必需由銷售代表伴隨前往，進入施工現(xiàn)場必需攜帶安全帽。四、考評考評分為三局部：第一局部業(yè)績考核;其次局部依據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對規(guī)章制度、工作執(zhí)行狀況進展考核;第三局部銷售提成考核。1、業(yè)績考核(1)銷售指標(biāo)由公司按月下達給專案經(jīng)理，專案經(jīng)理依據(jù)各位銷售代表的狀況將指標(biāo)分降落實到人。銷售代表以下達的指標(biāo)為保證數(shù)，另加10%作為個人爭取數(shù)。(2)公司新聘請的銷售代表，實習(xí)(試用)期間的工作，業(yè)務(wù)考核安排如下：凡未從事過房產(chǎn)銷售工作的，由專案經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在三個月實習(xí)期間，一個月在售后效勞部熟識見證、按揭、交房、辦證等業(yè)務(wù);一個月幫助業(yè)務(wù)指導(dǎo)接洽業(yè)務(wù)，所成業(yè)務(wù)算業(yè)務(wù)指導(dǎo)，期間業(yè)務(wù)指導(dǎo)必需指導(dǎo)辦理至少一份全過程銷售手續(xù);一個月自己接洽業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)指導(dǎo)，所成業(yè)務(wù)歸實習(xí)人員。實習(xí)期間沒有業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，實習(xí)期滿正式錄用后，兩個月內(nèi)下達平均業(yè)務(wù)指標(biāo)的50%，第三個月80%，第四個月起100%。凡已從事過房產(chǎn)銷售工作的，由專案經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系，試用期間第一個月不下達業(yè)務(wù)指標(biāo)，其次個月起下達平均業(yè)務(wù)指標(biāo)60%，三個月試用期滿正式聘用后下達平均業(yè)務(wù)指標(biāo)100%。(3)銷售代表銷售指標(biāo)完成的時間按月計算。(4)銷售代表銷售指標(biāo)完成額度按季計算，季的平均月完成額度到達月銷售指標(biāo)的，視同完成指標(biāo)。(5)退房則相應(yīng)削減銷售代表完成的銷售額度。(6)銷售代表完成銷售指標(biāo)，按月發(fā)給根本工資及銷售提成(提成按銷售到帳款額提取)，成績突出者由公司賜予精神、物質(zhì)嘉獎。(7)銷售代表未完成銷售指標(biāo)者，賜予以下懲罰：凡當(dāng)月未完成銷售指標(biāo)者，當(dāng)月工資扣除200元，并自我檢查，找出差距，連續(xù)努力。凡連續(xù)3個月未完成銷售指標(biāo)，其中一個月為空白者，應(yīng)自動辭職或予以解聘。2、規(guī)章制度、工作執(zhí)行狀況考核。實行月考核，百分制?？荚u分值見附表。考核方法參照考評總則。3、銷售提成考核。(1)銷售代表的銷售提成為總房款的千分之三，其中千分之二按房款到帳金額計提發(fā)放，萬分之五年終發(fā)放，另萬分之五留待房屋實際交付之后發(fā)放。(2)銷售代表在房屋實際交付之前離開本公司(包括自動離職及公司辭退)，其客戶后續(xù)工作將由公司指定的其他員工負(fù)責(zé)，所余萬分之五計獎金額無權(quán)領(lǐng)取;如銷售代表被調(diào)至公司其它部門，客戶后續(xù)工作仍應(yīng)跟進，其萬分之五計獎金額可以領(lǐng)取。(3)亞東公司員工及公司關(guān)系戶購房，經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)后，負(fù)責(zé)簽訂合同及跟進工作的銷售代表銷售提成為總房款的千分之二，按房款到帳金額計提發(fā)放。(4)客戶購房凡通過中介人介紹，在客戶購房契約已見證且全款付清后，經(jīng)銷售代表填表，專案經(jīng)理確認(rèn)并報總經(jīng)理書面批準(zhǔn)后，可發(fā)給中介人一次性中介傭金，金額為總房款的千分之一，其中萬分之五由專案經(jīng)理擔(dān)當(dāng)，另外萬分之五由銷售代表擔(dān)當(dāng)。銷售部考核方案及明細(xì)篇二一、目的與原則為進一步提升公司銷售部門的工作效率與業(yè)績水平，激發(fā)銷售團隊的積極性和創(chuàng)造力，特制定本績效考核方案。本方案旨在通過科學(xué)、公正、透明的考核方式，全面評估銷售人員的工作表現(xiàn)，實現(xiàn)個人目標(biāo)與公司整體戰(zhàn)略的有效對接，促進公司可持續(xù)發(fā)展。二、考核對象公司銷售部門全體成員，包括但不限于銷售經(jīng)理、銷售代表、銷售助理等崗位。三、考核周期考核周期分為月度考核、季度考核與年度考核三種，不同周期考核重點略有差異，以全面反映銷售人員的工作表現(xiàn)及成長軌跡。四、考核內(nèi)容業(yè)績指標(biāo)（權(quán)重：60%）銷售額完成率：實際銷售額與目標(biāo)銷售額之比，反映銷售人員的基本業(yè)績完成情況。新客戶開發(fā)數(shù)：周期內(nèi)成功開發(fā)的新客戶數(shù)量，體現(xiàn)市場開拓能力?；乜盥剩阂咽湛铐椪紤?yīng)收款項的比例，評估銷售款項回收效率。行為指標(biāo)（權(quán)重：20%）工作態(tài)度：包括出勤率、工作積極性、團隊協(xié)作精神等。專業(yè)技能：產(chǎn)品知識掌握程度、銷售技巧、溝通能力等。客戶服務(wù)：客戶滿意度、售后服務(wù)質(zhì)量、解決客戶問題的能力。成長與學(xué)習(xí)（權(quán)重：10%）培訓(xùn)參與度：參加公司組織的各類培訓(xùn)活動的積極性與效果。知識分享：在團隊內(nèi)部進行經(jīng)驗分享、傳授新知識的貢獻度。個人發(fā)展計劃：制定并執(zhí)行個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的情況。特別貢獻（權(quán)重：10%）超出預(yù)期業(yè)績：超額完成銷售目標(biāo)或取得重大市場突破。創(chuàng)新提案：提出并實施有助于提升銷售業(yè)績或改善工作流程的創(chuàng)新方案。團隊貢獻：在團隊建設(shè)中發(fā)揮積極作用，促進團隊整體業(yè)績提升。五、考核方法自我評估：銷售人員首先進行自我評估，總結(jié)工作成果與不足。上級評價：直接上級根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對下屬進行評價，確保評價的客觀性和準(zhǔn)確性。同事互評：鼓勵團隊成員之間相互評價，促進溝通與理解。客戶反饋：通過客戶調(diào)查或滿意度評價，收集外部對銷售人員工作的反饋。六、考核結(jié)果應(yīng)用績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，激勵優(yōu)秀銷售人員。職位晉升：將考核結(jié)果作為職位晉升的重要依據(jù)，為優(yōu)秀員工提供更多發(fā)展機會。培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核中發(fā)現(xiàn)的不足，制定個性化培訓(xùn)計劃，幫助銷售人員提升能力。激勵與輔導(dǎo)：對表現(xiàn)不佳的銷售人員進行一對一輔導(dǎo)，鼓勵其改進工作表現(xiàn)。七、附則本績效考核方案自發(fā)布之日起實施，由公司銷售部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。公司將根據(jù)實際情況，適時調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，以確保考核工作的有效性和適應(yīng)性。銷售部考核方案及明細(xì)篇三一、目的與原則為了激發(fā)銷售團隊的積極性與創(chuàng)造力，提升銷售業(yè)績，促進公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，特制定本銷售部門績效考核方案。本方案堅持公平、公正、公開的原則，以結(jié)果為導(dǎo)向，同時兼顧過程管理，確保考核的全面性和有效性。二、考核對象銷售部門全體員工，包括但不限于銷售經(jīng)理、銷售代表、銷售助理等職位。三、考核周期月度考核：每月進行一次，主要評估當(dāng)月銷售業(yè)績及日常工作表現(xiàn)。季度考核：每季度末進行一次，綜合評估季度內(nèi)各項業(yè)績指標(biāo)及成長進步。年度考核：每年年底進行，全面總結(jié)一年來的工作成果，作為晉升、獎金分配及下一年度工作計劃的重要依據(jù)。四、考核內(nèi)容銷售業(yè)績指標(biāo)（權(quán)重：60%）銷售額完成率：實際銷售額與目標(biāo)銷售額之比。新客戶開發(fā)數(shù)量：周期內(nèi)成功開發(fā)的新客戶數(shù)量。老客戶維護率：老客戶續(xù)簽或復(fù)購的比率。銷售回款率：已收款項占應(yīng)收款項的比例。工作能力與態(tài)度（權(quán)重：20%）專業(yè)知識與技能：對產(chǎn)品知識、行業(yè)動態(tài)的掌握程度。溝通能力與團隊協(xié)作：與客戶、同事間的溝通效率及團隊合作精神。工作態(tài)度與紀(jì)律性：出勤率、工作積極性、責(zé)任心等。市場開拓與創(chuàng)新能力（權(quán)重：10%）市場信息收集與分析：對市場趨勢、競爭對手動態(tài)的敏感度及分析能力。創(chuàng)新銷售策略與方案：提出并實施有效的新銷售策略或促銷活動?？蛻魸M意度（權(quán)重：10%）客戶反饋與評價：通過問卷調(diào)查、回訪等方式收集的客戶滿意度數(shù)據(jù)。投訴處理與解決能力：對客戶投訴的響應(yīng)速度及解決效果。五、考核方法定量考核：通過銷售系統(tǒng)、財務(wù)報表等數(shù)據(jù)源，直接獲取銷售業(yè)績指標(biāo)的量化數(shù)據(jù)。定性考核：采用360度反饋、自評與上級評價相結(jié)合的方式，對工作能力與態(tài)度、市場開拓與創(chuàng)新能力、客戶滿意度進行主觀評價。綜合評分：根據(jù)各項指標(biāo)的權(quán)重，計算每位員工的綜合得分，并進行排名。六、考核結(jié)果應(yīng)用績效獎金分配：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金，激勵優(yōu)秀員工。職位晉升與調(diào)整：將考核結(jié)果作為職位晉升、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核中發(fā)現(xiàn)的不足，制定個性化培訓(xùn)計劃，促進員工成長。表彰與激勵：對表現(xiàn)突出的員工給予表彰，增強團隊凝聚力。七、附則本方案自發(fā)布之日起實施，解釋權(quán)歸公司人力資源部所有。根據(jù)公司實際情況及市場變化，本方案將適時進行調(diào)整與優(yōu)化。銷售部考核方案及明細(xì)篇四一、考核背景隨著市場競爭的日益激烈，銷售部門作為公司收入的主要來源，其績效表現(xiàn)直接關(guān)系到公司的整體發(fā)展。為了激發(fā)銷售團隊的積極性和創(chuàng)造力，提升銷售業(yè)績，特制定本績效考核方案。二、考核目標(biāo)通過明確、可量化的考核指標(biāo)，全面評估銷售人員的工作表現(xiàn)，促進銷售業(yè)績的持續(xù)增長，同時提升銷售團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三、考核內(nèi)容1.業(yè)績成果：銷售額完成率：衡量銷售人