回訪服務(wù)合同范本

回訪服務(wù)合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：____________有限公司

地址：____________市____________區(qū)____________路____________號

法定代表人：____________

聯(lián)系方式：____________

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

名稱：____________服務(wù)有限公司

地址：____________市____________區(qū)____________路____________號

法定代表人：____________

聯(lián)系方式：____________

合同簡介：

鑒于甲方是一家專業(yè)從事____________業(yè)務(wù)的公司，擁有豐富的市場資源和客戶群體；乙方是一家專業(yè)提供____________服務(wù)的公司，具備強大的服務(wù)能力和經(jīng)驗。為了加強甲方客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠度，甲方特委托乙方提供回訪服務(wù)。雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供回訪服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：

一、背景與前提條件

1.甲方認(rèn)識到客戶關(guān)系管理的重要性，為持續(xù)提升企業(yè)競爭力，甲方?jīng)Q定加強客戶回訪工作，了解客戶需求，改進產(chǎn)品及服務(wù)。

2.乙方擁有豐富的回訪服務(wù)經(jīng)驗，具備專業(yè)的服務(wù)團隊和成熟的服務(wù)體系，能夠滿足甲方對回訪服務(wù)的要求。

3.雙方經(jīng)友好協(xié)商，同意就甲方委托乙方提供回訪服務(wù)事宜簽訂本合同，共同遵守合同約定。

二、定義

1.回訪服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的委托，對甲方客戶進行電話、短信、郵件等方式的回訪，了解客戶對甲方產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度、需求和意見建議，并向甲方提供回訪報告的服務(wù)。

2.客戶：指甲方的現(xiàn)有客戶和潛在客戶。

3.回訪報告：指乙方根據(jù)回訪結(jié)果整理的關(guān)于客戶滿意度、需求、意見建議等方面的報告。

三、雙方權(quán)利與義務(wù)

（具體內(nèi)容見后續(xù)條款）

四、價格與支付條件

（具體內(nèi)容見后續(xù)條款）

五、履行期限

（具體內(nèi)容見后續(xù)條款）

六、違約責(zé)任

（具體內(nèi)容見后續(xù)條款）

七、不可抗力

（具體內(nèi)容見后續(xù)條款）

八、爭議解決

（具體內(nèi)容見后續(xù)條款）

九、其他條款

（具體內(nèi)容見后續(xù)條款）

十、附則

（具體內(nèi)容見后續(xù)條款）

十一、簽署

（具體內(nèi)容見后續(xù)條款）

本合同范本旨在明確雙方在回訪服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方按照約定履行合同，共同推進甲方客戶關(guān)系管理工作。雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定執(zhí)行，共同努力，實現(xiàn)互利共贏。

第一條合同目的與范圍

本合同的目的是通過乙方的專業(yè)回訪服務(wù)，幫助甲方深入了解客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，從而促進甲方業(yè)務(wù)發(fā)展。具體內(nèi)容包括：

1.對甲方客戶進行定期或不定期的回訪，收集客戶對甲方產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度、需求和意見建議。

2.按照約定時間向甲方提供回訪報告，分析客戶反饋，為甲方提供改進產(chǎn)品及服務(wù)的建議。

3.協(xié)助甲方處理客戶投訴和問題，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

第二條定義

1.回訪數(shù)據(jù)：指甲方提供的客戶資料、聯(lián)系方式等信息，用于乙方進行回訪服務(wù)。

2.回訪周期：指雙方約定的回訪服務(wù)時間間隔。

3.回訪報告：指乙方根據(jù)回訪結(jié)果整理的關(guān)于客戶滿意度、需求、意見建議等方面的書面報告。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定提供回訪服務(wù)。

（2）有權(quán)要求乙方提供回訪報告，并對報告內(nèi)容提出異議。

（3）有權(quán)根據(jù)回訪報告調(diào)整產(chǎn)品及服務(wù)策略。

2.義務(wù)：

（1）提供回訪所需的客戶數(shù)據(jù)和相關(guān)信息。

（2）按時支付回訪服務(wù)費用。

（3）對乙方提出的改進建議給予關(guān)注并積極落實。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）按照合同約定收取回訪服務(wù)費用。

（2）在甲方提供的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，有權(quán)自主決定回訪方式、時間等。

2.義務(wù)：

（1）按照甲方要求，提供專業(yè)的回訪服務(wù)。

（2）確?；卦L數(shù)據(jù)的真實、準(zhǔn)確，對客戶信息保密。

（3）按時提交回訪報告，并對報告內(nèi)容負(fù)責(zé)。

（4）積極協(xié)助甲方處理客戶投訴和問題，提供解決方案。

（5）對回訪過程中發(fā)現(xiàn)的甲方產(chǎn)品及服務(wù)問題，及時向甲方反饋并提出改進建議。

雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，履行各自的權(quán)利與義務(wù)，共同推進甲方客戶關(guān)系管理工作，實現(xiàn)合同目的。如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第四條價格與支付條件

1.價格：雙方經(jīng)協(xié)商一致，確定乙方提供回訪服務(wù)的價格為人民幣____元/月（大寫：____________________元整）。

2.支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用。

3.支付時間：甲方應(yīng)在每月的服務(wù)期結(jié)束后的5個工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費用。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

2.關(guān)鍵時間節(jié)點：

（1）乙方應(yīng)在合同生效后的15個工作日內(nèi)開始提供回訪服務(wù)。

（2）乙方應(yīng)在每月的最后一個工作日前向甲方提供當(dāng)月的回訪報告。

第六條違約責(zé)任

一、甲方的違約責(zé)任

1.甲方未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)自逾期之日起，按照逾期金額的千分之五每日向乙方支付違約金。

2.甲方未按約定提供回訪數(shù)據(jù)的，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供回訪服務(wù)，并要求甲方支付相應(yīng)的違約金。

3.甲方泄露乙方回訪數(shù)據(jù)或客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

二、乙方的違約責(zé)任

1.乙方未按照約定提供回訪服務(wù)或回訪報告的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為當(dāng)月服務(wù)費用的20%。

2.乙方提供的回訪數(shù)據(jù)或報告存在嚴(yán)重錯誤，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3.乙方泄露甲方客戶信息或未履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，如有違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。在承擔(dān)違約責(zé)任的前提下，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。如違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，非違約方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付相應(yīng)的賠償。

第七條不可抗力

1.定義：本合同所稱不可抗力，指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工、暴亂等）以及政府行為（如政策變動、禁運等）。

2.責(zé)任免除：由于不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件發(fā)生后的合理時間內(nèi)，受影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力影響，恢復(fù)合同履行。在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響的一方的履行義務(wù)將予以中止，不視為違約，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至______________仲裁委員會，按照該仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。

3.仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力。

4.仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，雙方各自承擔(dān)自己的律師費用等其它相關(guān)費用。

5.在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項下的其他義務(wù)。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方同意，本合同項下的任何通知、要求、批準(zhǔn)或其他通訊，應(yīng)以書面形式送達對方指定的地址。通過掛號信或快遞方式發(fā)出的通知，在發(fā)出后的第三個工作日視為送達。

2.合同變更：本合同的任何修改或補充，須雙方協(xié)商一致并以書面形式確認(rèn)，構(gòu)成合同的一部分。

3.終止條件：若一方嚴(yán)重違反本合同，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，另一方有權(quán)提前終止本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第十條附則

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

2.