2024版民用航空貨運代理業(yè)務操作手冊

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版民用航空貨運代理業(yè)務操作手冊本合同目錄一覽第一條民用航空貨運代理業(yè)務概述1.1業(yè)務定義1.2業(yè)務范圍1.3業(yè)務目標第二條業(yè)務操作流程2.1預訂貨物2.2貨物打包2.3貨物運輸2.4貨物到達第三條業(yè)務規(guī)則與要求3.1客戶身份驗證3.2貨物信息登記3.3貨物裝卸要求3.4貨物保險第四條貨物包裝與標識4.1包裝材料與標準4.2標識要求第五條運輸時間與時效5.1國內運輸時效5.2國際運輸時效第六條運費與支付方式6.1運費計算6.2支付方式第七條貨物損壞與丟失處理7.1損壞處理7.2丟失處理第八條責任與義務8.1代理商的義務8.2客戶的義務第九條違約責任9.1代理商違約9.2客戶違約第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調解解決10.3法律途徑第十一條信息安全與保密11.1數(shù)據(jù)保護11.2商業(yè)保密第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效12.2合同變更12.3合同解除第十三條不可抗力13.1不可抗力的定義13.2不可抗力的處理第十四條附則14.1名詞解釋14.2合同的修訂14.3合同的終止第一部分：合同如下：第一條民用航空貨運代理業(yè)務概述1.1業(yè)務定義民用航空貨運代理業(yè)務是指代理商在客戶的委托下，為其提供國內、國際航空貨物運輸服務，包括但不限于貨物預訂、包裝、裝卸、運輸、到達等環(huán)節(jié)。1.2業(yè)務范圍代理商提供的服務范圍包括所有國內、國際航線，以及各類航空貨運業(yè)務，如普通貨物、鮮活貨物、危險貨物等。1.3業(yè)務目標代理商應確保貨物安全、準時、高效地送達目的地，為客戶提供優(yōu)質、專業(yè)的航空貨運服務。第二條業(yè)務操作流程2.1預訂貨物代理商應根據(jù)客戶的需求，為其預訂合適的航班和艙位。預訂時需提供貨物種類、重量、體積等信息，以確保艙位的準確性和貨物運輸?shù)陌踩浴?.2貨物打包代理商應按照國際航空運輸協(xié)會（IATA）和航空公司規(guī)定的要求，對貨物進行專業(yè)的打包，確保貨物在運輸過程中不會受到損壞。2.3貨物運輸代理商應負責將貨物送達機場，并辦理貨物裝機、卸機等相關手續(xù)。同時，代理商需與航空公司保持密切溝通，確保貨物運輸?shù)捻樌M行。2.4貨物到達代理商應在貨物到達目的地后，及時通知客戶，并協(xié)助客戶辦理貨物的清關、提貨等相關手續(xù)。第三條業(yè)務規(guī)則與要求3.1客戶身份驗證代理商應對客戶的身份進行核實，以確保貨物的合法性和安全性?？蛻粜杼峁┯行У纳矸葑C明和貨物來源證明。3.2貨物信息登記代理商應詳細記錄貨物的種類、重量、體積、價值等信息，以便于貨物運輸過程中的跟蹤和管理。3.3貨物裝卸要求代理商在進行貨物裝卸時，應遵守航空安全規(guī)定，確保貨物在裝卸過程中不受損壞。對于易碎、貴重貨物，代理商應采取特殊的保護措施。3.4貨物保險代理商可根據(jù)客戶的需求，為其提供貨物保險服務。保險費用由客戶承擔。第四條貨物包裝與標識4.1包裝材料與標準代理商應使用符合國際航空運輸協(xié)會（IATA）和航空公司要求的包裝材料，確保貨物在運輸過程中不會受到損壞。4.2標識要求代理商應在貨物包裝上清晰標注貨物的種類、重量、體積、件數(shù)等信息，以便于運輸過程中的識別和管理。第五條運輸時間與時效5.1國內運輸時效代理商保證貨物在國內航線運輸時效為自貨物交付之日起，不超過3個工作日。5.2國際運輸時效代理商保證貨物在國際航線運輸時效為自貨物交付之日起，不超過7個工作日。第六條運費與支付方式6.1運費計算代理商根據(jù)貨物的重量、體積、航線等信息，按照航空公司提供的運價表計算運費。6.2支付方式客戶可以選擇現(xiàn)金、轉賬、等多種方式支付運費。支付后的運費不予退還。第八條責任與義務8.1代理商的義務代理商應對貨物安全負責，確保貨物在運輸過程中不受損壞。如貨物在運輸過程中發(fā)生損壞，代理商應承擔相應的賠償責任。8.2客戶的義務客戶應對提供的貨物信息的真實性、合法性負責。如因客戶提供的信息不實導致的貨物損失或損壞，客戶應承擔相應的責任。第九條違約責任9.1代理商違約如代理商未按約定時間、時效完成貨物運輸，或貨物在運輸過程中因代理商原因造成損失或損壞，代理商應按貨物價值賠償客戶損失。9.2客戶違約如客戶未按約定時間支付運費，或提供虛假貨物信息，客戶應支付代理商違約金，違約金金額為貨物運費的20%。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中如發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。10.2調解解決如協(xié)商無果，雙方可向相關行業(yè)協(xié)會或調解機構申請調解。10.3法律途徑如調解無效，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條信息安全與保密11.1數(shù)據(jù)保護代理商應對客戶提供的貨物信息、聯(lián)系方式等保密，不得泄露給第三方。11.2商業(yè)保密代理商不得泄露客戶的身份、貨物來源等商業(yè)秘密。第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。12.2合同變更如雙方同意對合同內容進行變更，應簽訂書面變更協(xié)議，經雙方簽字（或蓋章）后生效。12.3合同解除如合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽，合同自動解除。第十三條不可抗力13.1不可抗力的定義不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。13.2不可抗力的處理如因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔責任。第十四條附則14.1名詞解釋本合同所稱“代理人”、“客戶”分別指代理商和貨物托運人。14.2合同的修訂本合同如有未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同的終止本合同終止后，雙方對彼此的債權債務關系仍需履行。合同終止后，雙方應互相協(xié)助辦理相關手續(xù)，確保貨物運輸?shù)捻樌M行。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及第三方介入，為明確各方的權利義務，現(xiàn)就第三方介入后的相關事項進行補充約定。第一條第三方概念界定本合同所稱“第三方”指除甲乙方之外，參與貨物運輸、提供服務或涉及合同權益的自然人、法人或其他組織。第二條第三方介入情形2.1中介方介入如貨物運輸過程中涉及中介方，如物流公司、報關行等，甲乙方應與中介方簽訂書面協(xié)議，明確中介方的職責和權益。2.2航空公司介入如貨物運輸涉及航空公司，甲乙方應與航空公司簽訂航空運輸合同，明確航空公司的職責和權益。2.3其他第三方介入如貨物運輸過程中涉及其他第三方，如海關、檢驗檢疫部門等，甲乙方應遵守相關法律法規(guī)，配合第三方完成貨物運輸?shù)南嚓P手續(xù)。第三條第三方責任限額3.1中介方責任限額中介方在貨物運輸過程中如發(fā)生過錯導致貨物損失或損壞，中介方應承擔相應的賠償責任。賠償金額不超過甲乙方實際損失的100%。3.2航空公司責任限額航空公司按照國際航空運輸協(xié)會（IATA）規(guī)定的責任限額對貨物損失或損壞承擔賠償責任。如航空公司未按約定履行義務，應承擔違約責任。3.3其他第三方責任限額其他第三方如依法對貨物損失或損壞承擔賠償責任，其賠償金額不超過甲乙方實際損失的100%。第四條甲乙方權益保護4.1甲乙方在貨物運輸過程中如發(fā)現(xiàn)第三方存在過錯，導致貨物損失或損壞，有權要求第三方承擔賠償責任。4.2甲乙方有權依據(jù)本合同向第三方主張權益，要求第三方履行合同義務。4.3甲乙方在第三方介入過程中，應積極協(xié)助第三方完成貨物運輸相關手續(xù)，確保貨物安全、準時送達。第五條第三方介入后的合同履行5.1甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議不得違反本合同的約定。5.2甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議應明確第三方的責任范圍、賠償限額等事項。5.3甲乙方應將第三方介入事宜及時通知對方，確保雙方對貨物運輸過程的掌控。第六條爭議解決如甲乙方與第三方在貨物運輸過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商無果，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條合同的生效、變更與解除本附加條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與本合同具有同等法律效力。如雙方同意對附加條款進行變更，應簽訂書面變更協(xié)議，經雙方簽字（或蓋章）后生效。本附加條款的解除參照本合同第十二條的規(guī)定執(zhí)行。第八條附則本附加條款未盡事宜，參照本合同的有關規(guī)定執(zhí)行。本附加條款的簽訂、履行、解釋及爭議解決等事項，適用中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正結束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：民用航空貨運代理業(yè)務操作流程圖詳細描述民用航空貨運代理業(yè)務的操作流程，包括貨物預訂、打包、裝卸、運輸、到達等環(huán)節(jié)。附件二：貨物包裝標準和要求詳細列出貨物包裝的材料、規(guī)格和標準，以及特殊貨物（如易碎、危險貨物）的包裝要求。附件三：貨物運輸時間表提供貨物運輸?shù)臅r間表，包括國內和國際航線的運輸時效。附件四：運費計算公式和收費標準詳細說明運費計算的公式和各項收費標準，包括重量、體積、距離等因素的計算方法。附件五：貨物損壞或丟失申請表當貨物發(fā)生損壞或丟失時，客戶需填寫的申請表，包括貨物信息、損壞或丟失情況等。附件六：保險服務說明詳細描述保險服務的范圍、費用和理賠流程。附件七：合同履行過程中的文件模板包括貨物預訂確認單、貨物交接單、運輸憑證等文件模板。附件八：爭議解決方式說明詳細說明協(xié)商、調解和法律途徑等爭議解決方式的操作流程。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.代理商未按約定時間、時效完成貨物運輸。2.貨物在運輸過程中因代理商原因造成損失或損壞。3.客戶未按約定時間支付運費。4.客戶提供虛假貨物信息。5.航空公司未按約定履行義務，如延遲起飛、提前降落等。6.中介方未按約定履行義務，如延遲運輸、貨物損壞等。7.其他第三方如海關、檢驗檢疫部門等未按約定履行義務，如延遲清關、扣留貨物等。責任認定標準：1.代理商未按約定時間、時效完成貨物運輸，應支付違約金，違約金金額為貨物運費的20%。2.貨物在運輸過程中因代理商原因造成損失或損壞，代理商應按貨物價值賠償客戶損失。3.客戶未按約定時間支付運費，應支付滯納金，滯納金金額為應付款項的0.05%乘以逾期天數(shù)。4.客戶提供虛假貨物信息，導致貨物損失或損壞，客戶應承擔相應的責任。5.航空公司未按約定履行義務，代理商有權要求航空公司承擔違約責任。6.中介方未按約定履行義務