2024年度電子商務(wù)平臺(tái)售后服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電子商務(wù)平臺(tái)售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1本協(xié)議的范圍1.2定義與解釋第二條服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)效2.3服務(wù)方式第三條服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求3.2服務(wù)評(píng)估3.3服務(wù)實(shí)施第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量保證第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用支付5.2費(fèi)用結(jié)算第六條服務(wù)期限6.1協(xié)議有效期限6.2續(xù)約條款第七條雙方責(zé)任與義務(wù)7.1賣方責(zé)任7.2買方責(zé)任第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限第九條不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的后果第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2適用法律第十一條合同的變更與終止11.1協(xié)議變更11.2協(xié)議終止第十二條違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任第十三條一般條款13.1通知與送達(dá)13.2完整協(xié)議13.3第三方受益第十四條附則14.1合同附件14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1本協(xié)議的范圍1.2定義與解釋（1）本協(xié)議中的“售后服務(wù)”指自買家收到商品或者享受服務(wù)之日起，因商品或服務(wù)質(zhì)量問題而需要賣方提供的一系列服務(wù)，包括但不限于退貨、換貨、維修、咨詢等。（2）“服務(wù)時(shí)效”指賣方自收到買家的服務(wù)請(qǐng)求之日起，提供售后服務(wù)所需要的時(shí)間，按照本協(xié)議的約定執(zhí)行。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍賣方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為買方提供商品或服務(wù)的售后服務(wù)，包括但不限于退貨、換貨、維修、咨詢等。2.2服務(wù)時(shí)效（1）退貨、換貨服務(wù)：自收到服務(wù)請(qǐng)求之日起3個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成退貨或換貨。（2）維修服務(wù)：自收到服務(wù)請(qǐng)求之日起3個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成維修。（3）咨詢服務(wù)：自收到服務(wù)請(qǐng)求之日起2個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。2.3服務(wù)方式賣方應(yīng)通過平臺(tái)提供的服務(wù)渠道，為買方提供售后服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。第三條服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求買方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過平臺(tái)提供的服務(wù)渠道提出服務(wù)請(qǐng)求。3.2服務(wù)評(píng)估賣方在收到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的約定，對(duì)買方提出的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，并決定是否接受服務(wù)請(qǐng)求。3.3服務(wù)實(shí)施賣方在確認(rèn)接受買方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)按照本協(xié)議的約定，實(shí)施售后服務(wù)。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)賣方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本協(xié)議的約定，提供售后服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量。4.2服務(wù)質(zhì)量保證賣方應(yīng)對(duì)提供的售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如買方因售后服務(wù)不滿意，賣方應(yīng)根據(jù)買方的合理要求進(jìn)行處理。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用支付賣方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向買方收取售后服務(wù)費(fèi)用。5.2費(fèi)用結(jié)算賣方應(yīng)在提供售后服務(wù)后，按照平臺(tái)提供的結(jié)算方式，向買方結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。第六條服務(wù)期限6.1協(xié)議有效期限本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。6.2續(xù)約條款本協(xié)議到期后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)在本協(xié)議到期前30日內(nèi)，簽訂新的售后服務(wù)協(xié)議。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容賣方和買方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。8.2保密期限保密信息的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等）以及其他影響雙方正常履行協(xié)議的情況。9.2不可抗力事件的后果由于不可抗力事件導(dǎo)致一方不能或暫時(shí)不能履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否終止或暫時(shí)終止本協(xié)議的履行，并決定是否免除受影響方的責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺(tái)所在地人民法院提起訴訟。10.2適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的變更與終止11.1協(xié)議變更任何一方如需變更本協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)提前30日以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)對(duì)方同意后方可生效。11.2協(xié)議終止（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）本協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，對(duì)方給予合理期限仍未糾正；（4）一方依法解散、破產(chǎn)或喪失民事行為能力；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違反本協(xié)議，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。12.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方可在本協(xié)議中約定，或根據(jù)違約情況協(xié)商確定。違約行為導(dǎo)致守約方損失的，違約方應(yīng)賠償實(shí)際損失。第十三條一般條款13.1通知與送達(dá)任何一方通過平臺(tái)提供的聯(lián)系方式向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，視為有效送達(dá)。13.2完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成雙方就售后服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。13.3第三方受益本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)，不涉及任何第三方，除非雙方明確約定。第十四條附則14.1合同附件本協(xié)議附件包括但不限于商品退換貨政策、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及第三方介入的情況，特此對(duì)第三方介入后的相關(guān)條款進(jìn)行修正。第一條第三方定義與分類1.1第三方指除甲乙方以外的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、物流方、技術(shù)支持方等。1.2第三方介入指在本合同履行過程中，第三方參與并提供相應(yīng)服務(wù)或協(xié)助的情況。第二條第三方責(zé)任2.1第三方介入本合同履行時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定，確保提供的服務(wù)或協(xié)助符合合同要求。2.2第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)責(zé)任，如因第三方原因?qū)е录滓曳綋p失，甲乙方有權(quán)要求第三方予以賠償。第三條第三方權(quán)益3.1第三方有權(quán)按照本合同約定，獲取相應(yīng)的費(fèi)用報(bào)酬。3.2第三方不得侵犯甲乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等合法權(quán)益，不得利用甲乙方的資源進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。第四條第三方介入的程序4.1甲乙方如需第三方介入本合同履行，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明第三方介入的目的、范圍及期限。4.2甲乙方應(yīng)確保第三方介入符合合同約定，且不影響甲乙方的合法權(quán)益。第五條第三方責(zé)任限額5.1甲乙方與第三方就第三方的責(zé)任限額另有約定的，從其約定。5.2如無約定，第三方承擔(dān)的責(zé)任限額不應(yīng)超過甲方乙方的實(shí)際損失。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)，不受本合同調(diào)整。6.2第三方與甲乙方之間的糾紛，應(yīng)由雙方協(xié)商解決，或依法向平臺(tái)所在地人民法院提起訴訟。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入本合同履行完成后，應(yīng)立即退出，并將相關(guān)事務(wù)交接給甲乙方。7.2第三方退出后，本合同對(duì)甲乙方繼續(xù)有效。第八條第三方違約處理8.1如第三方違反本合同約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2第三方違約導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償實(shí)際損失。第九條甲方乙方義務(wù)9.1甲乙方應(yīng)確保第三方介入符合法律法規(guī)及本合同約定。9.2甲乙方應(yīng)對(duì)第三方介入后的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保合同履行不受影響。第十條附件本合同附件包括但不限于第三方介入的具體事項(xiàng)、費(fèi)用報(bào)酬、責(zé)任限額等，附件與本合同具有同等法律效力。第十一條生效日期本合同及其附件自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同的第三方介入修正條款旨在明確第三方的概念、責(zé)權(quán)利以及與其他各方的劃分，以確保合同履行過程中涉及的第三方介入事項(xiàng)得到妥善處理。如有未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品退換貨政策詳細(xì)說明商品退換貨的條件、流程、所需材料以及退換貨后的處理方式等。附件二：維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確維修服務(wù)的流程、維修期限、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及維修后的保障措施等。附件三：物流服務(wù)協(xié)議規(guī)定物流方的服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)效、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以及損壞或丟失貨物的賠償標(biāo)準(zhǔn)等。附件四：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。附件五：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列出售后服務(wù)各項(xiàng)費(fèi)用的名稱、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式等。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的范圍、職責(zé)、權(quán)利以及第三方與甲乙方的關(guān)系等。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出違約行為的種類、違約責(zé)任的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及違約行為的示例等。附件八：爭(zhēng)議解決方式及適用法律說明爭(zhēng)議解決的方式、適用法律的名稱及解釋等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.賣方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.賣方未按照約定時(shí)間履行售后服務(wù)，導(dǎo)致買方損失。3.賣方泄露買方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。4.買方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。5.買方未按照約定提供服務(wù)請(qǐng)求所需的必要信息。6.第三方未按照約定提供服務(wù)或協(xié)助，導(dǎo)致甲乙方損失。違約責(zé)任的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.賣方違約，應(yīng)根據(jù)買方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，包括但不限于直接損失和預(yù)期利益。2.買方違約，應(yīng)支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方可在本協(xié)議中約定，或根據(jù)違約情況協(xié)商確定。3.第三方違約，應(yīng)根據(jù)甲