售后服務(wù)協(xié)議簽訂簽訂指南

售后服務(wù)協(xié)議簽訂簽訂指南合同編號：__________售后服務(wù)協(xié)議甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系方式：法定代表人/負(fù)責(zé)人：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系方式：法定代表人/負(fù)責(zé)人：鑒于：1.甲方為（產(chǎn)品/服務(wù)）的銷售方，乙方為（產(chǎn)品/服務(wù)）的購買方；2.雙方為了明確售后服務(wù)的范圍、條件及雙方的權(quán)利義務(wù)，特訂立本協(xié)議。第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的（產(chǎn)品/服務(wù)）自購買之日起享有（保修期限）的保修服務(wù)。1.2保修期內(nèi)，如（產(chǎn)品/服務(wù)）出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障部件。1.3保修期外，如（產(chǎn)品/服務(wù)）出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取合理的維修費(fèi)用。1.4甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二條售后服務(wù)流程2.1乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過電話、郵箱等方式向甲方提出服務(wù)請求。2.2甲方在接到乙方服務(wù)請求后，應(yīng)在（響應(yīng)時(shí)間）小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方，并盡快安排售后服務(wù)人員上門或指導(dǎo)乙方進(jìn)行故障排除。2.3售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)認(rèn)真檢查（產(chǎn)品/服務(wù)）故障原因，并告知乙方維修方案及所需時(shí)間。2.4甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)完成維修或更換故障部件，并確保（產(chǎn)品/服務(wù)）恢復(fù)正常使用。2.5售后服務(wù)結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方征求服務(wù)質(zhì)量反饋，不斷提高售后服務(wù)水平。第三條雙方權(quán)利義務(wù)3.1甲方權(quán)利義務(wù)：（1）提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的（產(chǎn)品/服務(wù)）；（2）按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)；（3）為乙方提供必要的使用培訓(xùn)和技術(shù)支持；（4）妥善處理乙方提出的售后服務(wù)問題；（5）保證售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。3.2乙方權(quán)利義務(wù)：（1）按照甲方提供的使用說明正確使用（產(chǎn)品/服務(wù)）；（2）在保修期內(nèi)依法享受售后服務(wù)；（3）提供故障（產(chǎn)品/服務(wù)）的相關(guān)信息，協(xié)助甲方進(jìn)行故障排查；（4）按照約定支付保修期外的維修費(fèi)用；（5）對甲方的售后服務(wù)質(zhì)量給予客觀評價(jià)。第四條違約責(zé)任4.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.2甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.3乙方未按照甲方使用說明正確使用（產(chǎn)品/服務(wù)）導(dǎo)致故障的，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。第五條爭議解決5.1本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，應(yīng)遵守公平、公正、誠實(shí)信用的原則。5.3雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第六條其他約定6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.售后服務(wù)協(xié)議2.（產(chǎn)品/服務(wù)）購買憑證3.保修卡4.售后服務(wù)記錄表5.服務(wù)質(zhì)量反饋表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約。2.乙方未按照甲方使用說明正確使用（產(chǎn)品/服務(wù)），導(dǎo)致故障的，構(gòu)成違約。3.雙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式履行合同義務(wù)的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期：指產(chǎn)品購買后，廠家承諾免費(fèi)維修或更換故障部件的期限。3.違約行為：指當(dāng)事人違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的行為。4.合同履行：指當(dāng)事人按照合同約定，完成合同義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以通過電話、郵箱等方式向甲方提出服務(wù)請求，如甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)并安排售后服務(wù)，乙方可以要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問題：乙方未按照甲方使用說明正確使用（產(chǎn)品/服務(wù)）。解決辦法：甲方應(yīng)在銷售時(shí)為乙方提供必要的使用培訓(xùn)，并在售后服務(wù)中指導(dǎo)乙方正確使用（產(chǎn)品/服務(wù)）。3.問題：售后服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方可以提供服務(wù)質(zhì)量反饋，甲方應(yīng)根據(jù)反饋改進(jìn)售后服務(wù)水平。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為產(chǎn)品銷售方，乙方為產(chǎn)品購買方。2.乙方購買的產(chǎn)品享有保修期內(nèi)的免費(fèi)維修或更換部件服務(wù)。