2024版電子商務(wù)合同爭議解決條款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版電子商務(wù)合同爭議解決條款本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1定義1.1.1本合同1.1.2電子商務(wù)平臺(tái)1.1.3爭議1.1.4解決方式1.2術(shù)語解釋2.適用范圍2.1.1用戶與電子商務(wù)平臺(tái)之間的爭議2.1.2用戶與用戶之間的爭議2.1.3電子商務(wù)平臺(tái)與其他合作伙伴之間的爭議3.爭議解決方式3.1協(xié)商解決3.1.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商4.調(diào)解解決4.1雙方同意將爭議提交給第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解4.2調(diào)解機(jī)構(gòu)的選擇4.2.1雙方應(yīng)在合同中約定調(diào)解機(jī)構(gòu)4.2.2雙方未能在合同中約定的，由一方提出調(diào)解機(jī)構(gòu)，另一方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否同意5.仲裁解決5.1雙方同意將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁5.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇5.2.1雙方應(yīng)在合同中約定仲裁機(jī)構(gòu)5.2.2雙方未能在合同中約定的，由一方提出仲裁機(jī)構(gòu)，另一方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否同意6.訴訟解決6.1雙方未能通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁解決爭議的，可選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟7.保密條款7.1雙方在爭議解決過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息，應(yīng)予以保密8.法律適用8.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律9.合同的生效、變更與終止9.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效9.2合同的變更9.2.1雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面同意并簽署變更協(xié)議9.2.2變更協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效9.3合同的終止9.3.1雙方同意終止合同的，應(yīng)書面通知對(duì)方9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定的方式處理未解決的爭議10.違約責(zé)任10.1雙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任10.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等11.爭議解決的費(fèi)用11.1雙方應(yīng)承擔(dān)各自在爭議解決過程中的相關(guān)費(fèi)用11.2調(diào)解、仲裁、訴訟等解決方式產(chǎn)生的費(fèi)用，按照實(shí)際發(fā)生金額支付12.通知與送達(dá)12.1雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知，通知生效時(shí)間為對(duì)方收到之時(shí)12.2雙方同意采用電子郵件、快遞、掛號(hào)信等形式發(fā)送通知13.不可抗力13.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明13.2遭受不可抗力的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本合同14.其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1本合同1.1.1本合同是指雙方為明確電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營過程中產(chǎn)生的各類爭議的解決方式，經(jīng)友好協(xié)商，自愿簽訂的具有法律效力的書面文件。1.1.2電子商務(wù)平臺(tái)是指由甲方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等。1.1.3爭議是指在電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營過程中，雙方因履行本合同所發(fā)生的任何分歧和糾紛。1.1.4解決方式是指雙方在本合同約定的爭議解決途徑，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。1.2術(shù)語解釋1.2.1甲方是指提供電子商務(wù)平臺(tái)的自然人、法人和其他組織。1.2.2乙方是指在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行交易的買方、賣方以及其他使用平臺(tái)服務(wù)的自然人、法人和其他組織。1.2.3第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)是指雙方同意的、具有獨(dú)立調(diào)解能力的機(jī)構(gòu)，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等。1.2.4仲裁機(jī)構(gòu)是指雙方同意的、依法設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)，如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)、中國仲裁協(xié)會(huì)等。1.2.5有管轄權(quán)的人民法院是指根據(jù)中華人民共和國法律，具有爭議案件管轄權(quán)的人民法院。2.適用范圍2.1.1用戶與電子商務(wù)平臺(tái)之間的爭議，如用戶對(duì)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量、交易規(guī)則等提出異議。2.1.2用戶與用戶之間的爭議，如買賣雙方在交易過程中產(chǎn)生的貨款、商品質(zhì)量等方面的糾紛。2.1.3電子商務(wù)平臺(tái)與其他合作伙伴之間的爭議，如平臺(tái)與供應(yīng)商、廣告商等合作方之間的合作事項(xiàng)糾紛。3.爭議解決方式3.1協(xié)商解決3.1.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，以友好、公平的態(tài)度解決爭議。4.調(diào)解解決4.1雙方同意將爭議提交給第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。4.2調(diào)解機(jī)構(gòu)的選擇4.2.1雙方應(yīng)在合同中約定調(diào)解機(jī)構(gòu)。4.2.2雙方未能在合同中約定的，由一方提出調(diào)解機(jī)構(gòu)，另一方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否同意。5.仲裁解決5.1雙方同意將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。5.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇5.2.1雙方應(yīng)在合同中約定仲裁機(jī)構(gòu)。5.2.2雙方未能在合同中約定的，由一方提出仲裁機(jī)構(gòu)，另一方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否同意。6.訴訟解決6.1雙方未能通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁解決爭議的，可選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.保密條款7.1雙方在爭議解決過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息，應(yīng)予以保密。未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。8.法律適用8.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.合同的生效、變更與終止9.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同的變更9.2.1雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面同意并簽署變更協(xié)議。9.2.2變更協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.3合同的終止9.3.1雙方同意終止合同的，應(yīng)書面通知對(duì)方。9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定的方式處理未解決的爭議。10.違約責(zé)任10.1雙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。11.爭議解決的費(fèi)用11.1雙方應(yīng)承擔(dān)各自在爭議解決過程中的相關(guān)費(fèi)用。11.2調(diào)解、仲裁、訴訟等解決方式產(chǎn)生的費(fèi)用，按照實(shí)際發(fā)生金額支付。12.通知與送達(dá)12.1雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知，通知生效時(shí)間為對(duì)方收到之時(shí)。12.2雙方同意采用電子郵件、快遞、掛號(hào)信等形式發(fā)送通知。13.不可抗力13.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。13.2遭受不可抗力的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少8.法律適用8.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2如果本合同的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律的要求進(jìn)行調(diào)整，但不影響其他條款的合法性和效力。9.合同的生效、變更與終止9.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同的變更9.2.1雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面同意并簽署變更協(xié)議。9.2.2變更協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.3合同的終止9.3.1雙方同意終止合同的，應(yīng)書面通知對(duì)方。9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定的方式處理未解決的爭議。10.違約責(zé)任10.1雙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。10.2雙方的違約行為包括但不限于未能履行合同義務(wù)、違反合同條款、誤導(dǎo)對(duì)方等。11.爭議解決的費(fèi)用11.1雙方應(yīng)承擔(dān)各自在爭議解決過程中的相關(guān)費(fèi)用。11.2調(diào)解、仲裁、訴訟等解決方式產(chǎn)生的費(fèi)用，按照實(shí)際發(fā)生金額支付。11.3如果一方敗訴，敗訴方應(yīng)承擔(dān)勝訴方的律師費(fèi)和其他合理費(fèi)用。12.通知與送達(dá)12.1雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知，通知生效時(shí)間為對(duì)方收到之時(shí)。12.2雙方同意采用電子郵件、快遞、掛號(hào)信等形式發(fā)送通知。12.3如果任何通知未能送達(dá)對(duì)方，發(fā)送方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)采取補(bǔ)救措施，以確保對(duì)方能夠收到通知。13.不可抗力13.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。13.2遭受不可抗力的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本合同。13.3如果不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同。14.其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的合法性和效力。14.4本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1本合同所述第三方介入包括但不限于中介方、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、訴訟法院等。15.2第三方介入的前提是雙方未能通過協(xié)商解決爭議，或雙方同意提交給第三方處理。16.第三方機(jī)構(gòu)的選擇與指定16.1甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方機(jī)構(gòu)，并在合同中明確指定。16.2如雙方未能在本合同中指定第三方機(jī)構(gòu)，任一方可在爭議發(fā)生后的30日內(nèi)提出第三方機(jī)構(gòu)，另一方應(yīng)在15日內(nèi)回復(fù)是否同意。17.第三方機(jī)構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)17.1第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)公正、公平地處理爭議，并保護(hù)雙方的合法權(quán)益。17.2第三方機(jī)構(gòu)在處理爭議過程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的證據(jù)和資料。17.3第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)保密雙方在爭議解決過程中提供的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息。18.第三方介入的費(fèi)用18.1第三方機(jī)構(gòu)的費(fèi)用應(yīng)由甲乙雙方共同承擔(dān)。18.2如果一方敗訴，敗訴方應(yīng)承擔(dān)勝訴方的律師費(fèi)和其他合理費(fèi)用，以及第三方機(jī)構(gòu)的費(fèi)用。19.第三方機(jī)構(gòu)的決策效力19.1第三方機(jī)構(gòu)作出的決定，甲乙雙方應(yīng)予以遵守。19.2第三方機(jī)構(gòu)的決定是終局的，甲乙雙方均不得提出異議。20.第三方責(zé)任限額20.1第三方機(jī)構(gòu)在處理爭議過程中，因故意或重大過失導(dǎo)致?lián)p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。20.2第三方機(jī)構(gòu)的賠償責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定。20.3如果第三方機(jī)構(gòu)的賠償責(zé)任超過限額，甲乙雙方可協(xié)商解決或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。21.第三方與其他各方的關(guān)系21.1第三方機(jī)構(gòu)與其他各方是獨(dú)立的法律主體，彼此之間不存在隸屬或委托關(guān)系。21.2第三方機(jī)構(gòu)在處理爭議時(shí)，不代表任何一方，而是獨(dú)立第三方。21.3第三方機(jī)構(gòu)的決定不得影響其他各方在合同中的權(quán)利和義務(wù)。22.第三方介入的終止22.1一旦爭議得到解決，第三方介入即告終止。22.2甲乙雙方應(yīng)立即停止向第三方機(jī)構(gòu)提交新的爭議。22.3第三方機(jī)構(gòu)不再享有對(duì)本合同爭議的處理權(quán)。23.補(bǔ)充條款23.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。23.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。23.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：第三方機(jī)構(gòu)名錄詳細(xì)列出雙方同意的第三方機(jī)構(gòu)名單，包括中介方、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、訴訟法院等。2.附件二：第三方機(jī)構(gòu)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出第三方機(jī)構(gòu)處理爭議的費(fèi)用明細(xì)，包括咨詢費(fèi)、調(diào)解費(fèi)、仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)等。3.附件三：第三方責(zé)任限額協(xié)議明確第三方機(jī)構(gòu)在處理爭議過程中的責(zé)任限額，以及超過限額的賠償方式。4.附件四：爭議類型及處理方式對(duì)照表列出各種爭議類型及其對(duì)應(yīng)的處理方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。5.附件五：證據(jù)提交規(guī)范詳細(xì)說明甲乙雙方在爭議解決過程中應(yīng)提交的證據(jù)類型、格式和要求。6.附件六：通知與送達(dá)方式詳細(xì)列出通知與送達(dá)的方式，包括電子郵件、快遞、掛號(hào)信等，以及相關(guān)的送達(dá)時(shí)間規(guī)定。7.附件七：不可抗力事件證明文件列出不可抗力事件的相關(guān)證明文件，如自然災(zāi)害、政府行為等。8.附件八：合同變更協(xié)議模板提供合同變更協(xié)議的模板，供雙方在需要變更合同時(shí)使用。9.附件九：違約行為清單詳細(xì)列出合同中涉及到的各種違約行為，如未能履行合同義務(wù)、違反合同條款等。10.附件十：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)列出違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，以及相應(yīng)的違約責(zé)任承擔(dān)方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未能履行合同義務(wù)如甲方未能按照合同約定提供商品或服務(wù)，乙方未能按照合同約定支付貨款等。2.違反合同條款如甲方未經(jīng)乙方同意擅自變更合同內(nèi)容，乙方使用商品或服務(wù)超出約定范圍等。3.誤導(dǎo)對(duì)方如甲方提供虛假的產(chǎn)品信息或服務(wù)描述，導(dǎo)致乙方作出錯(cuò)誤決策。4.未按約定時(shí)間履行合同如甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)交付商