軟件售后服務客戶服務承諾書

軟件售后服務客戶服務承諾書合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為軟件產(chǎn)品的合法擁有者，并希望乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，確保甲方的軟件產(chǎn)品正常運行，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就軟件售后服務事宜達成如下承諾：一、服務內(nèi)容1.1乙方負責對甲方所購買的軟件產(chǎn)品提供全方位的技術(shù)支持和售后服務，包括軟件安裝、使用培訓、故障排除、系統(tǒng)升級等。1.2乙方應在接到甲方故障報告后，按照雙方約定的響應時間及時予以處理，確保甲方軟件產(chǎn)品正常運行。1.3乙方應定期對甲方軟件產(chǎn)品進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，確保甲方軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性。1.4乙方應根據(jù)甲方實際需求，提供軟件產(chǎn)品的定制化服務，包括功能優(yōu)化、性能提升等。1.5乙方應提供軟件產(chǎn)品相關的技術(shù)文檔和培訓資料，協(xié)助甲方進行技術(shù)人員的培訓和技能提升。二、服務期限2.1本承諾書的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起計算。2.2乙方應在承諾期內(nèi)按照本承諾書的規(guī)定為甲方提供售后服務。三、服務質(zhì)量和保障3.1乙方應確保提供的售后服務達到行業(yè)標準和甲方的合理期望。3.2乙方應對甲方提供的軟件產(chǎn)品及數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。3.3乙方應為其員工的行為負責，確保員工在提供售后服務過程中遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德。3.4乙方應在承諾期內(nèi)持續(xù)改進服務質(zhì)量，并根據(jù)甲方反饋及時調(diào)整服務策略。四、違約責任4.1乙方未按照本承諾書的規(guī)定提供售后服務，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以糾正。4.2乙方違反保密義務，導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。4.3乙方違反法律法規(guī)和職業(yè)道德，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的法律責任。五、爭議解決5.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。六、其他約定6.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說明書2.技術(shù)文檔和培訓資料3.定制化服務需求說明書4.保密協(xié)議5.服務記錄表6.故障報告表7.服務質(zhì)量評估報告二、違約行為及認定：1.乙方未按照本承諾書的規(guī)定提供售后服務，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以糾正。2.乙方違反保密義務，導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。3.乙方違反法律法規(guī)和職業(yè)道德，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的法律責任。三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方合法擁有并使用的計算機軟件及其相關文檔和數(shù)據(jù)。2.售后服務：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品安裝、使用培訓、故障排除、系統(tǒng)升級等服務。3.定制化服務：指乙方根據(jù)甲方實際需求，對軟件產(chǎn)品進行的功能優(yōu)化、性能提升等服務。4.保密義務：指乙方對甲方提供的軟件產(chǎn)品及數(shù)據(jù)予以保密，不得泄露給第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務質(zhì)量問題：若乙方提供的售后服務未達到甲方的合理期望，甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以糾正。2.保密泄露問題：若乙方違反保密義務導致甲方損失，甲方可以要求乙方承擔相應的賠償責任。3.法律法規(guī)和職業(yè)道德問題：若乙方違反法律法規(guī)和職業(yè)道德給甲方造成損失，甲方可以要求乙方承擔相應的法律責任。五、所有應用場景：1.甲方為軟件產(chǎn)品的合法擁有者，希望乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。2.甲方需要乙方對軟件產(chǎn)品進行全方位的技術(shù)支持和售后服務。3.甲方希望乙方定期對軟件產(chǎn)