《民航服務(wù)與溝通學(xué)》課件-第5講 溝通的功能與提高有效溝通的方式

民航服務(wù)與溝通學(xué)第5講溝通的功能與提高有效溝通的方式溝通的功能溝通的功能獲得消息情報提高效率改善人際關(guān)系解決問題溝通的功能獲得消息情報信息的采集、傳送、整理、交換交換有意義、有價值的信息生活中的大小事務(wù)得以開展掌握低成本的溝通技巧、了解如何有效傳遞信息能提高辦事效率，爭優(yōu)勢溝通的過程溝通的功能掌握良好溝通技巧一直保持注意力隨時抓住內(nèi)容重點提取需要的重要信息更透徹了解信息內(nèi)容擁有最佳的工作效率節(jié)省時間與精力獲得更高的生產(chǎn)力溝通的功能提高工作效率化解矛盾工作中的任何決策都需要有效的溝通過程才能施行溝通的過程對決策的理解傳達(dá)的過程決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡潔有效溝通的前提對決策的正確理解實施有效溝通的目的溝通的功能決策者和執(zhí)行者必要的溝通對決策達(dá)成共識，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤按照決策執(zhí)行，避免因為對決策的曲解造成的執(zhí)行失誤需要的交流：相互在物質(zhì)上的幫助、支持和在感情上的交流、溝通聯(lián)系群體共同目的和群體中有協(xié)作的個人間的橋梁，化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果溝通的功能改善人際關(guān)系社會是由人們互相溝通維持的關(guān)系組成的網(wǎng)絡(luò)人們相互交流因為需要同周圍社會環(huán)境聯(lián)系溝通與人際關(guān)系相互促進(jìn)、相互影響有效的溝通和諧的人際關(guān)系人際關(guān)系不良溝通難以開展溝通的功能從表象問題過渡到實質(zhì)問題的手段實事求是解決問題在溝通中獲得的信息最及時最前沿最實際最能夠反映當(dāng)前工作情況學(xué)習(xí)、工作中遇見問題時，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)帶來不必要的困惑和麻煩溝通的功能個人與個人間個人與群體間群體與群體間開展積極、公開的溝通，多角度看待問題解決遇到的問題時能統(tǒng)籌兼顧、未雨綢繆問題還未發(fā)生時，從表象上看到、聽到、感覺到，經(jīng)過研究分析，把不利因素扼殺掉，使工作更加平穩(wěn)順利地展開和進(jìn)行提高有效溝通的方式——四種溝通模型溝通漏斗常見的溝通心理現(xiàn)象，團(tuán)隊工作協(xié)同溝通中尤為常見針對溝通漏斗現(xiàn)象，提高團(tuán)隊溝通效率的五個策略:①寫綱要把想法寫下來，列好綱要②記重點把綱要中的重點記下，確保重要事情不遺漏③排干擾手機靜音、保持一定秩序排除噪音干擾，提高對方注意力提高有效溝通的方式——四種溝通模型④重復(fù)述注重復(fù)述，讓對方知道事情重要性以及相關(guān)細(xì)節(jié)的注意事項⑤找監(jiān)督傳達(dá)信息完畢后，為真正有效按照實際想法行動，需要找人監(jiān)督整個行動過程，確保行動不偏離共識提高有效溝通的方式——四種溝通模型喬哈里視窗有效的溝通隱蔽象限盲點象限未知象限公開想象擴(kuò)大公開區(qū)域?qū)で蠓答伣o予反饋提高有效溝通的方式——四種溝通模型溝通反思環(huán)描述人的心智模式形成的過程基于某種假設(shè)做出某種維度上的推論，基于推論建立信念，不斷強化信念，最終促成實際行動提高有效溝通的方式——四種溝通模型香農(nóng)-韋弗溝通模型①編碼將想法或觀點轉(zhuǎn)化為他人可以理解的語言②解碼將接收到的信息還原為有意義的信息③媒介口述/閱讀.....提高有效溝通的方式——四種溝通模型④噪音分為內(nèi)部噪音和外部噪音內(nèi)部噪音生理噪音心理噪音發(fā)燒、感冒，影響對信息的接收以及理解(解碼)憂慮和其他分散注意力的想法，干擾傳播或接收清晰的信息提高有效溝通的方式——四種溝通模