基層調(diào)解組織工作制度（3篇）

基層調(diào)解組織工作制度基層調(diào)解組織的工作制度是為確保調(diào)解工作的有效實(shí)施而設(shè)立的一系列規(guī)則和程序。這些規(guī)則和程序旨在明確調(diào)解組織的結(jié)構(gòu)、人員配置、職責(zé)、流程等關(guān)鍵要素，以保障調(diào)解工作的公正性、效率和有序性。以下是基層調(diào)解組織工作制度的主要內(nèi)容：1.組織架構(gòu)：確立調(diào)解組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)、職責(zé)分配和人員配置，涵蓋指導(dǎo)機(jī)構(gòu)、管理機(jī)構(gòu)以及具體執(zhí)行部門(mén)等。2.職責(zé)分工：明確各職位的職責(zé)范圍和權(quán)限，例如調(diào)解員、行政人員等，以確保各職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與合作。3.任職資格：設(shè)定調(diào)解員的選拔標(biāo)準(zhǔn)和資格要求，包括專(zhuān)業(yè)背景、職業(yè)道德、法律知識(shí)等，以確保調(diào)解員具備必要的素質(zhì)和能力。4.培訓(xùn)體系：構(gòu)建調(diào)解員培訓(xùn)體系，涵蓋入職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)和專(zhuān)題培訓(xùn)等，以提升調(diào)解員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能水平。5.工作流程：規(guī)定調(diào)解案件的接收、分配、調(diào)解及監(jiān)督等環(huán)節(jié)的操作程序和時(shí)間限制，以確保案件能夠及時(shí)、順暢地推進(jìn)。6.機(jī)構(gòu)運(yùn)作：制定基層調(diào)解組織的運(yùn)作模式和管理機(jī)制，包括會(huì)議制度、文件管理、財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督審查等，以保障組織的正常運(yùn)作。7.不當(dāng)行為處理：設(shè)立針對(duì)調(diào)解員和工作人員不當(dāng)行為的處罰機(jī)制，包括處理違紀(jì)違法行為的措施和責(zé)任追究，以維護(hù)組織的紀(jì)律和形象。8.績(jī)效評(píng)估：建立調(diào)解員和工作人員的績(jī)效評(píng)估體系，包括工作量、質(zhì)量、效率和滿(mǎn)意度等評(píng)估指標(biāo)，以激勵(lì)員工積極工作并提升服務(wù)質(zhì)量。上述內(nèi)容概述了基層調(diào)解組織工作制度的核心要點(diǎn)，具體制度可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和完善。這些制度為基層調(diào)解組織提供了明確的規(guī)范和操作指南，有助于提升工作效率和調(diào)解質(zhì)量?；鶎诱{(diào)解組織工作制度（二）【基層調(diào)解組織工作制度模板】第一章總則第一條為有效推進(jìn)基層調(diào)解組織工作，確保糾紛解決的便利性和保障性，特制定本工作制度。第二條基層調(diào)解組織為依法成立的非營(yíng)利性組織，由黨員、居民代表及社會(huì)工作者構(gòu)成，主要在基層社區(qū)開(kāi)展糾紛調(diào)解工作。第三條基層調(diào)解組織的工作宗旨在于依法化解糾紛，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定，維護(hù)居民合法權(quán)益。第四條基層調(diào)解組織應(yīng)遵循公正、客觀(guān)、公開(kāi)、快捷的原則，以調(diào)解為主，同時(shí)宣傳法律，普及法治觀(guān)念，提供法律咨詢(xún)和援助。第五條基層調(diào)解組織應(yīng)依法進(jìn)行調(diào)解工作，妥善處理糾紛，確保調(diào)解參與方的隱私和個(gè)人信息得到保護(hù)。第六條基層調(diào)解組織應(yīng)建立健全組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范工作程序，確保調(diào)解結(jié)果的合法性及合規(guī)性。第二章組織機(jī)構(gòu)第七條基層調(diào)解組織應(yīng)設(shè)立調(diào)解員和協(xié)調(diào)員兩個(gè)職務(wù)。第八條調(diào)解員應(yīng)從具備一定法律知識(shí)和調(diào)解技能的黨員、法律專(zhuān)業(yè)人員及社會(huì)工作者中選聘，負(fù)責(zé)具體糾紛調(diào)解工作。第九條協(xié)調(diào)員應(yīng)從社區(qū)居民中選聘，負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)解員工作，保持與居民的密切溝通和聯(lián)系。第十條調(diào)解員和協(xié)調(diào)員的選聘應(yīng)依據(jù)《基層調(diào)解人員選聘辦法》進(jìn)行，并須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后方可上崗。第十一條基層調(diào)解組織應(yīng)建立組織機(jī)構(gòu)，包括辦公室、案件管理部門(mén)、宣傳培訓(xùn)部門(mén)等，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)糾紛調(diào)解工作。第三章工作程序第十二條當(dāng)事人可采用書(shū)面或口頭方式向基層調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。第十三條基層調(diào)解組織收到調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)召集當(dāng)事人進(jìn)行初步溝通，了解糾紛的基本情況。第十四條在初步溝通中，基層調(diào)解組織應(yīng)積極引導(dǎo)當(dāng)事人主動(dòng)解決糾紛，鼓勵(lì)雙方達(dá)成和解協(xié)議。第十五條當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議后，基層調(diào)解組織應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)制作調(diào)解書(shū)，并送達(dá)當(dāng)事人。第十六條若當(dāng)事人在一定時(shí)間內(nèi)無(wú)法達(dá)成和解協(xié)議，基層調(diào)解組織應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行調(diào)解，提出調(diào)解建議。第十七條基層調(diào)解組織的調(diào)解建議對(duì)當(dāng)事人具有指導(dǎo)性，調(diào)解員應(yīng)客觀(guān)公正地履行調(diào)解職責(zé)，不得強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解建議。第四章法律宣傳和培訓(xùn)第十八條基層調(diào)解組織應(yīng)積極開(kāi)展法律宣傳，提升社區(qū)居民的法律意識(shí)。第十九條基層調(diào)解組織應(yīng)定期開(kāi)展法律培訓(xùn)，提升調(diào)解員和協(xié)調(diào)員的法律水平和調(diào)解能力。第二十條法律培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋法律知識(shí)、調(diào)解技巧、案件處理經(jīng)驗(yàn)等方面。第二十一條基層調(diào)解組織應(yīng)積極與司法機(jī)關(guān)、法援機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，互相借鑒經(jīng)驗(yàn)，共同推進(jìn)糾紛解決工作。第五章保密和安全第二十二條基層調(diào)解組織應(yīng)保護(hù)調(diào)解參與方的隱私和個(gè)人信息，不得泄露調(diào)解過(guò)程和調(diào)解結(jié)果。第二十三條基層調(diào)解組織應(yīng)建立完善的信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)調(diào)解案件的安全保密工作。第六章考核和獎(jiǎng)懲第二十四條基層調(diào)解組織應(yīng)建立考核制度，定期對(duì)調(diào)解員和協(xié)調(diào)員進(jìn)行考核，評(píng)估其工作表現(xiàn)。第二十五條對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的調(diào)解員和協(xié)調(diào)員，基層調(diào)解組織可給予獎(jiǎng)勵(lì)，如表彰、獎(jiǎng)金等。第二十六條對(duì)于工作不力、失職瀆職的調(diào)解員和協(xié)調(diào)員，基層調(diào)解組織可給予相應(yīng)的處罰，如通報(bào)批評(píng)、降職等。第七章附則第二十七條本工作制度自發(fā)布之日起施行，如有需要，可進(jìn)行修改和補(bǔ)充。第二十八條本工作制度由基層調(diào)解組織負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行，如有爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。第二十九條本工作制度的解釋權(quán)歸基層調(diào)解組織所有?；鶎诱{(diào)解組織工作制度（三）一、總述本工作制度之目的在于規(guī)范基層調(diào)解組織之工作流程與程序，以提升基層調(diào)解工作的效率與品質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定之發(fā)展。二、工作目標(biāo)1.推動(dòng)社會(huì)和諧穩(wěn)定，解決矛盾糾紛。2.提供公正、高效、便捷之調(diào)解服務(wù)。3.培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化的調(diào)解人才，提升基層調(diào)解組織之運(yùn)營(yíng)能力。三、工作職責(zé)1.組織開(kāi)展矛盾糾紛調(diào)解工作。2.推動(dòng)基層調(diào)解員之培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。3.制定并完善基層調(diào)解之操作規(guī)程。4.收集并分析矛盾糾紛數(shù)據(jù)，為決策提供參考。四、工作流程1.接受申請(qǐng)：接受各方當(dāng)事人提交之申請(qǐng)，確保申請(qǐng)材料完整真實(shí)，及時(shí)安排調(diào)解。2.調(diào)解準(zhǔn)備：調(diào)查研究當(dāng)事人之情況，了解爭(zhēng)議與訴求。3.雙方協(xié)商：組織調(diào)解會(huì)議，促使雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商與對(duì)話(huà)，推動(dòng)爭(zhēng)議解決。4.調(diào)解協(xié)議：在雙方當(dāng)事人達(dá)成一致的基礎(chǔ)上，制定調(diào)解協(xié)議，明確各方之權(quán)益與責(zé)任。5.履行調(diào)解協(xié)議：監(jiān)督雙方當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議，確保達(dá)成之協(xié)議得到有效執(zhí)行。6.檔案歸檔：將調(diào)解案件歸檔，記錄各方當(dāng)事人之訴求與解決情況，為后續(xù)調(diào)解工作提供參考。五、工作原則1.公正客觀(guān)：調(diào)解組織應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)與調(diào)解程序進(jìn)行工作，保證公正客觀(guān)。2.快速高效：調(diào)解組織應(yīng)依法、及時(shí)地解決糾紛，提供高效之調(diào)解服務(wù)。3.自愿協(xié)商：調(diào)解應(yīng)以自愿協(xié)商為基礎(chǔ)，倡導(dǎo)并促進(jìn)當(dāng)事人之自主解決。4.保密原則：調(diào)解組織應(yīng)嚴(yán)格保密當(dāng)事人之個(gè)人信息與調(diào)解過(guò)程。5.公開(kāi)透明：調(diào)解組織應(yīng)及時(shí)公開(kāi)調(diào)解信息與成果，接受社會(huì)與公眾監(jiān)督。六、工作機(jī)制1.調(diào)解員制度：設(shè)立專(zhuān)職調(diào)解員與兼職調(diào)解員，組成調(diào)解工作隊(duì)伍，提供專(zhuān)業(yè)之調(diào)解服務(wù)。2.調(diào)解會(huì)議制度：召開(kāi)調(diào)解會(huì)議，邀請(qǐng)當(dāng)事人與相關(guān)證人參與，推動(dòng)調(diào)解工作之順利進(jìn)行。3.賠償調(diào)解制度：對(duì)于涉及賠償之糾紛，設(shè)立賠償調(diào)解機(jī)構(gòu)，并結(jié)合相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行賠償評(píng)估與調(diào)解。4.專(zhuān)家咨詢(xún)制度：調(diào)解組織可聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域之專(zhuān)家進(jìn)行咨詢(xún)與指導(dǎo)，提升調(diào)解工作之質(zhì)量和水平。5.宣傳推廣制度：通過(guò)各種途徑宣傳調(diào)解工作之重要性與成果，提高公眾對(duì)調(diào)解工作之認(rèn)識(shí)與理解。七、工作考核1.績(jī)效評(píng)估：定期對(duì)調(diào)解組織之工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括案件數(shù)量、調(diào)解成功率、雙方當(dāng)事人滿(mǎn)意度等。2.反饋改進(jìn)：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，及時(shí)反饋調(diào)解組織之問(wèn)題與