支持和維護(hù)服務(wù)合同

支持和維護(hù)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方）根據(jù)本合同約定提供支持和維護(hù)服務(wù)的公司。1.2乙方：指甲方（服務(wù)接受方）根據(jù)本合同約定接受支持和維護(hù)服務(wù)的公司。1.3支持和維護(hù)服務(wù)：指甲方為乙方提供的軟件、硬件及相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)支持、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在支持和維護(hù)服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障雙方合法權(quán)益。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1甲方的服務(wù)內(nèi)容3.1.1提供乙方所需的軟件、硬件及相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)支持。3.1.2定期對(duì)乙方的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。3.1.3及時(shí)解決乙方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。3.2乙方的服務(wù)內(nèi)容3.2.1提供甲方所需的系統(tǒng)使用情況、故障現(xiàn)象等必要信息。3.2.2配合甲方完成系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)工作。第四章服務(wù)期限4.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方可以根據(jù)實(shí)際情況提前終止或續(xù)簽本合同。第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付給甲方。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：5.2.1乙方在本合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款。5.2.2乙方在合同履行過(guò)程中，按照實(shí)際發(fā)生的服務(wù)內(nèi)容，向甲方支付剩余款項(xiàng)。5.2.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。5.3如乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證6.1甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家相關(guān)規(guī)定，提供高質(zhì)量的支持和維護(hù)服務(wù)。6.1.1甲方提供的軟件、硬件及相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)保證乙方系統(tǒng)的正常運(yùn)行。6.1.2甲方提供的維護(hù)和升級(jí)服務(wù)，應(yīng)保證乙方系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。6.1.3甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。6.2乙方對(duì)甲方的服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)提出書(shū)面投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)，給出答復(fù)并采取改進(jìn)措施。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1甲乙雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.1保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.1.2保密內(nèi)容不包括公開(kāi)渠道獲得的或已公開(kāi)的信息。7.2甲方在提供支持和服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)采取必要措施保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)安全。7.2.1甲方應(yīng)對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。7.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在乙方需要時(shí)協(xié)助恢復(fù)數(shù)據(jù)。第八章違約責(zé)任8.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自義務(wù)，如一方違反合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.1甲方未能按照約定提供支持和服務(wù)，導(dǎo)致乙方系統(tǒng)出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.1.2乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)違約金。8.2甲乙雙方因違約所承擔(dān)的責(zé)任，不應(yīng)超過(guò)合同約定的服務(wù)費(fèi)用總額。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2若甲乙雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2.1若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第十一章合同變更11.1本合同的任何變更和修改，必須以書(shū)面形式由甲乙雙方共同簽署。11.1.1任何一方提出的合同變更，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知對(duì)方，并說(shuō)明變更的理由和內(nèi)容。11.1.2若一方不同意變更，另一方不得單方面變更合同內(nèi)容。第十二章合同解除與終止12.1甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，如遇不可抗力等因素，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，可以書(shū)面形式通知對(duì)方解除合同。12.1.1合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算，并互相返還已支付或已提供的服務(wù)等。12.2合同期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議，本合同自然終止。12.2.1合同終止后，甲乙雙方仍應(yīng)遵守本合同關(guān)于保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的約定。第十三章知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1甲方提供的軟件、硬件及相關(guān)系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。13.1.1乙方在使用過(guò)程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2乙方在合同履行過(guò)程中形成的成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。13.2.1未經(jīng)乙方同意，甲方不得泄露、使用或轉(zhuǎn)讓乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十四章一般規(guī)定14.1本合同所涉及的任何通知、請(qǐng)求或其他通信，均應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。14.1.1郵件形式的通信，應(yīng)以雙方認(rèn)可的郵件地址為準(zhǔn)。14.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。第十五章附則15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。簽字部分：