2024年度企業(yè)客戶服務(wù)與支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)客戶服務(wù)與支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)概述2.2服務(wù)的具體內(nèi)容2.3服務(wù)的時(shí)間范圍第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持的范圍3.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)支持的聯(lián)系方式第四條客戶服務(wù)4.1客戶服務(wù)的范圍4.2客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間4.3客戶服務(wù)的聯(lián)系方式第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的金額5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間第六條保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護(hù)期限6.3保密信息的泄露后果第七條違約責(zé)任7.1違約的定義7.2違約的責(zé)任7.3違約的賠償方式第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議的解決方式8.2爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)8.3爭(zhēng)議的解決機(jī)構(gòu)第九條合同的生效、變更和終止9.1合同的生效條件9.2合同的變更方式9.3合同的終止條件第十條法律適用和爭(zhēng)議解決10.1合同適用的法律10.2法律適用和爭(zhēng)議解決的優(yōu)先順序第十一條通知和送達(dá)11.1通知的方式11.2通知的送達(dá)地址11.3通知的生效時(shí)間第十二條其他條款12.1雙方的其他協(xié)議12.2其他條款的生效方式第十三條附件13.1附件的列表13.2附件的說明第十四條簽字蓋章14.1甲方的簽字蓋章14.2乙方的簽字蓋章14.3簽字蓋章的日期第一部分：合同如下：第一條合同主體甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)概述：乙方根據(jù)甲方的需求，提供技術(shù)支持服務(wù)、客戶服務(wù)以及其他附加服務(wù)。2.2服務(wù)的具體內(nèi)容：2.2.1技術(shù)支持服務(wù)：乙方為甲方提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持，包括軟件升級(jí)、故障排查、技術(shù)咨詢等。2.2.2客戶服務(wù)：乙方為甲方提供客戶咨詢服務(wù)，包括產(chǎn)品使用咨詢、售后服務(wù)等。2.2.3其他附加服務(wù)：乙方根據(jù)甲方的需求提供其他附加服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容雙方協(xié)商確定。2.3服務(wù)的時(shí)間范圍：本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持的范圍：乙方提供的技術(shù)支持范圍包括甲方使用的乙方產(chǎn)品及與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)問題。3.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間：乙方接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在雙方協(xié)商確定的時(shí)間內(nèi)提供解決方案。第四條客戶服務(wù)4.1客戶服務(wù)的范圍：乙方提供的客戶服務(wù)范圍包括甲方使用的乙方產(chǎn)品及與產(chǎn)品相關(guān)的問題。4.2客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間：乙方接到甲方的客戶服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在雙方協(xié)商確定的時(shí)間內(nèi)提供解決方案。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的金額：本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬玖仟玖佰玖拾玖元整）。5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間：甲方應(yīng)在本合同簽訂后的7個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第六條保密條款6.1保密信息的定義：保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方相互提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等非公開信息。6.2保密信息的保護(hù)期限：保密信息的保護(hù)期限自合同簽訂之日起算，為期2年。6.3保密信息的泄露后果：如有泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。第七條違約責(zé)任7.2違約的責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。7.3違約的賠償方式：賠償金額應(yīng)根據(jù)雙方協(xié)商確定的方式計(jì)算，賠償金額最高不超過合同總金額的20%。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議的解決方式：如合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)：本合同的簽訂地為中華人民共和國(guó)××省××市××區(qū)。8.3爭(zhēng)議的解決機(jī)構(gòu)：如有爭(zhēng)議，雙方同意由合同簽訂地人民法院管轄。第九條合同的生效、變更和終止9.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的變更方式：合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。9.3合同的終止條件：合同終止的條件如下：9.3.1雙方協(xié)商一致解除合同；9.3.2合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；9.3.3一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；9.3.4法律、法規(guī)及政策原因?qū)е潞贤瑹o法履行。第十條法律適用和爭(zhēng)議解決10.1合同適用的法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2法律適用和爭(zhēng)議解決的優(yōu)先順序：如本合同的內(nèi)容與中華人民共和國(guó)法律沖突，應(yīng)以法律為準(zhǔn)。第十一條通知和送達(dá)11.1通知的方式：雙方可以通過書面形式、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。11.2通知的送達(dá)地址：甲方的通知送達(dá)地址為××省××市××區(qū)××路××號(hào)；乙方的通知送達(dá)地址為××省××市××區(qū)××路××號(hào)。11.3通知的生效時(shí)間：通知自發(fā)送至對(duì)方指定的送達(dá)地址之日起視為送達(dá)。第十二條其他條款12.1雙方的其他協(xié)議：本合同未盡事宜，雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2其他條款的生效方式：補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三條附件13.1附件的列表：見附件1《服務(wù)項(xiàng)目清單》、附件2《技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、附件3《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等。13.2附件的說明：附件是對(duì)本合同服務(wù)內(nèi)容的具體描述，雙方應(yīng)按照附件的約定履行合同義務(wù)。第十四條簽字蓋章14.1甲方的簽字蓋章：（此處附上甲方簽字蓋章）14.2乙方的簽字蓋章：（此處附上乙方簽字蓋章）14.3簽字蓋章的日期：年月日。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或其他法律實(shí)體。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，涉及到第三方的權(quán)益、義務(wù)或責(zé)任的情況。第二條第三方介入的處理方式2.1甲方和乙方應(yīng)盡力避免第三方介入本合同事宜。2.2如確需第三方參與，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商，以確保第三方的參與不影響合同的履行。第三條第三方責(zé)任的界定3.1第三方介入本合同事宜時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2甲乙雙方應(yīng)與第三方明確界定各自的權(quán)利和義務(wù)，以防止責(zé)任的混淆。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任應(yīng)限于直接損失，且賠償金額不得超過第三方介入事項(xiàng)的總金額。4.2第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任不應(yīng)包括間接損失、利潤(rùn)損失或其他非直接損失。第五條第三方介入的額外條款5.1如甲乙雙方同意第三方介入，雙方應(yīng)在書面合同中增加額外條款，詳細(xì)描述第三方的權(quán)利和義務(wù)。5.2額外條款應(yīng)明確第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)和限制，以防止未來的糾紛。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方介入時(shí)，應(yīng)明確與甲方、乙方以及其他相關(guān)方的關(guān)系。6.2第三方不應(yīng)干涉甲方和乙方之間的合同履行，除非雙方另有約定。第七條第三方介入的告知義務(wù)7.1如有第三方介入，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方。7.2甲乙雙方應(yīng)提供第三方的必要信息，以便對(duì)方了解第三方的身份和角色。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入應(yīng)在合同履行完畢后終止。8.2第三方介入的終止應(yīng)通過書面協(xié)議確認(rèn)，并由甲乙雙方和第三方共同簽署。第九條第三方介入的糾紛解決9.1如第三方介入引發(fā)糾紛，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條第三方介入的法律適用10.1本合同及額外條款中關(guān)于第三方介入的規(guī)定，適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條附件11.1本合同的附件應(yīng)包括第三方介入的詳細(xì)條款和條件。11.2附件應(yīng)由甲乙雙方和第三方共同簽署，以確認(rèn)各自的權(quán)利和義務(wù)。第十二條簽字蓋章12.1本合同及附件的簽字蓋章應(yīng)由甲乙雙方和第三方共同完成。12.2簽字蓋章的日期應(yīng)為合同簽署日期。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括技術(shù)支持服務(wù)、客戶服務(wù)等。附件2：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、解決方案的質(zhì)量等。附件3：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述乙方提供客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、解決方案的質(zhì)量等。附件4：第三方介入?yún)f(xié)議當(dāng)有第三方介入時(shí)，本協(xié)議詳細(xì)描述第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及第三方與甲方、乙方的關(guān)系。附件5：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書明確第三方的責(zé)任限額，以及第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任。附件6：額外條款模板用于添加額外條款，以明確第三方介入時(shí)的特殊規(guī)定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)。3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未按約定提供必要的信息或協(xié)助。5.第三方未按約定履行其義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)，直至收到全部費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或支付違約金，違約金金額為合同總金額的5