2024版服務(wù)外包合同：金融行業(yè)呼叫中心外包服務(wù)與客戶信息保密

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版服務(wù)外包合同：金融行業(yè)呼叫中心外包服務(wù)與客戶信息保密本合同目錄一覽第一條：服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)外包內(nèi)容1.2服務(wù)外包時間1.3服務(wù)外包地點第二條：客戶信息保密2.1保密義務(wù)2.2保密期限2.3保密信息范圍第三條：服務(wù)人員的管理與培訓(xùn)3.1服務(wù)人員數(shù)量3.2服務(wù)人員素質(zhì)要求3.3服務(wù)人員培訓(xùn)第四條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時間4.2服務(wù)準(zhǔn)確率4.3服務(wù)滿意度第五條：費用與支付5.1服務(wù)費用金額5.2服務(wù)費用支付方式5.3服務(wù)費用調(diào)整第六條：違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)第七條：爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點7.3適用法律第八條：合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除第九條：合同的履行9.1服務(wù)提供方的義務(wù)9.2客戶方的義務(wù)第十條：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1服務(wù)提供方的知識產(chǎn)權(quán)10.2客戶方的知識產(chǎn)權(quán)第十一條：保密協(xié)議的簽訂11.1保密協(xié)議的內(nèi)容11.2保密協(xié)議的簽訂時間第十二條：合同的轉(zhuǎn)讓12.1合同轉(zhuǎn)讓的條件12.2合同轉(zhuǎn)讓的通知第十三條：合同的終止13.1合同終止的條件13.2合同終止后的處理第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定14.2約定的生效時間第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)外包內(nèi)容本合同的服務(wù)外包內(nèi)容包括但不限于：呼叫中心的日常運營和管理、客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)和管理、客戶服務(wù)代表的日常工作和考核、客戶服務(wù)代表的排班和考勤等。1.2服務(wù)外包時間服務(wù)外包的時間為合同簽署之日起至合同到期日止。具體服務(wù)日期和時間安排，雙方可另行協(xié)商確定。1.3服務(wù)外包地點服務(wù)外包的地點為甲方指定的場所。具體服務(wù)地點，雙方可另行協(xié)商確定。第二條：客戶信息保密2.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密信息不包括已經(jīng)公開的信息或者在本合同簽署前已經(jīng)為公眾所知的信息。2.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽署之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日終止。2.3保密信息范圍保密信息范圍包括但不限于：客戶資料、客戶需求、客戶投訴、商業(yè)計劃、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、運營流程等。第三條：服務(wù)人員的管理與培訓(xùn)3.1服務(wù)人員數(shù)量服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供足夠數(shù)量的服務(wù)人員，以滿足甲方的服務(wù)需求。具體服務(wù)人員數(shù)量，雙方可另行協(xié)商確定。3.2服務(wù)人員素質(zhì)要求3.3服務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)提供方應(yīng)對新入職的服務(wù)人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識、公司文化、服務(wù)規(guī)范等。同時，服務(wù)提供方應(yīng)對在崗服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以保持服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第四條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時間服務(wù)提供方應(yīng)在甲方提出服務(wù)需求后，及時響應(yīng)并處理。服務(wù)響應(yīng)時間的具體要求，雙方可另行協(xié)商確定。4.2服務(wù)準(zhǔn)確率服務(wù)提供方應(yīng)確保服務(wù)人員的服務(wù)準(zhǔn)確率達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)準(zhǔn)確率的具體要求，雙方可另行協(xié)商確定。4.3服務(wù)滿意度服務(wù)提供方應(yīng)努力提高服務(wù)滿意度，甲方可根據(jù)服務(wù)提供方的服務(wù)表現(xiàn)，給予相應(yīng)的評價和反饋。服務(wù)滿意度的具體要求，雙方可另行協(xié)商確定。第五條：費用與支付5.1服務(wù)費用金額甲方向服務(wù)提供方支付的服務(wù)費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），具體費用金額，雙方可另行協(xié)商確定。5.2服務(wù)費用支付方式甲方支付服務(wù)費用的方式為：【】。具體支付方式，雙方可另行協(xié)商確定。5.3服務(wù)費用調(diào)整如因市場行情、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可另行協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第六條：違約責(zé)任6.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約行為包括但不限于：未按約定提供服務(wù)、未按約定履行保密義務(wù)、未按約定支付費用等。6.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失、承擔(dān)額外費用等。具體違約責(zé)任，雙方可另行協(xié)商確定。第八條：合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。8.3合同解除合同履行期間，如一方違約，對方有權(quán)解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項。第九條：合同的履行9.1服務(wù)提供方的義務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并確保服務(wù)人員遵守甲方制定的服務(wù)規(guī)范和保密制度。9.2客戶方的義務(wù)客戶方應(yīng)按照本合同約定，按時支付服務(wù)費用，并提供服務(wù)提供方所需的工作條件和相關(guān)支持。第十條：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1服務(wù)提供方的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供方應(yīng)對其在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)予以保護(hù)，并確保不侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。10.2客戶方的知識產(chǎn)權(quán)客戶方應(yīng)對其在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)予以保護(hù)，并確保不侵犯服務(wù)提供方的知識產(chǎn)權(quán)。第十一條：保密協(xié)議的簽訂11.1保密協(xié)議的內(nèi)容雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，約定保密信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等事項。11.2保密協(xié)議的簽訂時間保密協(xié)議應(yīng)在本合同簽署后【】日內(nèi)簽訂。第十二條：合同的轉(zhuǎn)讓12.1合同轉(zhuǎn)讓的條件未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2合同轉(zhuǎn)讓的通知如雙方同意轉(zhuǎn)讓合同，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方蓋章確認(rèn)。第十三條：合同的終止13.1合同終止的條件本合同終止的條件包括但不限于：合同履行完畢、雙方同意終止、一方違約等。13.2合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事項，包括但不限于：支付結(jié)算、保密義務(wù)的履行、知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等。第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2約定的生效時間雙方簽訂的補充協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)，并于蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義本合同所述第三方介入，是指在合同履行過程中，除甲乙方之外，涉及到的其他個體或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、監(jiān)管機構(gòu)、技術(shù)支持方、咨詢顧問等。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于：協(xié)助甲乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)對接、提供專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督合同履行、調(diào)解糾紛等。第二條：第三方的責(zé)任與義務(wù)2.1第三方責(zé)任第三方介入本合同后，應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，履行其職責(zé)，確保合同的順利履行。如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2第三方義務(wù)第三方介入本合同后，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。第三條：第三方的權(quán)利與權(quán)益3.1第三方權(quán)利第三方介入本合同后，有權(quán)按照合同約定獲得相應(yīng)的報酬和服務(wù)保障。3.2第三方權(quán)益第三方介入本合同后，其合法權(quán)益受法律保護(hù)，甲乙雙方不得侵犯。第四條：第三方介入的程序與條件4.1第三方介入程序第三方介入本合同，應(yīng)經(jīng)過甲乙雙方同意，并簽訂書面介入?yún)f(xié)議。4.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：具備相關(guān)資質(zhì)和能力、得到甲乙雙方的一致認(rèn)可等。第五條：第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過程中，對其行為所產(chǎn)生的責(zé)任，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的最高賠償限額。5.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額的確定，應(yīng)根據(jù)合同約定、法律法規(guī)規(guī)定以及雙方協(xié)商確定。5.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額如有調(diào)整，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第六條：第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方介入本合同后，其與甲乙方的關(guān)系為合同關(guān)系，第三方并非甲乙方的代理人、合作伙伴或雇傭關(guān)系。6.2第三方與甲乙方的權(quán)利劃分第三方介入本合同后，應(yīng)明確其權(quán)利范圍，不得超越合同約定的權(quán)限。如第三方侵犯甲乙方的合法權(quán)益，甲乙方可依法維權(quán)。第七條：第三方介入的終止與解除7.1第三方介入的終止第三方介入本合同，可以在合同約定的條件下終止。7.2第三方介入的解除第三方介入本合同，可以在合同約定的條件下解除。解除第三方介入后，第三方應(yīng)停止履行合同約定的義務(wù)，并按照甲乙雙方的要求處理后續(xù)事項。第八條：第三方介入后的合同修訂8.1第三方介入后的合同修訂第三方介入本合同后，如合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面修訂協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。8.2第三方介入后的合同補充第三方介入本合同后，如合同未盡事宜，甲乙雙方可根據(jù)實際情況簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第九條：第三方介入的法律適用與爭議解決9.1法律適用第三方介入本合同，應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，適用中華人民共和國的法律。9.2爭議解決第三方介入本合同后，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同約定的仲裁機構(gòu)進(jìn)行仲裁，或依法向人民法院提起訴訟。第十條：第三方介入的保密義務(wù)10.1第三方保密義務(wù)第三方介入本合同后，應(yīng)對甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息予以保密，不得泄露給任何第三方。10.2第三方保密期限第三方保密期限自本合同生效之日起計算，至合同終止或解除之日止。第十一條：第三方介入的違約責(zé)任11.1第三方違約行為第三方介入本合同后，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)第三方違約責(zé)任承擔(dān)包括但不限于：支付違約金、賠償損失、承擔(dān)額外費用等。具體違約責(zé)任，甲乙雙方可另行協(xié)商確定。第十二條：第三方介入的權(quán)益保障12.1第三方權(quán)益保障甲乙雙方應(yīng)保障第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更第三方介入的條件和范圍。12.2第三方權(quán)益維護(hù)如第三方權(quán)益受到侵犯，甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方維護(hù)其合法權(quán)益。第十三條：附件本合同附件包括但不限于：第三方介入?yún)f(xié)議、第三方保密協(xié)議、第三方責(zé)任限額協(xié)議等。附件與本合同具有第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了第三方介入本合同的條件、程序、權(quán)利與義務(wù)、責(zé)任限額等事項。具體內(nèi)容包括但不限于：第三方介入的范圍、第三方責(zé)任與義務(wù)、第三方權(quán)利與權(quán)益、第三方介入的程序與條件、第三方責(zé)任限額、第三方與甲乙方的關(guān)系、第三方介入的終止與解除、第三方介入后的合同修訂等。附件二：第三方保密協(xié)議本附件明確了第三方在介入本合同過程中對甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息的保密義務(wù)。具體內(nèi)容包括但不限于：保密義務(wù)、保密期限、保密信息范圍等。附件三：第三方責(zé)任限額協(xié)議本附件詳細(xì)約定了第三方在履行合同過程中對其行為所產(chǎn)生的責(zé)任，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的最高賠償限額。具體內(nèi)容包括但不限于：第三方責(zé)任限額的定義、第三方責(zé)任限額的確定、第三方責(zé)任限額的調(diào)整等。附件四：第三方服務(wù)記錄表本附件用于記錄第三方在合同履行過程中的服務(wù)情況，包括但不限于服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。附件五：第三方評估報告本附件用于評估第三方在合同履行過程中的表現(xiàn)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、客戶滿意度等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。示例：第三方未能在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，或者完成的服務(wù)質(zhì)量不符合甲乙雙方的要求。2.第三方未按照約定履行保密義務(wù)，泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。示例：第三方在未經(jīng)甲乙雙方同意的情況下，向第三方泄露了甲乙雙方的客戶資料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。3.第三方未按照約定支付費用，或者支付的費用不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。示例：第三方未能在約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用，或者支付的費用低于合同約定的金額。4.第三方在履行合同過程中，存在其他違反合同約定的行為。示例：第三方在