保險公司理賠員工作守則

保險公司理賠員工作守則合同編號：__________甲方（保險公司）：__________地址：____________________法定代表人：_______________聯(lián)系電話：________________乙方（理賠員）：__________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方為一家合法經(jīng)營的保險公司，乙方為甲方employ的理賠員，雙方為自愿、平等、公平、誠實守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方在甲方處從事理賠員工作的相關(guān)事項達(dá)成如下協(xié)議：第一條工作內(nèi)容1.1乙方在甲方從事理賠員工作，負(fù)責(zé)接聽客戶報案電話、指導(dǎo)客戶填寫報案資料、協(xié)助客戶辦理理賠手續(xù)，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。1.2乙方應(yīng)熟練掌握保險業(yè)務(wù)知識、理賠流程及甲方相關(guān)規(guī)章制度，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。1.3乙方在履行工作職責(zé)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、保險行業(yè)規(guī)定和甲方各項管理規(guī)定，確保合規(guī)經(jīng)營。第二條工作時間和休息休假2.1乙方每周工作時間不超過40小時，按照甲方規(guī)定的作息時間上班。2.2乙方享有國家法定節(jié)假日、年假、病假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等休假待遇，具體按照甲方規(guī)章制度執(zhí)行。第三條勞動報酬3.1乙方的工資由基本工資、績效獎金、加班工資等組成，具體金額及支付方式按照甲方規(guī)章制度執(zhí)行。3.2乙方加班工資按照甲方規(guī)章制度和國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定支付。3.3乙方在甲方處享受五險一金待遇，具體按照甲方規(guī)章制度和國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第四條保密條款4.1乙方應(yīng)對在甲方處接觸到的一切商業(yè)秘密、客戶資料等保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方許可，不得向任何第三方泄露。4.2乙方應(yīng)在離職后繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至甲方解除保密義務(wù)。第五條合同的解除和終止5.1在合同期內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況提前解除或終止本合同，但應(yīng)提前一個月通知乙方。5.2乙方有權(quán)在合同期內(nèi)提前解除本合同，但應(yīng)提前一個月通知甲方。5.3合同期滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)約意向，本合同自動終止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶資料的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方個人簡歷2.乙方身份證明文件3.乙方學(xué)歷證明文件4.乙方職業(yè)資格證書5.保險公司理賠員工作手冊6.保險公司內(nèi)部培訓(xùn)資料7.保險公司理賠流程圖8.國家法律法規(guī)相關(guān)文件9.保險公司規(guī)章制度10.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間到崗上班，視為違約。2.乙方未按照甲方要求完成工作任務(wù)，視為違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶資料，視為違約。4.乙方未按照本合同約定履行保密義務(wù)，視為違約。5.甲方未按照約定時間支付乙方工資、獎金等，視為違約。6.甲方未按照本合同約定提供福利待遇，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.保險公司：指依法成立，經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的企業(yè)。2.理賠員：指在保險公司從事理賠工作的員工。3.勞動合同：指勞動者與用人單位之間確立勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。4.違約：指當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。5.保密義務(wù)：指合同雙方對合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等予以保密的義務(wù)。6.五險一金：指養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在工作中遇到不熟悉的問題，無法及時解決。解決辦法：乙方應(yīng)積極參加公司培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，咨詢同事或上級領(lǐng)導(dǎo)，共同解決問題。2.問題：乙方因個人原因無法到崗上班。解決辦法：乙方應(yīng)提前向甲方請假，并盡快提供合理解釋。3.問題：甲方未按時支付乙方工資、獎金等。解決辦法：乙方有權(quán)向甲方提出書面催促，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)支付。4.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶資料。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。5.問題：合同期滿后，雙方未能達(dá)成續(xù)約意向。解決辦法：雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，約定合同終止后的相關(guān)事項。五、所有應(yīng)用場景：1.保險公司與理賠員之間確立勞動關(guān)系。2.保險公司對理賠員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理。3.理賠員為客戶提供理