掛號(hào)和服務(wù)臺(tái)管理制度

掛號(hào)和服務(wù)臺(tái)管理制度第一章總則第一條目的和任務(wù)為了規(guī)范醫(yī)院掛號(hào)和服務(wù)臺(tái)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院各科室的掛號(hào)和服務(wù)臺(tái)管理工作。第三條掛號(hào)和服務(wù)臺(tái)的職責(zé)掛號(hào)臺(tái)重要負(fù)責(zé)患者的掛號(hào)、預(yù)約、登記、發(fā)放醫(yī)療卡等工作。服務(wù)臺(tái)重要負(fù)責(zé)患者的咨詢、導(dǎo)診、繳費(fèi)、退費(fèi)、報(bào)告單等服務(wù)工作。第四條工作原則服務(wù)為先：以患者為中心，供應(yīng)高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。公平公正：掛號(hào)和服務(wù)臺(tái)應(yīng)公平、公正對(duì)待每一個(gè)患者。保密安全：保護(hù)患者的個(gè)人隱私和醫(yī)療信息安全。第二章掛號(hào)管理第五條掛號(hào)方式患者可通過線上平臺(tái)或線下窗口進(jìn)行掛號(hào)?；颊咄ㄟ^線上平臺(tái)掛號(hào)應(yīng)供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，不得冒用他人身份?；颊咄ㄟ^線下窗口掛號(hào)應(yīng)供應(yīng)有效身份證明，并如實(shí)告知病情及需求。第六條掛號(hào)流程患者到達(dá)掛號(hào)窗口后，應(yīng)自動(dòng)出示有效的醫(yī)療卡。掛號(hào)工作人員依據(jù)患者病情和需求，予以正確的科室、醫(yī)生、時(shí)間等指引?；颊邞?yīng)按指引去相應(yīng)科室就診。第七條掛號(hào)費(fèi)用掛號(hào)費(fèi)用應(yīng)依照醫(yī)保部門規(guī)定執(zhí)行。平常門診掛號(hào)費(fèi)用應(yīng)在掛號(hào)時(shí)一并繳納。第八條掛號(hào)預(yù)約患者可通過線上平臺(tái)或線下窗口進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約。掛號(hào)預(yù)約應(yīng)提前一天預(yù)約，避開臨時(shí)排班帶來的不方便。第九條掛號(hào)記錄管理掛號(hào)工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄患者的掛號(hào)信息，并保管至系統(tǒng)中?；颊呷粢樵儝焯?hào)記錄，應(yīng)供應(yīng)相關(guān)身份信息以保障信息安全。第三章服務(wù)臺(tái)管理第十條服務(wù)臺(tái)服務(wù)對(duì)象服務(wù)臺(tái)服務(wù)對(duì)象包含患者、患者家屬及其他來訪人員。服務(wù)臺(tái)工作人員應(yīng)友好、熱誠地對(duì)待每一個(gè)來訪者。第十一條服務(wù)對(duì)象咨詢引導(dǎo)服務(wù)臺(tái)工作人員應(yīng)供應(yīng)準(zhǔn)確、權(quán)威的醫(yī)療咨詢信息。對(duì)于無法解答的問題，及時(shí)引導(dǎo)到相應(yīng)科室或?qū)I(yè)人員處。第十二條繳費(fèi)和費(fèi)用查詢服務(wù)臺(tái)工作人員應(yīng)依據(jù)患者的醫(yī)療費(fèi)用清單進(jìn)行解答和引導(dǎo)。繳費(fèi)時(shí)應(yīng)供應(yīng)準(zhǔn)確的費(fèi)用信息，不得虛報(bào)或隱瞞費(fèi)用。第十三條報(bào)告單領(lǐng)取患者到達(dá)服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取檢查報(bào)告單時(shí)，應(yīng)供應(yīng)有效身份證件。服務(wù)臺(tái)工作人員應(yīng)核對(duì)身份，并交付對(duì)應(yīng)的檢查報(bào)告單。第十四條報(bào)告單遺失處理患者如遺失檢查報(bào)告單，應(yīng)及時(shí)向服務(wù)臺(tái)報(bào)告。服務(wù)臺(tái)工作人員應(yīng)盡快核實(shí)患者身份，重新打印或布置相關(guān)科室重新完成檢查。第四章日常管理第十五條工作時(shí)間掛號(hào)和服務(wù)臺(tái)工作人員依照醫(yī)院工作時(shí)間制進(jìn)行輪班工作。掛號(hào)和服務(wù)臺(tái)工作人員應(yīng)按時(shí)上班，不得遲到早退。第十六條培訓(xùn)和考核醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)掛號(hào)和服務(wù)臺(tái)工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能與服務(wù)水平。醫(yī)院可以通過定期考核評(píng)估，考察掛號(hào)和服務(wù)臺(tái)工作人員的工作本領(lǐng)與績效。第十七條突發(fā)事件處理掛號(hào)和服務(wù)臺(tái)工作人員在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)依照醫(yī)院突發(fā)事件處理流程及指引進(jìn)行應(yīng)急處理。掛號(hào)和服務(wù)臺(tái)工作人員應(yīng)保持冷靜、專業(yè)，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。第五章法律責(zé)任第十八條違規(guī)處理對(duì)于違反掛號(hào)和服務(wù)臺(tái)管理制度的工作人員，醫(yī)院將依照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。對(duì)于違反法律法規(guī)的行為，醫(yī)院將依法追究相關(guān)責(zé)任。第十九條患者投訴處理患者對(duì)掛號(hào)和服務(wù)臺(tái)工作提出的投訴，醫(yī)院將認(rèn)真調(diào)審核實(shí)，并及時(shí)回復(fù)患者。對(duì)于掛號(hào)和服務(wù)臺(tái)工作失誤導(dǎo)致的重點(diǎn)事故，醫(yī)院將依法承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。第六章附則第二十條修訂和公告本制度的修訂應(yīng)經(jīng)醫(yī)院上級(jí)部門批準(zhǔn)。本制度的修訂及