老板如何處理美容院?jiǎn)T工失誤

任何一家美容院經(jīng)營(yíng)成功都不是偶然。它是各種人為和非人為因素綜合作用的結(jié)果。企業(yè)所以制定一系列規(guī)章制度并要求管理部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行，目的就是為了威懾和激將工作人員，因而處罰本身并不是目的，只是合理、高效管理的一個(gè)手段而已，店長(zhǎng)在處理違紀(jì)行為時(shí)必須注意這一點(diǎn)，并要熟練掌握藝術(shù)和技巧。1、店長(zhǎng)必須清楚紀(jì)律處分的作用要當(dāng)一名成功的店長(zhǎng)，就必須培養(yǎng)對(duì)員工進(jìn)行紀(jì)律約束的技巧。有些店長(zhǎng)具有這種才能——他們懂得人情世故，善于與人打交道，知道如何與員工建立好關(guān)系以取得他們的信任;某些店長(zhǎng)則僅僅依靠懲處這種消極的手段來(lái)求得員工的合作;有的店長(zhǎng)則在規(guī)章制度遭到破壞時(shí)不采取任何措施;還有一些人采取的是鐵腕統(tǒng)治政策，使員工不敢破壞規(guī)章制度，而用不著再去進(jìn)行懲處。事實(shí)上，對(duì)美容院來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格紀(jì)律是必要的，所有的人都應(yīng)該控制自己實(shí)現(xiàn)那凌駕于共同利益之上的個(gè)人目標(biāo)和欲望。員工必須配合店長(zhǎng)，遵守合理的規(guī)章制度，企業(yè)的共同目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。紀(jì)律處罰是用以糾正員工行為的一種努力或者說(shuō)是一種有效的工作方式。從積極的意義上講，紀(jì)律處罰包括糾正、加強(qiáng)和改進(jìn)員工工作表現(xiàn)的各項(xiàng)措施，紀(jì)律處罰也與遵守規(guī)章制度和工作程序的必要性向符合。從這種意義上來(lái)說(shuō)，紀(jì)律處罰是一項(xiàng)積極的活動(dòng)。另外，店長(zhǎng)要對(duì)員工進(jìn)行崗位介紹和培訓(xùn)，使他們熟悉自己的工作，而且要很好地對(duì)他們進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)、溝通和激勵(lì)。站在這個(gè)角度來(lái)看紀(jì)律處罰，它就不只是對(duì)員工過(guò)失的懲處。2、店長(zhǎng)必須分析員工違紀(jì)的原因一般來(lái)說(shuō)，不論員工違紀(jì)的類型是遲到、早退、曠工、還是鬧矛盾、不服從命令，甚至是偷竊等，造成違紀(jì)的原因多為：●能力不強(qiáng)?！袢狈χR(shí)，技術(shù)不熟練。●個(gè)性或士氣等方面的問(wèn)題?！窳钊藷赖沫h(huán)境因素。了解了員工違紀(jì)的原因，才能對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。3、店長(zhǎng)必須清楚員工違紀(jì)的類型(1)輕度過(guò)失：●儀容不整?！裆习鄷r(shí)穿不整潔的工作制服或服裝，不按規(guī)定位置佩戴員工證?！襁t到或早退。●上、下班不打卡。●工作時(shí)間擅離工作崗位，閑逛，干私人事情?！窆ぷ鲿r(shí)間使用美容院電話辦理私人事務(wù)?！窆ぷ鲿r(shí)間收聽(tīng)(看)廣播、錄音、電視?！窀呗曅鷩W或發(fā)出不必要的聲音?！耠S地吐痰，亂扔煙頭、紙屑、雜物等?！窆ぷ魃⒙?，粗心大意。●在更一箱內(nèi)存放食物或飲料。●違反企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度和部門(mén)常規(guī)。●不遵守美容院保安制度，拒絕有關(guān)人員檢查?！癫蛔袷孛廊菰旱陌踩珬l例。(2)較重的過(guò)失：●工作時(shí)間睡覺(jué)。●委托他人或代他人打卡?！裆秒x工作崗位，經(jīng)常遲到、早退?！裥钜馄茐?、損耗公物或客人的物品。●未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制美容院鑰匙?！癫环纳霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確命令?！癜崤欠牵u謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響企業(yè)聲譽(yù)?！襁`反操作規(guī)程，造成企業(yè)損失?！裨谏习鄷r(shí)間或在美容院禁煙區(qū)吸煙?！裨趩T工更衣箱內(nèi)，被查獲美容院財(cái)物?！癫簧侠U拾到的物品?！裎唇?jīng)許可，擅自保存或設(shè)法將烈酒或毒品帶入美容院?！駛鏖嘃S色刊物、照片、錄影帶?！裎唇?jīng)許可，張貼或拿取告示欄資料?！裎耆?、謾罵客人，與客人吵架。●向客人索取小費(fèi)或物品?！裥孤睹廊菰簷C(jī)密。●道德敗壞，亂搞男女關(guān)系。●參與賣(mài)淫、色情活動(dòng)?！袷褂枚酒罚讲貥屩?。●惡意破壞公物或客人物品?！窭寐殭?quán)營(yíng)私舞弊，牟取私利，假公濟(jì)私?！襁B續(xù)曠工2~3天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)礦工2~3天/●故意不服從店長(zhǎng)指令?！褚匀魏涡问酱ㄍ逻`造美容院記錄或文件?！裼腥魏螄?yán)