2024年度物業(yè)服務(wù)合同管理與維修責(zé)任規(guī)定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)合同管理與維修責(zé)任規(guī)定本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.2維修責(zé)任范圍第二條管理與維修責(zé)任劃分2.1物業(yè)管理方責(zé)任2.2業(yè)主責(zé)任第三條物業(yè)服務(wù)方義務(wù)3.1物業(yè)服務(wù)方人員配備3.2物業(yè)服務(wù)方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四條維修項(xiàng)目與流程4.1維修項(xiàng)目范圍4.2維修流程與時(shí)間第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付5.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條維修資金管理6.1維修資金的籌集與使用6.2維修資金的監(jiān)管第七條緊急維修事項(xiàng)7.1緊急維修的定義與范圍7.2緊急維修的響應(yīng)與處理第八條業(yè)主投訴與反饋8.1投訴渠道與處理流程8.2投訴回復(fù)與改進(jìn)措施第九條物業(yè)服務(wù)方考核9.1考核指標(biāo)與方法9.2考核結(jié)果的應(yīng)用第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)服務(wù)方違約11.2業(yè)主違約第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3訴訟解決第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限與泄露責(zé)任第十四條其他約定14.1合同的生效與解除14.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，包括但不限于樓道、電梯、公共廁所、廣場(chǎng)等區(qū)域的清潔工作。1.1.2物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施的維護(hù)與管理，包括但不限于綠化、照明、排水、供暖等設(shè)施的正常運(yùn)行與維護(hù)。1.1.3物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)，包括但不限于安全巡查、門禁管理、停車管理等服務(wù)。1.1.4物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，提供相關(guān)的客戶服務(wù)。1.2維修責(zé)任范圍1.2.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維修工作，包括但不限于綠化、照明、排水、供暖等設(shè)施的維修。1.2.2物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的維護(hù)工作，包括但不限于樓道、電梯、公共廁所、廣場(chǎng)等區(qū)域的維修。1.2.3物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的定期檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。1.2.4物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行改造和升級(jí)，以提高小區(qū)的居住環(huán)境。第二條管理與維修責(zé)任劃分2.1物業(yè)管理方責(zé)任2.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，確保小區(qū)的居住環(huán)境整潔、安寧。2.1.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度，確保其正常運(yùn)行。2.1.3物業(yè)公司應(yīng)建立健全小區(qū)內(nèi)的安全管理制度，確保小區(qū)內(nèi)的公共安全。2.1.4物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)公共設(shè)施的維修責(zé)任，確保公共設(shè)施的正常使用。2.2業(yè)主責(zé)任2.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定，按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.2.2業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)內(nèi)的公共秩序，不得損害公共設(shè)施和設(shè)備。2.2.3業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)公司的管理工作，遵守小區(qū)內(nèi)的管理制度。2.2.4業(yè)主對(duì)自家的設(shè)施和設(shè)備負(fù)有維修和保養(yǎng)的責(zé)任。第三條物業(yè)服務(wù)方義務(wù)3.1物業(yè)服務(wù)方人員配備3.1.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)的規(guī)模和需求，配置足夠的管理和維護(hù)人員。3.1.2物業(yè)公司的管理人員和維護(hù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。3.2物業(yè)服務(wù)方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定，制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第四條維修項(xiàng)目與流程4.1維修項(xiàng)目范圍4.1.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維修工作，包括但不限于綠化、照明、排水、供暖等設(shè)施的維修。4.1.2物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的維護(hù)工作，包括但不限于樓道、電梯、公共廁所、廣場(chǎng)等區(qū)域的維修。4.2維修流程與時(shí)間4.2.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全維修流程，確保維修工作的順利進(jìn)行。4.2.2物業(yè)公司應(yīng)按照維修項(xiàng)目的緊急程度和重要性，合理安排維修時(shí)間，確保在最短時(shí)間內(nèi)完成維修工作。第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付5.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，包括物業(yè)公司的人員成本、維護(hù)成本、維修成本等計(jì)算。5.1.2業(yè)主應(yīng)按照合同約定，按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.2.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審核和調(diào)整。5.2.2物業(yè)公司應(yīng)提前通知業(yè)主有關(guān)費(fèi)用調(diào)整的事宜，并說(shuō)明調(diào)整的原因和依據(jù)。第八條緊急維修事項(xiàng)8.1緊急維修的定義與范圍8.1.1緊急維修是指因設(shè)施設(shè)備故障或其他原因，可能導(dǎo)致人身安全受到威脅或財(cái)產(chǎn)損失的情況。8.1.2緊急維修范圍包括但不限于：供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、消防設(shè)施等。8.2緊急維修的響應(yīng)與處理8.2.1物業(yè)公司應(yīng)建立緊急維修響應(yīng)機(jī)制，確保在緊急情況下能及時(shí)采取措施。8.2.2物業(yè)公司應(yīng)在接到緊急維修通知后，立即派遣專業(yè)人員進(jìn)行維修，確保人身安全和財(cái)產(chǎn)損失降到最低。第九條業(yè)主投訴與反饋9.1投訴渠道與處理流程9.1.1業(yè)主可通過(guò)書(shū)面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向物業(yè)公司提出投訴。9.1.2物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理部門，對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行登記、調(diào)查和處理。9.2投訴回復(fù)與改進(jìn)措施9.2.1物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后，在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)業(yè)主，告知投訴處理的情況。9.2.2物業(yè)公司應(yīng)對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行深入分析，采取有效措施，防止同類問(wèn)題再次發(fā)生。第十條物業(yè)服務(wù)方考核10.1考核指標(biāo)與方法10.1.1物業(yè)公司應(yīng)建立完善的考核制度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、維修效果等方面進(jìn)行考核。10.1.2考核方法可包括定期檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查、第三方評(píng)估等。10.2考核結(jié)果的應(yīng)用10.2.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。10.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公示考核結(jié)果，提高透明度，接受業(yè)主監(jiān)督。第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)服務(wù)方違約11.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.1.2物業(yè)公司未按照約定時(shí)間完成維修工作的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2業(yè)主違約11.2.1業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2.2業(yè)主損壞公共設(shè)施或違反小區(qū)管理規(guī)約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決12.1.1雙方應(yīng)在合同履行過(guò)程中，積極溝通，友好協(xié)商，解決爭(zhēng)議。12.1.2雙方可通過(guò)對(duì)話、調(diào)解等方式，達(dá)成一致意見(jiàn)。12.2調(diào)解解決12.2.1若協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解。12.2.2調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到調(diào)解申請(qǐng)后，及時(shí)介入，協(xié)助雙方解決問(wèn)題。12.3訴訟解決12.3.1若協(xié)商和調(diào)解均無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.3.2訴訟應(yīng)在合同履行期滿后一年內(nèi)進(jìn)行，超過(guò)期限的請(qǐng)求不予受理。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.1.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等，應(yīng)予以保密。13.1.2保密內(nèi)容包括但不限于：合同內(nèi)容、經(jīng)營(yíng)信息、技術(shù)秘密等。13.2保密期限與泄露責(zé)任13.2.1保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。13.2.2若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十四條其他約定14.1合同的生效與解除14.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.1.2一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同，并追究違約責(zé)任。14.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議14.2.1本合同附件包括：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。14.2.2雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方是指本合同之外的自然人、法人或其他組織，不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)方。1.2第三方介入包括但不限于：物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的條件與程序2.1甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，可協(xié)商選擇第三方進(jìn)行介入。2.2第三方介入的條件包括但不限于：雙方協(xié)商一致、合同約定、法律規(guī)定等。2.3第三方介入的程序包括但不限于：雙方提交申請(qǐng)、第三方受理申請(qǐng)、第三方進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估等。第三條第三方的主要職責(zé)與權(quán)利3.1第三方應(yīng)公正、公平地履行調(diào)查、評(píng)估、調(diào)解等職責(zé)。3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供與爭(zhēng)議相關(guān)的資料、證據(jù)等。3.3第三方有權(quán)提出解決方案，甲乙雙方應(yīng)給予必要的配合。第四條第三方介入的費(fèi)用4.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商承擔(dān)。4.2若合同中已有相關(guān)費(fèi)用約定，從其約定。4.3雙方可商定費(fèi)用的支付方式，包括但不限于預(yù)付、結(jié)算等。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方獨(dú)立于甲乙雙方，不承擔(dān)甲乙雙方的合同責(zé)任。5.2第三方提出的解決方案不具有強(qiáng)制力，甲乙雙方可自愿接受或拒絕。5.3第三方介入不影響甲乙雙方根據(jù)合同約定履行各自義務(wù)。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)、合同約定行使權(quán)利、履行義務(wù)。6.2第三方因故意或重大過(guò)失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3除法律法規(guī)、合同約定外，第三方不承擔(dān)其他任何形式的賠償責(zé)任。第七條第三方介入后的處理結(jié)果7.1第三方介入后，如達(dá)成調(diào)解協(xié)議，甲乙雙方應(yīng)遵守協(xié)議內(nèi)容，履行相關(guān)義務(wù)。7.2第三方介入未能解決爭(zhēng)議，甲乙雙方可繼續(xù)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、訴訟等方式解決。第八條第三方信息的保密8.1第三方應(yīng)對(duì)在介入過(guò)程中獲得的甲乙雙方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。8.2保密期限自介入結(jié)束之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條第三方介入的終止9.1.1甲乙雙方達(dá)成一致，同意終止第三方介入；9.1.2第三方認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)介入，提出終止申請(qǐng)；9.1.3法律法規(guī)、合同約定的其他終止條件出現(xiàn)。第十條第三方介入后的補(bǔ)充協(xié)議10.1甲乙雙方可根據(jù)第三方介入的結(jié)果，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充。10.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的相關(guān)結(jié)果，并經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第十一條第三方介入與合同解除11.1若第三方介入導(dǎo)致合同解除，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。11.2解除合同后，甲乙雙方不再享有合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第十二條第三方介入與違約責(zé)任12.1第三方介入不影響甲乙雙方根據(jù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。12.2甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的違約責(zé)任。第十三條第三方介入與爭(zhēng)議解決13.1第三方介入不影響甲乙雙方根據(jù)合同約定的爭(zhēng)議解決方式。13.2甲乙雙方可繼續(xù)選擇協(xié)商、調(diào)解、訴訟等方式解決爭(zhēng)議。第十四條第三方介入與合同的效力14.1第三方介入不影響本合同的效力，甲乙雙方仍應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。14.2本合同的變更、解除或終止，不影響第三方介入結(jié)果的效力。本部分是針對(duì)本合同的第三方介入進(jìn)行的修正，旨在明確第三方的概念、職責(zé)、權(quán)利以及與其他各方的關(guān)系。甲乙雙方在履行合同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守本部分的約定，確保合同的順利進(jìn)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于清潔、維修、安保、綠化等。附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、維修費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用等。附件三：小區(qū)管理制度詳細(xì)列出小區(qū)的管理制度，包括但不限于出入管理、寵物管理、停車管理等。附件四：維修項(xiàng)目范圍與流程詳細(xì)列出維修項(xiàng)目的范圍和流程，包括維修項(xiàng)目的申報(bào)、審批、實(shí)施等環(huán)節(jié)。附件五：第三方介入機(jī)構(gòu)名單列出可用于介入的第三方機(jī)構(gòu)名單，包括但不限于物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)等。附件六：合同履行過(guò)程中的相關(guān)報(bào)表和報(bào)告包括但不限于物業(yè)服務(wù)情況的定期報(bào)告、維修項(xiàng)目的進(jìn)展報(bào)告等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。示例：物業(yè)服務(wù)方未能按時(shí)完成清潔工作，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂。2.物業(yè)服務(wù)方未按照約定時(shí)間完成維修工作。示例：物業(yè)服務(wù)方承諾在一個(gè)月內(nèi)完成某項(xiàng)維修工作，但實(shí)際未能履