2024版云計(jì)算服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版云計(jì)算服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.雙方義務(wù)2.1甲方義務(wù)2.2乙方義務(wù)3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2故障處理4.3技術(shù)支持5.保密與隱私5.1保密義務(wù)5.2數(shù)據(jù)安全5.3合規(guī)性6.違約責(zé)任6.1甲方違約6.2乙方違約7.爭議解決7.1和解7.2仲裁7.3法律適用8.terminationandsuspension8.1合同終止8.2服務(wù)暫停9.一般條款9.1通知9.2合同修改9.3繼承與轉(zhuǎn)讓9.4獨(dú)立條款10.服務(wù)升級與擴(kuò)展10.1升級政策10.2擴(kuò)展服務(wù)11.甲方用戶管理11.1用戶注冊11.2用戶權(quán)限11.3用戶資料12.乙方服務(wù)支持12.1技術(shù)支持服務(wù)12.2培訓(xùn)服務(wù)12.3售后服務(wù)13.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)13.1數(shù)據(jù)備份13.2數(shù)據(jù)恢復(fù)13.3數(shù)據(jù)遷移14.網(wǎng)絡(luò)與信息安全14.1網(wǎng)絡(luò)安全14.2信息安全14.3應(yīng)急預(yù)案第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1服務(wù)內(nèi)容本協(xié)議所稱的云計(jì)算服務(wù)，是指乙方利用云計(jì)算技術(shù)，向甲方提供的包括但不限于計(jì)算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)等在線服務(wù)。1.2服務(wù)范圍乙方提供的云計(jì)算服務(wù)范圍包括但不限于：（1）提供計(jì)算資源，如虛擬機(jī)、云服務(wù)器等；（2）提供存儲資源，如云硬盤、對象存儲等；（3）提供網(wǎng)絡(luò)資源，如虛擬私有云、負(fù)載均衡等；（4）提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)，如關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、NoSQL數(shù)據(jù)庫等；（5）提供應(yīng)用服務(wù)，如云服務(wù)器托管、云應(yīng)用部署等。1.3服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)續(xù)約____年。第二條雙方義務(wù)2.1甲方義務(wù)（1）不得利用云計(jì)算服務(wù)從事違法活動(dòng)；（2）不得將云計(jì)算服務(wù)用于侵犯他人合法權(quán)益的行為；（3）不得對云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行破壞、干擾、濫用等行為；（4）按照約定支付云計(jì)算服務(wù)的費(fèi)用。2.2乙方義務(wù)（1）提供穩(wěn)定、可靠的云計(jì)算服務(wù)，確保服務(wù)達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（2）保障云計(jì)算服務(wù)的安全性，采取有效措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)和信息安全；（3）提供及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持和售后服務(wù)；（4）按照約定提供培訓(xùn)和技術(shù)文檔。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算甲方向乙方支付的云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，按照雙方約定的價(jià)格計(jì)算。價(jià)格根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)期限等因素由雙方協(xié)商確定。3.2支付方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、等非現(xiàn)金方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整在本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的云計(jì)算服務(wù)應(yīng)符合雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：（1）服務(wù)可用性：云計(jì)算服務(wù)的平均可用性不低于99.9%；（2）網(wǎng)絡(luò)延遲：云計(jì)算服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)延遲不超過____毫秒；（3）數(shù)據(jù)安全性：采取有效措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)和信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)；（4）技術(shù)支持：提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持，響應(yīng)時(shí)間不超過____分鐘。4.2故障處理乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)云計(jì)算服務(wù)故障后，及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)。如因乙方原因?qū)е碌姆?wù)故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.3技術(shù)支持（1）提供在線咨詢、電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助等；（2）提供培訓(xùn)服務(wù)，包括產(chǎn)品培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等；（3）提供技術(shù)文檔和操作手冊。第五條保密與隱私5.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。5.2數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)和信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。5.3合規(guī)性雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保云計(jì)算服務(wù)的合規(guī)性。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約甲方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方的損失。6.2乙方違約乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方的損失。第八條terminationandsuspension8.1合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后在合理期限內(nèi)仍未支付；（3）乙方未按照約定提供云計(jì)算服務(wù)，經(jīng)甲方催告后在合理期限內(nèi)仍未提供；（4）一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致另一方遭受重大損失，對方無法繼續(xù)履行本協(xié)議；（5）一方依法解散、破產(chǎn)或者被吊銷營業(yè)執(zhí)照。合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供云計(jì)算服務(wù)，并按照約定處理甲方的數(shù)據(jù)和信息。8.2服務(wù)暫停（1）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方利用云計(jì)算服務(wù)從事違法活動(dòng)或者侵犯他人合法權(quán)益；（3）甲方對云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行破壞、干擾、濫用等行為；（4）甲方未按照約定使用云計(jì)算服務(wù)，影響乙方其他客戶的正常使用；（5）雙方協(xié)商一致暫停服務(wù)。服務(wù)暫停期間，乙方不應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用。第九條一般條款9.1通知雙方應(yīng)通過書面形式互相通知本協(xié)議的變更、解除、終止等事項(xiàng)。9.2合同修改本協(xié)議的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.3繼承與轉(zhuǎn)讓本協(xié)議的有效期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)不得轉(zhuǎn)讓給第三方。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)續(xù)約____年。9.4獨(dú)立條款本協(xié)議的各條款均為獨(dú)立條款，如某一條款無效，不影響其他條款的效力。第十條服務(wù)升級與擴(kuò)展10.1升級政策乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和市場需求，定期升級云計(jì)算服務(wù)，并向甲方提供新的功能和優(yōu)化。10.2擴(kuò)展服務(wù)甲方如需擴(kuò)展云計(jì)算服務(wù)的范圍，應(yīng)與乙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第十一條甲方用戶管理11.1用戶注冊甲方應(yīng)對云計(jì)算服務(wù)的用戶進(jìn)行有效管理，確保用戶資料的真實(shí)性、合法性。11.2用戶權(quán)限甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容為用戶分配相應(yīng)的權(quán)限，并確保用戶遵守本協(xié)議的約定。11.3用戶資料甲方應(yīng)對用戶資料承擔(dān)保護(hù)責(zé)任，防止用戶資料泄露、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。第十二條乙方服務(wù)支持12.1技術(shù)支持服務(wù)乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持，確保甲方在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。12.2培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)為甲方提供云計(jì)算服務(wù)的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等。12.3售后服務(wù)乙方應(yīng)提供及時(shí)、專業(yè)的售后服務(wù)，確保甲方在使用云計(jì)算服務(wù)過程中無后顧之憂。第十三條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)13.1數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期對甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。13.2數(shù)據(jù)恢復(fù)在數(shù)據(jù)丟失或者損壞的情況下，乙方應(yīng)盡快為甲方提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。13.3數(shù)據(jù)遷移甲方如需將數(shù)據(jù)從現(xiàn)有云計(jì)算服務(wù)遷移到其他服務(wù)，乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)遷移的支持。第十四條網(wǎng)絡(luò)與信息安全14.1網(wǎng)絡(luò)安全乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)云計(jì)算服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、入侵等風(fēng)險(xiǎn)。14.2信息安全乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)和信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。14.3應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生安全事件時(shí)能夠及時(shí)應(yīng)對，減輕損失。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義在本協(xié)議中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織。第三方介入可以包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)提供商等。1.2第三方責(zé)任（1）保障數(shù)據(jù)和信息的安全性，防止泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)；（2）確保提供的服務(wù)符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求；（3）在發(fā)生安全事件或服務(wù)故障時(shí)，及時(shí)采取措施應(yīng)對，減輕損失；（4）按照約定履行技術(shù)支持、培訓(xùn)、售后等服務(wù)義務(wù)。2.第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲乙雙方同意第三方介入時(shí)，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的角色、職責(zé)和權(quán)利。2.2第三方介入條件（1）第三方應(yīng)具備提供云計(jì)算服務(wù)所需的技術(shù)實(shí)力、資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)；（2）第三方與甲方、乙方無利益沖突；（3）第三方介入不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系；（4）第三方介入不得違反相關(guān)法律法規(guī)。3.第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方關(guān)系第三方介入云計(jì)算服務(wù)時(shí)，與甲方的關(guān)系如下：（1）第三方應(yīng)向甲方提供約定的云計(jì)算服務(wù)；（2）第三方應(yīng)對甲方提供的數(shù)據(jù)和信息保密，防止泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)；（3）第三方應(yīng)按照約定履行技術(shù)支持、培訓(xùn)、售后等服務(wù)義務(wù)。3.2第三方與乙方關(guān)系第三方介入云計(jì)算服務(wù)時(shí)，與乙方的關(guān)系如下：（1）第三方應(yīng)向乙方提供約定的技術(shù)支持、培訓(xùn)、售后等服務(wù)；（2）第三方應(yīng)對乙方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息保密；（3）第三方應(yīng)按照約定履行云計(jì)算服務(wù)的提供、維護(hù)和升級等義務(wù)。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義本協(xié)議所稱的“第三方責(zé)任限額”是指第三方在履行合同義務(wù)過程中，因其原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失的最高賠償限額。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)期限等因素由雙方協(xié)商確定。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整在本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。5.第三方介入后的爭議解決5.1第三方介入引起的爭議當(dāng)?shù)谌浇槿胍鸺滓译p方之間的爭議時(shí)，雙方應(yīng)嘗試友好協(xié)商解決。5.2協(xié)商無果的爭議解決如果協(xié)商無果，雙方可同意將爭議提交至仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。5.3法律適用爭議解決的適用法律為中華人民共和國法律。6.第三方介入的終止與解除6.1第三方介入終止第三方介入在本協(xié)議期限屆滿后自動(dòng)終止。6.2第三方介入解除一方提前終止本協(xié)議，導(dǎo)致第三方介入解除的，應(yīng)提前通知對方。7.附則7.1本補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。7.2本補(bǔ)充協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。7.3本補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：云計(jì)算服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了云計(jì)算服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括服務(wù)類型、服務(wù)范圍、服務(wù)規(guī)格、服務(wù)性能等。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)規(guī)定了技術(shù)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間、處理問題的時(shí)間、技術(shù)支持的聯(lián)系方式等。3.附件三：培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容本附件詳細(xì)描述了培訓(xùn)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等。4.附件四：售后服務(wù)政策本附件詳細(xì)規(guī)定了售后服務(wù)的政策，包括售后服務(wù)的范圍、售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、售后服務(wù)的處理流程等。5.附件五：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案本附件詳細(xì)描述了數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的方案，包括數(shù)據(jù)備份的時(shí)間、數(shù)據(jù)備份的地點(diǎn)、數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程等。6.附件六：網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全措施本附件詳細(xì)描述了網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全措施，包括網(wǎng)絡(luò)防火墻的配置、數(shù)據(jù)加密的方法、安全審計(jì)的措施等。7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)描述了第三方介入的協(xié)議，包括第三方的職責(zé)、第三方的權(quán)利、第三方介入的條件等。8.附件八：服務(wù)升級與擴(kuò)展方案本附件詳細(xì)描述了服務(wù)升級與擴(kuò)展的方案，包括升級的時(shí)間、升級的內(nèi)容、擴(kuò)展的服務(wù)范圍等。9.附件九：用戶管理政策本附件詳細(xì)描述了用戶管理的政策，包括用戶注冊的要求、用戶權(quán)限的分配、用戶資料的保護(hù)等。10.附件十：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約行為及責(zé)任認(rèn)定如下：（1）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供云計(jì)算服務(wù)，并要求甲方支付逾期利息。（2）甲方利用云計(jì)算服務(wù)從事違法活動(dòng)或者侵犯他人合法權(quán)益的，乙方有權(quán)終止提供云計(jì)算服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約行為及責(zé)任認(rèn)定如下：（1）乙方未按照約定提供云計(jì)算服務(wù)的，甲方有權(quán)