二零二四年度臨時(shí)客服支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度臨時(shí)客服支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.2服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)2.3服務(wù)范圍與職責(zé)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間及方式3.3費(fèi)用包含的內(nèi)容第四條服務(wù)人員的配備與培訓(xùn)4.1乙方服務(wù)人員的配備4.2乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)4.3乙方服務(wù)人員的管理第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密5.2乙方對(duì)甲方商業(yè)秘密的保密5.3保密期限第六條違約責(zé)任6.1雙方違約的情形6.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第七條不可抗力7.1不可抗力的定義7.2不可抗力事件的處理第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式8.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)及法院第九條合同的生效、變更與解除9.1合同的生效條件9.2合同的變更9.3合同的解除第十條通知與送達(dá)10.1雙方聯(lián)系方式的確認(rèn)10.2通知與送達(dá)的方式及時(shí)間第十一條法律適用及爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律11.2爭(zhēng)議解決的方式及地點(diǎn)第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)12.2附加條款的效力第十三條合同的附件13.1附件清單13.2附件的效力第十四條合同的簽署14.1合同簽署的時(shí)間及地點(diǎn)14.2合同簽署的效力第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司，地址：×××市×××路×××號(hào)。1.2乙方名稱：×××咨詢有限公司，地址：×××市×××路×××號(hào)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)乙方為甲方提供2024年度的臨時(shí)客服支持服務(wù)，包括在線客服、電話客服和現(xiàn)場(chǎng)客服等。2.2服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方指定的時(shí)間和地點(diǎn)提供臨時(shí)客服支持服務(wù)，具體服務(wù)時(shí)間由雙方協(xié)商確定。2.3服務(wù)范圍與職責(zé)乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的客服支持，包括但不限于：解答客戶問(wèn)題、處理客戶投訴、提供產(chǎn)品咨詢等。乙方應(yīng)確?？头?wù)質(zhì)量，達(dá)到甲方規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式乙方向甲方提供的臨時(shí)客服支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，按照實(shí)際服務(wù)天數(shù)計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間及方式甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)的每個(gè)季度結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付該季度服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用包含的內(nèi)容服務(wù)費(fèi)用包含乙方客服人員的基本工資、社會(huì)保險(xiǎn)、公積金、培訓(xùn)費(fèi)用等。甲方不應(yīng)另行支付乙方客服人員的小時(shí)工資、加班費(fèi)等。第四條服務(wù)人員的配備與培訓(xùn)4.1乙方服務(wù)人員的配備乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的服務(wù)需求，配備足夠數(shù)量的客服人員，確?？头?wù)質(zhì)量。4.2乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)客服人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確?？头藛T熟悉甲方產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程及客服規(guī)范。4.3乙方服務(wù)人員的管理乙方應(yīng)對(duì)客服人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確?？头藛T遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)定，維護(hù)甲方形象。第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.2乙方對(duì)甲方商業(yè)秘密的保密乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密予以保密，不得向第三方披露。5.3保密期限雙方同意，本合同的保密期限為合同終止之日起五年。第六條違約責(zé)任6.1雙方違約的情形雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。如違約行為給守約方造成損失的，違約方還應(yīng)賠償守約方的實(shí)際損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)及法院爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為乙方所在地人民法院。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為一年。9.2合同的變更任何一方要求變更合同的內(nèi)容，應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.3合同的解除雙方同意，在合同有效期內(nèi)，除不可抗力因素外，任何一方不得擅自解除合同。如一方違反本合同，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十條通知與送達(dá)10.1雙方聯(lián)系方式的確認(rèn)雙方確認(rèn)彼此的聯(lián)系方式如下：甲方聯(lián)系電話：，乙方聯(lián)系電話：。10.2通知與送達(dá)的方式及時(shí)間雙方通過(guò)上述聯(lián)系方式發(fā)出的通知，應(yīng)在通知發(fā)出之日起三個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)對(duì)方。第十一條法律適用及爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決的方式及地點(diǎn)如雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方同意，本合同未盡事宜，可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2附加條款的效力本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。第十三條合同的附件13.1附件清單附件清單如下：（1）乙方服務(wù)人員名單（2）乙方培訓(xùn)計(jì)劃（3）甲方產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程及客服規(guī)范13.2附件的效力附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽署14.1合同簽署的時(shí)間及地點(diǎn)本合同于2024年1月1日簽署，地點(diǎn)為甲方辦公地點(diǎn)。14.2合同簽署的效力本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和條件1.1第三方定義本合同中所稱的“第三方”，是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、審計(jì)方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的條件如本合同執(zhí)行過(guò)程中，需要第三方介入，包括但不限于中介方提供專業(yè)服務(wù)、審計(jì)方進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管等，雙方應(yīng)提前協(xié)商一致，并在本合同中明確第三方介入的相關(guān)條款。第二條第三方介入的程序和責(zé)任2.1第三方介入的程序當(dāng)需要第三方介入時(shí)，甲方應(yīng)向乙方提供第三方的詳細(xì)信息，包括第三方的主體資格、聯(lián)系方式等。乙方應(yīng)按照甲方的要求，與第三方進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，確保第三方能夠順利介入。2.2第三方責(zé)任第三方介入本合同事務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方的約定履行其職責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.3第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入本合同事務(wù)時(shí)，不代表甲方或乙方，也不具備甲乙方的權(quán)利和義務(wù)。第三方與甲方、乙方之間的法律關(guān)系，由甲乙雙方自行界定。第三條第三方介入的費(fèi)用和支付3.1第三方費(fèi)用的計(jì)算和支付第三方介入本合同事務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于第三方的人力成本、差旅費(fèi)用等，由甲方承擔(dān)。甲方應(yīng)在第三方提供服務(wù)前，向第三方支付約定的費(fèi)用。3.2費(fèi)用的審批和報(bào)銷甲方支付給第三方的費(fèi)用，應(yīng)嚴(yán)格按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間進(jìn)行。乙方可根據(jù)甲乙雙方約定，代為審批第三方的費(fèi)用報(bào)銷。第四條第三方介入的合同修正4.1第三方介入條款的增補(bǔ)當(dāng)本合同執(zhí)行過(guò)程中需要第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)就第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等進(jìn)行充分協(xié)商，并在本合同中增補(bǔ)相關(guān)條款。4.2第三方合同的簽署甲乙雙方與第三方就介入事項(xiàng)達(dá)成一致后，應(yīng)簽署書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三方協(xié)議為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第五條第三方責(zé)任的限制5.1第三方責(zé)任的限定第三方介入本合同事務(wù)時(shí)，對(duì)其責(zé)任限額由甲乙雙方協(xié)商確定。第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)法律責(zé)任，但對(duì)其無(wú)法控制的事項(xiàng)不承擔(dān)責(zé)任。5.2第三方責(zé)任限額的約定甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。如雙方無(wú)法達(dá)成一致，可參照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或慣例確定。第六條第三方介入的解除6.1第三方介入的解除條件當(dāng)?shù)谌浇槿氲氖聞?wù)完成后，或甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入時(shí)，第三方應(yīng)立即停止介入本合同事務(wù)。6.2第三方介入的解除程序甲方應(yīng)向乙方提出解除第三方介入的書面申請(qǐng)，乙方應(yīng)在收到申請(qǐng)后五個(gè)工作日內(nèi)予以審批。經(jīng)乙方審批同意后，甲方與第三方辦理相關(guān)解除手續(xù)。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約的情形第三方介入本合同事務(wù)時(shí)，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第三方違約時(shí)，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約金、賠償損失等違約責(zé)任。如第三方違約行為給甲方造成損失的，甲方有權(quán)向第三方追償。第八條甲方、乙方與第三方的權(quán)益保護(hù)8.1甲方、乙方權(quán)益的保護(hù)甲方、乙方應(yīng)依法保護(hù)自身合法權(quán)益，如發(fā)現(xiàn)第三方侵犯其合法權(quán)益的，有權(quán)要求第三方停止侵權(quán)行為，并依法追究第三方的法律責(zé)任。8.2第三方權(quán)益的保護(hù)第三方介入本合同事務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重甲方、乙方的合法權(quán)益，如第三方的行為導(dǎo)致甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條合同的簽署與生效9.1合同簽署的時(shí)間及地點(diǎn)本附加條款于2024年1月1日簽署，地點(diǎn)為甲方辦公地點(diǎn)。9.2合同簽署的效力本附加條款自雙方簽字或蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。第十條合同的變更與解除10.1合同的變更任何一方要求變更本附加條款的內(nèi)容，應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.2合同的解除雙方同意，在合同有效期內(nèi)，除不可抗力因素外，任何一方不得擅自解除本附加條款。如一方違反本附加條款，另一方有權(quán)解除本附加條款，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條法律適用第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：乙方服務(wù)人員名單本附件列出了乙方提供服務(wù)期間負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的客服人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件2：乙方培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了乙方對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)的計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。附件3：甲方產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程及客服規(guī)范本附件詳細(xì)描述了甲方的產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)流程以及客服規(guī)范，以便乙方客服人員能夠更好地為甲方客戶提供服務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方遲延提供服務(wù)若乙方未能按照合同約定的時(shí)間提供服務(wù)，則視為違約。乙方應(yīng)向甲方支付遲延提供服務(wù)的違約金，違約金計(jì)算方式為遲延提供服務(wù)所需費(fèi)用的10%。示例：乙方約定在2024年1月15日前提供服務(wù)，但實(shí)際上直到1月30日才提供服務(wù)，則乙方應(yīng)向甲方支付違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%，即人民幣10,000元。2.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定若乙方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方的要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)改進(jìn)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到甲方要求。若乙方經(jīng)甲方催告后仍未能改進(jìn)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。示例：乙方提供的客服人員未能準(zhǔn)確解答客戶問(wèn)題，經(jīng)甲方指出后，乙方仍未能改進(jìn)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金人民幣20,000元。3.乙方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)向第三方支付費(fèi)用，第三方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，且乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為未支付費(fèi)用的10%。示例：乙方約定在2024年