2024公司電話銷售個人工作總結(jié)（34篇）

2024公司電話銷售個人工作總結(jié)（34篇）

2024公司電話銷售個人工作總結(jié)（精選3d篇）

2024公司電話銷售個人工作總結(jié)篇1

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個月的時間，這一個月的學(xué)習(xí)過程

對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如

業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦

相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

一、總結(jié)：

—月份截至目前出了三單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，

在這里我要感謝，的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么

順利拿下來的。

經(jīng)過這不到一個月的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得

經(jīng)驗：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了

解客戶，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而

打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不

同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別

人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他

們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我

們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者

也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕

意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出

電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他（她）

們在不是很忙。

有的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會

很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)

疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變

化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去

打動對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈

的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己

目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭

取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要

敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，

心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。

主要寫一下工作內(nèi)容，取得的成績，以及不足，最后提出合理

化的建議或者新的努力方向?？偨Y(jié)，就是把一個時間段的情況進(jìn)行

一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不

足、經(jīng)驗等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理

性的思考?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要乂計劃為依據(jù)，制定計劃

總是在個人總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

總結(jié)的基本要求

L總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳

細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及

工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績和缺點(diǎn)，這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績,

找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；

缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)

講清楚。

3.經(jīng)驗和教訓(xùn)c做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后

的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中,

并上升到理論的高度來認(rèn)識。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作

的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。

總結(jié)的注意事項

1.一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作

假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚°總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下

去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的,

有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分,

該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

總結(jié)的基本格式

1、標(biāo)題

2、正文

開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領(lǐng)，總括全文。

主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

結(jié)尾：分析問題，明確方向。

3、落款

署名，日期

2024公司電話銷售個人工作總結(jié)篇2

回憶起我_年_月—日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年

多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)

簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每

次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位

上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是

我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到

從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺

萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工

作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)

好與壞的問題。

確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的

客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好

了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小

周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的

認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報表沒有做很好的整理

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假

的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的

不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己

用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲

如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整

而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作

總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，

那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道

找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一

下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向

強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略

了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且

下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效

果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方

摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會

再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和司事共同監(jiān)督我。一個人

有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且

從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

2024公司電話銷售個人工作總結(jié)篇3

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,

終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會

比今年更加有前景c也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取

的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20—年甚至更長

一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作

做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下:

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月

一大結(jié)。這樣工作超來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今天工作思路理

清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時

向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳

細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計劃。同時每天早

上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的

客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級客戶

做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客

戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強(qiáng)

烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，

少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的

建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維

護(hù)好每一個老客戶.列出報表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的

時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系

意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些建議:

第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對防偽標(biāo)簽

產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并

且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培

訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我

每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷

線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客

戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都

不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示

都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年

年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員

工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也

能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊精神。

綜上所述，以上是我的20__年工作計劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)?/p>

地方還得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取

每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成。并且也相信公司會

越走越好。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快！

2024公司電話銷售個人工作總結(jié)篇4

回憶起我20年一月日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年

多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)

簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每

次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位

上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是

我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到

從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺

萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工

作，再加上戴總和用經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)

好與壞的問題。

確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的

客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好

了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小

周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的

認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報表沒有做很好的整理

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假

的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的

不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己

用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲

如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整

而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作

總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，

那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道

找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一

下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向

強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略

了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且

下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效

果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方

摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會

再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和司事共同監(jiān)督我。一個人

有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且

從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

2024公司電話銷售個人工作總結(jié)篇5

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個月的時間，這一個月的學(xué)習(xí)過程

對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如

業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦

相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

一、總結(jié)：

—月份截至目前出了三單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，

在這里我要感謝，的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么

順利拿下來的。

經(jīng)過這不到一個月的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得

經(jīng)驗：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了

解客戶，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而

打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不

同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別

人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他

們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我

們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者

也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕

意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出

電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他（她）

們在不是很忙。

有的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會

很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)

疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變

化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去

打動對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈

的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己

目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭

取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要

敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，

心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。

主要寫一下工作內(nèi)容，取得的成績，乂及不足，最后提出合理

化的建議或者新的努力方向?？偨Y(jié)，就是把一個時間段的情況進(jìn)行

一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不

足、經(jīng)驗等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理

性的思考。總結(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，制定計劃

總是在個人總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

2024公司電話銷售個人工作總結(jié)篇6

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多月了，這個月的

努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對及經(jīng)驗。

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),

電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這

幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切

不方便告知。掛電話。你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來

吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售

人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點(diǎn)就說出你們以

后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，

沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面

二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，

希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，

都會被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對

總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是哪個單位的，直接到

展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單

位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_一定要知道本公

司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落

實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，

如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他

們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然

后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，

在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備C要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺

將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名

字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一

切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問

題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整

5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面,

自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有

些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的?？腿苏f

不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個客人問題,

問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多？明年有

沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是

主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大

客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大

部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟

本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，

我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電

話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不

打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的雞肋，打吧，現(xiàn)在社會的

競爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自

己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不司的答案，但只有一個是

不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！

20_年即將悄然離去，20_年走進(jìn)了我們的視野，回顧20_年

工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我20_年_月_日進(jìn)的公司

一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了

正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合

作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作

上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自

己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到

從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺

萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工

作，再加上總和經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與

壞的問題。確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功

合作的客戶其實(shí)是比較簡單的。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假

的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的

不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己

用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的

報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加

以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每

天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,

這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道

找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一

下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向

強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略

了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)

在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配

的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方

摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會

再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和司事共同監(jiān)督我。一個人

有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且

從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是

實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時

間通過自身的語言耒留給客戶一個非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價

外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到—公司是一個大企業(yè)有

很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛

圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第

一時間能夠想到，想到跟—公司合作等等這些都是與自己付出辛苦

的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳

的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電

話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,

讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢

積累起來。

2024公司電話銷售個人工作總結(jié)篇7

三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很

多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一

通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人

接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知

道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把

話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的

是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于

別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說

實(shí)話當(dāng)時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打

好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅

包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢地適應(yīng)，別人可以做到，

為什么我就不可以？

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、

不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但

是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成

功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,

必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,

有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總

結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個人不追

求進(jìn)步的同時就是在原地踏步！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之

處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼

有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去

借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是

不能夠獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，

不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這

點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛

來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不

夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別

人，要靠自己解決！

還有一點(diǎn)是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的

煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情,

當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回

執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解

的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自

己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到

力量和信心。

在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么

樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話洽客戶的時候，你首先有

沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問

你很多的問題，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依

賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在

打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我

們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,

或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中

傳達(dá)給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的

同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻

后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)

品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺

認(rèn)識。

1.充分準(zhǔn)備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的

關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的

準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達(dá)成

我想要的結(jié)果！。

2.簡單明了，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷

的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊、口

齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3.語速恰當(dāng)，語言流暢

語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每

一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。

另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到

面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感

覺。

4.以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽,

30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我

們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。

問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語

調(diào)說話，一般人更容易接受。

5.以客為尊，巧對抱怨

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,

如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語

上與客戶發(fā)生爭執(zhí)C其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。

最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，

如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為

客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，

直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推

銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得

溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很

不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

2024公司電話銷售個人工作總結(jié)篇8

轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一個多月了。在這將近一個多月的時間里，我

初入公司的茫然無措，然后到個人與工作的磨合階段。雖然沒有轟

轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的公司新員工的成長過程。

這個階段既有收獲又有不足，現(xiàn)在我把自己的這個階段的工作總結(jié)

一下。

我在工作的磨合過程中覺得，其實(shí)就是一個適應(yīng)工作和工作環(huán)

境、節(jié)奏和工作方式的一個過程。還是一個在挫折中不斷調(diào)整自己

的一個過程。在這個過程中我經(jīng)歷了從第一個電話不知道怎么開口

的忐忑不安到后來的極為熟悉的開口稱呼，從一開始的固定模式到

后來的不斷調(diào)整自己的策略的過程。從一開始的打電話的盲目到后

來的通過資料可以大致確定自己的談話策略的過程。從對業(yè)務(wù)的不

熟悉到工作過程中不斷的了解工作內(nèi)容和專業(yè)知識的過程。

但是在工作的過程中我還是有很多的不足。對專業(yè)知識的欠缺,

對談話技巧和策略的掌握還不到位，還有對資料的查找還沒有找的

很好的方式，因此在這將近一個多月的時間里還沒有出現(xiàn)可以簽單

的意向客戶，即使出現(xiàn)過也因為自己的不足而沒有把握好。因此我

覺的還是有很多東西需要學(xué)習(xí)。

非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，

不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身素質(zhì)與能力，公司陪伴我走過人生很

重要的一個成長階段，使我懂得了很多。不斷完善的公司制度，可

以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高

更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素

質(zhì)和工作能力，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

電話銷售工作總結(jié)6

超過三個月，我的同事們的幫助下，學(xué)到了很多方面的電力銷

售，基于以前的工作總結(jié)如下：

做電話銷售也可能是最困難的在所有銷售的一個挑戰(zhàn)性的，對

別人總是拒絕讓我傷害了自尊。但是你必須超越閾值。說實(shí)話，我

認(rèn)為自己是“被迫”在梁山英雄，每天打電話，電話被拒絕，學(xué)會

承擔(dān)。一開始也在老板包括所有志愿者的幫助和教誨，慢慢適應(yīng)，

別人能做到，為什么我不能？

我覺得作為一個銷售人員的工作壓力。當(dāng)面對孤單寂寞，當(dāng)連

續(xù)未能實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)面對挫折，當(dāng)面對一些不合理的客戶。尤其是

做電話銷售，我們每天至少60個電話，每個月如果有21個工作日,

我們將每月1260個電話。多少次我們接受拒絕，我們能聽到的聲音

是“不需要”，如果你不能激勵自己，不能互相激勵，我們優(yōu)雅地

面對每一天，不想每天都打電話，甚至看到電話頭是痛苦的，因為

沒有人會喜歡被拒絕的感覺。

三個月現(xiàn)在有將近1000的客戶，客戶可以掃描圖2顯示每個月,

結(jié)果從0的第一個月，第二個月3000,然后10900年3個月，每個

月的進(jìn)步，每個月，追求成功，必然會遇到各種各樣的困難和曲折,

打擊，不如想法?？赡苓@個世界上的人很少，他的生活一帆風(fēng)順，

但是大部分的人，他遇到故障或失敗，包括許多成功的人做同樣的

事情。除了他最初建立的目標(biāo)應(yīng)該有堅定的信心，必須不時回過頭

來測試他們的足跡已經(jīng)脫軌，有沒有更多的繞道走，如果走偏快回

來，趕緊改正，總結(jié)和回顧，以確保方向永遠(yuǎn)是對的。俗話說：

“一個人不是追求進(jìn)步的同時在標(biāo)記時間”！

回到這一次，我在工作中仍有許多缺點(diǎn)和不足，特別是最明顯

的是草率，不注意客戶說什么，常常不合適地回答，這樣的問題經(jīng)

常會發(fā)生的本質(zhì)，一邊打電話一邊有些問題仍然不能獨(dú)立面對問題,

在容易恐慌，當(dāng)客戶遇到問題不能平靜穩(wěn)定，這樣，現(xiàn)在非常糟糕

的剛來不到一個月的夫妻可以面對這些問題，我這成功是做的不夠,

以后必須努力改掉這個習(xí)慣，不能總是依賴別人，要靠自己來解決!

既是一個平時工作和生活不能區(qū)分，有時麻煩將帶到生活中，

工作和生活是不快樂的心情有時也導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這肯定不

是好，因為一天沒有好心情直接決定是否收到返回一天的工作！正

常的工作和生活，同時自己相信：抑郁癥患者抑郁的人，會更加沮

喪。必須找到一個成功的人不是他，比他快樂，他的快樂會傳染感

染，會找到力量和信心。

為未來做一個計劃，不能從來不會和之前一樣，沒有設(shè)定一個

目標(biāo)，它就像一個無頭蒼蠅引發(fā)日復(fù)一日，沒有目的，我不知道一

天有結(jié)果，必須清楚：一天70個電話，至少50拜訪客戶，簽單的

可能性將會更大，至少在他的努力充實(shí)自己，以自己的一個例子，

給出一個交待在家里，可以讓所有關(guān)心他們的人信任，會認(rèn)為我真

的有一個很好的就。k了！

此外，還有一個字的好，誰不想當(dāng)將軍，永遠(yuǎn)不是一個好士兵,

所以我想成為一名好士兵，我想要升職，但這和我的努力是分不開

的，然后問自己更努力，學(xué)習(xí)別人的長處，和別人的優(yōu)勢，和同事

間的良好關(guān)系，我們將是的合作伙伴在工作，在休息的時候，我們

要做的朋友。

前三個月已經(jīng)過去，勇敢的去挑戰(zhàn)下半年的成功，成功肯定會

照顧這些努力！絕對的真理！

2024公司電話銷售個人工作總結(jié)篇9

自己從20__年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)

的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，

恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止一年—月—日，—年完成銷

售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%,貨款回籠率為52%,銷

售單價比去年下降了13%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了

5596和32%O現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，

自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中

的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來,

在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同

時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)

域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，

以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)

后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重

要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查

驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、

業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工

作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任

務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的.標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在

要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠

內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安

全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天

下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃

三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車

裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)

地雇用兩輛三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)

約了時間，又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公

司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解

詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招

投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而

感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)

的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以

為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)

審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)

的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品

以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以

業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至

有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)

格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真

做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部

門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)

及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可

代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同

樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本

能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理

的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷

器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二

是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但

附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

首先我先總結(jié)一下一年我看到的關(guān)于公司一些方面的不足，都

是我的個人看法，稍顯幼稚，若有不妥之處請原諒。

1、經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售

2、價格差在終端零點(diǎn)對于銷售的影響

3、廣告劣勢。

我在工作中逐漸了解到經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策，

直接放棄二批直做三批，而經(jīng)銷商自己又沒有能力全面鋪貨到終端,

結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了，工作做得少反而錢賺得多了，但是我們的終

端市場都丟失了，經(jīng)銷商用我司的利益換來了自己的經(jīng)濟(jì)收入，而

且公司認(rèn)為這種情況還不是少數(shù)！這也是有時候二批空倉而不愿接貨、

去接便宜倒貨甚至寧愿做其他產(chǎn)品的重要原因，若不加以糾正，我

司的市場占有率將無法得到提升（甚至下降），影響我們的競爭優(yōu)勢。

所以我們必須認(rèn)真調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)這樣的情況立即采取措施、重新

建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他，我們

自己將開放更多的開戶二批，對其庫存一概不負(fù)責(zé)任，既然其損害

了我們的利益，我們當(dāng)然亦不會考慮照顧其利益。

制定合理的價差策略，調(diào)動各級經(jīng)銷荀的銷售積極性，目前我

們的主流產(chǎn)品在消費(fèi)者這塊知名度比較高，像純凈水、奶飲料均是

第一品牌，但連年旺銷已造成各級經(jīng)銷商的價差不夠、喪失積極性

而影響了銷售，導(dǎo)致其他公司的產(chǎn)品有隱隱趕超我們的趨勢。打個

比方像我司1-5元這類的產(chǎn)品為我們業(yè)務(wù)員操作的產(chǎn)品來說，在于

終端零點(diǎn)給予他們耒說最多都只有1元的利潤，這樣的產(chǎn)品如果不

是旺銷產(chǎn)品老板憑什么賣我們的而不賣其他公司的暢銷品呢？為了自

己的利益那么他們的選擇可見而知。因此個人覺得必須重視價差理

順價差，在于一些剛開始做的新品和非暢銷品上給予終端零點(diǎn)一些

價格差上的彈性。

個人覺得這一點(diǎn)康師傅公司在于他們的康水銷售上處理得非常

好，有相當(dāng)充分的彈性，如果我們有新品出來的時候如果也是這樣

的一種策略，我們業(yè)務(wù)員有信心在短短數(shù)月內(nèi)消滅本區(qū)內(nèi)同類競品。

給予價格上一部分的彈性，雖然這一說法可能會讓公司領(lǐng)導(dǎo)覺得我

們是降價銷售損失了自己的利益，其實(shí)不然：我們可以采取開票價

不變（甚至提高）方式以多暢銷品帶少新品甚至滯銷品等一系列措施。

這樣新老產(chǎn)品配合起來以一種以多帶少、以老帶新的方式在終端進(jìn)

行銷售，給予零點(diǎn)一定的價差不但能提高他們的積極性更能提高我

們的銷量而帶來利益，最終就能調(diào)動經(jīng)銷商、二批商的積極性。

相對于我們的第一競爭公司康師傅來說，廣告宣傳不到位，造

成品牌基礎(chǔ)下降，新品拓展不開，老品鎮(zhèn)售下降的局面，老本吃光,

今后就更難辦了。當(dāng)然這個對于我們來說工作也主要是粘貼pop,

而真正的廣告也不是我們業(yè)務(wù)員的討論范圍了。不過廣告對于銷售

的拉伸作用還真是有著無法估計的影響，像是媒體、車身、廣告牌、

店招牌等一系列展現(xiàn)我司產(chǎn)品的載體上我們相對于第一競爭者都處

于下風(fēng)。

接下來總結(jié)下去年里自己的不足：

首先是工作態(tài)度，每天都只是想著完成公司的任務(wù)，沒有自己

個人的突破，工作積極性沒有開動起來。

然后是工作方法，有些時候可以采取很多方法避免一些不必要

的麻煩，甚至可以提高自己的工作效率改變一些結(jié)果?？上в捎诮?jīng)

驗的原因在當(dāng)時沒有想到事后才醒悟過來，我相信在以后的工作當(dāng)

中同類型的事情我將會處理得更好。

2024公司電話銷售個人工作總結(jié)篇10

打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。

作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實(shí)現(xiàn)

的。

語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話

的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。

1、養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣一一在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話

記錄用的紙和鉛筆c一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

2、報出本人的姓名和單位名稱一一說：“你好！我是某某公司

的某某某。請問某先生在嗎？”如果是秘書接的，等本人來接時，還

需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時

稍慢些。

即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)

想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得

分神猜想是誰打來的電話。

報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多

少。所以在自報家門時應(yīng)報出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方

式，可以使對方加深對你的印象。

3、確定對方是否具有合適的通話時間一一當(dāng)你給他人打電話時,

他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時間,

并給他們足夠的時間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾?/p>

一下：

“您現(xiàn)在接電話方便嗎？”

“您現(xiàn)在忙嗎？”

“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎？”

“這個時候給您打電話合適嗎？”

“您能抽出點(diǎn)兒時間聽聽我的話嗎？”等等

如果你想定期向?qū)Ψ竭M(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、

哪一個鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你

從容討論，同時也是個風(fēng)度問題。在別人正忙時去電話打擾是不禮

貌的行為。

在電話中要說羽打電話的目的以及需要多長時間。應(yīng)實(shí)事求是,

既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可

以占用你幾分鐘時間嗎？”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨?/p>

的事宜，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方便？”

有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去

電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。

如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說

明原因

4.表明自己打電話的目的一一當(dāng)你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v

明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們

認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有

效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時間因為任何事情進(jìn)行討

論.

5、避免與旁人交談一一當(dāng)你打電話時，如果你中途與身邊的其

他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時有一

件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然

后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到

對方等候的時間可能會很長，你可以向?qū)Ψ降狼福缓筮^一會兒再

打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情

6、道歉應(yīng)該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，

并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時候，不要在一

些繁文縛節(jié)上浪費(fèi)時間。

例如：“我盡早給您回電話"，或“我昨天想給您回電話”，

或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在?！彼?/p>

有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋

也是毫無意義的

7、不要占用對方過多時間一一當(dāng)你主動給別人打電話時，盡可

能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某

個問題的答案，就可能占用電話時間過長。因為大多數(shù)情況下，對

方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答

案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，

對方可能十分反感c因為也許他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望

你立即放一電話。因此，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時間才能給你

答復(fù)時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會

兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他

人的正常業(yè)務(wù)。

8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是

最基本的禮儀一一即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至

少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。司時別忘了告訴對方回電

話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對

方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不

可讓對方花錢打長途來找你。

9、妥善組織通話內(nèi)容一一通話前，最好事先把有關(guān)資料（如報

告文本）寄去或電傳過去，使對方能有所準(zhǔn)備。通話時，雙方可對照

資料交談，以便節(jié)省時間。采購人員可事先先去“意向函”，扼要

說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便討

論時作參考。

通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓,

使對方能及時作出反應(yīng)。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已

經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫。

通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。

開始時應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，

指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。

對提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.

10、用心聽一一在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應(yīng)特

別注意集中注意力,有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，

心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作

筆記。

11、注意自己的語言一一措辭及語法都要切合身份，不可太隨

便，也不可太生硬C

稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女

喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛

的“、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即

使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。

說“你”字開頭的話時應(yīng)慎重。像“你忘了"、“你必須”、

“你忽略了”之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有

被質(zhì)問的感覺。提意見時不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在

星期四把那份材料送來？”或“那份報表您搞定了嗎？”等。或者用

“我”字來開頭也可以，說：“我星期四需要地份報告?！?/p>

聽話時，最好插用一些短語以鼓勵對方。如“嗯，嗯”、“我

明白”、“我理解”或“好，好”等。

對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r，態(tài)度應(yīng)積極而有禮

貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。

12、適時結(jié)束通話一一通話時間過長意味著濫用對方的善意。

你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早

點(diǎn)掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，

以便控制通話時間，及時提醒自己：“該結(jié)束了。”

2024公司電話銷售個人工作總結(jié)篇11

一、學(xué)習(xí)

之前我是沒有接觸電話銷售這個行業(yè)的，雖然我做過銷售，同

時也性格比較外向，平常和人也自來熟，但是和真正的電話銷售來

對比，確實(shí)是有很多需要學(xué)習(xí)的地方，這半年來，我參加培訓(xùn)，和

同事溝通，向主管請教，自己在網(wǎng)上了解和學(xué)習(xí)，可以說從一個新

人到現(xiàn)在可以成為我們部門的銷售前幾名，也是進(jìn)步很大。

電話銷售不是面對面，隨時都有被掛斷的危險，同時在聯(lián)系的

方式和溝通的技巧方面也是有很多需要注意的。一般來說，像中午

和傍晚時間的電話溝通，效率是比較高的，而早上的時間則是最低

的，最主要是早上的時間，大部分人都剛上班，有很多事情要忙，

所以并沒有時間來聽我們銷售產(chǎn)品。在溝通中，我一開始不會給客

戶做選擇，就是把我們的產(chǎn)品報給客戶，客戶也不知道哪個更好。

后來通過學(xué)習(xí)之后，我知道，當(dāng)我給客戶有選擇的空間的時候，反

而能促進(jìn)成交，讓客戶要么選這個，要么那個，能夠更加明白清楚

我給他講的是什么C

二、工作

在工作之中，我通過我的所學(xué)，把業(yè)績從一開始的時候沒有幾

單，到現(xiàn)在可以很好的和客戶溝通，成交的成功率也是比較高了。

而且一些客戶還成為了我的朋友，不時的回購我們的產(chǎn)品，在電話

的溝通之中，也不再是只聊產(chǎn)品，而是聊起了家常，有時候我沒上

班，同事聯(lián)系了，但是他們還是覺得和我溝通比較好，下單也是找

我。

同時在和新客戶的溝通之中，我也不再是之前那樣只會背話術(shù)

了，而是能熟練的根據(jù)客戶的需求來推薦，來調(diào)整話術(shù)，讓客戶更

了解我毛司有的產(chǎn)品，我也能在電話里更滿足客戶的需求?，F(xiàn)在我

的電話銷售業(yè)績在整個部門都是名列前茅的了，同時也做了新員工

的師傅，這是主管對我工作的肯定。

電話銷售的工作還有很多需要學(xué)習(xí)的，雖然我目前的業(yè)績不錯,

但是其實(shí)還是有進(jìn)步的空間，還能做得更好。在對新員工的指導(dǎo)方

面，我也是能發(fā)現(xiàn)，我還有一些不足是需要改進(jìn)的，只有不斷的學(xué)

習(xí)，才能把銷售的業(yè)績做得更好，也只有不斷的進(jìn)步，我的能力才

能有更多的提高。在今后的工作當(dāng)中，我不但是要做好工作，把業(yè)

績做好，指導(dǎo)好新同事，同時也是還要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，讓自己的能力

更強(qiáng)。

2024公司電話銷售個人工作總結(jié)篇12

一個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很

多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一

通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人

接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知

道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把

話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的

是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對于別人

的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實(shí)話

當(dāng)時我是把自己看成—上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電

話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部

的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我

就不可以？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)

孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部

分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營

銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至

少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要

800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音

就是拒絕，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都

會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有

一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、

不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但

是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成

功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,

必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,

有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總

結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個人不追

求進(jìn)步的同時就是在原地踏步！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之

處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼

有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去

借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是

不能夠獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，

不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這

點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛

來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不

夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別

人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，

有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)

致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直

接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在

自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。

一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳

染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定

目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)

性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會

保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客

戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在

自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個

交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就。k了！

20_年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷

顧那些努力的人！絕對真理！

2024公司電話銷售個人工作總結(jié)篇13

這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒，

聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象,

由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是

很暴躁的，是善良單純的還是小心謹(jǐn)慎的，總之，對著話筒總是有

太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用電話來做銷售也被披上

了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對于別人

的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實(shí)話

當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打

好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅

包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，

為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)

孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部

分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營

銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至

少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要

800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音

就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每

天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為

沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的H候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、

不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的.人，他的一生一路順風(fēng)，但

是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成

功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,

必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,

有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總

結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個人不

追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之

處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼

有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去

借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候治是

不能夠獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，

不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這

點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛

來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不

夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別

人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，

有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)

致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直

接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在

自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。

一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳

染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定

目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)

性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會

保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客

戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在

自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個

交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了！

最后，其實(shí)我自己認(rèn)為；成功只是把一件事情做對，而成長則是

能力的提升。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就

必須不斷地成長。

2024公司電話銷售個人工作總結(jié)篇14

20_年即將悄然離去，20_年步入了我們的視野，回顧20_年

工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞摇?月24日進(jìn)的公司

一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了

正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了

解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都

是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整

體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之

處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的

時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)

改進(jìn)。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功

客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心

盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正

客戶為目的。

客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法

是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都

有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到

一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較

簡單的，比如我有20個老客