2024保險公司個人工作總結(jié)匯報（35篇）

2024保險公司個人工作總結(jié)匯報（35篇）

2024保險公司個人工作總結(jié)匯報（精選35篇）

2024保險公司個人工作總結(jié)匯報篇1

轉(zhuǎn)眼間，—年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯?/p>

天氣雖不是個性的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體

會到—年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場

總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶

市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待蛛?？偨Y(jié)是

為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。

一、任務(wù)完成狀況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥—萬，蝶閥

1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥

相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右）,

大口徑蝶閥（dnlOOO以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長

不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，

如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如—客戶的

球閥，—客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，

發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并

給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期

拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如

_、—、—等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸

工具，這天和昨日不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶

對公司抱怨和誤解，—、—等人均有提到這類問題。問題不大，

但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等

級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進

的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售

人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比

較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到

合理的解決方法，—在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也

日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,

但問題方面也不少C

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游

戲等現(xiàn)象時有發(fā)生C究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員

待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)

致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀

況存在公司各個部門，公司就應(yīng)有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)

生時不就應(yīng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)?/p>

務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用

心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的

標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費

用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售

部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟

失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和

半成品倉庫應(yīng)定時帶給報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告

知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件

且推脫職責(zé)，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門職責(zé)不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭

取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)

生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給

公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完

善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有

名氣。就應(yīng)說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當，前景將

是十分完美的。

“管理出效益”，這個準則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不

是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。

嚴格說來公司就應(yīng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能

取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，但是遲到、早

退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別不如

不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不

了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所

以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位

所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么

到了最后都沒有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫報表，成

本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么這就

是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都

很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來過程控制就是

一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)

人匯報工作，報告進展狀況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展狀況，

給予工作上指導(dǎo)

2）例會定期的例會能夠了解各部門協(xié)作狀況，能夠共同獻計獻

策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工

不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了

解員工的想法，不了解員工的需要

3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行

狀況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的用心性、主動性

都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工

作之間不配合，上班沒有用心性。就我的個人看法，我認為銷售部

的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)

境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實

際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部

門，認可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的

銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工

的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)

構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理

等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，用心性喪失，最后

是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔當職責(zé)；多頭管理則容易讓

員工工作無法適從，擔心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造

性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不必須都對，但我是真心實意想著公司未

來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，

請各位老總們斟灼C

銷售目標：

初步設(shè)想一年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶

閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體

目標的制定期望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定,

并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢

因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人

員增加壓力產(chǎn)生動力。

2024保險公司個人工作總結(jié)匯報篇2

轉(zhuǎn)眼即逝的20_年，在分公司黨委、總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在各

級機構(gòu)的配合、支持下，風(fēng)險合規(guī)工作是在消解司法案件歷史包袱,

沉穩(wěn)應(yīng)對、積極溝通，逐步解決問題的一年；是在加強外部監(jiān)督與內(nèi)

部管理下，加大責(zé)任追究及與績效考核掛鉤力度的一年；是緊跟總公

司步伐，工作穩(wěn)定有序推進的一年；這一年，部門內(nèi)部和諧，外部融

洽，工作取得了一定的成績?，F(xiàn)匯報如下，敬請評議：

一、以身作則，強化學(xué)習(xí)，營造和諧氛圍

風(fēng)險合規(guī)管理部是合規(guī)管理體系中的第二道防線，是各項風(fēng)險

排查、問題整改、合規(guī)管理的組織者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者。做好這項

工作，不但要具有愛崗敬業(yè)、以身作則的工作態(tài)度，還要具備廣泛

的業(yè)務(wù)知識，更要有發(fā)現(xiàn)問題的洞察力及處理疑難問題的溝通協(xié)調(diào)

能力。針對部門工作特點，我?guī)ьI(lǐng)部門人員時時以傳統(tǒng)文化精髓對

照自己的言行，主動提升學(xué)習(xí)能力、工作能力及處理復(fù)雜問題的能

力，才能保證各項工作的順利完成。

我部門堅持每周二集中學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，提高了對國家政策的

把握和運用能力及工作技能；分享國學(xué)心得及人生感悟，提升了對照

自己、查找不足、營造工作和諧氛圍的能力。

二、完善制度，明確職責(zé)，夯實工作基礎(chǔ)

針對合規(guī)管理工作面廣點多，敏感度高、難度大、原則性強等

特點，在全面梳理和整合的基礎(chǔ)上，制定了具有針對性、可操作性

的文件。

分別制定下發(fā)了《20—年風(fēng)險合規(guī)管理工作指導(dǎo)意見》、《審

計整改管理辦法》、《重大保險司法案件風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案》、《紀委

工作規(guī)則》等；把近幾年分散的監(jiān)管政策、合規(guī)、法務(wù)、審計、問責(zé)

處罰等方面的管理制度進行歸類整理，印制呈555頁的《合規(guī)管理

工作手冊》，予以下發(fā)，為各級機構(gòu)做好合規(guī)管理工作提供了學(xué)習(xí)

和管理的工具，提升了工作的效率和質(zhì)量。另外還根據(jù)公司近兩年

全面、全員及重點領(lǐng)域風(fēng)險排查結(jié)果，結(jié)合審計中心對我公司各層

級的審計情況，全面梳理業(yè)務(wù)全流程風(fēng)險意患分布、表現(xiàn)形式，制

定下發(fā)了《內(nèi)控合規(guī)評估考核辦法》，依比對各機構(gòu)內(nèi)控合規(guī)情況

進行考核、評價。共整理出內(nèi)控風(fēng)險提示涉及三級機構(gòu)##條、分公

司各條線##條，并提出了排查要求，為提升各條線內(nèi)控管理水平提

供了工作指向。

三、突出重點，強化監(jiān)督，確保合規(guī)經(jīng)營

（一）推進合規(guī)目標責(zé)任制，進行全面合規(guī)考核評價

一是對全省所有人員簽訂合規(guī)承諾書、合規(guī)責(zé)任書的情況進行

排查，對因漏簽、新進、崗位變化等原因，需要簽訂的人員及時予以

補簽，確保其持續(xù)有效。二是對全省系統(tǒng)各機構(gòu)合規(guī)管理工作進行

全面考核評價。根據(jù)考核結(jié)果，進行分類監(jiān)管，并與績效考核掛鉤。

（二）開展合規(guī)管理檢查和審計整改檢查

于今年8月至9月，分別對8家地市機構(gòu)20_年風(fēng)險合規(guī)管理

考核評價自評情況進行核查，并對20_年風(fēng)險合規(guī)管理工作開展、

審計整改情況及反洗錢工作等進行現(xiàn)場檢查。檢查組通過制定檢查

方案、發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、現(xiàn)場反饋、下發(fā)通報、風(fēng)險提示等工作

的開展，有效提高了被檢查機構(gòu)對合規(guī)工作的認識及整改落實力度。

（三）組織開展重點領(lǐng)域風(fēng)險排查

今年以來，按照總公司部署及監(jiān)管部'［的要求，結(jié)合部門工作

計劃，分別對司法案件管理、對外借款、擔保、非法集資、印章管

理、反洗錢管理等重點領(lǐng)域進行了風(fēng)險排查。各項風(fēng)險排查，都做

到了制定排查方案，確定排查重點、排查方法，提出排查要求；針對

存在的問題，制定整改措施及整改時限，并及時進行督導(dǎo)落實。

（四）加大宣導(dǎo)力度，加強合規(guī)培訓(xùn)，提升崗位人員從業(yè)技能

5月份舉辦了風(fēng)險合規(guī)管理工作會議及培訓(xùn)，各中支公司合規(guī)

崗位人員及機關(guān)各部門合規(guī)兼崗人員37人參加了培訓(xùn)04月份，審

計中心在結(jié)束了對我公司為期18天的農(nóng)險專項審計后，利用視頻形

式對審計情況進行了反饋，分公司借此機會邀請審計中心周主任就

“如何積極配合外部監(jiān)管檢查、有效化解經(jīng)營風(fēng)險”對全省進行了

培訓(xùn)。分公司總經(jīng)理室成員、各部門負責(zé)人及各中支公司班子成員、

管理部門負責(zé)人150余人參加了培訓(xùn)。

5月份還在全省系統(tǒng)內(nèi)開展了打擊非法集資宣傳月活動及打擊

和預(yù)防經(jīng)濟犯罪宣傳活動。

今年8月組織了分公司系統(tǒng)20_年反洗錢基礎(chǔ)知識在線考試，

三級機構(gòu)反洗錢專兼崗人員及業(yè)務(wù)條線相關(guān)人員共計96人參加了考

試，達到了以考促學(xué)的目的，營造了學(xué)習(xí)反洗錢知識的氛圍。

（五）加大問責(zé)力度，維護問責(zé)制度的嚴肅性和權(quán)威性

根據(jù)公司《違規(guī)行為處罰辦法》、《內(nèi)部責(zé)任追究辦法》、

《案件責(zé)任追究辦法》等文件，分公司下發(fā)及責(zé)成機構(gòu)下發(fā)問責(zé)文

件共21份，涉及分公司機關(guān)人員和力家中支公司共#人，其中解除勞

動合同#人，留用察看#人，退回勞務(wù)派遣#人，免職#人，警告#人，

警告并罰款#人，通報批評18人，通報批評并罰款##人。通過對違

法違規(guī)行為和司法案件責(zé)任進行追究，構(gòu)筑和完善了公司違法違規(guī)

行為問責(zé)和重大案件的風(fēng)險防范體系，維護了問責(zé)制度的嚴肅性和

權(quán)威性，起到了警示作用。

（六）加大司法案件的管理力度，防控案件風(fēng)險

隨著司法環(huán)境、監(jiān)管形勢的變化，近幾年保險業(yè)司法案件呈多

發(fā)事態(tài)，監(jiān)管部門對司法案件管理的日益加強，今年省行業(yè)協(xié)會出

臺了《司法案件管理工作測評辦法》，對公司案件管理工作進行考

核。為了防控案件風(fēng)險，今年共制定下發(fā)案件管理考核方面的文件

三個。為做好司法案件管理提供制度支撐。

按照案件考核要求，在全省系統(tǒng)開展了案件考核的26項管理內(nèi)

容風(fēng)險排查。通過對二、三級機構(gòu)案件管理所涉及內(nèi)容的風(fēng)險排查,

及時發(fā)現(xiàn)各機構(gòu)在案件管理上存在的問題，制定整改措施，完善制

度，不斷提升管理水平，規(guī)避各類風(fēng)險。

今年，把部門工作稱作案件管理加強年，一點也不為過，自年

初，按照上級公司及監(jiān)管要求，并依據(jù)案件管理流程，歷經(jīng)近一年

時間，對已發(fā)生已報告的案件進行了妥善處理。其中案件的問責(zé)，

是司法案件管理中較為復(fù)雜和敏感的工作，為了做到不枉不縱，既

能使責(zé)任人受到追究，又能保護公司的骨干，還能達到監(jiān)管部門的

要求，我們對每件問責(zé)的司法案件，都進行現(xiàn)場調(diào)查，在掌握較為

詳實材料的基礎(chǔ)上，對每一件司法案件進行深入研究和分析，對問

責(zé)起關(guān)鍵作用的涉案金額、損失金額反復(fù)推敲，與監(jiān)管部門進行多

次溝通，在合規(guī)的前提下，對10名責(zé)任人進行了問責(zé)。

（七）做好非保險合同審核工作

非保險合同種類較多、內(nèi)容廣泛，而且還不斷有新的合同類型

出現(xiàn)。為了提高經(jīng)辦人員的法律意識、簽訂合同的專業(yè)能力，在審

核時，部門具體經(jīng)力、人員積極與地市溝通，指出存在的問題，提出

修改建議，做到通過一個合同解決一類問題，提高簽訂合同的規(guī)范

化水平。截止12月16日共審核非保險合司###件次，合同金額總計

####多萬元。通過堅持不懈的努力，合同的一次通過率與去年相比,

提高##個百分點。

（八）認真做好反洗錢制度建設(shè)、宣傳培訓(xùn)、現(xiàn)場檢查、整改落

實等工作。

（九）有效溝通協(xié)調(diào)，全力配合審計檢查

今年，審計中心對部分公司進行了農(nóng)險專項審計、經(jīng)濟責(zé)任及

常規(guī)審計，并對審計發(fā)現(xiàn)問題進行調(diào)查。每次審計時，都能提前溝

通，認真準備，檢查中積極組織、協(xié)調(diào)，結(jié)束時聽取反饋，結(jié)束后,

認真組織整改。

（十）及時準確報送合規(guī)報告、合規(guī)信息、案件管理、違規(guī)處罰、

非法集資、內(nèi)控評估、風(fēng)險排查、反洗錢管理等資料的月報、季報、

年報。

（十一）加強紀委監(jiān)督力度，做好紀檢監(jiān)察工作

一是加強組織建設(shè)，不斷完善組織結(jié)構(gòu)，督促條件成熟的中支

機構(gòu)成立紀委，對不符合要求的中支紀委組織進行了調(diào)整，搭建了

紀委組織構(gòu)架。二是完善紀委工作制度，制定下發(fā)了《分公司紀律

檢查委員會工作規(guī)則》。三是做好信訪案件的調(diào)查和處理。四是組

織召開廉政教育視頻培訓(xùn)會。

四、工作中存在的問題和個人不足

在即將過去的20_年，盡管工作取得了一定的成績，但仍存在

很多不足，一是在合規(guī)管理上，有工作的主動性，但工作方法創(chuàng)新

不夠；二是對政策、合規(guī)制度的宣導(dǎo)、培訓(xùn)力度需進一步加大；三是

個人深入基層督導(dǎo)檢查不夠。四是“行有不得，反求諸己”意識需

進一步加強。

五、20_年的打算

20_年，我將時刻結(jié)合傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變觀念，不斷加強學(xué)

習(xí)，改進工作方法，將緊緊圍繞公司整體目標，著重做好以下幾個

方面的合規(guī)管理工作：一是加強風(fēng)險管理組織體系與作風(fēng)建設(shè)，強

化崗位培訓(xùn)I;二是健全制度，加強合規(guī)人員管理及考核，完善合規(guī)管

理運行機制。三是加強合規(guī)檢查，完善風(fēng)險管理監(jiān)督機制。四是繼

續(xù)開展風(fēng)險排查，建立風(fēng)險排查長效機制。五是繼續(xù)加大反洗錢工

作管理力度，降低洗錢風(fēng)險及監(jiān)管風(fēng)險。六是加強案件管理，降低

違法違規(guī)法律風(fēng)險,七是做好非保險合同管理，嚴控合同風(fēng)險。八

是進一步加強問責(zé)管理，做好懲戒與教育相結(jié)合。九是做好審計檢

查的協(xié)調(diào)、配合工作。十是加強與地方紀檢監(jiān)察部門的溝通與聯(lián)系,

做好紀檢監(jiān)察工作.

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，20_年，我將繼續(xù)以平和、謙虛、低調(diào)、

謹慎、負責(zé)的態(tài)度帶領(lǐng)部門人員客觀公正、實事求是、盡職盡責(zé)扎

實做好各項合規(guī)管理工作，為公司穩(wěn)健持續(xù)經(jīng)營保駕護航，為打造

幸福企業(yè)添磚加瓦！以上報告，如有不妥，請批評指正！借此機會，

對一直對我工作支持、幫助的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事表示由衷的感謝，感

恩感謝大家！

2024保險公司個人工作總結(jié)匯報篇3

20_年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)

下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了必須的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實

現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，

客服管理工作取得了必須的成績，客服水平也有了一些根本的提高。

公司透過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，

促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服

務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，用心承擔社會職責(zé)，為公司永續(xù)經(jīng)營打下

堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職

工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體此刻以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一

步完善相關(guān)管理制度

1、主要從內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象著手，透過狠抓公司各崗位人員

素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以

來，我部著重從完善制度著手，透過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服

務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問

題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并

從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方應(yīng)對客戶服務(wù)人員做了

一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，

并予以相應(yīng)處罰。透過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)

范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提

高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20_年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部

全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜

面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服

務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面

有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)

發(fā)展帶給堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工

加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管

理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服

人員透過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行

了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)

習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自

身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，

切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)

合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽1+N服務(wù)

計劃。旨在透過舉力、客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，

進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的

開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣

傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。

提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，

充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并透過上門送賠

款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作帶給了很好的基礎(chǔ)，

也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。

此活動的舉辦不僅僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也

為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)資

料

1、用心配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構(gòu)建公司VIP

客戶服務(wù)體系，為VIP客戶帶給附加值服務(wù)工作，分公司開展了面

向全區(qū)VIP客戶帶給特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，透過此項活動的開

展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在必須程度

上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，用心為學(xué)生險業(yè)務(wù)

拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)

注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改

善，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20_年的工作如何進行改善做如下安排：

（一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，

繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員個性是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提

高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新

入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20_年，我部將繼續(xù)采取多

種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作

做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德

教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公

司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將

其運用到實際操作中。透過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為

客戶服務(wù)。

（二）配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活

動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展帶給強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障用

心配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動,

全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

（三）以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密

結(jié)合，全面詮釋國壽1+N服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、

轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作

的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效

整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20—年開

門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿

意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)

與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自

身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根

本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以

教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，用心推進柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方

式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提

高客戶滿意度，提升柜面運營潛力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽

熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重

任。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處

于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做好、做永久、做到深入人心，

并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作,

人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各

項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服

務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽1+N服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)

人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同

增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一

個國壽人的職責(zé)與驕傲！

記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，簡單的事情重復(fù)做，你就是

專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是贏家?？蛻舴?wù)工作是一項長期的、

較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不

斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成

不簡單的事，到達客戶、公司、自我的三嬴。

2024保險公司個人工作總結(jié)匯報篇4

加入保險工作已經(jīng)有六年的時間，在這些時間里我的工作一年

比一年有進步，一年比一年更加有動力，在過去的一年里，我不但

圓滿完成了上級給我布置的任務(wù)，還在不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，取得了

不錯的成績。下面我將這一年的工作和學(xué)習(xí)的狀況做一個簡單的總

結(jié)：

過去一年我的工作主要分為兩個階段，上半年是關(guān)于銷售，下

半年是服務(wù)。在這期間，我在思想上積極的向上，不斷學(xué)習(xí)新的政

策理論知識，堅定自己的信念。工作上，圓滿的完成各項任務(wù)，在

上半年拉攏客戶，各個地方跑動，不僅完成了布置的任務(wù)，還有所

超出。下半年，我細致認真的為客戶做好服務(wù)工作，沒有投訴。

在這一年中，積極參加各項培訓(xùn)的機會，加強自身的素質(zhì)。在

公司的會議上，認真領(lǐng)會會議精神，時常提出自己對公司現(xiàn)有問題

的建議。在基礎(chǔ)服務(wù)上，每當客戶有難題時，熱情周到的做好服務(wù)

工作，無論在什么時間都沒有過埋怨。在公司招新期間更是對新員

工做好培訓(xùn)工作，慷慨解答問題與困擾，沒有一絲一毫的不耐煩，

使新員工很快適應(yīng)工作環(huán)境，并且迅速步入正軌。

有收獲，有成功，同時也有失敗，有不足。在這一年的工作中,

我雖然足夠認真刻苦，經(jīng)驗也已經(jīng)鍛煉出來了，但是卻沒有了之前

的沖勁，在一些情況下過于謹慎，習(xí)慣性的依靠經(jīng)驗去判斷，沒有

冒險精神。

還有就是沒有合理的安排好時間，在多樣的事情中時常找不到

頭緒，埋頭于自己的‘工作，和同事之間沒有密切的交流，帶新工作

完成的不錯，但是沒有主動弄好他們的學(xué)習(xí)時間。

現(xiàn)在的競爭越來越大，工作的開展只會變得更加的困難，也給

我?guī)砗艽蟮膲毫我想謀求更大的發(fā)展只能將壓力變成動力，催

促自己不斷進步。因此在新的一年里我將會從時間安排上下手，理

清工作計劃，合理分配時間，加強學(xué)習(xí)，提升自身的業(yè)務(wù)能力，團

結(jié)同事，從不同的方面解決問題。

2024保險公司個人工作總結(jié)匯報篇5

20年是值得保險人難忘和考驗的一年，正式開業(yè)以來，在省公

司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委、市政府及社會各界的大

力支持下，我司員工以拓荒者的勇氣，團結(jié)拼搏，攻艱克難，取得

了驕人的戰(zhàn)績，至月中旬累計完成簽單保費萬元，全面完成了省公

司下達的各項任務(wù)目標。這些成績驗證了我司的“特別能吃苦，特

別能戰(zhàn)斗”的公司精神?，F(xiàn)將20年所做工作總結(jié)如下：

第一、緊緊抓住“第一要務(wù)”，牢固樹立發(fā)展意識

公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司

的員工心中。對于新進入我市保險市場的新公司，如何在激烈的市

場競爭中占有一席之地，并實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展，是擺在我

們每一位員工面前的當務(wù)之急，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，以省公司

提出的20年業(yè)務(wù)發(fā)展思路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想，多次召開

員工會議，統(tǒng)一思想，集思廣益，出點子想辦法，細分、研究市場,

一旦找準突破口后便制定詳細周密攻關(guān)計劃，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，

打好每一個攻堅戰(zhàn)c

在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個人代理業(yè)務(wù)的同時，公司總經(jīng)理室還十分

重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè)，努力構(gòu)建多渠道，全方位的保險產(chǎn)品的

銷售網(wǎng)絡(luò)，通過積極努力，我司在較短的時間內(nèi)就與銀行、銀行、

銀行、銀行、銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后的銀行代理

業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

第二、深入開展市場調(diào)查，制定積極的籌建方案

為確保籌建工作的順利進行，公司籌備組在成立伊始就認真開

展市場調(diào)查，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求，籌備組結(jié)

合市場情況和自身工作實際，制定了籌建日程安排表，將籌建工作

細化到每一個工作日，并在公司職場的選址、裝修以及籌備經(jīng)費的

預(yù)算、機構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓(xùn)等工作均提出了詳細的工作計劃

和實施方案，做到籌備工作目標明確，措施具體，協(xié)調(diào)一致，落實

到位。

并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思

路和目標。用以指導(dǎo)整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下,

公司的籌建工作得到了市委、市政府的關(guān)心和支持，由于各項計劃、

措施安排得當，公司于月份順利通過保監(jiān)局的驗收并批準開業(yè)。

第三、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的原則，使公司管理與發(fā)

展齊頭并進

管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)

源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證公司開業(yè)

后，各項工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，在籌建期間我

們就對總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進行了細化，并結(jié)合當?shù)鼐?/p>

體情況制定了一系列管理制度。

并按上級公司“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理、程序化運行、標準

化運作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺，牢

固樹立“管理無小事，管理就是生產(chǎn)力”思想，正確處理好加快發(fā)

展與加強企業(yè)管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號，全體員工

上下一致，充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性，認真執(zhí)行各項政策法

規(guī)和業(yè)務(wù)流程。

公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時，也積極做好員工的隊伍建

設(shè)、管理、培訓(xùn)工作，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，

努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想，在培訓(xùn)中使他們充分了

解中華保險的條款體系，市場戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神，業(yè)務(wù)發(fā)展

思路等。

20年，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，參加人數(shù)達人/次，通過

集中培訓(xùn)，分散指導(dǎo)，提高了隊伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險防范

管控意識，使公司在發(fā)展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合

素質(zhì)，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。公司自成立以來,

共核保、簽發(fā)各類保單份，實現(xiàn)簽單保費萬元，接受各類報案起，

代查勘案件起，已決案件起，占已決案件的％。

第四、在競爭中求生存，在服務(wù)中促發(fā)展

面對日益激烈的市場競爭，保險公司特別是新公司要贏得市場,

不僅要為保戶提供滿足其多樣化、差異化、和個性化需求的保險產(chǎn)

品，而且還要盡可能為客戶提供零距離的保險服務(wù)。所以在成立之

初就倡導(dǎo)全體員工要樹立“業(yè)務(wù)要發(fā)展、服務(wù)要先行”的理念，以

保險品牌、公司的實力背景為依托，以高品質(zhì)、個性化、人性化的

保前、保中、保后服務(wù)贏得客戶、贏得市場，從而促進公司業(yè)務(wù)快

速發(fā)展。

20年，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，我司

做了一些工作也取得了一些成績，但離總、省公司的要求還有很大

差距，20年，將認真貫徹省會議精神，按照省公司“20年總體工作

思路”要求，實現(xiàn)速度、規(guī)模、效益同步快速發(fā)展。

回顧過去的一年，我們對加盟公司無怨無悔；展望未來，前程將

更加坎坷艱辛，但我們堅信：有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和有力支持，將

開拓思路，勇于拼搏，用我們辛勤的汗水和智慧的力量去鑄造更加

輝煌的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而努力奮斗！

2024保險公司個人工作總結(jié)匯報篇6

在崗位上，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務(wù)，并且還能為

公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。在公司里，

我遵紀守法，團結(jié)集體，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的工作

任務(wù)。下面是我對20一年工作情況的總結(jié)。

一、不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷提高

學(xué)無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿

足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，我積極參加上級公司和

支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，

善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能

和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，

能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針

對性地開展宣傳和促銷。

二、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進步

一直以來，我都保持著積極取的心態(tài)，積極參加上級公司和支

公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及

各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治

方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思

想上政治上都有所進步。

三、不違規(guī)不違紀，一切按規(guī)章制度辦事，一心一意工作，提

前完成公司各項任務(wù)

我始終懷著一顆為人民服務(wù)，為公司謀利的心，無論在辦理業(yè)

務(wù)還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章

制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)

謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生

活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。在平時的工作中，

我一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足

崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。

能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子

銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

總之，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情，

我會一直走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責(zé)。在這半

年以來，我努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實做好各方面工作，也取得

了一定的成績，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的好評。在

對取得成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴相比，還存在著一定

的差距和不足。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他

們的差距，勇克服缺點和彌補不足，為進一步提高自身綜合素質(zhì)而

努力。

2024保險公司個人工作總結(jié)匯報篇7

繁忙的一年又快過去了，回望去年，真是感慨萬千，有得有失。

去年真是難忘的一年，感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培，和同事們的支持和幫

助。努力開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向,

面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)

拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，以下八條是本年度

的工作總結(jié)：

1.作為一個保險公司銷售員工，一定要很了解公司和公司所銷

售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他

去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2.工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快

的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混

日子，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的

銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其

實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的

學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當然最重要的還是如何做

出業(yè)績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是

沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是

在做人。

3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對

一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關(guān)系，難免會脾氣不好，但

我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的,

這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良

好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點，所以不論在何時,

請注意自己的說話前言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶

微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打

動。

2024保險公司個人工作總結(jié)匯報篇8

所實習(xí)單位基本情況介紹:泰康人壽命保險股份有限公司是一家

經(jīng)中國人民銀行批準成立的全國性的，股份制保險公司，成立至今已

經(jīng)有11年的時間.經(jīng)過近11年的發(fā)展，公司勢力逐步增強.

實習(xí)內(nèi)容：1)陳總經(jīng)理關(guān)于保險和保險營銷的演講

A)當今中國保險市場狀況

(1)首先他分析了當今中國保險行業(yè)的一些基本狀況.如以一個

表格形式列出在中國保險市場上影響最大的幾家保險公司的保費和

的資產(chǎn)狀況.(其中國壽的資產(chǎn)和保費位列榜首，而泰康的保費達到

200億，為第5位)他特別強調(diào)了泰康在收益率上的成就(收益率位居

榜首，償付能力達132%)

(2)分析了他僅在資產(chǎn)和保險營銷方式上存在的差別，比如由于

國壽保險在經(jīng)營中國的市場上時間上早于其他的保險公司，因此使得

他能夠在保險營銷方面投入較少的費用.

(3)簡單的講解了外資保險在中國市場上的處境,關(guān)于外資企業(yè)

陳總還特別提到適應(yīng)本土文化對于外資保險的重要意義.

(4)講到目前中國保險行業(yè)和世界先進水平的差距.尤其是和日

本和瑞士等國家的差距，如在日本每人有幾分保單，而在中國每一百

人中只有數(shù)十人賣友保險；而在瑞士對于保險行業(yè)的重視程度和中國

存在的差別.但我僅也了解到隨著中國加入WT0,中國保險市場將對

外開放，市場前景廣闊.

B)保險和保險營銷的基本知識

保險公司的償付能力是什么保險公司的償付能力的指保險公司

對其承擔的風(fēng)險在發(fā)生超出正常年景的賠付款時的經(jīng)濟補償能力.保

險風(fēng)險的隨機性決定了保險損失的不確定性，

從而對保險公司的償付能力影響很大.如果保險公司的償付能

力不足，人總行可以按照保險公司償付比率差額，采取具體的措施.

關(guān)于營銷觀念及行為的轉(zhuǎn)變.其營銷觀念從傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

到客戶導(dǎo)向，也就是從過去注重產(chǎn)品種類和功能的介紹轉(zhuǎn)變到了解并

滿足客戶需求的一個階段.而要實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變就需要對于客戶的需求

作出詳細的分析.首先就需求的燎原來說是現(xiàn)實和了理想之間的差異,

他也可以表現(xiàn)為缺乏某種必要的東西.其次，從內(nèi)容上說需求有許多

種，諸如生理需求，憂患需求成本需求虛榮心的需求.

在分析了客戶的需求后，陳總又分析了客戶的心理.需求心理，出

眾心理和逆反心理的運用.

2024保險公司個人工作總結(jié)匯報篇9

1、圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作計劃落實早、實20_

年初，我司經(jīng)理室就針對—地區(qū)保險市場變化及20_年全年保費收

入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分

解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對

計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分考慮

險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了，把綜合賠付率作為

年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的力度，堅決的丟棄

“垃圾保費”

今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新

工程新項目作為業(yè)務(wù)工作數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的

“垃圾”業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)

保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)

脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有

業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、

新上工程名錄，并前一部門、銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助

我們、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充

分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的.業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20__年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清

晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20_年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并

分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企

業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們

決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取和建議，改善服務(wù)手段，

逐個突破，全面爭取回流。

四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素

對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難

度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想,

上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在5萬元以上的

實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

—地區(qū)現(xiàn)有10家（中國、中國、產(chǎn)險、壽險、產(chǎn)險、產(chǎn)險、壽

險、產(chǎn)險、代理、代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期險業(yè)務(wù)的保險公司、

營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù),

而—地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓

力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展

開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣

政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)

支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了

全民調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣

委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確

調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，

給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方

政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了

很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并

從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其

他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬

各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司

工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為

公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我

司更加信任。

四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自

上門，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)

進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，

提供各方面服務(wù)。

五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控，以理賠

和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面

根據(jù)當前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究,

確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為

今年零散性險種突擊，首先與、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們

代理摩托車保險業(yè)務(wù)；同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管

的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平

險業(yè)務(wù)有所突破。

5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了

首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞

動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，

從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。

特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡

和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，

跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成

績超額完成市公司下達的任務(wù)。

2024保險公司個人工作總結(jié)匯報篇10

今年上半年，我公司在深入貫徹落實總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、掌控

節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營”的戰(zhàn)略部署下，在省公司總經(jīng)理室的

正確指點下，有效應(yīng)對市場情勢變化，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司

本身能力穩(wěn)步提升，各項核心指標在當?shù)厥袌鰧饲闆r較好?，F(xiàn)將

上半年的工作情況總結(jié)以下：

1、確保業(yè)務(wù)合規(guī)、安穩(wěn)發(fā)展

在省公司各部門的悉心指點下，每個月我們嚴格遵照上級公司

下發(fā)的承保政策、費用政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步

提高。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時，經(jīng)營本錢和盈利水平延續(xù)改良，范

圍效益整體顯現(xiàn)調(diào)和發(fā)展的態(tài)勢。針對理賠工作中存在盲點問題，

查找關(guān)鍵，進1步優(yōu)化工作流程。如在加強損余物質(zhì)的管理上，繼

續(xù)細化管理制度和理賠、財務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使“跑、冒、滴、漏”

現(xiàn)象得到有效控制C

采取管控措施的同時，公司還通過每周5的培訓(xùn)例會，強化理

賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能，防范道德風(fēng)險對理賠工作

的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標保持在較好

的水平范圍內(nèi)。

2、內(nèi)控合規(guī)工作進

1步完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航

通過合規(guī)經(jīng)營的宣導(dǎo)，提高全員的合規(guī)意識。提倡將合規(guī)工作

平?；盒袑⒈O(jiān)管機關(guān)的各項檢查內(nèi)容做為平常實務(wù)工作的準則、

做為我們進行自查工作的重點；把上級公司的各項工作制度切實應(yīng)

用到實際工作中，提高了員工的責(zé)任意識，根據(jù)公司發(fā)展的實際情

況，定期、公道地對公司內(nèi)部各條線的管理辦法進行修訂和補充。

通過整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的根據(jù)。

3、存在的主要問題？

由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思惟，認為新的承保政策”管控過嚴、

過死”，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有前途。沒有真正理解上級公司的精細化管理

意圖，體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場變化和詭劑經(jīng)營策略上的能力較弱,

導(dǎo)致公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，整體序時進度落后于省公司下達的

目標，全年業(yè)務(wù)發(fā)展較費勁。對新版基本法的貫徹落實不到位，使

銷售團隊在管理上沒有好的制度做保障，人員活動性較大，各銷售

渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員，影響了標準化團隊的建設(shè)。公

司的業(yè)務(wù)仍之內(nèi)部員工銷售為主，中介業(yè)務(wù)和互動業(yè)務(wù)的占比較低。

依照總、省公司客戶服務(wù)工作的要求，我們在客戶服務(wù)規(guī)范上

做了大量工作，客服工作從整體上有了1定的改良，但距離履行客

戶服務(wù)的標準化規(guī)范還相差甚遠：在基本服務(wù)禮儀上依然存在著裝

不規(guī)范、服務(wù)用語不標準，對外部客戶和對內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊

湊，工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員經(jīng)常遭到外部客戶和內(nèi)部員工

的投訴，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧。

較強的履行力是我們統(tǒng)1思想、統(tǒng)1目標、統(tǒng)1行動的重要保

障。但從整體來看公司的履行力實行較弱，主要表現(xiàn)在：對上級公

司的工作安排和工作要求履行不及時，不細致、存在敷衍工作的情

況；公司各部門和下轄機構(gòu)均存在對公司制度和工作要求有令不行、

有禁不止的現(xiàn)象，我行我素，在履行力實行上存在懶惰、抵悟心理。

極大影響了公司管理水平的提高。

隨著公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公

司的發(fā)展需要，在薪酬績效管理、人事編制管理、服務(wù)規(guī)范履行結(jié)

果考核、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險管理控上體現(xiàn)出精細

化管理程度不高。

2024保險公司個人工作總結(jié)匯報篇11

—公司在開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實踐宣傳活動中，認真

貫徹落實市公司文件精神，結(jié)合鐵力實際，精心部署、周密安排，

采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展的有聲有色，取

得了明顯成效。鐵力支公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：

一、思想統(tǒng)一準備充分

在接到市公司文件后，支公司黨支部立即召開中層干部會議和

全體員工大會，對文件精神進行層層貫徹落實，作好活動前的思想

發(fā)動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。在活

動開展之前，支公司周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間

安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動的順利開

展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、內(nèi)容豐富形式多樣

支公司根據(jù)實際情況，利用雙休日在中心路和正陽大街等繁華

地段舉辦以“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”為主題的集中宣傳日活動，采

取設(shè)立咨詢臺、懸掛宣傳條幅、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多

種宣傳形式，向廣大市民集中宣傳中國人壽“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”

的各項內(nèi)容。在—市西河公園與—市文體局聯(lián)合舉辦“放歌中國人

壽專場文藝演出“，通過多種文藝形式對中國人壽誠信服務(wù)的宗旨

和理念進行廣泛宣傳。在演出過程中，百名中國人壽員工還舉行了

誠信簽名、誠信宣誓儀式，向廣大市民表明了中國人壽信守承諾、

誠信服務(wù)的決心。在這同時，支公司還采取召開征求意見會、發(fā)放

征求意見卡等形式，廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建

議認真歸納梳理，采取有效措施，切實加乂整改。

三、主題鮮明注重實效

支公司在活動中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)''的主題，向

廣大市民宣傳：“什么是保險？為什么要購買保險？怎樣填寫投單等

等“O集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并

有不少群眾上前咨詢各種保險產(chǎn)品；了解自己的保險權(quán)益；咨詢?nèi)绾?/p>

進行理賠和更改保險受益人、地址等，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧。很多市

民稱贊“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”宣傳活動搞得好，搞得及時。有一

位市民高興地說：“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”宣傳活動，使我明白了

怎樣選擇險種，自己有什么保障，讓我心里有了底，打消了我想買

保險，又怕上當?shù)囊蓱]，我決定近期就購買保險，而且就買你們中

國人壽的?！?/p>

同時，這項活動的開展也起到了教育員工、鍛煉團隊的作用。

現(xiàn)在，誠信營銷，在支公司已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實際行

動。通過這項活動，在全社會進一步樹立起了中國人壽良好的企業(yè)

形象，增強了每位員工誠信服務(wù)的觀念，提高了公司的整體服務(wù)水

平。

四、宣傳到位效果顯著

在活動過程中，支公司積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣

傳的力度。在與—市電視臺聯(lián)合開辦的綜合性版塊節(jié)目《中國人壽

保險社區(qū)》中。通過不同的視角，全方位、大篇幅地對“規(guī)范經(jīng)營、

誠信服務(wù)”實踐宣傳活動進展情況和每個階段的熱點問題進行及時

報道，在社會上引起了強烈反響。使廣大市民更直觀地了解到了中

國人壽保險公司“誠信服務(wù)”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對我

公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認知程度。起到了很好的宣傳效果。

五、緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動

支公司把此項活動同保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動緊密結(jié)合，

要求每名黨員在活動中都要起到先鋒模范作用，做“規(guī)范經(jīng)營、誠

信服務(wù)”的表率。每次活動后都要求黨員結(jié)合活動內(nèi)容查找自身存

在的差距和不足，認真加以整改，并撰寫心得體會文章?，F(xiàn)在，支

公司的每名黨員干部都已把“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的各項內(nèi)容變

為自覺行動，在實際工作中努力實踐，有力地促進了先進性教育活

動的開展。

總之，通過開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實踐宣傳活動，使支

公司廣大員工進一步增強了做好壽險工作的責(zé)任心和使命感，提高

了公司的誠信服務(wù)水平，塑造了良好的社會形象，加強了對本行業(yè)

的誠信自律建設(shè)，促進了保險業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高，

對公司的發(fā)展和社會的進步起到了積極的推動作用。

2024保險公司個人工作總結(jié)匯報篇12

20—年是壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是發(fā)展重要的

一年，江油公司團險部在總經(jīng)理室的正確帶領(lǐng)下，積極響應(yīng)總公司

關(guān)于“團險上規(guī)模，短險出效益”的指導(dǎo)方針，仔細貫徹落實年初

總經(jīng)理室提出的各種要求，緊緊圍繞分公司下達的各種工作指標，

以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，掌握經(jīng)營著重，

積極有效地開展工作，取得了更好地成就。為了給今后工作提供有

益的借鑒，現(xiàn)將20_年的工作情況和20_年的工作規(guī)劃匯報如下：

江油團險部在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，截止20_

年11月，團險部共計收入保費1242.82萬元。其中團險法人業(yè)務(wù)

（含意外險）保費收入152萬元；農(nóng)村小額意外保險（含小額貸款）

保費收入264.16萬元；學(xué)生保險保費收入423.14萬元；大額彌補

醫(yī)療保險保費收入403.52萬元。從總體任務(wù)上完成了公司總經(jīng)理室

給團險部下達的任務(wù)，但在分項業(yè)務(wù)中，由于多種原因，致使局部

業(yè)績滑坡。在團體法人業(yè)務(wù)上，由于今年我市各大企業(yè)經(jīng)濟景氣水

平緩慢，團體法人業(yè)務(wù)銷售停滯不前，嚴重影響了團體法人業(yè)務(wù)的

發(fā)展。回首20_年走過的歷程，凝聚著頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，

圍繞不同階段的工作著重，針對各階段現(xiàn)實狀況，我們積極調(diào)整思

路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采用了以下具體工作措施：

一、學(xué)生險方面：團險部在今年學(xué)生保險中，從年初開始積極

主動

和我市各大中小學(xué)校聯(lián)系，及時了解學(xué)生家長以及學(xué)校對學(xué)生

保險工作的看法，面臨同業(yè)公司的競爭，我們以服務(wù)著手，充分發(fā)

揮我公司在全市用有眾多網(wǎng)點的優(yōu)勢，將保險宣傳保險收費、報案

登記、理賠調(diào)查、及賠付等一系列工作做到一條龍服務(wù)，盡量減少

學(xué)生家長及學(xué)校的手續(xù)，及時準確地為學(xué)生及其家長服好務(wù)，用我

們高效的服務(wù)質(zhì)量及良好地服務(wù)態(tài)度贏得了全市大多數(shù)家長及學(xué)校

的首肯。截止11月底共計收入保費423.14萬元，進一步鞏固了學(xué)

生保險市場。

二、彌補醫(yī)療保險方面：進一步強化了和我市勞動和社會保障

局的

聯(lián)系，密切配合他們的工作，隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的進

一步深化，大額彌補醫(yī)療保險也越來越得到人們的認可，大額彌補

醫(yī)療保險費的征收也逐步進入正軌，保費收入逐年增高，年初通過

和市政府的溝通在大額彌補醫(yī)療保險上取得了市政府和勞動社會保

障局的支持，大額彌補醫(yī)療保險在其它公司分保情況，截止10月底

已收回大額彌補保險403.52萬元。

三、小額保險方面：

第一，農(nóng)村小額意外保險，20_年底，啟動會召開后，團險部

便開始緊抓此項任務(wù)，找出09年工作中的問題，著力出手，在各級

領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心輔助下，全體員工的勤奮努力，無論酷暑，

也都下到各鄉(xiāng)各村宣傳，并和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)人員緊密溝通、銜接，截

止10月底收回保費259.51萬元；第二，小額信貸保險在市場非常

艱難的情況下，抓住有力時機，大力開拓該業(yè)務(wù)，收入保費4.66萬

7Co

四、團險部在其他短期險業(yè)務(wù)上將爭取有較大的'突破，主要精

力將

放在建安險、旅游人身意外險、三輪車人身意外險等各種短期

意外險上在團險業(yè)務(wù)上規(guī)模的基礎(chǔ)上，也為公司創(chuàng)效益作出了團險

部自己的一份力量，其中，將校園意外險及教師意外險作為今年意

外險保費收入的增長點，到10月末共收意外險保險費共計24.13萬

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五、存在的問題：在肯定成就和進步的同時

我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些欠缺和一些單薄

環(huán)節(jié)：一是業(yè)務(wù)渠道之間發(fā)展還不平衡，市場的研究還不深入、不

主動、不準確，掌握市場、應(yīng)對市場的能力還有欠缺，對市場的敏

感度、對全局的掌控能力、綜合素質(zhì)還有待提高了。二是還存在執(zhí)

行不到位的問題，還需進一步提高了全員敬業(yè)精神，要在明年作為

一個系統(tǒng)項目來仔細對待。這些問題，都應(yīng)引起我們的高度重視，

并在今后的工作中仔細加以對待、解決。

六、明年的規(guī)劃：進一步強化團體保險渠道建設(shè)，維護現(xiàn)有渠

道，

開拓新的業(yè)務(wù)，強化法人業(yè)務(wù)的發(fā)展，開源節(jié)流，實現(xiàn)規(guī)模產(chǎn)

品和效益產(chǎn)品雙豐收。強化團隊建設(shè)，增強凝聚力，努力開創(chuàng)'團

結(jié)、奉獻、拼搏、主動’的中介部精神。

轉(zhuǎn)眼，新的一年即將開始，讓我們放眼過去，展望未來，以高

昂的斗志，必勝的信心，團結(jié)拼搏，乘勝而進，打造鋼鐵團隊，創(chuàng)

立精品公司，一直開創(chuàng)團險新局面。

2024保險公司個人工作總結(jié)匯報篇13

為維護我司的形象和社會的美譽度，充分體現(xiàn)客戶至上的服務(wù)理

念，按照迅速、及時、準確、合理、貼心、專業(yè)的理賠工作要求，為

提高公司的效益和減損工作有章可循，打迨理賠工作為公司、為客戶、

為業(yè)務(wù)一線服務(wù)的理念。遵照上級公司核賠要求，結(jié)合同業(yè)成功的核

賠經(jīng)驗，擬制定理賠核賠工作流程。

一、機動車損失險核賠流程

1、報案時間的審核:保險標的出險后，是否是第一時間報案，

報案人是否是駕駛員或和駕駛員的關(guān)系，超過24小時沒有；特別是

問清是否在第一現(xiàn)場會，出險的駕駛員，身份證、出險原因、行程、

保險單和承保等情況是否登記齊全。報案方式：持我司保險單向當

地或鄰近的我司分支機構(gòu)用電話報案、傳真報案、書面報案、網(wǎng)上

報案和直接到公司報案。

2、初審立案

保險公司審核案件是否在保險規(guī)定的期限內(nèi)；是否屬于本公司

承保的業(yè)務(wù)，審核批單批改情況，審核保險責(zé)任。滿足上述條件即

可立案。

3、查勘施救立案后，保險公司派員赴事故現(xiàn)場查勘了解保險標

的損失情況，包括到達現(xiàn)場的時間，現(xiàn)場查勘的步驟，理賠人員應(yīng)

協(xié)助

被保險人對未脫離危險的保險標的采取必要的搶救措施，防止

損失擴大。對施救方式和施救費用的核定和分攤是否合理。

4、審核車險查勘報告和資料

審核查勘人員的查勘資料，現(xiàn)場查勘、調(diào)查、記錄、收集資料、

估計損失，照片、駕駛證行駛證，車架號、定損和索賠手續(xù)。

二、機動車盜搶險核賠流程

車輛被盜搶險后三個月內(nèi)公安部門仍未破獲案件，被保險人向

保險公司提出索賠申請，索賠時要提供以下材料：保險單正本、保

險證。

出險通知書、出險地及當?shù)毓膊块T出具的機動車輛被盜證明。

車輛行駛證。機動車登記證書。

保險車輛購置附加費繳費憑證。購車原始發(fā)票。

《存取機動車輛停駛憑證》收據(jù)、車輛全套鑰匙。

權(quán)益轉(zhuǎn)讓書，另外審核被保險人是否及時向出險地公安部門報

案，并在出險24小時內(nèi)向保險公司遞交&：出險通知書&；。被保險人

按保險公司要求提供有關(guān)及必要的.單證。

審核理算、折舊是否正確，對被保險人的財務(wù)情況調(diào)查是否清

楚有效，授權(quán)書要素填寫是否合法有效，保單和行駛證，驗車照片

是否相符，上交證件是否齊全。

三、第三者險核賠流程

1、保險單或批單，特別約定。

2、出險通知書、和報案登記。

3、保險車輛事故證明、責(zé)任認定書、物價局定損單或公估公司

的定損單。

4、有關(guān)修理費用及施救費用的發(fā)票及其清單。

5、涉及第三者財產(chǎn)損失、人員傷亡的還要提供事故調(diào)解書和有

關(guān)費用單據(jù)。

6、提供駕駛員駕駛證復(fù)印件和身份證復(fù)印件，第三者交強險保

單。

7、拆檢照片和定損明細表比對審核

8、人員的傷亡情況核定，醫(yī)療核損情況的核定，住院資料核定，

審核人身損害賠償主要是交通事故等原因形成，按最高人民法院關(guān)

于人身損害賠償?shù)慕忉專r償項目為：

A、死亡賠償金：按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可

支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標準，按二十年計算。但六十周

歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年

計算。B、殘疾賠償金：按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均

可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標準，自定殘之日起按二十年

計算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲

以上的，按五年計算。

C、護理費：護理費根據(jù)護理人員的收入狀況和護理人數(shù)、護理

期限確定。護理人員有收入的，參照誤工費的規(guī)定計算；護理人員

沒有收入或者雇傭護工的。護理人員原則上為一人，但醫(yī)療機構(gòu)或

者鑒定機構(gòu)有明確意見的，可以參照確定護理人員人數(shù)。受害人定

殘后的護理，應(yīng)當根據(jù)其護理依賴程度并結(jié)合配制殘疾輔助器具的

情況確定護理級別C

D、誤工費：誤工費根據(jù)受害人的誤工時間和收入狀況確定。誤

工時間根據(jù)受害人接受治療的醫(yī)療機構(gòu)出具的證明確定。受害人因

傷致殘持續(xù)誤工的，誤工時間可以計算至定殘日前一天。

E、交通費：交通費根據(jù)受害人及其必要的陪護人員因就醫(yī)或者

轉(zhuǎn)院治療實際發(fā)生的費用計算。交通費應(yīng)當以正式票據(jù)為憑；有關(guān)

憑據(jù)應(yīng)當與就醫(yī)地點、時間、人數(shù)、次數(shù)相符合。

F、醫(yī)療費：醫(yī)療費的賠償數(shù)額，按照一審法庭辯論終結(jié)前實際

發(fā)生的數(shù)額確定。器官功能恢復(fù)訓(xùn)練所必要的康復(fù)費、適當?shù)恼?/p>

費以及其他后續(xù)治療費，賠償權(quán)利人可以待實際發(fā)生后另行起訴。

但根據(jù)醫(yī)療證明或者鑒定結(jié)論確定必然發(fā)生的費用，可以與已經(jīng)發(fā)

生的醫(yī)療費一并予以賠償。

G、住院伙食補助費：住院伙食補助費可以參照當?shù)貒覚C關(guān)一

般工作人員的出差伙食補助標準予以確定。

H、殘疾輔助器具費及維修費：殘疾輔助器具費按照普通適用器

具的合理費用標準計算。傷情有特殊需要的，可以參照輔助器具配

制機構(gòu)的意見確定相應(yīng)的合理費用標準。

J、營養(yǎng)費：根據(jù)受害人傷殘情況參照醫(yī)療機構(gòu)的意見確定K、

被扶養(yǎng)人生活費：被扶養(yǎng)人生活費根據(jù)扶養(yǎng)人喪失勞動能力程度，

按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均消費性支出和農(nóng)村居民

人均年生活消費支出標準計算。被扶養(yǎng)人為未成年人的，計算至十

八周歲；被扶養(yǎng)人無勞動能力又無其他生活來源的，計算二十年。

但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的,

按五年計算。被扶養(yǎng)人是指受害人依法應(yīng)當承擔扶養(yǎng)義務(wù)的未成年

人或者喪失勞動能力又無其