2024客服2024年工作計劃（35篇）

客服2024年工作計劃（通用35篇）

客服2024年工作計劃篇1

總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根

據(jù)《客服工作手則》及銀行相關(guān)規(guī)定，制定下半年計劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以銀行下發(fā)的《—文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，

以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)二

二、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要

開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，

對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提

高服務(wù)質(zhì)量。

三、要求

1、全體員工必須嚴(yán)格按銀行要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增

進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作”劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要

高，要切實可行，并認(rèn)真落實。

3、其它事宜由銀行另行通知。

客服2024年工作計劃篇2

20xx年，電子銀行與科技信息工作將本著以強(qiáng)化科技安全為原則，

以服務(wù)基層為職責(zé)，做好綜合業(yè)務(wù)、電子銀行、報表統(tǒng)計三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)

的維護(hù)工作，加快全轄電子化建設(shè)，提高科技應(yīng)用水平，為聯(lián)社又好又

快的發(fā)展提供科技保障，現(xiàn)就電子銀行與科技信息工作提出如下計劃；

一、總體思路

緊緊圍繞旗聯(lián)社中心工作，以完善制約和監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化科技安全

防范為宗旨，加快電子銀行與科技信息建設(shè)，不斷提高科技應(yīng)用水平，

實現(xiàn)全轄業(yè)務(wù)電子信息化、辦公自動化、操作規(guī)范化;整合信息資源，

在金融服務(wù)創(chuàng)新方面求突破，以優(yōu)異的科技手段有力支撐我旗聯(lián)社持續(xù)

的科學(xué)發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，確保計算機(jī)全年安全運行無事故。

2、加大系統(tǒng)運行維護(hù)力度，確保系統(tǒng)平衡高效運行。

3、優(yōu)化用卡環(huán)境，做活電子銀行業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)競爭力。

4、增強(qiáng)科技人員技術(shù)本領(lǐng)，有效提升部門形象。

5、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高一線人員操作水平。

6、加大設(shè)備保障力度，確保基層正常營業(yè)。

7、補(bǔ)充管理制度，加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)，提高科技管理水平。

8、采取有力措施，切實防范計算機(jī)突發(fā)風(fēng)險。

9、認(rèn)真做好惠農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放工作，保證國家的惠農(nóng)政策實施到位。

三、主要工作措施

為實現(xiàn)以上目標(biāo)，將采取以下措施，精心組織、逐步開展。

（一）完善制度，規(guī)范聯(lián)社科技管理流程。

為確保聯(lián)社電子銀行與科技信息安全穩(wěn)定運行，將繼續(xù)完善和補(bǔ)充

聯(lián)社的電子銀行與科技管理制度，對聯(lián)社金融科技的發(fā)展、建設(shè)、服務(wù)、

管理等工作進(jìn)行全面細(xì)化、規(guī)范。準(zhǔn)備建立《電子設(shè)備管理措施》、《科

技檔案管理措施》、《視頻會議系統(tǒng)管理實施細(xì)則》、《柜員卡管理措施》、

《電子銀行業(yè)務(wù)管理措施》等制度。進(jìn)一步完善聯(lián)社內(nèi)控管埋，建立有

效的督促約束機(jī)制，規(guī)范電子設(shè)備、科技檔案、視頻會議系統(tǒng)、電子銀

行業(yè)務(wù)等的管理，進(jìn)一步明確工作人員的崗位職責(zé)，有效防范制度管理

風(fēng)險O

（二）注重實效，推動各項制度落實到位。

在制度建設(shè)時注重做好以下三個方面的工作，首先要仔細(xì)研究，字

斟句酌，確保有法可依、有章可循。其次要充分調(diào)研，民主討論，確保

切合實際、方便操作。最后狠抓落實，推動實施，確保得到執(zhí)行到位。

一是組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在制度出臺之后立即組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)

習(xí)；二是組織檢查和輔導(dǎo)，實行定期輔導(dǎo)和不定期檢查，輔導(dǎo)時貫徹“量、

質(zhì)”方針，即輔導(dǎo)每季不少于一次，每次不少于半天，力求足“量”；

輔導(dǎo)結(jié)果要達(dá)到讓被輔導(dǎo)對象完全理解、熟練操作，力求足“質(zhì)”。檢

查時貫徹“全、細(xì)、深、實、糾”五字方針，即：檢查內(nèi)容面面俱到;

檢查過程深入細(xì)致，一絲不茍；發(fā)現(xiàn)線索，一查到底，堅決不搞下不為

例;對發(fā)現(xiàn)的問題，有證有據(jù);查處的問題及時督促改正。通過檢查輔導(dǎo),

將制度規(guī)定及時傳達(dá)到基層業(yè)務(wù)一線，普及科技應(yīng)用水平，有效防范操

作風(fēng)險。

（三）防患未然，強(qiáng)化突發(fā)事件處置預(yù)案。

在增強(qiáng)抗擊計算機(jī)突發(fā)性事件能力方面，將繼續(xù)做好以下幾項工

作。一是硬件備份，對旗中心和自治區(qū)中心網(wǎng)絡(luò)實行電信、聯(lián)通2M光

纖雙備份，做好聯(lián)社中心機(jī)房核心路由器備份檢查工作，對財務(wù)報表管

理系統(tǒng)進(jìn)行備份，配備備用主機(jī)和安裝好程序的硬盤，對聯(lián)社中心機(jī)房

和各信用社實行UPS熱備份;二是實時監(jiān)控，首先繼續(xù)實施內(nèi)、外網(wǎng)的

物理分離，其次在所有系統(tǒng)安裝防火墻和殺毒軟件，最后在聯(lián)社中心機(jī)

房明確專人，在業(yè)務(wù)高峰期隨時監(jiān)控主機(jī)CPU、內(nèi)存、交換空間、1/。

的負(fù)荷情況，發(fā)現(xiàn)瓶頸環(huán)節(jié)及時主動處理;三是外部溝通，與自治區(qū)聯(lián)

社科技信息中心、電信部門做好溝通，在故障自身不能解決時，能夠迅

速得到幫助；四是做好聯(lián)社新辦公樓的機(jī)房裝修與網(wǎng)絡(luò)布線工作，對聯(lián)

社中心機(jī)房要進(jìn)行嚴(yán)格裝修，努力達(dá)到安全合格標(biāo)準(zhǔn)，堅決達(dá)到防火、

防潮、防靜電、防雷擊的要求;五是長期備戰(zhàn)，科技人員將繼續(xù)執(zhí)行24

小時工作制度，對全轄系統(tǒng)故障隨叫隨到，并在最短的時間內(nèi)處路完畢。

通過多種措施，能夠有郊防范突發(fā)意外風(fēng)險。

（四）盡心竭力，精心維護(hù)保養(yǎng)硬件設(shè)備。

在網(wǎng)絡(luò)終端、辦公計算機(jī)，特別是打印機(jī)、監(jiān)控等硬件設(shè)備維護(hù)方

面將做好以下四項工作。一是主動維護(hù)、定期保養(yǎng)基層業(yè)務(wù)設(shè)備，以損

壞頻率較高的打印機(jī)為重點，按使用單位、型號、購谿日期登記臺賬，

詳細(xì)掌握每臺設(shè)備動態(tài)情況，按新舊程度進(jìn)行每季不少于一次的主動上

門保養(yǎng)，延長使用壽命，有損壞的立即調(diào)劑更換，集中修理，對已超過

使用壽命沒有修理價值的，及時淘汰更新，對因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加設(shè)備

的單位，做到上門安裝到位。二是主動協(xié)助安全保衛(wèi)部做好監(jiān)控設(shè)備的

維護(hù)工作，對故障立即督促維保單位進(jìn)行排除，對達(dá)不到安全保衛(wèi)要求

的，立即提出切實可行的整改方案。三是做好聯(lián)社機(jī)關(guān)辦公設(shè)備的維護(hù)

工作，對機(jī)關(guān)各部門辦公設(shè)備的保障做到隨叫隨修。四是嚴(yán)格考核，開

展設(shè)備管理競賽活動，對能合規(guī)使用的先進(jìn)單位進(jìn)行獎勵，對因不按規(guī)

定使用設(shè)備的人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，造成損壞的，堅決要求當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)

金賠償。通過優(yōu)質(zhì)維保，堅決保證不發(fā)生因硬件損壞影響正常辦理業(yè)務(wù)

的情況。

（五）嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，強(qiáng)化二級管理中心管理職能。

在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)管埋和提高一線柜員操作能力方面，將做好以下四

項工作，一是進(jìn)一步提高維護(hù)速度，對合規(guī)的賬務(wù)修改、業(yè)務(wù)需求，按

照流程到達(dá)我部后，保證在6分鐘之內(nèi)處理完畢。二是進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)

指導(dǎo)能力，對基層的業(yè)務(wù)咨詢做到耐心細(xì)致，并舉一反三的進(jìn)行解釋指

導(dǎo)，對每次的程序升級及時下發(fā)書面通知，傳達(dá)升級精神，同時計劃每

季下發(fā)一份電子銀行與科技信息簡報，對新業(yè)務(wù)介紹、新問題注意事項

進(jìn)行全旗通報。三是進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，計劃舉辦三期全轄所有

人員計算機(jī)操作和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)I班，推行漢字五筆輸入、規(guī)范輸入指法,

實現(xiàn)數(shù)字小鍵盤和英文大鍵盤的盲打輸入，切實提高柜面人員業(yè)務(wù)辦理

速度。四是進(jìn)一步提高系統(tǒng)操作監(jiān)督力度，從機(jī)房管理入手，直至操作

號、密碼、授權(quán)卡使用和加班監(jiān)督、機(jī)構(gòu)簽退管理等相互制約制度的執(zhí)

行，進(jìn)行全方面的監(jiān)督，切實履行崗位職責(zé)。

客服2024年工作計劃篇3

忙碌的20xx年已經(jīng)過去，回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。

這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的

積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的

成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全

面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到

各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,

保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提

高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽

量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000

余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接

待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)I。

主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《淡吐

禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用

語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且

每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)

平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大

業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)

的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足

于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)，在

對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操

作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公

司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣嘍、

安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理

員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一

位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚

至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始

我們開始改革，取消樓宇管埋員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直

接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收

費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%

提升到70機(jī)三期從30%提升到40虬

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知

識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺

乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀

條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動

態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表

著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服

務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行

業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即

使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決

業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是

酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之

內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)X號義人為您服務(wù)”。

前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要

說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個

物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做

這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理

辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的

問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如

業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具

去、各部分工程質(zhì)量保修。

客服2024年工作計劃篇4

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展

的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,

在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的

問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)

部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶

的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)

的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更

穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，

并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對

性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目

標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

n.發(fā)現(xiàn)新客戶］潛在客戶、潛在需求）。

完成目標(biāo)1可以通過以下途徑：

L通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶

最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)n可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為

我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提

供新客戶。

公司客服個人工作計劃范文

為了更好開展客服工作，總結(jié)上月服務(wù)工作，根據(jù)《客服工作手則》

及公司相關(guān)規(guī)定，客服部制定了下月的工作計劃如下

一、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo)，以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿

意度為標(biāo)準(zhǔn)。

二、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要

開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信方、回訪等方式展開調(diào)查，

對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開設(shè)黨員先鋒模范崗，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高

服務(wù)質(zhì)量。

三、要求

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增

進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要

高，要切實可行，并認(rèn)真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

一、為什么要寫工作計劃：1、計劃是提高工作效率的有效手段。

工作有兩種形式：一、消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯誤已經(jīng)

發(fā)生后再趕快處理）二、積極式的工作（防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯誤,

提前計劃，消除錯誤）寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤

點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起

點。2、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)。個人的發(fā)展要講長遠(yuǎn)的

職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，

計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業(yè)的問

題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)

現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，

溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現(xiàn)出來

了。3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事（個人驅(qū)動系

統(tǒng)驅(qū)動）

二、怎樣寫好工作計劃：如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當(dāng)

時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的

四個要素。工作計劃的四大要素：

（1）JL作內(nèi)容（做什么：what）

（2）工作方法（怎么做：how）

（3）工作分工（誰來做：who）

（4）工作進(jìn)度（合適做完：when）

三、如何保證工作計劃得到執(zhí)行：工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)

行。執(zhí)行可不是人僅通常所認(rèn)為的我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行

人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題。執(zhí)行不力，或者

無法執(zhí)行跟方案其實有很大關(guān)系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實情況，

沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下

隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)

行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。另外，工作計劃應(yīng)該是可以調(diào)

整的。當(dāng)工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調(diào)

整，不能為了計劃而計劃。最后，修訂后的工作計劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審

核與簽字，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查。

公司客服個人工作計劃范文

XX年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個新的突破，在我剛

進(jìn)入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房，可以

說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳

步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，

能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這

樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個人工作情況

XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些

繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)

范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初

期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大

的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

XX年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一

期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

XX年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售

工作的開展。

XX年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工

作。

XX年**月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

XX年-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本

人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間

的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部

長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一

項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止

已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項工作

做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,

下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),

但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多

的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小

到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，

一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運

用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可

以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，

偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一

想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人

來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們

面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很

大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客

戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖

拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、XX年的工作計劃

XX年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點

的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)，XX

年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司XX年制定的銷售任

務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е?/p>

一期的交房工作進(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美

譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破

壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著

因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目

前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳

的降價風(fēng)潮都給我們XX年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個

時候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強(qiáng)全局意識，

加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，

按以下幾點迎接XX年的工作。

1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有冬

天那么春天就不會離我們太遙遠(yuǎn)。

2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維

護(hù)公司的品牌形象。

3、堅持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變

環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。

回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的改

革和不斷的進(jìn)步，即使我們XX年面對更嚴(yán)峻的考驗只要我們公司全體

同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相

信我們在XX年我們能夠取得更輝煌的成績。

客服2024年工作計劃篇5

1、進(jìn)一步全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升

方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激

勵機(jī)制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。

抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水

平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及

國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，

就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場

般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就耍有領(lǐng)先對手的觀念

和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把

商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)

展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx

年第四季度一一20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，

大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。

可以根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市一一“無干擾服務(wù)”，一樓

商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部一一“朋

友式服務(wù)”，六樓商品部一一“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的

是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、有關(guān)開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動

會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、

崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為

目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求

全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平。

3、與相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。不斷加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費者

協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌

握零售?業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就20xx年前三

季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引

起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓

層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培

訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)

范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、褸層

接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處埋完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿

意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以

此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏二

5、不斷加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體

系進(jìn)行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)

展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存

在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)

措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商

品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知

識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的

結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提

升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷

管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理

的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商

品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在三常

的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為

宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問

題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、

按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù)。

7、在x年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。

在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良

現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真

誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”,

以真情鑄就服務(wù)！

客服2024年工作計劃篇6

一、背景：

（一）、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格

已成定勢。

（二）、深圳醫(yī)療市場競爭日趨激烈，特別是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭更

面臨新的挑戰(zhàn)。

（三）、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。

二、目的：

（一）、客戶服務(wù)中心是一個專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，為就醫(yī)顧客提

供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

（二）、醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更

好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理

念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化

服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客

戶服務(wù)中心，來負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心,

醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。

三、指導(dǎo)思想：

（一）、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強(qiáng)

品牌宣傳和建設(shè)。

（二）、進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè)，打造一支

精悍有力、行動迅速、務(wù)實求進(jìn)的營銷隊伍。

（二）、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門（衛(wèi)

生局、健教所、計生委、婦聯(lián)、X委）、X門（殘聯(lián)、慈善會）、紅十字

會、社區(qū)、工廠、公司、非競爭性行業(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各

醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項目營銷。

（四）、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強(qiáng)構(gòu)建政

企合作、健康合作。

（五）、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強(qiáng)對各

醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來院客戶滿意

度。

四、部門建設(shè)：

（一）、部門職能

部門職能定位

1）、市場調(diào)研；

2）、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂；

3）、活動及事件營銷策劃；

4）、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)

5）、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議；

（二）、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實到位。

1、組架構(gòu)圖

2、職責(zé)分配：

醫(yī)院客服部職責(zé)：

1）、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃；

2）、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展；

3）、負(fù)責(zé)客服中心外勤營銷人員培訓(xùn)；

4）、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營銷策劃；

5）、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn)；

6）、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查；

醫(yī)院客服中心

1）、體檢及營銷組：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營

銷；

2）、對內(nèi)：負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂部Vlp會員管理、客戶信息

管理、咨詢管理；

（三）制度建設(shè)：

1、明確進(jìn)一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配

合；

2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團(tuán)隊文化；

3、建立健全激勵機(jī)制，實行區(qū)域管理、專人專職。實行問責(zé)制，

目標(biāo)到人，責(zé)任到人。

五、工作計劃草案：

（一）、定期、規(guī)范開展市場調(diào)研：

調(diào)研內(nèi)容：

1）、競爭醫(yī)院主要的營銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報告，每季度1次；

2）、醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價格調(diào)研，并提交調(diào)研報告每季度

1次;

3）、根據(jù)醫(yī)院需求進(jìn)行的專項調(diào)查，并提交調(diào)研報告；

4）、對醫(yī)院進(jìn)行綜合客戶滿意度調(diào)查一次（以醫(yī)療質(zhì)量評估調(diào)查卷

為藍(lán)本），每月并提供調(diào)查報告1次；

（二）、拓寬營銷渠道之一，主面鋪開社區(qū)營銷網(wǎng)絡(luò)

1、合作對象：

1）、區(qū)政府、街道辦、居委會、物業(yè)管理公司；

2）、健教所、關(guān)愛辦、文化局、民政局等其它單位；

2、開發(fā)方式及途徑：

1）、社區(qū)健教宣傳欄：利用社區(qū)現(xiàn)有宣傳欄資源；由醫(yī)院或醫(yī)院投

資建設(shè)，醫(yī)院擁有所有權(quán)和使用權(quán)；一一利弊：資源不易丟失，但成本

高；

2）、物料宣傳

3）、義診+文藝表演：此做法易短時間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎;

4）、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關(guān)外市為和

工廠；

5）、健康講座：根據(jù)社區(qū)需求組織專家開展健康講座；

3、所需醫(yī)院支持：

1）、需一支高素質(zhì)，精干的營銷隊伍。

2）盡快與能達(dá)成共識的物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，盡量減少資源開

發(fā)后的流失。

3）與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資源支持;如為物業(yè)管理公

司員工提供健康體檢、部分需付費支持（如是付費形式，則以廣告公司

名義介入）。

4）成立“醫(yī)院文藝俱樂部”參與社會演出。

5）放電影，須購置較大型的投影設(shè)備，將現(xiàn)有的音響轉(zhuǎn)給客服部

管理。

6）配置一臺可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。如根據(jù)本計劃

要求，客服部至少須配兩臺車。

7）須建立激勵政策，不僅是個人，更需要考慮到團(tuán)隊激勵，建議

參照直銷的獎金提成方式制定，提高團(tuán)隊運作能力。

（三）、拓寬營銷渠道之二、深入工廠、公司開展醫(yī)療基礎(chǔ)；

1、合作對象

1）500T00人的中型工廠、公司、工業(yè)園；

2）1000人以上的大型工廠、公司、工業(yè)園；

2、開發(fā)方式及途徑；

1）勞務(wù)工合作定點醫(yī)療：營銷組須與醫(yī)院共同開發(fā)工廠勞務(wù)工定點

醫(yī)療。

2）健教宣傳欄：利用工廠現(xiàn)有宣傳欄資源；由醫(yī)院或醫(yī)院投資建

設(shè)的，我醫(yī)院擁有所有權(quán)和使用權(quán)。

3）物料宣傳：制作帶標(biāo)識垃圾桶、文化宣傳牌、健康畫報、健康

手冊、健康雜志、廣告?zhèn)?、小禮品；

4）義診+文藝表演或放電影；此形式時間聚集人氣，比較受社區(qū)歡

迎；

5）健康講座：根據(jù)社區(qū)需組織專家開展健康講座；

6）特色項目營銷：通過為員工提供特別優(yōu)惠、簽訂讓利協(xié)議、開

展學(xué)術(shù)營銷：主要推動婦科知識項目開展。

7）優(yōu)惠提供健康體檢;

3、運作策略

1）營銷理念：先做好服務(wù)、再做營銷；

2）在投入的基礎(chǔ)上，須與合作方簽訂排他協(xié)議為佳；

（四）、拓展?fàn)I銷渠道之三，行業(yè)內(nèi)互補(bǔ)式營銷

1、合作對象

1）醫(yī)院周邊醫(yī)療門診、社康中心；

2）醫(yī)院特色?？频捻椖?，是合作方不具備的。

2、開發(fā)方式及途徑：

1）送病人來院手術(shù)、治療費用，適當(dāng)給予提成；

2）專家會義診

3）學(xué)術(shù)研討、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)培訓(xùn)等形式。

3、運作策略

1）首選與單位進(jìn)行合作，次選與個人合作，盡量減少合作風(fēng)險;

2）技術(shù)指導(dǎo)+比例提成。

（五）、拓寬營銷渠道之四，行業(yè)外的合作；

1合作對象

1）、娛樂場所：如美容院、酒吧、休閑會所、洗浴城、發(fā)廊等；

2）、藥店、餐飲業(yè)、石油公司、教育系統(tǒng)等；

2開發(fā)方式及途徑：

1）、發(fā)放“關(guān)愛卡”性知識手冊、俱樂部會員資源共享；

2）、根據(jù)不同行業(yè)的特別另行策劃；

3、運作策略

1）、互利互惠式合作；

2）、幫助對方擴(kuò)大聲譽(yù)、客源的做法；

（六）、主題事件和活動策劃，設(shè)，與政府聯(lián)合開展愛心活動，對

貧困患者實行救助，倡導(dǎo)社區(qū)開展互動關(guān)心活動，建立社會公益形象，

為醫(yī)院在公眾號召力的位置上形成標(biāo)桿地位。主要以突現(xiàn)人文關(guān)懷、和

諧健康、預(yù)防為主、防治結(jié)合的思想。

內(nèi)容可有：

1、關(guān)愛女性健康系列；

2、關(guān)愛健康關(guān)愛乙肝；

3、共建和諧家園系列之一夕陽紅關(guān)愛老年人；

4、共建和諧家園系列之一關(guān)愛青少兒成長才藝大賽。

客服2024年工作計劃篇7

一、盡心盡責(zé)，做好本職工作，本人主要負(fù)責(zé)工作：

1.完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報。

2.完成日常的王常管轄范圍內(nèi)的工作，如下：

①、每月月初商業(yè)流向查詢、下載、收集，對流向庫存及批號核對

后進(jìn)行整理匯總，交公司各部門（招商、客服、采購、商務(wù)、財務(wù)）進(jìn)行

相關(guān)數(shù)據(jù)報表的核對及制作。

②、制作《負(fù)數(shù)流向退貨原因確認(rèn)表》，交給對應(yīng)的商務(wù)同事確認(rèn)

退貨的原因，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉(zhuǎn)銷的流向，通知銷售客

服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價款項。

⑶、收集相關(guān)的政策單，依據(jù)流向進(jìn)行費用結(jié)算單制作、匯總，交

客服部、財務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時間通知財務(wù)匯

款。

④、通知客戶匯款的時間、數(shù)量、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進(jìn)。

⑤、日常的客戶流向查詢及費用賬單明細(xì)查詢，協(xié)助招商經(jīng)理進(jìn)行

客戶流向及費用的跟進(jìn)工作，等等。

3.工作資料的保存、分類、歸檔、保管。

4.輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作。

二、以踏實的JL作態(tài)度，完成辦公室客服專員職責(zé)工作：

客服專員工作是一個講責(zé)任心的工作，我的工作會與各個部門相關(guān)

聯(lián)，工作內(nèi)容非常需要本人很仔細(xì)、有耐心，并且有多文件需要保密的,

一直以來，對于各部門、各領(lǐng)導(dǎo)的各類文件我會盡力及時完全遞交，對

領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作都會及時認(rèn)真辦妥，做到對自己負(fù)責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、

對相關(guān)部門負(fù)責(zé)，保證各項日常工作認(rèn)真完成，切實做好本職工作。

客服2024年工作計劃篇8

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶

的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)

的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更

穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務(wù)意識，

并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對

性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目

標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

II.發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。

完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客

戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：

1.在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的

潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，

提供新客戶來源。

20xx年客服部色度工作計劃二

總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根

據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客

戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要

開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，

對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提

高服務(wù)質(zhì)量。

三、要求

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增

進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年個人JL作計劃，_L作計劃標(biāo)準(zhǔn)要

高，要切實可行，并認(rèn)真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

20xx年客服部七度工作計劃三

轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項目以來，在

項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)

及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相

繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開

盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主

的一致好評與認(rèn)可。

盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績，但仍

存在不足之處：

1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識不是很高。

2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對待工作熱情不是很高。

3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，

在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基

礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階,

同時，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯

報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格

按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、辦調(diào)

各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。

1、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)

團(tuán)隊就如同一臺機(jī)器，每一位客服員工就像這臺機(jī)器上的螺絲釘，

當(dāng)這臺機(jī)器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，

內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。

第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計劃告訴

每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工

資增長計劃，職位

升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎懲制度，對于

違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予

一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持

與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她

們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或

多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于

工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益

2、強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流

因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天

的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因

此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此

達(dá)到觸動思想、提高認(rèn)識、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的bl的。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。

客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，

客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好

壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮

節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要

性，因此，我們要加強(qiáng)對客服人員的.儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以

制定每周一次的培訓(xùn)計劃，提高客服人員對其的重視。

2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不

多，因此需對她們進(jìn)行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行

的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良

好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

3、加強(qiáng)對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。

崗位職責(zé)和工作流程是實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對崗

位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸

續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工

作差錯。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，

總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時擬定培訓(xùn)計劃，

做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深

入人心。

客服2024年工作計劃篇9

商場工作計劃將需要兼顧很多部門的工作情況，做好一份商場工作

計劃，對商場的發(fā)展起著良好的導(dǎo)向作用，下文為大家介紹商場客服工

作計劃，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧！

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施〃特色化服務(wù)〃。服務(wù)品質(zhì)提升方面，

啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制,

在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場

紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這

樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百

盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我

們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。

商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有

領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗

之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，

提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的〃特色化服務(wù)〃戰(zhàn)略十分

必要。所以XX年第四季度一一XX年年一季度在蘭州率先提倡并實施〃

特色化服務(wù)〃，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品

質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市一一〃無干擾服

務(wù)〃，一?樓商品部至四樓商品部〃品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)〃五樓商品部；〃

朋友式服務(wù)〃，六樓商品部一一〃技能式服務(wù)〃，向社會表明，我們追求

的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中

的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位

應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、

以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升

級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平。

客服2024年工作計劃篇10

20xx年是新的一年，對于剛成立兩年多的電氣設(shè)備有限公司來說依

舊充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇、壓力、挑戰(zhàn)并存。在這兩年時間里，因為上級領(lǐng)導(dǎo)

的全力支持與培養(yǎng)，我們公司的客戶服務(wù)工作已逐步完善。

為了盡快贏得客戶認(rèn)可，贏得優(yōu)勢，提高公司形象。特別制定20xx

年電氣設(shè)備公司工作計劃，如下：

（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象J嚴(yán)格按照規(guī)定和規(guī)章，與客戶溝通時候使

用文明用語，誠信為本，不輕易承諾客戶，一旦承諾就必須做到的，辦

事注意細(xì)節(jié)問題，嚴(yán)格關(guān)注自身的著裝，儀表，手勢。

（二）服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，將“我的服務(wù)”觀念更改為“我要服務(wù)”。

認(rèn)真研究公司的各項制度和業(yè)務(wù)流程，把好質(zhì)量關(guān)，以滿足客戶對質(zhì)量

問題的要求。面對客戶提出的任何方面問題，給予更多的關(guān)心，更多的

溝通，積極主動解決問題。深入了解客戶投訴，與客戶保持密切溝通，

處理客戶投訴。

（三）增強(qiáng)責(zé)任意識，增強(qiáng)服務(wù)意識，團(tuán)隊意識。積極努力實現(xiàn)客服

工作的效率，當(dāng)收到客戶投訴的時候，應(yīng)立即處理，以減少我們的客戶

因質(zhì)量問題造成投訴，盡量減少不必要的損失，為客戶和公司帶來更多

好處。始終堅持謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，同時增強(qiáng)團(tuán)隊精神，以更好地服

務(wù)客戶。

客服2024年工作計劃篇11

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展

的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,

在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的

問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)

部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展

的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,

在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的

問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)

部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶

的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)

的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更

穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，

并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對

性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目

標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客

戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列

為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，

提供新客戶來源。

客服2024年工作計劃篇12

一、目標(biāo)

二、工作職責(zé)及操作規(guī)范

三、崗位設(shè)置

四、薪酬體系

目標(biāo)

一、總體目標(biāo)

客戶服務(wù)部通過制

定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，為調(diào)

公司各部門之間的工作，

維護(hù)公司在售前、售中、售后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口

和橋梁作用，為公司所擁

有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對公司的美譽(yù)度和忠誠度；與公

司具他部門協(xié)同合作，共

同推動公司的良性運作和持續(xù)發(fā)展。

二、目標(biāo)分解

1、客戶服務(wù)部宗旨：

“客戶至上，服務(wù)第一”。

2、協(xié)助市場部維護(hù)

并鞏固公司與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高公司

的服務(wù)水平。

3、協(xié)助生產(chǎn)部，對

項目生產(chǎn)全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)中與客戶的各項事宜。

4、銜接市場部與生

產(chǎn)部、公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，為公司營造最佳的運營環(huán)

境。

5、售后服務(wù)跟蹤及

客情關(guān)系維護(hù)，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的

支持和輔助作用。

6、不斷收集最新最

全的客戶信息，并對之進(jìn)行詳細(xì)分析，建立客戶資料庫。并進(jìn)行客

戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對高價值客戶重點管理。

工作職責(zé)及操作規(guī)范

客戶服務(wù)部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋

梁。因此，客服部的工作職責(zé)分為對內(nèi)職責(zé)和對外職責(zé)兩部分。

一、對內(nèi)職責(zé)：對內(nèi)負(fù)責(zé)各項目設(shè)計、生產(chǎn)的全程跟進(jìn)，以及協(xié)

調(diào)溝通各部門之間

的工作。職責(zé)分解如下：

1、項目建檔：

1）、審核業(yè)務(wù)員遞

交的項目交接表，了解客戶聯(lián)系情況、制作要求、運輸安裝要求、

合同金額、付款方式等，

并建立項目檔案。

2）、項目檔案應(yīng)包

括客戶基本情況、項目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、

實際付款情況（用以評

估客戶信用度）、項目生產(chǎn)進(jìn)度各階段跟蹤情況、項目生產(chǎn)中客戶

增改、投訴意見及處理情況、

售后維護(hù)歷史記錄等，為建立客戶資料庫、進(jìn)行客戶分類提供依據(jù)。

3）、項目檔案在日常過程跟進(jìn)中隨時更新、健全。

2、項目跟進(jìn)：

1）、項目交接表下達(dá)后，全程跟進(jìn)生產(chǎn)制作過程。

2）、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中所有需經(jīng)客戶確認(rèn)事宜的溝通、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)客

戶的約見，負(fù)責(zé)客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。

3）、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門,

并跟蹤落實到位。

4）、項目進(jìn)展情況階段性地向業(yè)務(wù)員匯報，客戶來訪提前通知業(yè)務(wù)

員，以便于業(yè)務(wù)員鞏固客情關(guān)系。需要業(yè)務(wù)員與客戶溝通的事宜及時與

業(yè)務(wù)員聯(lián)系，并跟蹤落實到位。

5）、收到出貨通知，與客戶聯(lián)系出貨、安裝事宜，開具售后安裝單

給生產(chǎn)部，并跟蹤安裝、驗收情況，客戶簽字單據(jù)回收管理。

3、售后跟蹤

1）、項目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部2-3天內(nèi)

去電回訪安裝及制作滿意度情況。

2）、售后服務(wù)熱線的接聽、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶投訴（包

括來電、來函）必須在24小時之內(nèi)給予回復(fù)，并及時處理解決。

3）、售后維修、維護(hù)要求處理。分析維修、維護(hù)要求的范圍及可行

性：免費服務(wù)范圍的開具售后維修單給相關(guān)部門，并跟蹤落實執(zhí)行情況;

不屬于免費服務(wù)范圍的先同客戶洽談費用事宜，客戶簽字認(rèn)可。

客服2024年工作計劃篇13

一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,

特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計劃。一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)

員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，進(jìn)步其治理水平。做到有情做人無情治理，

扎扎實實做好各項工作。（1）鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要

承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的治理。還要對咨詢中心開展治理，所以除了完成醫(yī)院交

待的任務(wù)對于新進(jìn)職的員工都要在部分開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉

《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》

等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。（2）部分承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊

員的監(jiān)視治理，逐日不定時對各科當(dāng)班職員的情況開展檢查，落實并提

出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走

廊等開展巡視，及時處理各項工作。（3）制定培訓(xùn)計劃，定期對員工

開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署如下：一月份：將對所以客服部職員

開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練把握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)

生的情況。仲春份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)埋念，學(xué)習(xí)《專心服務(wù)，

用情庇護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與

客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部分隊員開展強(qiáng)化營銷治理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)

部營銷》的知識講座。讓客服職員加深對營銷基本概念的熟悉。隨后開

展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服職員能更好更正確的運用營銷技能°五

六月份：將對隊員開展禮節(jié)培訓(xùn)及禮節(jié)檢測。對員工的言、行、舉、止

都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶

領(lǐng)下，切實做好上級部分布置的工作，確保09年無重大糾紛事故發(fā)生,

降低投訴事件的發(fā)生。（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，精

益求精我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與

成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。（2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,

與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。

一同成長。（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)職員

的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好?。?）根

據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，

稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保

安部培訓(xùn)。建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s治理培訓(xùn)。2、可開展戶

外拓展練習(xí)，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)！20xx年即將過往，我們將滿懷信心

地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往

昔，料得明日花更紅。

客服2024年工作計劃篇14

I、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源；

2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；

3、10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是

很好；

4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么

講解。

在上門維護(hù)和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家

里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒

有仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：

1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候

重裝都不行（在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)）；

2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然艱錯

（彈紅叉出來）；

3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤；

4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機(jī)，在使用過程

中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）；

xx年的工作布局和計劃：

布局：

1、努力爭取講課的機(jī)會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的

能力；

2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并用心給客戶講解；

3、講解過程中敦促客戶帶人；

4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；

5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心；

6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧；

7、有規(guī)律的整理好客戶資料?；

8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。

計劃:

1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介（軟件）；

2、爭取每個月至少3—5個終免（動靜）；

3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5