2024年度云計(jì)算服務(wù)合同：云服務(wù)提供商為企業(yè)提供云計(jì)算資源及技術(shù)支持

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計(jì)算服務(wù)合同：云服務(wù)提供商為企業(yè)提供云計(jì)算資源及技術(shù)支持本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算資源1.1.1計(jì)算能力1.1.2存儲(chǔ)空間1.1.3網(wǎng)絡(luò)帶寬1.2技術(shù)支持1.2.1系統(tǒng)維護(hù)1.2.2技術(shù)咨詢1.2.3故障排除2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.1.1計(jì)算資源費(fèi)用3.1.2存儲(chǔ)資源費(fèi)用3.1.3網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.2.1預(yù)付費(fèi)3.2.2后付費(fèi)4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)可用性4.2數(shù)據(jù)安全性4.3網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性5.保密條款5.1商業(yè)秘密5.2個(gè)人隱私6.違約責(zé)任6.1云服務(wù)提供商違約6.2企業(yè)違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決8.法律適用8.1合同簽訂地法律8.2服務(wù)提供地法律9.合同修改和終止9.1合同修改9.2合同終止10.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)指標(biāo)10.2服務(wù)承諾11.技術(shù)支持服務(wù)級別（TSLA）11.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間11.2技術(shù)支持解決率12.附加服務(wù)12.1增值服務(wù)12.2特殊服務(wù)13.合同附件13.1服務(wù)詳細(xì)說明13.2費(fèi)用明細(xì)表13.3技術(shù)支持詳細(xì)描述14.其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算資源1.1.1云服務(wù)提供商承諾向企業(yè)提供適量的計(jì)算能力，滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。計(jì)算能力包括但不限于CPU、內(nèi)存等資源的分配和使用。1.1.2云服務(wù)提供商向企業(yè)提供足夠的存儲(chǔ)空間，用于存儲(chǔ)企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。存儲(chǔ)空間的大小根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行分配，并可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長進(jìn)行擴(kuò)展。1.1.3云服務(wù)提供商提供網(wǎng)絡(luò)帶寬，確保企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)帶寬的大小根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行分配，并可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長進(jìn)行擴(kuò)展。1.2技術(shù)支持1.2.1云服務(wù)提供商負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)維護(hù)包括但不限于系統(tǒng)升級、安全防護(hù)、故障修復(fù)等。1.2.2云服務(wù)提供商為企業(yè)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答企業(yè)在使用云計(jì)算服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題。技術(shù)咨詢包括但不限于云計(jì)算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全技術(shù)等方面的咨詢。1.2.3云服務(wù)提供商在企業(yè)遇到系統(tǒng)故障或者性能問題時(shí)，提供故障排除服務(wù)，幫助企業(yè)解決問題，確保企業(yè)的業(yè)務(wù)不受影響。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)的開始日期為合同簽訂之日起。2.2服務(wù)的結(jié)束日期為企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況提前通知云服務(wù)提供商終止合同的日期，通知期為合同終止日前的一個(gè)月。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.1.1計(jì)算資源費(fèi)用按照企業(yè)實(shí)際使用的計(jì)算能力進(jìn)行計(jì)算，按照每小時(shí)為單位進(jìn)行計(jì)費(fèi)。3.1.2存儲(chǔ)資源費(fèi)用按照企業(yè)實(shí)際使用的存儲(chǔ)空間進(jìn)行計(jì)算，按照每月為單位進(jìn)行計(jì)費(fèi)。3.1.3網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi)用按照企業(yè)實(shí)際使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬進(jìn)行計(jì)算，按照每月為單位進(jìn)行計(jì)費(fèi)。3.2費(fèi)用支付方式為預(yù)付費(fèi)，企業(yè)需要在合同開始前支付一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。之后，企業(yè)可以在每月的前五個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1云服務(wù)提供商保證云計(jì)算服務(wù)的可用性不低于99.9%，確保企業(yè)的業(yè)務(wù)可以持續(xù)運(yùn)行。4.2云服務(wù)提供商采取充分的數(shù)據(jù)安全措施，保護(hù)企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、泄露、篡改或者丟失。4.3云服務(wù)提供商保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，確保企業(yè)的業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上可以正常運(yùn)行。第五條保密條款5.1云服務(wù)提供商和企業(yè)之間所有的商業(yè)秘密信息，包括但不限于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、合同內(nèi)容等，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。5.2云服務(wù)提供商和企業(yè)之間所有的個(gè)人隱私信息，包括但不限于企業(yè)員工個(gè)人信息、用戶個(gè)人信息等，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。第六條違約責(zé)任6.1如果云服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。6.2如果企業(yè)未能按照合同約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用，或者未能履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償云服務(wù)提供商的損失等。第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方都可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條法律適用8.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同修改和終止9.1任何一方在合同有效期內(nèi)提出修改或終止合同，均應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式通知對方。9.2提前終止合同的，雙方應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)，云服務(wù)提供商應(yīng)退還企業(yè)未使用部分的服務(wù)費(fèi)用。第十條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）10.1.1計(jì)算資源可用性不低于99.9%；10.1.2存儲(chǔ)資源可用性不低于99.9%；10.1.3網(wǎng)絡(luò)可用性不低于99.9%。10.2如云服務(wù)提供商未能達(dá)到上述服務(wù)指標(biāo)，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條技術(shù)支持服務(wù)級別（TSLA）11.1.1對于緊急技術(shù)支持請求，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；11.1.2對于一般技術(shù)支持請求，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。11.2.1對于緊急技術(shù)支持請求，解決率不低于99%；11.2.2對于一般技術(shù)支持請求，解決率不低于95%。第十二條附加服務(wù)12.1云服務(wù)提供商可以根據(jù)企業(yè)的特殊需求，提供增值服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、安全防護(hù)等。12.2云服務(wù)提供商可以根據(jù)企業(yè)的特殊需求，提供特殊服務(wù)，包括但不限于定制化系統(tǒng)開發(fā)、業(yè)務(wù)咨詢等。第十三條合同附件13.1服務(wù)詳細(xì)說明，包括云計(jì)算服務(wù)的具體內(nèi)容、技術(shù)參數(shù)、使用方法等。13.2費(fèi)用明細(xì)表，包括服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法、支付方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。13.3技術(shù)支持詳細(xì)描述，包括技術(shù)支持的聯(lián)系方式、服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)間等。第十四條其他條款14.1雙方認(rèn)為對合同的履行有重要意義的其他事項(xiàng)，可以作為其他條款約定。14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)視為本合同的組成部分，雙方必須遵守。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1本合同涉及的第三方，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、合作服務(wù)商等。15.2當(dāng)合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)第三方介入的情況，甲乙雙方應(yīng)立即進(jìn)行溝通，并按照本合同約定的方式處理。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方介入本合同履行過程中，如因第三方的原因?qū)е录滓译p方發(fā)生糾紛，甲乙雙方應(yīng)嘗試通過協(xié)商解決。16.2若協(xié)商不成，甲乙雙方均有權(quán)向第三方提出權(quán)利主張，第三方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十七條第三方義務(wù)17.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供必要的服務(wù)和支持，確保合同的順利履行。17.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反本合同的約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第十八條第三方責(zé)任限額18.1第三方對甲乙雙方的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情況，由甲乙雙方在合同中具體約定。18.2甲乙雙方可以在合同中約定第三方的責(zé)任限額，也可以根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。第十九條第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系，應(yīng)在本合同的框架內(nèi)明確。19.2第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)在本合同的框架內(nèi)明確。第二十條第三方違約處理20.1若第三方未能履行其在本合同中的義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。20.2若第三方未能履行其在本合同中的義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方發(fā)生損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。第二十一條第三方退出21.1若第三方希望退出本合同，應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式通知甲乙雙方。21.2第三方退出本合同后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的方式處理后續(xù)事宜。第二十二條第三方資質(zhì)22.1第三方應(yīng)具備履行本合同所需的資質(zhì)和能力，包括但不限于相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)技術(shù)資格等。22.2甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供其資質(zhì)證明，以確保第三方能夠履行其在本合同中的義務(wù)。第二十三條第三方信息披露23.1第三方應(yīng)向甲乙雙方披露其與本合同履行相關(guān)的所有信息，包括但不限于第三方與其他方的合同關(guān)系、第三方自身的業(yè)務(wù)情況等。23.2第三方應(yīng)保證其披露的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有任何虛假陳述或誤導(dǎo)。第二十四條第三方合規(guī)24.1第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得有任何違法行為。24.2若第三方因其違法行為導(dǎo)致甲乙雙方發(fā)生損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。第二十五條第三方與甲乙方的溝通25.2第三方與甲乙雙方應(yīng)及時(shí)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題，確保合同的順利進(jìn)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)詳細(xì)說明附件2：費(fèi)用明細(xì)表附件3：技術(shù)支持詳細(xì)描述附件4：第三方資質(zhì)證明附件5：第三方合同關(guān)系證明附件6：第三方業(yè)務(wù)情況說明附件7：第三方信息披露文件附件8：法律法規(guī)遵守證明附件9：第三方合規(guī)證明附件10：第三方與甲乙方溝通記錄附件1：服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述云計(jì)算服務(wù)的具體內(nèi)容、技術(shù)參數(shù)、使用方法等信息，包括但不限于計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等的配置和使用方法。附件2：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法、支付方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，包括但不限于計(jì)算資源費(fèi)用、存儲(chǔ)資源費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi)用的計(jì)算方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件3：技術(shù)支持詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述技術(shù)支持的服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)間、解決率等信息，包括但不限于緊急技術(shù)支持請求的響應(yīng)時(shí)間和解決率、一般技術(shù)支持請求的響應(yīng)時(shí)間和解決率。附件4：第三方資質(zhì)證明本附件要求第三方提供其資質(zhì)證明，包括但不限于相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)技術(shù)資格等，以證明第三方具備履行本合同所需的資質(zhì)和能力。附件5：第三方合同關(guān)系證明本附件要求第三方提供其與其他方的合同關(guān)系證明，以明確第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系。附件6：第三方業(yè)務(wù)情況說明本附件要求第三方披露其自身的業(yè)務(wù)情況，包括但不限于第三方與其他方的合同關(guān)系、第三方自身的業(yè)務(wù)情況等。附件7：第三方信息披露文件本附件要求第三方披露其與本合同履行相關(guān)的所有信息，包括但不限于第三方與其他方的合同關(guān)系、第三方自身的業(yè)務(wù)情況等，并保證其披露的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。附件8：法律法規(guī)遵守證明本附件要求第三方提供其遵守相關(guān)法律法規(guī)的證明，以證明第三方在本合同履行過程中不會(huì)違反法律法規(guī)。附件9：第三方合規(guī)證明本附件要求第三方提供其合規(guī)的證明，以證明第三方在本合同履行過程中不會(huì)違反相關(guān)合規(guī)要求。附件10：第三方與甲乙方溝通記錄本附件記錄第三方與甲乙方在合同履行過程中的溝通情況，包括但不限于溝通時(shí)間、溝通內(nèi)容、解決問題的情況等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.云服務(wù)提供商違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1若云服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。示例：云服務(wù)提供商未能提供合同約定的計(jì)算資源可用性，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)中斷，企業(yè)因此遭受經(jīng)濟(jì)損失，云服務(wù)提供商應(yīng)賠償企業(yè)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。1.2若云服務(wù)提供商未能按照合同約定的時(shí)間提供服務(wù)，或者提前終止服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償企業(yè)的損失等。示例：云服務(wù)提供商未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)無法正常開展，企業(yè)因此遭受損失，云服務(wù)提供商應(yīng)賠償企業(yè)相應(yīng)的損失。2.企業(yè)違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1若企業(yè)未能按照合同約定的方式支