2024年度云計算服務(wù)協(xié)議（企業(yè)級用戶）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計算服務(wù)協(xié)議（企業(yè)級用戶）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持與維護2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護3.服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用3.2支付方式3.3費用調(diào)整4.用戶義務(wù)4.1遵守法律法規(guī)4.2合理使用服務(wù)4.3信息安全5.服務(wù)違約與責任5.1服務(wù)違約5.2責任限制5.3賠償責任6.保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密期限6.3例外情況7.terminationandterminationofservice7.1提前終止服務(wù)7.2違約終止服務(wù)7.3終止后的事宜8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式10.其他條款10.1不可抗力10.2合同修改10.3合同解除11.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）11.1服務(wù)性能指標11.2服務(wù)保證11.3性能評估與改進12.客戶支持服務(wù)級別協(xié)議（CSLA）12.1支持服務(wù)范圍12.2響應(yīng)時間12.3服務(wù)渠道13.違約賠償13.1違約金計算13.2賠償計算13.3賠償支付方式14.附件14.1服務(wù)詳細說明14.2技術(shù)參數(shù)表14.3費用明細表第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本合同項下的云計算服務(wù)，是指乙方根據(jù)甲方需求，向甲方提供基于云計算技術(shù)的計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全等基礎(chǔ)服務(wù)，以及針對甲方業(yè)務(wù)需求的定制化云計算解決方案。1.2服務(wù)范圍乙方提供的云計算服務(wù)包括但不限于：（1）云主機租賃服務(wù)；（2）云存儲服務(wù)；（3）云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；（4）云安全服務(wù)；（5）其他增值服務(wù)。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非甲乙雙方另有約定，否則服務(wù)期限到期后，本合同自動終止。第二條技術(shù)支持與維護2.1技術(shù)支持乙方提供7x24小時在線技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在使用云計算服務(wù)過程中，能夠得到及時、專業(yè)的技術(shù)幫助。2.2系統(tǒng)維護乙方負責定期對云計算服務(wù)系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。在維護和升級過程中，乙方應(yīng)盡量減少對甲方業(yè)務(wù)的影響。第三條服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用甲方應(yīng)按合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)期限向乙方支付服務(wù)費用。具體收費標準詳見附件。3.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付。3.3費用調(diào)整如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變動，乙方應(yīng)提前通知甲方，并與甲方協(xié)商一致后調(diào)整費用。第四條用戶義務(wù)4.1遵守法律法規(guī)甲方在使用乙方提供的云計算服務(wù)過程中，應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得利用云計算服務(wù)從事違法活動。4.2合理使用服務(wù)甲方應(yīng)合理使用乙方提供的云計算服務(wù)，不得惡意占用系統(tǒng)資源，影響其他用戶正常使用。4.3信息安全甲方應(yīng)采取有效措施保護自己在云計算服務(wù)中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。如因甲方原因?qū)е聰?shù)據(jù)安全問題，乙方不承擔責任。第五條服務(wù)違約與責任5.1服務(wù)違約如乙方未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以改正。如乙方逾期未改正，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。5.2責任限制除非本合同另有約定，乙方對甲方因使用云計算服務(wù)而造成的間接損失不承擔責任。5.3賠償責任如乙方違反合同約定導致甲方損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。但乙方賠償金額總額不超過甲方已支付的服務(wù)費用總額。第六條保密條款6.1保密義務(wù)甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。6.2保密期限雙方對對方保密信息的保密義務(wù)，自合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3例外情況如法律、法規(guī)、行政規(guī)章等要求披露保密信息，或雙方另有約定，則不受本保密條款的限制。第八條terminationandterminationofservice8.1提前終止服務(wù)在合同期限內(nèi)，甲方可提前終止服務(wù)，但需提前30天書面通知乙方。甲方提前終止服務(wù)時，乙方可根據(jù)甲方實際使用服務(wù)的時間按比例退還剩余服務(wù)費用。8.2違約終止服務(wù)如一方嚴重違反合同條款，另一方有權(quán)立即終止合同，并要求違約方支付違約金。8.3終止后的事宜合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供云計算服務(wù)，并協(xié)助甲方遷移數(shù)據(jù)至甲方指定的存儲設(shè)備。合同終止后，除非法律要求或雙方另有約定，否則雙方應(yīng)對合同終止前的一切保密信息繼續(xù)承擔保密義務(wù)。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，甲乙雙方可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。如調(diào)解不成，甲乙雙方可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）11.1服務(wù)性能指標乙方承諾，云計算服務(wù)的關(guān)鍵性能指標（如計算能力、存儲容量、網(wǎng)絡(luò)延遲等）應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求。具體性能指標詳見附件。11.2服務(wù)保證乙方保證，云計算服務(wù)的可用性不低于99.9%，數(shù)據(jù)安全性達到行業(yè)標準。11.3性能評估與改進乙方應(yīng)定期對云計算服務(wù)的性能進行評估，并根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求進行相應(yīng)改進。第十二條客戶支持服務(wù)級別協(xié)議（CSLA）12.1支持服務(wù)范圍乙方提供7x24小時在線客戶支持服務(wù)，包括故障申報、技術(shù)咨詢、操作指導等。12.2響應(yīng)時間乙方在收到甲方故障申報后，應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。12.3服務(wù)渠道乙方提供電話、郵件、在線客服等多種服務(wù)渠道，以滿足甲方的不同需求。第十三條違約賠償13.1違約金計算如乙方違反合同約定，應(yīng)向甲方支付違約金。違約金的計算方式詳見附件。13.2賠償計算如乙方違反合同約定導致甲方損失，乙方應(yīng)按照實際損失金額賠償甲方。13.3賠償支付方式乙方應(yīng)在收到甲方賠償通知后30天內(nèi)，按照甲方要求的支付方式支付賠償金額。第十四條附件14.1服務(wù)詳細說明詳細說明乙方提供的云計算服務(wù)的各項功能、性能指標等。14.2技術(shù)參數(shù)表列出乙方云計算服務(wù)的各項技術(shù)參數(shù)，以便甲方了解和使用。14.3費用明細表詳細列出甲方應(yīng)支付的費用，包括服務(wù)費用、違約金等。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義本合同所稱第三方，是指非甲乙雙方之外的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)管機構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等。15.2第三方責任第三方介入本合同項下的云計算服務(wù)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并承擔相應(yīng)的責任。乙方向第三方提供服務(wù)時，應(yīng)確保第三方符合合同約定的服務(wù)要求。15.3第三方權(quán)益第三方根據(jù)本合同獲得的權(quán)利和利益，不得優(yōu)于甲乙雙方。第三方對本合同項下的云計算服務(wù)不享有任何獨立的權(quán)利，其權(quán)益的實現(xiàn)依賴于甲乙雙方的約定和履行。第十六條第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入服務(wù)，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.2第三方協(xié)作16.3第三方更換如第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，或存在重大違約行為，甲乙雙方有權(quán)協(xié)商更換第三方。第十七條第三方責任限額17.1第三方責任限定第三方對甲乙雙方的責任限額，應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、性質(zhì)和合同約定確定。17.2第三方賠償責任如第三方因違約行為導致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。但第三方賠償金額總額不超過甲乙雙方因第三方服務(wù)而支付的費用總額。17.3第三方責任免除如第三方在履行合同過程中，因不可抗力或其他無法預(yù)見、無法克服的客觀原因?qū)е逻`約，第三方不承擔賠償責任。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)服從甲方的管理和監(jiān)督，確保服務(wù)符合甲方的業(yè)務(wù)需求。18.2第三方與乙方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)接受乙方的指導和協(xié)調(diào)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。18.3第三方與其他方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，與其他方的關(guān)系由甲乙雙方協(xié)商確定。第三方應(yīng)遵守甲乙雙方之間的合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第十九條第三方介入的爭議解決19.1第三方爭議解決如第三方介入服務(wù)過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可向第三方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。如調(diào)解不成，可向第三方所在地的人民法院提起訴訟。19.2第三方爭議與甲乙雙方關(guān)系第三方爭議的解決不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。甲乙雙方在第三方爭議解決過程中，應(yīng)繼續(xù)履行本合同項下的云計算服務(wù)。第二十條第三方介入的終止20.1第三方終止服務(wù)如第三方提前終止服務(wù)，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商解決。如第三方違約終止服務(wù)，乙方可根據(jù)實際情況向甲方承擔相應(yīng)的賠償責任。20.2第三方終止后的處理第三方終止服務(wù)后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)助甲方遷移數(shù)據(jù)至甲方指定的存儲設(shè)備，并繼續(xù)履行本合同項下的云計算服務(wù)。第二十一條附件21.1第三方服務(wù)詳細說明詳細說明第三方提供的云計算服務(wù)的各項功能、性能指標等。21.2第三方技術(shù)參數(shù)表列出第三方云計算服務(wù)的各項技術(shù)參數(shù)，以便甲方了解和使用。21.3第三方費用明細表詳細列出甲方應(yīng)支付給第三方的費用，包括服務(wù)費用、違約金等。第二十二條合同的變更和解除22.1合同變更甲乙雙方如需變更本合同，應(yīng)書面達成一致意見，并簽訂變更協(xié)議。22.2合同解除如甲乙雙方協(xié)商一致，可書面解除本合同。合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事項。第二十三條合同的生效和終止23.1合同生效本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。23.2合同終止本合同服務(wù)期限屆滿或甲乙雙方協(xié)商一致提前終止合同的，本合同即行終止。第二十四條違約金和賠償24.1違約金甲乙任何一方違反本合同的約定，應(yīng)向守約方支付違約金。違約金的計算方式詳見附件。24.2賠償甲乙任何一方違反本合同的約定，導致對方損失的，應(yīng)按照實際損失金額賠償對方。第二十五條爭議解決25.1協(xié)商解決甲乙雙方在第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)詳細說明本附件詳細描述了乙方提供的云計算服務(wù)的各項功能、性能指標、使用方法等，以便甲方了解和使用。附件2：技術(shù)參數(shù)表本附件列出了乙方云計算服務(wù)的各項技術(shù)參數(shù)，包括計算能力、存儲容量、網(wǎng)絡(luò)延遲等，以便甲方了解服務(wù)性能。附件3：費用明細表本附件詳細列出了甲方應(yīng)支付的費用，包括服務(wù)費用、違約金等，以便甲方了解費用構(gòu)成。附件4：第三方服務(wù)詳細說明本附件詳細描述了第三方提供的云計算服務(wù)的各項功能、性能指標、使用方法等，以便甲方了解和使用。附件5：第三方技術(shù)參數(shù)表本附件列出了第三方云計算服務(wù)的各項技術(shù)參數(shù)，包括計算能力、存儲容量、網(wǎng)絡(luò)延遲等，以便甲方了解服務(wù)性能。附件6：第三方費用明細表本附件詳細列出了甲方應(yīng)支付給第三方的費用，包括服務(wù)費用、違約金等，以便甲方了解費用構(gòu)成。說明二：違約行為及責任認定1.服務(wù)違約乙方未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。例如，乙方提供的云計算服務(wù)可用性低于合同約定的99.9%，或數(shù)據(jù)安全性不符合標準。2.未按期提供服務(wù)3.未按要求提供服務(wù)乙方提供的服務(wù)未達到甲方的業(yè)務(wù)需求或技術(shù)要求。例如，乙方提供的云計算服務(wù)無法支持甲方特定的應(yīng)用程序運行。4.泄露保密信息乙方未履行保密義務(wù)，導致甲方提供的保密信息泄露。例如，乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方披露了甲方的商業(yè)秘密。5.違反法律法規(guī)乙方在提供服務(wù)過程中，違反相關(guān)法律法規(guī)。例如，乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時，未遵守數(shù)據(jù)保護法規(guī)。違約責任認定標準：1.服務(wù)違約乙方應(yīng)按合同約定承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。例如，乙方提供的云計算服務(wù)可用性低于約定的99.9%，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.未按期提供服務(wù)乙方應(yīng)按合同約定承擔未按期提供服務(wù)的責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。例如，乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)完成數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.未按要求