2024年度物業(yè)管理合同：商業(yè)物業(yè)管理體系

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理合同：商業(yè)物業(yè)管理體系本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3物業(yè)定義第二條合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)管理3.2消防安全管理3.3環(huán)境衛(wèi)生管理3.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.5客戶服務(wù)與投訴處理第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)4.2消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)4.3環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)4.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.5客戶服務(wù)與投訴處理標(biāo)準(zhǔn)第五條物業(yè)費(fèi)用5.1物業(yè)管理費(fèi)5.2維修基金5.3其他費(fèi)用第六條支付方式及時(shí)間6.1支付方式6.2支付時(shí)間第七條乙方權(quán)利與義務(wù)7.1乙方權(quán)利7.2乙方義務(wù)第八條甲方權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利8.2甲方義務(wù)第九條合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4法律途徑第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約責(zé)任第十三條其他條款13.1合同的簽訂地點(diǎn)和時(shí)間13.2合同的副本13.3法律的適用13.4合同的生效條件第十四條附件14.1物業(yè)管理體系文件14.2物業(yè)管理制度及流程第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方住所：中華人民共和國(guó)省市區(qū)路號(hào)1.2乙方住所：中華人民共和國(guó)省市區(qū)路號(hào)1.3物業(yè)定義：本合同所稱物業(yè)指的是乙方擁有的位于省市區(qū)路號(hào)的商業(yè)物業(yè)，包括但不限于購(gòu)物中心、辦公樓、停車場(chǎng)等。第二條合同期限2.1合同開始日期：2024年1月1日2.2合同結(jié)束日期：2025年12月31日第三條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)管理3.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維護(hù)和管理，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行巡查、保養(yǎng)和維修，確保物業(yè)的安全和美觀。3.1.3乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)的外墻、屋頂、電梯、消防設(shè)施等關(guān)鍵部位進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)。3.2消防安全管理3.2.1乙方應(yīng)制定消防安全管理制度，并負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常檢查和維護(hù)。3.2.2乙方應(yīng)定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)。3.2.3乙方應(yīng)確保物業(yè)內(nèi)的消防通道暢通，不得占用或堵塞消防通道。3.3環(huán)境衛(wèi)生管理3.3.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，保證公共區(qū)域的清潔和衛(wèi)生。3.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒和殺蟲處理，確保物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生。3.3.3乙方應(yīng)設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，并定期清理垃圾，保持物業(yè)的環(huán)境整潔。3.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.4.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。3.4.2乙方應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，及時(shí)修復(fù)故障設(shè)備。3.4.3乙方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的檢查和維修情況。3.5客戶服務(wù)與投訴處理3.5.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供物業(yè)咨詢服務(wù)、報(bào)修服務(wù)等工作。3.5.2乙方應(yīng)配備專業(yè)的客服人員，提供熱情、周到的服務(wù)。3.5.3乙方應(yīng)對(duì)客戶的投訴進(jìn)行及時(shí)處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持正常運(yùn)行，如有故障，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。4.1.2物業(yè)外觀應(yīng)保持整潔，公共區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。4.2消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)4.2.1消防設(shè)施應(yīng)定期檢查和維護(hù)，保證其正常使用。4.2.2員工應(yīng)定期接受消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)。4.3環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)4.3.1公共區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒和殺蟲處理。4.3.2垃圾應(yīng)定期清理，垃圾收集點(diǎn)應(yīng)保持整潔。4.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.4.1公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查和保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。4.4.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案應(yīng)詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的檢查和維修情況。4.5客戶服務(wù)與投訴處理標(biāo)準(zhǔn)4.5.1客服人員應(yīng)提供熱情、周到的服務(wù)，解答客戶的疑問(wèn)和需求。4.5.2客戶的投訴應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢，并給予答復(fù)。第五條物業(yè)費(fèi)用5.1物業(yè)管理費(fèi)5.1.1甲方應(yīng)按月支付乙方物業(yè)管理費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣元/平方米·月。5.1.2物業(yè)管理費(fèi)支付周期為每月5日前。5.2維修基金5.2.1甲方應(yīng)按年支付乙方維修基金，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣元/平方米·年。5.2.2維修基金支付周期為每年1月1日前。5.3其他費(fèi)用5.3.1除物業(yè)管理費(fèi)和維修基金外，如有其他費(fèi)用，甲方應(yīng)按實(shí)際發(fā)生金額支付乙方。第六條支付方式及時(shí)間6.1支付方式第八條乙方權(quán)利與義務(wù)8.1乙方權(quán)利8.1.1乙方有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用。8.1.2乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)和管理，確保物業(yè)的安全和正常運(yùn)行。8.1.3乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付維修基金和其他費(fèi)用。8.2乙方義務(wù)8.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)的安全和正常運(yùn)行。8.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理的有關(guān)情況，接受甲方的監(jiān)督。8.2.3乙方應(yīng)按照合同約定及時(shí)修復(fù)故障設(shè)施設(shè)備，確保其正常使用。第九條合同的變更與解除9.1變更條件9.1.1合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2合同的變更應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。9.2解除條件9.2.1合同的解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。9.2.2合同的解除應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.1.1甲方未按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)、維修基金和其他費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行金，遲延履行金的標(biāo)準(zhǔn)為應(yīng)付款項(xiàng)的0.05%。10.1.2甲方未按照合同約定履行其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償乙方因此所遭受的損失。10.2乙方違約責(zé)任10.2.1乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2.2乙方未按照合同約定修復(fù)故障設(shè)施設(shè)備的，甲方有權(quán)要求乙方立即修復(fù)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同爭(zhēng)議。11.1.2若協(xié)商不成，雙方可同意選擇調(diào)解解決。11.2調(diào)解解決11.2.1若調(diào)解不成，雙方同意選擇仲裁解決。11.2.2仲裁地點(diǎn)為市，仲裁機(jī)構(gòu)為仲裁委員會(huì)。11.3仲裁解決11.3.1若仲裁不成，雙方同意選擇法律途徑解決。11.3.2訴訟地點(diǎn)為市，適用法律為中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.1.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。12.1.2保密信息不包括公共知識(shí)或已公開的信息。12.2保密期限12.2.1雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同解除或終止之日起五年內(nèi)有效。12.2.2雙方在保密期限內(nèi)不得向任何第三方泄露保密信息。12.3違約責(zé)任12.3.1若一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。12.3.2泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額包括但不限于對(duì)方的直接損失、間接損失和律師費(fèi)等。第十三條其他條款13.1合同的簽訂地點(diǎn)和時(shí)間13.1.1本合同于2024年1月1日在市簽訂。13.2合同的副本13.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.3法律的適用13.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。13.4合同的生效條件13.4.1本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。第十四條附件14.1物業(yè)管理體系文件14.1.1附件中應(yīng)包括物業(yè)管理體系的詳細(xì)文件，包括但不限于物業(yè)管理制度、操作流程、應(yīng)急預(yù)案等。14.2物業(yè)管理制度及流程14.2.1附件中應(yīng)包括物業(yè)管理制度及流程的詳細(xì)文件，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)流程、環(huán)境衛(wèi)生管理流程、客戶服務(wù)流程等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的獨(dú)立個(gè)體或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商等。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不僅限于物業(yè)管理的評(píng)估、維修服務(wù)的提供、爭(zhēng)議的調(diào)解等。第二條第三方介入的條件和程序2.1介入條件第三方介入需在甲方和乙方的協(xié)商一致下進(jìn)行，且第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.2介入程序第三方介入的程序應(yīng)包括甲方和乙方選擇第三方、簽訂第三方服務(wù)合同、第三方提供服務(wù)、甲方和乙方對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，對(duì)其服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的損失承擔(dān)責(zé)任。3.2責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額應(yīng)在其與甲方、乙方簽訂的服務(wù)合同中進(jìn)行明確，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。第四條甲方和乙方的義務(wù)4.1甲方和乙方的義務(wù)甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方進(jìn)行工作，提供必要的資料和信息，并對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.2甲方和乙方的權(quán)利甲方和乙方對(duì)第三方的工作結(jié)果有異議時(shí)，有權(quán)要求第三方進(jìn)行改正或賠償。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的法律關(guān)系，第三方的工作成果不代表甲方或乙方的意見或行為。5.2第三方與甲方、乙方的權(quán)益劃分第三方的工作成果歸甲方和乙方共同所有，但甲乙雙方對(duì)第三方的工作成果不承擔(dān)責(zé)任。第六條第三方介入的變更和解除6.1變更條件第三方介入的變更需甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2解除條件第三方介入的解除需甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)甲方和乙方的協(xié)商解決。若協(xié)商不成，可選擇調(diào)解或仲裁解決。7.2調(diào)解和仲裁調(diào)解或仲裁的地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)應(yīng)在甲方和乙方簽訂的第三方服務(wù)合同中進(jìn)行明確。7.3法律途徑若調(diào)解或仲裁不成，雙方同意選擇法律途徑解決，訴訟地點(diǎn)和適用法律應(yīng)在甲方和乙方簽訂的第三方服務(wù)合同中進(jìn)行明確。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容第三方在提供服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。8.2保密期限保密期限自第三方介入之日起生效，至合同解除或終止之日起五年內(nèi)有效。8.3違約責(zé)任第三方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給甲方和乙方造成的損失。第九條其他條款9.1合同的簽訂地點(diǎn)和時(shí)間本合同于2024年1月1日在市簽訂。9.2合同的副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.3法律的適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。9.4合同的生效條件本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。第十條附件10.1第三方服務(wù)合同附件中應(yīng)包括第三方與甲方、乙方簽訂的服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。10.2第三方介入的具體工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)附件中應(yīng)詳細(xì)描述第三方介入的工作內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作成果的交付方式。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理體系文件1.1物業(yè)管理制度1.2操作流程1.3應(yīng)急預(yù)案附件二：物業(yè)管理制度及流程2.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)流程2.2環(huán)境衛(wèi)生管理流程2.3客戶服務(wù)流程附件三：第三方服務(wù)合同3.1第三方與甲方簽訂的服務(wù)合同3.2第三方與乙方簽訂的服務(wù)合同附件四：第三方介入的具體工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)4.1第三方介入的工作內(nèi)容4.2第三方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3第三方工作成果的交付方式附件五：物業(yè)費(fèi)用支付明細(xì)表5.1物業(yè)管理費(fèi)支付明細(xì)5.2維修基金支付明細(xì)5.3其他費(fèi)用支付明細(xì)附件六：第三方責(zé)任限額明細(xì)表6.1第三方責(zé)任限額6.2賠償金額和賠償范圍附件七：合同變更和解除協(xié)議7.1合同變更協(xié)議7.2合同解除協(xié)議附件八：爭(zhēng)議解決方式明細(xì)表8.1協(xié)商解決明細(xì)8.2調(diào)解解決明細(xì)8.3仲裁解決明細(xì)8.4法律途徑明細(xì)說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1甲方未按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)、維修基金和其他費(fèi)用。示例說(shuō)明：如果甲方