2024年度商業(yè)物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度商業(yè)物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱(chēng)及住所1.2乙方名稱(chēng)及住所1.3物業(yè)名稱(chēng)與地址1.4物業(yè)性質(zhì)與用途1.5物業(yè)管理服務(wù)的定義第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.2物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)2.3物業(yè)安全與巡查2.4綠化與環(huán)境維護(hù)2.5物業(yè)費(fèi)用收取與管理2.6客戶(hù)服務(wù)與投訴處理第三條服務(wù)期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期3.3試用期與服務(wù)續(xù)約第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)維護(hù)等級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與效率4.3客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)第五條服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算5.2費(fèi)用支付方式與周期5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.4乙方不得擅自增加費(fèi)用第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)第七條保險(xiǎn)與責(zé)任7.1乙方必須辦理相關(guān)保險(xiǎn)7.2乙方對(duì)物業(yè)損害的賠償責(zé)任7.3乙方對(duì)第三人損害的賠償責(zé)任第八條緊急情況處理8.1緊急情況的定義8.2乙方應(yīng)采取的措施8.3甲方協(xié)助與配合要求第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)10.3法律適用第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的善后處理第十二條保密條款12.1保密信息的定義12.2保密義務(wù)與期限第十三條其他條款13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊承諾13.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第十四條附件14.1物業(yè)清單14.2費(fèi)用明細(xì)表14.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱(chēng)及住所甲方全稱(chēng)為：×××有限公司，住所地為：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.2乙方名稱(chēng)及住所乙方全稱(chēng)為：×××物業(yè)管理股份有限公司，住所地為：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.3物業(yè)名稱(chēng)與地址物業(yè)名稱(chēng)為：×××商業(yè)廣場(chǎng)，地址為：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.4物業(yè)性質(zhì)與用途物業(yè)性質(zhì)為商業(yè)用途，主要包括購(gòu)物中心、辦公樓、停車(chē)場(chǎng)等。1.5物業(yè)管理服務(wù)的定義物業(yè)管理服務(wù)是指乙方按照本合同的約定，對(duì)甲方擁有的物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、管理、保養(yǎng)、安全等工作，并提供相關(guān)服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)維護(hù)與管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等進(jìn)行日常維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。2.2物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的電梯、空調(diào)、給排水、供電、照明等設(shè)施進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)。2.3物業(yè)安全與巡查乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全巡查工作，確保物業(yè)的安全設(shè)施正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。2.4綠化與環(huán)境維護(hù)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的綠化工作，包括植物的種植、修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等。2.5物業(yè)費(fèi)用收取與管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的收取和管理，按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式向甲方收取物業(yè)費(fèi)用。2.6客戶(hù)服務(wù)與投訴處理乙方設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)處理甲方及物業(yè)使用人的咨詢(xún)、投訴等事宜，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同終止日期本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿(mǎn)后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。3.3試用期與服務(wù)續(xù)約本合同設(shè)有試用期為三個(gè)月，自合同生效之日起計(jì)算。試用期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)維護(hù)等級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，提供舒適安全的居住和工作環(huán)境。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與效率乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)對(duì)甲方及物業(yè)使用人的需求進(jìn)行響應(yīng)，并提供高效便捷的服務(wù)。4.3客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)乙方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到約定指標(biāo)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足甲方及物業(yè)使用人的需求。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)的面積、業(yè)態(tài)、服務(wù)內(nèi)容等因素計(jì)算確定，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件。5.2費(fèi)用支付方式與周期甲方按照本合同約定的周期和方式向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場(chǎng)行情變化等因素，乙方可以根據(jù)實(shí)際情況向甲方提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。5.4乙方不得擅自增加費(fèi)用乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，不得擅自增加任何費(fèi)用。第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)按照本合同的約定享受乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理的規(guī)章制度，配合乙方的管理工作。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)按照本合同的約定提供物業(yè)管理服務(wù)，并收取服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)按照約定履行物業(yè)管理職責(zé)，保證物業(yè)的安全、舒適和整潔。第八條緊急情況處理8.1緊急情況的定義緊急情況指發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害，或電氣設(shè)備故障、燃?xì)庑孤?、電梯困人等可能危及人身安全和?cái)產(chǎn)安全的突發(fā)事件。8.2乙方應(yīng)采取的措施乙方應(yīng)在緊急情況下立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取必要的措施進(jìn)行救援和處理，包括但不限于報(bào)警、組織疏散、搶修設(shè)備、防止損失擴(kuò)大等。8.3甲方協(xié)助與配合要求甲方應(yīng)積極配合乙方的救援和處理工作，提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供物業(yè)相關(guān)信息、提供人員配合、遵守現(xiàn)場(chǎng)指揮等。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任甲方如未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付遲延支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款額的千分之五。9.2乙方違約責(zé)任乙方如未按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為服務(wù)費(fèi)用的百分之一。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式如本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)雙方同意選擇××省××市仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件本合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.2合同終止條件本合同期滿(mǎn)或者雙方協(xié)商一致終止合同的，合同即行終止。11.3合同終止后的善后處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求辦理相關(guān)善后事宜，包括但不限于交還管理鑰匙、提供相關(guān)資料、處理未結(jié)費(fèi)用等。第十二條保密條款12.1保密信息的定義保密信息指本合同簽訂過(guò)程中雙方交換的，未公開(kāi)的，可能對(duì)雙方產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)或商業(yè)影響的信息。12.2保密義務(wù)與期限雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，期限為五年。第十三條其他條款13.1甲方特殊要求甲方要求乙方在合同期內(nèi)完成特定的維修項(xiàng)目，具體內(nèi)容見(jiàn)附件。13.2乙方特殊承諾乙方承諾在合同期內(nèi)提供24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)，確保甲方及物業(yè)使用人的需求得到及時(shí)響應(yīng)。13.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)本合同的簽訂、履行應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方應(yīng)遵守社會(huì)公德，履行社會(huì)責(zé)任。第十四條附件14.1物業(yè)清單14.2費(fèi)用明細(xì)表14.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范14.4維修項(xiàng)目清單14.5乙方提供的服務(wù)承諾第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義及范圍1.1第三方定義第三方指本合同之外的個(gè)體或組織，不包括中介方，如供應(yīng)商、承包商、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不僅限于物業(yè)維護(hù)、維修、檢測(cè)、評(píng)估等環(huán)節(jié)。第二條第三方選擇與資質(zhì)要求2.1第三方選擇甲方或乙方選擇第三方時(shí)，應(yīng)充分溝通并協(xié)商一致，確保選擇的第三方符合業(yè)務(wù)需求和資質(zhì)要求。2.2資質(zhì)要求第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的要求，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，保護(hù)甲方及乙方合法權(quán)益。第四條第三方服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用承擔(dān)第三方服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，除非乙方同意承擔(dān)或另有約定。4.2費(fèi)用支付方式甲方按照雙方約定或第三方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付第三方服務(wù)費(fèi)用。第五條第三方服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督5.1服務(wù)質(zhì)量第三方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足甲乙雙方的要求和期望。5.2監(jiān)督機(jī)制甲方乙方均有權(quán)對(duì)第三方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，第三方應(yīng)予以配合。第六條第三方違約處理6.1違約行為第三方如未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，視為違約。6.2違約處理甲方有權(quán)終止第三方服務(wù)，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條第三方與甲乙方的溝通協(xié)作7.1溝通協(xié)作第三方應(yīng)與甲方乙方保持良好溝通，及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)展和問(wèn)題。7.2問(wèn)題解決第三方在服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，應(yīng)與甲方乙方協(xié)商解決。第八條第三方責(zé)任限額8.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，對(duì)甲方乙方造成的損失承擔(dān)的最高賠償額度。8.2責(zé)任限額設(shè)定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定，并在合同中明確。8.3第三方賠償?shù)谌皆诼男泻贤^(guò)程中造成甲方乙方損失的，按照責(zé)任限額進(jìn)行賠償。第九條第三方介入的合同變更9.1變更條件當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，甲乙雙方應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2變更程序變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、范圍、期限、費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)。第十條第三方退出與替代10.1第三方退出第三方如因故退出，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定替代方案，確保合同履行不受影響。10.2替代方案替代方案應(yīng)包括第三方選擇、資質(zhì)要求、服務(wù)費(fèi)用、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。第十一條第三方與甲方乙方的關(guān)系11.1第三方與甲方關(guān)系第三方提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)視為甲方授權(quán)，不代表甲方立場(chǎng)。11.2第三方與乙方關(guān)系第三方提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)視為乙方委托，不代表乙方立場(chǎng)。第十二條法律法規(guī)與合規(guī)要求12.1法律法規(guī)遵守第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德。12.2合規(guī)要求第三方應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范和道德準(zhǔn)則，不得損害甲方乙方合法權(quán)益。第十三條第三方介入的爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。13.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，仲裁機(jī)構(gòu)為××省××市仲裁委員會(huì)。第十四條第三方介入的附加條款14.1第三方信息披露第三方應(yīng)向甲乙雙方披露與服務(wù)相關(guān)的必要信息。14.2第三方保密義務(wù)第三方對(duì)甲乙雙方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向第三方披露。14.3第三方保險(xiǎn)責(zé)任第三方應(yīng)根據(jù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)程度，購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)，保障甲方乙方權(quán)益。14.4第三方合規(guī)審查甲方乙方有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行合規(guī)審查，確保第三方符合資質(zhì)要求。14.5第三方服務(wù)評(píng)價(jià)甲方乙方應(yīng)對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，第三方有權(quán)要求反饋。本部分內(nèi)容作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。第三方介入的具體事項(xiàng)，應(yīng)由甲乙雙方另行簽訂書(shū)面協(xié)議，作為本合同第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)清單詳細(xì)列出物業(yè)的名稱(chēng)、地址、物業(yè)類(lèi)型、面積等信息。附件2：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付周期等信息。附件3：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等信息。附件4：維修項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方需完成的維修項(xiàng)目、維修周期、維修標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件5：乙方提供的服務(wù)承諾詳細(xì)列出乙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)期限等方面的承諾。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)。3.乙方未按照約定履行物業(yè)管理職責(zé)，導(dǎo)致物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行不正常。4.甲方未按照約定遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，影響乙方管理工作。5.第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)按照遲延支付違約金的計(jì)算方式向甲方收取違約金。2.乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)終止乙方服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約金。3.乙方未按照約定履行物業(yè)管理職責(zé)，導(dǎo)致物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行不正常的，乙方應(yīng)承擔(dān)修理費(fèi)用，并支付給甲方相應(yīng)的賠償金。4.甲方未按照約定遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，影響乙方管理工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，甲方有權(quán)終止第三方服務(wù)，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)按照遲延支付違約金的計(jì)算方式向甲方收取違約金。遲延支付違約金的計(jì)算方式為：應(yīng)付款額的千分之五。如乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)終止乙方服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約金。違約金的計(jì)